Unternehmen, die wissen möchten, wie sich die Menschen über ihre Marke in den sozialen Medien äußern, kommen an Social-Media-Monitoring-Tools nicht vorbei. Diese sind ebenfalls nützlich, wenn Sie herausfinden wollen, was über Ihr Produkt, die Konkurrenz, die Branche, Ihre neue Werbekampagne, Ihr Umgang mit einer Pandemie, die Wartezeiten im Kundenservice oder Ihr neues Maskottchen sagen—im Grunde über alles, zu dem Ihre Zielgruppe eine Meinung haben könnte.

Kurzum: Social Media-Monitoring-Software sammelt und zeigt Marken wie Unternehmen Einblicke in Zielgruppen und den Wettbewerb auf, die die Dinge im Auge behalten wollen.

In diesem Beitrag schauen wir uns einige der besten Tools auf dem Markt an und erläutern das Set-up und die Best Practices, damit Sie noch heute in die Konversation einsteigen können.

Als erstes ein kurzer Überblick, wie wir bei Hootsuite Social Media Monitoring (und Listening!) betreiben:

Bonus: Erfahren Sie in unserem Schritt-für-Schritt-Leitfaden, wie Sie eine Social Media-Strategie erstellen und Ihre Präsenz in den sozialen Netzwerken mit Hootsuite optimieren.

Was ist Social-Media-Monitoring?

Unter Social Media Monitoring versteht man die Überwachung von Hashtags, Keywords und Erwähnungen, die für eine Marke relevant sind, um sich über die Zielgruppe und ihre Branche informiert zu halten.

Durch das Monitoring dieser Daten betreiben Sie sowohl quantitative (Metriken und Analytics) wie qualitative Forschung (Inspiration für Posts und Strategien). Sie erhalten damit Informationen, die Ihnen unter anderem bei Folgendem helfen können:

  • Social Share of Voice (d. h. wie viel Prozent der Konversation sich um Ihre Marke dreht, im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz)
  • Social Media Stimmung / Sentiment (d.h., wie ist die Stimmung in der Konversation)
  • Social Media ROI (d. h. wie sich Ihre Investitionen in Social Media auszahlen)
  • Relevante Hashtags und Keywords (z. B. welche Instagram-Hashtags oder YouTube-Keywords Sie in Zukunft verwenden sollten, um Ihre Reichweite zu erhöhen)
  • Trends (d. h., worüber spricht Ihre Zielgruppe, welche neuen Ideen, Designs oder Memes tauchen auf, bieten die Plattformen neue Tools und Services an usw.)

Für Marken gehört die Überwachung sozialer Netzwerke zu den wesentlichen Bestandteilen eines professionellen Social-Media-Engagements und ist ein grundsätzlicher Erfolgsindikator für die Social-Media-Arbeit. Sie würden einen neuen Kunden, der gerade zur Tür herein kommt, sicher nicht sofort in ein Verkaufsgespräch verwickeln (oder mit einem Info-Vortrag oder gar einer „Warum wir so toll sind“-Nummer überfallen). Sie würden zuerst zuhören und zumindest herausfinden, was er sucht oder warum er in Ihrem Geschäft oder Büro ist.

Auch in den sozialen Medien ist es wichtig, darauf zu achten, was die Leute sagen, um relevant und ansprechend zu bleiben und zu verhindern, dass man ins Fettnäpfchen tappt.

Holen Sie sich Kunden, die Sie genauso lieben, wie Johnsonville Sausage von seinen Kunden geliebt wird.

Hinweis: Wahrscheinlich ist Ihnen auch Social Listening ein Begriff, der nächste Schritt nach Aufsetzen des Social Media Monitoring. Bei Social Listening geht es nicht nur um das Sammeln und Analysieren von Daten, sondern auch darum, Maßnahmen zu ergreifen. Beteiligen Sie sich an der Konversation und wandeln Sie die gewonnenen Informationen in Erkenntnisse über die Zielgruppe. Hier unser Blog-Post zum Thema Social Listening.

Diagramm zum Vergleich von Social Media Monitoring und Social Listening

SOCIAL MEDIA MONITORING SOCIAL LISTENING
● Blickt zurück ● Blickt nach vorne
● Sammelt Informationen ● Analysiert Informationen
● Konzentriert sich auf Details ● Konzentriert auf das Gesamtbild
● Misst den Erfolg ● Leitet die Strategie an

8 Der besten Social Media-Monitoring-Tools

Für Marken und Unternehmen heißt Social-Media-Überwachung mehr, als sich selbst in die Suchleiste auf Instagram oder Twitter einzutippen. Deshalb haben wir diese Liste unserer Lieblings-Tools zusammengestellt, die Ihnen das Leben einfacher machen, schneller zu Ergebnissen führen und—ja, wie wir behaupten—auch mehr Spaß machen. (Sie brauchen mich gar nicht so anzugucken…)

1. Hootsuite

Was wird überwacht? Alle wichtigen Social-Media-Plattformen.

Die anpassbaren Such-Streams von Hootsuite überwachen beliebige Social-Media-Plattformen. Sie sehen auf einen Blick, was los ist. Damit ist dieses Monitoring-Tool das wohl benutzerfreundlichste auf dieser Liste. Konzentrieren Sie sich auf wichtige Themen, Trends und Social-Media-Profile auf der Grundlage von Keywords, Hashtags, Standorten und bestimmten Nutzern.

Hootsuite-Streams zur Überwachung von Hashtags in sozialen Medien einrichten 2. Hootsuite Insights, powered by Brandwatch

2. Hootsuite Insights, powered by Brandwatch

Was wird überwacht? Alle wichtigen Social-Media-Plattformen.

Bereit, die Konversation auf den Punkt zu bringen? Hootsuite Insights ist so leistungsfähig, dass die Lösung eher als Social Listening-Tool statt als Social Monitoring-App durchgeht. Aber dieses Tool bietet Ihnen einen sofortigen Überblick über Millionen von Online-Konversationen in Echtzeit.

Suchen Sie nach einem beliebigen Thema oder Keyword und filtern Sie nach Datum, demografischen Merkmalen, Standort und mehr. Sie können Thoughtleader oder Markenbefürworter identifizieren, verstehen, wie Ihre Marke im Markt wahrgenommen wird, und umgehende Alerts einrichten, wenn Ihre Erwähnungen in die Höhe schießen (im guten wie im negativen Sinn).

3. Talkwalker

Was wird überwacht? Die meisten wichtigen Social-Media-Plattformen + Internet generell.

Talkwalker bietet mehr als 50 Filter um Konversationen aus über 150 Millionen Datenquellen zu überwachen, darunter Blogs, Foren, Videos, Nachrichtenseiten, Review-Seiten und soziale Netzwerke.

Die App macht es Ihnen leicht, Engagement, Reichweite, Kommentare und Markenstimmung zu analysieren.

 

Bonus: Sehen Sie sich unser AMA („frag mich alles“) mit Talkwalker an, um mehr zu erfahren.

4. Nexalogy

Was wird überwacht? Die meisten wichtigen Social-Media-Plattformen + Internet generell.

Nexalogy zeichnet sich durch herausragende Datenvisualisierungen aus: interaktive Zeitleisten, geografische Heatmaps, lexikalische Clusterkarten, die gemeinsame Themenmuster aufzeigen. Hinzu kommen „grundlegende“ Dinge, für die ein Mensch Wochen bräuchte, um sie zu ermitteln, wie beliebte Keywords und die aktivsten Accounts.

Das Social Media Monitoring Dashboard von Nexalogy

5. Mentionlytics

Was wird überwacht? Alle wichtigen Social-Media-Plattformen + Internet generell.

Mentionlytics ist eine professionelle App zur Überwachung sozialer Medien, die Erwähnungen, Keywords und Stimmungen in mehreren Sprachen trackt.

6. Reputology

Was wird überwacht? Yelp-, Google-, Facebook-Reviews + und weitere Bewertungsseiten

Für Unternehmen mit Kundenkontakt kann eine schlechte Bewertung ein echter Schlag ins Kontor sein, wenn damit nicht korrekt und schnell umgegangen wird. Mit Reputology können Sie die wichtigsten Bewertungsportale wie Yelp, Google und Facebook über ein einziges Dashboard überwachen.

Sie können die Aktivitäten über mehrere Schaufenster und Standorte hinweg verfolgen und über Quick-Links eingreifen.

Das Social Media Monitoring Dashboard von Reputology

7. Tweepsmap

Was wird überwacht? Twitter.

Dieses kombinierte Analytics-/Social-Monitoring-Tool wurde entwickelt, um Twitter-Power-Usern zu zeigen, wie sich Hashtags und Themen ausbreiten, damit sie wissen, worüber ihre Zielgruppe spricht.

Das Social Media Monitoring Dashboard von Tweepsmap

8. Reddit Keyword Monitor Pro

Was wird überwacht? Reddit.

Mit seinen durchschnittlich 430 Millionen monatlich aktiven Nutzern gehört Reddit zu den Social-Media-Plattformen, die Sie nicht ignorieren sollten—auch, weil hier eine oft ehrliche und ausführliche Kommunikation gepflegt wird. Mit diesem Tool können Sie die 138.000 aktiven Communitys der Site auf die für Sie interessanten Konversationen überwachen.

Social Media Monitoring einrichten

Schritt 1: Wählen Sie das für Ihre Zwecke am besten geeignete Tool zur Überwachung sozialer Medien.

Schauen Sie sich nochmals die Liste oben an, wenn Sie sich noch nicht festgelegt haben.

Schritt 2: Überlegen Sie sich Ihre Suchbegriffe.

Welche Wörter oder Bezeichnungen verwenden die Leute, wenn sie über Ihre Marke sprechen?

Bei einer Fast-Food-Kette erwähnen die Leute wahrscheinlich eher ihre Veggie-Burger als den CEO. Bei einem Startup für künstliche Intelligenz mit fünf Mitarbeitern könnte der Name des renommierten Investors ein Einstieg für die Entdeckung sein. Hier ein paar Anregungen zum Start:

  • Ihr Marken- oder Unternehmensname als Handle und Erwähnung (z.B. @triodos und #triodos)
  • Produktbezeichnung/en (z.B. @legoeducation und #legoeducation)
  • Die Namen von wichtigen Personen, CEOs, Sprechern, usw.
  • Slogans und Schlagworte (#dasPlusbistDu)
  • Marken-Hashtags (z.B. #EAutos)

Wiederholen Sie die obigen Schritte auch für jeden Ihrer wichtigsten Wettbewerber.

Erweitern Sie als Nächstes Ihre Sicht auf Ihre Branche, Ihr Vertikalsegment oder Ihre Nische.

  • Branchen-Hashtags oder -Keywords (z. B. #inboundmarketing, #SEO,)
  • Community- oder Gruppen-Hashtags oder Keywords (z. B. #UX, #gaming)
  • Plattformspezifische Hashtags oder Keywords (z. B. #france4rent auf Facebook)
  • Ortsbezogene Hashtags oder Keywords (z. B. #HofbraeuhausMUC, #SendlingerTor, #Elphi)

Einen detaillierten Überblick über die häufigsten Suchanfragen zu Marken erhalten Sie in unserem Webinar mit Brandwatch, das on Demand verfügbar ist.

Schritt 3: Richten Sie Ihre Suchen in Ihrer Social Media-Monitoring-Software ein.

Dies hängt davon ab, für welches Tool Sie sich entscheiden. Nach unserer bescheidenen Meinung sind die Tools die besten, die mehr gleichzeitige und gespeicherte Suchen ermöglichen. (Jeden Tag den Namen Ihres Hauptkonkurrenten in die Instagram-Suchleiste einzutippen, ist einfach anstrengend).

Bonus: Erfahren Sie in unserem Schritt-für-Schritt-Leitfaden, wie Sie eine Social Media-Strategie erstellen und Ihre Präsenz in den sozialen Netzwerken mit Hootsuite optimieren.

Zum kostenlosen Leitfaden

Hier kommt ein kurzes Anleitungsvideo zur Verwendung des Stream-Features von Hootsuite (falls Sie neugierig sind, wie das funktioniert):

Schritt 4: Checken Sie Ihre Streams regelmäßig.

Wenn Sie der Kopf und der Daumen hinter dem Instagram-Account Ihrer Firma sind, werden Sie Ihre Streams täglich oder sogar stündlich überprüfen, oder aber gar nicht.

Von letzterem raten wir dringend ab. Stattdessen sollten Sie das Durchforsten Ihrer Suchergebnisse fest einplanen. Glauben Sie uns, Sie werden es uns später danken.

Schritt 5: Denken Sie daran, Ihre Suchbegriffe immer wieder zu überprüfen und entsprechend anzupassen.

Wie bei allen Aufgaben, die mit Social Media zu tun haben, ist die Überwachung sozialer Netzwerke nie wirklich abgeschlossen. Nachdem Sie Ihr Monitoring aufgesetzt und einige Wochen überwacht haben, sollten Sie noch einmal überprüfen, ob Ihre Suche wirklich alles erfasst, was Sie wollen, und gleichzeitig herausfiltert, was Sie nicht brauchen.

Wenn Sie zu viele Ergebnisse erhalten, insbesondere solche, die nichts mit Ihrer Suche zu tun haben, sollten Sie Ihre Suchparameter einschränken. Wenn Sie nicht viele Ergebnisse erhalten, erweitern Sie sie. (Tipp Nr. 2 in diesem Beitrag zum Thema Recherche erklärt, wie Sie boolesche Operatoren zu Ihrem Vorteil nutzen können).

Tipps für Social Media Monitoring

Beschränken Sie sich nicht auf nur eine Sprache.

Nordamerikaner, die an die Arbeit in einer Sprache gewöhnt sind, können diesen Punkt leicht übersehen. Falls Ihr US-Unternehmen aber gerade ein Start-up in Montreal übernommen hat, sollten Sie daran denken, eine Suche mit französischen und englischen (und Franglais??) Wörtern und Phrasen einzurichten. (Für deutsche Unternehmen, die in englischsprachigen Märkten Geschäfte betreiben, gilt das natürlich ebenso—nehmen Sie „Denglish” in Ihre Suche auf.)

Arbeitet Ihr neuer Kunde viel in einer Sprache, die Sie nicht beherrschen? Dann tun Sie sich mit dem lokalen Team zusammen, um herauszufinden, wie „ich liebe das“ auf Vietnamesisch oder „ganz lecker“ auf Russisch heißt.

Je nach Größe und Relevanz Ihrer Zielgruppe empfiehlt sich ein sprachspezifisches Tool zur Überwachung sozialer Netzwerke. So eignet sich Crowd Analyzer zum Beispiel hervorragend zum Monitoring sozialer Netzwerke in Arabisch.

Viele Social Media-Monitoring-Tools (z. B. Hootsuite) ermöglichen es Ihnen, Berechtigungen für Teammitglieder einzurichten, damit Sie sich bei Bedarf Hilfe holen können, z. B. von Ihren deutschen oder italienischen Kollegen.

Füttern Sie Ihre Hashtag- und Keyword-Strategie, während Sie Ihr Monitoring betreiben.

Wenn Ihnen schon mal kein passender Hashtag zu einem Instagram-Post einfiel, oder Sie hektisch wurden, weil Sie nicht wussten, was mit Ihren Views passiert, wenn Sie kein richtiges Keyword für Ihr YouTube-Video finden, dann kann Ihnen Social Media Monitoring helfen.

Die Wortwolke in Hootsuite Insights liefert beispielsweise Vorschläge für Keywords oder Hashtags, die Sie zu Ihren laufenden Monitoring-Aktivitäten hinzufügen sollten. Sie bietet Ihnen aber auch Keywords und Hashtags an, die Sie in Ihren eigenen Posts im Zuge Ihrer generellen Hashtag-Strategie verwenden sollten.

Social Media Monitoring Wortwolke
Quelle: Hootsuite Insights, powered by Brandwatch

Wenn Sie die Sprache Ihre Follower kennen (reden die Leute z.B. über „Container-gärtnern“ oder „Balkonpflanzen“?), können Sie sicherstellen, dass sie Ihre tollen Inhalte auch finden.

Identifizieren Sie Influencer und Markenbefürworter, mit denen Sie sich eine Zusammenarbeit vorstellen können.

Eine weitere clevere Möglichkeit, Ihr Social Media Monitoring zu verbessern: werfen Sie einen Blick auf „Wiederholungstäter“. Achten Sie bei der Überwachung auf Personen, die sich wiederholt mit Ihrer Marke beschäftigen oder sie erwähnen.

Wenn sie ständig applaudieren oder Sie anfeuern und eine eigene Fan-Community haben, lohnt sich die Überlegung, sie in Ihre Influencer-Marketing-Strategie einzubeziehen.

Wenn Sie sich für ein Tool entscheiden, das die „hohe Mathematik“ beherrscht, herauszufinden, wer Ihre größten Fans sind, können Sie sich entspannt zurücklegen.

Hootsuite Impact Liste von Top-Autoren
Quelle: Hootsuite Insights, powered by Brandwatch

Richten Sie Alerts für ungewöhnliche Aktivitäten ein.

Geht die Stimmung in den Keller, wenn Ihr neuer TV-Spot ausgestrahlt wird? Bringt Ihr Konkurrent ein unglaublich cooles neues Produkt auf den Markt? Das sollte Ihr Social-Media-Team als erster wissen.

Auf eine Social-Media-Krise (oder auch eine „normale“ PR-Krise) müssen Sie jederzeit gefasst sein. Social Media Monitoring kann Sie warnen, wenn das Volumen an Erwähnungen in die Höhe schnellt oder die Social-Media-Sentiment-Anzeiger rot blinken.

Das richtige Tool wird Sie nicht nur warnen, sondern auch dafür sorgen, dass Sie Echtzeit-Einsichten zur Hand haben, um Entscheidungen zur Lösung des Problems zu treffen.

Teilen Sie Ihre Ergebnisse.

Apropos Sharing: Informieren Sie alle Teammitglieder (oder gleich das ganze Unternehmen) darüber, was Sie sehen.

Manchmal vergessen wir Social-Media-Manager—weil wir so bescheiden sind—dass wir einen unglaublich tiefen Einblick haben, wenn es um die Reputation und den Stand unseres Unternehmens in der Welt geht. Was wetten Sie darauf, dass Ihr Vertriebsteam, geschweige denn Ihr CEO, die Zeit, das Know-how oder die Tools hat, um die Fluten an Meinungen und Gefühlen zu durchforsten, die die 4,5 Milliarden Social-Media-Nutzer auf der Welt online teilen?

Reports zu den Ergebnissen des Social Media Monitoring sind aus zwei Gründen wichtig:

1) um nachzuweisen, dass Ihre Arbeit die 24 % des Marketingbudgets wert ist (ich will nicht mit dem Finger auf andere zeigen, aber manchmal müssen die Leute daran erinnert werden) und,

2) um sicherzustellen, dass Ihre Erkenntnisse über Ihre Kunden und potenziellen Kunden den Entscheidungsträgern im Unternehmen zugänglich gemacht werden.

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen kunden- oder datenorientiert ist, raten wir Ihnen zu einem Tool, das Ihr Social Media Monitoring problemlos in benutzerdefinierte Reports integriert.

Nutzen Sie Hootsuite, um die Social-Media-Konversationen, die für Ihr Unternehmen relevant sind, einfach und schnell zu finden und zu überwachen. Sparen Sie sich eine Menge Zeit und verbessern Sie Ihre Performance. Gleich kostenlos testen!

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