11 bewährte Social Media Monitoring-Tools mit denen Sie nichts mehr verpassen
Bereits 2013 erklärten 80 Prozent der befragten deutschen Unternehmen in einer Erhebung, dass sie ein aktives Social Media Monitoring betreiben. Soviel ist klar: Unternehmen, die wissen wollen, was die Leute von ihren Produkten und Services halten, kommen an den sozialen Medien nicht mehr vorbei. Denn dort wird über Marken, Firmen, Personen, Produkte und Dienstleistungen gesprochen, und jeder kann öffentlich seine Meinung kundtun. Ob diese nun negativ oder positiv ausfällt, ist nicht allein entscheidend für den Social Media-Erfolg. Vielmehr geht es darum, wie Ihr Unternehmen Meinungsäußerungen wahrnimmt und wie Sie darauf reagieren. Genau das bestimmt, welchen Einfluss diese Social Media-Posts auf die Stimmung haben, die die Menschen Ihrer Online-Präsenz und Ihrer Marke gegenüber empfinden.
Social Media Monitoring (oder Social Listening) bietet Ihnen die Möglichkeit, interessante Dinge über Ihre Kunden, Konkurrenten und über die Influencer Ihrer Branche zu erfahren. Um von Social Media Listening auch wirklich zu profitieren, sollten Sie nicht nur einen, sondern viele Social Media-Kanäle beobachten und außerdem ständig nach der nächsten Chance Ausschau halten. Das Erheben von Informationen für Social Media Listening braucht seine Zeit – und das passende Handwerkszeug.
Um Ihnen die Auswahl der richtigen Social Media Monitoring-Tools zu erleichtern, haben wir in diesem Post eine Liste von 11 Tools zusammengestellt, mit denen Ihnen der Einstieg sicher gelingt. Und damit Sie es noch einfacher haben, sind diese Tools alle im Hootsuite App-Verzeichnis verfügbar.
11 bewährte Tools für Ihr Social Media Monitoring
1. Reddit Keyword Monitor Pro
Nehmen Sie Reddit in Ihre Social Media Monitoring-Strategie auf, hören Sie zu, und überwachen Sie dort Ihre Marke. Die mehr als 234 Millionen unique Nutzer und 8 Milliarden Seitenaufrufe pro Monat sprechen für sich. Über die Reddit Keyword Monitor App können Sie beobachten, wer über Ihre Marke, Ihr Unternehmen oder über Ihre Konkurrenz spricht. Denn Sie möchten sicher vermeiden, dass Sie es als Letzter erfahren, wenn irgendeine Ihnen unbekannte Person ein Reddit AMA (Ask Me Anything – das Reddit-Äquivalent eines Q&A) zu Ihrem Unternehmen veranstaltet hat.
Kernfunktionen (unter anderem):
- Schlagworte und Phrasen zur Überwachung auf Reddit festlegen
- Die Schlagwort-Suche auf Posts oder Kommentare beschränken
- Reddit-Posts über Hootsuite ganz einfach in Ihren anderen sozialen Netzwerken teilen
- Schneller Zugriff auf Posts für schnellere Reaktionen und Interaktionen
- Zugriff auf Analytics-Reports zum Auftreten von Schlagworten im Zeitverlauf
- Unendlich viele Schlagworte auf Reddit überwachen
2. Geopiq für Instagram
Die Instagram-Community umfasst mehr als 500 Millionen Nutzer – der Großteil davon gehört zur Altersgruppe der 18- bis 29-jährigen. Bei diesen Zahlen wollen Sie doch sicher auch beobachten, was die Leute auf Instagram veröffentlichen, oder? Ganz besonders, wenn Ihre demographische Zielgruppe dieser Altersgruppe angehört. Mit der Geopiq für Instagram App können Sie die Posts auf Instagram anhand der Kriterien Standort, Hashtag oder Nutzernamen überwachen. Über die mit Hootsuite integrierte App können Sie verfolgen, wer in Ihrer Gegend (oder einer, die Sie interessiert) postet, und mit diesen Nutzern in Kontakt treten. Setzen Sie das Tool zum Beispiel bei Veranstaltungen ein, um zu sehen, was dazu gepostet wird und durch Kommentieren dieser Posts auch nach dem Event mit den Teilnehmern interagieren.
Kernfunktionen:
- Auf Instagram veröffentlichte Bilder nach Standorten sortiert ansehen
- Instagram-Posts anhand Standort, Hashtag oder Nutzernamen beobachten
- Durch Kommentare mit anderen Nutzern in Verbindung treten
- Ihre Instagram-Fotos auch in Ihren anderen sozialen Netzwerken teilen
- Zugriff über ein einziges Dashboard auf die eigenen Fotos, den Feed von Nutzern, denen Sie folgen, beliebte Fotos und Fotos, die Sie mit „Gefällt mir“ markiert haben
- Kommentare und „Gefällt mir“-Angaben sehen und posten
- Details zu einzelnen Nutzern sichten: Anzahl Fotos, Anzahl Follower und die Anzahl derer, denen der Nutzer folgt
3. Hootsuite Syndicator Pro
Managen und überwachen Sie all Ihre Lieblings-Blogs und -Webseiten mit dem Hootsuite Syndicator Pro. Mit diesem Tool können Sie schnell und einfach RSS-Feeds ansehen und diese in Ihren Social Media-Kanälen teilen. Darüber hinaus bietet das Tool eine große Auswahl an Funktionen zum Filtern, Überwachen und Aufspüren von Inhalten und, besonders wichtig, Sie können jederzeit nachverfolgen, welche Storys Sie bereits geteilt haben.
Kernfunktionen:
- Streams aus Artikeln oder anderen Beiträgen über RSS-Feed hinzufügen
- OPML- und XML-Dateien importieren oder exportieren, um Ihre eigenen RSS-Feeds hinzuzufügen oder zu teilen
- Jede Menge Tools zur einfachen Verwaltung langer RSS Feed-Listen: Gruppen und Filter einrichten, Beiträge als „gelesen“ oder „ungelesen“ markieren, Artikel als Favoriten oder als „später lesen“ kennzeichnen
- Artikel und andere Beiträge in Ihren sozialen Netzwerken teilen und nachverfolgen
- Nutzen Sie die Team-Funktion von Hootsuite, um bestimmte Beiträge anderen Mitgliedern Ihres Teams zur Nachverfolgung zuzuordnen
- Artikel auf Pocket, Evernote, OneNote, Google Drive, Tumblr und anderen sichern
4. Reputology
Die eigene Online-Reputation im Auge zu behalten, ist ausgesprochen wichtig und gar nicht so schwierig. Marken müssen dafür sorgen, dass ihr guter Ruf weder im Internet noch offline zu Schaden kommt. Mit der Reputology App überwachen und prüfen Sie alle bekannten und wichtigen Bewertungsplattformen. So können Sie mit den Bewertern im Fall des Falles in Kontakt treten und eventuell auftretende Probleme zeitnah lösen.
Kernfunktionen:
- Alle wichtigen Bewertungsplattformen im Blick behalten: Yelp, Google, Facebook-Bewertungen und mehr
- Aktivitäten für mehrere Webshops und Standorte überwachen
- Mit direkten Links schnell reagieren
- Bewertungen per E-Mail an alle Beteiligten verschicken, wenn eine Eskalation nötig ist
- Im Auge behalten, wie mit Bewertungen umgegangen wird: Aufgaben bestimmten Nutzern zuordnen oder mit nach Status markieren
- Nutzer-Levels mit unterschiedlichen Rechten einrichten
5. Hootsuite Insights
Was kommt dabei heraus, wenn Social Media Listening, Social Media Analytics und starke Social Media Monitoring-Ressourcen in einem Tool kombiniert werden? Hootsuite Insights. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit wertvolle Informationen über Ihre Marke zu gewinnen. Mit einem einzigen Tool stöbern Sie Influencer, Geschichten und Trends auf und stellen Ihre Kennzahlen grafisch dar.
Kernfunktionen:
- Noch mehr Datenquellen in Hootsuite durch Ergebnisse aus mehr als 100 Millionen Datenquellen auf Ihrer Engagement-Plattform
- Direkt aus dem Stream heraus interagieren und auch auf zuvor versteckte Ergebnisse reagieren
- Ergebnisse filtern und nach Stimmung, Plattform, Standort und Sprache sortieren
- Historische Daten bleiben erhalten: nutzen Sie frühere Ergebnisse, um eine bestimmte Art von Erwähnungen in den Mittelpunkt Ihres Contents und der Bemühungen Ihres Engagement-Teams zu rücken
6. Brandwatch
Hier ist der Name Programm: Mit Brandwatch beobachten Sie Ihre Marke. Stärken Sie das Leistungsvermögen Ihres Social Media Monitoring mit der Möglichkeit tiefen Social Listenings. Mit der Brandwatch-App in Hootsuite gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse aus mehr als 70 Millionen Traffic-Quellen im gesamten Internet. Das umfasst die großen Social Media Kanäle ebenso wie Blogs, Foren, Nachrichtenportale, Bewertungsplattformen und viele andere. Treffen Sie mit Brandwatch fundierte Entscheidungen in Echtzeit, und setzen Sie die richtigen Maßnahmen um.
Kernfunktionen:
- Verpassen Sie keine Erwähnung mehr mit Daten aus weltweit mehr als 70 Millionen Quellen, unter anderem Blogs, Foren, Videos, soziale Netzwerke, Nachrichtenportale und Bewertungsplattformen
- Beobachten Sie Tonfall und Einfluss jeder Markenerwähnung mit dem erweiterten Stimmungs- und Einflusswert in Brandwatch, und fördern Sie so wichtige Problemen ans Tageslicht
- Filtern Sie Marken-Erwähnungen mit den erweiterten Segmentierung von Brandwatch nach Autoren, Kategorien, Tags, Dringlichkeit und weiteren Kriterien für ein zielgerichteteres Zuhören
- Von Brandwatch gefundene Erwähnungen über das Hootsuite Dashboard sofort beantworten oder anderen Team-Mitgliedern zuordnen
7. ReviewInc
Auf Online-Bewertungen sollten Sie immer dort reagieren, wo diese abgegeben werden, ganz gleich ob diese nun positiv oder negativ ausfallen. Über die ReviewInc App für Hootsuite können Sie ganz einfach mehr als 200 beliebte Bewertungsplattformen in mehr als 100 Ländern im Auge behalten. Organisieren Sie das Teilen von positiven Besprechungen auf Ihren Social Media-Seiten und lösen Sie auftretende Probleme zeitnah.
Kernfunktionen:
- Auf einer einzigen Oberfläche verfolgen: Online-Bewertungen als Stream aus über 200 populären Bewertungsplattformen, darunter Yelp, Foursquare und Google Places
- Mehrere Bewertungs-Streams parallel überwachen, mit Kunden interagieren und positive Beurteilungen Ihres Unternehmens teilen
- Workflow-Tools zur Koordination von Reaktionen auf eine Bewertung innerhalb Ihres Team
- Support für Mehrfach-Accounts: Verwalten Sie mehrere Standorte und Unternehmen oder richten Sie detaillierte Filter für die App ein
8. Synthesio
Social Listening liefert Ihnen die Informationen, die Sie für detaillierte Erkenntnisse und fundiertere geschäftliche Entscheidungen brauchen. Das ist kein Geheimnis. Synthesio ist eine umfassende Lösung, die Sie beim Social Listening unterstützt. Dank dieses Tools können Sie und Ihr Team nicht nur den Unterhaltungen in den sozialen Medien lauschen, die für Sie die größte Bedeutung haben, sondern diese Unterhaltungen auch analysieren oder sich direkt einbringen.
Kernfunktionen:
- Mehrere Erwähnungen-Streams gleichzeitig beobachten
- Posts effektiver teilen mit dem einzigartigen „In allen sozialen Netzwerken teilen“-Tool von Hootsuite
- Direkt aus der Hootsuite App auf Twitter antworten, retweeten und Direktnachrichten an Twitter-Nutzer senden
- Marken-Erwähnungen anderen Teams oder Mitarbeitern Ihres Unternehmens zuordnen, damit sich diese darum kümmern können
9. Crowd Analyzer
Falls Sie oder einer Ihrer Kunden einen Standort im Nahen Osten hat, ist Crowd Analyzer unverzichtbar für Ihr Social Media Monitoring und Analytics. Als erste Social Media Monitoring-Plattform konzentriert sich Crowd Analyzer auf den arabischen Raum. Das Tool arbeitet mit „hochentwickelten natürlichen Sprach-Algorithmen“ um „arabisch-sprachige Inhalte auf Relevanz, Dialekt und Stimmungslage“ zu analysieren. Dabei beobachtet Crowd Analyzer nicht nur die großen sozialen Netzwerke, sondern auch Blogs, Foren und Nachrichtenportale.
Kernfunktionen:
- Mehrere Streams parallel überwachen
- Inhalte mit mehr als 60 starken Filterfunktionen wie Sprache, Standort, Geschlecht und Stimmungslage sortieren und filtern
- Ihren Content nach Schlagworten durchsuchen
- Direkt aus Hootsuite antworten, twittern oder retweeten
- Inhalte direkt aus Hootsuite taggen und die Crowd Analyzer Analytics anhand dieser Markierungen verbessern
10. 76Insights
Falls Content-Marketing ein zentrales Element Ihrer Facebook-Marketing-Strategie ist, ist 76Insights genau das richtige für Sie. Das Social Media Monitoring-Tool misst die Resonanz auf Ihren Social Media-Content und schlüsselt den Resonanzwert für Sie auf. Der Resonanzwert ist eine Kennzahl, die misst, wie viel Engagement ein Beitrag nach seiner Veröffentlichung in den sozialen Medien erhält.
Kernfunktionen:
- Resonanz auf Ihre Social Media-Inhalte messen
- Resonanzwerte nach sozialen Netzwerken aufgeschlüsselt anzeigen
- Die Performance Ihres Contents wird in intuitiv begreifbaren Grafiken visualisiert
- Social Media-Accounts können zu praktischen Watchlists zusammengefasst werden
- Den Content mit der stärksten Resonanz in Ihren sozialen Netzwerken teilen
11. Hootsuite Professional
Zusätzlich zu all den hier vorgestellten Monitoring-Tools stellt Hootsuite Professional umfangreiche Social Media Listening-Optionen direkt auf dem Dashboard bereit. Überwachen Sie spezielle Schlagworte, Hashtags, geographische Regionen und noch viel mehr. Bleiben Sie auf dem Laufenden: Überwachen Sie, was über Ihre Marke geredet wird und hören Sie Ihren Kunden und Konkurrenten zu. Das verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil.
https://www.youtube.com/watch?v=jNyxq_rovgk&feature=youtu.be
Kernfunktionen:
- Konversationen überwachen und für Follower-Wachstum sorgen
- Bei der Veröffentlichung von Content in Ihren sozialen Netzwerken Zeit sparen
- Return-on-Investment verbessern, Kampagnen-Performance analysieren
- Bis zu 50 Social Media-Profile möglich
- Zugang zu Premium-Apps
- Ein einziger, ausführlicher Analytics-Report
- Massen-Nachrichten vorausplanen
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Dieser Beitrag stammt ursprünglich von Kristina Cisnero und wurde unter dem Titel „Never Miss a Thing: 11 Powerful Social Media Monitoring Tools“ auf unserem Global Blog veröffentlicht.
