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Estrategia

14 herramientas de escucha social para monitorear fácilmente tu marca

Descubre qué piensa tu audiencia sobre tu empresa y obtén datos valiosos con las herramientas de escucha social correctas.

Christina Newberry abril 17, 2024
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Las herramientas de escucha social son importantísimas para cualquier experto en redes sociales. ¿Por qué? Sencillamente, porque proporcionan una gran cantidad de información valiosa sobre tu marca, tu audiencia y tu competencia… todo en tiempo real.

Anteriormente, los expertos en marketing debían destinar muchos recursos a la realización de encuestas, focus groups y estudios de mercado. Ahora, todo lo que tienes que hacer es configurar una herramienta de escucha social para monitorear los detalles más relevantes y verlos en la pantalla de tu computadora. 

Y para que puedas elegir la más adecuada con base en tus necesidades, en este artículo te compartimos 14 de las mejores herramientas de escucha social y sus funciones y características principales. 

Pero primero lo primero. Veamos qué es exactamente la escucha social.

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¿Qué es la escucha social?

La escucha social es la práctica de utilizar herramientas para monitorear lo que las personas dicen sobre tu marca en línea. Asimismo, es una buena manera de investigar a tu competencia. 

La escucha social funciona a través de la identificación de las menciones (etiquetadas y no etiquetadas) de tu marca y tu competencia en la red, junto con palabras clave y hashtags relevantes, para que puedas ver todo en un solo lugar y obtener un entendimiento profundo de la conversación sobre tu industria y tu marca en las redes sociales. 

En este video puedes ver un resumen general sobre la escucha social.

¿Quieres profundizar más en el tema? Entonces échale un vistazo a nuestro artículo sobre qué es la escucha social y por qué es tan importante para las marcas.

¿Qué son las herramientas de escucha social?

Las herramientas de escucha social son productos tecnológicos – apps y software – diseñados para buscar los temas de tu elección en toda la conversación en redes sociales. En marketing, los temas de elección suelen ser las marcas, la competencia y la industria de cada empresa. 

Las herramientas realizan su búsqueda en múltiples plataformas de redes sociales y compilan los datos relevantes en un solo lugar para ofrecerte el panorama completo de lo que las personas están diciendo. 

¿Por qué los expertos en marketing necesitan herramientas de escucha social?

Uno de los mayores beneficios de las redes sociales para quienes se dedican al marketing es la capacidad de entender lo que la gente dice y piensa en tiempo real. Las herramientas de escucha social recaban estos datos por ti y los ponen a tu disposición. 

Éstas son algunas de las razones principales por las cuales te conviene sumar las herramientas de escucha social a tu arsenal: 

  • Conocer la reputación de tu marca. Obviamente, tú sabes qué dicen los clientes de ti en los comentarios en los que te @etiquetan. Pero, ¿qué dicen en las publicaciones en las que no te etiquetan? 
  • Encontrar oportunidades para interactuar auténticamente. Agradécele a las personas que te mencionan o súmate a las interacciones con una sugerencia útil. Mantente al tanto de la conversación para comprender las comunidades sociales en las que la gente habla de tu marca. 
  • Identificar puntos difíciles y nuevos productos potenciales. ¿Qué piden las personas y no han encontrado aún? Quizá tú puedas ofrecer una solución. 
  • Monitorear la percepción/sentimiento en redes sociales en tiempo real. Si la conversación sobre tu marca comienza a tornarse negativa, actúa antes de que se convierta en una crisis. Si las cosas van excepcionalmente bien, puedes invertir en una campaña de marketing para mantener ese impulso. 
  • Identificar creadores con los que podrías colaborar. Las herramientas de escucha social te ayudan a comprender quienes son las personalidades más influyentes en tu nicho. 
  • Enterarte de las campañas de tu competencia al momento de su lanzamiento. Esto te da la posibilidad de analizar posibles oportunidades y amenazas tempranamente. 
  • Sumarte oportunamente a los temas en tendencia. De memes a tendencias más predominantes en redes sociales, las herramientas de escucha social sirven como un sistema de alertas para informarte lo que sucede en las redes. 

Las 14 mejores herramientas de escucha social en 2024

De todas las opciones de herramientas de escucha social allá afuera, estas son nuestras predilectas.

1. Hootsuite

Además de su variedad de excelentes herramientas de gestión de redes sociales, Hootsuite ofrece un par de funciones específicas para la escucha social según el tamaño de tu marca y la cantidad de datos que requieras analizar.

Streams

Hootsuite Streams dashboard

Pruébalo gratis

Streams está incluido en todos los planes de Hootsuite, así que es una herramienta de monitoreo de redes sociales que todos los usuarios pueden aprovechar. 

Los streams (o transmisiones) de Hootsuite son un recurso poderoso que te permite crear tu propio tablero personalizado de escucha social. Con él puedes monitorear palabras clave, menciones y hashtags en múltiples canales de redes sociales. Gracias a sus distintas integraciones en el directorio de aplicaciones de Hootsuite, puedes, incluso, monitorear conversaciones en Reddit, Google, MyBusiness y muchos otros sitios de reseñas. 

Además, puedes responder a cualquier publicación desde tu tablero, asignársela a otro miembro de tu equipo o destacarla para darle seguimiento. 

Aquí encontrarás un tutorial detallado para configurar Streams para la escucha social

Precio: Desde $99 USD/mes; prueba gratuita durante 30 días.

Hootsuite Advanced Analytics

Hootsuite Advanced Analytics  monitorea el ROI de una estrategia de marketing en redes sociales, así como el impacto de publicaciones en redes sociales.

Solicita una demostración gratuita

Hootsuite Advanced Analytics es principalmente una herramienta para monitorear el ROI de tu estrategia de marketing en redes sociales, así como el impacto de tus publicaciones en redes sociales. 

Sin embargo, también contiene una función de análisis competitivo que le vale un lugar en nuestra lista de herramientas de escucha social.

Hootsuite Advanced Analytics te permite analizar la audiencia de tu competencia y su estrategia de contenido en Facebook, Instagram y X (antes Twitter). Las fuentes de datos incluyen sus estadísticas de audiencia, interacciones y hashtags.

Advanced Analytics está disponible como add-on para los planes empresariales de Hootsuite. Solicita tu cotización.

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2. Talkwalker

Panel de Talkwalker que muestra el alcance de las interacciones y participación de la competencia a lo largo del tiempo
Fuente: Talkwalker

La biblioteca de datos de Talkwalker incluye más de 150 millones de fuentes. Con sus más de 50 filtros avanzados, puedes segmentar tus datos sociales e identificar la audiencia correcta que debes monitorear.

Esta poderosa herramienta te permite comprender el impacto completo de tus conversaciones en línea gracias a sus mediciones  del volumen de interacciones, alcance, sentimiento y mucho más. Para analizar los datos, incorpora la IA Blue Silk GPT.

¡Ojo!: Hootsuite está próxima a adquirir Talkwalker, la plataforma líder de escucha social. Esto significa que MUY PRONTO podrás ahondar mucho más en las menciones de marca y el conocimiento de los clientes con las herramientas de IA de Talkwalker…¡y todo desde tu tablero de Hootsuite!

Al integrar Talkwalker con Hootsuite podrás etiquetar, asignar y responder las menciones identificadas en los últimos dos años directamente desde el tablero de Hootsuite.

Precio desde $800 USD al mes.

3. Brandwatch

Volumen de menciones sobre veganismo y vegetarianismo en Brandwatch
Fuente: Brandwatch

Brandwatch utiliza una biblioteca de 1.6 billones de conversaciones históricas (que datan desde 2010) para ayudar a las marcas a monitorear las tendencias en línea. Cada día, añade 500 millones de conversaciones nuevas.

Asimismo, Brandwatch brinda acceso a las conversaciones de más de 100 millones de sitios y tiene la capacidad de integrar los datos que tú tengas de tus clientes. De esta forma, puedes monitorear métricas de escucha social claves como la conciencia de marca, la percepción en redes y la participación de la marca (share of voice). 

Para facilitar el monitoreo y las consultas, puedes integrar Brandwatch a tu tablero de Hootsuite. Para conocer el precio de esta herramienta de escucha social de nivel empresarial solicita una cotización.

4. Brand24

Gráfica de la percepción o sentimiento en redes sociales en Brand24
Fuente: Brand24

Brand24 es una herramienta de escucha social que trabaja con IA para abarcar todas las redes sociales principales, así como también blogs, sitios de noticias y otras fuentes en línea. Permite monitorear las tendencias de alcance y conciencia de marca, así como configurar alertas para notificaciones críticas. 

Igualmente, puedes obtener información valiosa sobre el sentimiento reflejado en las menciones. Su función de puntaje de influencia te permite, también, identificar a los principales creadores e influencers de tu nicho. 

Precio: Desde $99 USD/mes; prueba gratis durante 14 días.

5. Digimind

Gráfica de Digimind que muestra las menciones e interacciones en redes (en francés)
Fuente: Digimind

Digimind expande la escucha social a 850 millones de fuentes, incluyendo blogs, foros, fuentes fuera de línea y, claro, las principales plataformas de redes sociales. Funciona en más de 200 idiomas y cuenta con una función de traducción automática. 

Esta herramienta de escucha social incorpora IA para analizar la percepción y las tendencias en las menciones. 

Para conocer el precio puedes solicitar una cotización.

6. Mentionlytics

Análisis avanzado de share of voice con palabras clave en Mentionlytics
Fuente: Mentionlytics

Mentionlytics monitorea palabras clave en distintos idiomas tanto en las redes sociales como en sitios web. Esta herramienta de escucha social identifica las menciones positivas y negativas gracias a su avanzado análisis de la percepción (o sentimiento).

Puedes filtrar tus resultados por palabra clave, fuente, país e idioma. Mentionlytics también identifica a los principales influencers de tu nicho. Al igual que otras herramientas, se integra con Hootsuite, así que puedes asignar y responder a las menciones directamente desde tu tablero.

Precio: Desde $49 USD/mes; prueba de 14 días gratis.

7. Meltwater

Resultados de búsqueda de palabras clave para vehículos eléctricos en Meltwater
Fuente: Meltwater

Meltwater permite realizar búsquedas ilimitadas en un archivo de 15 meses para identificar tendencias y ciclos anuales. Además de redes sociales y sitios web, los datos de Meltwater incluyen TV, radio, podcasts y otros medios de comunicación.

Dentro de Meltwater puedes crear tableros personalizados, analizar la percepción y aprovechar sus herramientas de reconocimiento de imágenes.

Envía una solicitud para conocer sus precios.

8. Sprout Social

análisis competitivo de cafeterías en Sprout Social
Fuente: Sprout Social

Sprout Social te ayuda a monitorear conversaciones sobre tu marca, entender la demografía de tu audiencia e identificar a los influencers más relevantes en tu nicho. Igualmente, permite el monitoreo de hashtags, menciones y el sentimiento transmitido en dichas menciones. Cuenta, además, con add-ons para llevar la escucha social a un nivel más profundo.

Mira una comparación entre Sprout Social y Hootsuite.

Precio: Desde $249 USD/mes; prueba de 30 días gratis.

9. Mention

página de análisis de escucha social en Mention
Fuente: Mention

Mention monitorea más de mil millones de fuentes de datos en la web, incluyendo X, Twitter, Facebook e Instagram. Puedes crear y guardar filtros para facilitar tu búsqueda.

Esta herramienta de escucha social incluye una función de análisis de la percepción y creación de informes visuales. Puedes monitorear las menciones de tu marca o cualquier tema con hasta dos años de antigüedad y configurar alertas para actividades inusuales. 

Precio: Desde $41 USD/mes; Prueba gratuita durante 14 días.

10. Quid

Resumen de métricas con IA generativa en Quid
Fuente: Quid

Antes NetBase, esta herramienta de escucha social emplea IA generativa para identificar las necesidades y expectativas de los clientes a partir de la conversación en redes. Monitorea millones de fuentes de datos que organiza en tableros para que puedas obtener información valiosa e identificar tendencias fácilmente.

El objetivo de esta herramienta no es responder a la conversación al momento, sino enfocarse específicamente en la utilización de datos de escucha social para hacer predicciones y anticipar necesidades y tendencias futuras. 

Solicita una cotización para conocer sus planes y precios.

11. Ipsos Synthesio

Cronograma y share of voice por tipo de medio en Ipsos Synthesio
Fuente: Ipsos Synthesio

Esta es otra herramienta de escucha social que utiliza inteligencia artificial para analizar tendencias. Synthesio divide los tipos de datos en contenidos declarativos y de comportamiento digital.

Su detección de tendencias está diseñada para emitir alertas y mostrarte cambios estadísticos relevantes en la conversación en redes sociales, el emparejamiento de temas y las imágenes en tendencia.

Es particularmente útil para identificar a nuevos competidores y estar al tanto de cambios en la percepción de la marca.

Integra Synthesio con Hootsuite para acceder más fácilmente al contenido social que esta herramienta proporciona.

Solicita una cotización para conocer su precio.

12. Audiense

Influencers y marcas en Audiense
Fuente: Audiense

Audiense aborda la inteligencia social desde un enfoque distinto. En efecto, no es una herramienta de escucha social estrictamente hablando. Pero sí usa conceptos de la escucha social en su funcionamiento, así que por eso le damos un lugar en la lista.

Más que concentrarse en las conversaciones sobre tu marca, Audiense usa los datos de las conversaciones para ayudarte a comprender quién es tu audiencia y qué es lo que más le importa. Se trata de identificar quién está liderando la conversación, no qué es lo que se dice. 

Audiense extrae sus datos principalmente de X (antes Twitter) y Meta (Facebook e Instagram). También se integra con Hootsuite

Precio: Desde $1,499 USD/mes.

13. Keyhole

Línea de tiempo de la escucha social de Nike Shoes en Keyhole
Fuente: Keyhole

Keyhole ofrece una herramienta de escucha social que monitorea palabras clave, menciones y hashtags en múltiples plataformas. Asimismo, hace gráficas de las tendencias a lo largo del tiempo, calcula el share of voice e identifica el sentimiento transmitido en cada mención. 

Keyhole también ayuda a identificar a los influencers clave en tu nicho y compara su desempeño. 

Precio: Desde $79 USD/mes; prueba gratuita disponible.

14. HubSpot

Monitoreo de comentarios en Instagram en HubSpot
Fuente: HubSpot

Las herramientas de escucha social de HubSpot permiten crear streams para monitorear palabras clave y configurar alertas para menciones de palabras clave específicas. Como HubSpot también incluye un CRM, tiene la capacidad de vincular las conversaciones en redes sociales con los datos de los clientes. 

HubSpot funciona bien para la escucha social en X (antes Twitter), pero limitadamente en otras plataformas. Puedes añadir la integración de Hootsuite con HubSpot para obtener funciones adicionales. 

Precio: desde $800 USD/mes; prueba gratuita disponible.

Hootsuite facilita el monitoreo de palabras clave y conversaciones en redes sociales para ayudarte a obtener información valiosa para tus planes de acción. Pruébalo gratis hoy. 

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Traducción y localización realizadas por Gabriela Enriquez Paz y Puente

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By Christina Newberry

Christina Newberry es una escritora y editora galardonada cuyas grandes pasiones en la vida incluyen la comida, los viajes, la jardinería urbana y la coma de Oxford (no necesariamente en ese orden).

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