Un outil de gestion des réseaux sociaux peut vous faciliter la vie. Découvrez les 10 raisons qui vous convaincront d'en utiliser un !
Les médias sociaux font désormais partie intégrante de la stratégie digitale des entreprises. Il peut être fastidieux de mener à bien votre stratégie de contenu sur plusieurs médias sociaux et d’animer toutes ses communautés. Un outil de gestion réseaux sociaux permet de vous faciliter les choses et de vous faire gagner du temps… mais pas seulement ! Découvrons ensemble les autres raisons d’utiliser un outil de gestion.
Il y a de plus en plus d’informations à filtrer chaque jour et il est devenu essentiel pour la plupart des entreprises d’être présente sur plusieurs médias sociaux à la fois. Cela se traduit par une charge de travail considérable, d’autant plus si vous n’avez pas d’outil de gestion. Vous gagnerez du temps en gérant vos médias sociaux à partir d’un outil de gestion réseaux sociaux. Avec Hootsuite par exemple, vous pouvez gérer les flux de messages de plusieurs plateformes via une seule et même interface. Il vous est également possible de publier sur plusieurs médias sociaux en même temps, planifier, répondre aux messages et mentions, analyser… et tout cela en quelques clics sur un seul écran !
Lorsque vous mettez en place une stratégie digitale de contenu (voir à ce sujet notre article: Comment créer une stratégie de marketing de contenu en 6 étapes) il est nécessaire de mettre en place un calendrier éditorial (nous avions abordé l’importance d’avoir un calendrier de contenu dans notre article 5 raisons pour lesquelles votre entreprise doit disposer d’un calendrier de contenu digital) afin de pouvoir aligner votre stratégie de contenu à votre stratégie digitale.
Un calendrier de contenu est un outil qui vous permet, sur une période donnée, d’organiser vos publications, de définir quel contenu devra être produit et publié, et où et avec qui il sera partagé. Bien que les médias sociaux implique généralement de devoir surfer sur l’actualité en temps réel, il est parfois très utile de pouvoir planifier certaines publications à l’avance, comme par exemple les temps forts de votre entreprise (fêtes, anniversaire, lancement d’un produit, ouverture d’un magasin…). D’autre part, un calendrier permet à plusieurs équipes d’aligner leur contenu et de collaborer pour garder une ligne directrice.
Avec Hootsuite vous pouvez gérer facilement votre contenu communautaire grâce à une bibliothèque de contenu qui vous permet de stocker des messages préconçus et du contenu créatif, prêts à être publiés par vos équipes. La bibliothèque de contenu est très utile pour partager du contenu avec certaines équipes, l’organiser et contrôler ce que vos équipes partagent (images ou messages officiels, contenu local etc.)
Certains outils de gestion vous permettent de faire de la veille et de trouver du contenu intéressant à partager avec votre communauté. Hootsuite dispose par exemple d’un outil de suggestion de contenu qui vous propose des articles susceptibles de vous intéresser en fonction de mots clés.
Ciblez vos publications et partagez-les avec vos clients ou prospects en fonction de leur localisation, de leur langue et des données démographiques les concernant.
Tous les membres de votre équipe, quelle que soit leur région ou leur division, peuvent répondre rapidement aux messages, mentions et commentaires grâce à un outil de gestion réseaux sociaux.
Mettez-vous à l’écoute des personnes importantes pour votre entreprise. Créez, importez et partagez des listes de leaders d’opinion et de clients importants.
Répondez rapidement aux questions les plus fréquentes en mettant en place des réponses pré-approuvées – en accord avec votre image de marque – que vous pourrez réutiliser ultérieurement. Cela est particulièrement utile si vous avez un service client ou si votre contenu doit être approuvé en interne.
Certains outil de gestion réseaux sociaux vous permettent d’effectuer de la veille stratégique en suivant des flux par mots-clés ou mentions. Brandwatch ou UberVu en font partie et sont excellents pour suivre et identifier tout ce que vous voulez savoir sur un mot-clé précis. Il est par exemple possible de créer un flux avec toutes les mentions de votre marque pour savoir ce que le public dit sur vous, répondre aux messages et aux demandes (service client). Vous pouvez également être à l’écoute de vos concurrents ou et de votre industrie en général. Lorsque vous lancez une campagne ou que vous faites la promotion d’un évènement en utilisant un hashtag dédié, vous pouvez créer un flux autour cet hashtag.
Une fois que vous avez mis en place une stratégie de contenu sur vos médias sociaux et que vous avez commencé à publier et à interagir avec votre communauté, vous pouvez analyser les retombées en créant des rapports. Les données des rapports que vous allez générer dépendront de vos objectifs: identité de marque, trafic… et des personnes à qui vous devez faire un compte-rendu. Il est possible de partager et d’exporter ces rapports sous différents formats selon l’outil.
Intégrez vos équipes à votre outil de gestion réseaux sociaux ! La présence sur les médias sociaux n’est plus seulement le fait du département marketing:votre service client ou les ressources humaines sont des départements qui sont aussi très engagés sur les média sociaux. Si la stratégie de vos équipes internationales n’est pas indépendante et dépend de la direction et des décisions du sièges, il est même primordial d’intégrer ces équipes. Elles publieront du contenu local mais également du contenu global que vous pouvez partager directement avec elles.
En matière de sécurité, outil de gestion réseaux sociaux peut s’avérer utile pour vous permettre de gérer certaines situations de crise, voire de les prévenir. De plus, plus le nombre de personnes autorisées à accéder à vos différents comptes est élevé, plus les chances de faux-pas augmentent – ce qui pourrait avoir des conséquence négatives pour votre image de marque et engendrer une situation de crise.
Vous pouvez minimiser ce risque en utilisant un outil de gestion réseaux sociaux pour gérer l’accès à vos différents comptes (sans avoir à partager les mots de passe) et limiter les permissions. A ce sujet nous vous invitons à lire notre étude de cas sur comment WWF a pu gérer une crise grâce à Hootsuite.
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Avec Hootsuite Amplify par exemple, il est facile pour vos employés de partager votre contenu en toute sécurité et d’étendre votre portée sociale. Stimulez vos employés en les gardant connectés et informés et en réduisant les risques grâce à des messages pré-approuvés qui peuvent être partagés directement sur leurs différents réseaux sociaux.
Selon le type de produit que vous utilisez et l’outil de gestion réseaux sociaux, vous pouvez avoir un contact dédié et de la formation à l’outil. Des professionnels adapteront la formation et le suivi à vos objectifs et vous aidera à vous positionner en tant que leader sur les médias sociaux. Vous aurez une personne expérimentée à l’écoute pour vous orienter et vous donner des conseils en fonction de votre industrie. Cette personne vous aidera à organiser vos équipes et à créer vos premiers flux de recherches, ainsi que vos rapports si vous êtes inexpérimentés. Elle vous encouragera également à explorer d’autres axes de développement. Enfin, vous serez également mis au courant des dernières avancées au fur et à mesure.
Ces nombreux avantages devraient vous avoir convaincu d’adopter un outil de gestion. Si ce n’est pas le cas, j’ai mal fait mon boulot ! N’hésitez pas à nous poser des questions ou à nous contacter si vous voulez en savoir plus.
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