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Stratégie

24 outils de gestion des réseaux sociaux pour améliorer vos résultats

Choisissez les bons outils de gestion des réseaux sociaux et économisez du temps, des efforts et de l’argent pour votre stratégie digitale.

Alyssa Hirose avril 25, 2023
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Entre Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Snapchat et tous les autres, assurer le suivi de tous vos comptes sur les médias sociaux peut s’apparenter à une mission impossible. Pas de Tom Cruise à l’horizon, mais les outils de gestion des réseaux sociaux peuvent être d’une grande aide.

Il existe une multitude d’applications, de plateformes et de sites internet permettant de bien gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux. Ces outils comprennent des calendriers, des fonctionnalités de génération de rapports, des logiciels qui garantissent des interactions régulières avec vos followers (et vous évitent de passer à côté d’une publication, d’un commentaire ou d’un message privé) et bien plus encore. Grâce à ces outils, vous pourrez mener à bien votre mission (pas si impossible que ça) en un rien de temps.

Cet article ne s’autodétruira pas dans cinq secondes, alors prenez le temps de le lire pour tout savoir sur les outils de gestion des réseaux sociaux.

Bonus: Notre guide en 8 étapes pour développer votre présence sur les réseaux sociaux vous aidera à élaborer une stratégie social media des + efficaces !

Qu’est-ce que la gestion des réseaux sociaux ?

La gestion des réseaux sociaux désigne le fait de gérer votre présence sur toutes les plateformes sociales que votre marque (qu’il s’agisse d’un grand groupe, d’une petite entreprise ou simplement de vous) utilise au quotidien.

Cela englobe de nombreuses tâches comme planifier et programmer des publications, interagir avec vos followers, répondre aux demandes, suivre les tendances du moment et analyser vos résultats.

Vous trouvez que cela représente beaucoup de travail ? Eh bien, vous avez raison. Heureusement, la technologie (c’est-à-dire les outils de gestion des réseaux sociaux) peut vous aider à :

  • Créer et programmer votre contenu à l’avance
  • Répondre aux commentaires et aux messages privés de différents comptes depuis une seule boîte de réception
  • Suivre vos résultats sur tous vos comptes et toutes les plateformes depuis un seul endroit
  • Générer et partager des rapports de performance détaillés
  • Automatiser les recherches liées à votre audience et à votre secteur d’activité (à travers le social listening et la veille de marque)
  • Organiser vos ressources créatives et les mettre à disposition de toute votre équipe
  • Améliorer vos processus de service client sur les réseaux sociaux, vos délais de réponse et votre satisfaction client

Un outil de gestion des réseaux sociaux peut prendre de nombreuses formes, d’une simple application de retouche photo à un tableau de bord complet tout-en-un (hum, hum… comme Hootsuite).

Ce qu’il faut retenir ici, c’est que, grâce aux outils de gestion des réseaux sociaux, les marketeurs, les chefs d’entreprise et les créateurs de contenu consacrent moins de temps aux aspects opérationnels (plus besoin de naviguer entre plusieurs onglets pour gérer leurs profils sur différents réseaux) et plus de temps au travail créatif et stratégique. Ces outils aident également les personnes chargées des médias sociaux à maintenir un équilibre sain entre leur vie privée et leur vie professionnelle.

24 des meilleurs outils de gestion des réseaux sociaux

Découvrez ci-dessous les meilleurs outils sur le marché pour vous occuper de vos réseaux sociaux.

Outils de gestion des réseaux sociaux pour la programmation et la publication de contenu

Demandez à n’importe quel social media manager la partie la plus difficile de son métier et il vous répondra « ne pas être connecté 24h/24, 7j/7 ». Les applications de programmation qui publient automatiquement du contenu, même quand vous n’êtes pas connecté, sont essentielles pour garantir un flux continu de contenu (et préserver ce droit à la déconnexion ô combien important).

1. Outil de planification de Hootsuite

Nous sommes de grands fans du planificateur de contenu proposé par Hootsuite (sans blague). Cette fonctionnalité sous forme de calendrier vous permet de planifier des publications et vous fournit des recommandations sur le meilleur moment pour les publier – c’est-à-dire quand votre audience sera la plus active (et donc plus propice à réagir à votre contenu).

https://www.youtube.com/watch?v=c_xYkyfivDI

Vous pouvez souscrire un forfait Hootsuite à partir de 99 € par mois.

2. RSS Autopublisher

Cette plateforme publie automatiquement des flux RSS sur vos comptes de réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez la paramétrer pour partager automatiquement un article de blog sur Facebook et LinkedIn au moment où il est mis en ligne sur votre blog.

capture d’écran de la fonction « ajouter un nouveau flux » dans RSS Autopublisher
Source : Synaptive

RSS Autopublisher coûte environ 7 $ par mois, mais il est inclus dans le forfait Enterprise de Hootsuite.

3. Meilleur moment pour publier de Hootsuite

La fonctionnalité Meilleur moment pour publier fait partie de Hootsuite Analytics. Elle vous fournit des suggestions personnalisées sur les jours et les moments optimaux pour publier votre contenu (sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn) en s’appuyant sur une analyse détaillée de vos résultats passés.

Graphique des meilleurs jours et moments pour publier dans Hootsuite Analytics

Cette fonctionnalité très précise propose des recommandations différentes selon votre objectif : sensibiliser, augmenter l’engagement ou générer du trafic.

Les forfaits de Hootsuite démarrent à 99 € par mois.

Outils de gestion des réseaux sociaux pour les analyses et le social listening

Apprenez à déchiffrer les chiffres. Le suivi de vos résultats et l’utilisation de ces données pour améliorer vos performances sur les médias sociaux peuvent faire la différence. Voici quelques applications pour vous aider dans ce processus.

4. Analyses de Hootsuite

Surprise ! C’est encore Hootsuite ! Notre technologie d’analyse vous fournit des statistiques sur tous vos comptes de réseaux sociaux dans un seul endroit. La plateforme offre également aux utilisateurs des conseils pour tirer profit de ces données – pour sensibiliser, augmenter l’engagement, générer du trafic, etc.

Les forfaits de Hootsuite démarrent à 99 € par mois.

5. Sprinklr Social Listening

Il figure peut-être parmi les outils de gestion des réseaux sociaux les plus chers sur le marché, mais Sprinklr offre de puissantes fonctionnalités de social listening. En revanche, cet outil s’adresse uniquement aux entreprises disposant d’un gros budget.

Les clients de Sprinklr peuvent suivre des millions de conversations chaque jour grâce à un outil de social listening basé sur l’IA. Surveillez les mots clés, les expressions, les hashtags et bien plus encore pour obtenir des informations pertinentes sur votre marque ou votre secteur.

Remarque : les flux de Hootsuite et Hootsuite Insights offrent les mêmes fonctionnalités de social listening. Et en plus, Hootsuite coûte beaucoup moins cher que Sprinklr.

6. Panoramiq Watch

Cet outil d’analyse Instagram est parfait pour les entreprises qui cherchent à passer au niveau supérieur sur les médias sociaux et à améliorer leur veille concurrentielle.

Vous pouvez l’utiliser pour suivre des hashtags précis, comparer des données analytiques et gérer vos publications.

graphique du nombre total de publications Instagram sur Panoramiq Watch
Source : Synaptive

Panoramiq Watch propose un forfait standard à 8 $ par mois (qui vous permet de suivre jusqu’à 10 hashtags et 10 concurrents) et un forfait professionnel à 15 $ par mois (qui inclut 20 hashtags et 20 concurrents). L’outil est gratuit avec le forfait Enterprise de Hootsuite.

7. Panoramiq Insights

Cette plateforme fournit une vue détaillée de vos résultats sur Instagram, y compris des statistiques sur vos followers, votre activité, vos publications et vos stories. Vous pouvez également télécharger des rapports sous format PDF et CSV si vous êtes vraiment fan de chiffres.

analyse des résultats des publications du compte Instagram de Synaptive Technologies dans Panoramiq Insights
Source : Synaptive

Le forfait mensuel standard à 8 $ inclut des analyses de deux comptes Instagram. Il faut ajouter 4 $ par mois par compte supplémentaire. L’outil est gratuit avec le forfait Enterprise de Hootsuite.

8. Brandwatch

Brandwatch est une plateforme d’intelligence client qui fournit des données historiques et en temps réel jugées pertinentes pour vous et votre marque. Elle peut analyser les images pour détecter les chiffres pouvant vous intéresser mais aussi comparer les intérêts de différents groupes au sein de votre audience.

comparaison des intérêts des groupes gourous du sport et vloggers beauté dans Brandwatch
Source : Brandwatch

Les forfaits de Brandwatch commencent à 1 000 $ par mois.

Cet outil est parfait pour les personnes férues de chiffres car c’est une véritable mine de données (mais attention, il est beaucoup moins visuel que d’autres).

9. Flux de Hootsuite

Hootsuite vous permet de créer des flux sur mesure affichés dans votre tableau de bord afin de suivre toutes les conversations importantes dans votre secteur. Surveillez de près votre activité et gardez une longueur d’avance sur vos concurrents. Vous pouvez utiliser des filtres par mot clé, hashtag ou localisation. Les flux sont ciblés pour répondre à vos besoins.

Les forfaits de Hootsuite démarrent à 99 € par mois.

10. Cloohawk

Cloohawk analyse votre compte Twitter, puis suggère des « astuces » et des conseils pour augmenter votre engagement et votre visibilité. Il faut le voir comme un médecin de Twitter : il établit un diagnostic, puis prescrit le remède. La solution peut consister à utiliser les bons hashtags, à publier des stories en lien avec les tendances ou à remettre sur votre compte d’anciennes publications (petit bonus : un bot intégré peut retweeter automatiquement tout contenu considéré comme pertinent pour votre marque).

suggestions de tâches dans Cloohawk
Source : Cloohawk

Cloohawk propose une version gratuite, un forfait Starter à 19 $ par mois et des options Plus à 49 $. Hootsuite offre l’intégration gratuite de Cloohawk à tous ses utilisateurs.

11. Nexalogy

Cette application est une plateforme de découverte et de veille des réseaux sociaux.

En d’autres termes, elle extrait les données des médias sociaux qui peuvent vous aider à élaborer une stratégie marketing. Nexalogy génère des résumés contenant des informations comme les objets, la nourriture, les événements et les personnes sur les images. Elle propose également une frise chronologique interactive montrant les pics d’activité.

Cet outil est utile pour identifier les crises dans le monde politique mais aussi dans le monde de l’entreprise.

Top 10 des hashtags dans Nexalogy
Source : Nexalogy

Et en plus, c’est gratuit !

12. Archivesocial

Vous est-il déjà arrivé de voir une publication disparaître soudainement des réseaux sociaux ? Archivesocial garde une trace de toutes les actions sur vos plateformes sociales pour ne jamais perdre une publication, une mention J’aime ou un commentaire.

Cet outil est particulièrement utile pour des raisons juridiques. Le stockage de données en ligne étant connu pour être instable, les applications comme celle-ci permettent de préserver les preuves.

Le forfait basique d’Archivesocial coûte 349 $ par mois.

13. Statsocial

Statsocial soutient vos initiatives marketing en fournissant des données de marché (à partir d’une base de données de 300 millions de personnes) qui vous aident à orienter votre stratégie.

La plateforme peut identifier des influenceurs clés dans votre secteur, déterminer les intérêts de votre audience et cibler des individus particuliers avec des enquêtes.

Écran de segmentation dans Statsocial
Source : Statsocial

Statsocial est disponible gratuitement avec Hootsuite.

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Outils de gestion des réseaux sociaux pour le service client

Bon, attirer l’attention de vos followers, c’est fait. Maintenant, il faut la garder. Restez dans les petits papiers de votre audience en fournissant un service client d’exception grâce aux outils ci-dessous.

14. Hootsuite Inbox 2.0

Notre boîte de réception est l’un des meilleurs outils (en toute objectivité, promis juré) pour assurer un service client de qualité sur les réseaux sociaux.

Elle permet d’organiser toutes vos discussions sur les plateformes sociales dans un seul endroit. Plus aucun risque de passer à côté d’une question, d’un commentaire ou d’un partage.

C’est clairement mieux que de naviguer d’une application à une autre à longueur de journée.

flux Twitter dans Hootsuite Inbox 2.0

Les forfaits de Hootsuite démarrent à 99 € par mois.

15. Heyday

Heyday est un chatbot d’intelligence artificielle destiné aux commerçants. Il s’intègre à Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp et de nombreux outils e-commerce (comme Shopify, Magento et Salesforce).

Cette technologie peut répondre instantanément aux questions des clients, recommander des produits et transmettre les demandes aux conseillers si celles-ci sont trop complexes pour le robot.

discussion avec le chatbot de Dynamite fourni par Heyda
Source : Heyday

Les forfaits de Heyday démarrent à 49 $ par mois.

16. Sparkcentral

Sparkcentral regroupe toutes vos discussions sur les réseaux sociaux dans un tableau de bord unique. Ainsi, vous pouvez répondre aux demandes ou aux commentaires sur différentes plateformes sociales depuis un tableau de bord centralisé – qui intègre aussi les e-mails, SMS et autres interactions plus traditionnelles avec les clients.

Avec cet outil, vous pouvez facilement automatiser, hiérarchiser et déléguer vos tâches. En outre, la plateforme sauvegarde des données pour mesurer votre réussite et vous montrer concrètement son impact.

chaînes de discussion actives sur Sparkcentral

En savoir plus sur Sparkcentral et demander une démonstration.

Outils de gestion des réseaux sociaux pour la création de contenu

Outre la stratégie, publier un contenu de qualité peut faire des merveilles. Proposez des images, du texte et des vidéos à la hauteur des attentes de votre audience grâce à ces applications.

17. OwlyWriter AI

Pour bien démarrer cette catégorie, commençons avec un autre outil de Hootsuite (ce n’est pas de notre faute si nous sommes les meilleurs en gestion des réseaux sociaux).

OwlyWriter AI est un outil intégré à Hootsuite qui rédige automatiquement des légendes et génère des idées de contenu pour les réseaux sociaux. Donnez-lui quelques mots et il vous proposera quasiment instantanément des légendes, des hashtags et des idées de contenu.

Créez le post parfait en quelques secondes !

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18. Copysmith

Si vous avez besoin d’aide pour rédiger votre contenu, Copysmith est là pour vous. Cette plateforme peut vous aider à améliorer le classement en ligne de vos pages produits et à augmenter la portée de vos publications sur les réseaux sociaux (après tout, la technologie est au cœur du SEO, des algorithmes et de ce logiciel aussi : entre bots, ils sont faits pour s’entendre).

Cette plateforme est idéale pour les marques disposant de grandes équipes marketing.

Copysmith offre un forfait Starter à 19 $ par mois (comprenant 50 crédits, 20 vérifications de plagiat, l’assistance intégrée dans l’application et des intégrations) et un forfait Professional à 49 $ par mois (incluant 400 crédits et 100 vérifications de plagiat).

19. Adobe Express

Grâce aux modèles d’Adobe Express conçus pour les réseaux sociaux, créez facilement des publications, vidéos et stories captivantes qui feront réagir votre audience.

Des visuels de qualité sont essentiels dans toute stratégie et il s’agit ici d’une des meilleures applications pour retoucher des photos et des vidéos.

collages colorés d’Adobe Express pour un jeu-concours et un atelier
Source : Adobe Express

Cet outil propose une banque impressionnante d’images, de modèles et d’effets libres de droit. Le forfait basique est gratuit et le forfait premium (qui comprend plus d’images, des options de personnalisation, des millions d’images libres de droit et 100 GB d’espace de stockage) coûte environ 12 € par mois.

20. Fastory

Fastory fait passer votre publicité sur les appareils mobiles au niveau supérieur grâce à des modèles de mini-jeux que vous pouvez personnaliser à l’image de votre marque. Son catalogue inclut notamment des quiz, des jeux de course, des concours photo et des sondages. Cet outil permet de rendre vos réseaux sociaux encore plus interactifs et peut aider à augmenter l’engagement de vos followers.

création d’un jeu pour la prolongation de soldes sur Fastory
Source : Fastory

Les forfaits de Fastory commencent à 499 € par mois.

21. Later

Later est une plateforme de gestion des réseaux sociaux similaire à Hootsuite (nous avons même comparé Later et Hootsuite pour vous).

Il y a toutefois une différence majeure entre ces deux outils : Later s’est toujours concentré sur Instagram avant tout. C’est pourquoi les marques souhaitant gérer des comptes sur plusieurs réseaux sociaux ont tendance à préférer Hootsuite.

Cependant, si vous voulez épater la galerie avec votre fil Instagram, Later propose des fonctionnalités très appréciables.

Par exemple, son outil de planification pour Instagram vous permet de visualiser avec précision ce à quoi ressemblera votre grille de profil après votre nouvelle publication. C’est un bon moyen de relooker facilement votre profil.

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Outils de gestion des réseaux sociaux pour le travail d’équipe

Le travail d’équipe fait toute la différence, pas vrai ? Les équipes chargées des réseaux sociaux doivent souvent jongler entre plusieurs tâches à la fois. Les technologies de communication les aident à ne pas oublier des choses en chemin.

22. Slack

Slack est un outil de communication sécurisé très utile pour les équipes. Vous pouvez classer les messages de groupe par thème, envoyer des messages privés et même rédiger des notes pour vous-même.

Il est également possible d’effectuer des appels vidéo et de collaborer sur des documents partagés au sein de la plateforme (mais aussi d’envoyer des GIF, un pré-requis pour tout environnement de travail cool et branché).

chaîne Slack de l’entreprise Acme Inc
Source : Slack

La version gratuite de Slack offre toutes les fonctionnalités essentielles (dont 10 000 messages consultables, 10 applications et intégrations et les appels vidéo) tandis que les versions payantes démarrent à environ 7 € par mois par utilisateur.

23. Automatisations d’Airtable

Cette technologie relève presque de la magie. Elle permet de programmer et d’automatiser certaines tâches de vos processus opérationnels. Airtable peut s’intégrer aux espaces de travail Google, à Facebook, à Twitter et à Slack. Vous pouvez ainsi envoyer un e-mail automatique à un collègue lorsqu’un champ précis d’un tableur est mis à jour ou recevoir des rapports en temps réel sur le statut d’un projet, par exemple.

Ce logiciel peut sembler complexe à première vue, mais, en réalité, il est très facile d’utilisation et adapté aux débutants – les automatisations peuvent gagner en complexité à mesure que vous vous familiarisez avec la technologie. La version basique est gratuite et les forfaits Plus et Pro coûtent respectivement 10 $ et 12 $ par mois.

24. Trello

Trello est LA référence pour les fans de listes. Avec ses tableaux, ses listes et ses cartes, Trello permet de gérer et d’attribuer des tâches mais aussi de s’assurer que toute l’équipe est en phase.

Marquer une tâche comme terminée provoque un agréable sentiment de satisfaction.

Projet Team Spirit sur Trello
Source : Trello

Trello est une application gratuite.

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By Alyssa Hirose

Alyssa Hirose est une rédactrice, dramaturge, comédienne et auteure de bandes dessinées basée à Vancouver, en Colombie-Britannique (Canada). Elle attribue son grand sens de l’humour à ses neuf années passées avec un appareil dentaire et aux bonnes vieilles brimades subies à l’école primaire (sans lien entre les deux, malheureusement).

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