Una estrategia de redes sociales es un resúmen de todo lo que tienes planeado hacer y esperas lograr en redes sociales. Una estrategia de redes sociales guía tus acciones, y a través de ella puedes ver si estás teniendo éxito o estás fallando.

Entre más específico sea tu plan de redes sociales, más efectivo será, así que mantenlo conciso. No hagas tu plan tan general o tan cerrado que sea imposible de conseguir o imposible de medir.

En este artículo te guiaremos con un plan de ocho pasos para que puedas crear una estrategia de marketing en redes sociales tu mismo.

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Cómo crear una estrategia de redes sociales

Paso 1: elije objetivos de marketing en redes sociales que se alineen con los objetivos comerciales

Establece objetivos S.M.A.R.T. (por sus siglas en inglés)

El primer paso para crear una estrategia ganadora es establecer tus objetivos y metas. Sin esto, no tienes manera de medir tu éxito y el retorno de la inversión (ROI).

Cada uno de tus objetivos debe ser:

  • Específico
  • Medible
  • Alcanzable
  • Relevante
  • Sujeto a plazos

Este es el marco de los objetivos S.M.A.R.T., el cual guiará tus acciones para asegurar que conduzcan a resultados comerciales reales.

Este es un ejemplo de un objetivo S.M.A.R.T.:

“Usaremos Twitter para la parte de atención al cliente y reduciremos nuestra tasa de respuesta promedio a menos de dos horas para el final del trimestre”.

Realiza un seguimiento de las métricas importantes

Las métricas de vanidad, como números de seguidores y Me gusta, son fáciles de rastrear. Sin embargo, es difícil comprobar su valor verdadero. Mejor enfócate en valores como las interacciones, clics en enlaces y tasa de conversiones.

Si quieres un poco de inspiración, échale un vistazo a estas 19 métricas esenciales de las redes sociales.

Es posible que quieras realizar un seguimiento de los diferentes objetivos que tienes para tus diferentes redes sociales, o incluso para los diferentes usos de cada plataforma.

Por ejemplo, si usas Linkedln para dirigir el tráfico a tu sitio web, entonces lo que deberías medir son los clics en enlaces. Si Instagram es para la percepción de marca, entonces lo que necesitas hacer es realizar un seguimiento del número de vistas en tus Historias de Instagram. Y si haces publicidad en Facebook, el costo por clic es una métrica de éxito común.

Tus metas en redes sociales deberían estar alineadas con tus objetivos de marketing generales. Esto hace que sea más fácil mostrar el valor de tu trabajo y así asegurarte que tu jefe acepte tus estrategias.

captura de pantalla de un gráfico que muestra cómo los objetivos de redes sociales deben alinearse con los objetivos comerciales

Empieza a desarrollar tu plan de marketing de redes sociales escribiendo al menos tres objetivos para redes sociales.

Paso 2: aprende todo lo que puedas sobre tu audiencia

Crea personas de audiencia

Conocer a tu audiencia y saber qué es lo que quieren ver en redes sociales es muy importante. De esa manera, puedes crear contenido al que le den Me gusta, hagan comentarios y que compartan. También, esta parte es fundamental si quieres convertir a los seguidores en redes sociales en clientes para tu negocio.

Cuando se trata de tu público objetivo, debes saber cosas como:

  • edad
  • ubicación
  • ingreso promedio
  • título de trabajo típico o industria
  • intereses
  • etc.

Aquí te dejamos una guía simple para crear buyer personas o de audiencia.

Conoce a tus fanáticos, seguidores y clientes como personas reales con deseos y necesidades reales, y así sabrás cómo atraerlos e involucrarlos en redes sociales.

Reúne datos

No asumas cosas. ¿Crees que Facebook es una mejor plataforma para llegar a los Baby Boomers que a los Millenials? Bueno, los números muestran que los Millennials aún superan en número a los Boomers en la plataforma.

Gráfico que muestra los usuarios de Facebook por generación
Fuente: PEW Research Center

Los análisis de redes sociales también pueden proporcionar una tonelada de información valiosa sobre quiénes son tus seguidores, dónde viven y cómo interactúan con tu marca en redes sociales. Estos datos te permiten refinar tu estrategia y dirigirte mejor a tu audiencia.

Jugnoo, un servicio tipo Uber para bicitaxis en India, usó Facebook Analytics para descubrir que el 90% de sus usuarios que refirieron a otros clientes tenían entre 18 y 34 años, y el 65% de ese grupo utilizaba Android.

Esta información la utilizaron para segmentar sus anuncios, lo cual le brindó como resultado un costo 40% menor por referencia.

Checa nuestra guía sobre cómo usar los análisis de redes sociales y las herramientas que necesitas para realizar un seguimiento de los diferentes canales.

Paso 3: conoce a tu competencia

Es muy probable que tus competidores estén usando redes sociales, y esto significa que puedes aprender acerca de lo que están haciendo.

Realiza un análisis competitivo

Un análisis competitivo te permite entender quién es tu competencia y qué es lo que están haciendo bien (y no tan bien). De esta manera, te podrás dar una buena idea de las expectativas que hay en tu industria, lo cual te ayudará a establecer tus propios objetivos.

También te ayudará a detectar oportunidades.

Tal vez, uno de tus competidores tiene una presencia dominante en Facebook, por ejemplo, pero no ha puesto mucho esfuerzo en Twitter o Instagram. Es posible que quieras enfocarte en las redes donde tu audiencia está desatendida, en lugar de tratar de arrebatarle fans a un jugador dominante.

Usa la escucha social

La escucha social es otra manera de seguir al pendiente de tus competidores.

Realiza búsquedas del nombre de tu competencia, sus nombres de usuario en las distintas plataformas u otras palabras clave relevantes en redes sociales. Descubre qué tipo de contenido están compartiendo y lo que la gente está diciendo sobre ellos.

Tip Pro: usa una herramienta de gestión de redes sociales como Hootsuite para configurar flujos para monitorear keywords y cuentas relevantes en tiempo real.

Una vez que realices el seguimiento, es posible que empieces a notar cambios en la forma en la que los canales son usados. O, tal vez descubras alguna publicación que da justo en el clavo –o una que sea un fracaso total.

Usa este tipo de datos para informar tu propia estrategia de marketing en redes sociales.

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Paso 4: conduce un auditoría de redes sociales

Si ya estás en redes sociales, haz un recuento de tus esfuerzos hasta ahora. Házte las siguientes preguntas:

  • ¿Qué funciona y qué no?
  • ¿Quién está interactuando contigo?
  • ¿Qué redes usa tu público objetivo?
  • ¿Cómo se compara tu presencia en las redes sociales con la de la competencia?

Una vez que juntes toda esta información, empezarás a pensar en formas en las que puedes mejorar.

Hemos creado una guía fácil de seguir para realizar auditorías en redes sociales, además de una plantilla para guiarte en cada paso del proceso.

una captura de pantalla de una hoja de cálculo de una auditoría de redes sociales para construir una estrategia de redes sociales efectiva

Tu auditoría debe darte una idea clara del propósito que tiene cada una de tus cuentas sociales. Si el propósito de una cuenta no está claro, piense si vale la pena mantenerla.

Para ayudarte a decidir, házte las siguientes preguntas:

  1. ¿Mi audiencia está aquí?
  2. Si es así, ¿cómo están utilizando esta plataforma?
  3. ¿Puedo usar estar cuenta para cumplir mis objetivos?

Al hacerte estas preguntas difíciles, mantendrás tu estrategia enfocada.

Busca cuentas impostoras

Durante la auditoría, es probable que descubras cuentas falsas que usan el nombre de tu empresa o el nombre de tus productos.

Estos impostores pueden ser dañinos para tu empresa, además de quedarse con seguidores que deberían ser tuyos.

Repórtalos.

Piensa en la posibilidad de verificar tu Facebook, Twitter e Instagram para asegurarte de que tus fans sepan que están tratando con el verdadero tú.

Paso 5: configura cuentas y mejora tus perfiles

Decide que canal usar

Conforme vayas decidiendo qué canales usar, también tendrás que definir tu estrategia para cada uno de ellos.

Angela Purcaro, la gerente de redes sociales de Benefit Cosmetics, le dijo a eMarketer: “Para nuestros tutoriales de maquillaje… nos gustan las Historias de Snapchat e Instagram. Twitter, por otro lado, está designado para servicio al cliente.”

Como referencia, así es como otras pequeñas y medianas empresas están utilizando herramientas sociales para comunicarse con los clientes. Ten en cuenta que Facebook e Instagram superan incluso el correo electrónico para este propósito.

gráfico que muestra cómo las empresas pequeñas usan las redes sociales para comunicarse con los clientes
Fuente: eMarketer

Tip pro: escribe una misión para cada canal, como una declaración de una oración para mantenerte enfocado en un objetivo en específico.

Por ejemplo: “usaremos Twitter para atención al cliente y así mantener bajos los volúmenes de correo electrónico y llamadas.”

Una más: “utilizaremos Linkedln para promocionar y compartir la cultura de nuestra compañía para así ayudar al proceso de reclutamiento y a nuestros empleados como embajadores de marca.”

Si no puedes crear una declaración de misión para un canal en particular, entonces debes cuestionarte si vale la pena seguirlo teniendo.

Configura tus perfiles

Una vez que hayas elegido los canales en los cuales te vas a enfocar, es momento de crearlos (o mejorar alguno que ya tengas para que se alineen con tu estrategia actual).

Tip pro: usa imágenes de gran calidad que se ajusten a las dimensiones recomendadas para cada canal. Checa nuestra guía siempre actualizada de tamaños para las imágenes en redes sociales como referencia.

También tenemos guías (en inglés) para cada red social, las cuales te llevan de la mano durante el proceso:

No te dejes abrumar por todo esto. Recuerda, es mejor usar tan solo unos cuantos canales de manera correcta en vez de preocuparte por tener que mantener una presencia en cada canal.

Paso 6: busca inspiración

Aunque es importante para tu marca ser original, puedes inspirarte en otros negocios geniales en redes.

Historias de éxito en redes sociales

Normalmente puedes encontrar estas historias en la sección para negocios del sitio web de la red social (aquí está el de Facebook, por ejemplo.)

Estos casos de estudio muchas veces ofrecen detalles valiosos que puedes aplicar a tu propio plan de redes sociales.

Cuentas ganadoras de premios y campañas

También, puedes checar a los ganadores de los Facebook Awards o los premios Shorty y obtener ejemplos de marcas que están en la cima de su juego de redes sociales.

Si quieres aprender, y de paso reírte un poco, checa Fridge-Worthy, el programa de premios quincenal de Hootsuite que destaca a las marcas que hacen cosas inteligentes en redes sociales.

Tus marcas favoritas en redes sociales

¿A quién disfrutas seguir en redes sociales? ¿Qué es lo que hacen que motiva a sus seguidores a interactuar y compartir su contenido?

National Geographic, por ejemplo, es uno de los mejores en Instagram, ya que combina contenido visual increíble con descripciones cautivantes.

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Photo by @stevewinterphoto | This is a rare image of a wild Sumatran tiger, the only tiger with a mane. Sumatran tigers evolved differently: living on an island, they had to adapt to limited prey and are about half the size of the Bengal tiger. Tigers are an endangered species that need our help in a big way! There may be fewer than 4,000 individuals left in the wild. My tiger work for @natgeo magazine over the past 20 years has taken me to wild places like India’s tiger reserves, Myanmar, Thailand, and Sumatra. The threats facing this iconic species are poaching, deforestation, and an increasing body-parts trade. When the demand for wild and captive tiger parts stops, so too will the poaching of this beautiful cat. When the buying stops, the killing will too. #WildAid

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Y luego tenemos a Shopify. La marca de ecommerce usa Facebook para promocionarse al compartir historias de sus clientes y casos de estudio.

Ukeleleria | #Shopify1Million

🇲🇽Cancun 🇲🇽Say it louder for the people in the back, Ceci: "You should never be afraid of failure" 👏Turning passion into purpose, Ceci is powered every day by a true love for what she does. It's what motivated her to start Ukuleleria, and it's what kept any doubts away through all the ups and downs. Let's show Ceci some love with 💚 in the comments.

Posted by Shopify on Monday, January 27, 2020

Y la marca Glossier es otro gran ejemplo de atención al cliente a través de Twitter. Ellos usan sus 280 caracteres para responder las preguntas de su clientes y resolver problemas –rápidamente.

Todas estas cuentas presenten una voz, tono y estilo consistentes. Esa es la clave para que las personas sepan qué esperar de tu feed. Es decir, ¿por qué deberían seguirte? ¿Qué ganan ellos?

Ser consistente también te ayuda a mantener tu contenido alineado con la personalidad de tu marca si es que tu equipo de redes sociales está conformado por muchas personas.

Para conocer más sobre esto, lee nuestra guía sobre cómo establecer un voz de marca atractiva en redes sociales.

Pregúntale a tus seguidores

Los consumidores también pueden brindarte inspiración para tus redes sociales.

¿De qué están hablando tus clientes meta en línea? ¿Qué puedes aprender de sus deseos y necesidades?

Si ya tienes canales sociales, también podrías preguntarle a tus seguidores qué es lo que están buscando obtener de ti. Solo asegurate de que cumplirles y entregarles lo que están pidiendo.

Paso 6: crea un calendario de contenido de redes sociales

Compartir contenido genial es esencial, por supuesto, pero es igualmente importante tener un plan de redes sociales para cuando llegue el momento de compartir este contenido y así obtener el máximo impacto.

Tu calendario de contenido de redes sociales también necesita respaldar el tiempo que pasas interactuando con la audiencia (aunque también debes permitir que sucedan interacciones espontáneas).

Establece un horario de publicación

Tu calendario de contenido de redes sociales funciona como una lista de las fechas y horas en las que vas a publicar tus diferentes tipos de contenido en cada canal. Es el lugar perfecto para planificar todas tus actividades en redes sociales, desde imágenes y compartir enlaces, hasta publicaciones de blog y videos. Este calendario incluye tanto las publicaciones diarias, como el contenido de las campañas de redes sociales.

Además, tu calendario también se asegura de que tus publicaciones estén distribuidas de manera correcta y publicadas en los horarios óptimos.

Determina la mezcla de contenido adecuada

Asegurate de que tu calendario refleje la misión que le has asignado a cada perfil social, para que todo lo que publiques este trabajando en apoyar los objetivos de tu negocio.

Tal vez decidas que:

  • El 50% de tu contenido dirigirá el tráfico a tu sitio web
  • El 25% de tu contenido será curado desde otras fuentes
  • El 20% del contenido apoyará la generación de clientes potenciales (boletines de noticias, descargas de ebooks, etc.)
  • El 5% del contenido será sobre la cultura de tu empresa

Al colocar estos diferentes tipos de publicaciones en tu calendario de contenido, te aseguras de mantener una mezcla adecuada.

Si estás empezando desde cero y no estás seguro de qué tipo de contenido publicar, prueba la regla 80-20:

  • El 80% de tus publicaciones deberían informar, educar, o entretener a tu audiencia.
  • El 20% puede promover tu marca directamente.

También, podrías probar la ley de tercios de las redes sociales:

  • Un tercio de tu contenido promueve tu negocio, convierte a los lectores y genera ganancias.
  • Un tercio de tu contenido comparte ideas de líderes de opinión en tu industria o negocios de mentalidad similar.
  • Un tercio de tu contenido son las interacciones personales con tu audiencia.

Tip pro: una vez que ya hayas establecido tu calendario, usa una herramienta de programación para preparar tus mensajes por adelantado. Así te evitas tener que estar actualizando tus publicaciones varias veces al día.

Puede que estemos predispuestos, pero creemos que Hootsuite es la mejor herramienta de programación. Con ella, puedes programar publicaciones en todas los canales, y la vista intuitiva de nuestro calendario te presenta un panorama general de todas tus actividades sociales cada semana.

Aquí te dejamos un resumen rápido en video de cómo funciona la programación en la herramienta de composición de publicaciones de Hootsuite.

Paso 8: evalúa y ajusta tu estrategia

Tu estrategia de redes sociales es un documento súper importante para tu negocio, y no puedes asumir que te saldrá bien a la primera. A medida que vayas implementando tu plan de redes sociales y vayas dándole seguimiento a los resultados, te vas a ir dando cuenta que algunas estrategias no están funcionado como lo habíamos anticipado, mientras que otras están funcionando mejor de lo que esperabas.

Revisa las métricas de rendimiento

Además de las herramientas de análisis de cada plataforma (ve el paso 2), puedes usar los parámetros UTM para realizar un seguimiento de los visitantes sociales mientras se desplazan en tu sitio web. De esta manera, te puedes dar cuenta de cuáles son las publicaciones que generan más tráfico hacia tu sitio web.

Revalúa, prueba y vuelvelo hacer

Una vez que estos datos comiencen a llegar, úsalos para re evaluar tu estrategia periódicamente. También puedes utilizar esta información para probar diferentes publicaciones, campañas y estrategias entre ellas. Las pruebas constantes te permiten entender qué funciona y qué no, para que así puedas refinar tu estrategia en tiempo real.

Las encuestas también pueden ser una gran forma de descubrir que tan bien está funcionando tu estrategia. Pregúntale a tus seguidores, a tu lista de correos y visitantes de tu sitio web si estás cumpliendo con sus necesidades y expectativas, y qué tipo de cosas les gustaría ver más. Después, asegúrate de entregarles lo que te pidieron.

Las redes sociales se mueven rápido. Surgen nuevas redes, y otras pasan por cambios demográficos.

Tu negocio también atravesará periodos de cambio.

Todo esto significa que tu estrategia de redes sociales debe ser un documento viviente que revises y ajustes conforme vaya siendo necesario. Consúltalo a menudo para mantenerte en el camino correcto, pero no tengas miedo de aplicar cambios para que refleje nuevos objetivos, herramientas y planes.

Cuando actualizas tu estrategia de redes sociales, asegúrate de compartir esta información con todo tu equipo. De esta manera, pueden trabajar juntos para ayudar a tu negocio a lograr sus objetivos.

Plantilla para estrategia de redes sociales

Bono: obtén una plantilla gratuita para crear una estrategia de redes sociales y planifica rápido y fácilmente tu propia estrategia. Úsala también para realizar un seguimiento de los resultados y presentarle tu plan de redes sociales a tu jefe, compañeros de equipo y clientes.

¿Qué sigue? Cuando estés listo para poner tu plan en acción, estamos aquí para ayudar…

Ahorra tiempo al gestionar tu estrategia de redes sociales con Hootsuite. Desde un solo panel fácil de usar, puedes:

  • Planificar, crear y programar publicaciones en cada canal
  • Realizar un seguimiento de palabras clave, temas y cuentas
  • Mantenerte al día con tus interacciones gracias a una bandeja de entrada universal
  • Obtener informes de rendimiento fáciles de entender y realizar mejoras

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