Si eres una marca y aún no usas Instagram para empresas, te estás perdiendo de un gran potencial. Después de todo, Instagram es la plataforma de redes sociales número uno en el desarrollo de relaciones con las marcas, de acuerdo con un estudio de Ipsos comisionado por Meta.
En efecto, la mitad de los usuarios de Instagram aseguran que la plataforma les ayuda a descubrir nuevas marcas y 44% de los usuarios compran semanalmente desde la plataforma.
No dejes pasar la oportunidad de ser una de esas marcas que los clientes descubren a través de la plataforma. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber para usar Instagram como una herramienta de crecimiento comercial en 2023.
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Cómo configurar Instagram para empresas en cuatro pasos
1. Cambia a una cuenta de empresa
Lo primero que necesitas hacer es crear una nueva cuenta de Instagram y convertirla en una cuenta de empresa. Si tienes una cuenta personal o de creador existente, también puedes convertir esa. Es gratis y cualquiera puede hacerlo.
Puedes tener hasta cinco cuentas de Instagram, así que si quieres mantener tu cuenta personal separada de tus negocios, mejor crea una nueva. Tú decides.
Una vez que tengas la cuenta que deseas convertir, sigue estos pasos:
- En tu perfil, toca el ícono de tres rayas en la esquina superior derecha.
- Toca Configuración. Algunas cuentas verán la opción Cambiar a cuenta profesional en este menú. Si es así, toca esa opción. Si no, toca Cuenta y luego Cambiar a cuenta profesional.
- Toca Continuar (quizá tengas que hacerlo varias veces porque Instagram te muestra una vista previa de las distintas funciones disponibles para las cuentas profesionales).
- Selecciona una categoría y usa el botón deslizable para elegir si deseas mostrarla en tu perfil o no y toca Listo.
- Elige cuenta de empresa (a menos que para ti sea más adecuado elegir Creador). Toca Siguiente.
- Usa el botón deslizable para activar o desactivar los emails promocionales de Instagram para cuentas profesionales y toca Siguiente.
- Agrega o edita tu información de contacto relevante y usa el botón deslizable para mostrarla en tu perfil o no y luego toca Siguiente.
- Si deseas conectar tu cuenta de empresa de Instagram a una Página profesional de Facebook, sigue las instrucciones en la pantalla para hacerlo. Técnicamente, este paso es opcional, pero para usar las funciones de tienda y publicidad en Instagram es un requisito indispensable.
- Toca la X en la esquina superior izquierda para cerrar esta ventana y regresar a tu perfil.
2. Agrega la información de tu empresa a tu biografía
En 150 caracteres o menos, tu biografía de Instagram debe describir tu marca y mostrar su voz. Aquí tenemos una guía completa para crear una gran biografía de Instagram (con todo y plantillas gratuitas) y un video de resumen para que tengas a la mano los aspectos más importantes:
Asegúrate también de aprovechar al máximo los demás componentes de tu perfil de empresa de Instagram:
- Foto de perfil: La mayoría de las marcas usan su logo. Tu foto de perfil aparece en una resolución de 110 x 110 píxeles (cortada en círculo), pero se almacena en 320 x 320, así que ese es el tamaño que debes subir.
- Enlace en la biografía: Agrega el enlace a tu sitio web, tu entrada de blog más reciente, una campaña actual o un Link Tree.
- Información de contacto: Si no añadiste la información de contacto al crear la cuenta, puedes hacerlo cuando quieras tocando la opción Editar perfil. Cuando lo hagas, Instagram añadirá un botón de Contacto a tu perfil.
- Si es relevante para tu marca, puedes agregar un botón que permita a los clientes hacer reservaciones o pedir comida. Para usar esta función necesitas una cuenta con uno de los socios de Instagram. Toca Editar perfil y luego desliza la pantalla a opción Botones de acción.
- Historias destacadas y portadas: Las Historias destacadas de Instagram son otra manera de maximizar tu perfil y ofrecer más información sobre tu marca y productos. Organiza tus Historias en colecciones y agrega portadas lindas para crear un look cohesivo y llamativo.
3. Conecta tu catálogo de productos
Para etiquetar productos en el contenido de Instagram o publicar ciertos tipos de anuncios en Instagram necesitarás crear una catálogo de productos. Puedes hacerlo desde el Administrador de ventas de Meta.
- Ve al Administrador de ventas y haz clic en Empezar. Luego, selecciona Crear un catálogo y nuevamente haz clic en Empezar.
- Selecciona Comercio electrónico y haz clic en Siguiente.
- Si tienes una tienda en una plataforma de comercio electrónico como Shopify o Big Commerce, haz clic en Conectar una plataforma de socios y sigue las instrucciones para crear tu catálogo. De otra forma, selecciona Subir información de productos, ponle un nombre a tu catálogo y haz clic en Siguiente.
- Haz clic en Ver catálogo para ver tu catálogo y, luego, comienza a agregar los artículos.
Tenemos un artículo entero dedicado al Administrador de ventas de Meta, en caso de que necesites más detalles sobre cómo funciona.
4. Activa tu tienda en Instagram
Una vez que tu catálogo tenga todos tus productos, es momento de activar las funciones de tienda en Instagram.
- En tu perfil, toca el ícono de tres rayas en la esquina superior derecha.
- Toca Configuración, luego Negocio y Configurar una tienda.
- Toca Empezar y sigue las instrucciones para solicitar la aprobación de tu tienda.
- Espera la aprobación. Puedes revisar el estatus de tu tienda en cualquier momento yendo a Configuración > Negocio > Tienda.
- Una vez que tu tienda haya sido aprobada, ve a Configuración > Negocio > Tienda, selecciona tu catálogo de productos y toca Listo.
Si estás interesado en saber más sobre esta función de Instagram, no dejes de leer nuestro artículo sobre Instagram Shopping.
Cómo usar Instagram para empresas: 6 consejos útiles
1. Investiga a tu audiencia
Una buena estrategia de redes sociales comienza con un entendimiento claro de tu audiencia.
La demografía de la audiencia de Instagram ofrece un panorama general sobre quiénes usan la plataforma. Por ejemplo, las personas entre 18 y 34 años de edad representan la audiencia publicitaria más grande del sitio.
Esto, sin embargo, no significa que tu audiencia particular en Instagram esté compuesta por personas entre 18 y 34 años. Si vemos las estadísticas de mi propia audiencia en Instagram, por ejemplo, la edad de mi audiencia es mayor que el promedio de Instagram:
Para encontrar la información específica de tu audiencia en Instagram puedes usar Instagram Insights, Meta Business Suite, o Hootsuite Analytics. Solo toma en cuenta que si apenas estás comenzando a usar Instagram para empresas, podrías no tener suficientes seguidores aún para obtener datos relevantes.
En ese caso, observa la demografía de tu audiencia en otros canales sociales y tu base de clientes existente. Si bien no necesariamente será la misma en Instagram, puedes darte una idea de quiénes están interesados en tu negocio y qué puedes comunicarles.
Entender a tu audiencia te pone en una mejor posición para crear contenido segmentado y descripciones de Instagram que resuenen con tu público. Este conocimiento es tan importante para tu estrategia de contenido que tenemos un artículo entero dedicado a ayudarte a encontrar tu mercado objetivo.
2. Define tu mix de contenido
Ahora que sabes quién es tu audiencia, necesitas determinar qué vas a compartir con ella. En vez de publicar contenido aleatorio cuando buenamente te acuerdes, necesitas desarrollar una estrategia de contenidos que le hable a tu audiencia, la mantenga interesada y contribuya a tus objetivos comerciales.
Si bien los contenidos promocionales para emocionar a las personas con tus productos e impulsar las ventas son algo que no debe faltar, también necesitas ofrecer contenidos que construyan comunidad y fomenten las interacciones.
Esto podría incluir contenido generado por el usuario u otros recursos curados, consejos expertos sobre tu industria o tu propio giro a un meme/tema en tendencia (pero ten cuidado, únete solo a las tendencias que sean apropiadas para la voz de tu marca).
Busca oportunidades para desarrollar temas o “entregas” regulares que puedas convertir en una serie. Los “conjuntos de contenido” te permiten cubrir ciertos aspectos sin tener que pensar demasiado en la creación de cada uno. Entre más planificación anticipada tengas, mejores contenidos podrás generar y responder a eventos inesperados o de último minuto.
3. Programa tu contenido con anticipación
Cuando hablamos de los contenidos de Instagram, tenemos muchas opciones: Reels, Historias, publicaciones en el feed…
La mejor forma de crear una estrategia unificada es programar tu contenido para todos los formatos de Instagram (y otras redes sociales) en un calendario de contenidos. Incluso, puedes llevarlo un paso más allá y programar todo tu contenido para que sea publicado automáticamente en el horario correcto con una herramienta como Hootsuite Publisher. Y sí, también puedes programar Historias y Reels con anticipación.
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La ventaja de esto es que puedes crear tu contenido en un espacio dedicado para eso y programarlo en el mejor horario para tu audiencia, incluso si eso es fuera del horario laboral, el fin de semana o la media noche.
4. Etiqueta tus productos
Cuando compartes contenido sobre tus productos en Instagram, etiquetarlos facilita muchísimo que las personas puedan comprarlos o saber más de ellos. Puedes etiquetar hasta 20 productos en una publicación en el feed.
Para etiquetar productos, crea una publicación o Reel de Instagram como siempre. Luego, en la pantalla final previa a publicar, toca Etiquetar productos. Aquí, puedes etiquetar tanto tus productos como los de alguien más, lo cual representa una gran oportunidad para colaboraciones y promoción cruzada.
En las Historias, puedes etiquetar productos con el sticker de productos.
5. Monitorea tus resultados (y aprende de tus éxitos y fallas)
Con un perfil de empresa de Instagram tienes acceso a las herramientas de estadísticas y análisis nativas de la plataforma para ayudarte a entender cómo se están desempeñando tus distintos tipos de contenido.
Existen varias otras herramientas de análisis, incluyendo Hootsuite, que permiten dar seguimiento por periodos más largos de tiempo y automatizar la generación de informes, además de que facilitan la comparación entre las métricas de Instagram y otras plataformas de redes sociales.
Independientemente de qué herramientas decidas usar, lo más importante es revisarlas regularmente para saber qué tipos de contenidos están resonando mejor con tu audiencia objetivo. Dando seguimiento constante empezarás a identificar patrones sobre los contenidos que generan más interacciones y los que aumentan las visualizaciones más allá de tus seguidores actuales. (Consejo: usa Reels de Instagram).
6. Trata a Instagram como un canal de atención al cliente
Para tener éxito en Instagram necesitas interactuar con tus seguidores, no solo bombardearlos con contenidos esperando que alguien le de ‘me gusta’. Un componente importante de esta comunicación de dos vías es monitorear tus mensajes directos para responder preguntas, comentarios y solicitudes de atención al cliente.
Las cuentas de empresa de Instagram tienen acceso a un par de funciones adicionales en la mensajería directa que facilitan la gestión del servicio al cliente dentro de la plataforma. Primero, tu bandeja de entrada está dividida en dos pestañas, Principal y General, para facilitar el seguimiento de mensajes. Segundo, puedes crear y guardar respuestas a preguntas frecuentes para acceder a ellas fácil y rápidamente.
La Bandeja de entrada de Hootsuite facilita aún más la gestión de los mensajes directos, pues te permite asignarlos a las personas correctas de tu equipo. Si la atención al cliente en Instagram es algo realmente importante para ti, puedes usar una herramienta como Sparkcentral, que te permite vincular Instagram a tu CRM.
Preguntas frecuentes sobre Instagram para empresas
Instagram es gratis para las empresas?
Abrir una cuenta de Instagram para empresas, promover ahí tu negocio y configurar una tienda de Instagram es totalmente gratis.
Las únicas cuotas para las cuentas de Instagram para empresas son las tarifas de los anuncios, si es que decides usar la publicidad pagada, y las comisiones de venta en caso de usar el Administrador de ventas para permitir a tus clientes completar sus compras dentro de la plataforma de Meta.
No tienes que pagar nada por usar Instagram Shopping para etiquetar productos y dirigir a los usuarios a tu sitio web para que los compren. Sin embargo, si usas el proceso de compra completo del Administrador de ventas de Meta, pagarás las siguientes comisiones (en dólares):
- $0.40 por envíos de hasta $8.00
- 5% de los envíos $8.01 o más
De acuerdo con Instagram, estas comisiones serán válidas hasta las 11:59 PST del 30 de junio de 2023.
¿Cómo funciona Instagram para empresas?
Como te habrás dado cuenta en los consejos de este artículo, Instagram ofrece muchas funciones útiles para las empresas. Algunas de las funciones más importantes disponibles solo para las cuentas de empresa son:
- Estadísticas de Instagram para conocer la demografía de tu audiencia y el desempeño de tu contenido
- Tienda de Instagram para etiquetar productos en tu contenido
- Instagram Direct para gestionar mejor tus comunicaciones por mensaje directo
Por lo demás, Instagram para empresas funciona de la misma manera que las cuentas personales o de creador. Al final, también se trata de crear contenidos geniales que inspiren, informen y entretengan a tu audiencia para aumentar tu base de seguidores y construir una comunidad alrededor de tu cuenta.
¿Cuáles son las desventajas de usar Instagram para empresas?
Para la mayoría de las empresas, los beneficios de usar Instagram para empresas superan por mucho las desventajas. Dicho esto, hay una desventaja importante que hay que considerar, sobre todo si eres una empresa pequeña.
Para las microempresas puede ser tentador usar Instagram como única presencia comercial en línea. Esto, sin embargo, supone un riesgo grande si alguna vez tienes un problema con tu cuenta, como que te hackeen o Instagram bloquee tu cuenta. Por eso, es buena idea tener también un sitio web que tú controles y donde puedas continuar vendiendo y creciendo tu audiencia en caso de que algo falle con Instagram.
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