Cómo usar Instagram para empresas: una guía práctica de seis pasos

Mas de 25 millones de compañías alrededor del mundo ya se encuentran utilizando Instagram para empresas, y más de 200 millones de usuarios visitan el perfil de al menos un negocio todos los días.

A medida que Facebook se enfoca en conectar a las personas con el contenido de familiares y amigos, Instagram se ha convertido en “el nuevo hogar para las marcas“. En la plataforma, los niveles de interacción son altos, los seguidores son leales y se pueden lograr objetivos comerciales reales.

Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre cómo usar Instagram para empresas –ya sea que estés empezando o necesites refinar tu estrategia existente. Pero antes, no te pierdas este video introductorio al marketing de Instagram.

Tabla de contenidos

Paso 1: Abre una cuenta de Instagram para empresas
Paso 2: Crea una estrategia de Instagram para empresas ganadora
Paso 3: Optimiza tu perfil
Paso 4: Comparte contenido increíble en tu cuenta de Instagram para empresas
Paso 5: Cautiva y haz crecer a tu audiencia
Paso 6: Mide tu éxito de tu cuenta de Instagram para empresas y haz ajustes

Paso 1: Abre una cuenta de Instagram para empresas

Si ya tienes una cuenta personal de Instagram con contenido apropiado para tu marca y una base de seguidores sólida, una opción es convertirla en una cuenta de Instagram para empresas. 

Esto te da acceso a todas las funciones comerciales, y hace que la transición sea orgánica para tus seguidores existentes.

También, puedes optar por abrir una cuenta de empresa nueva. Esta es la decisión correcta si aún no tienes una cuenta personal o en el caso de que tu cuenta personal no represente a tu negocio.

Cómo abrir una cuenta de Instagram para empresas desde cero

1. Descarga la aplicación de Instagram para iOS, Android, o Windows.
2. Abre la aplicación y haz clic en Registrarte.
3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en Siguiente. Si deseas conectar tu cuenta de empresa a tu página de empresa de Facebook, asegúrate de utilizar una dirección de correo electrónico de administrador para registrarte o haz clic en Iniciar sesión con Facebook.
4. Elige tu nombre de usuario y contraseña y completa la información de tu perfil. (Nos adentraremos en cómo optimizar la información de tu perfil de Instagram para negocios más adelante en esta publicación).
5. Selecciona Terminar.
6. Listo, ahora ya tienes una cuenta de Instagram personal que está lista para convertirse en una cuenta comercial. Continúa el proceso con los siguientes pasos.

Cómo convertir tu cuenta personal en una cuenta de Instagram para empresas

1. 1. Inicia sesión en tu cuenta personal dentro de la app.
   2. Haz clic en el ícono de perfil para ingresar a tu perfil.
   3. Toca el icono de tres líneas en la parte superior derecha de la pantalla, luego haz clic en Configuración.
   4. Haz clic en Cambiar al perfil de empresa y después en Continuar.
   5. (Opcional) Si deseas conectar tu cuenta de empresa de Instagram a tu perfil de empresa de Facebook, sigue las indicaciones para hacerlo.
   6. Agrega tu información de contacto: tu cuenta de Instagram para empresas debe incluir un correo electrónico, un número telefónico, o una dirección física (o todas las anteriores).
   7.  Haz clic en Terminar.

Paso 2: Crea una estrategia de Instagram para empresas ganadora

Define tu audiencia meta

Antes de elegir el tipo de contenido que vas a publicar en Instagram, necesitas pensar en el público que lo va a ver.

La gran mayoría de los usuarios de Instagram son menores de 35 años, con una división bastante estrecha entre los usuarios masculinos y femeninos. Los Estados Unidos tienen el mayor número de usuarios de Instagram, seguidos muy de cerca por India, Brasil e Indonesia. Esta información es excelente para comenzar, pero debes ir más allá de estos datos demográficos generales de Instagram para definir un público objetivo exclusivo de tu marca.

Ya que el proceso de definir tu audiencia meta es una de las partes más importantes de tu estrategia de marketing para cualquier herramienta de marketing, hemos creado una guía paso a paso que te explica todo los detalles. Aquí te va la versión resumida:

• Determina quienes son las personas que ya compran tu marca.
• Revisa los datos analíticos de tus otros canales sociales para conocer a las personas que ya te siguen ahí.
• Realiza una investigación profunda de tus competidores.
• Crea una declaración de valores para tu marca

Una vez que conozcas quién es tu audiencia, piensa qué tipo de contenido les gustaría ver. ¿Qué tipo de contenido publican en sus perfiles? ¿Cómo interactúan con tus competidores o marcas similares?

Establece metas y objetivos

Saber lo que quieres lograr utilizando Instagram para empresas es la primera etapa para crear una estrategia de Instagram efectiva. Entender tus objetivos te mantiene en el camino correcto y te permite dirigir todos sus esfuerzos para lograr objetivos comerciales reales.

Las metas efectivas son:

• Específicas
• Medibles
• Alcanzables
• Relevantes
• Oportunas

A medida que vayas construyendo tu presencia en Instagram, está bien tener objetivos basados en métricas de vanidad como likes, número de personas que te siguen o comentarios. No obstante, asegúrate de tener metas que se relacionen con objetivos comerciales reales. Lo que nos lleva a…

Enfócate en las métricas de rendimiento correctas

Las métricas específicas a las que deberás darle seguimiento serán diferentes para cada empresa. Pero, en términos generales, deberás concentrarte en métricas relacionadas con el embudo de ventas.

Esto significa que tus objetivos deben alinearse con una de las cuatro etapas de la experiencia del cliente:

• Percepción: Incluye métricas como el conocimiento de la marca, la tasa de crecimiento de los seguidores y la tasa de amplificación.
• Interacción: Incluye métricas como la percepción de la marca, la tasa de crecimiento de los seguidores y el alcance posterior. Incluye métricas como la tasa de interacción (basada en los “me gusta”) y la tasa de amplificación (basada en el contenido compartido).
• Conversión: Además de la tasa de conversión, esto incluye métricas como la tasa de clics y la tasa de rebote. Si estás utilizando anuncios pagados, las métricas de conversión también incluyen el costo por clic y CPM (costo por mil impresiones).
• Cliente: Estas métricas se basan en las acciones que realizan los clientes, tal y como los testimonios.

Comprométete con un horario regular de publicación.

Una vez que empieces a construir una base de seguidores en Instagram, tus fans querrán ver publicaciones tuyas regularmente. Tu propósito deberá ser mantenerlos al tanto de tu marca y propiciar las interacciones con tu contenido, sin caer en abrumarlos hasta el punto de que se desconecten o, peor, que dejen de seguirte.

No existe el momento perfecto para publicar que se ajuste a todas las empresas. Hootsuite y Unmetric analizaron 200,000 publicaciones de Instagram en once diferentes industrias y determinaron que la mejor hora para publicar en Instagram varía enormemente dependiendo de la industria. 

Por ejemplo, la industria de la comida y bebida tiene el mayor éxito publicando a las 12 p.m., mientras que la industria de la educación pierde interacciones cuando publica a las 4 p.m.

Además de comparar tu cuenta con otras marcas líderes en tu industria, tendrás que hacer algunas pruebas para determinar cuáles son las horas que parecen propiciar los mayores niveles de interacción para tus publicaciones (te contamos sobre esto más adelante).

El factor clave es conocer el momento en el cual tu audiencia está en línea. Recuerda, es posible que no estén en tu misma zona horaria. Instagram Insights te muestra el momento exacto en el cual tus seguidores están en línea, desglosados ​​por día.

Para acceder a esta información, ve al perfil de tu cuenta de Instagram para empresas, haz clic en el ícono de tres barras ubicado en la esquina superior derecha, y después en la sección de Estadísticas. Haz clic en la pestaña Audiencia y ve hacia abajo para revisar las horas en las que tu público está más activo.

Una vez que determines la mejor hora para publicar, crea un calendario de contenido para poder planear y programar por adelantado tu contenido en Instagram.

Paso 3: Optimiza tu perfil

Al crear tu cuenta de empresa en Instagram, ingresaste algunos datos básicos sobre tu perfil. Ahora, es momento de optimizar tu perfil para obtener los mejores resultados. El video a continuación presenta los puntos más destacados:

Mejora tu biografía

Tu biografía de Instagram tan solo cuenta con 150 caracteres, pero, debe cumplir una tarea súper importante. Tu biografía le cuenta a las personas que te vistan por primera vez quién eres, de qué se trata tu marca, y porque debería interesarles.

Pero ¿cómo puedes incluir tanta información en un espacio tan pequeño, y al mismo tiempo transmitir la personalidad de tu marca? Tenemos toda una guía sobre cómo crear una biografía efectiva para perfiles de negocios. Estos son algunos de los consejos que podrás encontrar en esta guía.

• Utiliza la voz de tu marca: transmite tu personalidad. Utiliza un tono casual, profesional o hasta un poco atrevido, dependiendo de lo que haga sentido para tu negocio.
• Incluye hashtags: tu audiencia puede hacer clic en los hashtags de tu biografía, y estos son una excelente manera de mostrar el contenido generado por los mismos usuarios.
• Haz pruebas con emoji: estos pequeños símbolos pueden ayudarte a transmitir mucha información en un solo carácter.
• Utiliza espacios y saltos de línea: los espacios hacen que tu biografía sea más fácil de leer. 

Optimiza tu foto de perfil

Para la mayoría de los negocios, la mejor foto de perfil es alguna versión de su logo. Usa la misma foto que utilizas en tus otros perfiles sociales para ayudar a la gente a identificar tu marca.

La foto de tu perfil se muestra en 110 x 110 píxeles, pero se almacena a 320 x 320 píxeles. Esto significa que es buena idea subir una foto de al menos 320 píxeles cuadrados. De esta manera, estarás preparado en caso de que Instagram cambie la forma en la que se muestran las fotos de perfil.

Tu foto de perfil será recortada en forma de círculo en la app, así que asegúrate de que tu logo sea completamente visible en este formato.

Asegúrate de que tu perfil esté completo

Utiliza todos los componentes de tu cuenta de Instagram para empresas y aprovecha todas sus ventajas al máximo.

• Nombre y nombre de usuario: estas son las únicas partes de tu perfil de Instagram que están incluidas en la búsqueda de Instagram, así que úsalas sabiamente. Incluye tu nombre de marca real, así como cualquier variación (como una abreviatura común). Cuando usas el mismo nombre de usuario (o un alias) en todas las redes sociales, esto hace que sea más fácil para los fans encontrarte.
• Sitio web: este es el único lugar en Instagram donde puedes publicar un enlace orgánico donde las personas pueden hacer clic, ¡así que asegúrate de incluir uno! Agrega un enlace a tu sitio web, a la última publicación de tu blog, a una campaña actual o una página de inicio especial en Instagram.

Aprovecha las funciones de Instagram para empresas

Cuando usa Instagram para empresas, obtienes acceso a varias funciones de perfil que no están disponibles para las cuentas personales. Ya sea que estés convirtiendo una cuenta personal en una de negocios o empezando desde cero, asegúrate de aprovechar estas opciones disponibles solo para empresas:

• Información de contacto: incluye tu correo electrónico, teléfono o dirección física para que los fans puedan conectarse contigo directamente desde tu perfil. Cuando agregas esta información de contacto, Instagram crea botones correspondientes (llamada, correo, obtén direcciones) para tu perfil.
• Categoría: esto aparece debajo de tu nombre y le da una idea a la gente sobre lo que haces.
• Botones CTA: Esto le permite a los usuarios agendar una cita, hacer reservaciones, comprar boletos y más, directamente desde tu perfil de Instagram. Desde el perfil de tu negocio, haz clic en Editar perfil, luego Opciones de contacto y luego Agregar un botón de llamada a la acción.

El perfil de Instagram del hotel Four Seasons en Ciudad de México utiliza todas las funciones disponibles para las cuentas de negocios. En su perfil, muestran su dirección, la categoría a la que pertenecen (complejo hotelero) y el CTA “Llamar”.

Paso 4: Comparte contenido increíble en tu cuenta de Instagram para empresas

Crea una estética visual para tu marca

Instagram es una plataforma sumamente visual, por lo que es importante tener una identidad visual reconocible.

Primero, piensa qué es lo que te gustaría mostrar en tus publicaciones. En algunos casos, el contenido resultará obvio: una línea de ropa mostrará su ropa y un restaurante compartirá fotos de su comida.

Si lo que tu ofreces es un servicio, prueba mostrando las historias de tus clientes (las puedes reunir a través de un hashtag de marca). También, puedes hacer un detrás de cámaras para destacar el día a día en tu oficina o presentarle a tus fans las personas que hacen funcionar a tu empresa.

Una vez que hayas decidido la temática de tu contenido, utiliza un aspecto visual consistente. Es decir, usa colores y filtros uniformes y, en general, una estética visual que tus seguidores puedan reconocer inmediatamente mientras revisan su feed.

El dúo de fotógrafos Dr. Cuerda tiene un estilo visual que es inmediatamente reconocible y con el cual genera altos niveles de interacción. Con menos de un millón de seguidores, sus publicaciones generan normalmente entre 20,000 y 30,000 likes y cientos de comentarios.

Toma fotos increíbles para tu cuenta de Instagram para empresas

Para hacer que tu perfil de Instagram funcione para tu negocio, tienes que tener fotos increíbles. Sin embargo, no necesitas a un fotógrafo profesional ni mucho equipo para lograrlo.

Tu teléfono móvil es tu mejor amigo cuando se trata de hacer fotografías para Instagram, ya que puedes publicar directamente desde tu dispositivo. Estos son algunos consejos para obtener las mejores fotos con tu teléfono:

• Usa luz natural.  Nadie se ve bien con un flash que destaca las partes más grasosas del rostro y proyecta sombras extrañas en la nariz y la barbilla. Lo mismo pasa con las tomas de productos. La luz natural hace que las sombras sean más suaves, los colores más ricos y las fotos más agradables a la vista.
• Evita la luz dura. La luz de la tarde es la mejor para tomar fotografías. Si quieres tomar fotos al medio día, procura hacerlo en días nublados y evita los días soleados.  
• Usa la regla de tercios. La cámara de tu teléfono tiene una cuadrícula incorporada para ayudarte a implementar esta regla. Coloca al sujeto de tu fotografía el el punto donde las líneas de la cuadrícula se unen para crear una foto interesante, que no esté centrada pero que siga estando equilibrada.
• Prueba con diferentes ángulos. Agáchate, párate en una silla, haz lo que sea necesario para obtener la versión más interesante de tu toma (siempre y cuando sea seguro hacerlo, por supuesto).

Edita tus fotos como todo un profesional

No importa que tan geniales te hayan salido tus fotografías, es probable que quieras editarlas antes de publicarlas. Una edición uniforme es una manera de mantener la estética de tu marca y hacer que tus imágenes sean reconocibles.

Las aplicaciones de edición de fotografías para dispositivos móviles como like VSCOcam y Enhance proporcionan filtros u opciones de edición adicionales para ayudarte a encontrar un estilo único. Puedes importar las fotos que edites o a las que le agregues un filtro para publicarlas en tu feed.

Cuenta grandes historias con las Historias de Instagram

Más de 400 millones de personas utilizan las Historias de Instagram todos los días, y el 39 por ciento de las personas encuestadas dicen que se han interesado más en una marca o un producto después de haberlo visto sus Historias. De hecho, un tercio de las Historias de Instagram más vistas son publicadas por empresas.

El contenido que desaparece después de 24 horas y las transmisiones en vivo hacen de las Historias de Instagram el lugar perfecto para tomar riesgos.

Cierra tus Historias con un poderoso llamado a la acción que te permita convertir las visualizaciones en éxitos comerciales medibles.

Escribe descripciones que cautiven

Instagram podrá ser una plataforma visual, pero esto no significa que las descripciones de tus publicaciones no sean igual de importantes. Las descripciones te permiten contar historias que hacen que tus publicaciones sean significativas. Con ellas, puedes hacer que tus seguidores se detengan un momento a pensar, puedes hacerlos reír y puedes propiciar una conexión con tu marca.

El fotógrafo Gerardo Sandoval toma excelentes fotografías, pero las descripciones que acompañan sus publicaciones le dan una cierta personalidad a su cuenta y hacen que sus seguidores quieran interactuar con sus imágenes:

Para crear descripciones atractivas, debes desarrollar una voz clara para tu marca. Lo más importante es ser consistente. ¿Utilizas emojis en tus textos? ¿Tu marca sigue ciertas pautas gramaticales? ¿Qué hashtags usas? Una buena guía de estilo te ayudará a mantener tus descripciones distintivas y en línea con tu marca.

Paso 5: Cautiva y haz crecer a tu audiencia

Sigue e interactúa con Instagramers relevantes

Todas las redes sociales se tratan sobre crear un sentido de comunidad. Una comunidad relevante para tu marca ya existe en Instagram, tan solo tienes que encontrarla. Una forma de hacer esto es al interactuar con las personas y las marcas que ya siguen.

Empieza monitoreando los hashtags de tu industria y comentando en publicaciones de Instagram apropiadas. Sigue a las personas que participan en estas discusiones. Esta es una manera simple de hacer que las personas que puedan estar interesadas en tu marca noten tu presencia.

A medida que te vayas involucrando más con las comunidades en Instagram, empezarás a tener una noción de los hashtags que inspiran los niveles de respuesta más altos. Esto nos lleva a…

Usa los hashtags correctos

Los hashtags ayudan a que tu contenido de Instagram sea más fácil de encontrar.

Las descripciones en Instagram no se pueden buscar, pero los hashtags sí. Cuando alguien hace clic o busca un hashtag, ve todo el contenido asociado con ese término. Esta es una excelente manera de mostrarles tu contenido a personas que aún no te siguen.

Tal vez quieras considerar crear tu propio hashtag de marca. Un hashtag de marca representa a tu negocio y motiva a tus seguidores a compartir fotos que se ajusten a esa imagen. Esto puede crear una gran fuente de contenido generado por los usuarios y propiciar un sentido de comunidad entre tus seguidores.

La cuenta oficial de la Ciudad de México utiliza los hashtag #instamex_oficial y #comidas_ de_mexico para recopilar contenido generado por el usuario, el cual comparten para promocionar un feed colorido y creado por las mismas personas que visitan la ciudad.

Responde a comentarios y menciones

Recuerda: esto es marketing social, así que no puedes descuidar el aspecto social. Esto significa responder a comentarios y menciones de tu marca en Instagram para que los usuarios se sientan inspirados para seguir interactuando con tu marca.

Es posible que te sientas tentado a automatizar tus niveles de interacción usando bots. No lo hagas. Nosotros lo intentamos, y no funciona bien. Dedica tiempo a responder comentarios de manera auténtica cada vez que alguien mencione o etiquete a tu marca.

Trabaja con influencers

El marketing de influencers es una manera poderosa de acceder a una base de seguidores comprometidos y leales al trabajar con un influencer cuyos fans puedan estar interesados en tu marca.

Incluso las marcas pequeñas con presupuestos limitados pueden aprovechar las ventajas del marketing de influencers al trabajar con un micro-influencer: personas con menos seguidores, pero muy leales.

Para obtener información más detallada sobre cómo trabajar mejor con influencers en Instagram para ganar más seguidores, consulta nuestros consejos en esta publicación del influencer Lee Vosburgh, creador del 10×10 Style Challenge.

Promociona tu cuenta en otros canales

Si ya tienes una base de seguidores sólida en otras redes sociales, hazle saber a estas personas sobre tu cuenta de Instagram para empresas. Asegúrate de decirles qué tipo de contenido vas a compartir en tu perfil de Insta, para que sepan por qué vale la pena seguirte en otros canales.

Prueba insertando publicaciones de Instagram directamente en tu blog para mostrar tu mejor contenido. Así, es muy fácil que los lectores de tu blog te puedan seguir en Instagram. 

Por ejemplo:

Incluye tu nombre de usuario en la firma de tu correo electrónico, y no olvides ponerlo también en tarjetas de presentación, flyers y eventos.

Utiliza los anuncios en Instagram para empresas y muestra tu contenido a una audiencia amplia y segmentada

Instagram puedes brindarte resultados orgánicos increíbles. Sin embargo, también vale la pena invertir en anuncios de Instagram para asegurarte de que tu contenido llegue a una audiencia más amplia (y a la vez, más segmentada).

Además de incrementar el alcance de tu contenido, los anuncios de Instagram incluyen botones CTA que le permiten a los usuarios realizar alguna acción directo en Instagram. Esto reduce el número de pasos requeridos para llevarlos a tu sitio web o a una promoción en específico.

Lleva a cabo una campaña para Instagram específicamente

Una campaña de Instagram puede ayudarte a lograr un objetivo específico más rápidamente al seguir tu estrategia general de marketing empresarial de Instagram.

Las campañas pueden incluir anuncios, pero no se limitan exclusivamente al contenido pagado. Estas campañas se concentran en un objetivo específico durante un período de tiempo determinado, tanto en tus publicaciones orgánicas como en las pagadas.

En nuestro artículo sobre cómo crear campañas de marketing exitosas te llevamos paso a paso en este proceso. A continuación, te dejamos algunas ideas para que puedas empezar:

• Ejecuta una campaña de percepción para incrementar tu visibilidad general en Instagram.
• Dale promoción a tus ventas al habilitar las publicaciones de compra en Instagram.
• Haz un concurso en Instagram para propiciar las interacciones.
• Recopila el contenido generado por los usuarios con un hashtag de marca.

Paso 6: Mide tu éxito de tu cuenta de Instagram para empresas y haz ajustes

Dales seguimiento a tus resultados con herramientas de análisis

Una vez que hayas empezado a usar Instagram para promocionar tu negocio, deberás revisar tus resultados constantemente para comparar tu progreso con tus objetivos comerciales.

Es necesario darles seguimiento a los resultados de las publicaciones, a los anuncios e Historias de manera individual, así como a tu cuenta de Instagram para empresas en general.

Hay muchos números que vigilar, pero también hay muchas herramientas de análisis que te ayudan a mantener todo en orden.

Usa pruebas A/B para conocer qué es lo que te está funcionando (y que no)

Una de las mejores maneras para mejorar tus resultados constantemente es al probar cada nueva estrategia para ver cómo se desempeña. A medida que vayas aprendiendo lo que funciona mejor para tu audiencia específica, ve refinando tu estrategia.

Este es el esquema básico de una prueba A / B en Instagram:

1. Elige un elemento para poner a prueba (imágenes, descripciones, hashtags, etc.)
2. Crea dos variaciones basadas en los datos que ha arrojado tu investigación. Mantén las dos versiones iguales a excepción del elemento que deseas probar.
3. Dale seguimiento y analiza los resultados de cada publicación,
4. Elige la variante más exitosa.
5. Haz otra prueba con otra variación pequeña para ver si puedes mejorar tus resultados aún más.
6. Comparte tus descubrimientos con toda tu organización para crear una biblioteca de las mejores prácticas para tu marca.
7. Vuelve a iniciar el proceso.

Ahí lo tienes –ahora ya estás listo para crear tu propia estrategia y ponerla en práctica. ¡Buena suerte!

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Acerca del Autor

Sarah is a Senior Copywriter at Hootsuite. When she doesn’t have her nose buried in a book, she’s in a creative brainstorm, working on content strategy, or debating whether it’s too early to eat lunch.

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Acerca del Autor

Amanda es periodista, traductora y fotógrafa con sede en la Ciudad de México. Le encanta viajar y piensa que todo el mundo debería irse en un road trip por lo menos una vez en la vida. Síguela en Instagram @aamandarine.