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Para tener éxito en las redes sociales necesitas las habilidades correctas, los conocimientos adecuados y, por supuesto, las mejores herramientas de marketing en redes sociales.
Normalmente, cada plataforma de redes sociales opera de manera aislada. Esto significa que, si no usas herramientas de marketing en redes sociales de terceros, perderás muchísimo tiempo teniendo que cambiar entre una plataforma y otra e iniciando y cerrando sesión en todas tus cuentas distintas.
En pocas palabras, el conjunto de herramientas de marketing adecuado facilita tu trabajo y te hace un mejor profesional. Usar las mejores herramientas te deja más tiempo disponible para enfocarte en las tareas creativas y analizar qué tan bien está funcionando tu estrategia.
En este artículo veremos los diferentes tipos de herramientas de marketing en redes sociales que podrían ayudarte a conectar mejor con tu audiencia y alcanzar tus metas comerciales de 2022.
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Una herramienta de programación de contenidos en redes sociales es una solución que permite a los expertos en marketing crear contenidos de redes sociales con anticipación y programarlos para que se publiquen automáticamente en un momento específico.
La mayoría de las plataformas sociales cuentan con opciones básicas para programar contenidos. Pero las herramientas de terceros ofrecen más flexibilidad, más funciones y la posibilidad de programar los contenidos para varias cuentas distintas desde un solo lugar.
Más allá de la planificación, las herramientas de programación de contenidos establecen un flujo de trabajo que permite a los equipos trabajar juntos más eficientemente. Es más fácil colaborar en contenidos creados con anticipación que en aquellos ideados al momento. Esto es particularmente relevante para los equipos u organizaciones grandes.
Este proceso colaborativo también facilita que el contenido pueda ser aprobado a través de un proceso claro y estructurado. Algunas herramientas permiten que cualquier persona del equipo trabaje en los contenidos, pero solo los integrantes senior los aprueben para ser publicados.
Beneficios de las herramientas de programación de contenidos en redes sociales
- Crear contenidos sociales con anticipación y planificar un calendario de publicación consistente para varias cuentas.
- Publicar contenidos automáticamente en momentos preestablecidos.
- Administrar campañas multi-plataforma desde una sola ubicación.
- Crear y programar contenidos en lotes para consolidar los esfuerzos y evitar múltiples interrupciones a lo largo del día.
- Colaborar eficazmente con los equipos.
- Crear un proceso de aprobación para revisar el contenido antes de que sea publicado.
- Suspender las publicaciones en todas las plataformas con un solo clic, en caso de una situación o crisis inesperada.
Aprende más sobre la programación de contenidos en redes sociales:
- Las 10 mejores herramientas para programar contenidos en redes sociales
- Cómo crear un horario de publicaciones en redes sociales
- Cómo crear un calendario de contenido para redes sociales
- Los mejores momentos para publicar en Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn
Las herramientas de análisis de redes sociales son soluciones que le dan a los expertos en marketing la capacidad de monitorear, analizar y comprender el desempeño de las publicaciones y campañas. Todas las redes sociales ofrecen herramientas de análisis básicas, pero esto requiere que inicies sesión en cada red y analices los resultados individualmente.
Las herramientas de análisis especializadas facilitan ver el panorama completo. En vez de enfocarte en los resultados individuales, puedes comparar, por ejemplo, tu desempeño en Instagram vs. tu desempeño en Facebook o TikTok. Posteriormente, puedes ajustar tu estrategia para conectar con tus seguidores en las plataformas en las que tienes mayor tasa de interacción.
Las herramientas de análisis de redes sociales también te permiten monitorear las conversiones generadas a partir de tu contenido.
Beneficios de las herramientas de análisis de redes sociales
- Establecer parámetros de referencia claros con base en una visión unificada de todas tus publicaciones en redes.
- Conocer cómo mejorar tus resultados a lo largo del tiempo.
- Calcular más fácilmente el ROI de tus contenidos orgánicos y tus campañas pagadas.
- Monitorear a los clientes desde el primer contacto hasta la conversión.
Conoce más sobre el análisis de redes sociales:
- 10 herramientas de análisis de redes sociales
- Herramientas alternativas a Facebook Analytics
- Todo lo que necesitas saber sobre análisis de redes sociales
- KPIs de redes sociales que debes monitorear
- Cómo usar parámetros UTM para monitorear el desempeño de tus redes sociales
Las herramientas de monitoreo de redes sociales te permiten comprender lo que las personas están diciendo sobre ti en línea. También te ayudan a obtener información valiosa sobre tu competencia y tu industria.
Las plataformas sociales te envían una notificación cuando alguien te etiqueta en una publicación. Pero no todas las personas que hablan sobre ti o tus productos en redes sociales incluyen una @mención en sus publicaciones. Y, definitivamente, no te etiquetan si están hablando de tu competencia.
Con las herramientas de monitoreo de redes sociales, puedes mantenerte al tanto de cualquier variación del nombre de tu marca. Además, puedes monitorear hashtags de marca o de tu industria, los nombres de usuario y marcas de tu competencia y cualquier otra palabra clave relevante.
También puedes identificar a líderes de pensamiento de tu sector y a influencers o creadores de contenido potenciales con quienes hacer colaboraciones.
Beneficios de las herramientas de monitoreo de redes sociales
- Estar al tanto de lo que dicen los líderes de pensamiento de tu industria.
- Acceso a un flujo constante de contenido curado relevante con base en ciertos hashtags, ubicaciones o palabras clave.
- Tener un panorama completo de lo que la gente dice de tu marca, incluso si no te etiquetan.
- Estar al tanto de tu competencia y saber cuando lanzan un nuevo producto, promoción o campaña.
- Identificar a colaboradores potenciales que te ayuden a crecer tu marca.
Conoce más sobre el monitoreo de redes sociales:
- Las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales y cómo usarlas
- Cómo monitorear lo que la gente dice sobre ti y tu marca
- Cómo monitorear tus menciones en redes sociales
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Si bien son similares a las herramientas de monitoreo de redes sociales, las herramientas de escucha social te permiten llevar tu entendimiento de las conversaciones sociales a un nivel más profundo. Más allá de monitorear las discusiones en redes sociales, estas herramientas te ayudan a establecer el mejor plan de acción con base en lo que la gente está diciendo en línea.
Un simple recuento de menciones no te da el panorama completo. Por eso, las herramientas de escucha social te ayudan a interpretar la intención detrás de la conversación. Esto significa que puedes monitorear y proteger la reputación de tu marca.
La escucha social también te presenta oportunidades relevantes para interactuar con tu audiencia objetivo. Igualmente, puedes identificar puntos difíciles e, incluso, idear nuevos productos o servicios para dar solución a los problemas de tu audiencia. Es una buena manera de conectar con comunidades comprometidas donde ya hablan de tu nicho.
Beneficios de las herramientas de escucha social
- Entender a tu audiencia con base en sus conversaciones en línea.
- Aprender lo que la gente dice de ti a través de menciones etiquetadas y no etiquetadas y palabras clave relevantes.
- Identificar cambios en tu reputación online rápidamente para celebrar los éxitos y responder pronto a los errores o tropezones.
- Unirte a conversaciones relevantes para desarrollar tus relaciones y hacerte presente.
Aprende más sobre la escucha social:
- ¿Qué es la escucha social y por qué importa?
- Cómo realizar un análisis de percepción en redes sociales
- Cómo realizar un análisis competitivo en redes sociales
Las herramientas para la elaboración de informes de redes sociales te permiten crear informes profesionales para compartir con tu equipo y otras partes interesadas.
En vez de simplemente listar las cifras relacionadas con tu desempeño en redes sociales, estas herramientas te ayudan a crear representaciones visuales como tablas y gráficas. Esto facilita identificar rápidamente qué está funcionando, qué no, y cómo van cambiando las cosas a lo largo del tiempo..
Cuando necesitas reportar tu desempeño a lo largo de la organización, las herramientas de elaboración de informes facilitan la creación de documentos o presentaciones amigables y personalizadas para cada grupo interesado. En otras palabras, puedes compartir todos los detalles prácticos y específicos con tu equipo y ofrecerle un análisis sucinto y de alto nivel a los miembros senior.
Beneficios de las herramientas para la elaboración de informes de redes sociales
- Comparar fácilmente tu desempeño en diferentes plataformas.
- Monitorear las publicaciones orgánicas junto con las pagadas para aprovechar tus mejores contenidos y comprender el valor de tu inversión en publicidad.
- Usar tablas y gráficas para tener un panorama visual de tu desempeño social.
- Crear informes listos para compartir que puedes personalizar para cada grupo de tu organización.
Conoce más sobre los informes de redes sociales:
- Métricas de redes sociales a las que debes dar seguimiento
- Cómo crear un informe de redes sociales
- Por qué necesitas un tablero de redes sociales
Las herramientas de automatización de redes sociales son programas que se encargan de ciertas tareas básicas y/o repetitivas. De esta manera, los social media managers pueden tener más tiempo para enfocarse en otras actividades importantes como idear nuevos contenidos o ajustar su estrategia de redes sociales.
Las herramientas de automatización de redes sociales también le dan a los seguidores una mejor experiencia, pues obtienen respuestas más rápidas e información personalizada.
Uno de los componentes más nuevos en la automatización de redes sociales es la posibilidad de crear contenidos automáticamente con el uso de inteligencia artificial.
Beneficios de las herramientas de automatización de redes sociales
- Invertir tu tiempo en los esfuerzos creativos y no en las tareas manuales o el registro de datos.
- Aprovechar al máximo tu presupuesto publicitario configurando parámetros para impulsar tus mejores contenidos automáticamente.
- Recomendar automáticamente los mejores productos o servicios con inteligencia artificial.
Conoce más sobre la automatización de redes sociales:
- Preguntas frecuentes sobre la automatización de las redes sociales
- Cómo administrar varias cuentas de redes sociales
- Herramientas para crear contenidos con inteligencia artificial
Las herramientas para impulsar las interacciones en redes sociales son soluciones diseñadas para ayudarte a obtener una mayor respuesta en tus publicaciones y mejorar tus tasas de interacción en todos tus canales sociales.
Una de las primeras reglas para generar más interacciones es tú responder a todos los comentarios y mensajes. Es más probable que los seguidores comenten tus publicaciones si ven que tú has respondido otros comentarios.
Cuando tienes una gran base de seguidores, puede ser difícil mantenerte al día con todos los mensajes públicos y privados. Las herramientas de interacción en redes sociales te permiten administrar los comentarios y mensajes de todos tus perfiles sociales desde una sola bandeja de entrada. Asimismo, te permiten asignar los mensajes a otros miembros del equipo.
Otro tipo de herramienta para impulsar las interacciones en redes sociales son las herramientas de pronóstico, que te sugieren los mejores horarios para publicar tu contenido para obtener el mayor número de interacciones. Este tipo de herramientas analizan el desempeño de tus publicaciones anteriores y analizan las cifras para predecir lo que mejor podría funcionar en el futuro.
Beneficios de las herramientas para impulsar las interacciones en redes sociales
- Obtener recomendaciones personalizadas sobre los mejores horarios para publicar para obtener el mayor número de interacciones.
- Responder los comentarios, amplificar las publicaciones de los usuarios y compartir los mensajes con otros integrantes del equipo para dar seguimiento, todo desde una sola pantalla.
- Monitorear y responder los mensajes directos de diferentes cuentas en tiempo real y desde una bandeja de entrada consolidada.
Aprende más sobre las interacciones en redes sociales:
- Cómo aumentar tus interacciones en redes sociales
- Cómo calcular tu tasa de interacción
- Cómo impulsar tus interacciones con encuestas de Twitter
Las herramientas de atención al cliente en redes sociales te ayudan a simplificar o automatizar tu servicio de atención al cliente en redes sociales. Más importante, tienen el potencial de ayudarte a mejorar tu atención.
Las redes sociales son el canal de atención al cliente preferido de muchos consumidores. Y esos consumidores tienen expectativas muy altas en cuanto al tiempo de respuesta. Las herramientas de atención al cliente te ayudan a dirigir las solicitudes a la persona indicada.
Conectar tu servicio de atención al cliente en redes sociales a tu CRM te permite tener el panorama completo de las interacciones de cada cliente dentro y fuera de las redes. Las herramientas de atención al cliente ayudan a tu CRM y a tu equipo a estar en contacto y comunicarse, de tal manera que todos tengan la información que necesitan. De esta forma, cada interacción con el cliente tiene continuidad y no es necesario empezar desde cero cada vez.
Igualmente, sabrás cuándo te contactan los clientes desde las distintas plataformas para poder garantizar una respuesta consistente.
Beneficios de las herramientas de atención al cliente en redes sociales
- Asignar las solicitudes a la persona más adecuada para brindar respuestas rápidas e informadas.
- Usar una biblioteca de respuestas guardadas o plantillas de respuesta para reducir la carga del trabajo de los representantes de servicio al cliente.
- Integrar tu estrategia social a tu CRM.
- Monitorear y analizar el desempeño de tu equipo de servicio al cliente.
Conoce más sobre la atención al cliente en redes sociales:
- Atención al cliente en redes sociales: consejos y herramientas
- CRM social: Qué es y cómo aprovecharlo
- Los mejores softwares de atención al cliente
- Métricas de atención al cliente que debes medir
Los chatbots para redes sociales, básicamente, son robots virtuales que ofrecen mensajería automatizada entre los seguidores y tu marca. Estas herramientas solían ser muy básicas, pero han mejorado considerablemente en los últimos años, gracias a la incorporación de la inteligencia artificial.
Los chatbots originales solamente “escupían” respuestas escritas previamente. Pero ahora, puedes usar IA para sugerir productos, resolver dudas y hasta vender. Cuando las conversaciones se tornan complicadas, los chatbots pueden pasarle la batuta a una persona. Tus clientes y seguidores pueden recibir toda la información y ayuda que necesitan y tu equipo enfocarse en los casos más difíciles.
Beneficios de los chatbots para redes sociales
- Responder instantáneamente a consultas simples.
- Ofrecer apoyo básico a los clientes incluso cuando tus oficinas están cerradas.
- Atraer a los seguidores de manera intuitiva usando los canales que ellos prefieren.
- Reducir la carga de trabajo de tu equipo.
- Aumentar las ventas a través del comercio social.
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Aprende más sobre los chatbots para redes sociales:
- Cómo usar bots para ventas y atención al cliente
- Bots para Facebook Messenger: la guía completa
- Chatbots para las cuentas de empresa de Instagram
- Cómo usar chatbots para negocios
- Cómo crear un chatbot de preguntas frecuentes para ahorrar tiempo
Herramientas de marketing para Instagram
Las herramientas de marketing para Instagram son soluciones de terceros que ofrecen funciones que no están disponibles de manera nativa dentro de la plataforma.
Por ejemplo, puedes usar herramientas de marketing para Instagram para:
- editar fotos de forma más precisa
- crear layouts y elementos de diseño especializados
- editar aspectos más técnicos de tus videos
- obtener análisis de Instagram más detallados que los que ofrece la aplicación
Las herramientas de marketing para Instagram también pueden ser útiles para administrar las campañas con influencers. Además, pueden ayudarte a maximizar tu presupuesto de publicidad en Instagram.
Los enlaces en las publicaciones de Instagram siempre suponen un reto para los expertos en marketing, Prueba usar alguna herramienta de marketing para Instagram para crear una página de enlaces que le facilite a los espectadores conocer más sobre tus contenidos.
Beneficios de las herramientas de marketing para Instagram
- Programar publicaciones, historias y Reels junto con otros contenidos sociales.
- Acceder a herramientas de edición más completas que las que encuentras en la aplicación.
- Publicar en Instagram no solo desde el celular sino también desde la computadora.
- Colaborar con miembros de tu equipo para crear publicaciones de Instagram.
- Crear una solución eficaz para tus enlaces.
Conoce más sobre las herramientas de marketing para Instagram:
- Cómo hacer marketing en Instagram
- Aplicaciones de Instagram para llevar tus publicaciones al siguiente nivel
- Herramientas de Instagram para expertos en Marketing
- Herramientas de análisis de Instagram
- Herramientas de automatización en Instagram
Herramientas de marketing para Facebook
Las herramientas de marketing para Facebook son soluciones para administrar las campañas orgánicas y pagadas de Facebook con menor esfuerzo. De análisis detallados a respuestas automáticas, las herramientas de Facebook facilitan muchísimo el proceso de hacer marketing en la plataforma.
Como las funciones en Facebook son tan amplias, las herramientas de marketing para Facebook son un elemento fundamental en el kit de herramientas de todo marketer.
Beneficios de las herramientas de marketing para Facebook
- Crear, programar y colaborar en publicaciones de Facebook con anticipación.
- Analizar y elaborar informes sobre el desempeño en Facebook.
- Organizar, distribuir y responder a los mensajes de Facebook junto con otros mensajes directos.
Aprende más sobre las herramientas de marketing para Facebook:
- Cómo automatizar Facebook de la manera correcta
- Herramientas de Facebook para hacer crecer tu negocio
- Herramientas para hacer publicidad en Facebook
- Cómo programar publicaciones en Facebook
- Cómo usar un autopublicador para Facebook
Herramientas de marketing para Twitter
Las herramientas de marketing para Twitter facilitan administrar tu presencia en Twitter sin importar cuántas cuentas tengas. Esto es particularmente importante para las marcas más grandes, que pueden tener cuentas de Twitter separadas para la atención al cliente o para sus distintas regiones.
Las cosas en Twitter se mueven rápido y es importante monitorear constantemente todas tus cuentas. La posibilidad de tenerlas todas en una sola pantalla es una gran ventaja.
Twitter es una red importante para la escucha social, que es otra área en la que las herramientas de marketing en Twitter pueden ayudar. Al crear búsquedas y streams personalizados, puedes monitorear la conversación sobre tu industria junto con tus propias cuentas de Twitter.
Beneficios de las herramientas de marketing para Twitter
- Administrar múltiples cuentas de Twitter desde un solo tablero.
- Responder a mensajes de todas tus cuentas de Twitter desde una sola bandeja de entrada.
- Estar al tanto de las conversaciones relevantes en Twitter junto a tus propios tuits.
- Monitorear las cuentas de los competidores sin necesidad de seguirlos o agregarlos a una lista de Twitter.
Aprende más sobre las herramientas de marketing para Twitter:
- Las mejores herramientas de marketing en Twitter
- Cómo usar Twitter Analytics
- Cómo programar Tuits
- Cómo administrar múltiples cuentas de Twitter desde tu computadora
Herramientas de marketing para TikTok
Las herramientas de marketing para TikTok son recursos que permiten a los expertos en redes sociales hacer cosas emocionantes que no son posibles dentro de la plataforma nativa.
Por ejemplo, TikTok únicamente permite programar contenidos con hasta 10 días de anticipación. Pero las herramientas externas pueden ampliar ese margen considerablemente o, incluso, indefinidamente.
Las herramientas de marketing para TikTok también te permiten programar TikToks desde tu teléfono (¡Sí, leíste bien, desde tu teléfono!)
Si le estás entrando de lleno al marketing en TikTok, es probable que te interese tener análisis e informes más detallados que los que puedes tener dentro de la plataforma, además de formatos más gráficos que puedas compartir fácilmente con tus colegas.
Beneficios de las herramientas de marketing para TikTok
- Programar TikToks para cualquier momento en el futuro.
- Programar TikToks desde tu celular o computadora.
- Obtener recomendaciones de los mejores horarios para publicar en TikTok.
- Tener análisis e informes gráficos de TikTok que son fáciles de compartir con colegas y otras partes interesadas.
Aprende más sobre las herramientas de marketing para TikTok:
- Herramientas de TikTok para mejorar tu marketing
- Trucos de TikTok que debes conocer
- Cómo usar las estadísticas de TikTok
- Herramientas para programar tus publicaciones de TikTok
- Cómo configurar TikTok Pixel
Herramientas de marketing para LinkedIn
Las herramientas de marketing para LinkedIn son críticas para cualquier persona con una página empresarial de LinkedIn, ya que la plataforma no ofrece ninguna opción nativa para programar publicaciones. Dado que LinkedIn es una red social orientada a los negocios, las publicaciones al momento no ofrecen muchas ventajas. Por el contrario, existen muchas ventajas de tomarte tu tiempo para crear, revisar y programar contenidos de calidad.
Más allá de la programación de publicaciones, las herramientas de marketing para LinkedIn te ayudan a entender mejor tus estadísticas, facilitan la elaboración de informes y te ofrecen recomendaciones de los mejores horarios para publicar en la página de tu compañía.
Beneficios de las herramientas de marketing para LinkedIn
- Programar publicaciones en LinkedIn, lo cual no es posible sin herramientas de terceros.
- Recibir recomendaciones personalizadas sobre los mejores horarios para publicar para obtener más interacciones.
- Entender tus estadísticas de LinkedIn en el contexto de tu estrategia de marketing en redes sociales.
Aprende más sobre las herramientas de marketing para LinkedIn:
- Cómo usar las estadísticas de LinkedIn
- Cómo usar LinkedIn Live
- Cómo programar publicaciones en LinkedIn
- Cómo usar la LinkedIn Insight Tag
Ahorra tiempo administrando tu estrategia de marketing en redes sociales con Hootsuite. Desde un solo tablero puedes:
- Planificar, crear y programar publicaciones para todas tus redes.
- Monitorear temas, cuentas y palabras clave relevantes.
- Estar pendiente de las interacciones desde una bandeja de entrada universal.
- Obtener informes de desempeño fáciles de comprender y mejorar tu estrategia según sea necesario.
Administra fácilmente todas tus redes sociales desde un solo lugar y ahorra tiempo con Hootsuite.
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