Las herramientas de marketing en redes sociales son clave para automatizar tu trabajo, ahorrar tiempo y desarrollar mejores relaciones con tu audiencia.
Para tener éxito en las redes sociales necesitas las habilidades correctas, los conocimientos adecuados y, por supuesto, las mejores herramientas de marketing en redes sociales.
Normalmente, cada plataforma de redes sociales opera de manera aislada. Esto significa que, si no usas herramientas de marketing en redes sociales de terceros, perderás muchísimo tiempo teniendo que cambiar entre una plataforma y otra e iniciando y cerrando sesión en todas tus cuentas distintas.
En pocas palabras, el conjunto de herramientas de marketing adecuado facilita tu trabajo y te hace un mejor profesional. Usar las mejores herramientas te deja más tiempo disponible para enfocarte en las tareas creativas y analizar qué tan bien está funcionando tu estrategia.
En este artículo veremos los diferentes tipos de herramientas de marketing en redes sociales que podrían ayudarte a conectar mejor con tu audiencia y alcanzar tus metas comerciales de 2022.
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Una herramienta de programación de contenidos en redes sociales es una solución que permite a los expertos en marketing crear contenidos de redes sociales con anticipación y programarlos para que se publiquen automáticamente en un momento específico.
La mayoría de las plataformas sociales cuentan con opciones básicas para programar contenidos. Pero las herramientas de terceros ofrecen más flexibilidad, más funciones y la posibilidad de programar los contenidos para varias cuentas distintas desde un solo lugar.
Más allá de la planificación, las herramientas de programación de contenidos establecen un flujo de trabajo que permite a los equipos trabajar juntos más eficientemente. Es más fácil colaborar en contenidos creados con anticipación que en aquellos ideados al momento. Esto es particularmente relevante para los equipos u organizaciones grandes.
Este proceso colaborativo también facilita que el contenido pueda ser aprobado a través de un proceso claro y estructurado. Algunas herramientas permiten que cualquier persona del equipo trabaje en los contenidos, pero solo los integrantes senior los aprueben para ser publicados.
Aprende más sobre la programación de contenidos en redes sociales:
Las herramientas de análisis de redes sociales son soluciones que le dan a los expertos en marketing la capacidad de monitorear, analizar y comprender el desempeño de las publicaciones y campañas. Todas las redes sociales ofrecen herramientas de análisis básicas, pero esto requiere que inicies sesión en cada red y analices los resultados individualmente.
Las herramientas de análisis especializadas facilitan ver el panorama completo. En vez de enfocarte en los resultados individuales, puedes comparar, por ejemplo, tu desempeño en Instagram vs. tu desempeño en Facebook o TikTok. Posteriormente, puedes ajustar tu estrategia para conectar con tus seguidores en las plataformas en las que tienes mayor tasa de interacción.
Las herramientas de análisis de redes sociales también te permiten monitorear las conversiones generadas a partir de tu contenido.
Conoce más sobre el análisis de redes sociales:
Las herramientas de monitoreo de redes sociales te permiten comprender lo que las personas están diciendo sobre ti en línea. También te ayudan a obtener información valiosa sobre tu competencia y tu industria.
Las plataformas sociales te envían una notificación cuando alguien te etiqueta en una publicación. Pero no todas las personas que hablan sobre ti o tus productos en redes sociales incluyen una @mención en sus publicaciones. Y, definitivamente, no te etiquetan si están hablando de tu competencia.
Con las herramientas de monitoreo de redes sociales, puedes mantenerte al tanto de cualquier variación del nombre de tu marca. Además, puedes monitorear hashtags de marca o de tu industria, los nombres de usuario y marcas de tu competencia y cualquier otra palabra clave relevante.
También puedes identificar a líderes de pensamiento de tu sector y a influencers o creadores de contenido potenciales con quienes hacer colaboraciones.
Conoce más sobre el monitoreo de redes sociales:
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Si bien son similares a las herramientas de monitoreo de redes sociales, las herramientas de escucha social te permiten llevar tu entendimiento de las conversaciones sociales a un nivel más profundo. Más allá de monitorear las discusiones en redes sociales, estas herramientas te ayudan a establecer el mejor plan de acción con base en lo que la gente está diciendo en línea.
Un simple recuento de menciones no te da el panorama completo. Por eso, las herramientas de escucha social te ayudan a interpretar la intención detrás de la conversación. Esto significa que puedes monitorear y proteger la reputación de tu marca.
La escucha social también te presenta oportunidades relevantes para interactuar con tu audiencia objetivo. Igualmente, puedes identificar puntos difíciles e, incluso, idear nuevos productos o servicios para dar solución a los problemas de tu audiencia. Es una buena manera de conectar con comunidades comprometidas donde ya hablan de tu nicho.
Aprende más sobre la escucha social:
Las herramientas para la elaboración de informes de redes sociales te permiten crear informes profesionales para compartir con tu equipo y otras partes interesadas.
En vez de simplemente listar las cifras relacionadas con tu desempeño en redes sociales, estas herramientas te ayudan a crear representaciones visuales como tablas y gráficas. Esto facilita identificar rápidamente qué está funcionando, qué no, y cómo van cambiando las cosas a lo largo del tiempo..
Cuando necesitas reportar tu desempeño a lo largo de la organización, las herramientas de elaboración de informes facilitan la creación de documentos o presentaciones amigables y personalizadas para cada grupo interesado. En otras palabras, puedes compartir todos los detalles prácticos y específicos con tu equipo y ofrecerle un análisis sucinto y de alto nivel a los miembros senior.
Conoce más sobre los informes de redes sociales:
Las herramientas de automatización de redes sociales son programas que se encargan de ciertas tareas básicas y/o repetitivas. De esta manera, los social media managers pueden tener más tiempo para enfocarse en otras actividades importantes como idear nuevos contenidos o ajustar su estrategia de redes sociales.
Las herramientas de automatización de redes sociales también le dan a los seguidores una mejor experiencia, pues obtienen respuestas más rápidas e información personalizada.
Uno de los componentes más nuevos en la automatización de redes sociales es la posibilidad de crear contenidos automáticamente con el uso de inteligencia artificial.
Conoce más sobre la automatización de redes sociales:
Las herramientas para impulsar las interacciones en redes sociales son soluciones diseñadas para ayudarte a obtener una mayor respuesta en tus publicaciones y mejorar tus tasas de interacción en todos tus canales sociales.
Una de las primeras reglas para generar más interacciones es tú responder a todos los comentarios y mensajes. Es más probable que los seguidores comenten tus publicaciones si ven que tú has respondido otros comentarios.
Cuando tienes una gran base de seguidores, puede ser difícil mantenerte al día con todos los mensajes públicos y privados. Las herramientas de interacción en redes sociales te permiten administrar los comentarios y mensajes de todos tus perfiles sociales desde una sola bandeja de entrada. Asimismo, te permiten asignar los mensajes a otros miembros del equipo.
Otro tipo de herramienta para impulsar las interacciones en redes sociales son las herramientas de pronóstico, que te sugieren los mejores horarios para publicar tu contenido para obtener el mayor número de interacciones. Este tipo de herramientas analizan el desempeño de tus publicaciones anteriores y analizan las cifras para predecir lo que mejor podría funcionar en el futuro.
Aprende más sobre las interacciones en redes sociales:
Las herramientas de atención al cliente en redes sociales te ayudan a simplificar o automatizar tu servicio de atención al cliente en redes sociales. Más importante, tienen el potencial de ayudarte a mejorar tu atención.
Las redes sociales son el canal de atención al cliente preferido de muchos consumidores. Y esos consumidores tienen expectativas muy altas en cuanto al tiempo de respuesta. Las herramientas de atención al cliente te ayudan a dirigir las solicitudes a la persona indicada.
Conectar tu servicio de atención al cliente en redes sociales a tu CRM te permite tener el panorama completo de las interacciones de cada cliente dentro y fuera de las redes. Las herramientas de atención al cliente ayudan a tu CRM y a tu equipo a estar en contacto y comunicarse, de tal manera que todos tengan la información que necesitan. De esta forma, cada interacción con el cliente tiene continuidad y no es necesario empezar desde cero cada vez.
Igualmente, sabrás cuándo te contactan los clientes desde las distintas plataformas para poder garantizar una respuesta consistente.
Conoce más sobre la atención al cliente en redes sociales:
Los chatbots para redes sociales, básicamente, son robots virtuales que ofrecen mensajería automatizada entre los seguidores y tu marca. Estas herramientas solían ser muy básicas, pero han mejorado considerablemente en los últimos años, gracias a la incorporación de la inteligencia artificial.
Los chatbots originales solamente “escupían” respuestas escritas previamente. Pero ahora, puedes usar IA para sugerir productos, resolver dudas y hasta vender. Cuando las conversaciones se tornan complicadas, los chatbots pueden pasarle la batuta a una persona. Tus clientes y seguidores pueden recibir toda la información y ayuda que necesitan y tu equipo enfocarse en los casos más difíciles.
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Aprende más sobre los chatbots para redes sociales:
Las herramientas de marketing para Instagram son soluciones de terceros que ofrecen funciones que no están disponibles de manera nativa dentro de la plataforma.
Por ejemplo, puedes usar herramientas de marketing para Instagram para:
Las herramientas de marketing para Instagram también pueden ser útiles para administrar las campañas con influencers. Además, pueden ayudarte a maximizar tu presupuesto de publicidad en Instagram.
Los enlaces en las publicaciones de Instagram siempre suponen un reto para los expertos en marketing, Prueba usar alguna herramienta de marketing para Instagram para crear una página de enlaces que le facilite a los espectadores conocer más sobre tus contenidos.
Conoce más sobre las herramientas de marketing para Instagram:
Las herramientas de marketing para Facebook son soluciones para administrar las campañas orgánicas y pagadas de Facebook con menor esfuerzo. De análisis detallados a respuestas automáticas, las herramientas de Facebook facilitan muchísimo el proceso de hacer marketing en la plataforma.
Como las funciones en Facebook son tan amplias, las herramientas de marketing para Facebook son un elemento fundamental en el kit de herramientas de todo marketer.
Aprende más sobre las herramientas de marketing para Facebook:
Las herramientas de marketing para Twitter facilitan administrar tu presencia en Twitter sin importar cuántas cuentas tengas. Esto es particularmente importante para las marcas más grandes, que pueden tener cuentas de Twitter separadas para la atención al cliente o para sus distintas regiones.
Las cosas en Twitter se mueven rápido y es importante monitorear constantemente todas tus cuentas. La posibilidad de tenerlas todas en una sola pantalla es una gran ventaja.
Twitter es una red importante para la escucha social, que es otra área en la que las herramientas de marketing en Twitter pueden ayudar. Al crear búsquedas y streams personalizados, puedes monitorear la conversación sobre tu industria junto con tus propias cuentas de Twitter.
Aprende más sobre las herramientas de marketing para Twitter:
Las herramientas de marketing para TikTok son recursos que permiten a los expertos en redes sociales hacer cosas emocionantes que no son posibles dentro de la plataforma nativa.
Por ejemplo, TikTok únicamente permite programar contenidos con hasta 10 días de anticipación. Pero las herramientas externas pueden ampliar ese margen considerablemente o, incluso, indefinidamente.
Las herramientas de marketing para TikTok también te permiten programar TikToks desde tu teléfono (¡Sí, leíste bien, desde tu teléfono!)
Si le estás entrando de lleno al marketing en TikTok, es probable que te interese tener análisis e informes más detallados que los que puedes tener dentro de la plataforma, además de formatos más gráficos que puedas compartir fácilmente con tus colegas.
Aprende más sobre las herramientas de marketing para TikTok:
Las herramientas de marketing para LinkedIn son críticas para cualquier persona con una página empresarial de LinkedIn, ya que la plataforma no ofrece ninguna opción nativa para programar publicaciones. Dado que LinkedIn es una red social orientada a los negocios, las publicaciones al momento no ofrecen muchas ventajas. Por el contrario, existen muchas ventajas de tomarte tu tiempo para crear, revisar y programar contenidos de calidad.
Más allá de la programación de publicaciones, las herramientas de marketing para LinkedIn te ayudan a entender mejor tus estadísticas, facilitan la elaboración de informes y te ofrecen recomendaciones de los mejores horarios para publicar en la página de tu compañía.
Aprende más sobre las herramientas de marketing para LinkedIn:
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