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Strategia

Gli strumenti per il Social Media Marketing: come avere successo online

Con questi strumenti per il social media marketing puoi automatizzare il lavoro, risparmiare tempo e rafforzare il rapporto con il pubblico.

Christina Newberry Novembre 29, 2022
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Ogni piattaforma social funziona come un silos. Senza adeguati strumenti di social media marketing esterni perderai un’incredibile quantità di tempo solo per spostarti da un punto all’altro o entrare ed uscire dai tuoi vari account di social media.

Il giusto mix di tecnologie ti aiuterà a migliorare nel tuo lavoro di marketer. Usare gli strumenti per il social media migliori ti darà più tempo da dedicare alla creazione di campagne e strategie vincenti, ti darà una visione più chiara di come queste decisioni creative stanno funzionando, e ti darà anche la possibilità di concederti quel weekend lungo (a computer spento) di cui abbiamo tutti tanto bisogno!

Ma come scegliere? Se proviamo a digitare “social media marketing tools” i risultati ci travolgeranno come un’onda. Di seguito ti daremo una panoramica dei diversi tipi di strumenti per il social media marketing che ti aiuteranno in modo efficace a connetterti con il tuo pubblico e a raggiungere i tuoi obiettivi di business.

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Strumenti di pianificazione dei social media

Uno strumento di pianificazione di social media è una soluzione software che permette a chi si occupa di marketing di creare dei contenuti social in anticipo e di programmarne la pubblicazione automatica in un momento specifico.

La maggior parte delle piattaforme social ha delle opzioni base di pianificazione integrate. Tuttavia, gli strumenti esterni danno maggiore flessibilità, funzionalità e abilità di pianificare i contenuti su account social multipli da un unico dashboard.

Inoltre, facendo risparmiare tempo nella fase di creazione dei contenuti, gli strumenti di social media, ti aiutano molto di più che solo a pianificare.

Gli strumenti di pianificazione dei social media creano un flusso di lavoro che consente ai team di lavorare insieme in maniera più efficace. E’ più facile collaborare su contenuti creati in anticipo piuttosto che su post dell’ultimo minuto. Questo è particolarmente importante per grossi team o organizzazioni in settori regolamentati.

Questo processo di collaborazione integrato consente anche ai contenuti di superare una serie predeterminata di approvazioni. Alcuni strumenti consentono a tutti di lavorare sui post social ma richiedono l’approvazione per la pubblicazione da parte del team senior.

Benefici degli strumenti di pianificazione dei social media

  • Crea contenuti social in anticipo e pianifica un programma di pubblicazione coerente per account multipli.
  • Pubblica contenuti automaticamente in tempi predefiniti.
  • Gestisci campagne su network diverse da un’unica piattaforma.
  • Crea e programma contenuti in blocco in modo da consolidare i tuoi sforzi evitando interruzioni continue durante il giorno.
  • Collabora in modo efficace con i team.
  • Crea un flusso di approvazione per rivedere tutti i post social prima che vengano pubblicati.
  • Sospendi dei post su tutte le piattaforme con un singolo click, se richiesto in caso di notizie importanti o crisi.

Panoramica dell’Agenda di Hootsuite

Leggi di più sulla pianificazione dei social media:

Strumenti di analisi dei social media

Gli strumenti di analisi dei social media sono delle soluzioni che danno a chi si occupa di marketing la capacità di tracciare, analizzare e comprendere la performance dei post e delle campagne social. Tutti i social network offrono degli strumenti integrati di base che però richiedono che tu acceda ed esca da ogni network individualmente mostrandoti i tuoi risultati separatamente su ogni canale.

Gli strumenti di analisi social specializzati invece ti permettono di avere un quadro più ampio. Invece di focalizzarti su quale dei tuoi post Instagram funziona meglio, potrai vedere come i tuoi risultati Instagram si confrontano con la tua performace su Facebook o TikTok. Potrai rivedere la tua strategia per connetterti con il tuo pubblico dove c’è maggiore possibilità di engagement.

Gli strumenti di analisi dei social media ti permettono anche di monitorare clienti e contatti dai tuoi contenuti fino ad un eventuale acquisto o altro tipo di conversione.

Benefici degli strumenti di analisi dei social media

  • Stabilisci dei parametri chiari di performance basati su una visione unificata di tutti i tuoi post social.
  • Impara come migliorare i tuoi risultati nel tempo.
  • Semplifica il calcolo del ROI delle tue campagne organiche e a pagamento.
  • Traccia i clienti dal primo contatto fino alla conversione.

Sezione analisi di Hootsuite, visualizzazione del coinvolgimento su social account multipli

Scopri di più sulle analisi dei social media:

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Gli strumenti di monitoraggio dei social media

Gli strumenti di monitoraggio dei social media sono delle soluzioni software che ti permettono di capire cosa le persone dicono di te online. Ti permettono inoltre di avere informazioni sulla concorrenza nel tuo settore.

Le piattaforme social ti inviano una notifica se il tuo nome viene taggato in un post ma non tutti quelli che parlano di te e dei tuoi prodotti sui social media includeranno una @menzione nei loro post. Sicuramente non ti taggeranno se stanno parlando della tua concorrenza.

Attraverso gli strumenti di monitoraggio dei social, puoi tenere d’occhio le variazioni sul nome del tuo brand. Inoltre puoi tenere traccia degli hashtag brandizzati o di settore, dei brand della concorrenza, dei nomi utente e di qualsiasi tipo di parole chiave relative.

Puoi anche identificare leader di pensiero nel tuo settore, potenziali influencer o content creator con cui collaborare mentre crei una libreria di contenuti curati da condividere.

Benefici degli strumenti di monitoraggio dei social media

  • Rimani aggiornato sulle correnti di pensiero più recenti nel tuo settore.
  • Accedi a un flusso costante di contenuti curati di rilievo basati su hashtag, posizione, o parole chiave.
  • Ottieni il quadro completo di quello che le persone dicono del tuo brand online anche se non ti taggano.
  • Tieni d’occhio la tua concorrenza per vedere quando lancia un prodotto nuovo, una promozione o una campagna.
  • Identifica potenziali partner che possono aiutarti a costruire il tuo brand.

Scopri di più sul monitoraggio dei social media:

Schermate che mostrano come gestire le menzioni di Twitter, I Miei Tweet, e i Tweet programmati sul dashboard di Hootsuite

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Strumenti di social media listening

Gli strumenti di social media listening sono simili agli strumenti di monitoraggio dei social ma ti permettono una comprensione più approfondita delle conversazioni sui social. Infatti, oltre a semplicemente monitorare le discussioni sui social, gli strumenti di social listening, ti aiutano a pianificare la linea d’azione migliore basata su quello che si dice online.

Una semplice somma delle menzioni non ti dà un quadro completo. Gli strumenti di social listening invece ti aiutano a capire quello che c’è dietro alle conversazioni social. Ciò significa che puoi monitorare e proteggere la reputazione del tuo brand.

Il social listening ti dà anche l’opportunità importante di interagire con il tuo pubblico target. Puoi identificare i tuoi punti deboli e potenzialmente persino trovare idee per nuovi prodotti. E’ un buon modo per connetterti con le community che già ti seguono e che già parlano della tua nicchia.

Benefici degli strumenti di social media listening

  • Capisci il tuo pubblico in base a quello di cui parla online.
  • Scopri cosa le persone dicono realmente di te sui social monitorando le menzioni taggate e non, così come le relative parole chiave.
  • Individua i cambiamenti della tua reputazione online velocemente in modo da far leva sui successi e rispondere velocemente ai passi falsi.
  • Partecipa alle conversazioni che ti interessano per cominciare a costruire relazioni e rimanere in primo piano.

Scopri di più sul social media listening:

Strumenti di reportistica dei social media

Gli strumenti di reportistica dei social media ti danno la possibilità di creare dei report professionali sui social da condividere con i membri del tuo team e tutte le parti interessate.

Invece di fornirti una semplice lista di numeri riferiti alla tua performance sui social, gli strumenti di reportistica dei social ti permettono di creare delle rappresentazioni grafiche, come tabelle e grafici, che aiutano a vedere a colpo d’occhio cosa funziona e cosa no e come questo cambia nel tempo.

Quando hai bisogno di fare un report della performance per tutta l’organizzazione, gli strumenti di reportistica dei social media ti aiutano a creare dei documenti semplici da consultare o delle presentazioni personalizzate per ciascun gruppo di stakeholder. Potrai condividere tutti i piccoli dettagli con il tuo team e dare al senior management solo l’analisi di livello superiore.

Benefici degli strumenti di reportistica dei social media

  • Confronta facilmente la tua performance su più diverse piattaforme.
  • Traccia i post organici e a pagamento insieme, per ottenere il massimo dai tuoi contenuti migliori e capire il valore del tuo investimento pubblicitario.
  • Usa tabelle e grafici per ottenere un’immagine visiva della tua performance sui social.
  • Crea dei report pronti per essere condivisi e customizzati per i vari stockholders nella tua organizzazione.

Schermata di Hootsuite che mostra come controllare le impressioni e la reach della pagina Brand Awareness di LinkedIn

Scopri di più sulla reportistica di social media:

Strumenti di automazione dei social media

Gli strumenti di automazione dei social media sono programmi che aiutano chi lavora nei social media a risparmiare tempo automatizzando operazioni di base o ripetitive. Ciò permette di dedicare più tempo e energie a attività di livello superiore come fare brainstorming per trovare nuove idee per contenuti o perfezionare la strategia dei social.

Gli strumenti di automazione dei social forniscono anche una miglior esperienza al tuo pubblico attraverso risposte più rapide e informazioni più personalizzate.

Una delle ultime componenti degli strumenti di automazione dei social è la capacità di creare contenuti automatici usando l’intelligenza artificiale.

Benefici degli strumenti di automazione dei social media

  • Dedica il tuo tempo alle attività creative piuttosto che al lavoro manuale e all’inserimento dati.
  • Ottieni il meglio dal tuo budget pubblicitario per i social impostando dei trigger per spingere in maniera automativa i tuoi migliori contenuti di social media.
  • Ottieni automaticamente consigli sui migliori prodotti o servizi attraverso il social commerce basato sull’intelligenza artificiale.

Come modificare le impostazioni dei trigger di automazione su Hootsuite

Scopri di più sull’automazione dei social media:

Strumenti di social media engagement

Gli strumenti di social media engagement sono soluzioni realizzate per aiutarti a ottenere un maggior riscontro ai tuoi post sui social media e a migliorare il tasso di coinvolgimento su tutti i tuoi canali social.

Una delle prime regole per creare maggior coinvolgimento è rispondere a tutti i commenti e messaggi. E’ più facile che chi ti segue commenti i tuoi post se vede che hai risposto ai commenti precedenti.

Quando si ha un largo seguito sui social, può essere un problema stare al passo con tutti i messaggi pubblici e privati che arrivano. Gli strumenti di social media engagement ti permettono di gestire i commenti e i messaggi da tutti i tuoi profili social media in un’unica casella di posta. Oltre a ciò ti consentono di ottenere aiuto assegnando messaggi e commenti ad altre persone nel team.

Un altro strumento di social media engagement è uno strumento di forecasting che ti suggerisce i momenti migliori in cui pubblicare i tuoi contenuti per ottenere maggior riscontro. Questo tipo di strumento analizza la performance dei tuoi post passati e elabora i numeri per fornirti una previsione di quello che funzionerà meglio nel futuro.

Benefici degli strumenti di social media engagement

  • Ottieni consigli personalizzati sui migliori momenti per pubblicare su ciascun singolo account per ottenere il massimo riscontro.
  • Rispondi ai commenti, amplifica i post del tuo pubblico, condividi i contenuti con le persone del tuo team per il follow-up, tutto da un’unica schermata.
  • Monitora e rispondi ai messaggi diretti da account multipli in tempo reale da un’unica casella di posta consolidata.

Casella di posta su Hootsuite, messaggi non assegnati

Scopri di più sul coivolgimento nei social media:

Strumenti di assistenza clienti per i social media

Gli strumenti di assistenza clienti sono tutti gli strumenti che ti aiutano a semplificare o automatizzare il tuo servizio clienti. Ancora più importante, questi strumenti possono effettivamente migliorare la tua risposta alla clientela.

Le piattaforme social sono i canali di assistenza clienti preferiti da una grande quatità di clienti. Chi li usa ha solitamente alte aspettative sui tempi di risposta. Gli strumenti di customer service dei social media ti aiutano ad assicurarti che le richieste in arrivo vengano indirizzate alla persona giusta del team.

Connettere il tuo servizio clienti social media alla tua piattaforma di CRM ti permette di ottenere un’immagine completa dell’interazione di ogni cliente sui social media sia all’interno che all’esterno dei social media. Gli strumenti di assistenza clienti dei social media, mettono in comunicazione il tuo CRM, i tuoi account social (e i tuoi team!); in questo modo le informazioni sono condivise con chi ne ha bisogno. Ogni interazione con i clienti si basa su quella precedente invece che dover ricominciare da zero ogni volta.

Potrai anche conoscere quando i clienti ti contattano attraverso piattaforme multiple in modo da assicurare una risposta coerente.

Benefici degli strumenti di assistenza clienti dei social media

  • Assegna le richieste in entrata alla persona giusta del team per una risposta rapida e competente.
  • Usa una libreria di risposte salvate o di modelli di risposta per ridurre il carico di lavoro del servizio clienti.
  • Integra la strategia dei social con il tuo CRM.
  • Monitora e analizza la performance del tuo team di customer care dei social.

casella di posta di Hootsuite: messaggi diretti e commenti assegnati con risposta istantanea

Scopri di più sull’assistenza clienti dei social media:

I chatbot per i social media

I chatbot dei social media sono essenzialmente dei robot virtuali che forniscono messaggi automatizzati fra il tuo pubblico e il tuo brand. Un tempo questi strumenti erano abbastanza basici ma negli ultimi anni sono migliorati notevolmente conl’utilizzo dell’intelligenza artificiale.

I chatbot originali si limitavano ad emettere solo risposte pre-confezionate. Ora usano l’intelligenza artifciale per suggerire dei prodotti, risolvere problemi e persino vendere. Quando le conversazioni diventano troppo complicate i chatbot possono trasferirle a una persona reale. La tua clientela e il tuo pubblico ottiene tutte le informazioni e l’aiuto di cui ha bisogno e il tuo team si focalizza sui casi più complessi.

Benefici dei chatbot per i social media

  • Rispondi istantaneamente a risposte semplici.
  • Offri assistenza clienti base anche quando il tuo ufficio è chiuso.
  • Coinvolgi il tuo pubblico in modo intuitivo usando i canali che preferisce.
  • Reduci il carico di lavoro del tuo team social.
  • Aumenta le vendite attraverso il social commerce.

Chatbot risponde a proposito del prodotto Reboot Foundation sul sito E-Commerce di Makeup Forever

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Scopti di più sui chatbot dei social media:

Strumenti marketing per Instagram

Gli strumenti marketing per Instagram sono soluzioni di terze parti che sbloccano delle funzioni di questa piattaforma social originariamente non disponibili all’interno della stessa.

Per esempio, puoi usare gli strumenti di marketing per Instagram:

  • per un fotoritocco più preciso
  • per creare un layout specializzato e degli elementi di design
  • per un un video editing più tecnico
  • per fare delle analisi di Instagram più dettagliate di quelle presenti sulla stessa app.

Gli strumenti di marketing per Instagram possono anche essere utili per gestire le campagne di influencer marketing. Possono inoltre essere usate per massimizzare il budget dei tuoi annunci Instagram.

Collegare i post di Instagram ad un sito web esterno è sempre un problema per chi si occupa di marketing. Prova ad usare gli strumenti di marketing per Instagram per creare delle pagine di collegamento che rendono facile scoprire di più sui contenuti di ogni tuo post.

Benefici degli strumenti di marketing per Instagram

  • Programma post, storie e reel insieme ad altri contenuti social.
  • Accedi a strumenti di editing più elaborati rispetto a quelli disponibili sull’app della piattaforma.
  • Pubblica su Instagram dal tuo desktop o dispositivo mobile.
  • Collabora con membri del tuo team sui post di Instagram.
  • Crea delle soluzioni di collegamento efficaci.

storia su Instagram di Robot Taco gestita attraverso Hootsuite Planner

Scopri di più sugli strumenti di marketing per Instagram:

Strumenti di marketing di Facebook

Gli strumenti di marketing di Facebook sono delle soluzioni per gestire le campagne di Facebook a pagamento e organiche con minor sforzo complessivo. Dalle analisi dettagliate alle risposte automatiche, gli strumenti di Facebook rendono l’attività di marketing su Facebook più semplice. Chi non vorrebbe maggior semplicità?

Siccome Facebook è omnipresente, gli strumenti di marketing di Facebook sono un must nella cassetta degli attrezzi di chi si occupa di social marketing.

Benefici degli strumenti di marketing di Facebook

  • Crea, pianifica e collabora sui post di Facebook in anticipo.
  • Analizza e crea report sulla performance di Facebook.
  • Organizza, ordina e rispondi sui messaggi di Facebook insieme ad altri messaggi diretti.

Scopri di più sugli strumenti di marketing di Facebook:

Strumenti di marketing di Twitter

Gli strumenti di marketing di Twitter marketing rendono facile gestire la tua presenza su Twitter, a prescindere dal numero di account che hai. Questa è una cosa molto importante in particolare per i grossi brand che potrebbero avere account separati per l’assistenza clienti o per le varie regioni che coprono.

Su Twitter le cose accadono velocemente ed è importante tenere d’occhio tutti i tuoi account in ogni momento. Poterli vedere tutti insieme su un’unica schermata è un vantaggio notevole.

Twitter è un network importante per il social listening, un’altra area dove gli strumenti di marketing di Twitter possono essere utili. Attraverso la creazione di ricerche e flussi personalizzati, puoi monitorare la conversazione generale che avviene su Twitter nel tuo settore insieme a quella sui tuoi account.

Benefici degli strumenti di marketing di Twitter

  • Gestisci account multipli di Twitter da un’unico dashboard.
  • Rispondi ai messaggi di tutti i tuoi account Twitter su una casella di posta.
  • Tieni d’occhio le conversazioni di Twitter che ti interessano insieme ai tuoi tweet.
  • Monitora gli account della concorrenza senza doverli seguire o aggiungerli a una lista Twitter.

schermata che mostra come monitorare gli account della concorrenza con la ricerca avanzata di Twitter

Scopri di più sugli strumenti di marketing di Twitter:

Gli strumenti marketing per TikTok

Gli strumenti marketing per TikTok sono risorse che permettono a chi si occupa di social media marketing di fare tante cose interessanti non disponibili sulla piattaforma originale. Per esempio, TikTok permette solo di programmare fino a 10 giorni in anticipo mentre gli strumenti marketing per TikTok possono espandere questi tempi in modo significativo e persino iindefinito.

Gli strumenti di marketing per TikTok ti permettono anche di programmare i tuoi post dal telefono (Proprio così! Dal tuo telefono!).

Se prendi sul serio il marketing su TikTok, probabilmente vorrai dei report e delle analisi più dettagliate rispetto a quelle a cui puoi accedere dall’app, specialmente in un formato grafico facile da condividere con chi lavora con te. Gli strumenti di marketing per TikTok forniscono questi dati sia in versione mobile che desktop.

Benefici degli strumenti marketing per TikTok

  • Programma i tuoi post su TikTok per qualsiasi momento del futuro.
  • Programma i post sia dal tuo telefono che dal tuo desktop.
  • Ottieni consigli sui migliori momenti in cui pubblicare su TikTok.
  • Ottieni anlisi e report grafici di TikTok facili da condividere con chi lavora con te e con altri stakeholder.

Sezione TikTok “commenti sui miei video”

Scopri di più sugli strumenti marketing per TikTok:

Strumenti marketing per LinkedIn

Gli strumenti marketing per LinkedIn sono importantissimi per chiunque abbia una pagina business di LinkedIn. Perché? Perché LInkedIn non offre nessuna opzione integrata di pianificazione. E dal momento che LinkedIn è un social network per il business, non c’è alcun vantaggio nel pubblicare al volo ma al contrario è importante prendersi il tempo per creare, rivedere e programmare contenuti di qualità.

Oltre a programmare, gli strumenti di marketing per LinkedIn ti aiutano a capire meglio le tue analisi di LinkedIn, a semplificare la reportistica e anche ad avere consigli sui momenti migliori in cui pubblicare sulla tua pagina aziendale.

Benefici degli strumenti di marketing per LinkedIn

  • Pianifica i post di LinkedIn, cosa non possibile senza strumenti esterni.
  • Ricevi consigli personalizzati sui migliori momenti in cui pubblicare per ottenere il massimo coinvolgimento.
  • Interpreta le tue analisi di LinkedIn nel contesto della tua intera strategia di social marketing.

Strumenti per l’analisi delle pagine LinkedIn - costruire consapevolezza, media delle impression per post, migliori momenti e giorni per pubblicare

Scopri di più sugli strumenti marketing per LinkedIn:

Risparmia tempo gestendo la tua strategia di social media marketing con Hootsuite.
Da un unico dashboard puoi facilmente:

  • Pianificare, creare e programmare i tuoi post su ogni network
  • Monitorare parole chiave, argomenti e account
  • Essere aggiornato sul coinvolgeimento con i tuoi clienti attraverso una casella di posta universale
  • Ottenere report sulla performance di facile comprensione e migliorare la tua strategia in risposta

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By Christina Newberry

Christina Newberry is an award-winning writer and editor whose greatest passions include food, travel, urban gardening, and the Oxford comma—not necessarily in that order.

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