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Strategia

Twitter Analytics: la guida completa per chi fa marketing sui social

Twitter Analytics è uno strumento fondamentale per ogni social media marketer. Conoscilo a fondo per avere un vantaggio sui tuoi concorrenti.

Michelle Martin July 27, 2022
cover illustration

Prima di finire di leggere le parole “Twitter Analytics” e addormentarti, rimani in collegamento. Le analisi dei dati sono molto importanti per la tua attività. Il segreto per sbloccare il tuo potenziale di crescita sui social media è proprio in Twitter Analytics.

Sul serio.

Continua a leggere per scoprire cosa vuole il tuo pubblico, identificare i tuoi tweet con le migliori prestazioni e sbloccare le informazioni chiave che ti aiuteranno a perfezionare la tua strategia di social media marketing.

In questa guida completa alla scoperta delle analitiche di Twitter imparerai:

  • Le più importanti metriche di Twitter da monitorare
  • Perché dovresti seguirle
  • 5 strumenti che ti faranno risparmiare tempo e accelereranno la tua crescita
  • Come usare Twitter Analytics

Cosa sono le analitiche di Twitter?

Twitter Analytics ti permette di monitorare e visualizzare le metriche chiave del social media, come aumento o perdita di follower, visualizzazioni, tasso di coinvolgimento, retweet e altro ancora. Si tratta di uno strumento attivo dal 2014, disponibile per tutti gli utenti di Twitter, dunque utile sia agli account personali che a quelli aziendali.

L’utilizzo di Twitter Analytics per le aziende ti aiuta a prendere decisioni basate sui dati sulla tua strategia sui social media. Armato di dati, puoi ottimizzare le tue campagne Twitter per ottenere risultati migliori e più follower senza domandarti se il tuo piano funzionerà o meno.

I vantaggi del monitoraggio con Twitter Analytics

I 3 principali vantaggi dell’utilizzo di Twitter Analytics sono:

Imparare cosa vuole veramente il tuo pubblico

Attraverso l’analisi di Twitter, troverai preziose informazioni sul pubblico che ti diranno a cosa rispondono di più i tuoi follower. Messaggi di testo? Fotografie? Video? Sondaggi? GIF di gatti? Tutto quanto sopra, ma solo la domenica?

Senza dati, non saprai mai con certezza quale tipo di contenuto sarà un successo e quale invece non centrerà il bersaglio.

Monitorare la tua crescita

Abbandona i tuoi fogli di calcolo e lascia la matematica all’analisi di Twitter. Tieni traccia dei guadagni o delle perdite mensili dei tuoi follower e osserva le tendenze di crescita nel tempo.

Avere dati analitici ti consente di vedere quali tipi di contenuti ti stanno portando nuovi follower (o quali allontanano le persone).

Capire il momento migliore per pubblicare

Tutti vogliono sapere qual è il momento migliore per postare su Twitter. In realtà, non esiste un momento perfetto per tutti. Dipende da quando il tuo pubblico è online e se copre più fusi orari.

Con l’analisi di Twitter, puoi sapere quando i tuoi Tweet stanno ottenendo il maggior coinvolgimento. Sarai in grado di vedere i modelli per quali orari del giorno funzionano meglio. Non stressarti troppo, però: il 42% degli utenti americani controlla Twitter una volta al giorno e il 25% lo controlla più volte al giorno.

Cosa puoi monitorare con le analitiche di Twitter?

Ecco cosa puoi scoprire con l’analisi di Twitter.

La pagina principale (dashboard)

La dashboard è ciò che vedi quando navighi per la prima volta su Twitter Analytics. Questa pagina ti mostra una panoramica mensile delle tue statistiche principali, tra cui:

  • I top Tweet (per numero di visualizzazioni)
  • Le menzioni migliori (per engagement)
  • I Tweet multimediali principali (quelli che includono una foto o un video)
  • Il follower popolare (la persona con il maggior numero di follower che ha iniziato a seguirti nel mese in corso).

Inoltre, sempre nella dashboard di Twitter analytics, troverai anche un breve riepilogo della tua attività in quel mese.

Dashborad (pagina principale) di Twitter analytics del profilo MaratonetiMentana
Fonte: MaratonetiMentana su Twitter

La pagina dei Tweet

Il prossimo passo è controllare i Tweet nel menu in alto. Il grafico è un utile per vedere rapidamente le tendenze dei contenuti a colpo d’occhio.

La dashboard con le statistiche e grafici dettagliati dei tweet pubblicati dal profilo maratonetimentana
Fonte: Twitter

Puoi vedere tutte le visualizzazioni e il tasso di coinvolgimento dei tuoi Tweet nel periodo di tempo scelto, che per impostazione predefinita è negli ultimi 28 giorni. Qui puoi anche visualizzare le statistiche sui tuoi Tweet sponsorizzati (pubblicità a pagamento).

A destra, puoi anche visualizzare la tua media per:

  • Tasso di coinvolgimento
  • Clic sui collegamenti
  • Retweet
  • Mi piace
  • Risposte

Puoi anche fare clic su un singolo Tweet per statistiche dettagliate:

L’attività di un singolo Tweet del profilo maratonetimentana
Fonte: Twitter

La pagina dei video

Sotto la scheda “Di più” (“More”) in alto, troverai la pagina dei video. Questa sezione però mostra solo le statistiche per i contenuti video caricati tramite Media Studio di Twitter o per gli annunci video sponsorizzati.

Come nella pagina dei Tweet, puoi visualizzare le statistiche di coinvolgimento dei tuoi video quali:

  • Visualizzazioni
  • Tasso di completamento (quante persone hanno guardato fino alla fine)
  • Minuti video totali visualizzati
  • Tasso di memorizzazione

Puoi anche vedere analisi più dettagliate in Media Studio di Twitter, come per esempio quando il tuo pubblico è online o i migliori Tweet e commenti ai tuoi post

Heatmap dell’attività dei follower su Twitter

La pagina di monitoraggio delle conversioni

Anche nella scheda “Altro” si trova la pagina di monitoraggio delle conversioni. Per utilizzarlo, devi prima impostare il monitoraggio delle conversioni di Twitter sul tuo sito web. Dopo la configurazione, vedrai i dati di conversione per Twitter Ads qui e potrai esportarli come file .CSV.

Twitter Business è disponibile in varie lingue, tra cui l’inglese. Manca però la lingua italiana.

settaggi per configuarare l'esportazione dei dati di Twitter analytics
Fonte: Twitter

La dashboard di Business Insights

Twitter ha una pagina Business Insights personalizzata. Si può trovare nella sezione Twitter for Business cliccando in alto a destra, sotto Pubblicità -> Analytics.

La pagina che raccoglie le analytics della pubblicità attraverso Twitter Business

Scorri fino in fondo e clicca su Visit yours now sotto l’intestazione della dashboard di Business Insights. Ti ricordo nuovamente che Twitter Business non è disponibile in italiano.

La Dashboard Business Insights di Twitter analytics

Ecco alcuni approfondimenti di Twitter particolarmente utili. Come il suggerimento personalizzato qui sotto, che consiglia di tenere i testi più “puliti”, cioè senza #hastaginutili o punteggiatura ridondante?!? Ah, sono sempre solo per anglofoni!

Suggerimenti personalizzati di Twitter Business

OK, quindi ora che sai cosa possono dirti i dati delle analitiche di Twitter, ecco come trovare i numeri.

Come “interrogare” Twitter analytics

Come accedere all’analisi di Twitter via desktop

Apri Twitter nel tuo browser e fai clic su Altro, nel menù a sinistra. Vedrai Analytics come opzione a metà della lista. Questo ti porterà alla pagina della dashboard delle analitiche di Twitter

Menù di navigazione di Twitter

Come accedere a Twitter analytics dai dispositivi mobili

Nell’app Twitter per dispositivi mobili, non puoi visualizzare la dashboard di analisi completa, ma puoi visualizzare le analisi per i singoli Tweet. Trovalo toccando un Tweet e quindi toccando Visualizza attività Tweet.

Report di attività per singolo Tweet

Come accedere a Twitter analytics con Hootsuite

Puoi visualizzare le tue analisi Twitter complete all’interno della piattaforma Hootsuite, insieme ai dati di tutte le altre tue piattaforme social. Non dovrai più cercare su ogni piattaforma i dati da monitorare: qui è tutto a portata di mano.

Puoi trovare Hootsuite Analytics nel menù a sinistra della dashboard, chiamato Analytics.

Flusso di lavoto "I miei Tweet" su Hootsuite

Il monitoraggio delle tue analisi di Twitter (e delle analisi per tutte le tue piattaforme!) in Hootsuite ti consente di:

  • Risparmiare un sacco di tempo avendo tutto ciò di cui hai bisogno per tutti i tuoi account in un unico posto.
  • Creare ed esportare report personalizzati in modo da poter monitorare le metriche dei social media più importanti per la tua azienda.
  • Stabilire parametri di riferimento e monitorare la tua crescita.
  • Ottieni informazioni dettagliate sui momenti migliori per pubblicare e sul ROI* complessivo della tua campagna (*ritorno sull’investimento effettuato)

11 metriche di Twitter da monitorare per ottenere i migliori risultati

Alcuni di questi suggerimenti saranno più importanti per te di altri, ma in generale, queste sono le 11 metriche di analisi di Twitter di cui dovresti preoccuparti.

Analisi degli hashtag di Twitter

Visualizzazioni

Cosa sono? Indicano il numero delle volte in cui i tuoi Tweet sono stati visti

Perché è un dato importante? Perché ti dice quanti occhi hanno visto il tuo contenuto. Questo indica qual è il tasso di coinvolgimento per ogni tuo Tweet e per il tuo account generale. Le visualizzazioni ti dicono se le persone trovano i tuoi contenuti interessanti.

A volte, ottenere un numero di visualizzazioni elevato può essere semplicemente dovuto agli hashtag che usi, quindi provane diversi per trovare quello che funziona meglio.

Il miglior tweet

Che cos’é? Si trova nella scheda Home della dashboard di analisi di Twitter. Twitter mostrerà il tuo Tweet più popolare per ogni mese (o per qualsiasi altro intervallo di date selezionato). Puoi anche trovare i tuoi Tweet elencati con il loro tasso di coinvolgimento nella pagina Tweet.

Perché è importante? Perché è il contenuto al quale il tuo pubblico sta rispondendo di più. Quindi, prendi spunto e posta altri Tweet simili.

Twitter analytics: il Tweet più popolare

Analisi dei follower su Twitter

Aumento/perdita dei follower

Che cos’è? Si tratta del numero di follower che hai guadagnato o perso in un determinato periodo di tempo. Questo è disponibile in entrambe le pagine, Dashboard e Tweet.

Perché è importante? Questa è una delle metriche di Twitter più importante da monitorare, per la maggior parte delle aziende. È uno dei tuoi principali segnali di crescita insieme alle tue metriche di coinvolgimento.

Il migliori follower

Che cos’è? È la persona con il maggior numero di follower che ti ha seguito di recente. Puoi trovarlo nella tua pagina Dashboard.

Perché è importante? Se il Presidente del Consiglio o il tuo calciatore preferito ti seguisse e tu non lo sapessi? Scherzi a parte: questo è un modo semplice e veloce per tenere traccia delle persone a cui sei connesso.

Nuovi follower

Che cos’è? Sono i nuovi follower che ti hanno seguito di recente.

Perché è importante? Raggiungere rapidamente qualcuno dopo che ha scelto di seguirti aumenta la probabilità di un’interazione produttiva, dal momento che il tuo account rappresenta una novità.

In Hootsuite, puoi vedere un elenco di Tweet di tutti i tuoi follower recenti. Puoi rispondere ai loro Tweet, inviargli un messaggio diretto o inviare un’e-mail se presente sul suo profilo per continuare l’interazione in seguito.

La dashboard di Hootsuite Analytics con i dati di Tweet e Follower

Migliore menzione

Che cos’è? È il Tweet con il maggior numero di risposte che ti menziona (@tuonome) per il periodo di tempo selezionato. Puoi trovarlo nella pagina principale della dashboard.

Perché è importante? Che si tratti di un cliente che parla di te o di una menzione dei media, è comunque un Tweet popolare. Quando apparirà nel tuo riepilogo mensile lo avrai già visto. Ma vedere le tue precedenti menzioni popolari può aiutarti a identificare quello che le persone dicono di te.

Analitiche dell’engagement su Twitter

Coinvolgimento

Che cos’è? In pratica… è tutto! Il coinvolgimento, o engagement, racchiude tutte le interazioni che le persone hanno avuto con un tuo Tweet. Ovvero:

  • Clic sui collegamenti
  • Clic sugli hashtag
  • Espansione dei dettagli per visualizzare il Tweet completo
  • Clic sulla foto del profilo o sul nome utente di Twitter
  • Retweet
  • Risposte
  • Segui
  • Mi piace

Quindi, tutto. O quasi.

Perché è importante? Tutti questi elementi determinano il tasso di coinvolgimento complessivo dei tuoi Tweet. Puoi anche visualizzare statistiche dettagliate per ciascuna delle suddette analisi di Twitter. Avere una panoramica di alto livello del tuo engagement ti consente di determinare rapidamente quali tweet funzionano per te e quali no.

Il tasso di engagement

Che cos’è? Come in una formula matematica, il tasso di coinvolgimento si calcola prendendo in esame il coinvolgimento (ovvero le azioni sul Tweet) e le visualizzazioni. Così: (Coinvolgimento ÷ Visualizzazioni) = Tasso di coinvolgimento. Nella pagina Tweet puoi vedere il tasso di coinvolgimento di ciascun Tweet e il tuo tasso medio.

Perché è importante? ll tuo tasso di coinvolgimento è un buon indicatore delle prestazioni complessive. Dopotutto, se un Tweet viene pubblicato ma non c’è nessuno in giro per ritwittarlo, quel Tweet ha davvero valore?

Non proprio. Perché se nessuno interagisce con i tuoi Tweet, stai perdendo tempo. Stabilire un punto di riferimento per il tuo tasso di coinvolgimento e monitorarlo nel tempo ti aiuterà a determinare e perseguire la tua strategia sui social media.

Qual è un buon tasso di coinvolgimento di Twitter? La media complessiva è di circa 0,5%. nessuno dei settori classificati dal sito Statista ha superato l’1%. Se riuscissi a raggiungere l’1,1% avresti fatto qualcosa di speciale.

Grafico di Statista che illustra l'engagement medio per settore su Twitter
Fonte: Statista

Clic sui link

Che cos’è? Nella pagina Tweet, puoi vedere i clic sui link come numero totale per il periodo di tempo. Puoi anche vedere quanti clic ha ottenuto un link specifico visualizzando le statistiche dettagliate per quel Tweet.

Perché è importante? Cliccare su un collegamento nel tuo Tweet mostra un alto livello di interesse per i tuoi contenuti o prodotti. È utile misurare la fedeltà del tuo pubblico.

Tuttavia, potresti voler ripensare a includere i link nei tuoi Tweet. Un esperimento di Hootsuite ha rilevato che i Tweet senza link hanno ricevuto maggiore coinvolgimento e copertura.

Nell’esperimento, solo il 12% dei Tweet era senza link, ma il 56% dei Tweet con il coinvolgimento più alto era senza link.

Interazioni (Risposte/Retweet)

Che cos’è? Una risposta è una risposta diretta a uno dei tuoi Tweet, mentre un retweet è come una “condivisione” su altri profili: è una risposta a te, che viene pubblicata anche nel feed dell’altra persona.

Puoi visualizzare queste metriche di Twitter nella pagina dei Tweet.

Analisi di Twitter relative a risposte e retweet

Perché è importante? Le risposte e i retweet sono il modo migliore per costruire relazioni autentiche con il tuo pubblico. Quando qualcuno risponde o ritwitta i tuoi contenuti, alimenta la conversazione rispondendo.

Mi piace

Che cos’è? È il dato che indica il numero di persone a cui sono piaciuti i tuoi Tweet. I Mi piace sono inclusi anche nell’engagement. Puoi trovarli nella pagina dei Tweet nella barra laterale di destra.

Perché è importante? Anche se ci vuole molto meno sforzo per colpire un piccolo simbolo del cuore su un Tweet piuttosto che per rispondere o ritwittarlo, è comunque un azione. Significa che qualcuno l’ha letto e gli è piaciuto abbastanza da… piacergli.

Non è necessario monitorare i Mi piace meticolosamente come il tuo tasso di coinvolgimento complessivo, ma è comunque un buon indicatore di come il tuo pubblico percepisce i tuoi contenuti.

4 indispensabili strumenti per Twitter Analytics

Quelli che seguono sono strumenti specifici per Twitter analytics, ma abbiamo anche compilato una lista dei migliori strumenti (ovvero sofware) che ti possono aiutare ad utilizzare Twitter per far decollare il tuo business.

Hootsuite Analytics

Il vantaggio di usare Hootsuite per l’analisi dei dati è quello di riunire i risultati di tutte le tue piattaforme social in un unico posto. Con i rapporti personalizzati, il monitoraggio avanzato delle metriche e la possibilità di programmare automaticamente la consegna dei rapporti di analisi, puoi gestire le tue analisi di Twitter come se avessi impostato il pilota automatico.

Vedere le tue analisi di Twitter insieme a quelle delle altre altre piattaforme social che usi ti consente avere a disposizione un quadro più ampio mentre valuti la tua strategia sui social media.

Scopri in questo video in lingua inglese tutto ciò che Hootsuite Analytics può fare in 2 minuti:

https://youtu.be/_mthYb9LRZc

Tweetview

Puoi creare ricerche personalizzate per tenere traccia di parole chiave o hashtag su Twitter. Una caratteristica unica di Tweetview è la possibilità di filtrare le menzioni in base alla posizione per individuare le tue ricerche sul pubblico e le tattiche di coinvolgimento.

BrandMaxima

Analizza le prestazioni degli hashtag di Twitter, trova nuove idee per gli hashtag e ti permette di ottenere informazioni utili per le tue campagne su Twitter. Può anche darti informazioni sulle tendenze geografiche e demografiche.

Tweepsmap

Tweepsmap è uno strumento di ricerca dei follower che ti consente di visualizzare ciò di cui parla il tuo pubblico su Twitter, segmentato per posizione e interessi. Puoi anche cercare singoli argomenti per vedere dove sono più popolari nel mondo.

Che tu sia un nuovo arrivato su Twitter o se sei un veterano della piattaforma che ci lavora da anni, non devi aver paura di diventare un nerd studiando a fondo i report delle analitiche di Twitter. I numeri non mentono. Ti diranno se la tua attuale strategia di social media marketing ha bisogno di correzioni.

Dopotutto, i nerd fanno girare il mondo.

Pianifica facilmente i tuoi Tweet, rispondi ai retweet e ottieni preziose informazioni su Twitter per far salire alle stelle la tua crescita sui social media. E su tutte le tue piattaforme. Prova Hootsuite oggi.

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Versione italiana: Tiziana Cialdea

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By Michelle Martin

As an ex-agency strategist turned freelance WFH fashion icon, Michelle is passionate about putting the sass in SaaS content. She's known for quickly understanding and distilling complicated technical topics into conversational copy that gets results. She has written for Fortune 500 companies and startups, and her clients have earned features in Forbes, Strategy Magazine and Entrepreneur.

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