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Stratégie

Twitter Analytics : le guide ultime pour les entreprises

Twitter Analytics est un outil précieux pour les marketeurs des médias sociaux. Apprende à le maîtriser pour prendre l’ascendant sur tes concurrents.

Michelle Martin juillet 26, 2022
cover illustration

Les mots Twitter Analytics vous plongent instantanément dans un ennui des plus profonds ? Réveillez-vous et faites-moi confiance, ce dont je vais vous parler est essentiel pour le succès de votre entreprise. En effet, Twitter Analytics vous permettra enfin de débloquer la croissance de votre présence sur le réseau du petit oiseau bleu.

Vous pouvez me croire sur parole.

Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que veut vraiment votre public, repérer vos tweets les plus performants et dégager des informations essentielles qui vous aideront à affiner votre stratégie marketing sur les médias sociaux.

Ce guide complet sur Twitter Analytics dévoile :

  • es indicateurs Twitter les plus importants ;
  • es raisons pour lesquelles vous devez les suivre ;
  • 5 outils qui vous feront gagner du temps et vous aideront à vous développer plus rapidement ;
  • e mode d’emploi de cet outil méconnu.

Bonus: Notre guide en 8 étapes pour développer votre présence sur les réseaux sociaux vous aidera à élaborer une stratégie social media des + efficaces !

À quoi sert Twitter Analytics ?

Twitter Analytics (aussi appelé Statistiques par Twitter) vous permet de suivre et consulter des indicateurs clés, comme le nombre d’abonnés gagnés et perdus, le nombre d’impressions, le taux d’engagement ou encore les retweets. Disponible depuis 2014, cet outil est accessible à tous les utilisateurs du réseau, qu’ils disposent d’un compte personnel ou professionnel.

Ses données peuvent vous aider à orienter votre stratégie sur les médias sociaux. Avec elles, vous pouvez en effet rendre vos campagnes sur Twitter plus efficaces et séduire toujours plus d’abonnés, sans vous demander si vos actions seront couronnées de succès.

Avantage du suivi des indicateurs de Twitter

Les 3 principaux avantages liés à Twitter Analytics sont les suivants :

Vous pouvez mieux comprendre ce qu’attend vraiment votre public

Twitter Analytics révèle des informations précieuses sur votre public vous permettant de déterminer à quel type de publication il sera le plus réceptif. Textes ? Photos ? Vidéos ? Sondages ? GIF de chats ? Toutes les propositions ci-dessus, mais exclusivement le dimanche ?

Sans data, vous ne saurez jamais quel type de contenu fonctionnera ou pas.

Vous pouvez suivre votre croissance

Rangez vos fichiers Excel au placard et laissez Twitter se charger des calculs. Twitter Analytics vous propose de suivre le nombre d’abonnés que vous gagnez (ou perdez !) chaque mois et de visualiser les tendances globales.

Les statistiques générées par Twitter vous permettent de déterminer quels types de contenus vous font gagner des abonnés (ou en perdre).

Vous pouvez identifier les meilleurs horaires pour publier vos contenus

Chaque fois que je vais dîner chez des amis, ils ne commencent pas par me demander si je vais bien, mais quel est le meilleur moment pour tweeter

J’avoue, j’exagère un brin. Mais n’est-ce pas l’information après laquelle tout le monde court ? En vérité, il n’existe pas de réponse universelle. Tout dépend des horaires de connexion de votre public et de sa répartition géographique.

Avec Twitter Analytics, vous savez à quels moments vos tweets génèrent l’engagement le plus fort et pouvez visualiser les horaires les plus profitables. N’en faites pas pour autant tout un plat : 42 % des twittos américains se connectent au réseau une fois par jour, 25 % plusieurs fois par jour.

Il vous faut une réponse à tout prix ? OK. Le meilleur moment pour publier sur Twitter est… 8 h du matin, le lundi et le jeudi. Cette réponse vous convient-elle ?

Quels indicateurs pouvez-vous suivre avec Twitter Analytics ?

Voici les informations que peut vous révéler cet outil.

Tableau de bord

Il s’agit de la première page qui s’affiche lorsque vous accédez à Twitter Analytics. Le tableau de bord présente un aperçu mensuel de vos principales statistiques, notamment :

  • Meilleur Tweet (par nombre d’impressions)
  • Meilleure mention (par nombre d’engagements)
  • Meilleur Tweet avec média (tweet incluant une image ou une vidéo)
  • Meilleur abonné (personne avec le plus d’abonnés qui a commencé à vous suivre lors du mois en cours)

Cette page inclut également un bref récapitulatif de votre activité du mois.

Statistiques d'un compte Twitter
Source : Twitter[

Page des tweets

La deuxième option du menu supérieur s’intitule Tweets. Comme vous pouvez le voir sur mon compte Twitter, j’ai décroché le jackpot le 23 novembre, avec un nombre d’impressions bien supérieur à mes performances habituelles. Le graphique est très utile pour déterminer rapidement les tendances de vos contenus.

Page Activité sur Twitter avec des statistiques et graphiques détaillés

Vous pouvez voir les impressions et taux d’engagement de l’ensemble de vos tweets sur la période choisie, qui correspond par défaut aux 28 derniers jours. C’est aussi sur cette page que vous pouvez voir les statistiques de vos tweets sponsorisés (publicité payante).

Sur la droite sont affichées les moyennes de différents indicateurs.

  • Taux d’engagement
  • Clics sur le lien
  • Retweets
  • J’aime
  • Réponses

Vous pouvez également cliquer sur un tweet particulier pour accéder à des statistiques détaillées le concernant :

 Rapport Activité sur Twitter
Source : Twitter

Page des vidéos

L’onglet Plus du menu supérieur vous permet aussi d’accéder à la page des vidéos. Cette page ne présente que les statistiques des vidéos mises en ligne via la plateforme Media Studio de Twitter ou pour des Promoted Ads au format vidéo.

Comme la page des tweets, elle présente des statistiques sur les engagements :

  • Vues d’une vidéo
  • Taux d’achèvement (nombre de personnes ayant regardé la vidéo jusqu’au bout)
  • Nombre total de minutes vues
  • Rétention

Vous pourrez également voir des informations plus détaillées dans Media Studio, notamment les heures auxquelles votre public est en ligne, les tweets les plus populaires et les commentaires des twittos vous concernant.

Carte de tendance de l'activité de vos abonnés Twitter

Page de suivi des conversions

L’onglet Plus permet aussi d’accéder à la page de suivi des conversions. Pour l’utiliser, vous devez d’abord configurer le suivi des conversions Twitter sur votre site web. Ensuite, vous pourrez accéder à vos données de conversion pour vos publicités Twitter sur cette page et les exporter au format CSV.

Paramètres d'exportation des rapports Twitter
Source : Twitter

Tableau de bord Business Insights

Enfin, Twitter propose une page Business Insights personnalisée. Vous vous dites probablement qu’elle est accessible très facilement depuis le tableau de bord de Twitter Analytics ? Raté.

À dire vrai, je l’ai découverte par hasard. Pour y accéder, rendez-vous dans la section Twitter pour les professionnels, puis cliquez sur Publicité -> Statistiques.

Tableau de bord Twitter pour les professionnels, menu Publicité

Ensuite, faites défiler la page jusqu’en bas et cliquez sur Consulter le vôtre sous l’intitulé Tableau de bord Analyses exploitables.

Twitter analytics: Business Insights Dashboard

Et voilà ! Vous avez désormais accès à quelques conseils vaguement utiles pour Twitter, par exemple :

Twitter Business Insights, conseils personnalisés

Affiner mes publications ? Mais comment osent-ils… Sais-tu qui je suis, Twitter ?

Bien, maintenant que vous savez ce que peut vous apporter Twitter Analytics, voyons comment y accéder.

Consulter Twitter Analytics

Accéder à Twitter Analytics sur ordinateur

Ouvrez Twitter dans votre navigateur et cliquez sur Plus dans le menu latéral gauche. L’option Statistiques apparaît à peu près au milieu des autres. Cliquez dessus pour accéder à votre tableau de bord Twitter Analytics.

Menu de navigation de Twitter

Accéder à Twitter Analytics sur mobile

L’application Twitter pour mobiles ne permet pas de visualiser l’intégralité du tableau de bord, mais seulement les statistiques d’un tweet sélectionné. Pour y accéder, appuyez sur un tweet, puis sur Voir l’activité du Tweet.

Rapport Activité du Tweet

Accéder à Twitter Analytics avec Hootsuite

Vous pouvez accéder à l’ensemble des statistiques de votre compte Twitter depuis Hootsuite, en parallèle des informations de vos autres profils de médias sociaux. Vous n’avez plus besoin de parcourir chaque réseau en long, en large et en travers pour consulter les indicateurs qui vous intéressent ; tout ce dont vous avez besoin est désormais à portée de clic.

https://www.hootsuite.com/platform/analyzeHootsuite Analytics est accessible depuis le menu gauche du tableau de bord, sous le terme Analytics.

Flux Hootsuite : Mes tweets

Avantages du suivi de vos statistiques Twitter (et de toutes vos autres plateformes) dans Hootsuite :

  • Vous gagnez un temps phénoménal en réunissant toutes les informations nécessaires au même endroit pour tous vos comptes.
  • Vous pouvez créer et exporter des rapports personnalisés permettant de suivre les indicateurs les plus importants pour votre entreprise.
  • Vous pouvez vous fixer des points de référence et suivre vos progrès.
  • Vous pouvez déterminer les meilleurs horaires de publication pour vos contenus et calculer le RSI global de vos campagnes.

11 indicateurs Twitter à suivre pour optimiser ses résultats

Tous les indicateurs de notre liste ne sont pas forcément intéressants pour vous, mais ils restent généralement importants.

Indicateurs Twitter liés aux hashtags

Impressions

De quoi s’agit-il ? Cet indicateur correspond au nombre de fois que votre tweet a été vu.

Quelle importance ? Ce chiffre révèle combien de personnes ont vu votre contenu. Combiné au nombre d’engagements, il vous permet donc de calculer le taux d’engagement de chacun de vos tweets, mais aussi de votre compte dans sa globalité. Les impressions vous révèlent si votre contenu tape dans l’œil des utilisateurs de Twitter.

Parfois, un hashtag inspiré suffit à faire toute la différence. Essayez-en plusieurs pour déterminer lesquels fonctionnent le mieux pour vous.

Meilleur tweet

De quoi s’agit-il ? Cet indicateur est présenté sur la page d’accueil du tableau de bord Twitter Analytics. Twitter vous montre le tweet le plus populaire de chaque mois (ou de la plage de dates sélectionnée). Sur la page des tweets, vous trouverez également la liste de vos tweets, accompagnés de leurs taux d’engagement respectifs.

Quelle importance ? C’est ce type de tweet qui fait le plus réagir votre public. Donnez-lui ce qu’il demande.

Meilleur tweet

Indicateurs Twitter liés aux abonnés

Abonnés gagnés/perdus

De quoi s’agit-il ? Cet indicateur vous montre le nombre d’abonnés que vous avez gagnés ou perdus sur une période donnée. Il est accessible dans le tableau de bord et sur la page des tweets.

Quelle importance ? Il s’agit souvent du principal indicateur Twitter à suivre ou presque. En effet, ce chiffre, avec le taux d’engagement, est le plus révélateur du renforcement de votre présence sur le réseau.

Meilleur abonné

De quoi s’agit-il ? Cet indicateur révèle quelle personne disposant de la plus grande base d’abonnés a commencé à vous suivre récemment. Il est affiché sur le tableau de bord.

Quelle importance ? Et si Justin Bieber commençait à vous suivre sans que vous vous en rendiez compte ? Plus sérieusement, cet indicateur est utile pour déterminer rapidement si une figure du réseau s’intéresse à vous.

Nouveaux abonnés

De quoi s’agit-il ? Cet indicateur dévoile les petits nouveaux qui se sont abonnés à vous récemment.

Quelle importance ? En contactant rapidement quelqu’un qui s’abonne à votre compte, vous optimisez vos chances de générer une interaction fructueuse, car vous êtes encore présent dans son esprit.

Dans Hootsuite, vous pouvez voir une liste de tweets provenant de vos derniers abonnés. Vous pouvez y répondre, envoyer un message privé à leurs auteurs ou vous envoyer un lien vers leur compte Twitter pour revenir vers eux ultérieurement..

Tableau de bord Hootsuite Analytics, Tweets et abonnés

Meilleure mention

De quoi s’agit-il ? Cet indicateur révèle le tweet associé au plus grand nombre d’engagements et qui vous mentionne (@votrenom) sur la période sélectionnée. Vous le trouverez sur la page principale du tableau de bord.

Quelle importance ? Qu’il s’agisse d’un client parlant de vous ou d’une mention dans un média, ce tweet est forcément populaire et vous y aurez déjà répondu quand il s’affichera dans votre récapitulatif mensuel. Pour autant, le fait de voir les mentions populaires précédentes peut vous permettre de comprendre les tendances des conversations qui vous concernent.

Indicateurs Twitter liés à l’engagement

Engagements

De quoi s’agit-il ? Un chiffre clé ! Le terme d’engagement désigne en réalité les interactions des internautes avec vos tweets. Ces interactions peuvent prendre les formes suivantes :

  • Clics sur les liens
  • Clics sur les hashtags
  • Développement d’un tweet pour le voir en entier
  • Clic sur la photo ou le nom d’utilisateur Twitter
  • Retweets
  • Réponses
  • Abonnements
  • Mentions J’aime

Bref, à peu près tout ce qu’il est possible de faire sur Twitter.

Quelle importance ? Toutes ces actions sont considérées comme des engagements et permettent de calculer le taux global d’engagement de vos tweets. Vous pouvez également consulter des chiffres détaillés pour chacune des actions mentionnées ci-dessus.

Le fait de disposer d’une visibilité générale sur vos engagements permet de comprendre rapidement quels tweets fonctionnent et lesquels passent inaperçus.

Taux d’engagement

De quoi s’agit-il ? Voici la formule magique : (Engagements ÷ Impressions) = Taux d’engagement. La page des tweets présente le taux d’engagement de chaque tweet ainsi que votre taux d’engagement moyen.

Quelle importance ? Votre taux d’engagement est un bon indicateur de votre performance globale. Après tout, si personne ne vous retweete, quel intérêt ?

Aucun, en vérité. Si personne n’interagit avec vos tweets, vous perdez votre temps. Fixez une référence et suivez votre taux d’engagement pour orienter votre stratégie marketing sur les médias sociaux.

Mais à partir de combien un taux d’engagement est-il satisfaisant sur Twitter ? La moyenne est d’https://www.statista.com/statistics/798414/daily-twitter-brand-audience-mentions-by-vertical/environ 0,5 %. Aucun des secteurs évalués par Statista ne dépasse 1 %.

Si vous atteignez 1,1 %, bravo, vous maîtrisez le game.

Graphique Statista, engagement moyen sur Twitter par secteur
Source : Statista

Clics sur les liens

De quoi s’agit-il ? Sur la page des tweets, vous pouvez voir le nombre total de clics sur des liens pour la période sélectionnée. Vous pouvez également visualiser le nombre de clics obtenus par un lien donné en accédant aux statistiques détaillées du tweet concerné.

Quelle importance ? Un clic sur le lien inclus dans votre tweet témoigne d’un vif intérêt pour votre contenu ou vos produits. Il s’agit d’un indicateur utile pour mesurer la fidélité de votre public.

Pour autant, il n’est peut-être pas pertinent d’inclure des liens dans vos tweets. Nous avons réalisé il y a peu une petite expérience qui a révélé que les tweets sans liens étaient associés à un engagement et une portée supérieurs aux tweets avec liens.

Les tweets sans liens ne représentaient que 12 % des tweets de l’expérience, mais 56 % des tweets générant le plus d’engagement.

Réponses/retweets

De quoi s’agit-il ? Une réponse est une réponse directe à l’un de vos tweets, quand un retweet est similaire au partage des autres plateformes. Il s’agit d’une réponse qui apparaît aussi sur le fil de la personne à l’origine de cette action.

Vous pouvez consulter ces indicateurs sur la page des tweets.

Twitter Analytics, retweets

Quelle importance ? Les réponses et les retweets sont les meilleurs moyens de nouer des relations authentiques avec votre public. Lorsqu’un internaute répond à votre contenu ou le retweete, répondez-lui pour entretenir la conversation.

Mentions J’aime

De quoi s’agit-il ? Cet indicateur révèle le nombre de personnes qui ont aimé vos tweets. Les mentions J’aime sont aussi comptabilisées dans les engagements. Vous trouverez ce chiffre dans la barre latérale droite de la page des tweets.

Quelle importance ? Même s’il est bien plus simple de cliquer sur le petit cœur accompagnant un tweet que de prendre le temps de rédiger une réponse ou de retweeter, cette action reste un engagement et signifie que quelqu’un a lu et apprécié votre tweet.

Il n’est pas nécessaire de suivre les J’aime avec autant de précision que votre taux d’engagement global, mais il s’agit tout de même d’un bon indicateur de la perception que votre public a de votre contenu.

4 outils incontournables pour Twitter

Cette liste est consacrée aux outils liés aux statistiques de Twitter, mais nous vous proposons aussi une liste des meilleurs outils généralistes pour ce réseau. Ils vous aideront à développer votre compte.

Hootsuite Analytics

Avec Hootsuite, vous pouvez réunir les statistiques de tous vos comptes de médias sociaux en un seul et même endroit. Rapports personnalisés, suivi avancé de vos indicateurs et programmation de la distribution automatique de rapports d’analyse vous permettent de placer la gestion de vos statistiques Twitter sur autopilote.

L’association de vos statistiques Twitter à celles de vos autres plateformes vous aide à garder une vision globale lors de l’évaluation de votre stratégie sur les médias sociaux.

Découvrez toutes les possibilités offertes par Hootsuite Analytics dans cette vidéo de 2 minutes :

https://youtu.be/_mthYb9LRZc

Tweetview

Cet outil vous permet de créer des recherches personnalisées afin de suivre des mots-clés ou hashtags sur Twitter. Une de ses fonctionnalités clés réside dans la possibilité de filtrer des mentions par lieu pour affiner l’étude de votre public et vos stratégies d’engagement.

BrandMaxima

Analysez la performance de votre hashtag Twitter, trouvez des idées de nouveaux hashtags et mettez au jour des informations qui éclaireront utilement vos campagnes Twitter. Cet outil permet également de générer des rapports sur des tendances géographiques et démographiques.

Tweepsmap

Tweepsmap est un outil permettant d’étudier ses abonnés. Avec lui, vous pouvez voir de quoi parle votre public sur Twitter, par lieu et centre d’intérêt. Vous pouvez également analyser différents sujets pour voir dans quelles régions du monde ils sont les plus populaires.

Que votre marque débarque tout juste sur Twitter ou qu’elle y soit présente depuis des années, n’hésitez pas à vous plonger dans les chiffres de Twitter Analytics. Les chiffres ne mentent jamais et vous révèlent si votre stratégie de marketing sur les médias sociaux doit être revue.

Après tout, le monde n’est que chiffres.

Programmez vos tweets, répondez aux retweets et mettez au jour des informations précieuses sur Twitter pour booster votre stratégie de croissance en toute simplicité et sur toutes les plateformes. Essayez Hootsuite gratuitement sans plus attendre.

En savoir plus

Gérez facilement tous vos médias sociaux au même endroit et gagnez du temps avec Hootsuite.

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By Michelle Martin

As an ex-agency strategist turned freelance WFH fashion icon, Michelle is passionate about putting the sass in SaaS content. She's known for quickly understanding and distilling complicated technical topics into conversational copy that gets results. She has written for Fortune 500 companies and startups, and her clients have earned features in Forbes, Strategy Magazine and Entrepreneur.

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