Twitter Analytics : le guide ultime pour les entreprises

Pourquoi publier des tweets que personne ne lira, lorsque vous pouvez tirer parti des outils de Twitter analytics, simplement et gratuitement ?

Que vous développiez une stratégie digitale ou lanciez une campagne publicitaire, les outils de Twitter analytics vous aideront à soutenir vos idées ou redéfinir votre approche. Sur la Twittersphère, 500 millions de tweets sont publiés chaque jour : être capable de traduire des analyses Twitter en données exploitables vous permettra d’atteindre un plus grand public et de vous démarquer de vos concurrents.

Les avantages des outils d’analyse Twitter

Si l’importance de Twitter analytics vous échappe, voici quelques-uns des avantages que cela pourrait vous apporter :

Vous en apprendrez plus sur votre public

Faites connaissance avec votre public : telle devrait être la règle n° 1 de tout spécialiste des médias sociaux. Avoir une idée des variables démographiques, telles que l’âge, le genre, le revenu familial, la langue et l’emplacement de votre public contribue grandement à la conception d’un contenu auquel vos lecteurs peuvent s’identifier.

Il est toujours bon de se familiariser avec les données démographiques d’un public sur une plateforme : vous comprendrez ainsi la place que des plateformes telles que Twitter pourraient occuper au sein d’une stratégie de marketing digital de plus grande envergure.

Par exemple, savoir que 73 % des utilisateurs Twitter utilisent également Instagram, devrait suffire à convaincre une marque de développer son activité sur ces deux plateformes. Cependant, ce chiffre devrait aussi l’inciter à ne plus publier de messages identiques sur les plateformes (tss-tss…).

Après avoir identifié les données démographiques globales sur Twitter, appuyez-vous sur vos résultats et comparez-les aux données de votre public. Par exemple, sur Twitter, 57 % des utilisateurs sont des hommes. Si votre public se compose à 65 % d’hommes, la répartition hommes-femmes a beaucoup plus de valeur lorsqu’elle est comparée à la moyenne générale ou nationale.

Sur Twitter, vous pourrez en apprendre davantage sur vos abonnés, depuis le tableau de bord Infos sur l’audience. Outre ces catégories démographiques essentielles, Twitter offre aux marques la possibilité de cibler un public en fonction des centres d’intérêt, de l’appareil utilisé, du comportement, et de mots-clés. Ces données peuvent aussi aider les marques à atteindre les abonnés d’autres profils pertinents et qui pourraient être intéressés par votre contenu.

Vous découvrirez le type de contenu le plus à même de plaire

Twitter a repoussé sa limite de caractères à 280 signes, cependant, la plateforme conseille tout de même aux marques de publier des tweets courts et lisibles. Les données issues de Twitter montrent également que les utilisateurs seront trois fois plus susceptibles de réagir à un tweet si ce dernier inclut une vidéo ou des photos. Par conséquent, intégrer un visuel semble être une règle d’or pour le développement de l’activité de votre marque sur la plateforme.

Toutefois, au-delà de ces bonnes pratiques, les outils d’analyse Twitter vous aideront à définir le type de contenu qui intéresse le plus votre public. Émettons l’hypothèse suivante : votre marque vend des accessoires pour animaux de compagnie. Les photos de chiots et de chatons ont toujours un effet positif : néanmoins, en matière d’engagement, les félins règnent en maîtres. Cela pourrait signifier que la plupart de vos abonnés sont des amoureux des chats, alors autant privilégier le contenu représentant ces adorables félins.

Vous pourrez publier votre contenu au meilleur moment

D’après Wiselytics, une fois votre tweet présent sur la Twittersphère, il possèderait en général une demi-vie de 24 minutes ; une présence quatre fois plus courte que celle d’une publication sur Facebook. Qu’est-ce que cela signifie ? Que publier un tweet au moment opportun pourrait faire toute la différence entre une publication virale… et un flop.

Comme nous vous l’avons expliqué dans notre article relatif aux meilleurs moments durant lesquels publier du contenu sur les réseaux sociaux, la « période parfaite » à laquelle publier un tweet n’existe pas. Dans le cas de Hootsuite, il semble que les publications mises en ligne sur Twitter vers 15 heures, du lundi au vendredi, soient les plus populaires auprès de notre public B2B.

Ainsi, les données géographiques de votre public vous aideront à programmer vos tweets. Si la majorité de vos abonnés se trouve au Japon, réfléchissez bien avant de publier votre tweet à 15 heures. Union Metrics, un des partenaires officiels de Twitter, analysera également vos statistiques et vous informera de l’heure à laquelle vos tweets ont été le plus vu. Vous saurez alors à quel moment vos abonnés sont en ligne, et ainsi, à quel moment il est plus judicieux de publier un tweet.

En matière de cadence, nous vous conseillons de publier un tweet au moins une fois par jour, afin d’attirer et d’engager vos abonnés. En règle générale, tweeter à une fréquence constante permet d’établir un rythme de publication prévisible pour vos abonnés. Si vous souhaitez tester différentes fréquences de publication, n’oubliez pas de garder un œil sur les analyses Twitter (en particulier le nombre d’abonnés) pour voir la réaction auprès de vos abonnés.

Déterminez l’efficacité de vos annonces

Si la grande majorité de votre capital est utilisée dans vos tweets, vous souhaiterez sans doute vous assurer que cet argent est bien investi.

Que vous lanciez des campagnes publicitaires sur Twitter ou sponsorisiez quelques tweets grâce au Mode sponsorisation, comparer les résultats avec des publications naturelles vous aidera à déterminer la performance de vos tweets payants. Les indicateurs de coût par résultat et le suivi des conversions pourront aussi vous être utiles (en savoir plus sur ces statistiques ci-dessous).

Reproduisez votre succès

Le tableau de bord Twitter Analytics vous aide à en savoir plus sur l’activité de vos tweets et à déterminer si votre stratégie fonctionne ou non : vos tweets populaires sont un bon indicateur de ce qui plaît à vos abonnés. En vous appuyant sur ces derniers, essayez d’adapter votre stratégie.

Exploitez aussi vos tweets les moins performants : ils vous aideront à comprendre les erreurs que vous avez pu commettre. Toutes ces informations pourront vous être utiles lorsque vous publierez votre prochain tweet, créerez un guide de gestion de l’image de marque sur les réseaux sociaux, ou lorsque vous développerez la stratégie de votre prochaine campagne.

10 indicateurs sur Twitter nécessaires aux marketeurs

Savoir utiliser Twitter analytics de manière optimale vous permettra d’en tirer le meilleur parti.

Quels sont les indicateurs les plus importants pour un compte Twitter ?

Répartis mensuellement sur votre tableau de bord Twitter Analytics, ces indicateurs de compte vous offriront un aperçu intéressant de votre activité.

#1 Meilleur tweet

Données recueillies : le tweet qui a reçu le plus d’impressions au cours du mois.
Degré d’importance : ce tweet a atteint le plus d’abonnés parmi votre public, il vous permet donc d’identifier les points positifs de votre stratégie ; la publication de votre tweet au meilleur moment de la journée, l’utilisation d’un hashtag, le partage de contenu qui plaît, ou tout autre point mentionné ci-dessus. Votre meilleur tweet est également le candidat idéal pour tester une campagne de tweets sponsorisés.

#2 Nouveaux abonnés

Données recueillies : le nombre de nouveaux abonnés enregistrés en un mois.
Degré d’importance : très souvent, ces abonnés ont consulté votre contenu et souhaitent en voir plus. Un abonnement représente un engagement plus important qu’une mise en favori ou qu’un retweet. Ainsi, si votre nombre d’abonnés grimpe en flèche, c’est un signe très positif. Cependant, si vous n’arrivez pas à obtenir plus d’abonnés, essayez d’en déterminer les raisons pour mettre en place des mesures appropriées.

#3 Meilleur abonné

Données recueillies : le meilleur abonné du mois qui dispose du plus grand nombre d’abonnés.
Degré d’importance : vos meilleurs abonnés sont les plus susceptibles d’augmenter la visibilité de vos tweets, grâce au retweet et à la mise en favori. Ils peuvent également s’avérer très utiles lorsqu’il s’agit de dénicher des influenceurs potentiels.

#4 Meilleure mention

Données recueillies : le tweet avec le plus d’impressions et dans lequel un autre utilisateur mentionne votre nom d’utilisateur.
Degré d’importance : cet utilisateur semble avoir une influence notable sur les abonnés Twitter, il peut donc être intéressant de le contacter ou de penser à une collaboration pour votre prochaine campagne de marketing d’influence.

Les indicateurs de publications à suivre

Après une analyse générique de la performance de votre compte, analysez les indicateurs suivants pour obtenir plus de détails sur des tweets spécifiques.

#5 Nombre d’interactions

Données recueillies : cet indicateur regroupe les clics d’un utilisateur sur les médias attachés à un tweet, comme des photos, vidéos, liens, photos de profil, le nom d’utilisateur de la personne à l’origine d’un retweet, mais aussi sur des commentaires, des mentions j’aime et sur le nombre de fois où les utilisateurs ont cliqué sur un tweet pour l’ouvrir.
Degré d’importance : ces clics signifient que, après avoir vu votre tweet, une personne a souhaité en savoir plus sur votre marque ou interagir davantage avec votre contenu. Si l’un de vos objectifs est d’accroître le trafic de votre site Internet, gardez un œil sur cet indicateur, et appuyez-vous sur les résultats obtenus pour déterminer la performance de vos appels à l’action.

#6 Taux d’engagement

Données recueillies : le nombre d’engagements avec un tweet divisé par le nombre d’impressions.
Degré d’importance : lorsque vous comparez des tweets, cet indicateur vous offre une vue plus équilibrée de l’engagement. Analyser uniquement les statistiques liées à l’engagement peut s’avérer trompeur, puisque les chiffres ne représentent pas forcément le nombre de vues de chaque tweet. Un tweet avec quatre engagements pourrait sembler plus faible, une fois comparé à un tweet avec 100 engagements. Cependant, si ce premier tweet n’est vu que par cinq personnes alors que le second possède un million de vues… le calcul est simple.

#7 Portée du tweet en pourcentage

Données recueillies : le nombre de vos abonnés ayant consulté un tweet en particulier. Pour le calculer, divisez le nombre d’impressions sur ce tweet par votre nombre total d’abonnés.
Degré d’importance : cela dépend principalement du timing. Connaître combien de vos abonnés consultent vos tweets représente un indicateur utile. Vous serez en mesure de déterminer si le moment auquel vous publiez vos tweets est le plus adapté.

Les indicateurs publicitaires Twitter à suivre

Tout comme les tweets, les taux d’impression et d’engagement sont des statistiques à suivre pour vos publicités sur Twitter. Mais ce ne sont pas les seules : certains indicateurs clés de performance et certaines variables personnalisables sont également à prendre en compte.

#8 Résultats

Données recueillies : les résultats représentent les actions souhaitées liées aux objectifs personnalisables de votre publicité. Les résultats d’une publicité sur Twitter peuvent suivre toute une gamme d’objectifs, comme les impressions, le nombre d’abonnés, les engagements, les vues de vidéo, les clics et conversions vers un site Internet, et bien d’autres.
Degré d’importance : cet indicateur est essentiel, puisqu’il vous permet de savoir si votre publicité obtient les résultats escomptés de votre campagne sur Twitter. Les taux de résultat ou d’engagement correspondent au nombre d’impressions que votre publicité a reçu, divisé par le nombre de résultats.

#9 Coût par résultat

Données recueillies : une moyenne des frais engendrés pour chaque action qu’un utilisateur réalise après avoir consulté votre publicité.
Degré d’importance : chaque objectif de campagne est lié à une action facturable, uniquement facturée lorsque l’action est réalisée. Par exemple, si l’objectif que vous avez défini pour votre campagne concerne le nombre de vues sur une vidéo, vous ne serez facturé que lorsqu’une personne la consulte. Le suivi du coût par résultat vous aidera à gérer votre budget et pourra avoir un impact sur l’évaluation de votre retour sur investissement (ROI).

#10 Conversions clés

Données recueillies : comme Twitter l’explique, « le suivi des conversions commence là où Twitter s’arrête ». Les conversions vous permettent de surveiller les actions que des personnes réalisent après avoir vu votre publicité Twitter sur votre site Internet et sur différents appareils.
Degré d’importance : cet indicateur vous permet d’obtenir une vue plus globale du parcours d’un utilisateur, depuis votre publicité sur Twitter jusqu’à votre site. Depuis votre tableau de bord regroupant vos publicités, vous pourrez examiner en détail l’engagement sur vos publications, les conversions après consultation, les valeurs transactionnelles et les ventes totales. Grâce à ce tableau de bord, vous obtiendrez un aperçu clair des effets que vos tweets ont sur le ROI.

Outils d’analyse Twitter

Puisque vous savez maintenant quelles sont les analyses à suivre, découvrez les prouesses réalisées par les outils et interfaces qui vous seront nécessaires pour suivre ces analyses.

Twitter Analytics

Twitter propose plusieurs tableaux de bord conviviaux pour le suivi des indicateurs de compte, de tweet et de performance d’une annonce.

Image via Twitter.

Comment vous en servir :

1. Accueil du compte : cliquez sur votre photo de profil, puis sélectionnez Analytics pour surveiller les points clés de votre compte Twitter pour un mois donné. Vous pourrez également y accéder en vous connectant à partir de l’adresse suivante : analytics.twitter.com.
2. Tableau de bord Activité des tweets : accédez à cette section depuis l’onglet Tweets, situé dans le coin supérieur gauche, ou sélectionnez Voir l’activité du tweet sous votre meilleur tweet du mois. Vous pourrez ainsi suivre les analyses d’un tweet, personnaliser une plage de dates et exporter des données.
3. Tableau de bord Infos sur l’audience : cliquez sur l’onglet Audiences pour en savoir plus sur vos abonnés. Cette plateforme vous permet de rassembler des données sur les centres d’intérêt de votre public, la répartition hommes-femmes, l’emplacement de vos abonnés, et bien plus. Vous pouvez également comparer plusieurs publics afin de déterminer la façon dont vos abonnés se différencient du reste des utilisateurs.
4. Tableau de bord Campagnes publicitaires : pour pouvoir accéder au tableau de bord d’une campagne, vous devrez d’abord vous servir de Quick Promote pour publier un tweet, démarrer une campagne, ou vous connecter à votre compte Publicités. Depuis ce tableau, vous pourrez suivre les résultats de vos campagnes à l’aide de filtres et d’indicateurs personnalisés (que vous pourrez enregistrer pour une utilisation future). Après avoir analysé ces résultats, vous pourrez ajuster la structure de votre campagne en repoussant sa date de fin ou en augmentant le budget, par exemple.

Hootsuite Analytics

Avec Hootsuite Analytics, les utilisateurs du forfait Professional pourront analyser les indicateurs Twitter et générer des rapports personnalisables.

Comment vous en servir :

1. Aperçu des analyses : connectez-vous à Hootsuite et cliquez sur Analyse, dans la barre latérale située à gauche. Vous pourrez obtenir un aperçu global de vos profils de médias sociaux depuis l’onglet Aperçu.
2. Sélectionner vos paramètres : assurez-vous de sélectionner l’icône symbolisant Twitter dans le coin supérieur gauche. Si vous gérez plusieurs comptes sur Twitter, sélectionnez les paramètres les plus appropriés. Ensuite, personnalisez la plage de dates que vous souhaitez analyser.
3. Indicateurs principaux : vous pouvez suivre des tweets, le nombre d’abonnés, l’engagement et le trafic en première page. Le numéro marqué d’un symbole + ou – compare votre plage de dates personnalisée à une plage précédente ou différente, et vous aide à mesurer la croissance de votre compte et identifier les tendances.
4. Données supplémentaires : faites défiler la page pour obtenir davantage d’analyses détaillées, y compris les Messages entrants par sentiment et l’Engagement par tweets publiés. Vous pourrez également consulter des données relatives à l’engagement et au trafic, présentées sous forme de diagrammes et graphiques faciles à lire.

Découvrez comment profiter davantage de Hootsuite en suivant la formation gratuite relative aux médias sociaux, offerte par la Hootsuite Academy.

TweetReach

TweetReach est un excellent outil grâce auquel vous pourrez évaluer et comparer votre activité à celle de vos concurrents. L’outil vous permet d’obtenir des rapports instantanés pour suivre la portée estimée, les impressions, et d’autres données par le biais de recherches par nom d’utilisateur. Les rapports s’appuient sur des informations concernant les médias sociaux provenant d’Union Metrics (l’un des partenaires officiels de Twitter). Vous n’aurez donc pas à vous inquiéter de leur légitimité.

Comment vous en servir :

Vous pourrez obtenir un rapport d’analyse TweetReach gratuit : il vous suffit de saisir le hashtag, le nom d’utilisateur ou le mot-clé que vous souhaitez suivre puis d’autoriser l’application. Vous voilà fin prêt !

Apprenez-en plus sur la performance de votre compte Twitter et de vos comptes sur d’autres plateformes de médias sociaux, grâce à Hootsuite Analytics. Obtenez votre essai gratuit dès aujourd’hui.

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