Twitter Analytics : le guide ultime pour les entreprises
Affinez votre stratégie et optimisez votre retour sur investissement à l'aide de notre guide complet pour gérer Twitter Analytics.
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Pourquoi publier des tweets que personne ne lira, lorsque vous pouvez tirer parti des outils de Twitter analytics, simplement et gratuitement ?
Que vous développiez une stratégie digitale ou lanciez une campagne publicitaire, les outils de Twitter analytics vous aideront à soutenir vos idées ou redéfinir votre approche. Sur la Twittersphère, 500 millions de tweets sont publiés chaque jour : être capable de traduire des analyses Twitter en données exploitables vous permettra d’atteindre un plus grand public et de vous démarquer de vos concurrents.
Si l’importance de Twitter analytics vous échappe, voici quelques-uns des avantages que cela pourrait vous apporter :
Faites connaissance avec votre public : telle devrait être la règle n° 1 de tout spécialiste des médias sociaux. Avoir une idée des variables démographiques, telles que l’âge, le genre, le revenu familial, la langue et l’emplacement de votre public contribue grandement à la conception d’un contenu auquel vos lecteurs peuvent s’identifier.
Il est toujours bon de se familiariser avec les données démographiques d’un public sur une plateforme : vous comprendrez ainsi la place que des plateformes telles que Twitter pourraient occuper au sein d’une stratégie de marketing digital de plus grande envergure.
Par exemple, savoir que 73 % des utilisateurs Twitter utilisent également Instagram, devrait suffire à convaincre une marque de développer son activité sur ces deux plateformes. Cependant, ce chiffre devrait aussi l’inciter à ne plus publier de messages identiques sur les plateformes (tss-tss…).
Après avoir identifié les données démographiques globales sur Twitter, appuyez-vous sur vos résultats et comparez-les aux données de votre public. Par exemple, sur Twitter, 57 % des utilisateurs sont des hommes. Si votre public se compose à 65 % d’hommes, la répartition hommes-femmes a beaucoup plus de valeur lorsqu’elle est comparée à la moyenne générale ou nationale.
Sur Twitter, vous pourrez en apprendre davantage sur vos abonnés, depuis le tableau de bord Infos sur l’audience. Outre ces catégories démographiques essentielles, Twitter offre aux marques la possibilité de cibler un public en fonction des centres d’intérêt, de l’appareil utilisé, du comportement, et de mots-clés. Ces données peuvent aussi aider les marques à atteindre les abonnés d’autres profils pertinents et qui pourraient être intéressés par votre contenu.
Twitter a repoussé sa limite de caractères à 280 signes, cependant, la plateforme conseille tout de même aux marques de publier des tweets courts et lisibles. Les données issues de Twitter montrent également que les utilisateurs seront trois fois plus susceptibles de réagir à un tweet si ce dernier inclut une vidéo ou des photos. Par conséquent, intégrer un visuel semble être une règle d’or pour le développement de l’activité de votre marque sur la plateforme.
Toutefois, au-delà de ces bonnes pratiques, les outils d’analyse Twitter vous aideront à définir le type de contenu qui intéresse le plus votre public. Émettons l’hypothèse suivante : votre marque vend des accessoires pour animaux de compagnie. Les photos de chiots et de chatons ont toujours un effet positif : néanmoins, en matière d’engagement, les félins règnent en maîtres. Cela pourrait signifier que la plupart de vos abonnés sont des amoureux des chats, alors autant privilégier le contenu représentant ces adorables félins.
D’après Wiselytics, une fois votre tweet présent sur la Twittersphère, il possèderait en général une demi-vie de 24 minutes ; une présence quatre fois plus courte que celle d’une publication sur Facebook. Qu’est-ce que cela signifie ? Que publier un tweet au moment opportun pourrait faire toute la différence entre une publication virale… et un flop.
Comme nous vous l’avons expliqué dans notre article relatif aux meilleurs moments durant lesquels publier du contenu sur les réseaux sociaux, la « période parfaite » à laquelle publier un tweet n’existe pas. Dans le cas de Hootsuite, il semble que les publications mises en ligne sur Twitter vers 15 heures, du lundi au vendredi, soient les plus populaires auprès de notre public B2B.
Ainsi, les données géographiques de votre public vous aideront à programmer vos tweets. Si la majorité de vos abonnés se trouve au Japon, réfléchissez bien avant de publier votre tweet à 15 heures. Union Metrics, un des partenaires officiels de Twitter, analysera également vos statistiques et vous informera de l’heure à laquelle vos tweets ont été le plus vu. Vous saurez alors à quel moment vos abonnés sont en ligne, et ainsi, à quel moment il est plus judicieux de publier un tweet.
En matière de cadence, nous vous conseillons de publier un tweet au moins une fois par jour, afin d’attirer et d’engager vos abonnés. En règle générale, tweeter à une fréquence constante permet d’établir un rythme de publication prévisible pour vos abonnés. Si vous souhaitez tester différentes fréquences de publication, n’oubliez pas de garder un œil sur les analyses Twitter (en particulier le nombre d’abonnés) pour voir la réaction auprès de vos abonnés.
Si la grande majorité de votre capital est utilisée dans vos tweets, vous souhaiterez sans doute vous assurer que cet argent est bien investi.
Que vous lanciez des campagnes publicitaires sur Twitter ou sponsorisiez quelques tweets grâce au Mode sponsorisation, comparer les résultats avec des publications naturelles vous aidera à déterminer la performance de vos tweets payants. Les indicateurs de coût par résultat et le suivi des conversions pourront aussi vous être utiles (en savoir plus sur ces statistiques ci-dessous).
Le tableau de bord Twitter Analytics vous aide à en savoir plus sur l’activité de vos tweets et à déterminer si votre stratégie fonctionne ou non : vos tweets populaires sont un bon indicateur de ce qui plaît à vos abonnés. En vous appuyant sur ces derniers, essayez d’adapter votre stratégie.
Exploitez aussi vos tweets les moins performants : ils vous aideront à comprendre les erreurs que vous avez pu commettre. Toutes ces informations pourront vous être utiles lorsque vous publierez votre prochain tweet, créerez un guide de gestion de l’image de marque sur les réseaux sociaux, ou lorsque vous développerez la stratégie de votre prochaine campagne.
Savoir utiliser Twitter analytics de manière optimale vous permettra d’en tirer le meilleur parti.
Répartis mensuellement sur votre tableau de bord Twitter Analytics, ces indicateurs de compte vous offriront un aperçu intéressant de votre activité.
Données recueillies : le tweet qui a reçu le plus d’impressions au cours du mois.
Degré d’importance : ce tweet a atteint le plus d’abonnés parmi votre public, il vous permet donc d’identifier les points positifs de votre stratégie ; la publication de votre tweet au meilleur moment de la journée, l’utilisation d’un hashtag, le partage de contenu qui plaît, ou tout autre point mentionné ci-dessus. Votre meilleur tweet est également le candidat idéal pour tester une campagne de tweets sponsorisés.
Données recueillies : le nombre de nouveaux abonnés enregistrés en un mois.
Degré d’importance : très souvent, ces abonnés ont consulté votre contenu et souhaitent en voir plus. Un abonnement représente un engagement plus important qu’une mise en favori ou qu’un retweet. Ainsi, si votre nombre d’abonnés grimpe en flèche, c’est un signe très positif. Cependant, si vous n’arrivez pas à obtenir plus d’abonnés, essayez d’en déterminer les raisons pour mettre en place des mesures appropriées.
Données recueillies : le meilleur abonné du mois qui dispose du plus grand nombre d’abonnés.
Degré d’importance : vos meilleurs abonnés sont les plus susceptibles d’augmenter la visibilité de vos tweets, grâce au retweet et à la mise en favori. Ils peuvent également s’avérer très utiles lorsqu’il s’agit de dénicher des influenceurs potentiels.
Données recueillies : le tweet avec le plus d’impressions et dans lequel un autre utilisateur mentionne votre nom d’utilisateur.
Degré d’importance : cet utilisateur semble avoir une influence notable sur les abonnés Twitter, il peut donc être intéressant de le contacter ou de penser à une collaboration pour votre prochaine campagne de marketing d’influence.
Après une analyse générique de la performance de votre compte, analysez les indicateurs suivants pour obtenir plus de détails sur des tweets spécifiques.
Données recueillies : cet indicateur regroupe les clics d’un utilisateur sur les médias attachés à un tweet, comme des photos, vidéos, liens, photos de profil, le nom d’utilisateur de la personne à l’origine d’un retweet, mais aussi sur des commentaires, des mentions j’aime et sur le nombre de fois où les utilisateurs ont cliqué sur un tweet pour l’ouvrir.
Degré d’importance : ces clics signifient que, après avoir vu votre tweet, une personne a souhaité en savoir plus sur votre marque ou interagir davantage avec votre contenu. Si l’un de vos objectifs est d’accroître le trafic de votre site Internet, gardez un œil sur cet indicateur, et appuyez-vous sur les résultats obtenus pour déterminer la performance de vos appels à l’action.
Bonus: Notre guide en 8 étapes pour développer votre présence sur les réseaux sociaux vous aidera à élaborer une stratégie social media des + efficaces !
Données recueillies : le nombre d’engagements avec un tweet divisé par le nombre d’impressions.
Degré d’importance : lorsque vous comparez des tweets, cet indicateur vous offre une vue plus équilibrée de l’engagement. Analyser uniquement les statistiques liées à l’engagement peut s’avérer trompeur, puisque les chiffres ne représentent pas forcément le nombre de vues de chaque tweet. Un tweet avec quatre engagements pourrait sembler plus faible, une fois comparé à un tweet avec 100 engagements. Cependant, si ce premier tweet n’est vu que par cinq personnes alors que le second possède un million de vues… le calcul est simple.
Données recueillies : le nombre de vos abonnés ayant consulté un tweet en particulier. Pour le calculer, divisez le nombre d’impressions sur ce tweet par votre nombre total d’abonnés.
Degré d’importance : cela dépend principalement du timing. Connaître combien de vos abonnés consultent vos tweets représente un indicateur utile. Vous serez en mesure de déterminer si le moment auquel vous publiez vos tweets est le plus adapté.
Tout comme les tweets, les taux d’impression et d’engagement sont des statistiques à suivre pour vos publicités sur Twitter. Mais ce ne sont pas les seules : certains indicateurs clés de performance et certaines variables personnalisables sont également à prendre en compte.
Données recueillies : les résultats représentent les actions souhaitées liées aux objectifs personnalisables de votre publicité. Les résultats d’une publicité sur Twitter peuvent suivre toute une gamme d’objectifs, comme les impressions, le nombre d’abonnés, les engagements, les vues de vidéo, les clics et conversions vers un site Internet, et bien d’autres.
Degré d’importance : cet indicateur est essentiel, puisqu’il vous permet de savoir si votre publicité obtient les résultats escomptés de votre campagne sur Twitter. Les taux de résultat ou d’engagement correspondent au nombre d’impressions que votre publicité a reçu, divisé par le nombre de résultats.
Données recueillies : une moyenne des frais engendrés pour chaque action qu’un utilisateur réalise après avoir consulté votre publicité.
Degré d’importance : chaque objectif de campagne est lié à une action facturable, uniquement facturée lorsque l’action est réalisée. Par exemple, si l’objectif que vous avez défini pour votre campagne concerne le nombre de vues sur une vidéo, vous ne serez facturé que lorsqu’une personne la consulte. Le suivi du coût par résultat vous aidera à gérer votre budget et pourra avoir un impact sur l’évaluation de votre retour sur investissement (ROI).
Données recueillies : comme Twitter l’explique, « le suivi des conversions commence là où Twitter s’arrête ». Les conversions vous permettent de surveiller les actions que des personnes réalisent après avoir vu votre publicité Twitter sur votre site Internet et sur différents appareils.
Degré d’importance : cet indicateur vous permet d’obtenir une vue plus globale du parcours d’un utilisateur, depuis votre publicité sur Twitter jusqu’à votre site. Depuis votre tableau de bord regroupant vos publicités, vous pourrez examiner en détail l’engagement sur vos publications, les conversions après consultation, les valeurs transactionnelles et les ventes totales. Grâce à ce tableau de bord, vous obtiendrez un aperçu clair des effets que vos tweets ont sur le ROI.
Puisque vous savez maintenant quelles sont les analyses à suivre, découvrez les prouesses réalisées par les outils et interfaces qui vous seront nécessaires pour suivre ces analyses.
Twitter propose plusieurs tableaux de bord conviviaux pour le suivi des indicateurs de compte, de tweet et de performance d’une annonce.
Image via Twitter.
Comment vous en servir :
Avec Hootsuite Analytics, les utilisateurs du forfait Professional pourront analyser les indicateurs Twitter et générer des rapports personnalisables.
Comment vous en servir :
Découvrez comment profiter davantage de Hootsuite en suivant la formation gratuite relative aux médias sociaux, offerte par la Hootsuite Academy.
TweetReach est un excellent outil grâce auquel vous pourrez évaluer et comparer votre activité à celle de vos concurrents. L’outil vous permet d’obtenir des rapports instantanés pour suivre la portée estimée, les impressions, et d’autres données par le biais de recherches par nom d’utilisateur. Les rapports s’appuient sur des informations concernant les médias sociaux provenant d’Union Metrics (l’un des partenaires officiels de Twitter). Vous n’aurez donc pas à vous inquiéter de leur légitimité.
Comment vous en servir :
Vous pourrez obtenir un rapport d’analyse TweetReach gratuit : il vous suffit de saisir le hashtag, le nom d’utilisateur ou le mot-clé que vous souhaitez suivre puis d’autoriser l’application. Vous voilà fin prêt !
Apprenez-en plus sur la performance de votre compte Twitter et de vos comptes sur d’autres plateformes de médias sociaux, grâce à Hootsuite Analytics. Obtenez votre essai gratuit dès aujourd’hui.