Cómo usar Twitter Analytics: La guía completa para expertos en marketing

Un elemento importante de cualquier estrategia de redes sociales de un negocio es monitorear y analizar el desempeño de la marca en Twitter Analytics. ¿Por qué? Porque las estadísticas de Twitter ofrecen información clave sobre la manera en la que tu audiencia interactúa con tus contenidos, qué contenidos están dando mejores resultados y, básicamente, si tu estrategia de redes sociales está funcionando o no.

Si todavía no estás usando Twitter Analytics, te estás perdiendo de datos muy relevantes en Twitter que podrían ayudarte a optimizar tu estrategia y maximizar tu ROI.

En esta guía completa aprenderás:

• Qué es Twitter Analytics
• Por qué deberías monitorear las métricas de Twitter
• Cuáles son las métricas más importantes de Twitter
• Cómo usar las estadísticas de Twitter
• Qué herramientas puedes utilizar para monitorear datos importantes

¿Qué es Twitter Analytics?

Twitter Analytics es una plataforma integrada de monitoreo de datos que te muestra información específica sobre tu cuenta y actividades en Twitter. Al igual que Facebook Analytics, Instagram Analytics o Google Analytics, Twitter Analytics utiliza gráficas e informes para mostrarte métricas importantes.

Desde 2014, Twitter Analytics está disponible para todas las cuentas; desde cuentas de negocios con un gran número de seguidores hasta cuentas personales con apenas unos cuantos seguidores.

Absolutely thrilled to open up access to http://t.co/wcU6oj9hFM to EVERYONE. Check it out, and let us know what you think!

— Ian Chan (@chanian) August 27, 2014

Traducción del tweet: Muy emocionados de abrir el acceso a analytics.twitter.com para TODOS. ¡Échenle un ojo y díganos qué opinan!

Usar las estadísticas de Twitter Analytics en tu negocio es como recibir una libreta de calificaciones mensual. Twitter compila un resumen fácil de entender en el que te presenta métricas tales como el número de impresiones, menciones, visitas a tu perfil, seguidor principal, mención principal y tweet principal.

Más adelante, hablaremos en detalle sobre las métricas de Twitter. Por lo pronto, estas son las pantallas y métricas disponibles en Twitter Analytics.

1. Pantalla de inicio de Twitter Analytics

Esta es la pantalla que verás al abrir Twitter Analytics. Aquí encontrarás una instantánea de las métricas clave — llamadas Datos destacados del tweet — separadas por mes. La información incluye:

• Tu tweet principal
• Tu mención principal
• Tu seguidor principal

Junto a este resumen verás algunos datos adicionales para el mes en cuestión:

• El número de tuits que enviaste
• El número de visitas al perfil
• El número de menciones que recibió tu cuenta
• Cuántos nuevos seguidores obtuviste
• Las impresiones de los tweets

2. Pantalla de Actividad del tweet

Esta sección le muestra a tu marca qué desempeño tuvieron los tweets a lo largo de un periodo específico de tiempo. La gráfica ofrece un desglose por día de las impresiones a lo largo de un periodo de 28 días — o el periodo que tú elijas utilizando el botón de rango de fechas. En esta pantalla también podrás encontrar métricas como el número de clics en los enlaces y número de likes por día.

Asimismo, podrás ver los datos para cada tweet individual. Por ejemplo:

• Impresiones
• Interacciones
• Tasa de interacciones

3. Pantalla de actividad del video

Encuentra esta opción seleccionando la opción “Más” en el menú superior y seleccionando “Videos” en el menú desplegable.

Esta pantalla es muy similar a la de actividad del tweet. La única diferencia es que las métricas de Twitter en esta sección corresponden únicamente a los videos publicados utilizando Twitter Media Studio y Twitter Ads.

Algunas de las métricas relevantes que tu marca puede analizar aquí incluyen:

• Número de visualizaciones del video
• Tasa de visualizaciones completas del video
• Número total de minutos visualizados
• Retención del video

4. Seguimiento de conversiones

El cuarto apartado que las marcas encontrarán en Twitter Analytics es el de Seguimiento de conversiones.

Esta pantalla le muestra a las marcas el retorno de su gasto publicitario a través del seguimiento de las acciones que realizan las personas tras haber visto o interactuado con sus anuncios, por ejemplo, descargas e instalaciones, registros o compras. Al configurar una etiqueta de conversión universal, las marcas pueden acceder a las estadísticas del seguimiento de conversiones.

5. QUEPD Audience Insights

En enero de 2020, Twitter eliminó Audience Insights.

Twitter is killing the Audience Insights page on Jan 30

For now, you can find this page at https://t.co/eOk5ECahfJ pic.twitter.com/YIRwqMdmDM

— Matt Navarra (I quit X. Follow me on Threads) (@MattNavarra) January 7, 2020

Traducción del tweet: Twitter eliminará su página de Audience Insights a partir del 30 de enero.

Esta herramienta mostraba información sobre la demografía de tus seguidores en Twitter, incluyendo sus intereses, comportamientos de consumo, información demográfica, uso de teléfono móvil y más.

Seis beneficios de utilizar Twitter Analytics

Utilizar las estadísticas de Twitter Analytics ayuda a las marcas a tomar decisiones fundamentadas en los datos al momento de desarrollar o mejorar su estrategia de redes sociales. Al estar equipadas con toda esta información, las marcas pueden optimizar sus campañas en Twitter para obtener mejores resultados y conseguir más seguidores.

Descubrir qué contenidos funcionan mejor

¿Tus seguidores prefieren tweets con GIFs o imágenes? ¿Es más probable que interactúen si compartes una encuesta o si haces una pregunta? ¿Sabes si tus seguidores retweetean tu contenido con mayor frecuencia si compartes un enlace o si compartes un video?

No te limites a tratar de adivinar lo que tus seguidores prefieren. Al dar seguimiento a las métricas relevantes de Twitter tales como las de tweet, interacciones e impresiones principales, tienes en tus manos datos cuantitativos que muestran qué contenidos resuenan más con tus seguidores.

Construir tu estrategia de redes sociales para hacer más de lo que sí funciona

Saber qué tipo de contenidos funcionan mejor puede ayudarte a incorporar más de eso mismo a tu calendario de contenido de redes sociales.

Básicamente, el seguimiento de las estadísticas de Twitter ayuda a las marcas a personalizar sus contenidos para su audiencia objetivo y darle a los seguidores más de lo que les gusta.

Por ejemplo, HBO Max Latinoamérica muchas veces utiliza memes en sus tweets. Además de ser parte de la publicidad de los propios contenidos audiovisuales de la marca, es probable que repitan esta estrategia una y otra vez porque funciona bien para generar interacciones con la audiencia de HBO Max Latinoamérica en Twitter.

Si tú también tienes un momento Milton, compártelo y usa #TodosSomosMilton pic.twitter.com/IqfYPZlUjG

— Max Latinoamérica (@StreamMaxLA) September 15, 2021

Identificar tendencias y tomar decisiones basadas en los datos

Revisar periódicamente el informe de estadísticas de Twitter facilita la identificación de patrones y tendencias.

Por ejemplo, puedes ver si una encuesta en Twitter fue un éxito de una sola vez o si las encuestas siempre tienen un alto número de interacciones. Puedes ver si los tweets publicados en fin de semana tienen mejor desempeño que aquellos publicados entre semana. Observar las tendencias e identificar los patrones puede ayudar a las empresas a tomar decisiones sobre la creación de futuros contenidos y publicaciones.

Monitorear si tu audiencia está creciendo

Twitter Analytics ayuda a las marcas a dar seguimiento al aumento de nuevos seguidores de manera confiable. Esto es porque la página principal de estadísticas ofrece información mensual sobre esto.

Monitorear esto en Twitter Analytics, en vez de intentar recordar cuántos seguidores tenías la semana pasada y si aumentaron o no, es una forma cuantitativa de medir qué tanto está creciendo la presencia de tu marca en Twitter y, por ende, llegando a más clientes potenciales.

Algunas marcas incorporan concursos, descuentos o giveaways cuando han alcanzado o están por alcanzar un nuevo hito en el número de seguidores. Esta es otra manera de aumentar las interacciones en Twitter:

LEGO acaba de presentar el Guantelete del infinito de Thanos de 590 piezas…

Si llegamos a 10k seguidores antes de que acabe el mes de mayo, lo sorteamos entre todas las personas que den RT a este Tweet. #Marvel pic.twitter.com/mc53stMUfN

— CINEVERSO (@CineversoASN) May 18, 2021

Conocer los mejores días para publicar y aumentar la posibilidad de llegar a tu audiencia

¿No sabes cuál es el mejor momento para publicar tu contenido en Twitter? ¿No tienes claro qué días es más probable que tus seguidores vean e interactúen con tus tweets? Usar las estadísticas de Twitter Analytics significa que ya no tienes que estar adivinando.

Por ejemplo, si ves que las interacciones e impresiones en Twitter alcanzan su punto máximo los viernes, programa y publica contenidos cada viernes. Si tus estadísticas muestran que las impresiones están en su punto más bajo los domingos, evita publicar contenidos con los que deseas que muchos seguidores interactúen en domingo. Estas acciones ayudan a las marcas a tener un mejor alcance — y comunicarse mejor — con sus seguidores.

Visualizar cómo les está yendo a tus campañas publicitarias

Si estás invirtiendo dinero en tus tweets, es importante asegurarte de que estés obteniendo un buen retorno de inversión.

Twitter Analytics puede mostrarte una comparación entre tu publicidad pagada y tus tweets orgánicos. De esta manera, verás si el dinero invertido está ampliando tu alcance. Asimismo, puedes utilizar las herramientas de Twitter Analytics para comparar la eficacia de distintos tweets promocionados.

Por ejemplo, Apple podría monitorear cómo se está desempeñando este Tweet Promocionado revisando sus métricas de Twitter:

10 métricas de Twitter que importan

Si aún no tienes muy claro cómo comenzar a dar seguimiento a las estadísticas de Twitter Analytics, aquí te compartimos las métricas a las que debes poner más atención.

1. Tweet principal

¿Qué mide? El tweet con la mayor cantidad de impresiones en un periodo de 28 días u otro periodo de tiempo establecido.

¿Por qué es importante? Este es el tweet que ha llegado a más personas. Vale la pena analizarlo para entender qué lo hizo funcionar: quizá publicaste el tweet en el mejor momento del día, utilizaste los hashtags adecuados e incluiste un contenido interesante que motivó a las personas a retwittearlo. Sí conoces qué elementos hicieron que funcionara tan bien, puedes replicar este éxito en tus futuros tweets.

2. Nuevos seguidores

¿Qué mide? El número de seguidores nuevos que ha conseguido tu cuenta en un periodo de 28 días u otro periodo de tiempo establecido.

¿Por qué es importante? Cuando tu marca gana nuevos seguidores en Twitter, esto significa que otro usuario de Twitter encuentra valor en tu contenido y quiere ver más. Básicamente, un follow es una interacción a más largo plazo que un me gusta o un retweet. Si tu número de seguidores está aumentando, esta es una buena señal de que tu estrategia en Twitter está funcionando.

3. Seguidor principal

¿Qué mide? El seguidor nuevo que más seguidores propios tiene.

¿Por qué es importante? Este dato de Twitter te muestra cuál de tus nuevos seguidores tiene el mayor potencial de ampliar la exposición de tus tweets a través de retweets y comentarios. Quizá sea conveniente mantener a estos seguidores en tu radar como potenciales influencers o embajadores de marca en tus campañas.

4. Mención principal

¿Qué mide? Un tweet publicado por otro usuario de Twitter que te etiquetó o mencionó y que tuvo la mayor cantidad de impresiones en un periodo de 28 días.

¿Por qué es importante? ¡Interactúa con este tweet! Si esta es una mención positiva, asegúrate de agradecerle a la persona y mantenerla en tu radar para futuras colaboraciones. Después de todo, amplió tu alcance más que ningún otro usuario de Twitter durante ese periodo. Si el mensaje tiene una connotación negativa, contacta a la persona y ve qué puedes hacer para reparar la relación.

5. Impresiones

¿Qué mide? El número total de vistas que ha tenido un tweet.

¿Por qué es importante? Esta métrica le muestra a las marcas el número total de personas que ve el contenido que publican, incluyendo aquellas que no interactúan con él (siendo realistas, no todas las personas que ven tu tweet le darán me gusta o lo comentarán). Esta métrica de Twitter es más efectiva cuando la consideras en conjunto con las interacciones para así poder obtener tu tasa de interacción.

6. Interacciones

¿Qué mide? Esta métrica de Twitter le muestra a las marcas cuántas interacciones ha generado su tweet. Esto incluye todo tipo de interacciones, desde retweets hasta likes y follows.

¿Por qué es importante? Si nadie está interactuando con el contenido que publicas en Twitter, entonces le estás hablando al vacío. Las redes sociales están hechas para ser justamente eso: sociales, ¡y eso significa entablar conversaciones de dos vías!

Monitorear qué tweets generan el mayor número de interacciones — y saber qué tipo de respuesta reciben — es una buena forma de saber qué está funcionando en tu estrategia de redes sociales.

7. Tasa de interacción

¿Qué mide? El número de interacciones dividido entre el número de impresiones que recibe un tweet.

¿Por qué es importante? La tasa de interacción les presenta a las marcas un panorama claro de qué tan atractivo es realmente un tweet. Esto es porque considera tanto el número de personas que vieron el tweet como cuántas de esas personas en efecto interactuaron con él.

Al dar seguimiento a las tasas de interacción a lo largo del tiempo, es importante poner atención a los picos y caídas. Analiza qué funcionó bien y qué pudo haber contribuido a esa alta tasa de interacciones. Cuando los tweets tengan una tasa de interacción baja, considera qué podrías hacer la próxima vez para aumentar las interacciones.

8. Clics en un enlace

¿Qué mide? El número de veces que los usuarios de Twitter hacen clic en un enlace o tarjeta en tu tuit.

¿Por qué es importante? Este dato de Twitter te muestra si tus seguidores están decidiendo interactuar con el contenido que compartes que los lleva fuera de la plataforma de Twitter.

Por ejemplo, si compartes frecuentemente enlaces a tu sitio web o a la tienda en línea de tu marca, un número alto de clics al enlace te muestra que las personas están interactuando con tu marca más allá de Twitter.

9. Costo por resultado (CPR)

¿Qué mide? El promedio de lo que pagas por cada acción que los usuarios realizan tras ver tu publicidad.

¿Por qué es importante? El objetivo de una campaña está relacionado con una acción cobrable. Pero el cobro únicamente se realiza cuando ocurre la acción. Por ejemplo, si el objetivo de tu campaña es obtener visualizaciones de un video, el cobro se efectuará cuando alguien vea tu video. Monitorear el CPR te ayudará a administrar tu presupuesto para publicidad.

10. Conversiones

¿Qué mide? Esta métrica de Twitter le muestra a las marcas de qué manera su gasto publicitario en Twitter se está convirtiendo en acción, por ejemplo, instalaciones, registros o compras.

¿Por qué es importante? Esta información le muestra a las marcas cómo interactúan sus seguidores con sus anuncios en Twitter tras haberles dado clic. En la pantalla de seguimiento de conversiones puedes ver métricas como las conversiones posteriores a la visualización, valores de transacción y ventas totales. Aquí es donde puedes identificar con claridad qué ROI están generando tus tweets.

Cómo usar Twitter Analytics

Para llegar a la página principal de Twitter Analytics

1. En la página de inicio de tu cuenta de Twitter haz clic en “Más opciones”. Es el ícono de tres puntos arriba del botón azul de “Twittear”.
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   A continuación, elige Analytics en el menú.
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2. Esto abrirá la página de inicio de Twitter Analytics en una nueva pestaña. Aquí encontrarás el informe general de Twitter y los datos destacados del tweet por mes.
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3. Al hacer clic en “Tweets” en la barra de menú superior podrás ver las estadísticas a detalle. Además, en esta sección podrás:
   • Establecer el rango de fechas que quieres monitorear o mantenerlo en 28 días (configuración preestablecida).
   • Hacer clic en las opciones bajo la gráfica para analizar las métricas de Twitter.
   • Exportar los datos, ya sea por tweet o por día para incorporarlos en los informes.
4. En la opción de “Más” en la barra de menú, haz clic en “Videos” para analizar las métricas de tus videos publicados. Haz clic en “Seguimiento de conversiones” para ver las métricas asociadas a este rubro.
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5. Para acceder a tus campañas publicitarias y ver qué desempeño están teniendo tus anuncios en Twitter, ingresa a tu cuenta de Twitter Ads.

En Hootsuite Analytics

Utilizar una herramienta de análisis de las estadísticas de Twitter como Hootsuite Analytics puede ayudarte a aumentar la presencia de tu marca en redes sociales de manera eficaz.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Hootsuite. Asegúrate de tener el Plan Profesional de Hootsuite como mínimo para poder acceder a las estadísticas de redes sociales.
2. Para ver las estadísticas de Twitter Analytics en Hootsuite, asegúrate de haber conectado la cuenta de Twitter de tu marca a Hootsuite. Si aún no lo has hecho, haz clic en ‘Añadir red social’ y selecciona Twitter.
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3. En la barra de menú, haz clic en el ícono de gráfica para acceder a la Analítica de Hootsuite.
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4. Para ver tus métricas de Twitter, haz clic en ‘Descripción general de Twitter’. También puedes hacer clic en el ícono de “signo de más” junto a ‘Informes’ en el menú para crear un nuevo informe de Twitter.
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5. En la plantilla del informe general de Twitter, puedes establecer el rango de fechas para el cual deseas ver datos importantes, tales como número de tweets, interacciones con los tweets, tipos de interacciones y tasa de mensajes recibidos en ese lapso de tiempo.
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   Cambia tu plan de Hootsuite a Team, Business o Enterprise para personalizar tu informe de analítica.
6. Haz clic en la flecha amarilla para exportar el informe a formato PDF, Powerpoint, Excel o CSV.
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7. Haz clic en el ícono de ‘calendario y signo de más’ para programar el envío de un correo electrónico con el informe de las métricas. Es el ícono que está arriba a la izquierda en la siguiente captura de pantalla:
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   Con esta opción puedes exportar automáticamente los informes y asegurarte de que el equipo de tu marca reciba informes y actualizaciones consistentes, ya sea semanales o mensuales.

Ve este video para más consejos sobre cómo usar Hootsuite Analytics para ver las métricas más importantes de Twitter para tu marca:

https://youtu.be/tNzqsuIl3H4

4 herramientas excelentes para complementar Twitter Analytics

Tanto Twitter Analytics como Hootsuite Analytics ofrecen información muy valiosa sobre tu desempeño en Twitter. Pero aquí te compartimos algunas herramientas adicionales que podrías sumar a tu arsenal de monitoreo.

(Por cierto, si te interesa encontrar herramientas para Twitter que le ayuden a tu marca con todo lo relacionado a la red social, desde la escucha social hasta la creación de imágenes increíbles para tu tweet, checa esta entrada en inglés sobre 40 herramientas para ayudarte con tu estrategia de Twitter).

SocialRank

Utiliza esta herramienta para tener una idea clara de quiénes son tus seguidores en Twitter, identificar quienes son tus seguidores principales y monitorear a nuevos influencers que podrían ayudarte a crecer tu marca. SocialRank también te permite comparar a los seguidores que se repiten en dos de tus cuentas de redes sociales distintas y encontrar a los seguidores destacados de tu competencia.

TweetReach

Esta herramienta de estadísticas de Twitter utiliza la inteligencia social de Union Metrics para darle a las marcas un vistazo general del desempeño de sus tweets. Además de tus informes de Twitter, utiliza esta herramienta para buscar tus hashtags, enlaces y palabras clave.

TrackMyHashtag

Las herramientas de análisis de las estadísticas de Twitter no tienen que limitarse solamente al desempeño de tus tweets y videos. TrackMyHashtag puede ayudarte a descargar datos sobre algún hashtag de marca que hayas creado, monitorear las palabras clave y hashtags de tu competencia y más.

Keyhole

Keyhole ofrece analítica de hashtags y monitoreo de palabras clave, pero también es una gran herramienta para estadísticas de Twitter. Keyhole también compila informes de redes sociales, estadísticas y menciones.

Una vez que te sumerjas en el mundo de Twitter Analytics, te darás cuenta de que no es nada intimidante. Y una vez que comiences a darle un seguimiento eficaz a las métricas clave para tomar decisiones basadas en los datos, ¡la recompensa para tu marca será enorme!

Obtén información valiosa sobre tu desempeño en Twitter — y todas tus demás plataformas de redes sociales — con Hootsuite Analytics. Pruébala gratis hoy.

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