Les meilleurs outils marketing pour les médias sociaux automatisent vos tâches, vous font gagner du temps, et dopent vos performances.
Pour réussir dans le monde impitoyable des médias sociaux, vous aurez certes besoin des bonnes compétences, des bonnes connaissances et de la bonne formation, mais vous devrez aussi disposer des bons outils marketing pour les médias sociaux.
Chaque plateforme constitue un silo. Sans outil marketing tiers, vous perdrez donc un temps considérable à passer d’un onglet à l’autre et à vous connecter et déconnecter de chacun de vos comptes de réseaux sociaux.
Armé des bons outils de marketing pour les médias sociaux, vous aurez toutes les cartes en main pour devenir un meilleur marketeur. Non seulement ils vous dégageront du temps que vous pourrez consacrer à des tâches plus créatives, mais ils vous offriront également une vision plus claire de la performance de ces productions.
Dans cet article, nous allons nous plonger dans les différents outils marketing pour les médias sociaux qui peuvent vous aider à interagir efficacement avec votre public et à atteindre vos objectifs commerciaux 2022.
Cerise sur le gâteau : bénéficiez d’un modèle de stratégie sur les Médias Sociaux gratuit pour développer votre propre stratégie facilement et rapidement. Utilisez-le pour surveiller vos résultats avant de les présenter à vos supérieur(e)s, vos collègues ou vos client(e)s.
Un outil de programmation pour les médias sociaux permet de créer du contenu en avance et de déterminer à quel moment il sera publié sur les réseaux.
La plupart des plateformes intègrent nativement des options à cet effet, mais elles sont plutôt basiques. Avec des outils tiers, vous disposerez de plus de flexibilité et de fonctionnalités. Par ailleurs, vous pourrez programmer du contenu pour de multiples comptes de réseaux sociaux depuis un seul et même tableau de bord.
En libérant du temps pour la création de contenus, ces outils offrent en réalité des avantages qui vont bien au-delà de l’aspect pratique de la programmation.
Les outils de programmation pour les médias sociaux offrent un workflow qui stimule la collaboration. Il est en effet plus simple de travailler ensemble sur du contenu préparé en amont que sur des publications sorties du chapeau au dernier moment. Il s’agit d’un atout particulièrement important au sein des grandes équipes ou organisations des secteurs réglementés.
Ce processus de collaboration intégré permet aussi de faire passer le contenu par une série prédéfinie d’approbations. Avec certains outils, il devient ainsi possible de s’assurer que tout le monde puisse contribuer aux contenus, mais que seuls les membres expérimentés de l’équipe puissent approuver leur publication.
En savoir plus sur la programmation sur les médias sociaux :
Les outils d’analyse des médias sociaux permettent aux marketeurs de suivre, d’étudier et de comprendre les performances de leurs publications et campagnes sur les médias sociaux. Tous les réseaux sociaux proposent des outils d’analyse basiques. Malheureusement, ils imposent de se connecter à chaque réseau un par un et ne permettent donc pas de disposer d’une vision globale.
Les outils d’analyse des médias sociaux viennent corriger cette lacune. Plutôt que d’essayer de déterminer laquelle de vos publications sur Instagram s’est montrée la plus performante, vous pouvez comparer vos résultats sur Instagram à ceux obtenus sur Facebook ou TikTok. Vous pouvez ensuite reprendre votre stratégie pour interagir avec vos abonnés sur les canaux sur lesquels ils ont le plus de chance de réagir.
Les outils d’analyse pour les médias sociaux vous permettent également de suivre clients et leads de leur exposition à vos publications jusqu’à l’achat ou autre action de conversion.
En savoir plus sur l’analyse des médias sociaux :
Les outils de suivi social permettent de comprendre ce que l’on dit de vous en ligne, mais aussi de vos concurrents et de votre secteur en général.
C’est vrai, les plateformes de médias sociaux vous envoient une notification lorsque vous êtes mentionné dans une publication. Mais tous ceux qui parlent de vous ou de vos produits n’utilisent pas de @mention dans leurs publications… Et s’ils parlent de vos concurrents, vous avez encore moins de chance d’être mentionné !
Les outils de suivi social vous permettent de garder l’œil sur les variantes du nom de votre marque, mais aussi sur des hashtags liés à votre marque et votre secteur, les noms de marque et utilisateurs de vos concurrents, ainsi que sur tout autre mot-clé que vous jugerez pertinent.
Vous pouvez également identifier les leaders d’opinion de votre secteur et les influenceurs ou créateurs de contenus avec lesquels vous pourriez nouer des partenariats, tout en créant une bibliothèque de contenus organisés à partager.
En savoir plus sur le suivi social :
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Les outils d’écoute des réseaux sociaux ressemblent aux outils de suivi social, mais vous permettent d’aller plus loin encore. En effet, ils ne se contentent pas de suivre les discussions sur les médias sociaux, mais vous aident à déterminer les mesures optimales à prendre en fonction de leur teneur.
Comptabiliser les mentions ne suffit pas à bénéficier d’une vision exhaustive de la situation. Les outils de social listening vous aident à comprendre l’intention qui se cache derrière chaque conversation. Ainsi, vous pouvez surveiller la réputation de votre marque et la protéger.
Le social listening offre également des occasions inestimables d’interagir avec votre public cible et vous permettent ainsi d’identifier les points délicats, voire d’imaginer de nouveaux produits. Il s’agit d’un bon moyen d’échanger avec des communautés impliquées là où elles parlent déjà de votre niche.
En savoir plus sur l’écoute des réseaux sociaux :
Les outils de création de rapports sur les médias sociaux vous permettent de créer des présentations professionnelles à partager avec votre équipe et les décisionnaires.
Plutôt que de simplement lister des statistiques éclairant vos performances, ces outils vous permettent de créer des représentations visuelles, par exemple des tableaux et graphiques. Il devient ainsi très simple de comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et les grandes tendances.
Si vous devez présenter les résultats de vos efforts en interne, ces outils vous aideront à créer des documents clairs ou des présentations adaptées à chaque groupe de décisionnaires. Par exemple, vous pouvez entrer dans le détail avec votre équipe ou produire une analyse plus générale pour vos responsables.
En savoir plus sur la création de rapports sur les médias sociaux :
Les outils d’automatisation pour les médias sociaux sont des programmes ayant pour objectif d’alléger le quotidien des responsables des médias sociaux en automatisant les tâches basiques ou répétitives. Grâce à eux, vous pouvez consacrer davantage de temps et d’efforts à des tâches plus complexes, comme la recherche d’idées de contenus ou l’affûtage de votre stratégie digitale.
Les outils d’automatisation pour les médias sociaux peuvent aussi offrir une meilleure expérience à vos abonnés en vous aidant à leur répondre de manière plus rapide et personnalisée.
Une évolution récente de cette automatisation réside dans sa capacité à créer du contenu automatiquement à l’aide de l’intelligence artificielle.
En savoir plus sur l’automatisation pour les médias sociaux :
Les outils d’engagement sur les médias sociaux ont pour objectif de vous aider à rendre vos publications plus performantes et à améliorer vos taux d’engagement sur vos différentes plateformes.
Une des premières règles pour générer davantage d’engagement est de répondre à l’ensemble des commentaires et messages qui vous sont adressés. Vos abonnés seront plus susceptibles de commenter vos publications s’ils voient que vous avez répondu aux commentaires précédents.
Lorsque vous disposez d’une communauté importante, il n’est pas toujours facile de traiter tous les messages publics et privés que vous recevez. Les outils d’engagement vous permettent de gérer les commentaires et messages de l’ensemble de vos profils dans une seule et même boîte de réception. Ils vous aident également à répartir ce fardeau, car vous pouvez attribuer des messages et commentaires à d’autres membres de votre équipe.
Autre type d’outil d’engagement pour les médias sociaux, les outils qui suggèrent les meilleurs horaires auxquels publier vos contenus afin de générer un engagement optimal. Pour y parvenir, ils analysent les performances de vos précédentes publications pour en déduire les horaires qui seront les plus efficaces à l’avenir.
En savoir plus sur l’engagement sur les médias sociaux :
Les outils de service client pour les médias sociaux permettent de simplifier ou d’automatiser votre service client sur les médias sociaux. Plus important encore, ils peuvent en réalité améliorer la qualité de vos réponses aux clients.
Les médias sociaux constituent le canal de service client préféré de nombreux consommateurs. Lorsqu’ils les utilisent, ils s’attendent à recevoir une réponse très rapide. Les outils de service client sur les médias sociaux vous permettent d’affecter leurs demandes aux personnes qualifiées pour y répondre.
En connectant votre service client sur les médias sociaux à votre outil de CRM, vous bénéficierez d’une visibilité totale sur chaque interaction client, qu’elle intervienne sur les médias sociaux ou non. Ces outils permettent de faire le lien entre votre CRM et vos comptes (et équipes) de réseaux sociaux, pour que les informations soient transmises à toutes les personnes qui en ont besoin. Chaque interaction client se nourrit des précédentes, ce qui évite de devoir repartir de zéro à chaque fois.
Vous serez aussi en mesure de déterminer si vos clients vous contactent sur plusieurs plateformes afin de leur apporter une réponse cohérente.
En savoir plus sur le service client sur les médias sociaux :
Les chatbots sont des robots permettant d’automatiser les échanges entre vos abonnés et votre marque. Auparavant très basiques, ils ont fait de grands progrès au cours de ces dernières années avec l’avènement de l’intelligence artificielle.
À l’origine, les chatbots se contentaient de répéter des réponses prédéfinies. Désormais, ils utilisent l’intelligence artificielle pour suggérer des produits, répondre à des demandes et même conclure des ventes. Lorsque les conversations deviennent trop complexes, ils sont capables de les transférer à un être humain. Vos clients et abonnés reçoivent ainsi toutes les informations dont ils ont besoin, et votre équipe peut se concentrer sur les dossiers les plus complexes.
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En savoir plus sur les chatbots pour les médias sociaux :
Les outils marketing pour Instagram sont des solutions tierces qui permettent de bénéficier de fonctions que la plateforme ne propose pas nativement.
Par exemple, vous pouvez utiliser ces outils pour :
Les outils marketing pour Instagram peuvent être utiles pour gérer les campagnes de marketing d’influence. Ils peuvent aussi permettre d’optimiser le budget que vous consacrez aux publicités sur le réseau.
Le choix des pages à lier aux publications Instagram est toujours difficile pour les marketeurs. Avec ces outils, vous pourrez créer des pages qui permettent aux internautes d’en savoir plus sur le contenu de chacune de vos publications.
En savoir plus sur les outils marketing pour Instagram :
Les outils marketing pour Facebook sont des solutions qui facilitent la gestion des campagnes Facebook payées et organiques. Analyses détaillées, réponses automatiques… Les outils pour Facebook peuvent vraiment simplifier les activités marketing liées au réseau. Pourquoi s’en passer ?
Facebook est partout, et les outils marketing destinés à ce réseau sont donc indispensables à tout marketeur qui se respecte.
En savoir plus sur les outils marketing pour Facebook
Les outils marketing pour Twitter simplifient la gestion de votre présence sur le réseau, quel que soit le nombre de comptes dont vous disposez. Il s’agit d’un point particulièrement utile pour les grandes marques, qui peuvent animer des comptes distincts pour leur service client ou chaque région.
Sur Twitter, tout va très vite, et il est essentiel de garder l’œil sur tous vos comptes, à tout moment. Le fait de pouvoir tous les gérer depuis un seul et même écran constitue donc un avantage considérable.
Twitter est un réseau clé pour le social listening, et ces outils jouent justement un rôle important sur ce point. En créant des recherches et des flux personnalisés, vous pouvez en effet suivre les conversations Twitter concernant votre secteur en plus de vos propres comptes.
En savoir plus sur les outils marketing pour Twitter :
Les outils marketing pour Tiktok ouvrent des possibilités prometteuses par rapport à l’application native. Par exemple, TikTok ne vous permet normalement de programmer vos publications que 10 jours à l’avance. Avec les bons outils, vous pouvez allonger ce délai indéfiniment.
Vous pouvez même programmer vos TikToks depuis votre téléphone (oui, vous avez bien lu !)
Si le marketing sur TikTok occupe une place à part entière dans votre stratégie, vous aurez probablement besoin d’analyses et de rapports plus détaillés que ceux fournis par l’application, et notamment de visualisations plus compréhensibles pour vos collègues. Les outils marketing de TikTok fournissent ces données sur mobile et sur ordinateur.
En savoir plus sur les outils marketing pour Tiktok :
Les outils marketing pour LinkedIn sont indispensables aux personnes gérant une page d’entreprise LinkedIn. Pourquoi donc ? Eh bien tout simplement, car LinkedIn ne propose aucune possibilité de programmation native. Pourtant, le réseau est centré sur les entreprises, et les publications à la volée n’ont donc aucun intérêt : mieux vaut prendre le temps de créer, vérifier et programmer des contenus de qualité.
Au-delà de la programmation, les outils marketing vous aident à mieux comprendre vos analyses LinkedIn, simplifient la création de rapports et vous permettent même d’obtenir des recommandations d’horaires de publication.
En savoir plus sur les outils marketing pour LinkedIn :
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