Outils marketing pour les médias sociaux : le guide complet

Pour réussir dans le monde impitoyable des médias sociaux, vous aurez certes besoin des bonnes compétences, des bonnes connaissances et de la bonne formation, mais vous devrez aussi disposer des bons outils marketing pour les médias sociaux.

Chaque plateforme constitue un silo. Sans outil marketing tiers, vous perdrez donc un temps considérable à passer d’un onglet à l’autre et à vous connecter et déconnecter de chacun de vos comptes de réseaux sociaux.

Armé des bons outils de marketing pour les médias sociaux, vous aurez toutes les cartes en main pour devenir un meilleur marketeur. Non seulement ils vous dégageront du temps que vous pourrez consacrer à des tâches plus créatives, mais ils vous offriront également une vision plus claire de la performance de ces productions.

Dans cet article, nous allons nous plonger dans les différents outils marketing pour les médias sociaux qui peuvent vous aider à interagir efficacement avec votre public et à atteindre vos objectifs commerciaux 2022.

Outils de programmation pour les médias sociaux

Un outil de programmation pour les médias sociaux permet de créer du contenu en avance et de déterminer à quel moment il sera publié sur les réseaux.

La plupart des plateformes intègrent nativement des options à cet effet, mais elles sont plutôt basiques. Avec des outils tiers, vous disposerez de plus de flexibilité et de fonctionnalités. Par ailleurs, vous pourrez programmer du contenu pour de multiples comptes de réseaux sociaux depuis un seul et même tableau de bord.

En libérant du temps pour la création de contenus, ces outils offrent en réalité des avantages qui vont bien au-delà de l’aspect pratique de la programmation.

Les outils de programmation pour les médias sociaux offrent un workflow qui stimule la collaboration. Il est en effet plus simple de travailler ensemble sur du contenu préparé en amont que sur des publications sorties du chapeau au dernier moment. Il s’agit d’un atout particulièrement important au sein des grandes équipes ou organisations des secteurs réglementés.

Ce processus de collaboration intégré permet aussi de faire passer le contenu par une série prédéfinie d’approbations. Avec certains outils, il devient ainsi possible de s’assurer que tout le monde puisse contribuer aux contenus, mais que seuls les membres expérimentés de l’équipe puissent approuver leur publication.

Avantages des outils de programmation pour les médias sociaux

• Créez du contenu pour les médias sociaux en avance et élaborez un calendrier de publication cohérent pour plusieurs comptes.
• Publiez automatiquement du contenu à des horaires prédéfinis.
• Gérez vos campagnes multiplateformes depuis une interface commune.
• Créez et publiez du contenu par lot pour concentrer vos efforts et éviter de vous interrompre constamment.
• Collaborez efficacement avec les différentes équipes.
• Créez un workflow d’approbation permettant la vérification de l’ensemble des contenus destinés aux médias sociaux avant leur publication.
• Suspendez les publications sur toutes les plateformes en un clic en cas d’événement majeur ou de crise.

En savoir plus sur la programmation sur les médias sociaux :

• Les 10 meilleurs outils de programmation pour les médias sociaux (en anglais)
• Comment créer un calendrier de publication sur les médias sociaux (en anglais)
• Création d’un calendrier de contenu de médias sociaux
• Quel est le meilleur moment pour publier sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn ? (en anglais)

Outils d’analyse des médias sociaux

Les outils d’analyse des médias sociaux permettent aux marketeurs de suivre, d’étudier et de comprendre les performances de leurs publications et campagnes sur les médias sociaux. Tous les réseaux sociaux proposent des outils d’analyse basiques. Malheureusement, ils imposent de se connecter à chaque réseau un par un et ne permettent donc pas de disposer d’une vision globale.

Les outils d’analyse des médias sociaux viennent corriger cette lacune. Plutôt que d’essayer de déterminer laquelle de vos publications sur Instagram s’est montrée la plus performante, vous pouvez comparer vos résultats sur Instagram à ceux obtenus sur Facebook ou TikTok. Vous pouvez ensuite reprendre votre stratégie pour interagir avec vos abonnés sur les canaux sur lesquels ils ont le plus de chance de réagir.

Les outils d’analyse pour les médias sociaux vous permettent également de suivre clients et leads de leur exposition à vos publications jusqu’à l’achat ou autre action de conversion.

Avantages des outils d’analyse pour les médias sociaux

• Fixez des niveaux de performance clairs établis sur la base d’une vue unifiée de l’ensemble de vos publications.
• Découvrez comment améliorer vos résultats au fil du temps.
• Simplifiez le calcul du RSI de vos campagnes organiques et payées sur les médias sociaux.
• Suivez vos clients du premier contact jusqu’à la conversion.

En savoir plus sur l’analyse des médias sociaux :

• 10 outils d’analyse des médias sociaux qui vous faciliteront la vie
• 4 outils pouvant succéder à Facebook Analytics
• À la découverte de l’analyse sociale
• Principaux ICP à suivre pour les médias sociaux (en anglais)
• Utiliser les paramètres UTM pour mesurer votre réussite sur les médias sociaux

Outils de suivi social

Les outils de suivi social permettent de comprendre ce que l’on dit de vous en ligne, mais aussi de vos concurrents et de votre secteur en général.

C’est vrai, les plateformes de médias sociaux vous envoient une notification lorsque vous êtes mentionné dans une publication. Mais tous ceux qui parlent de vous ou de vos produits n’utilisent pas de @mention dans leurs publications… Et s’ils parlent de vos concurrents, vous avez encore moins de chance d’être mentionné !

Les outils de suivi social vous permettent de garder l’œil sur les variantes du nom de votre marque, mais aussi sur des hashtags liés à votre marque et votre secteur, les noms de marque et utilisateurs de vos concurrents, ainsi que sur tout autre mot-clé que vous jugerez pertinent.

Vous pouvez également identifier les leaders d’opinion de votre secteur et les influenceurs ou créateurs de contenus avec lesquels vous pourriez nouer des partenariats, tout en créant une bibliothèque de contenus organisés à partager.

Avantages des outils de suivi social

• Identifiez les leaders d’opinion de votre secteur.
• Accédez à un flux constant de contenus organisés par hashtag, localisation ou mot-clé.
• Découvrez ce qui se dit sur votre marque en ligne en tenant compte des publications dans lesquelles vous n’êtes pas mentionné.
• Gardez l’œil sur vos concurrents pour suivre le lancement de leurs produits, promotions et campagnes.
• Identifiez des partenaires potentiels susceptibles de vous aider à développer votre marque.

En savoir plus sur le suivi social :

• Outils de suivi social : les 7 meilleurs et comment les utiliser (en anglais)
• Suivi de la marque : comment savoir ce qui se dit de votre marque (en anglais)
• Mentions sur les médias sociaux : définition et méthode de suivi (en anglais)

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Outils d’écoute des réseaux sociaux (social listening)

Les outils d’écoute des réseaux sociaux ressemblent aux outils de suivi social, mais vous permettent d’aller plus loin encore. En effet, ils ne se contentent pas de suivre les discussions sur les médias sociaux, mais vous aident à déterminer les mesures optimales à prendre en fonction de leur teneur.

Comptabiliser les mentions ne suffit pas à bénéficier d’une vision exhaustive de la situation. Les outils de social listening vous aident à comprendre l’intention qui se cache derrière chaque conversation. Ainsi, vous pouvez surveiller la réputation de votre marque et la protéger.

Le social listening offre également des occasions inestimables d’interagir avec votre public cible et vous permettent ainsi d’identifier les points délicats, voire d’imaginer de nouveaux produits. Il s’agit d’un bon moyen d’échanger avec des communautés impliquées là où elles parlent déjà de votre niche.

Avantage des outils d’écoute des réseaux sociaux

• Déterminez ce que pense votre public en analysant ce dont il parle en ligne.
• Découvrez ce que l’on dit vraiment de vous sur les médias sociaux en suivant les publications qui vous mentionnent ou non, ainsi que les mots-clés qui vous concernent.
• Repérez rapidement les évolutions de votre réputation pour capitaliser sur vos succès et réagir immédiatement en cas de faux pas.
• Participez aux conversations pertinentes pour commencer à nouer des relations et rester à l’esprit des clients potentiels.

En savoir plus sur l’écoute des réseaux sociaux :

• Social listening : présentation, intérêt et 10 outils facilitant son exécution
• Analyse du sentiment sur les médias sociaux : outils et astuces pour 2022 (en anglais)
• Comment réaliser une analyse concurrentielle sur les médias sociaux : outils et modèles (en anglais)

Outils de création de rapports sur les médias sociaux

Les outils de création de rapports sur les médias sociaux vous permettent de créer des présentations professionnelles à partager avec votre équipe et les décisionnaires.

Plutôt que de simplement lister des statistiques éclairant vos performances, ces outils vous permettent de créer des représentations visuelles, par exemple des tableaux et graphiques. Il devient ainsi très simple de comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et les grandes tendances.

Si vous devez présenter les résultats de vos efforts en interne, ces outils vous aideront à créer des documents clairs ou des présentations adaptées à chaque groupe de décisionnaires. Par exemple, vous pouvez entrer dans le détail avec votre équipe ou produire une analyse plus générale pour vos responsables.

Avantages des outils de création de rapports sur les médias sociaux

• Comparez en toute simplicité vos performances sur les différentes plateformes.
• Suivez vos publications organiques et payées en parallèle pour exploiter pleinement vos meilleurs contenus et comprendre la valeur générée par vos investissements publicitaires.
• Utilisez des graphiques et des tableaux pour représenter visuellement vos performances sur les médias sociaux.
• Créez des rapports prêts à être partagés que vous pouvez personnaliser pour les différents décisionnaires de votre organisation.

En savoir plus sur la création de rapports sur les médias sociaux :

• 16 indicateurs clés des médias sociaux que vous devez suivre (en anglais)
• Création d’un calendrier de contenu de médias sociaux : édition 2022 (en anglais)
• Qu’est-ce qu’un tableau de bord des médias sociaux et pourquoi est-il indispensable ? (en anglais)

Outils d’automatisation pour les médias sociaux

Les outils d’automatisation pour les médias sociaux sont des programmes ayant pour objectif d’alléger le quotidien des responsables des médias sociaux en automatisant les tâches basiques ou répétitives. Grâce à eux, vous pouvez consacrer davantage de temps et d’efforts à des tâches plus complexes, comme la recherche d’idées de contenus ou l’affûtage de votre stratégie digitale.

Les outils d’automatisation pour les médias sociaux peuvent aussi offrir une meilleure expérience à vos abonnés en vous aidant à leur répondre de manière plus rapide et personnalisée.

Une évolution récente de cette automatisation réside dans sa capacité à créer du contenu automatiquement à l’aide de l’intelligence artificielle.

Avantages des outils d’automatisation pour les médias sociaux

• Consacrez davantage de temps à la création plutôt qu’aux tâches manuelles et à la saisie de données.
• Optimisez l’utilisation de votre budget publicitaire à l’aide de déclencheurs qui boostent automatiquement vos contenus les plus performants.
• Recommandez automatiquement les meilleurs produits ou services à l’aide d’un système de social commerce basé sur l’IA.

En savoir plus sur l’automatisation pour les médias sociaux :

• Qu’est-ce que l’automatisation pour les médias sociaux ? [FAQs et outils] (en anglais)
• Comment gérer plusieurs comptes de médias sociaux sans perdre son calme (en anglais)
• 7 outils de création de contenus basés sur l’IA pour les responsables des médias sociaux (en anglais)

Outils d’engagement sur les médias sociaux

Les outils d’engagement sur les médias sociaux ont pour objectif de vous aider à rendre vos publications plus performantes et à améliorer vos taux d’engagement sur vos différentes plateformes.

Une des premières règles pour générer davantage d’engagement est de répondre à l’ensemble des commentaires et messages qui vous sont adressés. Vos abonnés seront plus susceptibles de commenter vos publications s’ils voient que vous avez répondu aux commentaires précédents.

Lorsque vous disposez d’une communauté importante, il n’est pas toujours facile de traiter tous les messages publics et privés que vous recevez. Les outils d’engagement vous permettent de gérer les commentaires et messages de l’ensemble de vos profils dans une seule et même boîte de réception. Ils vous aident également à répartir ce fardeau, car vous pouvez attribuer des messages et commentaires à d’autres membres de votre équipe.

Autre type d’outil d’engagement pour les médias sociaux, les outils qui suggèrent les meilleurs horaires auxquels publier vos contenus afin de générer un engagement optimal. Pour y parvenir, ils analysent les performances de vos précédentes publications pour en déduire les horaires qui seront les plus efficaces à l’avenir.

Avantages des outils d’engagement sur les médias sociaux

• Bénéficiez de recommandations sur mesure pour déterminer à quel moment publier vos contenus sur chaque compte afin de générer un engagement maximal.
• Répondez aux commentaires, amplifiez les publications des utilisateurs et partagez du contenu avec vos collègues pour qu’ils en effectuent le suivi, le tout depuis une seule et même interface.
• Surveillez et répondez aux messages directs depuis plusieurs comptes en temps réel dans une boîte de réception unifiée.

En savoir plus sur l’engagement sur les médias sociaux :

• Augmenter l’engagement sur les médias sociaux : guide destiné aux marketeurs (en anglais)
• Calculer le taux d’engagement (calculateur) (en anglais)
• 11 idées pour booster l’engagement avec des sondages Twitter (en anglais)

Outils de service client pour les médias sociaux

Les outils de service client pour les médias sociaux permettent de simplifier ou d’automatiser votre service client sur les médias sociaux. Plus important encore, ils peuvent en réalité améliorer la qualité de vos réponses aux clients.

Les médias sociaux constituent le canal de service client préféré de nombreux consommateurs. Lorsqu’ils les utilisent, ils s’attendent à recevoir une réponse très rapide. Les outils de service client sur les médias sociaux vous permettent d’affecter leurs demandes aux personnes qualifiées pour y répondre.

En connectant votre service client sur les médias sociaux à votre outil de CRM, vous bénéficierez d’une visibilité totale sur chaque interaction client, qu’elle intervienne sur les médias sociaux ou non. Ces outils permettent de faire le lien entre votre CRM et vos comptes (et équipes) de réseaux sociaux, pour que les informations soient transmises à toutes les personnes qui en ont besoin. Chaque interaction client se nourrit des précédentes, ce qui évite de devoir repartir de zéro à chaque fois.

Vous serez aussi en mesure de déterminer si vos clients vous contactent sur plusieurs plateformes afin de leur apporter une réponse cohérente.

Avantages des outils de service client sur les médias sociaux

• Attribuez les demandes au membre de l’équipe approprié pour proposer des réponses rapides et pertinentes.
• Tirez parti d’une bibliothèque de réponses enregistrées ou de modèles de réponse pour réduire la charge de travail du service client.
• Intégrez votre stratégie digitale à votre CRM.
• Surveillez et analysez les performances de votre équipe d’accompagnement client.

En savoir plus sur le service client sur les médias sociaux :

• Service client sur les médias sociaux : outils et astuces pour le réussir (en anglais)
• CRM sur les médias sociaux : présentation et intérêt pour votre stratégie (en anglais)
• Les 8 meilleures solutions logicielles pour le service client en 2022 (en anglais)
• 14 indicateurs de service client à garder à l’œil et modèle de rapport gratuit (en anglais)

Chatbots pour les médias sociaux

Les chatbots sont des robots permettant d’automatiser les échanges entre vos abonnés et votre marque. Auparavant très basiques, ils ont fait de grands progrès au cours de ces dernières années avec l’avènement de l’intelligence artificielle.

À l’origine, les chatbots se contentaient de répéter des réponses prédéfinies. Désormais, ils utilisent l’intelligence artificielle pour suggérer des produits, répondre à des demandes et même conclure des ventes. Lorsque les conversations deviennent trop complexes, ils sont capables de les transférer à un être humain. Vos clients et abonnés reçoivent ainsi toutes les informations dont ils ont besoin, et votre équipe peut se concentrer sur les dossiers les plus complexes.

Avantages des chatbots pour les médias sociaux

• Répondez instantanément aux questions simples.
• Proposez un service client basique lorsque vos bureaux sont fermés.
• Interagissez avec vos abonnés de manière intuitive sur les canaux qu’ils préfèrent.
• Réduisez la charge de travail de votre équipe chargée des médias sociaux.
• Dopez vos ventes à l’aide du social commerce.

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En savoir plus sur les chatbots pour les médias sociaux :

• Comment utiliser des robots pour conclure des ventes et assurer le service client (en anglais)
• Utiliser les chatbots Facebook pour les entreprises : le guide complet (en anglais)
• Utiliser les chatbots Instagram pour assurer le service client et conclure des ventes (en anglais)
• Chatbots pour les entreprises, le guide complet (en anglais)
• Chatbot de FAQ : le meilleur moyen d’accélérer le service client (en anglais)

Outils marketing pour Instagram

Les outils marketing pour Instagram sont des solutions tierces qui permettent de bénéficier de fonctions que la plateforme ne propose pas nativement.

Par exemple, vous pouvez utiliser ces outils pour :

• retoucher plus précisément des photos ;
• créer un agencement spécifique et des éléments de design ;
• monter vos vidéos de façon plus pointue ;
• analyser vos données Instagram de manière plus détaillée que ce que permet l’application.

Les outils marketing pour Instagram peuvent être utiles pour gérer les campagnes de marketing d’influence. Ils peuvent aussi permettre d’optimiser le budget que vous consacrez aux publicités sur le réseau.

Le choix des pages à lier aux publications Instagram est toujours difficile pour les marketeurs. Avec ces outils, vous pourrez créer des pages qui permettent aux internautes d’en savoir plus sur le contenu de chacune de vos publications.

Avantages des outils marketing pour Instagram

• Programmez des publications, des stories et des reels en parallèle de vos autres contenus sur les médias sociaux.
• Accédez à des outils de montage plus complets que celui de l’application.
• Publiez votre contenu sur Instagram depuis votre ordinateur de bureau ou un appareil mobile.
• Collaborez avec les membres de votre équipe sur les publications Instagram.
• Créez une solution de génération de liens efficace.

En savoir plus sur les outils marketing pour Instagram :

• Le guide ultime du marketing sur Instagram (en anglais)
• Instagram : les 24 meilleures applis pour booster vos publications (en anglais)
• 40 outils Instagram indispensables pour les marketeurs en 2022 (en anglais)
• Les 8 meilleurs outils d’analyse sur Instagram (et les indicateurs à suivre) (en anglais)
• Outils, logiciels et astuces d’automatisation pour Instagram (en anglais)

Outils marketing pour Facebook

Les outils marketing pour Facebook sont des solutions qui facilitent la gestion des campagnes Facebook payées et organiques. Analyses détaillées, réponses automatiques… Les outils pour Facebook peuvent vraiment simplifier les activités marketing liées au réseau. Pourquoi s’en passer ?

Facebook est partout, et les outils marketing destinés à ce réseau sont donc indispensables à tout marketeur qui se respecte.

Avantages des outils marketing pour Facebook

• Créez, programmez et collaborez sur vos publications Facebook.
• Analysez vos performances sur Facebook et générez des rapports.
• Organisez, triez et traitez les messages Facebook en parallèle de vos autres messages privés.

En savoir plus sur les outils marketing pour Facebook

• Comment réussir son automatisation pour Facebook (en anglais)
• Les 12 meilleurs outils Facebook pour développer votre entreprise (en anglais)
• 20 outils publicitaires pour Facebook qui vous faciliteront la vie (en anglais)
• Comment programmer des publications sur Facebook [outils et astuces] (en anglais)
• Comment alléger sa charge de travail avec un outil automatique de publication sur Facebook (en anglais)

Outils marketing pour Twitter

Les outils marketing pour Twitter simplifient la gestion de votre présence sur le réseau, quel que soit le nombre de comptes dont vous disposez. Il s’agit d’un point particulièrement utile pour les grandes marques, qui peuvent animer des comptes distincts pour leur service client ou chaque région.

Sur Twitter, tout va très vite, et il est essentiel de garder l’œil sur tous vos comptes, à tout moment. Le fait de pouvoir tous les gérer depuis un seul et même écran constitue donc un avantage considérable.

Twitter est un réseau clé pour le social listening, et ces outils jouent justement un rôle important sur ce point. En créant des recherches et des flux personnalisés, vous pouvez en effet suivre les conversations Twitter concernant votre secteur en plus de vos propres comptes.

Avantages des outils marketing pour Twitter

• Gérez plusieurs comptes Twitter depuis un seul tableau de bord.
• Répondez aux messages reçus par tous vos comptes Twitter depuis une seule boîte de réception.
• Suivez les conversations Twitter qui vous intéressent en parallèle de vos propres tweets.
• Surveillez les comptes de vos concurrents sans les suivre ou les ajouter à une liste Twitter.

En savoir plus sur les outils marketing pour Twitter :

• Les 50 meilleurs outils Twitter pour votre stratégie marketing 2022 (en anglais)
• Les statistiques Twitter : le guide ultime pour les entreprises
• Comment programmer des Tweets pour gagner du temps et interagir avec vos abonnés (en anglais)
• Gérer plusieurs comptes Twitter depuis votre ordinateur ou téléphone (en anglais)

Outils marketing pour TikTok

Les outils marketing pour Tiktok ouvrent des possibilités prometteuses par rapport à l’application native. Par exemple, TikTok ne vous permet normalement de programmer vos publications que 10 jours à l’avance. Avec les bons outils, vous pouvez allonger ce délai indéfiniment.

Vous pouvez même programmer vos TikToks depuis votre téléphone (oui, vous avez bien lu !)

Si le marketing sur TikTok occupe une place à part entière dans votre stratégie, vous aurez probablement besoin d’analyses et de rapports plus détaillés que ceux fournis par l’application, et notamment de visualisations plus compréhensibles pour vos collègues. Les outils marketing de TikTok fournissent ces données sur mobile et sur ordinateur.

Avantages des outils marketing pour TikTok

• Programmez des TikTok sans contrainte de temps.
• Programmez vos vidéos depuis votre téléphone ou votre ordinateur.
• Bénéficiez de recommandations d’horaires optimaux.
• Générez des analyses et rapports graphiques facilement compréhensibles par vos collègues et décisionnaires.

En savoir plus sur les outils marketing pour Tiktok :

• Les 16 meilleurs outils TikTok pour améliorer votre marketing (en anglais)
• TikTok : 12 astuces incontournables pour les débutants (en anglais)
• Mesurez votre succès avec les données analytiques TikTok (en anglais)
• Outils pour programmer des TikTok sur ordinateur et mobile (en anglais)
• Pixel TikTok : installation en deux étapes (en anglais)

Outils marketing pour LinkedIn

Les outils marketing pour LinkedIn sont indispensables aux personnes gérant une page d’entreprise LinkedIn. Pourquoi donc ? Eh bien tout simplement, car LinkedIn ne propose aucune possibilité de programmation native. Pourtant, le réseau est centré sur les entreprises, et les publications à la volée n’ont donc aucun intérêt : mieux vaut prendre le temps de créer, vérifier et programmer des contenus de qualité.

Au-delà de la programmation, les outils marketing vous aident à mieux comprendre vos analyses LinkedIn, simplifient la création de rapports et vous permettent même d’obtenir des recommandations d’horaires de publication.

Avantages des outils marketing pour LinkedIn

• Programmez vos publications LinkedIn.
• Bénéficiez de recommandations sur mesure pour déterminer à quel moment publier vos contenus afin de générer un engagement maximal.
• Interprétez vos analyses LinkedIn dans le contexte de votre stratégie marketing globale sur les médias sociaux.

En savoir plus sur les outils marketing pour LinkedIn :

• LinkedIn Analytics : le guide ultime pour les entreprises (en anglais)
• Utiliser LinkedIn Live : le guide complet pour les marketeurs (en anglais)
• Comment programmer des publications LinkedIn simplement et rapidement (en anglais)
• LinkedIn Insight Tag : présentation et utilisation (en anglais)

Accélérez la gestion de votre stratégie d’utilisation des réseaux sociaux avec Hootsuite. Depuis son tableau de bord, vous pouvez :

• planifier, créer et programmer vos publications sur tous les réseaux ;
• suivre des mots-clés, sujets et comptes qui vous intéressent ;
• ne manquer aucune interaction grâce à la boîte de réception universelle ;
• consulter des rapports de performance faciles à comprendre et améliorer votre stratégie si nécessaire.

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