¿Qué es la automatización de redes sociales? [Preguntas frecuentes y herramientas]

Si eres como nosotros, prefieres trabajos divertidos a tareas tediosas. (De hecho, si te gustara lo aburrido, probablemente no estarías leyendo esto). Por eso te encantarán las herramientas de automatización de redes sociales.

Las herramientas de automatización de redes sociales te permiten automatizar tareas aburridas y que requieren mucho tiempo para que puedas volver a las cosas divertidas, como crear contenido sorprendente.

En esta publicación, aprenderás cómo automatizar tareas en redes sociales con herramientas que te ayudarán a mejorar el tiempo de respuesta, reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas y darte la información que necesitas para crear contenido más atractivo.

¿Qué es la automatización de redes sociales?

La automatización de redes sociales es el proceso de usar herramientas o software para gestionar tareas repetitivas en plataformas de redes sociales, como publicar contenido o crear informes, sin trabajo manual.

Las herramientas que automatizan la programación de contenido, el servicio al cliente básico y los informes analíticos pueden ahorrar a los social media managers mucho tiempo valioso para tareas de mayor prioridad.

¿Qué se puede automatizar en el marketing de redes sociales?

Puedes automatizar muchas (¡pero no todas!) de las tareas tediosas de marketing de redes sociales. Y no te preocupes: más adelante llegaremos a las herramientas de software que pueden hacer estas tareas por ti.

Algunos aspectos de la creación de contenidos

Seamos realistas: no siempre podemos ser los genios creativos tipo Vincent Van Gogh que algunas veces somos. A veces, nos parecemos más a Vincent Van No. Pero, si necesitas ayuda para generar ideas de contenido, siempre puedes recurrir a una herramienta de inteligencia artificial generativa para que te ayude.

Puedes (y debes) automatizar contenido, imágenes y videos basados en texto usando IA generativa. Pero es absolutamente necesario revisar y editar los resultados generados por la IA. La IA no es perfecta (ninguno de nosotros lo es), pero te dará ese impulso que necesitas.

Programación y publicación en redes sociales

Cambiar entre diferentes cuentas sociales para publicar varias veces al día puede llevar mucho tiempo. Especialmente porque el mejor momento para publicar y las mejores prácticas de contenido cambian según la plataforma.

La publicación automática en redes sociales ahorra tiempo y aumenta la eficiencia sin reducir la calidad del contenido. Una vez que tu contenido esté listísimo, puedes usar la publicación automatizada en redes sociales para programar las publicaciones apropiadas y los horarios de publicación en cada red. Luego toma asiento, relájate y deja que los robots lleven tus publicaciones hasta la meta.

Servicio al cliente básico

El informe de tendencias sociales de Hootsuite de 2023 registró una caída masiva en las tasas de satisfacción del cliente en línea. ¿Pero por qué la gente es tan infeliz? Una vez que el mundo reabrió oficialmente (adiós COVID), los dueños de negocios dejaron de prestar atención al servicio al cliente en línea.

Entonces, ¿qué significa esto para tu negocio? Existe un gran vacío en el mercado del comercio electrónico que se puede llenar con un mejor servicio al cliente. Y una forma de hacerlo es usar la automatización de la interacción con el cliente.

No necesitas un miembro del equipo humano para responder preguntas comunes como «¿Cuál es tu horario?» y «¿Tienes algún cupón disponible?» Asimismo, puedes automatizar las solicitudes de servicio relacionadas con el seguimiento de paquetes, el estado de los reembolsos y otras cuestiones relacionadas con tu CRM (gestión de relaciones con clientes).

Las herramientas de IA conversacional pueden manejar trabajos más básicos sin afectar drásticamente los resultados de tu negocio.

Recopilación de datos

La recopilación de datos automatizada facilita mucho la generación de informes analíticos y la toma de decisiones. Afortunadamente, la automatización del marketing en redes sociales se creó prácticamente para encargarse de los tediosos cálculos numéricos que realmente odias.

La recopilación de datos automatizada puede incluir cosas como:

• Datos sociales específicos de cada plataforma, como el mejor momento para publicar en Instagram vs. TikTok
• Estadísticas de interacción en publicaciones, como me gusta, comentarios, veces que se compartió y más
• Monitoreo de palabras clave o hashtags, que te permite ver exactamente lo que la gente dice sobre tu marca, temas relacionados con tu industria y tus competidores.

Si encuentras la herramienta adecuada, puedes incluso automatizar tus informes, generando paneles e informes listos para el cliente con solo unos pocos clics.

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Errores comunes al automatizar el marketing en redes sociales

NO pongas toda tu fe en tus herramientas

Un constructor mediocre culpa a su martillo cuando la casa se cae. Cuando publicas un post de “No te preocupes, sé feliz” el mismo día de una tragedia global, lo mismo ocurre contigo.

En resumen: No automatices y después lo olvides a menos que quieras que tu casa se caiga. Automatizar el marketing en redes sociales no significa que debes accionar un interruptor e irte.

Es importante monitorear cualquier salida automatizada, incluido tu calendario de publicación. Así podrás realizar los ajustes necesarios en tiempo real.

Las crisis que cambian el mundo ocurren todo el tiempo en redes sociales. Una publicación con mal timing puede hacer que tu marca parezca desactualizada o sin tacto.

NO uses bots de spam

Sólo porque existen algunas herramientas no significa que debas usarlas. Recuerda: usa los bots para el bien, no para el mal. Usa bots que ayuden a mejorar la vida de los clientes y la tuya.

¿Herramientas de IA que aceleran los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente? Excelente. ¿Una bandeja de entrada para administrar mensajes directos, comentarios y hashtags de múltiples redes en un solo lugar? Perfecto.

¿Pero bots que automáticamente comentan o dan me gusta a las publicaciones de redes sociales? No es tan buena idea. Pueden causar daños duraderos a tus relaciones con tu audiencia. También pueden meterte en problemas con las propias redes sociales.

NO hagas publicaciones cruzadas sin personalizar

Publicar el mismo contenido en varias cuentas de redes sociales puede parecer la opción más sencilla. Pero ciertamente no es la más eficaz.

Algunas herramientas (incluidas las plataformas de redes sociales) te permiten hacer publicaciones cruzadas automáticamente en otras plataformas. No caigas en la tentación.

Las plataformas sociales tienen diferentes proporciones de imágenes, límites de caracteres y funciones. Las audiencias en esas plataformas tienen diferentes expectativas, datos demográficos y preferencias de palabras. Es muy poco probable que tu publicación de Facebook con muchos enlaces, por ejemplo, funcione tan bien en Instagram sin enlaces.

Por eso, tómate el tiempo para ajustar tu mensaje a la audiencia de cada plataforma. Como mínimo, te recomendamos revisar:

• Nombres de usuario de usuario, que pueden variar entre plataformas
• Especificaciones de imágenes, como tipo de archivo, tamaño, recorte, etc.
• Texto, incluido el número de caracteres y el idioma específico de cada plataforma
• Hashtags, incluido el número y el uso

En lugar de hacer publicaciones cruzadas, usa la automatización de publicaciones en redes sociales en horarios establecidos para usar tu tiempo de manera más eficiente.

Las 4 mejores herramientas de automatización de redes sociales

1. Hootsuite

El número uno en nuestra lista es Hootsuite (¿te sorprende?). Hootsuite proporciona una plataforma integral de gestión de redes sociales que ofrece una amplia gama de funciones de automatización. De hecho, tenemos tantas funciones que las desglosamos una por una a continuación.

Hootsuite agiliza tus esfuerzos de marketing en redes sociales, haciéndote más fácil administrar todas tus cuentas sociales desde un solo lugar. En nuestra humilde opinión, es la mejor herramienta de automatización de redes sociales.

Precio: Prueba gratis, seguida de una suscripción de pago por niveles, a partir de $99 dólares al mes.

Esta herramienta es mejor para: Equipos medianos y grandes, especialistas en marketing de redes sociales y creadores de contenido.

Aquí te mostramos un listado de las herramientas clave de automatización de Hootsuite y por qué deberían importarte.

OwlyWriter AI

OwlyWriter AI es la herramienta de generación de contenido específica para redes sociales basada en inteligencia artificial de Hootsuite. Úsala para ahorrar mucho tiempo generando y probando subtítulos en redes sociales.

Características clave:

• Generación rápida de contenidos. Crea publicaciones atractivas y relevantes para redes sociales en segundos, ahorrándote tiempo y energía creativa.
• Información instantánea. Identifica y reutiliza automáticamente tus publicaciones de mejor desempeño, sin revisar manualmente tu contenido anterior.

Mejor momento para publicar

El timing es crucial; quieres publicar cuando tu audiencia está navegando felizmente. La función “Mejor momento para publicar” de Hootsuite analiza, optimiza y automatiza tu programación de publicaciones.

Características clave:

• Análisis de datos. Analiza el comportamiento en línea de tu audiencia para determinar los momentos ideales para publicar.
• Visibilidad mejorada. Programa contenido automáticamente para lograr el máximo alcance e interacción. Aumenta las posibilidades de que tu contenido sea visto por tu público objetivo.

Análisis

La mayoría de las plataformas sociales ofrecen herramientas de análisis nativas. Pero puedes consumir mucho tiempo analizando cada plataforma por separado y compilar informes manuales.

Hootsuite Analytics simplifica mucho este proceso. Crea tableros personalizados que te muestren un vistazo de las métricas que quieres monitorear. Luego, usa informes automatizados para exportar y enviar datos a clientes, gerentes o a ti mismo sin mover un dedo.

Una vez que hayas configurado tus informes, puedes medir el desempeño de tu contenido con la frecuencia que quieras. Conseguirás actualizaciones en tiempo real y resúmenes de alto nivel para revisiones trimestrales o anuales.

Características clave:

• Personalización. Genera informes adaptados a tus objetivos y métricas específicas.
• Entrega programada. Configura la entrega automática de informes a tu bandeja de entrada o a los miembros de tu equipo.
• Visualización de datos. Presenta datos en cuadros y gráficos fáciles de entender para conseguir información rápida.

Publicidad en redes sociales

Hootsuite Social Advertising te permite probar cientos de anuncios de Facebook e Instagram y reasignar automáticamente tu presupuesto a los de mejor desempeño. Esto te garantiza llegar a las audiencias adecuadas con las métricas adecuadas para conseguir el máximo retorno de inversión.

Puede aumentar automáticamente tu presupuesto o incluso iniciar una nueva campaña basada en activadores preestablecidos. Esta herramienta incluso proporcionará recomendaciones automáticas diarias sobre el rendimiento de los anuncios.

Hootsuite Social Advertising también sincroniza tu CRM (gestión de relación con los clientes, siglas en inglés) o tu lista de correo electrónico con tu cuenta publicitaria de Facebook, para que siempre tengas audiencias personalizadas actualizadas.

Características clave:

• Gestión de campañas. Crea, lanza y administra campañas publicitarias en redes sociales desde una sola plataforma.
• Opciones de segmentación. Llega a tu audiencia ideal a través de capacidades avanzadas de segmentación.
• Control de presupuesto. Establece y supervisa los presupuestos publicitarios para optimizar tu retorno de inversión.

Bandeja de entrada

Hootsuite Inbox te permite gestionar conversaciones y menciones en todas tus plataformas sociales desde un solo panel. También puedes usar la función Respuestas guardadas para abordar interacciones comunes automáticamente.

Características clave:

• Bandeja de entrada unificada. Lee y responde mensajes de múltiples plataformas de redes sociales en un solo lugar.
• Gestión de flujo de trabajo. Asigna tareas a los miembros del equipo y agiliza tu proceso de respuesta.
• Interacción en tiempo real. Mejora el servicio al cliente atendiendo rápidamente consultas y comentarios.
• Comentarios de los clientes. Activa automáticamente encuestas de satisfacción del cliente.

2. Meta Business Suite

Si usas principalmente plataformas Meta, Meta Business Suite proporciona excelentes herramientas para ayudarte a automatizar tus publicaciones, historias, anuncios y análisis en redes sociales.

Ten en cuenta que puedes crear y programar publicaciones en Business Suite, pero solo para tus cuentas Meta. Si eres creador de contenido o tienes un negocio en LinkedIn, Pinterest, YouTube o Twitter, es mejor usar un software de automatización de redes sociales de terceros.

Meta Business Suite es una buena herramienta para equipos más pequeños que sólo están en Instagram y Facebook. Si eres un equipo más grande con necesidades como flujos de trabajo de aprobación de contenido, entonces deberías considerar Hootsuite.

Características clave:

• Programación. Capacidades de programación para Facebook e Instagram
• Informes. Análisis para Facebook e Instagram
• Archivos multimedia. Biblioteca de música gratis

Precio: Gratis

Esta herramienta es ideal para: Equipos pequeños sólo en Facebook o Instagram

3. Talkwalker

Talkwalker es una plataforma de monitoreo y escucha social con una biblioteca de datos que incluye más de 150 millones de fuentes.

Con más de 50 filtros avanzados, puedes usar Talkwalker para analizar la interacción, el alcance, los comentarios, el sentimiento de marca, influencers importantes, grupos de conversaciones y mucho más. Además, incorpora Blue Silk GPT para análisis de IA.

Ah, y lo mejor de todo es que Hootsuite va a adquirir la plataforma líder de escucha social Talkwalker MUY PRONTO. Esto significa que podrás profundizar aún más en las menciones de marca y la inteligencia de cliente, con las herramientas impulsadas por IA de Talkwalker directamente en tu panel de Hootsuite.

Características clave:

• Análisis integral de datos. Talkwalker monitorea 30 redes sociales y más de 150 millones de sitios web en 187 idiomas para conseguir información global actualizada al minuto sobre lo que está sucediendo en tu industria o entre tu audiencia.
• Reconocimiento visual. Talkwalker puede identificar las menciones de tu marca en videos e imágenes, incluso sin texto que las acompañe. Esto te permite proteger tu negocio con un sólido monitoreo de crisis e inteligencia de la competencia.
• Integración con Hootsuite. Cuando integras Talkwalker en Hootsuite, puedes etiquetar, asignar y responder a menciones identificadas por Talkwalker de hasta dos años de antigüedad directamente desde el panel de Hootsuite.

Precio: Talkwalker ofrece varios niveles de precios para satisfacer las necesidades de diferentes empresas, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas.

Esta herramienta es ideal para: Talkwalker es ideal para empresas que buscan escucha social impulsada por IA para ayudar a monitorear su reputación en línea y mantenerse a la vanguardia de las tendencias y problemas potenciales en tiempo real.

4. ChatGPT

Las herramientas de IA generativa como ChatGPT pueden ayudarte con la automatización de redes sociales más de lo que piensas. Sí, esta poderosa herramienta escribirá pies de foto por ti, pero también puede ayudarte a generar ideas sobre calendarios de contenido, reescribir contenido o estrategias antiguas con una nueva visión e impulsar tu ideación de contenido.

Un pequeño aviso legal: ChatGPT es una herramienta que necesita capacitación. Probablemente tendrás que dedicar algo de tiempo a determinar qué indicaciones funcionarán para tu marca. Otro detalle es que no te ayudará mucho a solucionar grandes problemas de redes sociales, como la publicación automática, el cambio de formatos y la comprensión del algoritmo. Por lo que tendrás que estar atento a los resultados.

Características clave:

• Personalización. Puedes usarlo para adaptar tu contenido a la voz y el estilo de tu marca, asegurando la consistencia, pero es necesario experimentar con diferentes prompts o indicaciones.
• Lluvia de ideas. Recibe nuevas perspectivas, nuevos ángulos e ideas para tus necesidades en redes sociales.
• Resultados al instante. Los resultados inmediatos pueden ahorrarte tiempo y esfuerzo.

Precio: ¡Gratis! Las cuentas de pago comienzan en $20 dólares al mes.

Esta herramienta es ideal para: Creadores de contenido, especialistas en marketing de redes sociales y equipos de todos los tamaños.

Ahorra tiempo administrando tus redes sociales y haz que tu contenido se vea usando Hootsuite. Programa y publica contenido, interactúa con tu audiencia y mide el rendimiento de todas tus cuentas en múltiples redes, todo desde un único panel. Pruébalo gratis hoy.

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Con archivos de Christina Newberry