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Estrategia

¿Qué es la automatización de redes sociales? [Preguntas frecuentes y herramientas]

Automatización de redes sociales = usar software para reducir el tiempo invertido en tareas que no requieren la intervención humana.

Christina Newberry noviembre 4, 2022
Man in hat types on a laptop.

Crear, publicar y analizar contenidos en varias plataformas distintas puede tomarnos muchísimo tiempo. Sin embargo, todo cambia cuando echamos mano de la automatización de redes sociales.

Por supuesto, no nos referimos al uso de bots, sino al uso de herramientas de automatización de redes sociales que benefician tanto a los expertos en marketing como a las audiencias. La automatización ayuda a reducir el tiempo invertido en tareas repetitivas, acelerar los tiempos de respuesta y brindarte el tiempo y los datos necesarios para crear contenidos más atractivos

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¿Qué es la automatización de redes sociales?

La automatización de redes sociales es el proceso de reducir las tareas manuales requeridas para administrar distintas cuentas de redes sociales a través del uso de software de automatización.

Automatizar la programación de publicaciones, las tareas básicas del servicio al cliente y la producción de informes analíticos puede liberarle varias horas a los social media managers para dedicarlas a actividades de más alto nivel.

¿Cuáles son los beneficios de la automatización de redes sociales?

Los principales beneficios de la automatización en redes sociales son:

  1. Reducir el tiempo requerido para crear y programar publicaciones de redes sociales
  2. Reducir los tiempos de respuesta de atención al cliente
  3. Eficientar la colección de datos para generar informes analíticos y tomar decisiones
  4. Aumentar la conciencia de marca y las interacciones

¿Cuánto cuesta la automatización de redes sociales?

La gama de precios para automatizar las redes sociales es tan amplia que va desde lo gratuito hasta miles de dólares al mes. ¡Todo depende de tus necesidades!

En Hootsuite, tenemos una variedad de planes que van desde cero dólares hasta $739 USD al mes.

Para determinar tus necesidades de automatización, necesitarás responder algunas preguntas:

  • ¿Necesitas programar tus publicaciones con anticipación?
  • ¿Necesitas ayuda para responder y administrar los comentarios, chats e interacciones?
  • ¿Qué tan detallados y específicos necesitan ser tus informes?
  • ¿Te enfrentas al reto de tener que administrar grandes campañas a lo largo de diferentes redes?

Una vez que tengas las respuestas, el factor final para determinar el costo será considerar qué redes sociales usas.

Algunas herramientas de automatización son específicas para ciertas redes, mientras que otras (usualmente las más caras) soportan múltiples plataformas.

Una vez determinado lo anterior, hay que dejar algo bien claro: no todas las tareas en redes sociales pueden o deben automatizarse. Quizá suene obvio, pero hay que evitar cualquier táctica de automatización que haga ver a tu marca descuidada, falsa o maliciosa.

Por ejemplo, los bots pagados que siguen, dan ‘me gusta’ y comentan son súper detectables y obvios. Sin embargo, hay otro tipo de bots que pueden ofrecer información valiosa a los seguidores.

La clave está en usar la automatización de redes sociales de forma inteligente para que lejos de dañar tu credibilidad y tus relaciones en línea, te ayude.

Veamos los tipos de automatización que funcionan y los tipos a los que debemos darles la espalda.

Cómo usar la automatización de redes sociales de forma correcta

Las siguientes tareas del día a día en redes sociales son candidatas perfectas para ser automatizadas.

Al final de este artículo, te sugerimos algunas herramientas de automatización para ayudarte con ellas.

Programar y publicar

Iniciar y cerrar sesión en las diferentes cuentas de redes sociales para publicar varias veces al día puede consumir mucho tiempo. Particularmente, porque los mejores momentos para publicar varían según la plataforma.

En este caso, la automatización de redes sociales ahorra tiempo y aumenta la eficacia sin afectar la calidad del contenido. Dedica un espacio de tiempo a la creación de contenidos. Luego, usa una herramienta de publicación automática para programar tus contenidos en el horario adecuado para cada red.

Recabación de datos y generación de informes

Cerca de dos tercios (64%) de los expertos en marketing automatizan su seguimiento y recolección de datos. ¿Qué hace el otro tercio?

  • o desaprovecha información clave sobre su marketing…
  • …o pasa demasiado tiempo recabando y analizando todo manualmente.

Servicio al cliente básico

Automatizar las interacciones fue uno de los principales usos de las herramientas de inteligencia artificial en 2021. Sin embargo, el Informe de transformación social de Hootsuite encontró que sólo 13% de las organizaciones aumentaron las interacciones automatizadas durante la pandemia por COVID-19.

No necesitas que una persona de tu equipo responda preguntas comunes como “¿Cuál es su horario?” o “¿Tienen algún cupón disponible?” Igualmente, puedes automatizar solicitudes de servicio relacionadas con el rastreo de paquetes, estatus de reembolso y otros temas relacionados a tu CRM.

Chatbot de Facebook de La Vie en Rose
Fuente: La Vie En Rose en Facebook

Comercio en redes sociales

Una IA bien diseñada para interactuar con los clientes también puede:

  • guiar a los clientes potenciales en su proceso de compra
  • ofrecer recomendaciones de producto personalizadas
  • aumentar las conversiones a través de los canales sociales
Chatbot en Facebook de Tiffany &Co.
Fuente: Tiffany & Co

Monitoreo y escucha social

El monitoreo y la escucha social te permiten entender la conversación sobre tu marca, tu industria y tu competencia y te ofrecen información valiosa para orientar tu estrategia de redes sociales.

Buscar manualmente contenidos relevantes en los que no estés etiquetado puede llevarte mucho tiempo. Así que es buena idea emplear una estrategia de escucha social automatizada.

Administración de anuncios en redes sociales

Para aprovechar al máximo tu presupuesto publicitario en redes sociales, necesitarás:

  • probar los anuncios
  • monitorear los resultados
  • distribuir el presupuesto
  • determinar las ubicaciones de los anuncios

Automatizar estas tareas te dejará tiempo para otras cosas importantes, como elaborar copies excelentes o enfocarte en otros activos publicitarios. [contenupgrade]

Lo que NO debes hacer en la automatización de redes sociales

NO uses bots con comportamientos tipo spam

La regla de oro aquí es usar los bots a tu favor, no en tu contra. Aprovecha los bots que le hacen la vida más fácil a tus clientes y a ti.

¿Tu chatbot de IA agiliza los tiempos de respuesta de servicio al cliente? ¡Genial! ¿Tu bandeja de entrada inteligente administra los mensajes directos, comentarios y etiquetas de varias redes en un solo lugar? ¡Excelente!

¿Pero un bot que comenta o le da ‘me gusta’ automáticamente a otras publicaciones en redes sociales? MALA idea. Estos bots pueden dañar permanentemente la relación con tu audiencia y pueden llevarte a terrenos pantanosos dentro de las mismas redes sociales.

NO publiques el mismo mensaje en todas las redes

Publicar el mismo contenido en distintas cuentas de redes sociales podría parecer la opción más sencilla. Pero, sin duda, no es la más efectiva.

Algunas herramientas (incluyendo las mismas plataformas de redes sociales) te ofrecen la opción de publicar automáticamente el mismo contenido en otras plataformas. No caigas en la tentación.

Las plataformas sociales tienen diferentes tamaños y proporciones de imágenes y permiten un número de caracteres distinto. Las audiencias en cada plataforma tienen distintas expectativas, demografías y preferencias. Es muy poco probable que una publicación cumpla con los distintos requisitos y expectativas para cada red.

Mejor, tómate un poco más de tiempo para personalizar tu mensaje para la audiencia de cada plataforma. Como mínimo, debes revisar y ajustar:

  • Las especificaciones de imagen (formato, tamaño, recorte, etc.)
  • El texto con base en el número de caracteres
  • Los hashtags (número y uso)
  • Tu léxico (es decir, retweet vs. regram vs. share)

En vez de hacer publicaciones cruzadas, usa la publicación automatizada en horarios específicos para aprovechar mejor tu tiempo.

NO “programes y te olvides”

Programar ‘en lote’ para automatizar tus contenidos en redes sociales es una excelente manera de usar la automatización para aumentar la eficiencia. Sin embargo, es importante estar al tanto de tu calendario de publicaciones y hacer los ajustes necesarios en tiempo real.

Las crisis mundiales de distinta índole suceden todo el tiempo en redes sociales, por ello es importante estar siempre atento. Una publicación en el momento equivocado puede hacerte ver (o a tu marca) insensible o desactualizado.

Así que programa tus publicaciones en lote, pero monitorea lo que está sucediendo a nivel interno y allá afuera en el mundo. Debes estar siempre preparado para pausar, reprogramar o cancelar algunas publicaciones o campañas según sea necesario.

NO revises tu tablero de anuncios cada dos minutos

Los anuncios cuestan dinero y los anuncios mal optimizados cuestan más dinero. La presión añadida de un presupuesto reducido puede hacer difícil que separes la mirada de tu tablero de anuncios. Pero los anuncios dependen tanto de los datos que la automatización suele ser la mejor estrategia.

Uno de los atajos más sencillos es usar una herramienta (por ejemplo, Hootsuite Boost) para promover automáticamente tu contenido orgánico con mejor desempeño. Si tienes una publicación extraordinaria en tus manos, métele un poco de dinero para darle más posibilidad de generar un efecto de bola de nieve. Hootsuite Boost automatiza ese ‘gatillo’ para que no tengas que estar viendo fijamente tu pantalla.

Hacer pruebas A/B de tus anuncios en redes sociales es otra área en la que la automatización puede ayudarte mucho a alcanzar tus KPI.

10 herramientas de automatización de redes sociales que te ayudarán a eficientar tu trabajo

Para facilitarte las cosas, hemos dividido nuestras herramientas de automatización de redes sociales favoritas en distintas categorías. Elige las áreas en las que quieres enfocarte primero y checa qué herramientas podrían ayudarte.

Programar y publicar

1. Hootsuite Publisher

Por obvias razones, esta es nuestra herramienta de programación de contenidos favorita. Hootsuite Publisher tiene la función de ‘Mejor horario para publicar” que te sugiere los mejores momentos para publicar para tu audiencia. Además, te permite publicar más contenidos y contenidos de mejor calidad en menos tiempo.

Mejor horario para publicar en Instagram para impulsar las interacciones

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También puedes personalizar el contenido de una sola publicación para múltiples plataformas. Esto maximiza la eficiencia y evita las preocupaciones mencionadas anteriormente respecto a las publicaciones cruzadas.

Hootsuite te permite programar hasta 350 publicaciones en lote simultáneamente. Esta herramienta de publicación automatizada te ayuda a enfocarte más en la creación de contenidos y menos en las tareas de publicar al momento.

2. Facebook Business Suite

Si usas principalmente las plataformas de Facebook (Meta), Facebook Business Suite ofrece muy buenas herramientas para ayudarte a automatizar tus publicaciones de redes sociales, Historias, anuncios y estadísticas.

Recabación de datos y generación de informes

3. Hootsuite Analyze

Cuando tienes datos contundentes sobre lo que mejor funciona para tu marca, el marketing en redes sociales se vuelve un poco menos intimidante. Asimismo, se vuelve más eficaz y contribuye a un mejor ROI.

La mayoría de las plataformas sociales ofrecen herramientas nativas de estadísticas. No obstante, puede consumir muchísimo tiempo analizar cada plataforma por separado y compilar informes manuales.

Los informes de redes sociales personalizados y automatizados a través de Hootsuite Analyze permiten medir el desempeño de tu contenido con tanta frecuencia como desees. De esta manera, recibirás actualizaciones en tiempo real y resúmenes de alto nivel en tus revisiones trimestrales o anuales.

https://www.youtube.com/watch?v=_mthYb9LRZc

Interacciones de servicio al cliente y comercio en redes sociales

4. Heyday

Consultas automatizadas y rastreo de pedidos en Heyday
Fuente: Heyday

Heyday puede automatizar las consultas rutinarias y el rastreo de pedidos. Un asistente de ventas virtual ofrece recomendaciones de productos y aumenta las conversiones en los canales sociales.

Los modelos de programación con lenguaje natural permiten al asistente de IA responder a más del 80% de las consultas de los clientes. Para solicitudes más complejas, el asistente delega fácilmente la conversación a un agente humano.

Heyday permite a los clientes contactarte a través de:

5. Sparkcentral

Sparkcentral usa una plataforma de distribución de mensajes automatizada para gestionar las interacciones con los clientes. Esto permite alinear tu atención y seguimiento en el chat en línea, los canales sociales y la mensajería instantánea.

Los agentes virtuales ayudan a resolver las consultas de los clientes e, incluso, participan en la automatización de ciertos fragmentos de las conversaciones con agentes humanos.

Sparkcentral se sincroniza con tu CRM para que siempre tengas el panorama completo de las interacciones con tus clientes.

6. Hootsuite Inbox

La bandeja de entrada de Hootsuite te permite administrar las conversaciones y menciones de todas tus plataformas sociales desde un solo tablero. Puedes usar las respuestas guardadas para atender automáticamente interacciones comunes.

Monitoreo y escucha social

7. Hootsuite Insights

Esta herramienta ayuda a automatizar la escucha social ofreciendo análisis instantáneos de las conversaciones sociales en tiempo real. Asimismo, emite alertas cuando hay un alza en la conversación o percepción social. Esto te informa automáticamente sobre crisis potenciales o golpes virales antes de que sucedan.

Administración de anuncios

8. Hootsuite Social Advertising

Hootsuite Social Advertising te permite probar cientos de anuncios de Facebook e Instagram y luego redistribuir automáticamente tu presupuesto hacia los que tienen mejor desempeño. Igualmente, se asegura de que te estés dirigiendo a las audiencias adecuadas con las métricas adecuadas para maximizar el ROI.

Puedes aumentar tu presupuesto automáticamente o hasta iniciar una nueva campaña con base en desencadenantes preconfigurados. Esta herramienta, incluso, ofrece recomendaciones diarias y automáticas para el desempeño de tus anuncios.

Finalmente, Hootsuite Social Advertising sincroniza tu CRM o lista de correo electrónico con tu cuenta de anuncios de Facebook para que siempre tengas audiencias personalizadas actualizadas.

https://youtu.be/IwFR07iFSl8

Creación de contenido

9. Lately

Lately es una herramienta de IA para copywriting. Estudia la voz de tu marca y las preferencias de tu audiencia para desarrollar un “modelo de escritura” personalizado para tu marca (considerando la voz de tu marca, la estructura de tus oraciones y hasta las palabras clave relevantes para tu presencia online).

Cuando introduces cualquier texto, imagen o video a Lately, la IA lo convierte en un copy para redes sociales, reflejando tu estilo único. Por ejemplo, si subes un webinar a Lately, la IA automáticamente lo transcribe y luego crea docenas de publicaciones con base en el contenido del video. Lo único que tienes que hacer es revisar y aprobar las publicaciones.

Lately se integra con Hootsuite, así que una vez que tus publicaciones estén listas, puedes programarlas para que se publiquen automáticamente. ¡Súper fácil!

10. Pictory

¿Quieres usar videos pero no tienes ni el tiempo, ni las habilidades o el equipo para producirlos? ¡Pictory es la respuesta! Con esta herramienta de IA, puedes convertir texto en videos de calidad en tan solo unos clics.

¿Cómo funciona? Copias y pegas el texto en Pictory y la IA automáticamente crea un video personalizado con base en tu información, usando una gran biblioteca de hasta tres millones de videos y clips musicales libres de derechos.

Pictory también se integra con Hootsuite, así que puedes programar tus videos para que se publiquen sin haber salido nunca de tu tablero.

Ahorra tiempo en redes sociales usando Hootsuite. Desde un solo tablero, puedes planificar y programar contenidos, responder a los comentarios y menciones, publicar anuncios y medir tu desempeño. Pruébalo gratis hoy.

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By Christina Newberry

Christina Newberry es una escritora y editora galardonada cuyas grandes pasiones en la vida incluyen la comida, los viajes, la jardinería urbana y la coma de Oxford (no necesariamente en ese orden).

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