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Stratégie

Qu’est-ce que l’automatisation des médias sociaux ? [FAQ et outils gain de temps]

L’automatisation des médias sociaux utilise des outils logiciels pour réduire le temps consacré à des tâches qui ne nécessitent aucune intervention humaine.

Christina Newberry novembre 21, 2022
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La création, la publication et l’analyse de contenu sur autant de points de contact peuvent prendre énormément de temps. À moins, bien sûr, que vous n’optiez pour l’automatisation des médias sociaux.

Nous ne parlons pas de bots ici. Nous parlons d’utiliser des outils d’automatisation des médias sociaux qui profiteront autant aux marketeurs qu’au public. Cela implique de réduire le temps consacré aux tâches répétitives, de diminuer les temps de réponse et de vous donner le temps et les données dont vous avez besoin pour créer du contenu plus engageant.

Cerise sur le gâteau : bénéficiez d’un modèle de stratégie sur les Médias Sociaux gratuit pour développer votre propre stratégie facilement et rapidement. Utilisez-le pour surveiller vos résultats avant de les présenter à vos supérieur(e)s, vos collègues ou vos client(e)s.

Qu’est-ce que l’automatisation des médias sociaux ?

L’automatisation des médias sociaux est le processus visant à réduire le travail manuel requis pour gérer les comptes de médias sociaux à l’aide de logiciels d’automatisation.

L’automatisation de la programmation des publications, du service client de base et de la production de rapports d’analyse peut permettre aux responsables des médias sociaux de dégager des heures de travail sur des tâches de plus haut niveau.

Quels sont les avantages de l’automatisation des médias sociaux ?

Les principaux avantages offerts par l’automatisation des médias sociaux sont les suivants :

  1. Réduction du temps nécessaire à la création et à la programmation de publications sur les réseaux sociaux
  2. Réduction des temps de réponses du service client
  3. Augmentation de la collecte de données destinées aux rapports analytiques et à la prise de décisions
  4. Accroissement de la notoriété de la marque et de l’engagement

Combien coûte l’automatisation des médias sociaux ?

Le prix de l’automatisation des médias sociaux peut varier de la gratuité à 1 000 EUR par mois. Tout dépend de vos besoins !

Chez Hootsuite, nous proposons une gamme de forfaits allant de zéro à 739 EUR par mois.

Pour déterminer vos besoins en matière d’automatisation, répondez aux questions suivantes :

  • Avez-vous besoin de programmer vos publications à l’avance ?
  • Avez-vous besoin d’aide pour répondre aux commentaires, aux chats et aux interactions et les gérer ?
  • Quel niveau de détail doivent avoir vos rapports ?
  • Êtes-vous amené à gérer des campagnes de grande envergure sur plusieurs réseaux ?

En plus des réponses à ces questions, le facteur de tarification final prend en compte les réseaux sociaux que vous utilisez.

En effet, certains outils d’automatisation sont spécifiques de certains réseaux tandis que d’autres, généralement les plus onéreux, prennent en charge plusieurs plateformes.

Ceci étant dit, il nous faut le dire clairement : toutes les tâches sur les médias sociaux ne peuvent pas, ou ne doivent pas, être automatisées.

Cela peut sembler évident, mais vous devez éviter toute tactique d’automatisation qui donnerait à votre marque une apparence paresseuse, spammée ou fausse.

Par exemple, les bots payants qui aiment, suivent et commentent, sont tout de suite identifiables (et agaçants) par les utilisateurs avertis des médias sociaux. Certains #goodbots peuvent toutefois fournir des informations utiles aux abonnés.

L’essentiel est d’utiliser intelligemment l’automatisation des médias sociaux de manière à améliorer votre crédibilité et vos relations en ligne et non à leur nuire.

Examinons les types d’automatisation qui fonctionnent et ceux qui devraient être jetés aux oubliettes du marketing digital.

Comment bien utiliser l’automatisation des médias sociaux

Voici quelques tâches quotidiennes qui sont les meilleures candidates à l’automatisation du marketing sur les médias sociaux.

À la fin de cet article, nous vous présenterons quelques logiciels de marketing automatisé sur les médias sociaux qui vous aideront à accomplir toutes ces tâches.

Programmation et publication

Se connecter et se déconnecter de différents comptes sociaux pour y publier plusieurs fois par jour peut prendre beaucoup de temps, notamment car le meilleur moment pour publier varie d’une plateforme à une autre.

Dans ce cas, l’automatisation des médias sociaux permet de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité sans pour autant réduire la qualité du contenu. Consacrez du temps à la création du contenu, puis utilisez la publication automatique sur les médias sociaux pour programmer les heures de publication appropriées sur chaque réseau.

Collecte de données et création de rapports

Près de deux tiers (64 %) des marketeurs automatisent leurs attributions et leurs mesures de marketing. Le tiers restant :

  • passe à côté d’informations clés provenant des données marketing, ou
  • passe beaucoup trop de temps à les collecter et les analyser manuellement.

Service client de base

L’automatisation des interactions avec les clients a été l’un des principaux cas d’utilisation des outils d’intelligence artificielle en marketing en 2021. Pourtant, selon le rapport Hootsuite sur la transformation sociale, seules 13 % des organisations ont accru leur utilisation de l’automatisation des interactions avec les clients pendant la pandémie de COVID-19.

Vous n’avez pas besoin d’un membre humain de l’équipe pour répondre à des questions courantes comme « Quels sont vos horaires ? » ou « Avez-vous des coupons disponibles ? ». De même, vous pouvez automatiser les demandes de service liées au suivi des colis, au statut des remboursements et à d’autres problèmes relevant de votre CRM.

Chatbot Facebook La Vie En Rose
Source : La Vie En Rose sur Facebook

Social commerce

Une IA d’interactions avec les clients bien conçue peut également :

  • accompagner les clients potentiels tout au long du processus d’achat,
  • fournir des recommandations de produits personnalisées,
  • augmenter les conversions sur les médias sociaux.
Chatbot Facebook du commerçant Simons
Source : Simons sur Facebook

Suivi et écoute sur les médias sociaux

Le social listening (ou écoute sociale) et le suivi social vous permettent de comprendre les conversations sociales qui ont cours sur votre marque, votre secteur d’activité et vos concurrents. Ils fournissent de la business intelligence et des études de marché précieuses à partir desquelles vous pouvez orienter votre stratégie sur les médias sociaux.

Rechercher manuellement du contenu pertinent dans lequel vous n’êtes pas directement tagué peut prendre du temps. C’est donc une bonne idée de mettre en place une stratégie d’écoute sociale automatisée.

Gestion des publicités sur les médias sociaux

Pour tirer le meilleur parti de votre budget consacré aux publicités sur les médias sociaux, vous devez :

L’automatisation de ces tâches chronophages vous permet de consacrer plus de temps à la création de bons textes et à d’autres supports publicitaires.

Automatisation des médias sociaux : ce qu’il NE FAUT PAS faire

N’UTILISEZ PAS de bots spammeurs

La leçon numéro un ici est d’utiliser les bots pour la bonne cause, et non pour la mauvaise. Optez pour des bots qui contribuent à améliorer la vie des clients tout autant que la vôtre.

Des chatbots IA qui accélèrent les temps de réponse du service client ? Super. Une boîte de réception pour gérer les MP, les commentaires et les tags provenant de plusieurs réseaux en un seul endroit ? Génial.

Mais des bots qui commentent ou aiment automatiquement les publications sur les réseaux sociaux ? Mauvaise idée. Ils pourraient nuire durablement à vos relations avec votre public et vous mettre en très mauvaise posture sur les réseaux sociaux mêmes.

NE PUBLIEZ PAS le même message sur tous les réseaux

Publier le même contenu sur plusieurs comptes de réseaux sociaux peut sembler être l’option la plus simple, mais ce n’est certainement pas la plus efficace.

Certains outils (y compris les plateformes de médias sociaux elles-mêmes) vous offrent la possibilité de publier automatiquement sur d’autres plateformes. Ne vous laissez pas tenter.

Les plateformes de médias sociaux ont des ratios d’affichage d’image et des comptes de mots différents. Ainsi, les publics de ces diverses plateformes ont des attentes, des caractéristiques démographiques et des préférences phraséologiques différentes. Or, il est très peu probable qu’une même publication réponde à toutes ces exigences et attentes à la fois.

Prenez plutôt le temps d’adapter votre message au public de chaque plateforme. A minima, vérifiez et ajustez les éléments suivants :

  • Noms d’utilisateur (pseudos, alias, etc.)
  • Spécifications d’image (type de fichier, taille, rognage, etc.)
  • Texte basé sur le nombre de caractères
  • Hashtags (nombre et utilisation)
  • Vocabulaire utilisé (plutôt retweet, regram ou partager, par exemple)

Au lieu de publier simultanément sur plusieurs plateformes, utilisez la publication automatique sur les médias sociaux à des heures fixes pour utiliser votre temps le plus efficacement possible.

NE VOUS CONTENTEZ PAS de définir une stratégie une bonne fois pour toutes

La programmation groupée automatique de vos publications sur les médias sociaux est un très bon exemple de la façon d’utiliser l’automatisation des réseaux sociaux pour gagner en efficacité. Néanmoins, il est important de garder un œil sur votre calendrier de publication et de procéder aux ajustements nécessaires en temps réel.

Les crises qui changent le monde arrivent tous les jours sur les médias sociaux et une publication avec un mauvais timing peut donner à votre marque une image déconnectée du réel ou dépourvue de tact.

Aussi, programmez vos publications par lots, mais restez informé de ce qui se passe chez vous et dans le monde et tenez-vous prêt à suspendre, reprogrammer ou annuler des campagnes et des publications à venir sur les réseaux sociaux en fonction des événements.

NE SURVEILLEZ PAS sans cesse vos publicités

Les publicités coûtent cher et les publicités mal optimisées encore plus. Si l’on ajoute un surplus de pression due à un budget en baisse, vous risquez d’avoir du mal à lever le nez de vos tableaux de bord publicitaires. Pourtant, les publicités sont tellement basées sur les données que l’automatisation est souvent la meilleure stratégie.

L’un des raccourcis les plus simples consiste à utiliser un outil ( Hootsuite Boost, par exemple) pour promouvoir automatiquement le contenu organique le plus performant. Si vous avez entre les mains une publication exceptionnelle, investissez quelques euros de plus pour lui donner toutes les chances de multiplier son effet. Hootsuite Boost automatise ce déclencheur pour qu’il se produise, que vous soyez à votre bureau en train de le regarder… ou pas.

Le test fractionné (ou test A/B) de vos publicités sur les médias sociaux est un autre domaine où l’automatisation peut vraiment vous aider à atteindre vos indicateurs clés de performance.

10 outils d’automatisation des réseaux sociaux pour vous aider à travailler plus intelligemment (pas plus dur)

Par souci de simplicité, nous avons classé nos outils d’automatisation des réseaux sociaux préférés en catégories. Choisissez les domaines sur lesquels vous souhaitez vous concentrer en premier et découvrez les qui peuvent vous aider.

Publication et programmation

1. Hootsuite Publisher

Il s’agit de notre outil de programmation des médias sociaux préféré, et cela pour des raisons évidentes, comme sa fonctionnalité « Meilleur moment pour publier » qui suggère le moment idéal de publication à votre public. Cela vous permet de publier plus de contenu de haute qualité en moins de temps.

Meilleurs horaires de publication sur Instagram pour optimiser l'engagement

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Vous pouvez également personnaliser le contenu d’une seule publication pour plusieurs plateformes. Cela permet d’optimiser l’efficacité tout en évitant les problèmes de publication simultanée sur plusieurs plateformes mentionnés précédemment.

Enfin, Hootsuite vous permet bien sûr d’effectuer une programmation groupée de 350 publications à la fois. Grâce à cette publication automatisée sur les médias sociaux, vous pouvez vous concentrer davantage sur la création de contenu et moins sur le bouton Publier.

2. Facebook Business Suite

Si vous utilisez principalement les plateformes Facebook (hum *Meta*), Facebook Business Suite fournit d’excellents outils pour vous aider à automatiser vos publications sur les médias sociaux, vos stories, vos publicités et vos analyses.

Collecte de données et création de rapports

3. Hootsuite Analyze

Lorsque vous disposez de suffisamment de données fiables sur ce qui fonctionne pour votre marque, le marketing sur les médias sociaux s’avère moins effrayant, plus efficace et génère un meilleur retour sur investissement.

La plupart des plateformes de médias sociaux incluent des outils d’analyse natifs. Mais analyser chaque plateforme séparément et compiler des rapports manuels peut vous faire perdre beaucoup de temps.

La génération de rapports automatisés et personnalisés sur les médias sociaux via Hootsuite Analyze vous permet de mesurer les performances de votre contenu aussi souvent que vous le souhaitez. Vous recevez des mises à jour en temps réel et des vues d’ensemble des évaluations trimestrielles ou annuelles.

https://www.youtube.com/watch?v=_mthYb9LRZc

Interactions avec les clients pour les services et le social commerce

4. Heyday

Demandes automatisées et suivi des commandes Heyday
Source : Heyday

Heyday peut automatiser des demandes courantes et le suivi des commandes. Un assistant commercial virtuel fournit des recommandations de produits et augmente les conversions sur les canaux de médias sociaux.

Des modèles de programmation propriétaires en langage naturel permettent à l’assistant virtuel IA de répondre à plus de 80 % des demandes des clients. Les demandes plus complexes sont transférées en toute transparence à des agents humains.

Heyday permet aux clients de vous joindre par :

5. Sparkcentral

Sparkcentral utilise une plateforme de distribution de messagerie automatisée qui permet de gérer les interactions avec les clients. Cela permet d’aligner votre service client sur le chat en ligne, les canaux de médias sociaux et la messagerie.

Des agents virtuels aident à résoudre les questions de base des clients et interviennent même pour automatiser les parties des conversations impliquant des agents.

Sparkcentral se synchronise avec votre CRM afin que vous disposiez toujours d’une vue exhaustive de vos clients.

6. Hootsuite Inbox

Hootsuite Inbox vous permet de gérer les conversations et les mentions sur toutes vos plateformes de médias sociaux à partir d’un seul tableau de bord. Vous pouvez également utiliser la fonction Réponses enregistrées pour traiter automatiquement les interactions courantes.

Suivi et écoute sur les médias sociaux

7. Hootsuite Insights

Cet outil permet d’automatiser le social listening (ou écoute sociale), avec une analyse instantanée des conversations ayant cours sur les médias sociaux en temps réel. Il fournit des alertes en cas de pic de conversation ou de sentiment sur les médias sociaux. Cela vous informe automatiquement des crises potentielles ou des événements viraux avant qu’ils ne se produisent.

Gestion des publicités

8. Hootsuite Social Advertising

Hootsuite Social Advertising vous permet de tester des centaines de publicités sur Facebook et Instagram, puis de réaffecter automatiquement votre budget aux plus performantes. Cela garantit que vous ciblez le bon public avec les bons indicateurs pour un retour sur investissement maximal.

Vous pouvez booster automatiquement votre budget, voire démarrer une nouvelle campagne en fonction de déclencheurs prédéfinis. Cet outil fournit même des recommandations automatiques quotidiennes sur les performances publicitaires.

Enfin, Hootsuite Social Advertising synchronise votre CRM ou votre répertoire d’adresses e-mail avec votre compte publicitaire Facebook, afin de toujours disposer de publics personnalisés à jour.

https://youtu.be/IwFR07iFSl8

Création de contenu

9. Lately

Lately est un outil de rédaction basé sur l’IA. Il étudie la voix de votre marque et les préférences de votre public afin de créer un « modèle d’écriture » personnalisé pour votre marque (il tient compte de la voix de votre marque, de la structure des phrases et même des mots clés pertinents pour votre présence en ligne).

Lorsque vous transmettez du texte, une image ou une vidéo dans Lately, l’IA convertit le contenu en copie sur les médias sociaux, reflétant ainsi votre style d’écriture unique. Par exemple, si vous mettez en ligne un webinaire dans Lately, l’IA le transcrit automatiquement, puis crée des dizaines de publications sur les médias sociaux en fonction du contenu vidéo. Tout ce que vous avez à faire est de revoir et d’approuver vos publications.

Lately s’intégrant à Hootsuite, aussitôt vos publications prêtes, vous pouvez les programmer pour publication automatique en quelques clics. Rien de plus facile !

10. Pictory

Vous voulez mettre une vidéo sur les médias sociaux, mais vous n’avez pas le temps, les compétences ou l’équipement nécessaires pour la créer ? Vous allez adorer https://pictory.ai/Pictory. Avec cet outil d’IA, vous allez transformer du texte en vidéos de qualité en à peine quelques clics.

Comment ça marche ? Vous copiez et collez du texte dans Pictory et l’IA crée automatiquement une vidéo personnalisée en fonction de votre saisie, en puisant pour ce faire dans une immense bibliothèque de plus de 3 millions de vidéos et de clips musicaux libres de droits.

Pictory s’intégrant à Hootsuite, vous pouvez programmer facilement la publication de vos vidéos sans quitter leur tableau de bord.

Hootsuite vous permet de gagner du temps sur les médias sociaux. À partir d’un tableau de bord unique, vous pouvez planifier et programmer du contenu, répondre aux commentaires et aux @mentions, diffuser des publicités et mesurer les performances. Essayez gratuitement notre solution dès aujourd’hui.

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By Christina Newberry

Christina Newberry is an award-winning writer and editor whose greatest passions include food, travel, urban gardening, and the Oxford comma—not necessarily in that order.

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