Instagram pour les entreprises en 2023 : 6 conseils de pro
Tout ce qu'il faut savoir sur Instagram pour les entreprises, de la création d'un compte à l'élaboration d'une stratégie efficace.
Tout ce qu'il faut savoir sur Instagram pour les entreprises, de la création d'un compte à l'élaboration d'une stratégie efficace.
Instagram est la principale plateforme de communication pour nouer des relations avec les marques, selon une enquête Ipsos commandée par Meta. La moitié des utilisateurs d’Instagram affirment même que le réseau social les aide à découvrir de nouvelles marques. Autre gros avantage pour les marques : 44 % des utilisateurs achètent des produits chaque semaine sur Instagram.
L’utilisation d’Instagram pour les entreprises est devenue essentielle. Si vous n’avez pas de compte professionnel sur Instagram, tous ces nouveaux clients potentiels n’entendront peut-être jamais parler de vos produits ou de vos services.
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Vous devez d’abord créer un compte Instagram, puis le convertir en compte professionnel. Si vous avez déjà un compte personnel ou un compte Creator, vous pouvez aussi le convertir en compte professionnel. Cette fonctionnalité est gratuite et ouverte à tous.
Vous avez le droit d’avoir jusqu’à 5 comptes Instagram, donc vous pouvez tout à fait garder votre compte personnel Instagram pour votre utilisation personnelle si vous le souhaitez.
En savoir plus sur la différence entre les comptes professionnel et Creator sur Instagram.
La bio Instagram est la vitrine de votre marque. Elle doit présenter votre style en 150 caractères maximum. Suivez notre guide détaillé pour rédiger une bio Instagram efficace pour votre entreprise (modèles fournis) ou regardez cette courte vidéo reprenant les points essentiels :
Pensez à bien exploiter tous les éléments du profil Instagram de votre entreprise :
Pour identifier des produits dans du contenu Instagram ou pour diffuser certains types de publicités sur Instagram, vous devez créer un catalogue de produits. Vous pouvez le faire depuis le Gestionnaire des ventes de Meta.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cet outil, n’hésitez pas à consulter notre article dédié au Gestionnaire des ventes.
Une fois que vous avez intégré tous vos produits dans votre catalogue, vous pouvez activer les fonctionnalités d’Instagram Shopping.
L’un de nos articles explique tout ce qu’il faut savoir sur Instagram Shopping si vous souhaitez approfondir cet aspect d’Instagram pour les entreprises.
Une stratégie efficace sur les réseaux sociaux repose avant tout sur une bonne connaissance de votre audience.
Analysez les données démographiques d’Instagram pour comprendre qui utilise la plateforme. Par exemple, les 18-34 ans représentent la majorité de son audience publicitaire.
Source: Hootsuite Global State of Digital 2022 (October Update)
Attention, cela ne signifie pas que votre audience sur Instagram sera nécessairement composée de personnes âgées de 18 à 34 ans. Par exemple, si je regarde les analyses de mon propre compte Instagram, je remarque que mon public est plus vieux que la moyenne Instagram :
Vous pouvez trouver des informations démographiques sur votre audience actuelle en utilisant Instagram Insights, Meta Business Suite ou Hootsuite Analytics. Toutefois, si vous venez de découvrir Instagram pour les entreprises, vous n’aurez peut-être pas assez de followers pour obtenir des analyses pertinentes.
Dans ce cas, consultez les données démographiques de votre audience sur vos autres réseaux sociaux ainsi que celles de vos clients actuels. Ces données ne se transposeront pas directement sur Instagram, mais elles vous donneront une idée du profil des personnes intéressées par votre entreprise et par vos publications.
Une fois que vous saurez qui est votre audience, vous pourrez plus facilement créer des contenus ciblés et des légendes qui plairont sur Instagram. L’étude d’audience est un pilier de votre stratégie de contenu. Nous y avons consacré tout un article pour vous aider à trouver votre marché cible.
Maintenant que vous avez identifié votre audience, vous devez définir le contenu que vous allez partager avec elle. Il ne s’agit pas de publier du contenu de façon aléatoire, au gré de vos envies. Vous devez élaborer une stratégie de contenu qui parle à votre audience et maintient son intérêt tout en contribuant aux objectifs de votre entreprise.
Il est évidemment important de publier du contenu promotionnel pour susciter de l’intérêt pour vos produits et booster les ventes. Mais vous devez également offrir du contenu qui crée une communauté et stimule son engagement.
Par exemple, vous pouvez utiliser du contenu créé par les utilisateurs, recourir à la curation de contenu, partager une expertise sur votre secteur ou encore participer à la dernière tendance de mèmes (mais attention, retenez uniquement les tendances compatibles avec le style de votre marque).
Cherchez des thèmes que vous pouvez aborder régulièrement pour former des séries. Ces catégories de contenu vous permettront de remplir certains objectifs sans passer trop de temps à réfléchir à la création. Mieux vous planifiez vos contenus, plus vous parviendrez à faire preuve de régularité et à réagir à des événements de dernière minute.
Des reels aux stories en passant par les publications, Instagram vous offre de nombreuses possibilités en matière de contenu.
La meilleure façon de créer une stratégie homogène est de programmer votre contenu sur l’ensemble de vos surfaces Instagram (et de vos autres réseaux sociaux) en utilisant un calendrier de contenu. Ou allez encore plus loin et programmez la publication automatique de vos contenus aux meilleurs moments en utilisant un outil comme Hootsuite Publisher. Oui, vous pouvez aussi planifier la publication de stories et de reels.
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Gros avantage de cet outil : vous pouvez créer votre contenu pendant des créneaux dédiés et programmer sa publication au meilleur moment pour votre audience, même si ce créneau se trouve en dehors des heures de travail, le week-end ou au beau milieu de la nuit.
Lorsque vous partagez du contenu au sujet de vos produits sur Instagram, l’utilisation de tags permet aux utilisateurs de trouver des informations ou d’effectuer leur achat plus facilement. Vous pouvez identifier jusqu’à 20 produits dans une publication photo du fil Instagram.
Pour ajouter des tags de produits, créez votre publication ou votre reel comme vous le faites habituellement sur Instagram. Puis, sur le dernier écran avant de publier, appuyez sur Identifier des produits. Vous pouvez identifier vos propres produits ou ceux d’une autre marque, et ainsi ouvrir la voie aux collaborations et aux promotions croisées.
Dans vos stories, vous pouvez identifier des produits grâce à des stickers de produit.
Avec un compte professionnel Instagram, vous avez accès aux outils d’analyse intégrés à la plateforme. Ils vous aident à comprendre les résultats de différents types de contenu.
Il existe d’autres outils d’analyse dont celui de Hootsuite, qui peut analyser des périodes encore plus longues, générer des rapports automatisés et comparer plus facilement les indicateurs d’Instagram avec d’autres réseaux sociaux.
Quel que soit l’outil que vous utilisez, l’important est de le consulter régulièrement pour comprendre quel type de contenu fonctionne le mieux avec votre audience cible. Des tendances commenceront à se dessiner et vous comprendrez ce qui génère le plus d’engagement et les types de contenu qui augmentent les vues au-delà de votre base de followers (indice : essayez les reels Instagram).
Apprenez de votre expérience pour affiner votre stratégie de contenu au fil du temps.
Pour réussir sur Instagram, il ne suffit pas de balancer du contenu en espérant qu’il plaira aux gens. Vous devez échanger avec vos followers. Un élément essentiel de cette communication bilatérale est le suivi des messages directs, des commentaires et des demandes de service client.
Les comptes Instagram professionnels ont accès à plusieurs fonctionnalités de messagerie directe qui facilitent la gestion du service client sur la plateforme. Tout d’abord, votre boîte de réception est séparée en deux onglets (Principal et Général) pour faciliter le suivi de vos messages. Ensuite, vous pouvez créer des réponses enregistrées aux questions courantes et y accéder grâce à des raccourcis clavier.
Hootsuite Inbox vous permet de gérer encore plus facilement vos messages directs en attribuant les messages aux collaborateurs concernés. Si vous voulez vraiment prendre le service client sur Instagram au sérieux, un outil comme Sparkcentral vous permet d’intégrer Instagram dans votre CRM.
Vous pouvez créer un compte professionnel sur Instagram, promouvoir votre entreprise et même ouvrir une boutique Instagram gratuitement.
Vous devrez uniquement payer des frais de publicité si vous décidez de diffuser des publicités sur Instagram et des frais de vente si vous utilisez le Gestionnaire des ventes pour permettre à vos clients d’acheter des produits sur la plateforme de Meta.
Il n’y a donc aucun frais si vous souhaitez utiliser Instagram Shopping pour identifier des produits et rediriger les utilisateurs vers votre site pour les acheter. Cependant, si vous utilisez le module d’achat de Meta via le Gestionnaire des ventes, vous paierez les frais de vente suivants :
Instagram a décidé de suspendre ces frais jusqu’au 30 juin 2023 à 23h59 (heure du Pacifique).
Comme vous avez pu le voir dans nos conseils ci-dessus, Instagram offre de multiples fonctionnalités utiles aux entreprises. Parmi les fonctionnalités disponibles uniquement pour les comptes professionnels, les plus importantes sont :
Mais, dans l’ensemble, Instagram pour les entreprises fonctionne exactement comme pour les créateurs ou les comptes personnels. L’important est de créer du contenu de qualité qui inspire, informe et divertit votre audience pour obtenir plus d’abonnés et de construire une communauté autour de votre compte.
Pour la plupart des entreprises, les avantages à utiliser Instagram l’emportent largement sur les inconvénients. Néanmoins, il existe un inconvénient majeur si vous utilisez Instagram pour développer une petite entreprise.
Pour les micro-entreprises, il peut être tentant de construire toute votre présence en ligne autour d’Instagram. Mais cela présente un risque si votre compte est piraté ou bloqué, par exemple. Il est conseillé d’avoir également votre propre site internet où vous pouvez continuer à vendre des produits et à augmenter votre audience si jamais vous rencontrez un problème avec votre compte Instagram professionnel.
Hootsuite facilite la gestion d’Instagram pour les entreprises. Programmez et publiez vos publications Instagram, échangez avec votre audience, mesurez vos résultats et gérez tous vos autres profils de réseaux sociaux depuis un tableau de bord unique. Essayez notre solution gratuitement dès aujourd’hui.
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