Instagram pour les entreprises : 6 conseils de pro

Instagram est la principale plateforme de communication pour nouer des relations avec les marques, selon une enquête Ipsos commandée par Meta. La moitié des utilisateurs d’Instagram affirment même que le réseau social les aide à découvrir de nouvelles marques. Autre gros avantage pour les marques : 44 % des utilisateurs achètent des produits chaque semaine sur Instagram.

L’utilisation d’Instagram pour les entreprises est devenue essentielle. Si vous n’avez pas de compte professionnel sur Instagram, tous ces nouveaux clients potentiels n’entendront peut-être jamais parler de vos produits ou de vos services.

Découvrez tous les secrets d’Instagram pour les entreprises et faites exploser votre activité.

Comment créer un compte Instagram pour son entreprise en 4 étapes

1. Créez un compte professionnel

Vous devez d’abord créer un compte Instagram, puis le convertir en compte professionnel. Si vous avez déjà un compte personnel ou un compte Creator, vous pouvez aussi le convertir en compte professionnel. Cette fonctionnalité est gratuite et ouverte à tous.

Vous avez le droit d’avoir jusqu’à 5 comptes Instagram, donc vous pouvez tout à fait garder votre compte personnel Instagram pour votre utilisation personnelle si vous le souhaitez.

1. Dans votre profil, appuyez sur le menu à trois barres situé en haut à droite.
2. Appuyez sur Paramètres. Pour certains utilisateurs, une fonctionnalité intitulée Passer à un compte professionnel figure directement dans ce menu. Si c’est votre cas, appuyez dessus. Sinon, appuyez sur Compte, puis sur Passer à un compte professionnel.
3. Appuyez sur Continuer (il vous faudra peut-être appuyer plusieurs fois sur ce bouton car Instagram vous présente les fonctionnalités disponibles avec un compte professionnel).
4. Sélectionnez une Catégorie et utilisez le curseur pour afficher ou non cette catégorie sur votre profil. Appuyez sur Terminé.
5. Sélectionnez Professionnel (sauf s’il est plus pertinent pour vous de choisir Creator) puis appuyez sur Suivant.
6. Utilisez le curseur pour accepter ou refuser de recevoir des e-mails promotionnels d’Instagram dédiés aux comptes professionnels, puis appuyez sur Suivant.
7. Ajoutez ou modifiez vos coordonnées, puis utilisez le curseur pour afficher ou non vos coordonnées sur votre profil. Appuyez sur Suivant (ou sur Ne pas utiliser mes coordonnées pour ignorer cette étape).
8. Si vous souhaitez associer votre compte professionnel Instagram à la page Facebook de votre entreprise, suivez les instructions pour connecter votre compte à votre page Facebook. Techniquement cette étape est optionnelle, mais elle est obligatoire si vous souhaitez utiliser les fonctionnalités d’Instagram Shopping ou diffuser des publicités sur Instagram.
9. Appuyez sur la croix en haut à gauche pour fermer la fenêtre et retourner sur votre profil.

En savoir plus sur la différence entre les comptes professionnel et Creator sur Instagram.

2. Ajoutez les informations sur votre entreprise dans votre bio

La bio Instagram est la vitrine de votre marque. Elle doit présenter votre style en 150 caractères maximum. Suivez notre guide détaillé pour rédiger une bio Instagram efficace pour votre entreprise (modèles fournis) ou regardez cette courte vidéo reprenant les points essentiels :

Pensez à bien exploiter tous les éléments du profil Instagram de votre entreprise :

• Photo de profil : La plupart des marques utilisent leur logo. La photo de profil s’affiche au format 110 x 110 pixels (dans un cercle), mais elle est enregistrée en 320 x 320. C’est donc à ce format que vous devez importer votre photo.
• Lien en bio : Ce lien peut mener à votre site internet, à votre dernier article de blog, à une campagne en cours ou encore à une page Link Tree.
• Coordonnées : Si vous n’avez pas fourni vos coordonnées lors de la création de votre compte, vous pouvez le faire à tout moment en appuyant sur Modifier le profil. Instagram ajoutera alors un bouton Contact sur votre profil.
• Boutons d’action : Si cela est pertinent pour votre activité, vous pouvez ajouter un bouton permettant à vos clients de prendre un rendez-vous ou de commander un repas. Pour bénéficier de cette fonctionnalité, vous devez disposer d’un compte chez l’un des partenaires d’Instagram. Depuis votre profil, appuyez sur Modifier le profil, puis faites défiler la page jusqu’à Boutons d’action.
• Stories à la une et couvertures : Les stories à la une d’Instagram permettent aussi d’optimiser l’espace de votre profil professionnel. Elles apportent plus d’informations sur votre marque ou vos produits. Vous pouvez enregistrer vos stories et les organiser en collections, puis les mettre en valeur avec des couvertures.

3. Synchronisez votre catalogue de produits

Pour identifier des produits dans du contenu Instagram ou pour diffuser certains types de publicités sur Instagram, vous devez créer un catalogue de produits. Vous pouvez le faire depuis le Gestionnaire des ventes de Meta.

1. Accédez au Gestionnaire des ventes et cliquez sur Démarrer, puis sur Créer un catalogue et à nouveau sur Démarrer.
2. Sélectionnez E-commerce, puis cliquez sur Suivant.
3. Si vous vendez déjà vos produits sur une plateforme e-commerce comme Shopify ou Big Commerce, cliquez sur Connecter une plateforme partenaire et suivez les instructions pour créer votre catalogue. Sinon, cliquez sur Importer les informations sur les produits, donnez un nom à votre catalogue et cliquez sur Suivant.
4. Cliquez sur Voir le catalogue pour ouvrir votre catalogue, puis sur Ajouter des articles pour ajouter vos produits.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cet outil, n’hésitez pas à consulter notre article dédié au Gestionnaire des ventes.

4. Créez votre boutique Instagram Shopping

Une fois que vous avez intégré tous vos produits dans votre catalogue, vous pouvez activer les fonctionnalités d’Instagram Shopping.

1. Dans votre profil, appuyez sur le menu à trois barres situé en haut à droite.
2. Appuyez sur Paramètres, puis Entreprise, puis Configurer Instagram Shopping.
3. Appuyez sur Démarrer et suivez les instructions pour demander la vérification de votre boutique.
4. Attendez la validation d’Instagram. Vous pouvez consulter le statut de votre boutique à tout moment en allant dans Paramètres > Entreprise > Shopping.
5. Une fois votre boutique validée, accédez à Paramètres > Entreprise > Shopping, sélectionnez votre catalogue et appuyez sur Terminé.

L’un de nos articles explique tout ce qu’il faut savoir sur Instagram Shopping si vous souhaitez approfondir cet aspect d’Instagram pour les entreprises.

Comment utiliser Instagram pour une entreprise : 6 conseils

1. Identifiez votre audience

Une stratégie efficace sur les réseaux sociaux repose avant tout sur une bonne connaissance de votre audience.

Analysez les données démographiques d’Instagram pour comprendre qui utilise la plateforme. Par exemple, les 18-34 ans représentent la majorité de son audience publicitaire.

Source: Hootsuite Global State of Digital 2022 (October Update)

Attention, cela ne signifie pas que votre audience sur Instagram sera nécessairement composée de personnes âgées de 18 à 34 ans. Par exemple, si je regarde les analyses de mon propre compte Instagram, je remarque que mon public est plus vieux que la moyenne Instagram :

Vous pouvez trouver des informations démographiques sur votre audience actuelle en utilisant Instagram Insights, Meta Business Suite ou Hootsuite Analytics. Toutefois, si vous venez de découvrir Instagram pour les entreprises, vous n’aurez peut-être pas assez de followers pour obtenir des analyses pertinentes.

Dans ce cas, consultez les données démographiques de votre audience sur vos autres réseaux sociaux ainsi que celles de vos clients actuels. Ces données ne se transposeront pas directement sur Instagram, mais elles vous donneront une idée du profil des personnes intéressées par votre entreprise et par vos publications.

Une fois que vous saurez qui est votre audience, vous pourrez plus facilement créer des contenus ciblés et des légendes qui plairont sur Instagram. L’étude d’audience est un pilier de votre stratégie de contenu. Nous y avons consacré tout un article pour vous aider à trouver votre marché cible.

2. Définissez votre mix de contenu

Maintenant que vous avez identifié votre audience, vous devez définir le contenu que vous allez partager avec elle. Il ne s’agit pas de publier du contenu de façon aléatoire, au gré de vos envies. Vous devez élaborer une stratégie de contenu qui parle à votre audience et maintient son intérêt tout en contribuant aux objectifs de votre entreprise.

Il est évidemment important de publier du contenu promotionnel pour susciter de l’intérêt pour vos produits et booster les ventes. Mais vous devez également offrir du contenu qui crée une communauté et stimule son engagement.

Par exemple, vous pouvez utiliser du contenu créé par les utilisateurs, recourir à la curation de contenu, partager une expertise sur votre secteur ou encore participer à la dernière tendance de mèmes (mais attention, retenez uniquement les tendances compatibles avec le style de votre marque).

Cherchez des thèmes que vous pouvez aborder régulièrement pour former des séries. Ces catégories de contenu vous permettront de remplir certains objectifs sans passer trop de temps à réfléchir à la création. Mieux vous planifiez vos contenus, plus vous parviendrez à faire preuve de régularité et à réagir à des événements de dernière minute.

3. Créez votre calendrier de contenu

Des reels aux stories en passant par les publications, Instagram vous offre de nombreuses possibilités en matière de contenu.

La meilleure façon de créer une stratégie homogène est de programmer votre contenu sur l’ensemble de vos surfaces Instagram (et de vos autres réseaux sociaux) en utilisant un calendrier de contenu. Ou allez encore plus loin et programmez la publication automatique de vos contenus aux meilleurs moments en utilisant un outil comme Hootsuite Publisher. Oui, vous pouvez aussi planifier la publication de stories et de reels.

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Gros avantage de cet outil : vous pouvez créer votre contenu pendant des créneaux dédiés et programmer sa publication au meilleur moment pour votre audience, même si ce créneau se trouve en dehors des heures de travail, le week-end ou au beau milieu de la nuit.

4. Identifiez vos produits

Lorsque vous partagez du contenu au sujet de vos produits sur Instagram, l’utilisation de tags permet aux utilisateurs de trouver des informations ou d’effectuer leur achat plus facilement. Vous pouvez identifier jusqu’à 20 produits dans une publication photo du fil Instagram.

Pour ajouter des tags de produits, créez votre publication ou votre reel comme vous le faites habituellement sur Instagram. Puis, sur le dernier écran avant de publier, appuyez sur Identifier des produits. Vous pouvez identifier vos propres produits ou ceux d’une autre marque, et ainsi ouvrir la voie aux collaborations et aux promotions croisées.

Dans vos stories, vous pouvez identifier des produits grâce à des stickers de produit.

5. Suivez vos résultats (et tirez les leçons de vos réussites et de vos échecs)

Avec un compte professionnel Instagram, vous avez accès aux outils d’analyse intégrés à la plateforme. Ils vous aident à comprendre les résultats de différents types de contenu.

Il existe d’autres outils d’analyse dont celui de Hootsuite, qui peut analyser des périodes encore plus longues, générer des rapports automatisés et comparer plus facilement les indicateurs d’Instagram avec d’autres réseaux sociaux.

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Quel que soit l’outil que vous utilisez, l’important est de le consulter régulièrement pour comprendre quel type de contenu fonctionne le mieux avec votre audience cible. Des tendances commenceront à se dessiner et vous comprendrez ce qui génère le plus d’engagement et les types de contenu qui augmentent les vues au-delà de votre base de followers (indice : essayez les reels Instagram).

Apprenez de votre expérience pour affiner votre stratégie de contenu au fil du temps.

6. Considérez Instagram comme un canal de service client

Pour réussir sur Instagram, il ne suffit pas de balancer du contenu en espérant qu’il plaira aux gens. Vous devez échanger avec vos followers. Un élément essentiel de cette communication bilatérale est le suivi des messages directs, des commentaires et des demandes de service client.

Les comptes Instagram professionnels ont accès à plusieurs fonctionnalités de messagerie directe qui facilitent la gestion du service client sur la plateforme. Tout d’abord, votre boîte de réception est séparée en deux onglets (Principal et Général) pour faciliter le suivi de vos messages. Ensuite, vous pouvez créer des réponses enregistrées aux questions courantes et y accéder grâce à des raccourcis clavier.

Hootsuite Inbox vous permet de gérer encore plus facilement vos messages directs en attribuant les messages aux collaborateurs concernés. Si vous voulez vraiment prendre le service client sur Instagram au sérieux, un outil comme Sparkcentral vous permet d’intégrer Instagram dans votre CRM.

Questions fréquemment posées sur l’utilisation d’Instagram pour les entreprises

L’utilisation d’Instagram est-elle gratuite pour les entreprises ?

Vous pouvez créer un compte professionnel sur Instagram, promouvoir votre entreprise et même ouvrir une boutique Instagram gratuitement.

Vous devrez uniquement payer des frais de publicité si vous décidez de diffuser des publicités sur Instagram et des frais de vente si vous utilisez le Gestionnaire des ventes pour permettre à vos clients d’acheter des produits sur la plateforme de Meta.

Il n’y a donc aucun frais si vous souhaitez utiliser Instagram Shopping pour identifier des produits et rediriger les utilisateurs vers votre site pour les acheter. Cependant, si vous utilisez le module d’achat de Meta via le Gestionnaire des ventes, vous paierez les frais de vente suivants :

• 0,40 $ pour les expéditions d’une valeur inférieure ou égale à 8 $
• 5 % pour les expéditions de 8,01 $ ou plus

Instagram a décidé de suspendre ces frais jusqu’au 30 juin 2023 à 23h59 (heure du Pacifique).

Comment fonctionne Instagram pour les entreprises ?

Comme vous avez pu le voir dans nos conseils ci-dessus, Instagram offre de multiples fonctionnalités utiles aux entreprises. Parmi les fonctionnalités disponibles uniquement pour les comptes professionnels, les plus importantes sont :

• Instagram Insights pour l’analyse des données démographiques de votre audience et des performances de votre contenu
• Instagram Shopping pour identifier des produits dans votre contenu
• Instagram Direct pour gérer plus facilement la communication via les messages directs

Mais, dans l’ensemble, Instagram pour les entreprises fonctionne exactement comme pour les créateurs ou les comptes personnels. L’important est de créer du contenu de qualité qui inspire, informe et divertit votre audience pour obtenir plus d’abonnés et de construire une communauté autour de votre compte.

Quels sont les inconvénients à utiliser Instagram pour les entreprises ?

Pour la plupart des entreprises, les avantages à utiliser Instagram l’emportent largement sur les inconvénients. Néanmoins, il existe un inconvénient majeur si vous utilisez Instagram pour développer une petite entreprise.

Pour les micro-entreprises, il peut être tentant de construire toute votre présence en ligne autour d’Instagram. Mais cela présente un risque si votre compte est piraté ou bloqué, par exemple. Il est conseillé d’avoir également votre propre site internet où vous pouvez continuer à vendre des produits et à augmenter votre audience si jamais vous rencontrez un problème avec votre compte Instagram professionnel.

Hootsuite facilite la gestion d’Instagram pour les entreprises. Programmez et publiez vos publications Instagram, échangez avec votre audience, mesurez vos résultats et gérez tous vos autres profils de réseaux sociaux depuis un tableau de bord unique. Essayez notre solution gratuitement dès aujourd’hui.

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