Instagram Shopping : guide détaillé pour les marketeurs

Le centre commercial est démodé : l’heure est aux médias sociaux (à Instagram Shopping en particulier).

À défaut de permettre de faire une petite pause gourmande entre deux boutiques, Instagram Shopping fait entrer le commerce de détail sur un réseau qui compte plus d’un milliard d’utilisateurs actifs chaque mois.

Avec Instagram Shopping, vos clients n’ont plus besoin d’aller sur votre site pour faire leurs emplettes : ils peuvent choisir et payer les articles qui les intéressent directement depuis l’appli.

Plus de 130 millions d’utilisateurs appuient sur une publication Instagram Shopping chaque mois. Aucun magasin physique ne peut se targuer de tels chiffres ! Si vous avez des produits à vendre, c’est alors le moment ou jamais de déployer votre vitrine virtuelle. Voyons comment procéder.

Tout d’abord, regardez cette vidéo pour découvrir comment ouvrir votre boutique Instagram :

Qu’est-ce qu’Instagram Shopping ?

Instagram Shopping, c’est une fonction qui permet aux marques d’e-commerce de créer un catalogue digital et partageable directement sur Instagram.

Elle donne aux utilisateurs du réseau l’opportunité d’en savoir plus sur vos produits et de les acheter directement sur Instagram (avec Checkout) ou de terminer la transaction sur votre site.

La présentation de produits et d’offres spéciales sur Instagram ne date pas d’aujourd’hui. D’après le réseau, 87 % des utilisateurs ont déjà suivi les conseils d’achat d’un influenceur et 70 % des consommateurs très actifs utilisent la plateforme pour découvrir de nouveaux produits.

Précédemment, les marques ne pouvaient générer du trafic de vente depuis Instagram que par un lien dans leur biographie ou des Stories Instagram cliquables.

Avec Instagram Shopping, leur tâche est désormais bien plus simple. Quelques clics suffisent à acheter un article que vous venez de découvrir sur le réseau.

Voici quelques termes et informations à connaître avant de se lancer.

Une boutique Instagram est une vitrine digitale personnalisable permettant aux clients d’acheter des articles directement depuis le profil de votre marque. C’est un peu comme une page de destination permettant aux utilisateurs de parcourir vos produits.

Les pages de détail des produits présentent toutes les informations clés sur les produits : description, prix et photo. Elles intègrent également les images publiées sur le réseau sur lesquelles le produit a été mentionné.

Les collections permettent aux boutiques de présenter des groupes de produits. Il s’agit en réalité de vitrines thématiques, par exemple « Tenues sympas pour le printemps », « Poteries faites maison » ou « Collaboration Nike x Elmo ».

Utilisez un tag de shopping pour tagger des produits de votre catalogue dans vos stories, reels ou publications. Votre public pourra ainsi cliquer dessus pour en savoir plus sur le produit présenté ou l’acheter.

Les entreprises basées aux États-Unis qui utilisent la fonction de paiement limitée d’Instagram peuvent aussi tagger des produits dans les légendes et les bios. Vous avez également la possibilité d’utiliser des tags de shopping dans des publicités. Génial, non ?

Avec Checkout (disponible uniquement dans certaines régions du monde pour le moment), les clients peuvent acheter des produits directement dans Instagram, sans jamais quitter l’application. Si la fonction Checkout n’est pas disponible, les clients sont redirigés vers la page de paiement du site d’e-commerce de la marque.

Le nouvel onglet Acheter de l’application Instagram permet de découvrir des produits de marques auxquelles l’utilisateur n’est pas abonné. Il vous propose de faire défiler des articles de grandes marques ou de marques beaucoup plus confidentielles, originaires du monde entier. Le lèche-vitrine 2.0 est déjà là.

Faire approuver son compte pour Instagram Shopping

Avant d’ouvrir votre boutique Instagram Shopping, vous devez vous assurer que votre entreprise répond à certains critères :

• Votre entreprise est située dans un marché dans lequel Instagram Shopping est disponible. Consultez cette liste pour vous en assurer.
• Vous vendez un produit physique et autorisé.
• Votre entreprise respecte les Règles commerciales pour les vendeurs et les Critères d’éligibilité commerciale.
• Votre entreprise détient un site d’e-commerce.
• Vous disposez d’un compte Instagram professionnel. Si vous ne disposez que d’un profil personnel, pas de panique ! Vous pouvez facilement le convertir.

Configurer Instagram Shopping

Étape 1 : convertissez votre compte en compte professionnel ou Creator

Si vous ne disposez pas déjà d’un compte Instagram professionnel (ou Creator), il va falloir s’y mettre.

En effet, ce type de compte vous permettra d’activer les fonctionnalités d’Instagram Shopping, mais également d’accéder à diverses statistiques passionnantes… Et vous pourrez aussi utiliser les tableaux de bord de Hootsuite pour programmer vos publications.

Autre argument de poids, cette migration est gratuite. Faites-nous confiance ! Voici notre guide détaillé pour convertir votre compte personnel (et 10 raisons pour lesquelles vous avez tout intérêt à le faire).

Étape 2 : utilisez le Gestionnaire des ventes pour créer votre boutique

1. Utilisez le Gestionnaire des ventes ou toute autre plateforme prise en charge pour créer votre boutique.
2. Pour choisir un moyen de paiement, indiquez où vous souhaitez que vos clients finalisent leurs achats.

Conseil de pro : nous recommandons aux entreprises basées aux États-Unis d’opter pour le paiement sur Instagram, car cette option permet à vos clients de faire leurs achats directement sur la plateforme. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, c’est par ici !

3. Pour choisir des canaux de vente, sélectionnez le compte Instagram professionnel à associer à votre boutique.
4. Si vous disposez d’une Page Facebook, cochez la case en regard de votre compte pour que votre boutique apparaisse autant sur Facebook que sur Instagram.

Étape 3 : connectez-vous à une Page Facebook

Si vous disposez d’une Page Facebook, connectez-la à votre boutique Instagram pour faciliter les achats. Il n’est plus nécessaire d’en avoir une pour ouvrir votre boutique, mais si vous souhaitez en créer une, sept étapes suffisent. Allez-y, je ne bouge pas.

Bien, maintenant connectez les deux !

1. Sur Instagram, appuyez sur Modifier le profil.
2. Sous Informations publiques sur l’entreprise, sélectionnez Page.

3. Choisissez la Page Facebook à connecter.
4. Admirez votre travail.

Étape 4 : mettez en ligne votre catalogue de produits

Il s’agit maintenant de mettre en ligne tous vos produits. Deux possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez soit saisir manuellement les données de chaque produit dans le Gestionnaire des ventes, soit intégrer la base de données de produits d’une plateforme certifiée (comme Shopify ou BigCommerce).

Conseil de pro : Hootsuite propose désormais une intégration pour Shopify. Il n’a jamais été aussi simple de gérer votre catalogue directement depuis votre tableau de bord !

Voyons comment créer une entrée de catalogue étape par étape.

Option A : avec le Gestionnaire des ventes

1. Connectez-vous au Gestionnaire des ventes.
2. Cliquez sur Catalogue.
3. Cliquez sur Ajouter des articles.
4. Sélectionnez Manuellement.
5. Ajoutez une image, un nom et une description pour votre produit.
6. Si vous disposez d’une référence ou d’un identifiant unique de produit, ajoutez-le dans la section ID de contenu.
7. Ajoutez un lien vers le site web permettant d’acheter le produit.
8. Ajoutez le prix du produit, tel qu’il apparaît sur votre site.
9. Indiquez la disponibilité de votre produit.
10. Ajoutez des informations de catégorisation, par exemple, son état, sa marque et sa catégorie de taxation.
11. Précisez les options de livraison et les conditions de retour.
12. Ajoutez des options pour les différentes déclinaisons du produit, par exemple, différentes couleurs ou tailles.
13. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Terminer.

Option B : en intégrant la base de données d’une plateforme d’e-commerce

1. Accédez au Gestionnaire des ventes.
2. Ouvrez l’onglet Catalogue et accédez à Sources de données.
3. Sélectionnez Ajouter des articles, puis Plateforme partenaire et Suivant.
4. Sélectionnez la plateforme qui vous intéresse : Shopify, BigCommerce, ChannelAdvisor, CommerceHub, Feedonomics, CedCommerce, adMixt, DataCaciques, Quipt ou Zentail.

5. Cliquez sur le lien menant au site de la plateforme partenaire, puis suivez les étapes indiquées pour connecter votre compte Facebook.

Conseil de pro : pensez à actualiser régulièrement votre catalogue, sans l’abandonner à son sort. Veillez à actualiser les photos et masquer les articles qui ne sont plus disponibles.

Étape 5 : soumettez votre compte à vérification

Vous devrez ensuite faire vérifier votre compte. Cette étape ne prend généralement que quelques jours, mais il arrive qu’elle se prolonge un peu.

1. Rendez-vous dans les paramètres de votre profil Instagram.
2. Appuyez sur Inscription à Shopping.
3. Suivez les étapes indiquées pour soumettre votre compte à vérification.
4. Vérifiez l’avancement du processus dans la section Shopping des paramètres.

Étape 6 : activez Instagram Shopping

Une fois la vérification terminée, vous allez pouvoir connecter votre catalogue de produits à votre boutique Instagram.

1. Rendez-vous dans les paramètres de votre profil Instagram.
2. Appuyez sur Entreprise, puis sur Shopping.
3. Sélectionnez le catalogue de produits à connecter.
4. Appuyez sur Terminé.

Comment créer des publications Instagram Shopping

Vous disposez désormais d’une boutique en ligne flambant neuve et d’un inventaire plein à craquer. Vous êtes prêt à faire chauffer la caisse… Tout ce qu’il vous faut, ce sont des clients.

Regardez cette vidéo pour découvrir comment tagger vos produits dans vos publications, reels et Stories Instagram :

Avec Hootsuite, vous pouvez aussi créer et programmer ou publier automatiquement des photos, vidéos et publications carrousel d’achat sur Instagram en parallèle de vos autres contenus sur les médias sociaux.

Pour tagger un produit dans une publication Instagram depuis Hootsuite, procédez comme sui :

1. Ouvrez le tableau de bord Hootsuite et rendez-vous dans Composer.
2. Sous Publier sur, sélectionnez un profil Instagram professionnel.
3. Mettez en ligne votre média (jusqu’à 10 images ou vidéos) et saisissez votre légende.
4. Dans l’aperçu sur la droite, sélectionnez Tag de produits. Le processus diffère légèrement selon que vous taggez des vidéos ou des images :

• Images : sélectionnez un emplacement sur l’image, puis recherchez et sélectionnez un article dans votre catalogue. Répétez cette opération pour associer jusqu’à cinq tags à votre image. Sélectionnez Terminé lorsque vous en avez fini.
• Vidéos : une zone de recherche dans le catalogue apparaît immédiatement. Recherchez et sélectionnez tous les produits à tagger dans la vidéo.

5. Sélectionnez Publier maintenant ou Programmer pour plus tard. Si vous décidez de programmer votre publication, des suggestions d’horaires recommandés pour un engagement maximal vous seront proposées.

Et, voilà ! Votre publication d’achat apparaîtra dans le Calendrier, à côté de toutes vos autres publications programmées.

Vous pouvez également booster vos publications d’achat directement depuis Hootsuite pour faciliter la découverte de vos produits.

Remarque : vous aurez besoin d’un compte Instagram professionnel et d’une boutique Instagram pour pouvoir tagger des produits dans Hootsuite.

Les publications d’achat Instagram sont signalées par une icône de sac en bas à gauche. Tous les produits taggés sur votre compte apparaîtront sur votre profil, sous l’onglet Shopping.

Comment créer des Stories Instagram Shopping

Utilisez les stickers pour tagger un produit dans une Story Instagram.

Mettez en ligne ou créez le contenu de votre story comme vous le faites habituellement, puis appuyez sur l’icône de sticker en haut à droite. Trouvez le sticker Produit, puis choisissez le produit qui vous intéresse dans votre catalogue.

(Conseil de pro : vous pouvez modifier votre sticker pour qu’il reprenne les couleurs de votre Story Instagram.)

Comment créer des publicités Instagram Shopping

Vous pouvez booster une publication d’achat existante ou créer une publicité de A à Z dans le Gestionnaire de publicités avec les tags de produits Instagram. Rien de plus facile !

Les publicités avec tags de produit peuvent rediriger les clients vers votre site d’e-commerce ou ouvrir Instagram Checkout si vous avez activé cette fonctionnalité.

Consultez notre guide de la publicité sur Instagram ici pour en savoir plus sur le Gestionnaire de publicités.

Comment créer un flux de shopping en direct sur Instagram

Dans de nombreuses régions du monde, le shopping en direct fait partie intégrante de l’e-commerce. Avec le shopping en direct sur Instagram, les entreprises basées aux États-Unis peuvent désormais utiliser le paiement sur Instagram pendant des diffusions en direct.

Les créateurs et marques peuvent ainsi échanger en direct avec leurs clients, organiser des démonstrations de produits et encourager les achats en temps réel.

Il s’agit d’un outil très puissant, qui mérite un article dédié. Cela tombe bien, nous en avons écrit un. Cliquez ici pour tout savoir sur le shopping en direct sur Instagram.

Comment créer des guides Instagram Shopping

Fraîchement débarqués dans l’application, les guides Instagram sont des mini blogs accessibles directement sur la plateforme.

Ils permettent aux utilisateurs disposant d’une boutique Instagram de promouvoir efficacement leurs produits en adoptant un angle éditorial, par exemple, en proposant des guides-cadeaux ou des rapports de tendance.

1. Dans votre profil, cliquez sur le symbole + en haut à droite.
2. Sélectionnez Guide.
3. Appuyez sur Produits.
4. Recherchez le compte associé à la liste de produits qui vous intéresse. Si vous avez enregistré le produit dans votre wishlist, vous l’y trouverez également.
5. Sélectionnez le produit à ajouter et appuyez sur Suivant. Vous pouvez choisir d’inclure plusieurs publications pour une seule entrée. Elles seront affichées sous forme de carrousel.
6. Ajoutez un titre et une description à votre guide. Pour utiliser une autre photo de couverture, appuyez sur Changer la photo de couverture.
7. Vérifiez que le nom du lieu est correct et modifiez-le si nécessaire. Vous pouvez aussi ajouter une description.
8. Appuyez sur Ajouter des produits et répétez les étapes 4 à 8 jusqu’à ce que votre guide soit terminé.
9. Appuyez sur Suivant dans le coin supérieur droit.
10. Appuyez sur Partager.

12 astuces pour multiplier les ventes avec Instagram Shopping

Maintenant que vos rayons virtuels sont pleins, il est temps d’attirer le chaland.

Voici quelques bonnes pratiques pour inoculer la fièvre acheteuse à vos clients. Hum… Je vous l’accorde, j’aurais pu trouver mieux.

1. Misez sur des visuels percutants

Instagram est une plateforme visuelle avant tout. Vous devez donc accorder une importance particulière à l’esthétique des photos de vos produits. Utilisez des photos et vidéos de qualité pour une crédibilité et un pouvoir d’attraction maximaux.

Regardez, par exemple, comment la marque d’articles de mode Lisa Says Gah s’amuse à présenter ses fourre-tout : accrochés à un bras dont la main tient une bouteille de vin.

Veillez à être au point sur les exigences les plus récentes d’Instagram en matière d’images et de vidéos (les spécifications requises évoluent parfois). Dans la mesure du possible, mettez en ligne des photos et des vidéos haute définition.

Si vous le pouvez, mettez en scène vos produits et rendez-les attrayants. Vous pouvez aussi faire de gros plans esthétiques sur certains détails. En quête d’inspiration ? Regardez cet épisode de Fridge-worthy, dans lequel nos deux expertes des médias sociaux expliquent en détail pourquoi cette marque est si forte pour nous vendre ses tapis :

Conseil de pro : testez ces outils de retouche photo pour innover et vraiment sortir du lot.

2. Ajoutez des hashtags

L’utilisation de hashtags Instagram pertinents est très efficace pour tous les contenus ; et les publications d’achat ne font pas exception.

Les hashtags multiplient vos chances d’être remarqué par des personnes qui ne vous connaissent pas et vous ouvrent donc de nouveaux horizons en matière d’engagement.

Le hashtag #shoplocal, par exemple, permet de découvrir une quantité incroyable de petites entreprises, comme l’artiste Dar Rossetti, spécialisé dans les œuvres en résine époxy. L’avantage, c’est que vous pouvez acheter leurs produits immédiatement.

Si vous trouvez les bons hashtags, vous pourrez aussi apparaître sur la page Explorer, qui dispose d’un onglet Acheter dédié et est consultée par plus de 50 % des utilisateurs d’Instagram chaque mois (soit plus d’un demi-milliard de personnes).

3. Partagez une offre ou un code promotionnel

Tout le monde aime faire de bonnes affaires, et l’organisation d’une campagne promotionnelle est un moyen infaillible de doper les ventes.

La marque de vêtements d’intérieur PaperLabel met en avant sa promotion sur ses articles essentiels en légende. Les utilisateurs intéressés n’ont qu’à cliquer pour profiter de ce bon plan et se retrouver en vêtements stretch.

Lorsque vous indiquez un code directement dans vos publications d’achat Instagram, vos clients peuvent en profiter encore plus facilement.

4. Mettez votre produit en situation

Sur Instagram, les vidéos les plus populaires sont les tutoriels. Ce format est idéal pour les publications d’achat, car il permet d’expliquer le fonctionnement du produit et de le montrer en action.

Par exemple, Woodlot illustre l’utilisation de ses savons à base d’huiles essentielles et vous met directement dans le bain.

5. Faites preuve d’authenticité

Les principes de l’engagement sur les médias sociaux s’appliquent sans exception aux publications promouvant des produits. C’est notamment vrai pour une règle de base : l’authenticité.

Il n’est pas nécessaire de réciter à la lettre la présentation du produit. Mettez en avant votre personnalité et votre voix. Ne passez pas à côté d’une occasion de créer du lien avec votre public à l’aide d’une légende bien pensée qui fournit une information surprenante ou établit un lien émotionnel. D’où est venue l’inspiration de ce produit ? Comment a-t-il été fabriqué ? Le storytelling est un outil d’aide à la vente vieux comme le monde.

L’entreprise spécialisée dans les soins post-partum One Tough Mother accompagne toutes ses publications de produits d’informations empathiques et souvent drôles en lien avec la maternité.

6. Jouez avec les couleurs

La couleur attire le regard. N’hésitez pas à choisir un fond de couleur vive pour votre photo produit.

L’artiste Jackie Lee présente ses affiches sur un arrière-plan fluo pour un impact maximal.

Si vous remarquez qu’une palette de couleurs bien précise est à la mode chez les influenceurs, prenez-en le contrepied pour pousser les utilisateurs du réseau à s’arrêter sur votre publication.

7. Créez votre propre style

En mettant en place une esthétique homogène sur Instagram, vous permettrez à votre marque d’être reconnue plus facilement et pourrez asseoir votre identité.

Vous aiderez également les clients qui font défiler leur fil ou parcourent l’onglet Explorer à reconnaître vos publications du premier coup d’œil.

Le saviez-vous ? Les entreprises qui taggent leurs produits dans leur fil génèrent en moyenne 37 % de ventes de plus que les autres.

Sebastian Sochan fabrique à la main des tapis à Londres. Il prend en photo chacune de ses créations avec une mise en scène unique dans divers endroits de son atelier. Sa palette de couleurs et son éclairage restent les mêmes d’une photo à l’autre.

Votre style sur Instagram doit rester cohérent avec les visuels que votre marque utilise sur d’autres canaux. Votre site web, vos publicités et vos emballages doivent former un ensemble cohérent, avec des images qui se complètent.

8. Ne négligez pas l’inclusivité

Si vous souhaitez toucher un large public, vous devez veiller à ce que vos images témoignent d’une véritable représentativité.

Avec plus d’un million d’utilisateurs, la communauté Instagram est forcément très diverse.

Mais, trop souvent, les personnes apparaissant dans les photos promotionnelles publiées sur le réseau se ressemblent toutes : elles sont blanches, sans handicap, minces. Montrez votre ouverture avec des mannequins aux types et morphologies variés.

La marque Aisle , spécialisée dans les produits menstruels, fait appel à des mannequins de genre, taille et origine ethniques différents.

Autre conseil d’inclusivité : ajoutez des légendes décrivant vos images pour que les personnes malvoyantes ne passent pas à côté de vos super produits.

9. Partagez du contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs désigne les publications ou Stories créées par des utilisateurs d’Instagram et dans lesquelles vos produits apparaissent.

Ce type de contenu propose des images inédites et fiables de vos produits en action, mais il booste aussi votre crédibilité. En effet, ces publications proviennent de véritables utilisateurs et sont donc perçues comme plus authentiques. Il s’agit de la version visuelle d’un témoignage.

Mother Funk, une boutique de Toronto, partage régulièrement des photos d’habitants de la ville portant ses vêtements.

10. Créez un carrousel captivant

Faites découvrir votre gamme avec un carrousel de plusieurs produits. Cette approche permet de découvrir rapidement une plus large partie de votre gamme sans avoir à arpenter toute votre boutique Instagram.

11. Collaborez avec des influenceurs

Associez-vous avec un influenceur pour étendre la portée de vos publications. Invitez un influenceur ou une personne que vous admirez à créer une collection spéciale réunissant les produits de votre catalogue qui lui plaisent le plus.

Par exemple, la marque de linge de maison Droplet s’est associée avec l’influenceuse canadienne Jillian Harris pour créer une collection spéciale. La promotion croisée lui a permis de faire découvrir ses produits à des personnes qui ne connaissent pas la marque.

Vous taggez la personne dans toutes vos publications, et elle les partagera avec son public (et saura gré que vous admiriez son style). C’est gagnant-gagnant !

12. Créez des appels à l’action irrésistibles

Rien ne va mieux avec une belle photo qu’un appel à l’action percutant. Un appel à l’action, c’est une injonction incitant le lecteur à agir, comme « Achetez maintenant ! », « Partagez-le avec vos amis ! » ou encore « Dernières pièces disponibles, n’attendez pas ! ».

La marque de lunettes Warby Parker, par exemple, dit exactement à ses abonnés ce qu’il faut faire pour acheter un produit sans délai : « Appuyez sur l'[icône de sac] pour recevoir votre paire ! ».

Remettez-vous à niveau sur les CTA en lisant cet article, puis utilisez votre nouveau pouvoir à bon escient.

Le shopping sur Instagram va devenir de plus en plus populaire, et des fonctionnalités comme Instagram Checkout seront bientôt disponibles dans le monde entier. C’est donc le moment où jamais de vous intéresser à la question et de déterminer si intégrer ce canal à votre stratégie globale sur les médias sociaux pourrait être intéressant pour votre marque. Que les courses digitales commencent !

Gagnez du temps en gérant votre présence sur Instagram avec Hootsuite. Intégrez vos réseaux sociaux à votre boutique Shopify, ajoutez des produits à n’importe quelle publication et répondez à des commentaires par des suggestions de produits depuis un seul tableau de bord. Découvrez notre solution gratuitement sans plus attendre.

Essayez Hootsuite gratuitement

Avec les fichiers de Michelle Cyca.