19 KPI de redes sociales a los que deberías poner atención

Ya te ha pasado: tu jefe te pregunta cómo va la estrategia de redes sociales de la empresa y sabes que un resumen de alto nivel no es suficiente. Cuando se trata de medir y demostrar el éxito de tu marca en las redes sociales, los datos lo dicen todo, y ahí es donde entran en juego los KPI (indicadores clave de rendimiento, por sus siglas en inglés) de redes sociales.

Los KPI son parámetros medibles que reflejan el rendimiento y comprueban el ROI de las redes sociales de una empresa. Dicho de otro modo, el seguimiento de cifras concretas permite a tu equipo de redes sociales asegurarse de que su estrategia está conectando con el público objetivo y de que tu marca está alcanzando sus objetivos empresariales.

Además, el seguimiento de los KPI de las redes sociales facilita la presentación de informes a tus supervisores: es una forma fiable de demostrar que tu estrategia de redes sociales está funcionando.

Sigue leyendo para saber más sobre los distintos tipos de KPI de redes sociales y cómo darles seguimiento.

¿Qué son los KPI de redes sociales?

KPI son las siglas en inglés de indicadores clave de rendimiento.

Las empresas utilizan los KPI para monitorear el rendimiento a lo largo del tiempo, comprobar si se están cumpliendo los objetivos y analizar si es necesario hacer cambios.

Los KPI de redes sociales son las métricas utilizadas para determinar si una estrategia de marketing en redes sociales es eficaz. Básicamente, son datos de seguimiento relacionados con la presencia de una empresa en plataformas individuales como Facebook, Twitter o Instagram, o en todas las redes sociales en conjunto.

Lo más probable es que tu equipo de redes sociales establezca objetivos SMART para la estrategia de marketing. Los KPI de las redes sociales también deben ser SMART:

• Específicos: Sé lo más claro posible. Por ejemplo, ¿esperas aumentar en 500 el número de seguidores de tu marca en Facebook durante el próximo mes? ¿Quieres aumentar el porcentaje de clics en un 20% para finales de año?
• Medible: ¿Serás capaz de seguir y cuantificar tus progresos? Por ejemplo, durante un control mensual deberías poder determinar lo cerca que estás de alcanzar el objetivo.
• Alcanzable: Sé realista. Establece KPI que puedas conseguir.
• Relevantes: Asegúrate de que cada KPI de redes sociales sea congruente con los objetivos más amplios de la empresa.
• Oportunos: ¿Cuál es el plazo para lograr este objetivo y determinar si se ha alcanzado el éxito? ¿Un mes, seis meses, un año?

Los KPI SMART facilitarán que tu equipo se comprometa con los objetivos y el trabajo constante para alcanzarlos a tiempo. Además, facilitan la comunicación de los éxitos a supervisores u otros interesados. ¡Te resultará fácil ver las victorias y los progresos!

¿Cómo definir KPI de redes sociales?

Al establecer los KPI de redes sociales, asegúrate de que reflejen los objetivos generales de tu empresa.

Pero recuerda que establecer los KPI no es algo que se haga una sola vez, aunque sean SMART. De hecho, puedes establecer diferentes KPI para cada campaña y canal de redes sociales, lo que te ayudará a crear informes de redes sociales muy específicos y basados en datos para tus actividades de marketing.

Es más, puedes intentar ser aún más SMART. Es decir, prever que los KPI puedan evaluarse y redefinirse. Ningún objetivo de una empresa es inamovible, lo que significa que los KPI de redes sociales que establezcas también deben poder transformarse a medida que cambien los objetivos empresariales generales.

Para establecer y monitorear unos KPI de redes sociales eficaces:

1. Define el objetivo del KPI

Deja claro cómo el seguimiento del KPI ayudará a la empresa a alcanzar un objetivo específico. Piensa más allá de los números y los datos. ¿Cómo apoyan a la empresa las métricas que estás siguiendo y cómo se relacionan con la estrategia más amplia?

2. Nombra el KPI

Ahora que sabes cómo se supone que el KPI debe apoyar los objetivos de la empresa, necesitas escoger una métrica que te ayude a saber si vas por buen camino. Por ejemplo, si tu empresa ahora se centra en crecer y quieres dar a conocer tu marca en las redes sociales, es posible que quieras que las impresiones en Facebook sean uno de tus KPI.

Cuando te decidas por una métrica, haz que tu KPI sea específico (o SMART) añadiéndole un valor y un cronograma.

3. Comparte el KPI

Ahora que has definido un KPI importante, no te lo guardes solo para ti. Comunica los KPI a tu equipo, jefe y a cualquier otra parte interesada que deba estar al tanto de la estrategia. Esto te ayudará a establecer expectativas y asegurarte de que todo mundo entiende lo que se está midiendo y por qué.

4. Analiza el rendimiento actual

Si la medición de los KPI de redes sociales es nueva para tu equipo, asegúrate de recopilar datos de referencia. De este modo, podrás comparar los cambios a lo largo del tiempo, reconocer el crecimiento y demostrar a tu jefe que tu estrategia funciona.

Y, hablando de puntos de referencia…

5. Comprende los parámetros de referencia del sector

Para establecer objetivos realistas, necesitas entender cómo es el desempeño de cuentas sociales similares a la tuya.

Con la evaluación comparativa de redes sociales de Hootsuite, puedes averiguar cómo lo están haciendo otras personas de tu sector en las redes sociales y comparar tus resultados con solo unos clics.

Para obtener puntos de referencia del sector, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu panel de control de Hootsuite y dirígete a Analytics (Estadísticas).
2. En el menú de la parte izquierda de la pantalla, desplázate hasta Benchmarking (Evaluación comparativa) y haz clic en Industry (Sector).
3. Elige el sector que mejor describa tu negocio.

¡Ya está! Ahora puedes comparar tus resultados con las estadísticas de rendimiento en tu sector. Puedes también definir el rango temporal, mostrar información específica por plataforma — Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, and TikTok — y buscar parámetros de referencia de las siguientes métricas:

• Impresiones del perfil
• Alcance del perfil
• Número de seguidores
• Tasa de crecimiento del público
• Tasa de interacción
• Reproducciones de video
• Frecuencia de publicación
• Clics
• Veces compartido

… y más.

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Puedes incluso hilar más fino y comparar tu desempeño con competidores específicos, en vez de hacerlo con el sector completo.

Hootsuite Analytics puede hacer análisis competitivos de Instagram, Facebook, y Twitter. Puedes seguir hasta 20 competidores por plataforma y hacerte una buena idea de sus fortalezas y debilidades –además de obtener información valiosa sobre las publicaciones que mejor funcionan, hashtags y formatos de contenido en tu nicho.

Sigue estos 4 sencillos pasos para seguir a tus competidores de cerca con Hootsuite:

1. Entra a tu cuenta de Hootsuite y selecciona Analytics (Estadísticas) en el menú principal ubicado a la izquierda del tablero.
2. Haz clic en Competitive analysis (Análisis Competitivo) en la sección Benchmarking (Evaluación comparativa).
3. Utiliza el menú desplegable en la parte superior de la página para seleccionar cuál de tus perfiles comparar con tus competidores.
4. Luego, selecciona los competidores con los que comparar tus resultados. Para ello, ve al segundo menú desplegable y marca las casillas junto a los competidores que quieres ver. Para añadir competidores haz clic en Manage competitors (Administrar competidores) en la parte inferior del menú.

Escribe el nombre de un competidor en la barra de búsqueda y selecciona el perfil correcto de la lista desplegable. Dependiendo del tipo de cuenta que tengas en Hootsuite, podrás agregar entre 2 y 20 perfiles por red social (Facebook, Instagram, y Twitter) a tu lista.

¡Ya está! Ahora puedes acceder a informes competitivos. Por ejemplo:

Informe general, donde verás el número de publicaciones -tuyas y de tus competidores- durante el período de tiempo seleccionado (que se puede ajustar en la esquina superior derecha del tablero) así como la frecuencia de publicación, promedio de interacciones, número de seguidores y tasa de crecimiento de la audiencia de cada cuenta.

Desempeño de publicaciones, donde podrás ver cuáles fueron tus mejores publicaciones y las de tu competencia y filtrar los resultados según likes, comentarios e interacciones –te ayudará a inspirarte para tus próximas publicaciones.

Desempeño por tipo de publicación, donde puedes ver que tipo de contenido –fotos, videos, carruseles o Reels– es más popular entre el público de cada marca. También puedes filtrar los resultados para ver qué tipo de contenido recibe más likes, comentarios o interacciones.

Desempeño de publicaciones (por comentarios, likes o interacciones estimadas), donde puedes ver cómo les fue a ti y tus competidores cada día dentro del período que elijas –todo en un único gráfico fácil de leer. Puedes refinar los resultados según tipo de publicación o quedarte con la vista general.

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Hashtags de Tendencia… que se describe solo.

Longitud de publicaciones, donde puedes ver el número promedio de caracteres y hashtags que tus competidores utilizan en sus publicaciones.

Aprende más sobre análisis competitivo en Hootsuite Analytics

6. Define tu ritmo

¿Vas a monitorear tus KPI de forma semanal, mensual, bimestral…? Elige un patrón que te permita ver claramente las tendencias de crecimiento y desarrollo. Esto también te permitirá reaccionar rápido cuando las cosas no estén funcionando del todo bien.

7. Revisa los KPI

Reserva tiempo –tal vez una o dos veces al año– para una revisión general de tus KPI. ¿Aún son relevantes? ¿Te están ayudando a alcanzar las metas de tu empresa? ¿Es necesario cambiarlos?

Recuerda: el porqué y el cómo defines KPI de redes sociales podría cambiar con la evolución de tu empresa.

KPI de redes sociales importantes que deberías monitorear

Existen muchas métricas de redes sociales y todas podrían ser relevantes para tu empresa en diferentes maneras. Para hacer un seguimiento eficaz de tu estrategia de redes sociales y determinar si está cumpliendo con las expectativas, intenta seleccionar KPI de cada una de las siguientes categorías.

KPI de alcance

Los KPI de alcance miden la cantidad de usuarios que llegan a tus canales de redes sociales. Es posible que estos usuarios sólo interactúen de forma pasiva con tu perfil –alcance e interacción son cosas diferentes. Puedes verlo como una medición cuantitativa –el alcance refleja tu público existente y potencial, crecimiento y conciencia de marca.

Impresiones

El número de veces que tu publicación estuvo visible en el feed de alguien. Eso no necesariamente quiere decir que la persona realmente puso atención o leyó tu publicación.

Número de seguidores

La cantidad de seguidores que tu perfil tiene en determinado momento.

Tasa de crecimiento del público

Querrás asegurarte de estar ganando seguidores, no perdiéndolos. La tasa de crecimiento de audiencia demuestra cómo está variando tu número de seguidores.

Puedes calcularlo con esta fórmula sencilla:

Alcance

Esto indica cuántas personas han visto un contenido desde que se publicó. El alcance depende de si tu público está en línea y de qué tan bueno es tu contenido. Te da una idea de lo que a tu público le parece valioso e interesante.

Se calcula así:

Alcance potencial

Esto mide el número de personas que podrían ver una publicación. Dicho de otra forma, si alguien que te sigue comparte tu publicación con sus seguidores, entre el 2% y el 5% de sus seguidores entrarían en la cuenta del alcance potencial.

Así se calcula el alcance potencial:

Cuota de voz social (Social share of voice. SSoV)

Esta métrica registra el número de personas que mencionan tu marca, en comparación con el número de personas que mencionan a tus competidores. En pocas palabras, muestra la relevancia de tu marca en su sector. Puedes utilizar una herramienta de escucha social como Hootsuite para medir tus propias menciones y las de tus competidores durante un periodo de tiempo específico.

Así se calcula la cuota de voz:

KPI de interacción en redes sociales

Estos KPI miden el social media engagement –que refleja la calidad de las interacciones con tus seguidores. Te muestran si tu público conecta con tu discurso y si están dispuestos a interactuar con tu marca.

Likes

El número de veces que tus seguidores interactúan con una publicación haciendo clic en el botón Like de una plataforma.

¡¡Un público maravilloso ayer en Fort Lauderdale!! ¡Gracias por tanto cariño! #EntreMaryPalmerasTour pic.twitter.com/UhskG701UA

— Juan Luis Guerra (@JuanLuisGuerra) April 23, 2023

Comentarios

El número de ocasiones en que tus seguidores comentan tus publicaciones. Recuerda: los comentarios pueden ser positivos o negativos, así que un número alto de comentarios no es siempre bueno.

Tasa de aplauso

Los aplausos son únicamente las interacciones positivas o que reflejan aprobación. Esto incluye dar like, compartir, guardar, marcar como favorito, etc.

La tasa de aplauso se calcula así:

Tasa de interacción promedio

Esta métrica divide todas las interacciones generadas por una publicación -incluyendo likes, comentarios, guardado, favoritos– entre el número de seguidores totales de tu perfil. Refleja qué tan interesante resultó tu contenido y te permite comparar entre tus publicaciones.

Puedes calcularla así:

Tasa de amplificación

Es el porcentaje de tus seguidores que comparten tus contenidos con sus propios seguidores en cualquiera de sus redes sociales. Básicamente, una tasa de amplificación alta significa que tu público quiere verse asociado a tu marca.

Así se calcula:

KPI de conversión

Los KPI de conversión miden cuántas interacciones se convierten en acciones, tales como visitas a tu página web, suscripciones, compras, etc. Las métricas de conversión indican qué tan efectiva es tu estrategia para generar acciones determinadas.

Tasa de conversión

El número de usuarios que llevan a cabo lo que se pide en tus llamadas a la acción (visitar tu página, suscribirse a tu lista de correo, comprar, etc.) comparado con el número total de clics en la publicación. Una tasa de conversión alta muestra que tu contenido aportó algo valioso a tu público y les hizo actuar.

Te decimos cómo calcularla:

Tasa de clics (Click-through rate. CTR)

La tasa de clics es el porcentaje de personas que vieron tu publicación y que hicieron clic en la llamada a la acción. Esto te indica si tu contenido atrapa la atención del público y les inspira a tomar acción

Así lo calculamos:

Tasa de rebote (Bounce rate)

No toda la gente que hace clic en los enlaces de tus publicaciones va a llegar hasta el final de leer el artículo que compartiste o hacer una compra. La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que hicieron clic en tu publicación, pero abandonaron rápido el paso siguiente. Quieres que este indicador sea bajo –un número alto significa que tu contenido no es tan atractivo o que la experiencia de usuario luego del clic no fue del todo satisfactoria.

Costo por clic (CPC)

CPC es la cantidad que pagas en plataformas como Facebook, Twitter o Instagram por cada clic en tu publicación promocionada. Es recomendable monitorear este valor para saber si la inversión realizada está valiendo la pena.

Se calcula de esta forma:

Costo por millar de impresiones (CPM)

Es la cantidad que pagas cada vez que tu publicación promocionada aparece en la pantalla de 1000 personas.

Esta es la fórmula para calcularlo:

KPI de satisfacción del cliente

Los KPI de satisfacción del cliente informan sobre qué piensan y sienten los usuarios de redes sociales sobre una marca. El sentimiento que reflejan en sus interacciones con tu marca es retroalimentación directa para tu empresa.

Testimonios de clientes

Las reseñas que tus clientes escriben y suben a canales como Google Mi Negocio o Facebook demuestran claramente cómo se sienten al respecto de una experiencia o producto. La calificación según número de estrellas también da una idea clara de cómo se sienten los clientes hacia tu empresa.

Escala de satisfacción del cliente (Customer satisfaction score. CSat)

Esta métrica muestra qué tan contentos están tus seguidores con los productos o servicios de tu marca. Puedes obtener esta información a través de encuestas en Twitter o Facebook, por ejemplo, haciendo una pregunta sencilla: ¿Cómo describiría su satisfacción con este producto?

Dependiendo de cómo diseñes la encuesta, la respuesta podría ser numérica (en una escala del 1 al 10) o con calificativos como mala, promedio, excelente.

Net promoter score (NPS)

El net promoter score (algo así como escala neta de promoción) mide la lealtad de los seguidores de una marca. Para obtener la información necesaria para calcularla, puedes hacer la siguiente pregunta en tus redes sociales: ¿Qué tan probable es que recomiendes este producto a alguien?

Permite que la gente responda en una escala numérica o con descriptores como poco probable, probable o muy probable.

Cómo dar seguimiento a los KPI de redes sociales

Ahora que sabes cuáles son los KPI más importantes en redes sociales, ¿cómo se hace para monitorearlos y registrar los éxitos?

Hay varias maneras:

Herramientas nativas

Una opción es monitorear los KPI con las herramientas incorporadas en cada plataforma de redes sociales. Son gratis, fáciles de usar y pueden ser prácticas si solo tienes que dar seguimiento a los KPI de una o dos cuentas de redes sociales.

Los administradores de redes sociales pueden monitorear los KPI utilizando las herramientas de estadísticas de Instagram, Meta Business Suite, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc. Todas las plataformas principales ofrecen soluciones básicas para dar seguimiento al desempeño de tus perfiles.

Sin embargo, este método no es ideal para equipos que gestionan numerosas cuentas en diferentes redes. Esto se debe a que registrar métricas de diferentes fuentes implica cambiar frecuentemente de plataforma y esto hace mucho más tardado el compilar, comparar y analizar resultados.

Informes personalizados

Un informe personalizado consiste en compilar los valores de los KPI de redes sociales, generando un documento que resulte sencillo de leer para todo el equipo y posibles supervisores.

Para crear el tuyo, tendrás que capturar la información que hayas recopilado en tus redes sociales y producir un documento -lo más visual y digerible posible-. Asegúrate de incluir gráficas, tablas y ejemplos que demuestren cómo tu trabajo está contribuyendo a alcanzar los objetivos de la empresa.

¿Quieres una plantilla para hacer un informe personalizado? Puedes descargar la nuestra aquí.

Hootsuite

Si la estrategia de redes sociales de tu marca involucra monitorear múltiples cuentas en varias plataformas, utilizar una herramienta de gestión de redes sociales para monitorear tus KPI hará tu vida más fácil.

Herramientas como Hootsuite permiten compilar, analizar y compartir los datos de manera eficiente y eficaz. Hootsuite monitorea las estadísticas de rendimiento de todos tus canales y organiza los datos en informes completos.

Los informes de Hootsuite Analytics son colecciones de datos, completamente personalizables, que muestran la información que necesitas. Puedes crear reportes para cada cuenta de redes sociales, o informes generales que incluyan todas las plataformas en las que se encuentra tu marca.

La interfaz es interactiva y no requiere que introduzcas datos manualmente. Así que puedes simplemente arrastrar y soltar los elementos para configurar un informe único que tenga todo lo que necesitas.

Para saber más sobre cómo crear reportes en Hootsuite, mira nuestro video de YouTube:

https://www.youtube.com/watch?v=JbhPvSEVIg4

Utiliza Hootsuite para generar todos tus informes de redes sociales, crear gráficos atractivos y compartir informes fácilmente con todos los interesados, todo desde un único tablero. Pruébalo gratis hoy.