18 KPIs de redes sociales a los que necesitas darle seguimiento para medir el éxito
Los KPIs de redes sociales, te permiten medir el éxito de tu plan de marketing social y te ayudan a mejorar su desempeño.
Los KPIs de redes sociales, te permiten medir el éxito de tu plan de marketing social y te ayudan a mejorar su desempeño.
Si tu jefe o jefa te pregunta “¿Qué tan bien nos está yendo en redes sociales?”, cómo respondes: ¿con palabras o números?
Porque los datos superan a las opiniones. Siempre.
No me refiero a la cantidad de fans nuevos, seguidores, Me gusta o compartidos. Me refiero a cómo esos números muestran si estás logrando tus objetivos comerciales.
¿Es útil lo que estás haciendo en redes sociales? ¿Está contribuyendo a generar más negocios?
Eso es lo que tu jefe o jefa quieren escuchar de ti.
Esta guía te mostrará cómo medir el rendimiento de tus redes sociales, con KPIs de redes sociales. Pero, primero…
Bono: Obtén una plantilla gratuita para crear informes de analítica de redes sociales que te muestran las métricas más importantes a las que debes darle seguimiento para cada red social.
Los indicadores clave de rendimiento (key performance indicators– KPIs en inglés) son similares a las métricas de redes sociales, pero diferentes al final del día.
¿De qué manera?
Una métrica empresarial es un número, el cual mide el desempeño y las actividades de una organización como ganancias, rotación de empleados, llamadas realizadas, llamadas respondidas, tiempo invertido y costos. Cosas como esas.
Un KPI también es un número — un tipo de métrica.
Un KPI mide el desempeño que se considera valioso para la empresa, y del cual se realiza un seguimiento a lo largo del tiempo para medir el progreso (o falta de).
Una métrica empresarial debe medirse con respecto a un objetivo, y un KPI debe medir el éxito al lograr ese objetivo.
¿Vamos bien?
Perfecto. Veamos cuales son los KPIs a los que vale la pena darle seguimiento para tus redes sociales.
¿Cuántas personas podrían ver tus publicaciones a través de todos tus canales?
Digamos que tienes un perfil de Facebook con 300 Me gusta. Ahora, a eso agregale tus 500 seguidores de Twitter y los mismo para tus otras cuentas sociales. Súmalas todas, y esa cifra es tu alcance potencial.
En sus marcas, listos, mide.
¿Cuántas veces apareció tu publicación en el feed o en la sección de noticias de alguien? No me refiero a los que la vieron, la notaron o la leyeron, solo el número de oportunidades que tuvo la gente de verla, según las pantallas en las que aparecía.
¿Cuál es la tasa de crecimiento de tus seguidores en las redes sociales?
Esto no se trata tanto de la cantidad, sin más bien qué tan rápido ha crecido.
Y, ¿fue más rápido que los meses anteriores?
Ejemplo:
¿Cuántas personas han visto tu publicación desde que se publicó? Ese es el alcance de la publicación.
Para este KPI, experimenta con lo que publicas y cuándo lo publicas.
Porque el tiempo y el contenido afectan el rendimiento. Ten en cuenta los efectos conforme vayas cambiando estas dos variables (artículo relacionado: El mejor momento para publicar en redes sociales).
Ejemplo:
¿Quieres saber cuántas personas mencionaron tu marca en comparación con tus competidores?
¡Obvio que sí!
Ya sea para menciones directas (como ‘@hootsuite’) o indirectas (como “hootsuite”.)
El SSoV te permite saber qué tan relevante es tu marca en el mercado.
Ejemplo:
Descubre cuántas personas aplauden, le dan Me gusta o marcan como favoritas tus publicaciones, en relación con el total de seguidores.
Ellos acaban de aprobar lo que compartiste, y lo consideran valioso.
Qué bonito.
Conocer esta tasa te ayudará a compartir el contenido adecuado para tu audiencia.
Profundiza en esto. Trata de entender por qué la gente aplaudió tu publicación. ¿Fue por ese 50 por ciento de descuento que ofreciste? ¿O por ese mensaje tan lindo que pusiste al final?
Ejemplo:
Esta fórmula es parecida a la anterior pero para los Me gusta, las acciones y los comentarios. También es relativa a tu número total de seguidores.
Entre más alta sea la tasa, mejor.
Recuerda, la tasa es más importante que el número absoluto de Me gusta, acciones y comentarios. Usa esto como tu guía para lo que publicas.
Ejemplo:
¿Por qué limitarte a tu propia red de contactos?
Algo increíble de las redes sociales es que también puedes beneficiarte de las redes de contactos de otras personas.
La tasa de amplificación te muestra cómo las personas se preocupan y comparten tu contenido con sus contactos con sus compartidos, retuits y regrams.
Entre más alta sea la tasa, más interés muestran tus seguidores a la hora de asociarse con tu marca.
Ejemplo:
Todo el mundo sueña con hacerse viral.
Este KPI es el número de personas que compartieron tu publicación en relación con el número de personas que pudieron verla (impresiones, ¿te acuerdas?).
Mide esto para el periodo para el cual quieras realizar un informe.
Un recordatorio: esto se trata de la tasa, no de una cifra total de tu contenido que ha sido compartido. Una publicación compartida 10,000 veces podría solo obtener un 0.03% de viralidad. Mientras que otra publicación compartida 6.000 veces puede obtener un 9.1% de viralidad, lo cual es mucho mejor.
Ejemplo:
¿Qué tan efectivas son tus redes sociales? Es momento de descubrirlo.
¿Cuántos visitantes realizan la acción que les pediste?
Esta es la secuencia (ideal)…
Primero publicas. Luego, los usuarios hacen clic en el enlace de tu llamada a la acción. Todos realizan una acción deseada en la página.
Así cómo: suscribete a nuestro newsletter, descarga tu guía y agenda un cita.
¿Sí tienes llamadas a la acción (CTAs), cierto? ¿No? Entonces checa este artículo.
Porque triunfar en redes es mucho más que verse bien. Tienes un negocio que llevar, y un jefe a quien debes complacer.
Una tasa de conversión alta te muestra (y a tu jefe o jefa) que a tus fans y seguidores les importa lo que tienes que decir, enseñar y compartir.
Tu mantuviste tu promesa al darle a las personas contenido relevante. Todos deberían de ser igual de buenos ciudadanos (en redes sociales) como tú.
Ejemplo:
Para tus publicaciones, ¿cuál es la tasa de clics de tus llamadas a la acción (CTA) con enlaces?
Aquí no valen los compartidos, Me gusta y comentarios. Más bien, ¿las personas están mostrando un interés adicional en tu contenido?
Rastrea este KPI con frecuencia para aprender qué tan atractivo es lo que ofreces.
Example:
¿Te acuerdas del escenario ideal que incluí arriba para la tasa de conversión?
Aquí no es tan ideal.
Los usuarios hicieron clic en el CTA de tu publicación y después se fueron sin realizar las acción del CTA en esa página.
Ellos “rebotaron”.
Qué mal. Pero no te pongas triste.
La tasa de rebote es un KPI valioso para medir tu tráfico en redes. Úsalo para determinar tu ROI en comparación con otras fuentes de tráfico (como el tráfico de una publicación de Twitter frente al tráfico de una búsqueda de Google).
Entre más baja sea la tasa, mayor la prueba de que te estás dirigiendo a la audiencia correcta.
En tus publicaciones patrocinadas en redes sociales, ¿cuánto estás pagando por clic durante un período de tiempo específico? Eso es el CPC.
Más que el gasto total, ponle atención a este KPI para saber si tu inversión es eficiente, o te está haciendo perder dinero.
Ejemplo:
Mantente al tanto de esto. Entérate de lo que estás gastando por clic en tus anuncios.
Esta es la cantidad que pagas después de que 1000 personas “pasan” por tu publicación patrocinada cuando están checando sus feeds.
El CPM no es tan útil para medir qué tan efectivo es un anuncio.
Pero es útil para:
Y además te sirve para realizar pruebas A/B de tu contenido de una forma más rápida y económica que con otras medidas.
Ejemplo:
Esta tasa es la cantidad total de conversiones que provienen de redes sociales, expresada como un porcentaje.
Use esto para saber qué tan efectivo es el desempeño de cada publicación para una campaña, lo cual te muestra qué tan bien resuena tu oferta con tu público objetivo.
Digamos que tienes una página de inicio con un CTA para descargar una guía gratuita. Aquí te dejamos dos cosas que tienes que saber.
Ejemplo:
Esta es la proporción de comentarios por publicación con respecto al número de seguidores.
Es mejor que darle seguimiento a los comentarios sin ningún contexto, ya que un promedio de 20 comentarios por publicación es bastante impresionante si solo tienes 200 seguidores, por ejemplo.
Es muy útil saber si lo que estás diciendo está propiciando conversaciones.
Ejemplo:
¿Quieres saber qué es lo que sienten y piensan los clientes sobre tu marca? Aquí tienes.
¿Recibiste excelentes críticas, comentarios y respaldos de tus clientes?
Presúmelos, ya que esto muestra cómo los deleitaste.
Es más probable que tus seguidores sepan que tu harías lo mismo por ellos. Esto genera confianza y credibilidad para tu marca.
¿Quieres más testimonios?
Es más probable que tus seguidores sepan que tú harías lo mismo por ellos. Esto genera confianza y credibilidad para tu marca.
¿Yo? A veces, cuando pido un testimonio, me ofrezco a escribirlo para ellos y ahorrarles el trabajo. Me aseguro de que sea algo que les haga sentido y les pido que lo revisen y perfeccionen, si es necesario.
Que no te gane la pena, inténtalo.
CSAT mide qué tan felices están las personas con tu producto o servicio.
Esta tasa responde a la pregunta: “¿Cómo describirías tu satisfacción general con nuestro producto?”
Pídeles a tus clientes que califiquen su nivel de satisfacción en una escala del 1 al 10. O, en “apesta, meh, increíble, lo mejor del mundo”. Ya sabes cómo.
Ejemplo:
(Ah, la verdad creo que mejor aquí la dejamos con los ejemplos, ¿no?)
El NPS (algo así como la calificación de promoción neta en español) mide la lealtad del cliente.
Usalo para predecir las interacciones futuras de tus clientes usando una frase en particular:
“¿Qué probabilidades hay de que recomiendes nuestra [empresa / producto / servicio] a un amigo o amiga?”
Presenta una escala de 0 a 10. Después, agrupa las respuestas:
Esta lista recopila todas las fórmulas que necesitas para realizar un seguimiento de los KPIs principales de redes sociales en un solo lugar.
Entonces, todo listo para enseñarle a tu jefe :
Se el narrador de tu negocio, creando claridad para la toma de decisiones, respaldado por datos.
Este trabajo se hace más fácil con las herramientas de analítica para redes sociales. Cada red social tiene la suya, o puedes utilizar una herramienta como Hootsuite Analytics para realizar un seguimiento del desempeño de todas tus cuentas desde un solo panel.
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