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¿Cómo sabes cuál es el número «correcto» de interacciones que puedes esperar de tus publicaciones en las redes sociales? ¿100 me gusta es mucho o poco? La respuesta es: depende. Ahí es donde entran en juego los parámetros de referencia en redes sociales.
Estos datos específicos de cada sector rastrean las normas o medias de métricas específicas como la interacción en las redes sociales y el aumento de seguidores. Te da una idea de cómo lo están haciendo empresas similares a la tuya, y una mejor idea de lo que significan realmente esos 100 «me gusta».
Sigue leyendo para saber más sobre el proceso de evaluación comparativa en redes sociales. Este artículo incluye parámetros de referencia (actualizados al tercer trimestre de 2023) para sectores clave, que te ayudarán a comprender cómo se comparan tus resultados sociales en este momento.
Informes bonitos. Datos claros. Información útil para ayudarte a crecer más rápido.
Un punto de referencia en las redes sociales es un resultado medio que sirve de patrón para medir o evaluar a otras empresas del mismo sector o categoría. El punto de referencia es esencialmente la norma para el éxito del marketing en redes sociales. Piensa en él como el nivel de desempeño en redes sociales que las empresas de una categoría deberían intentar alcanzar o superar.
Los parámetros de referencia en las redes sociales son importantes porque proporcionan un contexto para tus KPI de redes sociales. Siempre es útil hacer un seguimiento de tus propias métricas y crecimiento en las redes sociales a lo largo del tiempo, incluso de forma aislada. Pero cuando sitúas esos datos en el contexto de un sector más amplio, puedes comprender dónde hay oportunidades reales de mejora.
También puedes utilizar parámetros de referencia para establecer expectativas de objetivos realistas. Algunas industrias (como la del entretenimiento) tendrán por naturaleza mayor alcance que otras (como la sanitaria). Cuando sepas lo que es «normal» para tu sector, podrás establecer hitos razonables que te permitan lograr un crecimiento real sin quemar a tu equipo de redes sociales.
Recopilar manualmente parámetros de referencia fiables de las redes sociales por sectores puede implicar mucha investigación quisquillosa y frustrante.
Afortunadamente, Hootsuite Analytics tiene una herramienta integrada de evaluación comparativa de redes sociales que te permite comparar el desempeño de tus cuentas sociales con la media de las marcas de tu sector con sólo un par de clics.
Para acceder a esta nueva función, dirígete a Estadísticas dentro de tu tablero de Hootsuite. En Evaluación comparativa, en el menú de la izquierda, haz clic en Sector, luego en Selecciona tu sector y elige la opción más relevante del menú desplegable.
Ahora puedes ver cómo se comparan tus resultados con las estadísticas medias de desempeño dentro de tu sector. Puedes establecer plazos personalizados, cambiar entre redes -Instagram, Facebook, X (Twitter), LinkedIn y TikTok– y buscar parámetros de referencia para las siguientes métricas:
- Impresiones del perfil
- Alcance del perfil
- Seguidores
- Tasa de crecimiento de la audiencia
- Tasa de interacción
- Reproducciones de vídeo
- Frecuencia de publicación
- Clics
- Acciones
… y mucho más.
También encontrarás recursos para mejorar tu desempeño justo en la sección de resumen:
Y, si necesitas presentar tus resultados a tu equipo, jefe u otras partes interesadas, puedes descargar fácilmente tu informe comparativo como archivo PDF.
Veamos una instantánea de algunos de los datos más importantes de la evaluación comparativa de las redes sociales del tercer trimestre de 2023. Aquí nos centramos en cuatro métricas clave:
- Impresiones de página/perfil: El número de veces que el contenido de o sobre tu perfil o página aparece en la pantalla de alguien. Ten en cuenta que este número no es lo mismo que el alcance. El alcance indica el número de cuentas que ven tu contenido. Las impresiones suelen ser mayores porque una cuenta puede ver tu contenido varias veces.
- Tasa de crecimiento de la audiencia: Más que un simple recuento de nuevos seguidores, es una medida de cómo crece (o decrece) tu audiencia como porcentaje de tus seguidores actuales.
- Tasa de interacción de la publicación: Total de interacciones (me gusta, comentarios, guardados, compartidos) dividido por tu audiencia total, expresado como porcentaje.
- Frecuencia de publicación: El número medio de publicaciones compartidas al día.
Combinados, estos parámetros de referencia te dan una buena idea de cómo se comparan tus cuentas sociales con las de la competencia, tanto en términos de producción como de desempeño.
Es importante comparar cosas similares, por lo que hemos proporcionado parámetros de referencia separados para Facebook e Instagram en cada categoría. Las cifras de impresiones se basan en un periodo de 30 días.
Parámetros de referencia de los medios sociales en la educación
- Impresiones mensuales de la página de Facebook: 351,000
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Facebook: -1.32
- Tasa de interacción de Facebook por publicación: 1.6%
- Frecuencia de publicación en Facebook: 0.49 publicaciones/día
- Impresiones mensuales del perfil de Instagram: 327,000
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Instagram: -1.24%.
- Tasa de interacción de las publicaciones de Instagram: 3.15%
- Frecuencia de publicación en Instagram: 0.98 publicaciones/día
Parámetros de referencia en las redes sociales en el entretenimiento y los medios de comunicación
- Impresiones mensuales de la página de Facebook: 2 millones
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Facebook: -3.39
- Tasa de interacción de Facebook por publicación: 1.08%
- Frecuencia de publicación en Facebook: 1.89 publicaciones/día
- Impresiones mensuales del perfil de Instagram: 1.2 millones
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Instagram: -5.01%.
- Tasa de interacción de las publicaciones de Instagram: 1.6%
- Frecuencia de publicación en Instagram: 1.24 publicaciones/día
Parámetros de referencia en las redes sociales en los servicios financieros
- Impresiones mensuales de la página de Facebook: 296,000
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Facebook: -2.6%.
- Tasa de interacción de Facebook por publicación: 0.95%
- Frecuencia de publicación en Facebook: 0.25 publicaciones/día
- Impresiones mensuales del perfil de Instagram: 209,000
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Instagram: -0.42%.
- Tasa de interacción de las publicaciones de Instagram: 1.8%
- Frecuencia de publicación en Instagram: 0.38 publicaciones/día
Parámetros de referencia en las redes sociales en alimentación y bebidas
- Impresiones mensuales de la página de Facebook: 485,000
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Facebook: -1.41%.
- Tasa de interacción de Facebook por publicación: 0.7%
- Frecuencia de publicación en Facebook: 0.26 publicaciones/día
- Impresiones mensuales del perfil de Instagram: 373,000
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Instagram: -2.06%.
- Tasa de interacción de las publicaciones de Instagram: 1.47%
- Frecuencia de publicación en Instagram: 0.86 publicaciones/día
Parámetros de referencia en las redes sociales en la administración pública
- Impresiones mensuales de la página de Facebook: 467,000
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Facebook: -2.27
- Tasa de interacción de Facebook por publicación: 1.61%
- Frecuencia de publicación en Facebook: 0.71 publicaciones/día
- Impresiones mensuales del perfil de Instagram: 352,000
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Instagram: -0.64%.
- Tasa de interacción de las publicaciones de Instagram: 2.01%.
- Frecuencia de publicación en Instagram: 1.01 publicaciones/día
Parámetros de referencia en las redes sociales en sanidad y bienestar
- Impresiones mensuales de la página de Facebook: 289,000
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Facebook: -0.68%.
- Tasa de interacción de Facebook por publicación: 1.28%
- Frecuencia de publicación en Facebook: 0.35 publicaciones/día
- Impresiones mensuales del perfil de Instagram: 322,000
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Instagram: -2.12%.
- Tasa de interacción de las publicaciones de Instagram: 2.17%.
- Frecuencia de publicación en Instagram: 0.76 publicaciones/día
Parámetros de referencia en las redes sociales en el sector inmobiliario
- Impresiones mensuales de la página de Facebook: 84,000
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Facebook: -2.66
- Tasa de interacción de las publicaciones en Facebook: 1%
- Frecuencia de publicación en Facebook: 0.31 publicaciones/día
- Impresiones mensuales del perfil de Instagram: 67,000
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Instagram: -0.26%.
- Tasa de interacción de las publicaciones de Instagram: 1.47%
- Frecuencia de publicación en Instagram: 0.56 publicaciones/día
Parámetros de referencia en las redes sociales en el comercio minorista
- Impresiones mensuales de la página de Facebook: 749,000
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Facebook: -2.02%.
- Tasa de interacción de las publicaciones en Facebook: 0.82%
- Frecuencia de publicación en Facebook: 0.36 publicaciones/día
- Impresiones mensuales del perfil de Instagram: 646,000
- Tasa de crecimiento mensual de la audiencia de Instagram: -2.81%
- Tasa de interacción de las publicaciones de Instagram: 1.94%
- Frecuencia de publicación en Instagram: 1.02 publicaciones/día
Para comparar manualmente tus resultados con estos parámetros de referencia, busca tus propias métricas utilizando estadísticas de redes sociales y pega tus resultados y los parámetros de referencia relevantes del sector en una hoja de cálculo. O añade una columna de parámetros de referencia a tu informe sobre redes sociales.
Para acceder a parámetros de referencia de más sectores, más plataformas (X, LinkedIn y TikTok) y comparar tus cuentas automáticamente con los parámetros de referencia más recientes, inicia una prueba gratuita de Hootsuite.
Desde ahí, los datos se pueden descargar, exportar o añadir a tu informe personalizado de redes sociales con sólo unos clics. También tienes acceso a gráficos de tu desempeño comparativo a lo largo del tiempo, para que puedas detectar cualquier anomalía.
Bono: Obtén una plantilla gratuita para crear informes de analítica de redes sociales que te muestran las métricas más importantes a las que debes darle seguimiento para cada red social.
1. Comprende cómo lo estás haciendo
El seguimiento de tus métricas de forma aislada sólo es útil hasta cierto punto. Puedes ver cómo crece tu presencia social e identificar picos y valles en tu propio desempeño.
Pero sin una visión más amplia de tu sector, es difícil saber qué significa realmente todo eso. Tal vez tu crecimiento parece lento, pero está superando el ritmo de tus competidores. O puede que tu tasa de interacción te parezca suficientemente buena, pero un análisis de la competencia mostraría que podrías aspirar a mucho más.
Este contexto es especialmente importante a la hora de compartir los resultados más allá de tu equipo inmediato. Alcanzar o superar los parámetros de referencia del sector demuestra el valor real del trabajo que tú y tu equipo realizan. Si tienes dificultades para cumplir los parámetros de referencia y puedes identificar por qué, puedes utilizar esta información para respaldar una solicitud de recursos adicionales.
Los parámetros de referencia también son un recurso útil para tener en el bolsillo cuando recibas la inevitable petición de un cliente u otra parte interesada de simplemente «hacer un vídeo viral».
2. Establece objetivos realistas
En este blog hablamos mucho de la importancia de los objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos, por sus siglas en inglés). La evaluación comparativa es un requisito para comprender las partes A y R de SMART: alcanzabilidad y relevancia.
Saber lo que otros en tu sector están consiguiendo actualmente hace que sea mucho más fácil establecer objetivos empresariales que te hagan esforzarte lo suficiente para conseguir grandes cosas.
3. Replica las estrategias ganadoras de los líderes de tu sector
Como acabamos de decir, puedes obtener mucha información comparando tus propios resultados con los parámetros de referencia del sector. Pero puedes ir aún más lejos identificando a los líderes de tu sector que obtienen resultados superiores a los parámetros de referencia.
Una forma de detectar a estos líderes del sector es establecer flujos de escucha social utilizando palabras clave del sector. Cuando empieces a reconocer voces importantes en tu nicho, echa un vistazo a sus cuentas para hacerte una idea de su estrategia en las redes sociales.
Su frecuencia de publicación es fácil de identificar mediante un simple recuento. También puedes hacerte una idea de su tasa de interacción comparando los me gusta (si son visibles) y los comentarios con su número total de seguidores.
Cuando descubras una cuenta con unas tasas de interacción especialmente altas, intenta hacer ingeniería inversa para comprender lo que puede estar funcionando para ellos, y piensa en formas de incorporar esas lecciones a tu propia estrategia.
4. Detecta pronto las oportunidades
Puede que te hayas dado cuenta de que la tasa de crecimiento de la audiencia era ligeramente negativa en varios de los sectores mencionados, sobre todo en Instagram. Si te centras específicamente en hacer crecer una audiencia rápidamente y perteneces a una de estas industrias, esto puede ser una señal de que deberías centrar tus esfuerzos en otras plataformas.
Como siempre, esto es sólo un punto de partida para tus propias pruebas. Podrías descubrir, por ejemplo, que las personas que han dejado de seguir las cuentas de Instagram de los líderes del sector minorista están buscando nuevas pequeñas empresas a las que seguir. Incorpora parámetros de referencia a tu lluvia de ideas, pero no dejes que se conviertan en tu única fuente de inspiración estratégica.
¿Aún tienes preguntas? Tenemos respuestas.
¿Cómo se miden los parámetros de referencia en las redes sociales?
Los parámetros de referencia en las redes sociales miden el desempeño medio dentro de tu sector. Esto implica rastrear un gran número de cuentas sociales relevantes para comprender qué es lo normal dentro de tu campo.
Una vez que conozcas el desempeño medio del sector, podrás comparar tus propios resultados sociales para calcular si estás por encima, por debajo o justo en el medio.
Para la evaluación comparativa de Hootsuite, recogemos y recopilamos anónimamente datos de cuentas sociales conectadas a Hootsuite, agrupadas por sector y red social. Cada parámetro de referencia se basa en al menos 100 cuentas sociales, y no se pueden rastrear los datos hasta ninguna cuenta individual.
¿Qué es un buen índice de alcance en las redes sociales?
Como puedes ver en los parámetros de referencia anteriores, el índice de alcance que se considera «bueno» varía mucho según el sector y la plataforma social.
Por ejemplo, las impresiones de perfil en nuestros parámetros de referencia anteriores oscilan entre un máximo de 1.8 millones para las páginas de Facebook de entretenimiento y medios de comunicación y un mínimo de 21.000 para los perfiles de Instagram de inmobiliarias.
Por eso es tan importante comparar tus métricas con las de empresas relevantes, en lugar de utilizar cifras medias de alcance e interacción en general.
¿Cuáles son los cuatro tipos de parámetros de referencia?
Los cuatro tipos principales de parámetros de referencia son:
- Internos: Comparar las métricas o el éxito de las redes sociales entre distintos departamentos de tu organización.
- Externas: Comparando tus métricas con las de otras organizaciones de tu sector.
- El desempeño: Analizar tus propias métricas y KPI para establecer objetivos y ver las tendencias de tus resultados a lo largo del tiempo.
- Práctica: Analizar cómo se comparan tus procesos con las mejores prácticas del sector para buscar formas de mejorar tus procesos de trabajo.
En este post, nos centraremos en los parámetros de referencia externos y de desempeño, ya que son los tipos de datos que revela la evaluación comparativa de las redes sociales.
Los parámetros de referencia internos y de la práctica se centran en el interior y requieren datos cualitativos (es decir, no numéricos ni cuantitativos).
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