Découvrez les benchmarks sur les médias sociaux des principales industries et analysez vos propres résultats.
Comment déterminer le nombre « correct » d’engagements à attendre d’une publication social media ? 100 likes, est-ce beaucoup ou peu ? Réponse : ça dépend. Pour répondre à ce type de question, vous avez besoin de points de repère : c’est là qu’interviennent les benchmarks sur les médias sociaux.
Ces données propres à chaque secteur permettent de suivre les moyennes relatives à des indicateurs tels que l’engagement et la croissance du nombre de followers. Ils vous permettent également de comprendre les performances d’entreprises similaires à la vôtre et d’avoir une meilleure idée de ce que signifient réellement ces 100 likes.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les benchmarks sur les médias sociaux. Cet article comprend des valeurs de références actualisées pour des secteurs clés afin de vous aider à comprendre vos résultats actuels sur les réseaux sociaux.
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Un benchmark sur les médias sociaux est une moyenne qui sert de norme pour mesurer ou évaluer les résultats d’autres entreprises du même secteur ou de la même catégorie. Il constitue un point de référence en termes de réussite sur les médias sociaux. Considérez-le comme le niveau de performance que toutes les entreprises d’une même catégorie devraient essayer d’atteindre ou de dépasser.
Les benchmarks sont importants dans la mesure où ils vous fournissent un contexte pour vos KPI sur les médias sociaux. S’il est toujours utile de suivre ses propres indicateurs des médias sociaux et sa croissance au fil du temps (même de manière isolée), le fait de placer ces données dans un contexte plus large vous permet de mieux comprendre où se situent les véritables possibilités d’amélioration.
Vous pouvez également utiliser ces benchmarks pour fixer des objectifs réalistes. Certains secteurs (comme le divertissement) auront par nature une plus grande portée que d’autres (comme les soins de santé). Lorsque vous savez ce qui est « normal » pour votre secteur, vous pouvez fixer des étapes raisonnables qui vous permettront d’atteindre une croissance réelle sans pour autant pousser à bout votre équipe social media.
Le fait de rassembler manuellement des benchmarks sur les médias sociaux par secteur d’activité suppose de mettre en place une recherche à la fois délicate et chronophage.
Heureusement, Hootsuite Analytics dispose d’un outil de benchmarking des réseaux sociaux intégré qui vous permet de comparer les performances de vos comptes social media à la moyenne des marques de votre secteur en quelques clics.
Pour accéder à cette nouvelle fonctionnalité, rendez-vous dans la section Analytics de votre tableau de bord Hootsuite. Sous l’onglet Benchmarking (dans le menu de gauche), cliquez sur Industry, puis sur Select your industry et choisissez la bonne option dans le menu déroulant.
Vous pouvez maintenant comparer vos résultats aux statistiques de performance moyennes de votre secteur d’activité. Vous pouvez choisir des périodes personnalisées, passer d’un réseau à l’autre – Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn et TikTok – et consulter des benchmarks sur les médias sociaux pour les indicateurs suivants :
Et bien d’autres encore…
Vous trouverez d’autres ressources destinées à améliorer vos performances dans la section de résumé :
Et pour présenter vos résultats à votre équipe, à votre responsable ou à d’autres parties prenantes, vous pouvez facilement télécharger un rapport de comparaison en PDF.
Jetons un coup d’œil aux benchmarks sur les médias sociaux les plus importants. Nous allons nous focaliser sur 4 indicateurs clés :
Combinés les unes aux autres, ces benchmarks vous donnent un aperçu clair de votre position vis-à-vis de la concurrence en termes de rendement et de performance.
Il est important de comparer ce qui est comparable, c’est pourquoi nous vous présentons des benchmarks sur les médias sociaux distincts pour Facebook et Instagram, secteur par secteur. Le nombre d’impressions est calculé sur une période de 30 jours.
Pour comparer manuellement vos résultats à ces benchmarks, recherchez vos propres indicateurs en utilisant des outils d’analyse des médias sociaux et collez vos résultats et les valeurs relatives à votre secteur dans une feuille de calcul. Ou ajoutez une colonne de benchmarking à vos rapports social media.
Pour accéder à des benchmarks d’autres secteurs et plateformes, et pour comparer automatiquement les résultats de vos comptes aux dernières valeurs de référence, demandez un essai gratuit de Hootsuite.
Vous pouvez télécharger les données, les exporter ou les ajouter à votre rapport personnalisé en quelques clics seulement. Vous accédez également à des graphiques illustrant vos performances au fil du temps, ce qui vous permet de repérer les éventuels écarts avec les moyennes du secteur.
Suivre vos indicateurs de manière isolée ne vous servira que jusqu’à un certain point. Certes, cette démarche vous permet de voir l’évolution de votre présence sur les réseaux sociaux et d’en identifier les pics et les creux, mais sans une vision globale de votre secteur d’activité, il est difficile de savoir ce que tout cela signifie réellement.
Votre croissance peut, par exemple, vous paraître lente, mais s’avérer plus rapide que celle de vos concurrents. Ou votre taux d’engagement vous sembler satisfaisant, mais être remis en question par une simple analyse concurrentielle.
Ce contexte est particulièrement important lorsque les résultats sont communiqués à d’autres personnes que votre équipe directe. Le fait d’atteindre ou de dépasser les benchmarks du secteur montre la valeur réelle de votre travail et de celui de votre équipe. Si vous avez du mal à atteindre ces objectifs et que vous savez pourquoi, vous pouvez utiliser ces informations pour étayer une demande de ressources supplémentaires.
Ces benchmarks sont également très utiles lorsqu’un client ou une autre partie prenante vous demande de « réaliser une vidéo virale ».
Dans ce blog, nous parlons souvent de l’importance des objectifs SMART. Effectuer un benchmarking est indispensable pour bien assimiler les lettres A et R de SMART : Achievable (atteignable) et Relevant (pertinent).
En sachant ce que les autres acteurs de votre secteur font actuellement, il est beaucoup plus facile de fixer des objectifs suffisamment ambitieux pour réaliser de grandes choses.
Comme nous venons de le dire, vous pouvez obtenir de nombreuses informations en comparant vos propres résultats aux benchmarks du secteur. Mais vous pouvez aller encore plus loin en identifiant les leaders de votre industrie qui obtiennent des résultats supérieurs à ces valeurs de référence.
Pour les repérer, il suffit de mettre en place des flux de social listening en utilisant des mots-clés de votre industrie. Lorsque vous commencez à identifier des voix importantes dans votre domaine, jetez un coup d’œil à leurs comptes pour vous faire une idée de leur stratégie de médias sociaux.
Leur fréquence de publication est facile à identifier grâce à un simple décompte. Vous pouvez également vous faire une idée de leur taux d’engagement en comparant les likes (s’ils sont visibles) et les commentaires reçus avec leur nombre total de followers.
Lorsque vous repérez une organisation présentant des taux d’engagement particulièrement élevés sur les réseaux sociaux, essayez de comprendre ce qui fonctionne pour elle et réfléchissez à la manière dont vous pourriez intégrer ces enseignements dans votre propre stratégie.
Vous avez peut-être remarqué que le benchmark du taux de croissance de l’audience était légèrement négatif pour certains secteurs susmentionnés, en particulier sur Instagram. Si vous cherchez à développer rapidement votre audience et que vous travaillez dans l’une de ces industries, c’est peut-être le signe que vous devriez concentrer vos efforts sur d’autres plateformes.
Comme d’habitude, le benchmarking n’est qu’un point de départ pour effectuer vos propres tests. Vous pourriez constater, par exemple, que les personnes qui ont arrêté de suivre les comptes Instagram des leaders du secteur de la vente au détail sont à la recherche de nouvelles marques. Utilisez les benchmarks lors de vos brainstormings, mais ne les laissez pas devenir votre seule source d’inspiration au niveau stratégique.
Vous avez encore des questions ? Nous avons les réponses !
Les benchmarks sur les médias sociaux vous permettent de mesurer les performances moyennes dans votre secteur d’activité. Cela implique de suivre un grand nombre de comptes social media pertinents pour comprendre la norme correspondant à votre industrie.
Une fois que vous connaissez la performance moyenne des entreprises du secteur, vous pourrez mettre en miroir vos propres résultats pour déterminer votre niveau de performance.
Le benchmarking de Hootsuite s’appuie sur la collecte et la compilation anonyme de données provenant de comptes sociaux connectés à Hootsuite, regroupées par secteur d’activité et par réseau social. Chaque référence se fonde sur au moins 100 comptes social media, et aucune donnée ne peut être rattachée à un compte individuel.
Comme vous pouvez le voir dans les exemples précédents, ce que l’on considérera comme un « bon » taux d’engagement varie considérablement selon le secteur et la plateforme sociale.
Par exemple, les benchmarks relatifs aux impressions vont d’un maximum de 1,8 million pour les pages Facebook (secteur du divertissement et des médias) à un minimum de 21 000 pour les profils Instagram (secteur de l’immobilier).
C’est pourquoi il est extrêmement important de comparer vos indicateurs à ceux d’entreprises pertinentes, plutôt que d’utiliser les chiffres moyens de portée et d’engagement de manière globale.
Les quatre principaux types de benchmarks sont :
Dans cet article, nous nous sommes focalisés sur les benchmarks externes et les benchmarks de performance, dans la mesure où ce sont les types de données mises en évidence par l’analyse comparative des médias sociaux.
Les benchmarks internes et liés à la pratique sont tournés sur l’entreprise elle-même et nécessitent des données qualitatives (c’est-à-dire non numériques ou quantitatives).
Utilisez Hootsuite pour obtenir des benchmarks sectoriels, programmer vos publications, suivre vos résultats et effectuer un reporting pertinent à partir d’un tableau de bord unique. Essayez notre solution gratuitement dès aujourd’hui.
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