Benchmarks sur les médias sociaux : nos données et conseils

Comment déterminer le nombre « correct » d’engagements à attendre d’une publication sur les médias sociaux ? 100 likes, est-ce beaucoup ou peu ? Pour répondre à ce type de question, vous avez besoin de points de repère : c’est là qu’interviennent les benchmarks sur les médias sociaux.

Ces données spécifiques à chaque secteur permettent de suivre les moyennes relatives à des indicateurs tels que l’engagement et la croissance du nombre de followers. Ils vous permettent de comprendre les performances d’entreprises similaires à la vôtre et d’avoir une meilleure idée de ce que signifient réellement ces 100 likes.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les benchmarks sur les médias sociaux. Cet article passe au peigne fin les benchmarks actualisés (troisième trimestre 2023) de différents secteurs clés afin de vous aider à mieux comprendre vos résultats actuels sur les médias sociaux.

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Qu’est-ce qu’un benchmark sur les médias sociaux ?

Un benchmark sur les médias sociaux est une moyenne qui sert de norme pour mesurer ou évaluer les résultats d’autres entreprises du même secteur ou de la même catégorie. Il constitue un point de référence en termes de réussite sur les médias sociaux. Considérez-le comme le niveau de performance que toutes les entreprises d’une industrie donnée devraient essayer d’atteindre ou de dépasser.

Les benchmarks social media sont importants dans la mesure où ils vous fournissent un contexte pour vos KPI sur les médias sociaux. S’il est toujours utile de suivre ses propres indicateurs des médias sociaux et leur croissance au fil du temps (même de manière isolée), le fait de placer ces données dans un contexte plus large vous permet de mieux comprendre où se situent les véritables possibilités d’amélioration.

Vous pouvez également utiliser ces benchmarks pour établir des objectifs réalistes. Certains secteurs (comme le divertissement) auront par nature une plus grande portée que d’autres (comme les soins de santé). Lorsque vous savez ce qui est « normal » pour votre secteur, vous pouvez fixer des étapes raisonnables qui vous permettront d’atteindre une croissance réelle sans pour autant pousser à bout votre équipe social media.

Où trouver les benchmarks sur les médias sociaux

Le fait de rassembler manuellement des benchmarks sur les médias sociaux par secteur d’activité implique en général un travail de recherche délicat et chronophage.

Heureusement, Hootsuite Analytics dispose d’un outil intégré de benchmarking des médias sociaux qui vous permet de comparer les performances de vos comptes social media à la moyenne des marques de votre secteur en quelques clics.

Pour accéder à cette nouvelle fonctionnalité, rendez-vous dans la section Analytics de votre tableau de bord Hootsuite. Sous l’onglet Benchmarking (dans le menu de gauche), cliquez sur Industry, puis sur Select your industry et choisissez l’option la plus pertinente dans le menu déroulant.

Vous pouvez maintenant comparer vos résultats aux statistiques de performance moyennes de votre secteur d’activité. Vous pouvez choisir des périodes personnalisées, passer d’un réseau à l’autre – Instagram, Facebook, X (Twitter), LinkedIn et TikTok – et consulter des benchmarks sur les médias sociaux pour les indicateurs suivants :

• Impressions du profil
• Portée du profil
• Followers
• Taux de croissance de l’audience
• Taux d’engagement
• Nombre de vues vidéo
• Fréquence de publication
• Clics
• Partages

Et bien d’autres encore…

Vous trouverez d’autres ressources destinées à améliorer vos performances dans la section de résumé :

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Et pour présenter vos résultats à votre équipe, à votre responsable ou à d’autres parties prenantes, vous pouvez facilement télécharger un rapport en PDF.

Les benchmarks sur les médias sociaux par secteur d’activité 

Jetons un coup d’œil aux benchmarks sur les médias sociaux les plus importants du troisième trimestre 2023. Nous allons nous focaliser sur 4 indicateurs clés :

• Impressions de la Page / du profil : Le nombre de fois que le contenu de votre profil ou de votre Page apparaît sur l’écran d’un internaute. Notez que cette valeur est différente de la portée, qui indique le nombre de comptes qui voient votre contenu. Le nombre d’impressions est généralement plus élevé dans la mesure où un compte peut visualiser votre contenu plusieurs fois.
• Taux de croissance de l’audience : Plutôt qu’un simple décompte de nouveaux followers, il s’agit d’une mesure de la croissance (ou de la diminution) de votre audience, exprimée en pourcentage de vos followers existants.

• Taux d’engagement de la publication : Il s’agit du nombre total d’engagements (likes, commentaires, enregistrements, partages) divisé par le nombre total de followers, exprimé en pourcentage.

• Fréquence de publication Le nombre moyen de posts publié chaque jour.

Combinés les uns aux autres, ces benchmarks vous donnent une idée claire de votre position vis-à-vis de la concurrence en termes de rendement et de performance.

Il est important de comparer ce qui est comparable, c’est pourquoi nous vous présentons des benchmarks sur les médias sociaux distincts pour Facebook et Instagram pour chaque industrie. Le nombre d’impressions est calculé sur une période de 30 jours.

Benchmarks sur les médias sociaux dans le secteur de l’éducation

• Impressions mensuelles de la Page Facebook : 351 000
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Facebook : – 1,32 %
• Taux d’engagement des posts sur Facebook : 1,6 %
• Fréquence de publication sur Facebook : 0,49 post par jour
• Impressions mensuelles du profil Instagram : 327 000
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Instagram : – 1,24 %
• Taux d’engagement des posts sur Instagram : 3,15 %
• Fréquence de publication sur Instagram : 0,98 post par jour

Benchmarks sur les médias sociaux dans le secteur du divertissement et des médias

• Impressions mensuelles de la Page Facebook : 2 millions
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Facebook : – 3,39 %
• Taux d’engagement des posts sur Facebook : 1,08 %
• Fréquence de publication sur Facebook : 1,89 post par jour
• Impressions mensuelles du profil Instagram : 1,2 million
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Instagram : – 5,01 %
• Taux d’engagement des posts sur Instagram : 1,6 %
• Fréquence de publication sur Instagram : 1,24 post par jour

Benchmarks sur les médias sociaux dans le secteur des services financiers

• Impressions mensuelles de la Page Facebook : 296 000
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Facebook : – 2,6 %
• Taux d’engagement des posts sur Facebook : 0,95 %
• Fréquence de publication sur Facebook : 0,25 post par jour
• Impressions mensuelles du profil Instagram : 209 000
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Instagram : – 0,42 %
• Taux d’engagement des posts sur Instagram : 1,8 %
• Fréquence de publication sur Instagram : 0,38 post par jour

Benchmarks sur les médias sociaux dans le secteur de l’alimentation et des boissons

• Impressions mensuelles de la Page Facebook : 485 000
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Facebook : – 1,41 %
• Taux d’engagement Facebook par publication : 0,7 %
• Fréquence de publication sur Facebook : 0,26 post par jour
• Impressions mensuelles du profil Instagram : 373 000
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Instagram : – 2,06 %
• Taux d’engagement des posts sur Instagram : 1,47 %
• Fréquence de publication sur Instagram : 0,86 post par jour

Benchmarks sur les médias sociaux dans le secteur de l’administration

• Impressions mensuelles de la Page Facebook : 467 000
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Facebook : – 2,27 %
• Taux d’engagement Facebook par publication : 1,61 %
• Fréquence de publication sur Facebook : 0,71 post par jour
• Impressions mensuelles du profil Instagram : 352 000
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Instagram : – 0,64 %
• Taux d’engagement des posts sur Instagram : 2,01 %
• Fréquence de publication sur Instagram : 1,01 post par jour

Benchmarks sur les médias sociaux dans le secteur de la santé et du bien-être

• Impressions mensuelles de la Page Facebook : 289 000
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Facebook : – 0,68 %
• Taux d’engagement Facebook par publication : 1,28 %
• Fréquence de publication sur Facebook : 0,35 post par jour
• Impressions mensuelles du profil Instagram : 322 000
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Instagram : – 2,12 %
• Taux d’engagement des posts sur Instagram : 2,17 %
• Fréquence de publication sur Instagram : 0,76 post par jour

Benchmarks sur les médias sociaux dans le secteur de l’immobilier

• Impressions mensuelles de la Page Facebook : 84 000
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Facebook : – 2,66 %
• Taux d’engagement des posts sur Facebook : 1 %
• Fréquence de publication sur Facebook : 0,31 post par jour
• Impressions mensuelles du profil Instagram : 67 000
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Instagram : – 0,26 %
• Taux d’engagement des posts sur Instagram : 1,47 %
• Fréquence de publication sur Instagram : 0,56 post par jour

Benchmarks sur les médias sociaux dans le secteur du commerce de détail

• Impressions mensuelles de la Page Facebook : 749 000
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Facebook : – 2,02 %
• Taux d’engagement des posts sur Facebook : 0,82 %
• Fréquence de publication sur Facebook : 0,36 post par jour
• Impressions mensuelles du profil Instagram : 646 000
• Taux de croissance mensuel de l’audience sur Instagram : – 2,81 %
• Taux d’engagement des posts sur Instagram : 1,94 %
• Fréquence de publication sur Instagram : 1,02 post par jour

Pour comparer manuellement vos résultats à ces benchmarks, recherchez vos propres indicateurs en utilisant des outils d’analyse des médias sociaux et collez vos résultats et les valeurs relatives à votre secteur dans une feuille de calcul. Vous pouvez également ajouter une colonne de benchmarking à votre reporting.

Pour accéder aux benchmarks d’autres secteurs et plateformes (X, LinkedIn et TikTok), et pour comparer automatiquement les résultats de vos comptes aux dernières valeurs de référence, demandez un essai gratuit de Hootsuite.

Hootsuite vous permet de télécharger les données, de les exporter ou de les ajouter à votre rapport personnalisé en quelques clics seulement, ainsi que de suivre vos performances au fil du temps grâce à des graphiques clairs et faciles à lire (idéal pour repérer les éventuels écarts avec les valeurs du secteur).

4 façons de mettre à profit les benchmarks sur les médias sociaux pour développer sa présence sociale

1. Visualisez clairement votre situation

Suivre vos indicateurs de manière isolée ne vous servira que jusqu’à un certain point. Certes, cette démarche vous permet de voir l’évolution de votre présence sociale et d’en identifier les pics et les creux, mais sans une vision globale de votre secteur d’activité, vous aurez du mal à savoir où vous en êtes.

Votre croissance peut, par exemple, vous paraître lente, mais s’avérer plus rapide que celle de vos concurrents. Ou votre taux d’engagement vous sembler satisfaisant, mais remis en question par une simple analyse concurrentielle.

Ce contexte est particulièrement important lorsque les résultats sont communiqués à des collaborateurs ne faisant pas partie de votre équipe directe. Le fait d’atteindre ou de dépasser les benchmarks du secteur montre la valeur réelle de votre travail. Si vous avez du mal à atteindre ces objectifs et que vous savez pourquoi, vous pouvez utiliser ces informations pour étayer une demande de ressources supplémentaires.

Ces benchmarks sont également très utiles lorsqu’un client ou une autre partie prenante vous demande de « réaliser une vidéo virale ».

2. Établissez des objectifs réalistes

Dans ce blog, nous parlons souvent de l’importance des objectifs SMART. Le benchmarking est indispensable pour bien assimiler les lettres A et R de SMART : Achievable (atteignable) et Relevant (pertinent).

Le fait de connaître les performances actuelles des autres acteurs de votre industrie facilite grandement la définition d’objectifs commerciaux qui vous poussent à vous dépasser et à accomplir de grandes choses.

3. Reproduisez les stratégies gagnantes des leaders de votre secteur d’activité

Comme nous venons de le dire, vous pouvez obtenir de nombreuses informations en comparant vos propres résultats aux benchmarks du secteur. Mais vous pouvez aller encore plus loin en identifiant les leaders de votre industrie qui obtiennent des résultats supérieurs à ces valeurs de référence.

Pour les repérer, il suffit de mettre en place des flux de social listening en utilisant des mots-clés propres à votre industrie. Lorsque vous commencez à identifier des voix importantes dans votre domaine, jetez un coup d’œil à leurs comptes pour vous faire une idée de leur stratégie de médias sociaux.

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Leur fréquence de publication est facile à identifier grâce à un simple décompte. Vous pouvez également vous faire une idée de leur taux d’engagement en comparant les likes (s’ils sont visibles) et les commentaires reçus avec leur nombre total de followers.

Lorsque vous repérez une organisation présentant des taux d’engagement particulièrement élevés sur les médias sociaux, essayez de comprendre ce qui fonctionne pour elle et réfléchissez à la manière dont vous pourriez intégrer ces enseignements dans votre propre stratégie.

4. Identifiez rapidement les opportunités

Vous avez peut-être remarqué que le benchmark du taux de croissance de l’audience était légèrement négatif pour certains secteurs, en particulier sur Instagram. Si vous cherchez à développer rapidement votre audience et que vous travaillez dans l’une de ces industries, c’est peut-être le signe que vous devriez concentrer vos efforts sur d’autres plateformes.

Comme d’habitude, le benchmarking n’est qu’un point de départ pour effectuer vos propres tests. Vous pourriez constater, par exemple, que les personnes qui ont arrêté de suivre les comptes Instagram des leaders du secteur de la vente au détail sont à la recherche de nouvelles entreprises innovantes. Utilisez les benchmarks lors de vos brainstormings, mais ne les laissez pas devenir votre seule source d’inspiration au niveau stratégique.

FAQ sur les benchmarks sur les médias sociaux

Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider !

Comment les benchmarks sur les médias sociaux sont-ils mesurés ?

Les benchmarks sur les médias sociaux vous permettent de mesurer les performances moyennes dans votre secteur d’activité. Cela implique de suivre un grand nombre de comptes social media pertinents pour comprendre ce qui est « normal » dans votre industrie.

Une fois que vous connaissez la performance moyenne des entreprises du secteur, vous pouvez effectuer une comparaison avec vos propres résultats pour déterminer votre niveau de performance.

Le benchmarking de Hootsuite s’appuie sur la collecte et la compilation anonyme de données provenant de comptes sociaux connectés à Hootsuite, regroupées par secteur d’activité et par réseau social. Chaque référence se fonde sur au moins 100 comptes social media, et aucune donnée ne peut être rattachée à un compte individuel.

Qu’est-ce qu’un bon taux d’engagement sur les médias sociaux ?

Comme vous pouvez le voir dans les exemples précédents, ce que l’on considérera comme un « bon » taux d’engagement varie considérablement selon le secteur et la plateforme analysée.

Par exemple, les benchmarks relatifs aux impressions vont d’un maximum de 1,8 million pour les Pages Facebook (secteur du divertissement et des médias) à un minimum de 21 000 pour les profils Instagram du secteur de l’immobilier.

C’est pourquoi il est si important de comparer vos indicateurs à ceux d’entreprises pertinentes, plutôt que d’utiliser les moyennes de portée et d’engagement de manière globale.

Quels sont les principaux types de benchmarks ?

Les quatre principaux types de benchmarks sont :

• Les benchmarks internes : s’obtiennent en comparant les indicateurs ou le succès obtenu sur les médias sociaux entre les différents départements de son organisation.
• Les benchmarks externes : s’obtiennent en comparant ses indicateurs avec ceux d’autres organisations de son secteur.
• Les benchmarks de performance : s’obtiennent en comparant ses propres indicateurs et KPI pour fixer des objectifs et voir l’évolution de ses résultats au fil du temps.
• Les benchmarks de bonnes pratiques : s’obtiennent en analysant les résultats obtenus en tenant compte des bonnes pratiques du secteur afin de trouver des moyens d’améliorer ses processus de travail.

Dans cet article, nous nous sommes focalisés sur les benchmarks externes et les benchmarks de performance, dans la mesure où ce sont les types de données mises en évidence par l’analyse comparative des médias sociaux.

Les benchmarks internes et de bonnes pratiques sont tournés sur l’entreprise elle-même et nécessitent des données qualitatives (c’est-à-dire non numériques ou quantitatives).

Utilisez Hootsuite pour obtenir des benchmarks sectoriels, programmer vos publications, suivre vos résultats et effectuer un reporting pertinent à partir d’un tableau de bord unique. Essayez gratuitement notre solution dès aujourd’hui.

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