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Stratégie

Comment réaliser facilement un audit des médias sociaux [+ MODÈLES GRATUITS]

Un audit des médias sociaux vous aide à analyser et améliorer votre stratégie. Utilisez notre modèle pour faire le point facilement.

Michelle Martin septembre 17, 2024
Obtenez gratuitement votre modèle d'audit des médias sociaux maintenant !
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Le marketing sur les réseaux sociaux est une partie de plaisir… jusqu’au moment où il faut mesurer ses résultats (histoire de voir ce qui marche et ce qui ne marche pas), pas vrai ? C’est pour cela que les audits des médias sociaux sont si importants.

Effectuer des audits réguliers permet de comprendre comment chaque plateforme contribue à la réalisation de vos objectifs marketing.

Et si vous utilisez un modèle simple (comme le modèle gratuit que nous avons préparé ci-dessous), le processus ne sera ni laborieux ni compliqué. Les accros aux feuilles de calcul pourraient même trouver qu’effectuer un audit des médias sociaux est… amusant !

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment réaliser un audit des médias sociaux efficace de A à Z.

  • Les audits des médias sociaux vous permettent d’identifier les points forts et les points faibles de votre stratégie sur les réseaux sociaux.
  • Lorsque vous mesurez vos performances, tenez compte d’indicateurs clés tels que le taux d’engagement, la fréquence de publication et la taille de l’audience.
  • Utilisez votre audit pour vous assurer que tous vos profils de médias sociaux sont conformes au style et aux politiques de votre marque.
  • Comparez vos performances à celles de vos concurrents en effectuant une analyse comparative et identifiez des opportunités d’amélioration.
  • Utiliser des modèles d’audit des médias sociaux vous aidera à vous lancer ! Ici vous trouverez des modèles gratuits pour analyser vos performances facilement et rapidement.

Qu’est-ce qu’un audit des médias sociaux ?

Un audit des médias sociaux rassemble et analyse les informations relatives à vos comptes et plateformes afin de mesurer clairement leurs performances.

Considérez votre audit des médias sociaux comme un bulletin scolaire : il identifie les points forts, les domaines à améliorer et les prochaines étapes.

Que peut vous apprendre un audit des médias sociaux ?

Après un audit des médias sociaux exhaustif, vous disposerez de toutes les informations nécessaires pour optimiser votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Vous identifierez notamment :

  • Les plateformes sur lesquelles vous êtes le plus efficace
  • Ce que votre audience souhaite voir sur chaque plateforme
  • Qui compose votre audience (données démographiques et plus)
  • Ce qui participe (ou nuit) à l’augmentation de votre audience
  • Comment chaque plateforme contribue à la réalisation de vos objectifs
  • Quelles nouvelles idées stimuleront votre croissance
  • Et sur quels points concentrer votre attention
Le meilleur outil d’analyse pour mesurer la croissance

Des rapports magnifiques. Des données claires. Des insights actionnables pour vous aider à grandir plus rapidement.

Essai gratuit de 30 jours

Modèle gratuit d’audit des médias sociaux + checklist.

Vous pouvez tout à fait créer votre propre feuille de calcul et y répertorier les informations liées à votre audit des médias sociaux.

Mais vous pouvez aussi télécharger notre modèle gratuit d’audit des médias sociaux ainsi que notre checklist pour vous lancer dès maintenant.

Aperçu du modèle d’audit des médias sociaux et de la checklist de Hootsuite

Bonus: Nous avons élaboré pour vous un modèle d’audit des médias sociaux. Téléchargez-le maintenant, c’est Gratuit! Un audit implique beaucoup de recherches, et il est important d’avoir un document dans lequel noter vos conclusions.

Si vous souhaitez élaborer votre propre document, voici une petite liste des éléments à inclure :

Informations relatives au compte :

  • La plateforme et le lien vers votre profil
  • La section À propos / bio du compte
  • Les hashtags qui apparaissent dans votre bio ou que vous utilisez régulièrement
  • L’URL de la page utilisée dans votre biographie
  • Les informations de contact
  • Le propriétaire du compte
  • L’énoncé de mission du compte
  • La date de votre dernière publication

Informations relatives aux performances :

  • Le nombre total de publications mises en ligne
  • La fréquence de publication
  • Le nombre total d’interactions
  • Les cinq meilleures publications pour chaque plateforme

Informations relatives à la concurrence :

  • Les liens vers les profils de médias sociaux de vos concurrents
  • Les indicateurs pertinents pour une comparaison

Informations relatives à votre audience :

  • Les données démographiques et les personas
  • Le nombre total d’abonnés (et son évolution par rapport à votre audit précédent)

Objectifs :

  • Les domaines à améliorer
  • Les objectifs que vous souhaitez atteindre lors de votre prochain audit
  • Les actions à mettre en place pour atteindre les objectifs et vous améliorer

Cela fait beaucoup de choses, mais… ne vous découragez pas. Nous allons vous expliquer en détail comment réaliser un audit des médias sociaux efficace.

Procédez étape par étape, et vous aurez rempli toutes les cases avant même de vous en rendre compte !

Comment réaliser un audit des médias sociaux en 6 étapes simples

Pas le temps de tout lire ? Cette vidéo est faite pour vous !

1. Recensez tous vos comptes de médias sociaux

Pour commencer, notez tous vos comptes de médias sociaux, qu’il s’agisse de plateformes que vous utilisez quotidiennement ou de votre vieux compte Pinterest qui ne vous a jamais servi. Votre audit des médias sociaux doit refléter l’ensemble de votre présence en ligne, qu’il s’agisse de plateformes sur lesquelles vous êtes actif ou non.

Profitez-en pour identifier les réseaux sur lesquels vous n’avez pas encore de compte. Y a-t-il des plateformes que vous n’avez pas envisagées ? Devriez-vous les utiliser ?

Bien sûr, vous n’avez pas besoin d’avoir un compte sur tous les réseaux sociaux. Mais un audit est une occasion idéale d’ajouter de nouvelles idées à votre stratégie sur les réseaux sociaux. 

Où trouver ces informations :

Cherchez le nom de votre marque et de vos produits sur toutes les principales plateformes de réseaux sociaux. Cela pourrait non seulement vous permettre de découvrir des groupes Facebook oubliés depuis longtemps, mais aussi de repérer des comptes fictifs et autres usurpateurs d’identité que vous pourrez faire fermer ou signaler.

Conseil : mettez en place un programme de suivi social afin de repérer les futurs comptes problématiques !

2. Vérifiez votre branding

Il est temps d’examiner de plus près chacun de vos comptes de médias sociaux et de s’assurer qu’ils respectent le guide de style de votre marque.

Profil Instagram de Hootsuite, affichant des statistiques comme le nombre de posts, de followers, etc

Voici les éléments clés à vérifier sur chaque compte :

  • Images de profil et de couverture. Assurez-vous qu’elles respectent votre branding actuel et qu’elles soient conformes aux exigences des réseaux sociaux concernant la taille des images.
  • Texte du profil ou de la biographie. Les champs de votre biographie sur les médias sociaux sont-ils tous correctement remplis ? Le texte respecte-t-il le ton et la voix de la marque ?
  • Nom d’utilisateur. Essayez d’utiliser le même nom d’utilisateur sur toutes les plateformes de réseaux sociaux. Vous pouvez tout à fait posséder plusieurs comptes sur un même réseau tant que ceux-ci remplissent différentes fonctions (comme nos comptes @Hootsuite et @Hootsuite_Help sur X).
  • Informations de contact et liens. L’URL de votre profil renvoie-t-elle au bon site web ou à la bonne landing page ? Votre numéro de téléphone et votre adresse électronique sont-ils toujours valables ?
  • Publications épinglées (le cas échéant). Examinez vos publications épinglées pour vérifier qu’elles sont toujours pertinentes et à jour.
  • Vérification. Votre compte est-il doté du badge bleu Vérifié ? Si ce n’est pas le cas, devriez-vous essayer de l’obtenir ? Pour aller plus loin, nous avons créé des guides pour vous expliquer comment faire certifier son compte Instagram, TikTok, Facebook, et X (anciennement Twitter).

Où trouver ces informations :

Cela paraît sans doute assez évident, mais il suffit de consulter chacun de vos profils et de regarder comment vos publications apparaissent aux yeux de vos abonnés. N’oubliez pas de cliquer sur les liens pour voir s’ils doivent être mis à jour.

3. Identifiez vos meilleures publications

Maintenant que vous avez passé vos comptes au peigne fin, il est temps de procéder à l’audit de votre contenu sur les médias sociaux. Sur chaque compte, recensez les cinq publications ayant obtenu les meilleurs résultats (petit conseil : incluez des liens vers chaque post afin de pouvoir les consulter facilement plus tard).

Comment reconnaître vos « meilleures publications » ? Eh bien… ça dépend. Si vous cherchez le contenu que votre audience a préféré, nous vous conseillons de classer les publications par taux d’engagement.

En fonction de vos objectifs sur une plateforme donnée, vous pouvez vous concentrer sur un indicateur clé, comme les clics sur les liens ou les conversions.

Examinez vos meilleures publications pour identifier les schémas récurrents. Ensuite, posez-vous les questions suivantes :

  • Quel type de contenu obtient la réaction recherchée ? Les photos ? Les vidéos ? Les publications sur le feed ? Les Stories ? Les Reels ?
  • Quel type de contenu obtient le meilleur engagement : le contenu authentique sur l’envers du décor ou les publications très travaillées ?
  • Les internautes ont-ils la même réaction sur toutes les plateformes ? Y a-t-il un type de contenu qui fonctionne mieux sur une plateforme en particulier ?
  • Les gens réagissent-ils à votre publication si vous posez une question ?
  • Vos meilleures publications sont-elles alignées sur votre voix de marque actuelle ? Si ce n’est pas le cas mais que ces publications fonctionnent bien, le moment est peut-être venu de retravailler cette voix.

Consignez vos réflexions dans la colonne Remarques de votre document d’audit. Nous y reviendrons plus tard !

Où trouver ces informations :

Vous pouvez utiliser les outils d’analyse intégrés à chaque plateforme pour trier et identifier vos meilleures publications en fonction de l’indicateur sélectionné. Vous ne savez pas comment faire ? Découvrez nos guides complets pour utiliser ces outils :

Avant de vous lancer, sachez que cette approche pourrait se révéler extrêmement chronophage. Pour vous simplifier la vie, utilisez plutôt Hootsuite Analytics. En quelques clics, il vous permet de trouver les meilleurs posts de tous vos comptes de médias sociaux depuis un seul endroit. Vous pouvez même programmer des rapports personnalisés à intervalles réguliers et les recevoir directement dans votre boîte de réception.

Hootsuite Analytics overview

4. Évaluez les résultats de chaque plateforme

Il est temps d’entrer dans le vif du sujet. Préparez-vous à évaluer la contribution de chaque plateforme à vos objectifs marketing globaux.

Si vous n’avez pas encore formulé d’énoncé de mission et d’objectifs clés pour chaque compte, faites-le maintenant.

Plusieurs comptes peuvent avoir des objectifs similaires, comme améliorer le trafic vers votre site internet et augmenter les conversions. D’autres seront peut-être exclusivement destinés au service client ou à la notoriété de la marque.

Pour chaque plateforme, recensez ses objectifs et suivez leur avancée.

En ce qui concerne les objectifs quantifiables, comme le trafic ou les conversions, notez les chiffres précis. Combien de visiteurs proviennent directement d’Instagram ? Combien de ventes ont été réalisées auprès de visiteurs de votre page Facebook ? Si l’objectif est le service client, notez votre note de satisfaction client et regardez si elle s’améliore au fil du temps. Soyez précis.

Pour les objectifs non quantifiables, notez les preuves correspondantes. Si votre compte Facebook est dédié à la notoriété de la marque, votre nombre d’abonnés a-t-il augmenté ? Avez-vous élargi la portée de votre contenu organique ou sponsorisé ?

L’idée est de définir clairement le but de chacun de vos comptes sur les réseaux sociaux et de mesurer leur efficacité.

Colonne d’énoncé de mission et ligne correspondant aux performances en surbrillance

Où trouver ces informations :

La recherche d’informations pertinentes dépendra des objectifs que vous vous êtes fixés pour chaque plateforme.

Vous voulez suivre des objectifs de service client ou de notoriété de la marque ? Essayez des outils de social listening pour recueillir des données provenant de clients réels. Pour mesurer des objectifs de trafic ou de conversion, optez plutôt pour Google Analytics.

Le suivi des conversions provenant des réseaux sociaux est loin d’être une science exacte. Néanmoins, cette tâche est plus facile sur certains canaux que sur d’autres. Vous aurez besoin d’installer le pixel Meta (anciennement pixel Facebok) pour suivre les données de conversion de Facebook, par exemple. Un grand nombre de réseaux disposent de leurs propres codes de suivi, et de nombreuses plateformes de vente en ligne ont également intégré le suivi des réseaux sociaux.

Étudier les plateformes une à une peut être laborieux (ça fait beaucoup d’onglets…) mais, là encore, vous pouvez vous faciliter considérablement la vie en utilisant un outil de gestion des réseaux sociaux comme Hootsuite Analytics.

Hootsuite Analytics : aperçu du taux d’engagement

Ce ne sont pas des paroles en l’air. Notre propre équipe des réseaux sociaux utilise Hootsuite pour réaliser ses audits des médias sociaux.

Réaliser un audit des médias sociaux en se servant des plateformes natives prend une éternité. Mais il faut moins d’une heure pour réaliser un audit des médias sociaux dans Hootsuite Analytics.

Je reçois des rapports personnalisés pour chacun de nos réseaux et un rapport principal qui les couvre tous. Ces rapports permettent de consulter facilement et rapidement notre contenu et d’obtenir des informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

– Trish Riswick, Social Team Lead chez Hootsuite

Autre possibilité : allez plus loin et comparez les performances de chaque plateforme à celles de vos principaux concurrents à l’aide de benchmarks sectoriels sur les médias sociaux.

Utilisateurs de Hootsuite, réjouissez-vous : Hootsuite Analytics a été pensé pour vous simplifier la vie, en effectuant pour vous l’analyse concurrentielle d’Instagram, de Facebook et de Twitter

Vous pouvez suivre jusqu’à 20 concurrents par réseau et obtenir une vision claire de vos forces et faiblesses, ainsi que des informations exploitables sur les posts, hashtags et formats de contenu qui rencontrent le plus de succès dans votre industrie.

Rapport de l’analyse concurrentielle des médias sociaux dans Hootsuite Analytics

L’analyse concurrentielle de Hootsuite va même jusqu’à vous indiquer la longueur moyenne de la légende et le nombre moyen de hashtags par publication.

Analyse concurrentielle des médias sociaux dans Hootsuite Analytics : rapport sur la longueur des posts pour un audit des médias sociaux

Hootsuite Analytics propose également un outil d’analyse comparative sectorielle très pratique. Celui-ci vous permet de comparer vos performances aux moyennes de votre secteur.

Pour réaliser une analyse comparative sectorielle sur les réseaux sociaux, suivez les étapes suivantes : 

  • Connectez-vous à votre tableau de bord Hootsuite et cliquez sur Analytics.
  • Faites défiler le menu sur le côté gauche de l’écran jusqu’à Benchmarking et cliquez sur Industry.
  • Choisissez le secteur d’activité qui correspond à votre activité.
Sélection d’un secteur d’activité via la fonctionnalité Industry Benchmarking de Hootsuite Analytics

Et voilà ! Vous pouvez maintenant comparer vos résultats à la moyenne obtenue par l’ensemble des acteurs de votre secteur d’activité. Vous pouvez choisir des périodes personnalisées, passer d’un réseau à l’autre – Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn et TikTok – et consulter les indicateurs suivants :

  • Impressions du profil
  • Portée du profil
  • Nombre de followers
  • Taux de croissance de l’audience
  • Taux d’engagement
  • Nombre de vues vidéo
  • Fréquence de publication
  • Nombre de clics
  • Nombre de partages

Et bien d’autres

Analyse comparative du secteur dans Hootsuite Analytics ; graphiques comparant le taux d’engagement par publication et le nombre de likes par publication

Vous trouverez d’autres ressources destinées à améliorer vos performances dans la section de synthèse des performances :

Analyse comparative du secteur dans Hootsuite Analytics : synthèse des performances et ressources destinées à améliorer les performances

Et pour présenter vos résultats à votre équipe, à votre responsable ou à d’autres parties prenantes, vous pouvez facilement télécharger un rapport en format PDF. 

Si vous souhaitez réaliser une analyse concurrentielle encore plus approfondie, consultez ce blog et ce modèle gratuit.

N’hésitez pas non plus à lire notre guide d’analyse concurrentielle des médias sociaux (avec modèle gratuit).

5. Apprenez à connaître votre audience sur chaque plateforme

Le moment est venu d’approfondir vos recherches pour comprendre le type d’utilisateur que vous touchez sur chaque plateforme.

Les données démographiques de votre audience constituent un bon point de départ. Par exemple, Facebook est la plateforme la plus populaire des hommes âgés de 25 à 34 ans, mais YouTube est la plateforme par excellence des 18-49 ans.

Bien que votre public puisse être légèrement atypique, nous avons rassemblé les principales données démographiques de chaque réseau social afin de vous aider à démarrer :

Découvrez les données démographiques de votre public unique sur chaque plateforme et utilisez-les, ainsi que les types de posts qu’ils préfèrent, pour créer des buyer personas (ne vous inquiétez pas, nous avons un modèle de buyer persona gratuit pour vous faciliter la tâche).

Où trouver ces informations :

Vous trouverez les données démographiques qui vous intéressent en utilisant l’outil d’analyse intégré à chaque réseau social. En revanche, la procédure est beaucoup plus rapide si vous utilisez les outils de social listening de Hootsuite.

Recherchez le sujet ou mot clé de votre choix, puis filtrez les résultats par date, données démographiques, emplacement et plus encore. Vous pourrez ainsi identifier les leaders d’opinion ou les défenseurs de votre marque, comprendre la perception qu’en a le public et recevoir des alertes immédiates en cas d’augmentation des mentions de votre marque (pour de bonnes ou de mauvaises raisons).

6. Mettez votre stratégie marketing sur les médias sociaux à jour

Maintenant que vous savez où vous en êtes, essayez d’identifier des manières d’améliorer vos résultats sur les réseaux sociaux. Le moment est venu de revenir sur les remarques notées précédemment !

Posez-vous les questions suivantes :

  • Quelles plateformes offrent les meilleurs résultats ?
  • Y a-t-il de nouvelles plateformes de réseaux sociaux que vous devriez utiliser ?
  • Négligez-vous certaines plateformes ? Avez-vous réellement besoin d’elles ou devriez-vous les abandonner et vous concentrer sur celles qui offrent de meilleures performances ?
  • Quels types de contenu fonctionnent le mieux actuellement ? Comment pourriez-vous créer davantage de contenu de ce type ?
  • Votre contenu résonne-t-il auprès de votre audience cible ou avez-vous vu apparaître un nouveau persona potentiel ?

Identifiez de nouvelles idées de contenu et de campagne en vous appuyant sur les enseignements tirés de vos meilleures publications (identifiées à l’étape 3). Par exemple, si les vidéos rencontrent un énorme succès, élaborez une stratégie précise pour intégrer plus de vidéos dans votre marketing. Vous pourriez écrire : « Publier 3 nouveaux Reels Instagram par semaine » ou « Réutiliser des vidéos longues en clips de 15 secondes pour les réseaux sociaux ».

Ces décisions ne sont pas gravées dans le marbre. Si vous souhaitez développer une stratégie marketing efficace, vous devez mener des expériences pour identifier ce qui fonctionne avec chaque audience.

Consignez chaque nouvelle stratégie et chaque nouvelle idée dans votre plan de marketing. Vous n’en avez pas encore ? N’hésitez pas à utiliser notre super modèle de plan de marketing pour les réseaux sociaux. Votre plan de marketing est un document « vivant », veillez donc à ce qu’il reste à jour.

Où trouver ces informations :

Dans votre cerveau ! Utilisez toutes les données collectées pour trouver de nouvelles idées. Placez vos objectifs pour chaque plateforme sous vos yeux pour les relier à votre nouveau plan de marketing. Pensez à informer votre équipe de la mise à jour de votre plan de marketing afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

Une fois votre audit terminé… planifiez le prochain ! Respectez un calendrier régulier. La majorité des entreprises suit un rythme trimestriel, mais vous pouvez réaliser un audit tous les mois si vous effectuez de nombreuses campagnes ou utilisez beaucoup de plateformes.

Réaliser des audits réguliers permet de relier le travail quotidien de votre équipe de marketing aux objectifs de l’entreprise. Au fil du temps, vous affinerez votre stratégie sur les réseaux sociaux et apprendrez à mieux communiquer avec votre public.

Les 5 meilleurs outils d’audit des médias sociaux

1. Google Analytics

Certes, Google Analytics est techniquement destiné à l’analyse des sites web, mais il peut s’avérer utile pour suivre l’efficacité de vos campagnes sur les réseaux sociaux et de vos entonnoirs.

Utilisez cette plateforme pour voir dans quelle mesure vos comptes de médias sociaux parviennent à générer du trafic, en particulier si cela fait partie de vos objectifs marketing globaux.

Capture d’écran du tableau de bord de google Analytics
Source : Google

2. Talkwalker

Cet outil vous permet de surveiller les mentions de votre marque sur toutes les plateformes de médias sociaux (et plus encore) et d’obtenir des informations en temps réel telles que l’analyse du sentiment, le contenu tendance et bien d’autres choses encore.

Nous aimons tellement Talkwalker que nous avons décidé de l’intégrer à notre outil de social listening (vous pouvez néanmoins utiliser la plateforme seule).

Aperçu du social listening de hootsuite

3. Later

Later est idéal pour les chefs d’entreprise qui gèrent leurs propres comptes de médias sociaux et aiment prévisualiser le contenu avant de le publier. Au-delà de la seule planification du contenu, Later peut également faciliter votre audit des médias sociaux en vous fournissant des informations sur les performances de vos posts et en vous aidant à optimiser les heures de publication.

Sachez néanmoins que la plateforme ne dispose pas de fonctions d’analyse plus avancées, telles que l’analyse concurrentielle et l’analyse comparative du secteur.

Aperçu du tableau de bord analytique de Later
Source : Later

4. Buffer

La fonction d’analyse de Buffer est un atout précieux pour réaliser un audit des médias sociaux, puisqu’elle fournit des informations sur l’engagement de l’audience, le suivi des performances et les données démographiques. Si son tableau de bord convivial est simple et intuitif (idéal pour les responsables des médias sociaux en déplacement), il est bon de savoir que Buffer n’offre pas de fonctions de social listening ni d’analyse comparative de la concurrence.

Aperçu du tableau de bord d’analyse de Buffer
Source : Buffer

5. Hootsuite

D’accord, mon opinion est un peu biaisée, mais je vous le dis très sincèrement : Hootsuite sera votre meilleur allié pour votre audit des médias sociaux.

L’outil d’analyse de Hootsuite fournit d’innombrables données fascinantes et personnalisables (croissance, engagement, données démographiques, etc.). Il est également tout à fait indiqué pour mettre en place un processus de social listening, enquêter sur le sentiment et les mentions de la marque et effectuer une analyse comparative de la concurrence.

Aperçu du tableau de bord des analyses de Hootsuite

Essayez-le, vous ne serez pas déçu ! Un essai gratuit vous attend ici même.

Gagnez du temps en gérant tous vos comptes depuis un seul endroit grâce à Hootsuite. Planifiez vos contenus et vos campagnes, programmez vos publications, gérez les conversations et consultez toutes vos données d’analyse et de ROI grâce à des rapports rapides et automatisés. Boostez votre marketing sur les médias sociaux dès aujourd’hui.

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Par Michelle Martin
Michelle Martin

Ancienne stratège d’agence devenue icône de la mode en freelance, Michelle se passionne pour la mise en valeur du contenu SaaS. Son savoir-faire lui permet de comprendre rapidement des sujets techniques ultra complexes et de les évoquer dans des posts faciles à lire qui donnent des résultats. Michelle a écrit pour des entreprises du Fortune 500 et diverses start-ups, et ses clients ont fait l’objet d’articles dans Forbes, Strategy Magazine et Entrepreneur.

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