Les 15 tendances des médias sociaux qui façonneront votre stratégie en 2025

Bienvenue dans le monde des tendances des réseaux sociaux, où les tendances passent du coq à l’âne en quelques jours.

Avec la baisse généralisée de l’attention des consommateurs, les marques sont obligées de déployer toute leur inventivité pour obtenir ne serait-ce qu’un peu de visibilité. Ajoutez à cela l’omniprésence de l’IA générative, l’arrivée des TikTok Shops et les attentes démesurées en matière d’impact commercial, et vous comprendrez que même le plus brillant marketeur ne sait plus où donner de la tête sur les réseaux sociaux.

Mais n’ayez crainte : nous avons des solutions. Vous trouverez ci-dessous les 15 tendances des médias sociaux à connaître à l’approche de 2025, ainsi que des conseils pratiques pour les mettre en place.

1. L’IA est une composante incontournable des médias sociaux

Le lancement de ChatGPT fin 2022 a peut-être marqué le début d’une nouvelle ère, mais l’adoption générale de l’IA n’est passée à la vitesse supérieure qu’en 2024. Les plateformes de médias sociaux et les marketeurs utilisent désormais l’IA pour rationaliser leur création de contenu et guider, inspirer et affiner chaque partie du processus.

Les réseaux sociaux sont à l’avant-garde du mouvement et proposent des fonctionnalités IA tout à fait impressionnantes – et nous sommes convaincus que ce n’est qu’un début.

L’IA de Meta, lancée au printemps de cette année, est sur tous les fronts, offrant des suggestions de contenu pour les créateurs et des réponses en temps réel aux questions des clients. Elle peut même générer des réponses et des informations personnalisées pendant une conversation, ce qui en fait un outil très puissant pour le service à la clientèle et l’engagement communautaire.

De son côté, LinkedIn propose des articles collaboratifs en associant des suggestions de sujets générées par l’IA à des contributions de membres pertinents de LinkedIn. Les articles qui en résultent profitent à la fois à la plateforme et à ses utilisateurs : les contributeurs se positionnent en tant que leaders d’opinion, tandis que LinkedIn fidélise sa communauté et l’incite à rester plus longtemps sur la plateforme.

Mais cela ne concerne pas uniquement Meta et LinkedIn. X (Twitter) utilise les tweets pour entraîner son IA, le Symphony Assistant de TikTok aide les créateurs à explorer les sujets en vogue, et les outils d’IA de Canva permettent de créer des designs personnalisés à partir d’une simple description.

Chez Hootsuite, nous savons dans quelle mesure l’IA peut révolutionner une stratégie de médias sociaux, et adaptons nos fonctionnalités en conséquence. Des outils comme OwlyWriter AI facilitent plus que jamais la génération de contenu, tandis que notre score de performance sociale met à profit l’IA pour fournir un aperçu clair des performances hebdomadaires de votre contenu.

Si vous avez l’impression que tout le monde s’est mis à l’IA, c’est parce que c’est effectivement le cas !

Pour les marketeurs œuvrant sur les réseaux sociaux, la question n’est plus de savoir si vous devez utiliser l’IA, mais comment vous allez l’utiliser. C’est là que les choses deviennent intéressantes.

Si nous nous sommes tous habitués à utiliser ChatGPT pour accélérer le processus de rédaction, le rapport sur les tendances des médias sociaux de Hootsuite montre que l’IA n’est pas seulement utilisée pour générer du contenu.

Les marketeurs utilisent plutôt l’IA pour affiner leurs stratégies de médias sociaux, transformer des notes désordonnées en présentations structurées et trouver de nouvelles idées. L’IA est un partenaire de réflexion, et non une menace pour l’emploi.

En résumé : l’IA n’est pas quelque chose dont il faut se méfier, mais un outil essentiel à maîtriser si vous voulez rester compétitif.

Liste des tâches à accomplir :

• Explorez les outils d’IA de chaque plateforme. Si vous ne l’avez pas encore fait, commencez à utiliser les outils d’IA des principaux réseaux sociaux. Quels sont ceux qui correspondent aux objectifs de votre marque et peuvent réellement améliorer vos processus ?
• Entraînez-vous à rédiger des requêtes (ou prompts). L’IA est intelligente, mais elle a besoin d’instructions. Testez différentes façons de formuler vos demandes de génération de contenu, d’analyse ou d’idées destinées à stimuler l’engagement pour obtenir les meilleurs résultats.
• Partagez vos découvertes. Ne gardez pas vos connaissances en matière d’intelligence artificielle pour vous ! Chez Hootsuite, notre équipe partage régulièrement des conseils pour améliorer l’utilisation de ces outils. C’est en collaborant de la sorte que nous parvenons à mieux intégrer l’IA dans nos flux de travail.

2. Social marketing = marketing de performance

On considère souvent les médias sociaux comme un « simple » canal d’engagement et de sensibilisation à la marque, mais leur potentiel en tant canal générateur de revenus ne cesse de croître.

Qu’est-ce que cela signifie ?

Le marketing de performance a pour objectif d’obtenir des résultats commerciaux mesurables (par exemple, des ventes, des prospects ou de nouveaux clients) avec le meilleur retour sur investissement possible.

Jusqu’à récemment, il était difficile de relier les médias sociaux à ces indicateurs. Le succès sur les réseaux sociaux était généralement mesuré via des « vanity metrics », tels que les likes, les commentaires et les partages.

Bien qu’importants, ces indicateurs n’ont pas de lien évident avec les revenus générés. Cette situation a souvent donné aux marketeurs des médias sociaux le sentiment d’être sous-évalués et négligés dans les conversations stratégiques de l’entreprise. Elle rendait également difficile l’adhésion des parties prenantes et compliquait la mise en place de nouvelles embauches, de meilleurs outils ou de budgets plus élevés.

La bonne nouvelle, c’est que cette situation est enfin en train de changer.

Grâce à des dispositifs tels que le social listening et l’analyse avancée des médias sociaux, les marketeurs peuvent désormais prouver le retour sur investissement de leur travail et relier leur activité sur les réseaux sociaux à des retombées commerciales très concrètes.

Grâce à des informations en temps réel sur le sentiment des clients, les tendances émergentes et les points faibles de la concurrence, vous pouvez passer de :

 Nos publications ont généré 2 735 likes et 842 commentaires ce mois-ci. 

… À :

Le social listening nous a permis d’identifier les reproches des clients concernant les délais d’attente extrêmement longs des services clients de nos concurrents. Nous avons donc créé une campagne « Garantie sans attente », que nous avons lancée sous forme de publications payantes et organiques sur les réseaux sociaux. Celle-ci a permis d’augmenter de 35 % le trafic sur notre site et d’accroître de 10 % le nombre d’inscriptions de nouveaux clients.

Le fait d’obtenir des données approfondies à partir des médias sociaux permet de mieux répartir les budgets marketing, mais aussi d’améliorer le développement de produits, le service à la clientèle et la stratégie de l’entreprise.

Au cours de l’année à venir, de plus en plus de marques utiliseront les médias sociaux comme un canal de performance central, générant une croissance mesurable et fournissant des informations commerciales inestimables. Les responsables des médias sociaux compétents en matière d’écoute et de stratégie fondée sur les données amélioreront non seulement leurs résultats, mais pourront également prendre part aux discussions stratégiques de l’entreprise et bénéficier de budgets accrus.

Liste des tâches à accomplir :

• Mettez en place une boucle de performance. Chaque information tirée des réseaux sociaux doit permettre de prendre des mesures conduisant à des résultats commerciaux, ces derniers générant à leur tour davantage d’informations, et ainsi de suite.

• Préparez votre équipe de vente à prendre en charge des prospects issus des médias sociaux. Lorsque vous commencerez à obtenir des prospects plus qualifiés, assurez-vous que votre équipe de vente est prête à les traiter avec la même priorité que les prospects provenant d’autres canaux.
• Intégrez les données tirées des réseaux sociaux dans votre CRM. Le fait de suivre les données issues des réseaux sociaux en même temps que d’autres informations clients dans votre CRM vous permettra d’obtenir une image plus complète de vos prospects et de mieux cibler vos efforts en matière de vente et de marketing.
• Améliorez votre reporting. Ne vous contentez pas de mesurer des vanity metrics (comme les likes et les followers) pour connaître l’impact des réseaux sociaux sur votre entreprise. Vérifiez dans quelle mesure les informations tirées des réseaux sociaux alimentent des campagnes susceptibles de générer du trafic, des conversions et une fidélisation accrue des clients. Votre pile technologique devrait inclure un outil de social listening, un outil d’analyse des médias sociaux, un outil d’analyse cross-canal (par exemple, GA4 ou Adobe Analytics) et un outil de création de rapports (par exemple, Tableau).

3. Le choix des tendances à suivre (ou à laisser de côté) est crucial

Les tendances des médias sociaux (ou, de plus en plus souvent, les micro-tendances) vont et viennent si vite que les marketeurs ont rarement le temps de décider en connaissance de cause s’il faut les suivre ou les laisser de côté.

Si 82 % des responsables des médias sociaux déclarent être au courant des tendances actuelles, ils sont moins nombreux à penser que participer est toujours une bonne idée. Il convient donc de faire preuve de prudence.

Dès lors, comment savoir s’il faut suivre une tendance ?

Les deux attitudes opposées sont le « trendjacking » (intégration de toutes les grandes tendances dans votre stratégie de médias sociaux) et son opposé, le « trend detox » (désintoxication des tendances). Ce dernier est un concept inventé par Jack Appleby et consiste à s’écarter délibérément de l’actualité pour produire un contenu original fidèle à l’identité et aux objectifs de la marque.

Heureusement, vous n’avez pas à choisir entre les deux extrêmes. Le fait d’analyser en profondeur le contexte et de prendre des décisions stratégiques fondées sur des données constitue un entre-deux intelligent. Pour ce faire, les outils de social listening seront votre meilleur allié.

Le social listening n’aide pas seulement les marques à repérer les tendances émergentes. Elle permet également aux marketeurs d’évaluer la pertinence et le sentiment d’une tendance, de prédire sa longévité et d’identifier les principaux créateurs ayant lancé le buzz du moment.

Grâce à ces informations, les marques peuvent prendre des décisions éclairées sur les tendances à suivre et sur celles à éviter. Mais dans les deux cas, il est essentiel de faire preuve de souplesse.

27 % des marketeurs des réseaux sociaux déclarent ajuster régulièrement leurs stratégies de contenu en fonction des tendances actuelles, qu’il s’agisse de rebondir sur un post viral ou de le laisser passer.

Actuellement, seuls 29 % des marketeurs des médias sociaux utilisent le social listening pour surveiller les tendances, mais la plupart de ceux qui le font affirment avoir observé un impact positif sur leur activité.

En 2025, il faut s’attendre à voir moins de marques se lancer tête baissée dans chaque nouvelle tendance. En revanche, les marques seront plus nombreuses à utiliser les données issues du social listening pour choisir soigneusement les moments où intervenir, et à se concentrer sur la création d’un contenu unique et original lorsqu’une tendance ne leur convient pas.

Liste des tâches à accomplir :

• Établissez des lignes directrices. Veillez à ce que votre stratégie de médias sociaux définisse un cadre permettant de déterminer à quel moment il convient de suivre une tendance. Si le fait de sauter sur toutes les tendances fait partie de votre stratégie, pensez également à prévoir un espace dans votre calendrier de médias sociaux pour le cas où une tendance pertinente apparaîtrait.
• Analysez minutieusement les tendances. Lorsqu’une tendance prend de l’ampleur, utilisez des outils de social listening pour évaluer son sentiment, sa durée de vie et son impact potentiel.
• Faites une pause de temps en temps. Le fait de prendre du recul vis-à-vis de certaines tendances vous permettra de vous concentrer sur la création d’un contenu original centré sur la personnalité, les valeurs et les objectifs de votre marque.

4. Les marques construisent leur communauté via les commentaires

Vous avez déjà (forcément) vécu la situation suivante : après avoir découvert une vidéo ultra tendance sur TikTok, vous réalisez que celle-ci s’accompagne de nombreux commentaires provenant de comptes vérifiés et dont le lien avec la publication semble, au mieux, ténu. Ariana, what are you doing here?

Ce n’est pas nouveau : les marques utilisent la section de commentaires pour booster leur notoriété depuis fort longtemps. En fait, il existe des comptes TikTok entièrement dévolus à cette pratique.

Si les marques avaient parfois tendance à commenter n’importe quel message, en 2025, ces échanges deviendront beaucoup plus stratégiques.

Prenons l’exemple de Dove, qui utilise la section de commentaires pour amplifier son message de body positivity et de self-care. Les stratèges de Dove sont revenus sur leur approche dans une interview accordée à Marketing Brew, expliquant que leur objectif est d’interagir directement avec les clients et de créer un sentiment positif à l’égard de la marque.

Avant de laisser un commentaire, ils examinent l’ancienneté de la vidéo, le « volume et la rapidité » des commentaires et le nombre de marques ayant déjà commenté. Si la vidéo TikTok répond à leurs attentes, ils la commentent, permettant à la marque de développer sa communauté et d’accroître sa visibilité.

En d’autres termes, la section de commentaires est comme un mini espace publicitaire : le fait de s’y présenter de manière authentique peut s’avérer très rentable.

Paige Schmidt, coordinatrice de l’engagement sur les médias sociaux chez Hootsuite, a également remarqué que ce type d’interaction évoluait.

« Aujourd’hui, nous observons une approche plus stratégique : les marques réfléchissent aux publications auxquelles elles répondront, au ton qu’elles utiliseront et aux plateformes sur lesquelles elles se focaliseront », explique Paige. Cette évolution ne concerne pas seulement la visibilité, l’idée étant d’apprendre de votre public et de façonner la perception de la marque.

Si vous envisagez de participer à la conversation (et nous avons toujours dit que les réseaux sociaux représentaient une véritable opportunité de conversation, et non de diffusion à sens unique), pensez en termes de pertinence, pas de volume. Correctement préparés, les commentaires peuvent renforcer la notoriété de la marque et créer des liens sans pour autant vous faire passer pour une marque opportuniste.

Brands interacting on social media in comments of PEOPLES posts?
byu/scatterbrainedpast inSocialMediaMarketing

Liste des tâches à accomplir :

• Établissez une stratégie d’engagement pertinente. Déterminez le ton que vous adopterez, les plateformes sur lesquelles vous vous focaliserez et le type de contenu le plus susceptible d’attirer votre public cible. Vous pouvez également décider de certaines règles à respecter ; Dove, par exemple, ne commente pas les publications rédigées par des mineurs.
• Fixez-vous des objectifs clairs. Vous souhaitez accroître la notoriété de votre marque ? Établir des relations avec votre communauté ? Augmenter les ventes (à vrai dire, nous ne recommandons pas cette dernière option) ? Assurez-vous de savoir ce que vous essayez d’obtenir avant de commencer à commenter.
• Restez à l’affût des opportunités. Ça y est, vous pouvez officiellement dire que le fait de scroller sur TikTok fait partie de votre travail ! Choisissez donc vos publications avec soin et veillez à ce que vos interventions soient authentiques : en quoi votre commentaire apportera-t-il de la valeur à la discussion ?
• Utilisez le social listening pour suivre vos résultats. Suivez des indicateurs tels que les mentions et le sentiment envers la marque pour voir si votre stratégie fonctionne.

5. La personnalité de la marque est plus importante que la cohérence

Le marketing traditionnel tend à nous faire croire que la cohérence entre les différents canaux est essentielle à la cohérence de la marque. Cependant, l’évolution des médias sociaux montre que le public réagit mieux à l’authenticité et à la pertinence qu’à une voix et un style trop rigides.

L’enquête sur les tendances 2024 de Hootsuite indique que les gens veulent avant tout se divertir sur les réseaux sociaux. L’année dernière, nous avons constaté que les marques avaient du mal à répondre à cette attente, dans la mesure où leurs stratégies de médias sociaux étaient trop axées sur les produits et les services. Cela rendait leur contenu moins attrayant et avait un impact négatif sur leur retour sur investissement.

Récemment, les marketeurs créatifs se sont montrés plus enclins à l’idée de prendre des risques. Les marques qui choisissent d’adopter des stratégies de contenu distinctes pour les différentes plateformes de réseaux sociaux (plutôt que d’appliquer rigoureusement le même style sur chaque canal) obtiennent des résultats impressionnants.

Cette tendance s’aligne sur les prévisions de TikTok pour 2024 concernant le « courage créatif », qui invitait les marques à faire preuve d’audace, à aller plus loin et à adopter un style spécifique à la plateforme. L’effet secondaire inévitable de cette approche est le manque de cohérence de la marque.

Au cours de l’année écoulée, 43 % des organisations ont testé un nouveau ton ou un nouveau style sur les réseaux sociaux, certaines d’entre elles osant même s’écarter de manière significative de leur voix de marque habituelle.Les posts Instagram ludiques du château d’Hever ou le compte TikTok officiel des Jeux paralympiques offrent d’excellents exemples d’organisations ayant mis en place un style unique et adapté à la plateforme – et de publics qui récompensent ces initiatives en interagissant.

Si la plupart des organisations n’explorent pas les possibilités créatives les plus extrêmes (tout le monde n’est pas capable d’adopter l’humour abstrait de Nutter Butter’s), des modifications, même infimes, de la voix de la marque, aident les organisations à se fondre plus harmonieusement dans la culture des différents réseaux et à participer à la conversation.

En 2025, attendez-vous à ce que davantage de marques repoussent les limites de la créativité sur les réseaux sociaux et créent des liens plus forts avec des publics nouveaux et existants. Nous sommes là pour les aider !

Liste des tâches à accomplir :

• Assouplissez les lignes directrices de votre marque (sans tomber dans l’excès). Définissez les éléments non négociables et identifiez les aspects de la marque que vous êtes prêt à assouplir sur les réseaux sociaux. Certains garde-fous rigoureux peuvent inspirer la créativité tout en permettant à un contenu plus « expérimental » de refléter vos valeurs.
• Établissez de nouveaux indicateurs de réussite. L’adoption de nouveaux personas nécessite la mise en place de KPI spécifiques à la plateforme. Le moment est peut-être venu de se pencher sur certains « vanity metrics », comme l’engagement, les pics de likes, de commentaires et de sentiment afin de savoir si le public réagit à votre nouvelle voix.
• Ralliez les dirigeants à votre cause. Pour certains décideurs, l’idée de changements créatifs sans retour sur investissement immédiat peut sembler risquée. Insistez sur le fait que l’engagement généré favorisera la fidélité à la marque et les achats potentiels. Un follower peut très vite devenir un client.

6. Vous devez être sur Reddit

Connu pour son large éventail de subreddits ultra spécialisés et focalisés sur des communautés, Reddit est l’endroit idéal pour stimuler un engagement authentique.

Et devinez quoi ? La plateforme ne fait que prendre de l’ampleur.

Avec plus de 1,22 milliard d’utilisateurs en 2024, Reddit est en effet devenu un acteur majeur dans le paysage des médias sociaux.

Alors que les méthodes de marketing traditionnelles continuent de s’essouffler, Reddit devient l’une des plateformes les plus puissantes pour obtenir un engagement authentique.

C’est également la plateforme à laquelle les utilisateurs font le plus confiance pour découvrir de nouveaux produits et de nouvelles marques :

Contrairement aux plateformes qui reposent largement sur les publicités payantes, Reddit s’appuie en effet sur des conversations organiques et des recommandations vérifiées par les autres utilisateurs. Les gens l’utilisent pour parler de certains produits, partager leurs expériences et donner un avis honnête.

Pour les marketeurs, Reddit est donc une véritable mine d’informations. Vous pouvez utiliser le social listening pour savoir ce que les utilisateurs disent de vous et de vos concurrents, ou intervenir et dialoguer directement avec eux.

Sachez cependant que Reddit n’est pas un endroit propice aux tactiques de vente agressives. C’est un espace où l’authenticité et la transparence priment. Les marketeurs qui tirent leur épingle du jeu sur Reddit établissent des relations par le biais de conversations réelles et utiles, plutôt qu’en se contentant de promouvoir leurs produits.

Prenez des marques comme le Washington Post ou la NBA. Elles tirent parti des communautés de Reddit pour entrer en contact avec les utilisateurs à un niveau plus personnel, en établissant une relation de confiance tout en répondant aux points de douleur et en apportant une valeur ajoutée.

AMA: Evan Wasch, Head of NBA Basketball Strategy & Analytics, discussing the Emirates NBA Cup on Tuesday, November 12th at 4:00 PM ET
byu/nba innba

Suivez leur exemple pour créer des liens réels avec les communautés Reddit existantes et établir une relation de confiance au fil du temps.

Liste des tâches à accomplir :

• Surveillez les principales communautés pour obtenir des informations. Commencez par explorer les subreddits qui concernent votre marque ou votre secteur d’activité. Prêtez attention à ce dont les gens parlent et prenez note de leurs problèmes. Utilisez ces informations pour élaborer votre stratégie.
• Interagissez de manière authentique. Ne vous contentez pas de publier une publicité et d’attendre la suite. Reddit est axé sur les conversations réelles, alors essayez d’apporter de la valeur plutôt que de vendre vos produits. Partagez des astuces utiles, donnez des conseils et établissez des relations, sans chercher à faire de ventes.
• Utilisez Reddit sur le long terme. Considérez Reddit comme un marathon et non un sprint. Prenez votre temps et construisez petit à petit votre présence sur la plateforme. Ne vous découragez pas si une campagne ponctuelle ne fournit pas de résultats immédiats.

7. TikTok est en passe de devenir une « application à tout faire »

Le marché nord-américain n’a pas encore reproduit le succès fulgurant des « applications à tout faire » comme WeChat ou KakaoTalk. Alors que certains géants de la technologie ont tenté de positionner leur plateforme comme la prochaine super application, seul TikTok nous semble être en mesure de réussir ce pari.

Avec le lancement de TikTok Shop, l’application est passée d’un « simple » réseau social à une véritable place de marché, permettant aux acheteurs de faire leur shopping et d’acheter directement les produits de leurs créateurs préférés sans sortir de la plateforme. TikTok devrait générer un chiffre d’affaires de 17,5 milliards de dollars en 2024, démontrant ainsi qu’il s’agit d’un acteur sérieux dans le monde du commerce en ligne.

Au-delà du shopping, TikTok est aussi le lieu de naissance de presque toutes les grandes tendances. L’application a d’ailleurs une telle influence sur la pop culture qu’elle génère ses propres cycles de « micro-tendances ».

Dès qu’une tendance atteint son apogée, une autre est déjà en train de se développer. Les marques qui parviennent à exploiter ces tendances très tôt peuvent donc gagner une visibilité importante – mais pour ce faire, elles doivent agir sans tarder.

Sachez cependant que TikTok est confronté à des défis réglementaires qui pourraient avoir un impact sur sa croissance à long terme. La plateforme a déjà été interdite sur les appareils des membres du gouvernement canadien et pourrait faire l’objet de restrictions similaires aux États-Unis.

Bien qu’une interdiction totale pour les consommateurs n’ait pas encore été décrétée, ces mesures reflètent l’attention croissante portée aux problèmes de protection de la vie privée liés à l’application, et pourraient influer sur son accessibilité et son utilisation à l’avenir.

Ces préoccupations mises à part, nous sommes convaincus que TikTok est en train de redéfinir la notion de plateforme « tout-en-un ». Première application à tout faire largement adoptée en Amérique du Nord, elle offre aux utilisateurs une combinaison exceptionnelle d’interactions, de divertissements et d’achats.

Liste des tâches à accomplir :

• Testez TikTok Shop. Si vous ne l’avez pas encore fait, découvrez comment TikTok Shop pourrait être utile à votre marque. Malheureusement, cette fonctionnalité n’est pas encore disponible sur tous les marchés, mais si vous y avez accès, le moment est venu de commencer à l’utiliser.
• Restez à l’affût des tendances. Ne manquez pas la prochaine micro-tendance. Utilisez des outils tels que le Centre créatif de TikTok ou les fonctions de social listening de Hootsuite pour repérer rapidement les nouvelles tendances et associer votre marque au derniez buzz 2.0.
• Utilisez des contenus générés par les utilisateurs. Si vous n’êtes pas assez rapide, associez-vous à quelqu’un qui aura les moyens de vous aider. De nombreux créateurs excellent dans le contenu viral et peuvent associer votre marque à la prochaine tendance de manière naturelle.

8. La génération Z est un public en or

Les marketeurs avisés investissent en pensant à l’avenir – et en 2025, cet avenir s’appelle « génération Z ».

Connus pour leur aisance technologique, leur vivacité d’esprit et leur amour des mèmes, les membres de la génération Z représentent un pouvoir d’achat total de plus de 450 milliards de dollars. Si votre marque ne leur accorde pas l’attention qu’ils méritent, elle risque de passer à côté d’un marché exceptionnel.

Sachez cependant que les membres de la génération Z ont leurs propres habitudes d’achat. N’oubliez pas qu’il s’agit de la génération qui a grandi avec un téléphone dans la main, mais qui l’utilise rarement pour parler. Il est normal que ses membres ne consomment pas de la même manière que les Millennials ou les Boomers.

C’est là qu’intervient le marketing B2Z™.

Imaginé par Irina Novoselsky, PDG de Hootsuite, ce terme illustre la manière dont la génération Z est en train de remodeler le parcours d’achat, notamment dans le secteur du B2B.

Les membres de la génération Z découvrent des produits sur les médias sociaux, en particulier sur des plateformes comme Instagram et TikTok, où les créateurs, les influenceurs et les tendances virales influencent leurs décisions d’achat.

En fait, 46 % des membres de la génération Z commencent leur recherche B2B sur les réseaux sociaux, et non sur Google. Considérez-les comme une génération « self-service » : tout ce qu’ils veulent doit être à portée de la main.

Comme l’explique Irina, la « génération TikTok a une durée d’attention de 6 secondes, mais elle n’hésitera pas à consulter 13 contenus avant d’acheter. »

L’époque où les publicités traditionnelles ou le recours à Facebook permettaient d’atteindre cette population est révolue. Pour entrer en contact avec les membres de la génération Z, les marques doivent être créatives, authentiques et les rejoindre là où ils se trouvent.

« Les entreprises doivent repenser la façon dont elles présentent leurs produits : laissez tomber les démonstrations et créez des plateformes intuitives qui permettent aux acheteurs de la génération Z de trouver eux-mêmes la valeur de vos produits, à leur propre rythme », explique Irina.

Prenez, par exemple, la façon dont Chili’s exploite les tendances virales sur TikTok, comme avec cet appel au « brat summer » :

Ou encore cette utilisation d’une chanson virale accompagnée de suggestions de menus :

Les deux posts ont été vus des centaines de milliers de fois et commentés en masse par les membres de la génération Z, ces derniers réagissant à leur approche ludique et accessible.

Ces initiatives ont eu un impact réel sur l’activité de l’entreprise, ayant généré une augmentation de 15 % du chiffre d’affaires de l’entreprise sur un trimestre.

Qu’est-ce que cela signifie pour votre marque ? Si vous voulez atteindre la génération Z (et lui vendre vos produits), votre stratégie doit évoluer.

Les médias sociaux simplifient la recherche et la découverte de marques, et les membres de la génération Z s’attendent à ce que les entreprises les rencontrent là où ils se trouvent. Le temps où l’on téléchargeait des démonstrations ou rencontrait des commerciaux pour en savoir plus est révolu ; la génération Z veut disposer de toutes ces informations dès le départ (et sans sortir des réseaux sociaux) pour prendre ses décisions d’achat.

Liste des tâches à accomplir :

• Adaptez votre marque à l’univers digital de la génération Z. Cette génération passe le plus clair de son temps en ligne, c’est donc là que votre marque peut les rencontrer. Que ce soit par le biais de contenus interactifs, d’expériences ludiques ou de visuels faciles à digérer, assurez-vous de répondre à leur existence digitale.
• Laissez tomber les publicités et élaborez un contenu communautaire. La génération Z ne s’intéresse pas aux publicités traditionnelles. Privilégiez les contenus organiques capables de susciter des conversations et de bâtir une communauté. Interagissez avec votre public de manière authentique et accessible, comme s’il s’agissait d’une conversation et non d’un argumentaire de vente.
• Collaborez avec des influenceurs en qui ils ont confiance. La génération Z est fortement influencée par les créateurs – établissez des partenariats avec des micro-influenceurs ayant établi un lien authentique avec leurs followers.

9. Des vidéos de courte durée pour des gains à long terme

Nous savons reconnaître nos erreurs. L’année dernière, nous étions presque sûrs que les vidéos de longue durée allaient faire leur grand retour. Cette année, force est de constater que les vidéos courtes continuent de régner en maîtres.

Des plateformes comme TikTok, Instagram, YouTube et LinkedIn ont fait des vidéos de courte durée le meilleur moyen de capter l’attention des internautes et d’accroître l’engagement. Compte tenu de notre durée d’attention réduite et de nos habitudes de navigation bien ancrées, nous voulons des contenus courts, engageants et instantanément partageables.

De même, les vidéos ne sont pas réservées aux marques B2C. LinkedIn connaît ainsi un succès considérable avec des vidéos de courte durée, et a même fait savoir que le contenu vidéo est désormais le format connaissant la croissance la plus rapide sur la plateforme. Quel que soit votre secteur d’activité, vous pouvez créer des vidéos qui ne se contentent pas de divertir, mais qui informent et touchent votre public en quelques secondes.

Certes, les vidéos TikTok peuvent désormais durer jusqu’à 60 minutes, mais… dans la pratique, les choses sont différentes. La vidéo TikTok moyenne est peut-être de plus en plus longue, mais elle dure toujours moins d’une minute.

Le responsable d’Instagram, Adam Mosseri, a lui-même confirmé que la plateforme ne s’orienterait pas vers la vidéo longue durée, dans la mesure où ce format ne correspond pas aux objectifs principaux du réseau, axés sur la connexion.

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Cette notion de connexion est réellement centrale dans le cas des formats courts. Les entreprises du secteur du divertissement, qui avaient l’habitude de distribuer des avertissements pour absence de copyright, déposent désormais leur propre contenu sur les plateformes vidéo, car elles savent que pour devenir viral, il faut être accessible.

Malgré tout ce que l’on peut dire sur l’onglet hyper-personnalisé « Pour toi » et les algorithmes ultra sophistiqués, les mêmes contenus courts ont tendance à sortir du lot, à se propager dans les fils d’actualité et à atteindre les utilisateurs où qu’ils se trouvent.

Les marques qui exploitent ces tendances majeures pourraient bien bénéficier d’une visibilité EXCEPTIONNELLE, les utilisateurs n’hésitant pas à partager ce qu’ils aiment avec leur réseau. Nos fils d’actualité sont peut-être personnalisés, mais nous sommes toujours attirés par les contenus que tout le monde regarde. Le cerveau est vraiment stupéfiant… à moins que nous ne soyons tout simplement dérangés ?Qu’est-ce que cela signifie pour les marques ?

Considérez les vidéos de courte durée comme une excellente occasion de renforcer la pertinence de la marque, de susciter des conversations et de tirer parti de certains événements.

Video length sweet spot?
by inTiktokhelp

Liste des tâches à accomplir :

• Testez différentes durées de vidéos. Toute vidéo de moins de 90 secondes peut être considérée comme étant courte, vous laissant une grande marge de manœuvre. Testez différentes durées pour voir ce qui plaît le plus à votre public.
• Travaillez votre accroche. Les premières secondes de votre vidéo (ou accroche) sont déterminantes. Vous ne voulez pas perdre votre public avant de passer aux choses sérieuses, alors testez différentes accroches visuelles ou audio pour voir ce qui capte son attention le plus rapidement.
• Analysez vos résultats. Des outils tels que Hootsuite Analytics peuvent vous aider à identifier ce qui fonctionne et à utiliser ces résultats pour procéder à des améliorations rapides.

10. Les médias sociaux ont remplacé les séries télévisées

Oubliez la télévision traditionnelle : les médias sociaux sont entrés dans l’ère du divertissement, et il est temps pour les marques de s’y mettre. Caméra, moteur… action !

Des plateformes comme YouTube, Instagram et TikTok ont littéralement remplacé la télévision par câble, dans la mesure où les internautes peuvent passer des soirées entières à regarder des vidéos TikTok au lieu de zapper sur leur poste TV.

En fait, alors que l’audience de la télévision traditionnelle ne cesse de diminuer (l’audience de la télévision par câble est passée de 34,4 % en 2022 à seulement 29,6 % en 2023), l’utilisation des médias sociaux est en hausse permanente.

On estime que l’Américain moyen passera près de 8 heures par jour sur les médias sociaux d’ici à 2025, contre 7 heures et 19 minutes en 2022.

Prenez Who TF Did I Marry sur TikTok, une série de 50 vidéos ayant accumulé des millions de vues.

Son succès en matière d’engagement provient d’une narration sous forme d’épisodes qui n’est pas sans rappeler certaines séries particulièrement populaires.Les marques s’en sont donc inspirées. À l’approche des élections américaines de 2024, Vogue a ainsi consacré une playlist TikTok – baptisée Jack Reacts – à son correspondant politique Jack Schlossberg pour lui permettre de commenter l’actualité politique sous forme d’épisodes.

Cette évolution témoigne d’une durée d’attention de plus en plus courte et de la multiplication des plateformes proposant des narrations dignes d’une série, afin de maintenir l’attention des utilisateurs.

Si votre marque a une histoire à raconter, adoptez un storytelling digne de ce nom.

Les fils d’information des différentes plateformes ont remplacé la télévision, et les marques doivent s’y faire une place.

Liste des tâches à accomplir :

• Oubliez les mises en scène sophistiquées : restez dans le concret et l’authentique. Vous n’avez pas besoin d’un budget hollywoodien pour faire parler de vous. Filmez avec votre téléphone, concentrez-vous sur une accroche percutante et laissez l’histoire parler d’elle-même.
• Pensez en termes d’épisodes, et non de publications uniques. Les médias sociaux ont remplacé la télévision, alors abordez votre contenu comme des publications se complétant les unes les autres. Planifiez vos posts sous forme d’épisodes, en encourageant votre public à revenir pour découvrir le « chapitre » suivant.
• Ménagez le suspens. À l’instar des meilleures séries, annoncez votre prochaine publication et laissez votre public sur sa faim. Qu’il s’agisse d’un lancement de produit ou d’un aperçu des coulisses, ménagez le suspense et stimulez la curiosité des internautes.
• Restez cohérent. Respectez un horaire de publication régulier, comme pour la diffusion d’une série. Plus vous publierez de manière régulière, plus votre public attendra votre contenu avec impatience.

11. L’AIO et le SEO local envahissent les réseaux sociaux

Cela fait maintenant quelques années que nous vous parlons de référencement sur les réseaux sociaux, et il y a une bonne raison à cela : ce phénomène est incontournable.

Alors que les plateformes continuent d’introduire des fonctionnalités basées sur l’IA, la façon dont les utilisateurs découvrent les contenus ne cesse d’évoluer. En d’autres termes, vous avez tout intérêt à vous familiariser avec l’AIO, ou l’optimisation par l’intelligence artificielle.

À l’instar de la recherche IA de Google, qui résume les informations sur les pages de résultats, les résultats de recherche générés par l’IA sur les médias sociaux fournissent des résumés de contenu qui apportent des réponses directes aux questions des utilisateurs.

Prenez « search highlights », la nouvelle fonctionnalité de recherche de TikTok basée sur l’intelligence artificielle. Celle-ci synthétise les résultats de recherche et les présente sous forme d’informations rapides et faciles à consulter qui s’affichent au-dessus des contenus vidéo de la plateforme.

Vous allez me dire, « oh non, plus personne ne regardera mes tutoriels sur le matcha latte ! ». Pas forcément.

La recherche IA de TikTok génère un instantané de ce que les utilisateurs recherchent, mais elle fournit également des liens vers des contenus pertinents. Si vous voulez que vos vidéos apparaissent dans ces résultats, vous devrez vous assurer que votre contenu a été conçu de façon à fournir les réponses claires et précises que votre public attend.

De même, la nouvelle recherche IA de Meta (qui fonctionne comme un chat) se base sur des requêtes conversationnelles au lieu des phrases de recherche simples traditionnellement utilisées. Les marques doivent donc chercher à répondre à des questions par le biais de leur contenu et ne pas se contenter d’insérer des mots-clés dans les légendes.

Cela ne concerne pas seulement la recherche IA ; le référencement local est également en train de s’imposer dans le domaine du SEO sur les réseaux sociaux.

Instagram et TikTok proposent par exemple des fonctions de recherche cartographique qui aident les utilisateurs à trouver des entreprises et des lieux populaires à proximité, boostant ainsi la visibilité des marques concernées.

Pour optimiser cette fonctionnalité, assurez-vous d’ajouter des balises de localisation, d’inclure toutes les informations relatives à votre entreprise dans votre profil et d’utiliser des hashtags spécifiques à votre région. Grâce à cela, vous apparaîtrez en tête de liste lorsque des clients potentiels consulteront la carte.

Les fonctionnalités alimentées par l’IA permettent de s’assurer que votre contenu n’est pas seulement visible, mais qu’il est utile et apporte des réponses. Considérez-le comme un moyen de devenir une ressource incontournable dans votre secteur, en étant présent là où votre public pose des questions et cherche des réponses pertinentes.

Liste des tâches à accomplir :

• Répondez aux questions des utilisateurs. Structurez vos publications autour des questions les plus courantes que se posent les acteurs de votre secteur d’activité. Fournissez des réponses claires et directes que l’IA pourra intégrer dans des résumés de recherche.
• Faites en sorte que votre contenu soit facile à lire. Utilisez des puces, des paragraphes courts et des listes pour faciliter la saisie et la synthèse de votre contenu par l’IA.
• Optimisez votre compte pour le référencement local. Si vous avez une boutique physique, utilisez des balises de localisation, des catégories d’entreprises et des hashtags pertinents pour apparaître dans les recherches cartographiques et les recommandations locales.
• Restez dans le registre de la conversation. Pensez à la façon dont les gens posent naturellement des questions sur un chat, et laissez ce ton inspirer votre contenu.

12. Les partages de MD sont la nouvelle arme absolue

Les gestionnaires de réseaux sociaux savent depuis longtemps que les partages constituent une mesure importante en matière d’engagement. Cet été, Adam Mosseri, le directeur d’Instagram, a révélé qu’ils constituaient également l’un des principaux signaux de classement de l’algorithme Instagram.

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Cela signifie que les partages de MD jouent désormais un rôle plus important dans la construction de la visibilité sur Instagram que les indicateurs traditionnels tels que les likes ou les commentaires. Par conséquent, si vous souhaitez augmenter votre portée – en étant mieux placé sur les fils de vos followers ou en apparaissant dans l’onglet Explore – vous devez commencer par créer des posts susceptibles d’être partagés.

Le détaillant en ligne SSENSE a adopté cette approche en publiant des mèmes mettant en scène ses produits :

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Chez Hootsuite, nous publions des études originales que les marketeurs peuvent partager avec leurs équipes et leurs pairs :

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S’attirer les bonnes grâces de l’algorithme n’est qu’un des nombreux avantages de la création de contenu facile à partager. Une étude récente menée par EMARKETER montre que 10 % des achats effectués par des internautes sur les réseaux sociaux sont inspirés par le contenu qu’ils voient dans leurs messages directs et leurs discussions de groupe.

En attendant que votre contenu se répande organiquement par le biais des MD, vous pouvez mettre en place un canal de diffusion Instagram (broadcast channel) : cet outil de messagerie fonctionne comme un chat de groupe pour les followers les plus enthousiastes de votre marque.

Les marques de mode et de beauté, comme Jaquemus, Fenty et Cult Gaia, utilisent avec succès les canaux de diffusion pour créer des communautés exclusives et engagées.

Ces canaux de diffusion peuvent également faire office de canaux de vente efficaces. Lauren Santo Domingo, cofondatrice et directrice de la marque Moda Operandi, a ainsi déclaré à Vogue Business que les personal shoppers et les agents du service clientèle de l’entreprise recevaient régulièrement des demandes de précommandes pour des produits partagés exclusivement via le canal de diffusion de la marque.

Liste des tâches à accomplir :

• Créez des contenus faciles à partager. Intégrez à votre stratégie des contenus conçus pour être partagés en MD (comme des mèmes ou des informations originales). Veillez à inclure ces partages dans votre reporting.
• Étudiez la possibilité de créer un canal de diffusion. Si votre marque a les moyens d’offrir à ses fans les plus fidèles quelque chose de plus (comme un contenu inédit ou un accès anticipé à des nouveautés), la mise en place d’un canal de diffusion peut se révéler très intéressante.
• Ne forcez pas les choses. Évitez les MD non sollicités. Encouragez plutôt les connexions organiques par le biais d’un contenu facile à partager qui incite les personnes qui vous suivent à interagir selon leurs propres modalités.

13. LinkedIn est en train de devenir un véritable réseau social

Si LinkedIn a longtemps été considéré comme un site de networking plutôt ennuyeux, cette perception a largement évolué. En 2025, la plateforme est en passe de devenir le réseau social le plus vivant du moment.

Des PDG et leaders du secteur aux créateurs et jeunes diplômés, les utilisateurs de LinkedIn ne se contentent plus de développer leurs réseaux, mais participent à des activités similaires à celles des médias sociaux traditionnels.

Avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités telles que des sondages, une bannière d’actualités et même des jeux (oui, vous avez bien lu, des jeux !), la plateforme met tout en œuvre pour devenir plus attrayante aux yeux de ses utilisateurs, notamment auprès de la génération Z, qui représentera 27 % de la population active d’ici à 2025.

Les marques ont bien compris cette tendance et adaptent leur présence sur la plateforme en conséquence. Les entreprises abandonnent le ton formel qui était jusqu’ici de mise au profit d’un contenu informel plus accessible qui répond aux attentes de la génération Z en matière de transparence et d’authenticité.

Mais la génération Z n’est pas la seule à révolutionner la plateforme. Les marketeurs considèrent de plus en plus LinkedIn comme un outil efficace pour générer du trafic et développer la notoriété de leur marque.

Ce réseau est également idéal pour asseoir votre crédibilité et susciter un engagement significatif, que ce soit lors d’un lancement de produit, par le biais d’une séance de questions-réponses ou d’une publication sur les coulisses de l’entreprise.

Rien d’étonnant donc à ce que, selon une étude de 2024, LinkedIn soit la troisième plateforme de médias sociaux la plus importante pour les marketeurs du monde entier.

En 2025, de plus en plus de marketeurs utiliseront LinkedIn pour accroître leur visibilité, attirer un trafic web de qualité et positionner leur marque en tant que leader de l’industrie.

Liste des tâches à accomplir :

• Découvrez les nouvelles fonctionnalités de la plateforme. Exploitez les nouvelles fonctionnalités interactives de la plateforme telles que les sondages, les quiz et même un nouveau jeu, Tango, pour stimuler l’engagement et augmenter votre nombre de followers.
• Interagissez avec les groupes et les communautés LinkedIn. Participez activement à des groupes pertinents afin d’entrer en contact avec des publics spécialisés et d’accroître l’influence de votre marque. Ces communautés offrent aux marques de précieuses opportunités d’interagir de manière authentique et de se démarquer dans des conversations propres à leur secteur d’activité.
• Allez au-delà des publications purement professionnelles. Alors que LinkedIn était autrefois entièrement consacré au monde des affaires, les contenus les plus populaires y sont aujourd’hui plus informels et authentiques. Essayez de publier des posts amusants et faciles d’accès (comme votre propre vidéo de la « parade des chiots ») pour rendre votre marque plus humaine et attirer un public plus large.

14. Les créateurs de CGU sont les nouveaux influenceurs

Le paysage des influenceurs est en pleine évolution. Le temps où les marques ne s’adressaient qu’aux influenceurs disposant d’une audience massive pour nouer des partenariats est désormais révolu. Aujourd’hui, les entreprises obtiennent davantage de succès – et génèrent plus de valeur – en travaillant avec des micro-influenceurs, des nano-influenceurs et, plus récemment, des créateurs de CGU, ou contenus générés par les utilisateurs.

Contrairement aux influenceurs traditionnels, les créateurs de CGU n’ont pas besoin d’être suivis par un grand nombre de personnes ou d’avoir une marque personnelle reconnaissable. Ces utilisateurs réguliers des médias sociaux sont payés par les marques pour créer du contenu qui ait l’air organique.

Ces collaborations incluent souvent des unboxings, des tutoriels ou des vidéos lifestyle mettant en scène un produit de manière naturelle, comme des vidéos de cuisine ou de routine beauté.

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Ce type de marketing est intéressant pour de nombreuses raisons :

1. Il constitue une alternative rentable et authentique au marketing d’influence traditionnel. Un contenu généré par un utilisateur ne coûte parfois pas plus de 20 dollars (auxquels il faut ajouter le budget publicitaire consacré à la promotion du post) !
2. Il permet à votre équipe de gagner du temps, les créateurs se chargeant de la production du contenu.
3. Plus important encore, le public a tendance à interagir davantage avec un contenu qui semble authentique et axé sur l’utilisateur, plutôt qu’avec un contenu de marque pur et dur.

En bref, c’est gagnant-gagnant !

Liste des tâches à accomplir :

• Testez différents types de CGU. Mesurez l’impact des publicités CGU par rapport à celui des contenus créés en interne pour voir ce qui marche le plus auprès de votre public.
• Communiquez clairement vos attentes. Informez les créateurs de CGU de tous les détails spécifiques que vous souhaitez qu’ils abordent, en veillant à ce qu’ils s’alignent sur les objectifs de votre marque.
• Faites preuve de transparence. Mentionnez tous les partenariats rémunérés. Le public apprécie l’honnêteté, même dans les publicités les plus subtiles et ressemblant fortement à du contenu organique. De toute façon, vous n’avez pas le choix : la loi vous y oblige.

15. Les canaux spécialisés sont appelés à prendre de l’ampleur

Vous le savez, il est important de diversifier son approche marketing. À l’avenir, vous devrez trouver votre niche et créer des espaces dédiés à votre public.

Voilà pourquoi les contenus exclusifs sont déjà en plein essor. Les marques et les créateurs se tournent vers les communautés privées et les formules d’abonnement pour répondre aux attentes en constante évolution de leurs followers.

Pensez à Substack, Patreon, aux canaux de diffusion Instagram et même aux groupes privés de Facebook : autant d’espaces au sein desquels les créateurs et les marques ont la possibilité d’offrir une expérience plus intime et personnalisée à leurs fans les plus dévoués.

Pourquoi tous ces efforts, me direz-vous ? Parce que les consommateurs modernes recherchent des canaux qui répondent spécifiquement à leurs centres d’intérêt et leur permettent d’entrer en contact avec des marques et des créateurs à l’écart de la foule.

Pour garder une longueur d’avance en 2025, investissez dans des canaux plus spécialisés, qu’il s’agisse d’une communauté privée, d’une offre de contenu sur abonnement ou bien de plateformes ultra spécifiques qui répondent à des intérêts bien précis.

Liste des tâches à accomplir :

• Testez des plateformes spécialisées. Renseignez-vous sur des plateformes telles que Reddit ou des groupes privés sur Facebook, où les communautés plus restreintes et plus engagées fleurissent. Trouvez les plateformes sur lesquelles votre public interagit déjà et passez-les au peigne fin.
• Créez un canal d’abonnement ou une communauté privée (comme un canal de diffusion Instagram) pour offrir à vos followers un accès VIP à des contenus exclusifs, tels que des visites en coulisses ou des lancements de produits en avant-première.
• Personnalisez vos publications. Élaborez un contenu qui s’adresse directement à des segments spécifiques de votre public en utilisant des fonctionnalités telles que « Amis proches » d’Instagram ou les posts privés de TikTok, pour offrir à vos followers une attention particulière.

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