Groupes Facebook : un outil pour développer votre entreprise et impliquer vos clients

Ayant moi-même été administratrice d’un site de fans non autorisé dédié à 2gether sur Geocities pendant trois glorieux mois de mon adolescence en 2001, je connais très bien la joie que procure le fait de rassembler une communauté en ligne. Du moins, le bonheur de voir cinq inconnus de la toile s’inscrire sur son forum. (Qui sait, peut-être qu’il s’agissait simplement de mes frères qui s’amusaient à me faire une blague, mais je ne préfère pas y penser !)

Aujourd’hui en revanche, grâce à la puissance des groupes Facebook pour les entreprises, les marques ont la possibilité de se forger une communauté de fans comme cela n’a jamais été possible auparavant.

Évidemment, vous ne trouverez pas un compteur de visiteurs rose fluo comme celui que j’avais installé sur ma page (dommage, n’est-ce pas ?). En contrepartie toutefois, vous avez accès aux 2.41 milliards d’utilisateurs actifs mensuels de Facebook, ainsi qu’aux outils de la plateforme pour créer un club en ligne à succès. Quoi de mieux pour rassembler… et concevoir une plateforme de marketing efficace par la même occasion ?

Depuis que Facebook a modifié son algorithme en janvier 2018, le fil d’actualité privilégie les « publications qui suscitent des échanges et des interactions significatives », y compris les publications issues des groupes Facebook pour les entreprises.

L’engagement augmente la portée, qui a son tour augmente l’engagement… et c’est ce que vous recherchez, n’est-ce pas ? (Qu’on s’entende bien, quand je parle d’engagement, je ne parle pas de passer la bague au doigt d’un membre de 2gether. Chad en particulier.)

L’heure est venue de rassembler votre communauté de fans. Découvrez comment promouvoir votre entreprise et profiter des avantages du marketing sur les groupes Facebook.

Quelle est la différence entre une page Facebook et un groupe Facebook ?

Les pages Facebook servent aux mêmes fins que votre profil personnel : il s’agit d’une plateforme pour partager son point de vue et créer une présence publique authentique à l’aide de photos et de publications.

C’est un peu comme planter son étendard sur Internet : « On est là, on vend de la bière (et d’autres produits), et c’est comme ça ! »

Votre page Facebook professionnelle représente votre identité publique et officielle sur la plateforme. C’est un endroit où partager des actualités et des informations pratiques sur votre entreprise. Tout le monde y a accès sur Internet depuis les moteurs de recherche et seuls les représentants officiels d’une marque peuvent en créer une.

Les pages Facebook professionnelles vous permettent de recueillir des statistiques sur votre public, d’ajouter des appels à l’action ou des applications et services utiles. Vous pouvez également aimer et commenter les publications en tant que page Facebook, en distribuant des pouces en l’air au nom de votre entreprise.

Les groupes Facebook quant à eux visent à rassembler vos fans/clients/lecteurs autour de la passion commune qu’ils vous portent. Il s’agit d’un espace de discussion où chacun peut échanger des memes bizarres, se rallier autour d’une cause qui lui tient à cœur, en apprendre plus sur vos produits, accéder à des connaissances exclusives ou même rencontrer l’amour auprès d’un autre passionné de votre entreprise.

Vous pouvez créer ce groupe vous-même pour encourager les échanges, mais un superfan peut également créer le sien. Vous pouvez le rendre public, privé ou secret (esprit VIP). Quoi qu’il en soit, le principe reste le même : développer une communauté fidèle et authentique.

Ce qu’il vous faut retenir, c’est que les pages servent à diffuser, tandis que les groupes permettent d’échanger. Votre entreprise a donc besoin des deux.

Avantages des groupes Facebook pour les entreprises

Il s’agit d’un point de contact direct avec les clients

Les membres de votre groupe Facebook sont probablement vos clients ou fans les plus fidèles. Ils consacrent volontairement leur temps libre à parler de votre entreprise. Personne ne les force à participer (du moins, on l’espère).

C’est l’occasion pour vous d’accéder à des informations authentiques auprès des personnes qui vous connaissent le mieux. Observez, apprenez, demandez des avis et exploitez les commentaires que vous recevez.

Ils vous permettent de nouer des relations durables avec vos clients

Ça n’est pas un secret, les clients sont fidèles aux entreprises qui s’occupent bien d’eux. Invitez vos fans à rejoindre une communauté et interagissez directement et régulièrement avec eux pour leur montrer que vous tenez à eux. Vous renforcerez leur fidélité et leur confiance par la même occasion.

Si vous souhaitez que cette relation passe au niveau supérieur, rien de mieux que les groupes Facebook.

Ils vous aident à augmenter votre portée naturelle

L’algorithme de Facebook est conçu pour privilégier le contenu des groupes Facebook qui reçoit un fort taux d’engagement. Plus votre groupe et vous publiez et interagissez, plus votre portée augmente sur le fil d’actualité. Il ne vous reste plus qu’à briller !

Types de groupes Facebook

Les groupes Facebook pour les entreprises offrent trois réglages de la confidentialité. Choisissez bien le vôtre. (Enfin, vous pouvez toujours changer d’avis plus tard.)

Public

Dans un groupe Facebook public, tout le monde peut voir les publications et les partages des membres. Si un utilisateur possède un compte Facebook, il peut également consulter la liste des membres, des administrateurs et des modérateurs.

L’avantage, c’est que tous les clients et membres potentiels peuvent vous trouver et rejoindre votre club. Inutile pour vous d’accepter manuellement chaque nouveau membre. La porte (métaphorique) est ouverte à qui veut bien la franchir. Tout le monde est le bienvenu !

Toutefois, accepter tout le monde, c’est aussi accepter n’importe qui dans votre groupe. Il est facile de perdre le contrôle quant au contenu publié et sa modération. Un peu comme une fête de lycéens qui part en vrille.

N’oubliez pas que cette page est associée à votre entreprise, donc si vous choisissez cette option, assurez-vous de contrôler de près ce qui s’y passe. Que ça vous plaise ou non, même une publication d’un inconnu sur votre page aura des répercussions sur votre image.

Privé et visible

Les groupes Facebook privés apparaissent toujours dans les résultats de recherche, mais les membres potentiels doivent être acceptés manuellement par les administrateurs. C’est un peu comme s’ils frappaient à la porte et attendaient qu’on les invite à entrer.

Seuls les membres actuels ont la possibilité de voir qui fait partie du groupe ainsi que les contenus publiés et partagés par ces personnes (en revanche, n’importe quel utilisateur Facebook peut voir le nom des administrateurs et modérateurs). Pour faire simple, vous avez un groupe fermé, mais toujours accessible. Un traitement VIP, d’une certaine manière.

Les groupes privés et visibles sont la solution idéale pour les entreprises qui exploitent les groupes Facebook. Ils restent faciles à trouver tout en étant contrôlés, ce qui permet d’empêcher à des spambots de venir gâcher la fête.

Privé et masqué

Les groupes privés et masqués (autrement dit « secrets ») n’apparaissent pas dans les résultats de recherche. Troublant, n’est-ce pas ?

Vous pouvez quand même les trouver, si vous savez où chercher.

Les groupes Facebook secrets possèdent les mêmes paramètres de confidentialité que les groupes privés et visibles (seuls les membres actuels ont accès aux publications et à la liste des membres), mais ils sont cachés du grand public. Par conséquent, vous devez recevoir une invitation pour pouvoir les rejoindre. On peut dire qu’ils possèdent une certaine part de mystère.

Quitte à exploiter cette analogie de la porte jusqu’au bout (il est de toute manière trop tard pour faire marche arrière), on peut voir ce type de groupe comme une porte dérobée derrière la cabine téléphonique d’un restaurant de hot-dogs.

Évidemment, gérer des invitations manuelles pour développer et maintenir votre base de membres demande plus d’efforts, mais si vous souhaitez pimenter les choses en préservant le secret, alors le jeu en vaut peut-être la chandelle.

Créer un groupe sur Facebook

Avant de rassembler une horde de superfans au sein de votre groupe, vous devriez probablement commencer par créer votre groupe. Rien de bien compliqué ! C’est même plus facile que de créer un arrière-plan avec des flammes animées sur votre page d’accueil Geocities, comme il était d’usage en 2001. Vous pouvez le faire !

Créer un groupe Facebook sur un ordinateur

1. Cliquez sur Créer dans le coin supérieur droit de la page d’accueil Facebook, puis choisissez Groupe.
2. Sélectionnez un type de groupe : vous êtes un club, une équipe ou quelque chose de totalement différent ?
3. Choisissez un nom pour votre groupe (dans l’idéal, un nom facile à trouver si vous envisagez de rendre votre groupe public, ou privé mais visible).
4. Ajoutez des membres et définissez vos préférences en matière de confidentialité.
5. Cliquez sur Créer.
6. Personnalisez votre groupe avec une photo de couverture et une description. Veillez à présenter la raison d’être de votre groupe et à inclure vos politiques relatives au comportement et aux adhésions.

Créer un groupe Facebook sur iOS

1. Sur votre fil d’actualité, sélectionnez le menu (les trois barres horizontales dans le coin inférieur droit), puis Groupes.
2. Sélectionnez Créer un groupe.
3. Saisissez le nom de votre groupe (quelque chose de facile à trouver, c’est encore mieux !)
4. Choisissez une option de confidentialité.
5. Appuyez sur Créer un groupe.
6. Cherchez et ajoutez des membres.
7. Personnalisez votre groupe avec une photo de couverture et une description. Veillez à présenter la raison d’être de votre groupe et à inclure vos politiques relatives au comportement et aux adhésions.

Créer un groupe Facebook sur Android

1. Appuyez sur le signe plus (+) dans le coin supérieur droit.
2. Saisissez le nom de votre groupe, ajoutez des membres, choisissez une option de confidentialité, puis appuyez sur Créer.
3. Saisissez le nom d’un ami dans le champ de recherche, puis appuyez sur Rechercher.
4. Appuyez sur Ajouter la sélection une fois que vous avez sélectionné les amis que vous souhaitez ajouter au groupe.
5. Personnalisez votre groupe avec une photo de couverture et une description. Veillez à présenter la raison d’être de votre groupe et à inclure vos politiques relatives au comportement et aux adhésions.

Créer un groupe Facebook pour les entreprises

Si vous avez déjà créé un groupe en suivant les instructions ci-dessus, il vous suffit d’ajouter votre page Facebook professionnelle en tant qu’administrateur. Si vous partez de zéro, poursuivez votre lecture.

Vous pouvez définir votre page comme administrateur d’un maximum de 200 groupes différents. Une fois que vous maîtrisez la manœuvre, vous pourriez créer un nouveau groupe quasiment chaque jour, si le cœur vous en disait.

Pour créer un groupe avec votre page Facebook comme administrateur depuis votre ordinateur :

1. Cliquez sur Pages dans le menu de gauche et sélectionnez votre page.
2. Sélectionnez l’onglet Groupes dans la colonne de gauche. (S’il n’apparaît pas, rendez-vous dans la section Modifier les modèles et onglets de votre page pour définir les onglets visibles, puis réessayez.)
3. Cliquez sur Créer un groupe associé.
4. Ensuite, vous pouvez ajouter des membres et personnaliser votre page à l’aide d’une photo, d’une description et de politiques.

Pour créer un groupe avec votre page Facebook comme administrateur depuis votre appareil mobile (iOS ou Android) :

1. Sur votre fil d’actualité, appuyez sur le bouton du menu (les trois barres horizontales), sélectionnez Pages, puis votre page.
2. Appuyez sur plus (les trois points horizontaux) en haut de la page, puis sur Groupes.
3. Cliquez sur Créer un groupe.
4. Ensuite, vous pouvez ajouter des membres et personnaliser votre page à l’aide d’une photo, d’une description et de politiques.

N’oubliez pas l’étape secrète numéro cinq de l’utilisateur expérimenté : une fois votre groupe créé, ajoutez-le à votre tableau de bord Hootsuite pour pouvoir y publier et interagir facilement et rapidement (surtout si vous gérez plusieurs groupes).

Publier dans un groupe Facebook

C’est bon, vous avez un groupe ! Vous avez un public ! Qu’attendez-vous pour publier ? Rien ne peut vous arrêter !

Pour publier dans un groupe Facebook depuis un ordinateur :

1. Sélectionnez Groupes dans le menu de gauche, puis cliquez sur votre groupe.
2. Cliquez sur Que voulez-vous dire ?
3. Ensuite, vous n’avez plus qu’à rédiger votre publication, partager une photo ou une vidéo, ajouter un sondage, créer un événement et bien plus encore.

Pour publier dans un groupe Facebook depuis un appareil mobile (iOS ou Android) :

1. Appuyez sur l’icône de menu (les trois barres horizontales), sélectionnez Groupes, puis votre groupe.
2. Appuyez sur Écrivez quelque chose.
3. Ensuite, vous n’avez plus qu’à rédiger votre publication, partager une photo ou une vidéo, ajouter un sondage, créer un événement et bien plus encore.

Sinon, il vous suffit de vous rendre sur votre tableau de bord Hootsuite pour créer et programmer votre publication. Vous pouvez même programmer plusieurs publications à la fois pour prendre une longueur d’avance. Pour savoir comment vous y prendre, regardez cette vidéo explicative.

Utiliser les groupes Facebook pour les entreprises

De prime abord, votre groupe Facebook ressemble à un club social, mais en réalité, il s’agit d’un super outil marketing.

Les clients bavardent et lient des amitiés solides, pendant que vous récoltez les bénéfices qu’offre le fait d’avoir un espace qui réunit tous vos plus grands fans.

En tant que communauté d’assistance

Lorsqu’un client vient chercher de l’aide ou une assistance auprès de votre groupe, vous pouvez venir à sa rescousse pour résoudre son problème et faire profiter de la solution au reste de la communauté par la même occasion. Tout le monde vous sera reconnaissant !

Si vos clients sont gentils, ils pourront même s’entraider pour résoudre leurs problèmes.

En tant qu’outil d’apprentissage et d’engagement

Les groupes Facebook comportent quelques fonctionnalités sous-exploitées pouvant apporter une valeur supplémentaire non négligeable à votre groupe : les applications d’apprentissage social et de séance vidéo. Peut-être qu’il s’agit d’un cours en ligne pour réaliser sa propre manucure, ou d’une vidéo en direct pendant laquelle vous interviewez la meilleure nail artist au monde (la manucure attitrée de Cardi B, il va de soi).

Quoi qu’il en soit, ce type de contenu crée de l’activité et incite les visiteurs à revenir sur votre page.

En tant que forum des commentaires

Puisque vous bénéficiez d’un groupe témoin grâce à votre groupe Facebook, ne vous contentez pas d’utiliser le social listening pour connaître les principales attentes de votre public. Vous voulez savoir ce que vos clients pensent d’un nouveau produit ou d’une fonctionnalité à venir ? Vous n’avez qu’à leur demander !

En tant qu’espace d’où extraire des insights

Si vous étudiez déjà attentivement les informations que vous obtenez de la part des abonnés de votre page Facebook, alors ce qui suit va vous plaire : votre groupe vous offre encore plus de contenu à décortiquer.

Vous trouverez des statistiques sur les adhésions, la croissance de votre groupe et l’engagement qui vous offriront des données précieuses sur vos fans. D’où viennent-ils ? Quel est le meilleur créneau pour publier du contenu ? Combien de membres actifs compte votre groupe ?

En tant qu’espace de rencontre pour vos fans

Oui, les personnes qui deviennent inséparables grâce à votre marque s’avèrent bonnes pour vos affaires. Ces sentiments positifs qui émanent des interactions humaines peuvent se transformer en un sentiment d’attachement pour votre marque et développer une communauté active qui attirera de nouvelles recrues.

En tant que source de revenus

Votre groupe doit être un espace agréable, pas un espace de vente, c’est pourquoi je ne vous incite pas à y promouvoir des offres tous les jours. Toutefois, il représente une opportunité d’offrir de la valeur à vos abonnés fidèles et de gagner un peu d’argent par la même occasion.

Offrez l’accès à votre groupe en tant que récompense pour un achat (comme ce service d’abonnement à la box Simply Beautiful) ou proposez à vos abonnés de profiter d’avantages exclusifs pour les membres. C’est également l’endroit parfait pour partager des offres de dernière minute et des ventes flash.

Le plus important est de veiller à ce que l’opportunité soit aussi intéressante pour vos fans que pour vous.

10 bonnes pratiques pour le marketing sur les groupes Facebook

Élaborez un code de conduite clair

Si vous souhaitez que votre groupe ressemble plus à un club-house civilisé qu’à une scène de Far West, alors peut-être devriez-vous mettre en place certaines règles.

Dans les paramètres « Règles du groupe », vous pouvez définir jusqu’à 10 règles. Elles peuvent aussi bien définir le comportement à observer (« Soyez respectueux ») que les conditions de service (« Vous avez accès au fan club Grille-pain jusqu’à expiration de la garantie de votre grille-pain »). Dans tous les cas, il s’agit là d’une occasion de s’assurer que tout le monde partage les mêmes attentes.

Publiez régulièrement des messages de bienvenue

Dans l’idéal, les nouveaux membres débarqueront en flot continu sur votre groupe. Afin de vous assurer que les informations clés ne se noient pas dans la masse, faites un rappel régulier au moyen d’un message de bienvenue. C’est l’occasion de répéter vos attentes, de présenter les règles et ressources aux nouveaux utilisateurs et de rassurer le reste du groupe en leur montrant que vous vous impliquez personnellement.

Interagissez de manière constante, sans en faire trop

N’oubliez pas qu’il s’agit avant tout d’un espace où vos fans peuvent entrer en contact et interagir. Si les conversations se font naturellement, laissez-les mener la danse. Le mieux est pour vous d’agir en tant que leader bienveillant qui se manifeste au besoin pour apporter son aide ou partager ses conseils, ou qui lance un débat enflammé en posant de temps en temps une question ouverte.

Suivre un calendrier de contenu pour vos publications s’avère une bonne idée : encouragez par exemple les membres à faire un peu d’autopromotion chaque semaine à l’occasion du Shameless Saturday. Découvrez d’autres astuces simples pour augmenter votre engagement sur Facebook.

Programmez des publications pour les périodes de grande affluence

Les insights extraites de votre page et de votre groupe Facebook vous aident à identifier les meilleurs créneaux de publication pour votre public, afin que ce dernier puisse voir (et interagir !) avec votre contenu de qualité. Une autre solution consiste à utiliser Hootsuite Analytics pour tester et comparer les différentes périodes de pointe.

Faites en sorte que le contenu sur votre page et votre groupe reste unique

Il est probable que certains abonnés à votre page soient également membres de votre groupe. Assurez-vous donc de proposer du contenu spécial pour chaque expérience. Interdiction d’avoir recours aux publications croisées.

Par exemple, publiez une vidéo sur votre page pour annoncer la sortie d’un nouveau produit et le même jour, sur votre groupe, lancez une conversation au sujet des fonctionnalités les plus attendues. Chaque espace doit offrir quelque chose de différent afin que votre public ait une bonne raison de suivre chacun de vos comptes.

Gardez les bots et trolls à distance à l’aide d’un questionnaire

Si votre groupe est privé mais visible ou qu’il s’agit d’un groupe secret, vous pouvez configurer un formulaire de candidature pour les personnes qui souhaiteraient devenir membres. Inutile d’y inclure des questions profondes, quelque chose d’aussi simple que « Quel est votre parfum Danette préféré ? » fera très bien l’affaire, puisque le but ici est de bloquer les spammeurs et les trolls.

Faites le tri dans votre liste de membres si besoin

Un petit malin vient troubler la quiétude de votre groupe ? Si un membre enfreint vos règles, spamme les discussions ou manque de respect envers les autres membres, alors il n’a pas sa place dans votre groupe.

Heureusement, souvenez-vous, vous avez créé un code de conduite au tout début de cette liste. Vous avez donc une bonne raison de le mettre à la porte.

Faites-les se sentir privilégiés

Le contenu exclusif pousse les membres à interagir et consulter vos comptes régulièrement. Il peut s’agir de séances de questions-réponses, ou lorsque la pandémie ne sévit pas (une époque qui paraît si lointaine), d’invitations à des événements hors ligne ou des opportunités de mise en réseau. Obtenez d’autres sources d’inspiration dans ces autres astuces marketing Facebook.

Invitez les membres d’autres plateformes

Si vous avez des fans qui traînent aux quatre coins d’Internet (sur Twitter, votre messagerie électronique, votre liste d’invités Geocities de 2001, qu’importe), invitez-les à vous rejoindre en partageant un lien vers votre groupe. Plus on est de fous, plus on rit.

Restez actif

Pour que votre groupe se développe, vous devez lui porter une attention régulière. Un peu comme un Tamagotchi.

Vous devrez vous connecter régulièrement pour répondre aux questions, ajouter des membres, supprimer les spams et modérer le contenu signalé. Je ne vais pas vous mentir, ça demande certains efforts (comme pour un Tamagotchi !), mais vous avez le droit de vous faire aider. Attribuez le rôle d’administrateur ou de modérateur à un collègue ou à un superfan en qui vous avez confiance pour alléger votre charge de travail.

Vos fans disposent d’un espace où se retrouver et partager leurs centres d’intérêt communs, ce qui vous permet de rassembler un public fidèle en un seul et même endroit. C’est officiel, votre groupe Facebook est sûrement le coin le plus joyeux d’Internet… enfin, jusqu’à ce que je ramène à la vie mon site dédié à 2gether. (Attendez-vous à recevoir une invitation !)

Gérez vos groupes Facebook en toute simplicité grâce à Hootsuite. À l’aide de son tableau de bord unique, programmez vos publications, partagez des vidéos, interagissez avec vos abonnés et mesurez l’impact de vos efforts, le tout depuis une plateforme qui rassemble tous vos autres canaux de médias sociaux. Essayez Hootsuite dès aujourd’hui.

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