Como alguien que estuvo al frente de un sitio no autorizado para fans de la banda popera de chicos 2gether durante 3 gloriosos (y llenos de hormonas) años en Geocities en 2001, yo sé de primera mano la alegría que conlleva juntar a una comunidad en línea. O, al menos, la alegría de tener más de cinco extraños en Internet firmando nuestro libro de visitas electrónico. (¿O acaso todas esas firmas venían de mi hermano, quien estaba tratando de hacerme una broma? ¡No quiero hablar de eso!)

Sin embargo, con el poder de los grupos de Facebook para empresas, hoy en día las marcas tienen la oportunidad de construir comunidades de fans de una forma que simplemente no era posible en aquellos tiempos.

Claro, es muy probable que no vayas a tener un contador de visitas como el que yo tenía de color rosa neón (¿envidia?) pero sí tienes acceso a los 2,41 mil millones de usuarios activos mensuales de Facebook y a las herramientas para construir una casa club digital próspera. Parece la oportunidad perfecta para unir a las personas… y construir una gran plataforma de marketing en el proceso.

Ya que Facebook cambió su algoritmo en enero de 2018, la sección de noticias le ha dado prioridad a “las publicaciones que provoquen conversaciones e interacciones significativas” – incluyendo publicaciones de grupos de Facebook para empresas.

Las interacciones impulsan el alcance, lo cual trae más interacciones… y tú quieres interactuar con la gente, ¿cierto? (y no me refiero a interactuar con uno de los chicos de 2gethe r– Chad, en específico).

Es momento de empezar tu comunidad de fans. En este artículo te enseñamos cómo promover tu negocio y cosechar los beneficios del marketing en grupos de Facebook.

Bono: Comienza a crear tu propia política para los grupos de Facebook con una de nuestras 3 plantillas personalizables. Ahorra tiempo en las tareas administrativas desde hoy al proporcionarle a los miembros de tu grupo instrucciones claras.

¿Cúal es la diferencia entre una página de Facebook y un grupo de Facebook?

Las páginas de Facebook tienen el mismo propósito que tu perfil personal: son una plataforma para transmitir un punto de vista y crear una presencia pública auténtica con imágenes y publicaciones.

Es como si estuvieras plantando una bandera en Internet: estamos aquí, vendemos cervezas artesanales (u otro producto), ¡así que acostúmbrate!

La página de Facebook de tu empresa es tu identidad oficial de Facebook, con la cual das la cara al público. Este es un lugar para las actualizaciones de tu negocio e información práctica. Es visible para cualquier persona en Internet a través de motores de búsqueda y solo los representantes oficiales de la marca pueden crear una.

Con una página de Facebook para empresas, puedes recopilar análisis de audiencia, agregar un llamado a la acción o apps y servicios útiles. También puedes dar Me gusta y comentar las publicaciones como una página de Facebook, repartiendo esos pulgares arriba en nombre de la empresa.

Por otro lado, los grupos de Facebook son un lugar para que tus fans / clientes / lectores se junten en un mismo lugar para hablar de lo mucho que les gusta tu marca o empresa. Este es un lugar para la discusión, los memes extraños, juntarse en torno a causas comunes, aprender de tu producto, el acceso a conocimientos exclusivos o enamorarse de alguien que ama a una empresa tanto como tú.

Es posible que quieras empezar este grupo para propiciar conversaciones, o tal vez un súper fan quiera empezar uno. Puedes escoger que los grupos sean públicos, privados o secretos (¡qué VIP!). De cualquier forma, el enfoque aquí es crear una comunidad en línea auténtica y leal.

¿Conclusión? Las páginas son para transmitir. Los grupos son para la conversación. Y tu negocio probablemente debería tener ambos.

Beneficios de los grupos de Facebook para las empresas

Es una línea directa con los consumidores

La gente que está en tu grupo de Facebook probablemente son tus consumidores o fans más leales. Ellos están pasando su tiempo libre pensando y hablando sobre tu negocio a propósito. Nadie los está obligando a participar (esperemos).

Aquí tienes una oportunidad para acceder a datos valiosos de las personas que mejor conocen tu marca. Observa, aprende, pídeles que te den retroalimentación y, después, usa esa información.

Construirás relaciones duraderas con los clientes

Aquí te dejamos un dato importante: los clientes son leales a las empresas que los tratan bien. Invitar a los fans a formar parte de una comunidad e interactuar con ellos de forma directa y regular demuestra que te preocupas por ello, y esto genera una lealtad y confianza invaluable.

Si quieres llevar la relación con tu cliente al siguiente nivel, un grupo de Facebook es una gran manera de ponerte serio en este asunto.

Aumentarás tu alcance orgánico

El algoritmo de Facebook está diseñado para priorizar el contenido de los grupos de Facebook que tengan altos niveles de interacción. Entre más tú y tu grupo publiquen, mayor será su alcance en la sección de noticias. ¡Serás una estrella, cariño! ¡Una estrella!

Tipos de grupos de Facebook

Hay tres configuraciones de publicidad que puedes elegir para los grupos de Facebook para empresas, así que elige sabiamente (o no lo hagas, siempre puedes cambiar la configuración después).

Publica

Con un grupo público de Facebook, cualquiera puede ver lo que los miembros publican o comparten. Y si tienen una cuenta de Facebook, también pueden ver una lista de miembros, administradores y moderadores.

Un aspecto positivo es que serás visible para todos los miembros y clientes potenciales del grupo. Además, no hay barreras para unirse al club. Tampoco es necesario admitir manualmente a cada miembro nuevo. Así es: la puerta metafórica está abierta de par en par. ¡Entra, mundo!

Ahora, habiendo dicho esto, si todos son bienvenidos, entonces cualquiera puede entrar. El contenido puede salirse de control fácilmente y ser complicado o moderado, como una fiesta de adolescentes que salió terriblemente mal.

Esta página está afiliada a tu empresa, así que recuerda mantenerte al pendiente de lo que sucede en este espacio si decides irte por esta opción. Te guste o no, incluso la publicación de un extraño será un reflejo de ti al final del día.

Privado y visible

Los grupos privados de Facebook siguen apareciendo en las búsquedas, pero los miembros potenciales necesitan ser aceptados manualmente por los administradores. Es como si estuvieran tocando a la puerta esperando ser aceptados.

Solo los miembros actuales pueden ver quien pertenece a ese grupo y lo que publican y comparten. Sin embargo, cualquier persona puede ver quienes son los administradores y moderadores. En pocas palabras, es exclusivo, pero sigue siendo accesible. ¡Qué VIP!

Los grupos privados y visibles son una excelente opción para las empresas que usan grupos de Facebook. Se puede buscar, pero de una forma controlada, así que ningún spambot puede colarse y arruinarle la diversión a todos los demás.

Privado y oculto

Los grupos de Facebook privados y ocultos (también conocidos como grupos secretos) no aparecen en las búsquedas. ¡Qué miedo!

Puedes encontrarlos… si sabes donde buscar.

Los grupos secretos de Facebook tienen la misma configuración de privacidad que los grupos privados y visibles (solo los miembros actuales pueden ver las publicaciones y la lista de miembros), pero están ocultos para el público en general. Así es: tienes que ser invitado personalmente para unirte, como una fraternidad extraña de Yale.

Si vamos a seguirle con esta analogía de la puerta abierta (aceptémoslo, ya es muy tarde para parar) esta es una puerta de uno de esos bares speakeasy escondida detrás de una cabina telefónica dentro de un restaurante de hot dogs.

Es un poco más complicado crear y mantener tu membresías con invitaciones manuales, pero si realmente deseas mantener las cosas especiales, el secreto podría hacer que la molestia valga la pena.

Cómo crear un grupo de Facebook

Antes de que puedas llenar tu grupo con súper fans, tal vez deberías, ya sabes… crear el grupo. Es un proceso bastante directo, es hasta más fácil que agregar un fondo animado de llamas a tu página de inicio en Geocities en 2001. ¡Yo creo en ti!

Cómo crear un grupo de Facebook en tu computadora:

  1. Haga clic en crear en la parte superior derecha de Facebook y elegir el grupo.
  2. Elige un tipo de grupo: ¿eres un club, un equipo o algo completamente distinto?
  3. Elige un nombre de grupo (idealmente algo que sea fácil de encontrar, si estás planeando un grupo público o privado pero visible).
  4. Agregue los miembros de su grupo y elija su preferencia de privacidad.
  5. Haga clic en crear.
  6. Personalice su grupo con una foto de portada y una descripción – asegúrese de incluir el propósito de su grupo y cualquier política sobre el comportamiento de los miembros y las normas de afiliación.

Cómo crear un grupo de Facebook desde un iPhone

  1. En tu página de inicio, selecciona el menú (las tres barras horizontales que aparecen abajo del lado derecho). Después, haz clic en Grupos.
  2. Selecciona Crear nuevo grupo.
  3. Agrega el nombre de tu grupo (idealmente, algo que sea fácil de buscar).
  4. Elige una opción de privacidad.
  5. Haz clic en Crear.
  6. Busca y agrega miembros.
  7. Personaliza tu grupo con una foto de portada y una descripción. Asegúrate de incluir el propósito de tu grupo y cualquier política de comportamiento y membresía que creas pertinente.

Cómo crear un grupo de Facebook en Android

  1. Haz clic en el icono de más (+) que aparece arriba del lado derecho.
  2. Ingresa el nombre de tu grupo, agrega miembros, elige una opción de privacidad y selecciona Crear.
  3. Ingresa el nombre de un amigo en el cuadro de búsqueda y haz clic en buscar.
  4. Haz clic en agregar seleccionados una vez que hayas seleccionado a los amigos que quieras agregar a tu grupo.
  5. Personaliza tu grupo con una foto de portada y una descripción; asegúrate de incluir el propósito de tu grupo y cualquier política de comportamiento y membresía que creas pertinente.

Cómo crear un grupo de Facebook para empresas

Si ya creaste un grupo usando el método anterior, puedes agregar tu página comercial de Facebook como administrador. Si estás empezando desde cero, sigue leyendo.

Tu página puede convertirse en el administrador de hasta 200 grupos diferentes, así que una vez que lo domines, podrías crear un grupo nuevo (si quisieras) básicamente todos los días.

Para crear un grupo con tu página de Facebook desde tu computadora como administrador:

  1. Haz clic en Páginas en el menú del lado izquierdo y selecciona tu página.
  2. Selecciona la pestaña de grupos en la columna de la izquierda. (¿No puedes verla? Ve a la sección para administrar las pestañas y las secciones de tu página para ajustar las pestañas visibles y vuelve a intentarlo).
  3. Haz clic en Crear grupo. Desde aquí puedes agregar miembros y personalizar tu página con una foto, descripción y políticas.

Para crear un grupo con tu página de Facebook como administrador desde tu teléfono (iPhone o Android):

  1. Desde la sección de noticias de Facebook, haz clic en el botón de menú (las tres líneas horizontales) y después selecciona Páginas y haz clic en tu página.
  2. Haz clic en más (tres puntos horizontales) en la parte superior, luego selecciona Grupos.
  3. Haz clic en Crear grupo.
  4. Desde aquí puedes agregar miembros y personalizar tu página con una foto, descripción y políticas.

Y no olvides el paso número cinco del usuario avanzado secreto: una vez que hayas creado tu grupo, intégralo a tu Panel de Hootsuite para publicar y responder de forma rápida y sencilla (especialmente si estás administrando más de un grupo).

Cómo publicar en un grupo

¡Ya tienes un grupo! ¡Ya tienes una audiencia! ¡Es momento de publicar! ¡Nadie puede detenerte!

Para publicar en un grupo de Facebook desde una computadora:

  1. Selecciona Grupos en el menú de la izquierda y haz clic en tu grupo.
  2. Haz clic en ¡Escribe algo!
  3. Desde aquí puedes crear una publicación, compartir una foto o un video, agregar una encuesta, crear un evento y más.

Para publicar en un grupo de Facebook desde un dispositivo móvil (iPhone o Android):

  1. Haz clic en el icono de menú (las tres barras horizontales), luego selecciona Grupos y haz clic en tu grupo.
  2. Haz clic en Comparte algo o Escribe algo.
  3. Desde aquí puedes redactar una publicación, compartir una foto o un video, agregar una encuesta, crear un evento y más.

¡O simplemente ve a tu panel de Hootsuite y crea y programa tu publicación desde ahí! Incluso puedes programar publicaciones en lote si estás programando tu contenido por adelantado. Checa este video que muestra paso a paso cómo hacerlo.

Bono: Comienza a crear tu propia política para los grupos de Facebook con una de nuestras 3 plantillas personalizables. Ahorra tiempo en las tareas administrativas desde hoy al proporcionarle a los miembros de tu grupo instrucciones claras.

Descárga les plantillas ahora

Cómo usar los grupos de Facebook para empresas

Por fuera, tu grupo de Facebook puede parecer un club social, pero, en realidad, es una herramienta de negocios muy potente.

Puede que los clientes estén platicando y formando amistades para toda la vida. Mientras tanto, tú estarás ocupado aprovechando los beneficios de tener a todos tus fans principales en un solo lugar.

Como una comunidad de apoyo de atención al cliente

Cuando un cliente busca ayuda en el grupo, tú puedes ser el héroe al intervenir y abordar el problema … y anunciar la respuesta al resto de la comunidad en el proceso. ¡Información para todos!

Publicación de una pregunta de un fan en el grupo de Facebook de Pokemon Go Worldwide
Fuente: Pokemon Go Worldwide (Official)

Y si tus clientes son muy lindos, hasta se pueden ayudar entre ellos a la hora de resolver problemas.

Como una herramienta de aprendizaje e interacción

Los grupos de Facebook tienen un par de características que no siempre son aprovechadas y pueden agregar un valor importante a tu grupo: el aprendizaje social y las Watch parties. Tal vez sea un curso digital sobre cómo hacerte un manicure, o tal vez estás presentando una transmisión en vivo de una entrevista con el mejor artista de uñas del mundo (la manicurista de Cardi B, obviamente).

De cualquier forma, este tipo de contenido estimula la actividad en la página y las visitas repetidas a tu página.

Como un foro de retroalimentación

No sólo puedes usar la escucha social para descubrir qué es lo más importante para tu audiencia, aquí tienes un focus group integrado. ¿Quieres saber cómo se sienten los clientes acerca de una función en específico de un producto nuevo o sobre algo que lanzarás próximamente? ¡Solo pregunta!

Solicitud de un cliente para obtener "decoraciones masculinas" en Uno! Grupo de Facebook
Fuente: Uno! The Official Group

Como un lugar para encontrar información valiosa

Si ya has estudiado detenidamente las estadísticas de los seguidores de tu página de Facebook, esto te va a encantar: las estadísticas de tu grupo ofrecen aún más datos.

Aquí encontrarás análitica sobre memebresias, crecimiento e interacciones que te ofrecerán datos valiosos sobre tus fans. ¿De dónde son? ¿Cuáles son las horas más populares para publicar? ¿Cuántos miembros activos hay?

Como una lugar para que los fans conecten entre sí

Okey, los nuevos mejores amigos que se conocieron gracias a tu marca son realmente excelentes para tu negocio. Estos sentimientos positivos que provienen de la conexión humana pueden convertirse en sentimientos de buena voluntad hacia tu marca y pueden ayudar a construir una comunidad activa que sea atractiva para los recién llegados.

Fans pidiendo sugerencias para listas de reproducción en el grupo de Facebook Walk off the Earth
Fuente: Walk Off the Earth (Official Fan Group)

Cómo fuente de ingresos

El propósito de este grupo es el de ser una fiesta, y no una propuesta de ventas, así que no estoy diciendo que tienes que andar promocionando tu marca todos los días. Sin embargo, sí existe una oportunidad para ofrecer algo de valor a tus clientes más leales y hacer un poco de dinero.

Ofrece acceso al grupo como un incentivo para hacer una compra (como lo hace esta caja de suscripción de Simply Beautiful), o brinda ofertas exclusivas “solo para miembros” a tus seguidores. Además, este es un gran lugar para compartir ofertas de último momento o ventas flash.

La clave es asegurarse de que la oportunidad es tan valiosa para tus fans como lo es para ti.

10 mejores prácticas para el marketing de los grupos de Facebook

Crea un código de conducta claro

Si quieres que tu grupo sea un club social civilizado y no el salvaje oeste, establecer algunas reglas es un buen lugar para comenzar.

En la configuración de “grupo moderado”, puedes establecer hasta 10 reglas. Ya sean normas de comportamiento (“se respetuoso”) o términos de servicio (“tendrás acceso a este club de fans para los amantes de tostadores hasta que la garantía de tu tostador expire”), esta es una oportunidad para asegurarte de que todos tengan la misma expectativa de tu página.

Reglas del grupo para fans de los Vancouver Whitecaps
Fuente: Vancouver Whitecaps Fan Club group

Publica mensajes de bienvenida a menudo

Idealmente, a tu grupo le lloverán recién llegados de forma regular. Para asegurarte de que la información clave no se pierda, haz un acto de aparición con una publicación de bienvenida de vez en cuando. Esta es una oportunidad para reiterar expectativas, señalar a los nuevos usuarios las reglas o recursos y asegurarle al resto de la pandilla que estás involucrado activamente.

Interactúa frecuentemente – pero no demasiado

Habiendo dicho esto, este es realmente un espacio para que los fans conecten e interactúen. Si naturalmente son un grupo muy platicador, deja que las masas dicten hacia donde debe de ir la conversación. Idealmente, tú eres un líder benevolente que interviene con apoyo o sabiduría cuando es necesario. También puedes iniciar un debate jugoso con una pregunta abierta ocasionalmente.

Publicar dentro de las pautas de un calendario de contenido puede ayudarte con esta parte. Descubre más consejos simples para aumentar tus interacciones en Facebook en este enlace.

Programa publicaciones para las horas pico

Las estadísticas de tu página de Facebook y de tu grupo pueden indicarte las mejores horas para publicar para tu audiencia específica. De esta manera, los miembros no se perderán ( tu contenido tan genial (y además van a interactuar con él). O utiliza Hootsuite Analytics para probar y comparar las horas pico.

Haz que el contenido de tu página y grupo sea único

Es probable que haya mucha gente que te siga tanto en tu grupo de Facebook como en tu página, así que asegúrate de ofrecerles algo especial para cada experiencia – no uses el mismo contenido en ambos.

Tal vez anuncies un producto nuevo en tu página con un video, pero, en tu grupo, puedes iniciar una conversación sobre las nuevas funciones más anticipadas. Dale a las personas algo diferente en cada espacio: una razón para seguir ambas cuentas.

Convocatoria para mandar fanart al Late Late Show con el grupo de Facebook de James Corden
Fuente: The Official Late Late Show with James Corden Group

Filtra a los bots y a los trolls con un cuestionario

Para los grupos privados y visibles o secretos, tendrá la oportunidad de configurar un mini formulario de solicitud para miembros. No es necesario que incluyas preguntas difíciles que les provoquen un dolor de cabeza, algo tan simple como “¿Cuál es tu sabor de yogurt favorito?” es suficiente, pero esta es una buena oportunidad para filtrar spambots y trolls.

Cuestionario de ingreso al grupo de Facebook My Brother, My Brother and Me
Fuente: Grupo de apreciación de My Brother, My Brother and Me

Edita tu lista de membresías como te sea necesario

¿Tienes a un alborotador en tu grupo? Si alguien está infringiendo tus reglas, enviando spam a discusiones o abusando de otros miembros, entonces tiene que irse.

Por suerte, hiciste un código de conducta al principio de esta lista, así que tienes un fundamento claro para correr a quien rompa tus reglas.

Dales algo especial

El contenido exclusivo le da a los miembros una razón para interactuar y crear tu página regularmente. Esto podría ser una sesión de preguntas y respuestas o una AMA (pregúntame lo que quieras) o, en épocas no pandémicas (¿recuerdas esos tiempos?), invitaciones a eventos en el mundo real u oportunidades para establecer contactos. Checa estos otros consejos de marketing de Facebook para obtener más inspiración.

Invita a miembros de otras plataformas

Si tienes fans en otros rincones del Internet (Twitter, correo electrónico, tu libro de visitas electrónico de Georcities de 2001, donde sea) invítalos a que se unan a la diversión compartiendo un enlace en tu grupo.

Anuncio del blog de Scholastic Scope con CTA para unirse a la comunidad Scholastic
Fuente: Blog de Scholastic Scope

No abras un grupo y luego lo olvides

Para que tu grupo prospere, necesita atención constante. Es prácticamente un Tamagotchi.

Tienes que estarlo checando constantemente para responder a preguntas, agregar miembros, borrar spam y moderar el contenido reportado. Voy a serte honesta: esto puede tomar mucho trabajo. (¡Cómo! ¡Un! ¡Tamagotchi!). Pero no necesariamente tienes que hacerlo solo. Asigna a un colega o a un fan de súper confianza como administrador o moderador para aligerar la carga.

Imágen de portada del grupo de Facebook para coleccionistas de Tamagotchi
Fuente: Tamagotchi Collectors

Tus fans tienen un lugar para juntarse y conectar con almas afines; tienes a una audiencia leal en un solo lugar. Es oficial: tu grupo de Facebook podría ser el lugar más feliz en el Internet… a menos que yo traiga de vuelta mi sitio para fans de 2gether. ¡Estáte al pendiente de tus notificaciones para ver mi invitación!

Administra fácilmente tus grupos de Facebook con Hootsuite. Desde un solo panel, puedes programar publicaciones, compartir videos, interactuar con seguidores y medir el impacto de tus esfuerzos, todo desde la misma plataforma donde se encuentran tus otros canales sociales. Pruébalo hoy.

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