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8 erreurs fréquentes sur Facebook que les responsables des médias sociaux doivent éviter

Confrontés à de nombreuses tâches, les responsables des médias sociaux doivent notamment apprendre à évoluer dans l’univers en perpétuel changement de Facebook. Dans un article nous avons abordé les erreurs les plus fréquentes en matière de stratégie d’utilisation des médias sociaux. Aujourd’hui, nous allons nous concentrer sur des erreurs spécifiques à Facebook, que les responsables des médias sociaux doivent éviter.

Pour faire simple, il règne une bonne dose d’anxiété quant à ce qu’il convient de faire ou de ne pas faire sur les médias sociaux. C’est d’autant plus vrai pour les responsables des médias sociaux. À la lumière des récentes modifications apportées à l’algorithme de Facebook, découvrez les 8 erreurs fréquentes sur Facebook que les responsables des médias sociaux doivent éviter.

8 erreurs sur Facebook que les responsables des médias sociaux doivent éviter

Publications trop promotionnelles

Selon les récents changements, Facebook réduira le nombre de publications trop promotionnelles affichées dans le fil d’actualité des utilisateurs. C’est le fruit d’un sondage continu auprès des utilisateurs de Facebook, dont les commentaires indiquent que ceux-ci souhaitent voir plus d’informations concernant leurs amis et les pages qui les intéressent, et moins de contenu promotionnel. Une publication est qualifiée de trop promotionnelle lorsqu’elle ne fait qu’inciter à acheter un produit ou à installer une application, à participer à des promotions ou à des tirages au sort sans réel contexte, ou qu’elle reproduit le contenu de publicités. Le meilleur moyen d’éviter la création de publications trop promotionnelles consiste à laisser la promotion de produits aux publicités Facebook.

Exemple de ce type de publication :

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Ne pas utiliser les statistiques de Facebook pour en savoir plus sur votre public Facebook

Rien ne peut excuser le fait de ne pas tirer profit de la puissance de Facebook Insights. Les statistiques de Facebook vous aident à comprendre la répartition démographique de votre public, ce qui façonnera ensuite votre contenu. Les données issues de Facebook Insights vous aident à comprendre quel contenu intéresse le plus votre public, et à quel style de communication il répond le mieux.

 

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Supprimer des publications ou des commentaires de votre mur Facebook ou ne pas y répondre

L’un des meilleurs moyens de se construire un public et d’établir des relations significatives sur Facebook, c’est d’engager le dialogue avec votre public. Veillez à répondre à tous les messages et à toutes les publications que votre équipe reçoit sur Facebook, même si des commentaires sont négatifs. Gardez à l’esprit que chaque commentaire négatif vous offre la possibilité d’obtenir des informations sur votre produit, et peut-être de transformer un détracteur en fan.

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Publier trop de contenu

Pour conserver l’engagement de votre public sans l’importuner, n’inondez pas son fil d’actualité. Pensez « qualité plutôt que quantité ». Au lieu de publier sans arrêt, publiez moins souvent mais assurez-vous que votre contenu soit de grande qualité.  Une fois que vous vous êtes fait une idée du contenu que vous allez publier, réalisez un calendrier de contenu. Cela contribuera à garantir que votre marque publie régulièrement du contenu de haute qualité, correctement rédigé et « performant ». Un calendrier de contenu précise le type de contenu que vous comptez publier, à quelle fréquence, auprès de quel public cible et comment en faire la promotion. (publicités Facebook, publications Twitter, etc.)

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Ne pas publier des images de haute qualité

Avec l’émergence en masse d’applis visuelles à grand succès, la barre a été remontée en termes de qualité acceptable pour les images. Veillez à ne publier que des images de haute qualité.

Ne pas avoir un profil complet

Comme pour toute activité en ligne, il est dans votre intérêt de vous assurer que votre profil est aussi complet que possible. Veillez à inclure votre profil, une photo de couverture, une biographie concise de votre entreprise, l’URL de son site Web, sa localisation et son numéro de téléphone. Pour plus de détails sur le profil et les dimensions de la photo de couverture, consultez ce modèle pour les réseaux sociaux.

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Publications de format incorrect

Bien qu’il puisse être facile de mélanger les différents réseaux sociaux, avec Facebook, il est inutile d’inclure des @mentions. Cela dit, Facebook accepte désormais les hashtags. De même, Twitter étant synonyme de concision, gardez cela à l’esprit lorsque vous publiez sur Facebook. Gardez votre contenu clair et digeste. Il convient également de veiller à n’inclure qu’un seul lien d’appel à l’action. L’intégration de plus d’un lien et de plus d’un objectif concret génère de la confusion et vous éloigne de l’objet principal de la publication.

Ne pas répondre aux messages privés

Répondre à vos messages sur le mur de votre page est important. Répondre à vos messages privés devrait l’être tout autant. La communication ne se déroulant pas sous les yeux du public, cela ne signifie pas pour autant que vous pouvez l’écarter d’un revers de main et ignorer vos clients. Veillez à rapidement interagir avec eux ; s’ils rencontrent des problèmes, trouvez une solution.

Maintenant que vous connaissez les erreurs les plus fréquentes sur Facebook, continuez votre succès sur les médias sociaux avec Hootsuite  !

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Article traduit et adapté de l’original 8 Common Facebook Mistakes Social Media Managers Need To Avoid rédigé par Donné Torr, rédacteur chez Hootsuite