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Ce qu’il ne faut pas faire : les erreurs stratégiques fréquentes sur les médias sociaux

Nous écrivons souvent sur ce que vous devriez inclure dans votre stratégie d’utilisation des médias sociaux : conseils, trucs, astuces, ruses, tendances et autres sujets que n’importe qui travaillant dans les médias sociaux doit connaître. Mais qu’en est-il des choses que vous ne devriez pas faire ? Plusieurs tactiques fréquentes sont au mieux inefficaces, au pire néfastes pour votre marque. Découvrez les pires erreurs stratégiques mais fréquentes sur les médias sociaux.

Nous allons aborder ces éléments-là, à savoir le côté obscur de la stratégie d’utilisation des médias sociaux. Lorsque l’on aborde le sujet des bourdes sur les médias sociaux, on ne risque pas d’être en manque d’exemples. Voici quelques-unes des erreurs stratégiques fréquentes sur les médias sociaux.

# Erreur n°1: Inciter les mentions « J’aime »

L’incitation au « J’aime », tout comme l’incitation au clic, est une pratique utilisant des gros titres provocateurs ou polémiques qui suscitent l’attention afin d’engranger des « J’aime » et des clics. Le plus souvent, le contenu fournit rarement au lecteur une information nouvelle ou instructive, et n’a aucun lien avec vos objectifs commerciaux. Bien sûr, vous enregistrerez quelques « J’aime », partages ou retweets çà et là. Mais cela frôle le spam, ne suscite presque pas d’engagement, et la majeure partie de votre public le remarquera directement. Récemment, Facebook a également apporté une modification à son algorithme afin de modérer ce genre de comportement. Évitez cela sur tous vos réseaux sociaux.

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# Erreur n°2: Acheter des mentions « J’aime » et des abonnés

Saviez-vous que vous pouviez acheter des abonnés et des « J’aime » sur certains réseaux sociaux ? Oui ! Est-ce que c’est une bonne idée ? Non ! C’est pourtant une pratique largement suivie. Tripler ou quadrupler le nombre d’abonnés en ne devant pratiquement rien faire peut être tentant, mais ce nombre est vide. Ils ne se soucient pas de ce que vous dites ni de ce que vous faites. La qualité de votre public diminue, tout comme l’impact réel de vos publications sur les réseaux sociaux. C’est une pratique où vous êtes perdant à tous les coups, jusqu’au bout.

Erreur n°3: Publier trop de contenu

Les utilisateurs vous suivent parce qu’ils vous aiment, ils aiment ce que vous faites ou créez. C’est important puisque cela signifie qu’ils suivent votre marque et y sont réceptifs. Cependant, leur loyauté n’écarte pas la possibilité qu’ils se lassent. Faites preuve de retenue lorsque vous publiez sur vos canaux sociaux. Même si vous avez beaucoup à partager à votre public, avant de publier quelque chose, posez-vous la question, « Est-ce que cela les intéresse ? » Si ce n’est pas le cas, il n’y a pas de meilleur moyen de les perdre que de polluer leur fil d’actualité. Il est difficile de quantifier ce qui signifie « les flux de spam ». Vous pouvez cependant utiliser les outils d’analyse de Hootsuite pour déterminer quelles publications font écho auprès de votre public, et celles qui restent sans effet.

# Erreur n°4: Ignorer le RSI des médias sociaux

Bien sûr, les médias sociaux sont un canal de marketing relativement peu coûteux. Mais si vous prenez en considération le nombre d’heures consacrées à planifier, à engager et à exécuter, les coûts s’accumulent. Mesurer votre retour sur investissement est essentiel afin de garantir non seulement que votre stratégie sur les médias sociaux fonctionne, mais aussi que vous n’y perdiez pas d’argent. Hootsuite Pro comprend des outils d’analyse très puissants qui peuvent vous aider à mesurer chaque facette de votre campagne sur les médias sociaux.

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# Erreur n°5: N’utiliser les médias sociaux que pour faire de la publicité

L’utilisation des réseaux sociaux uniquement pour faire la promotion de vos produits et services est dans la même veine que la publication de trop de contenu. C’est une pratique qui peut rapidement éroder l’engagement et la confiance des clients. Vous faites une grosse promotion ? Vous lancez un nouveau produit ? Allez-y, faites-le savoir. Évitez toutefois de le rappeler constamment à vos abonnés. Faites-nous confiance, ils le savent. Bien plus que de la promotion, le social est un canal incitant à l’engagement. Cela signifie publier du contenu de qualité, interagir avec ses abonnés et simplement contribuer à ce que votre entreprise ou marque reste dans l’esprit des consommateurs.

# Erreur n°6: Supprimer les commentaires négatifs

L’une des plus grosses erreurs que font ceux qui débutent sur les médias sociaux est de supprimer les commentaires négatifs. Il paraît absurde de laisser ces témoignages accablant à la vue de tous. Cependant, cela représente également une occasion en or de 1) satisfaire un client dans un espace public et 2) faire face publiquement à un problème au sein de votre entreprise que vous ne connaissiez peut-être pas. Vous ne serez pas toujours en mesure de rendre chaque client heureux, mais vous pouvez certainement vous servir des médias sociaux pour amortir le choc et vous montrer sérieux en le faisant. En répondant publiquement, vous pouvez parfois même tourner la conversation à votre avantage. (Remarquez que ces « commentaires négatifs » excluent évidemment les commentaires abusifs, menaçants ou haineux. Supprimez ceux-là.)

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# Erreur n°7: Ne pas garder le rythme

Les médias sociaux forment un monde en constante évolution. Ce qui était vrai hier pourrait ne plus l’être demain. Il ne tient qu’à vous non seulement de garder le rythme, mais aussi de rester là où vous êtes. À première vue, cela semble être une tâche intimidante. Des ressources infinies sont toutefois disponibles pour vous aider en chemin (par exemple, Hootsuite University ou la lecture de blogs via le Hootsuite Syndicator). Il vous suffit d’y consacrer du temps.

# Erreur n°8: Ne pas avoir la moindre stratégie d’utilisation des médias sociaux

Les médias sociaux ne sont plus une option. C’est le premier et, dans bien des cas, le seul point de contact pour les consommateurs. Il convient donc de les gérer avec le même niveau d’attention et de réflexion que chaque autre élément essentiel de votre stratégie. Prenez le temps nécessaire pour réfléchir à ce que vous voulez accomplir avec les médias sociaux et comment vous comptez y arriver, plutôt que d’avancer à l’aveuglette.

Il n’y a pas d’approche miraculeuse pour élaborer votre stratégie d’utilisation des médias sociaux. Il existe d’innombrables moyens d’en construire une, qui dépendent de variables comme la taille de votre entreprise, le type d’entreprise, la marque, la localisation et les données démographiques. La croissance organique et l’engagement forment le cœur de toute stratégie sociale appelée à réussir. Les points ci-dessus devraient vous aider à éviter les pièges tendus à ceux qui débutent dans le jeu des médias sociaux.

Lancez-vous dans une stratégie de médias sociaux et évitez toute erreur avec Hootsuite !

Réussir ma stratégie des médias sociaux

Article traduit et adapté de l’original en anglais What Not To Do, Common Social Media Strategy Mistakes, rédigé par Andrew Pressault, rédacteur chez Hootsuite