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Top 5 tendencias en redes sociales para el 2019 (y cómo deben adaptarse las marcas)

¿Cuáles serán las tendencias en redes sociales más importantes para negocios y marcas en 2019?  

El reporte anual de Hootsuite tiene las respuestas.

Nuestro reporte está basado en una encuesta hecha a más de tres mil clientes de Hootsuite –desde grandes empresas a pequeñas agencias– llevada a cabo a finales del 2018. También, hemos incluido información reveladora de entrevistas con docenas de analistas de la industria, así como reportes e información de Edelman, Gartner, GlobalWebIndex, Forrester, Econsultancy, Kleiner Perkins y We Are Social, entre otros.

Nuevos formatos, retos y maneras de interactuar hacen del 2019 un año emocionante para trabajar en redes sociales. Aquí te compartimos nuestro mapa de tendencias en redes sociales para navegar y triunfar el año que viene.

Descubre el top 5 en tendencias de redes sociales para el 2019

  1. Reconstruir la confianza: las marcas se humanizan mientras que el círculo de confianza en las redes sociales se hace más estrecho.
  2. Redes sociales que cuentan Historias: los equipos de contenido se adaptan a los nuevos formatos que ofrecen las Historias para compartir contenido.
  3. Cerrar la brecha publicitaria: el aumento en la competencia en anuncios pagados en redes requiere que los mercadólogos mejoren su juego.  
  4. Descifrar el código de comercio: los adelantos en tecnologías de compra en redes estimulan (finalmente) las compras.
  5. Las plataformas de mensajería se comen al mundo: los usuarios requieren mejores experiencias sociales uno a uno.

Bono: Descarga nuestra guía para aprovechar las redes sociales de tu negocio al máximo. En ella te mostraremos cómo aumentar su alcance social de manera exponencial al aprovechar el poder de tus empleados como embajadores de marca entre otras estrategias.

1) Reconstruir la confianza

Las marcas se humanizan mientras que el círculo de confianza en las redes sociales se hace más estrecho.

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El 2018 representó un año de crisis en cuanto a la confianza en redes sociales.

A raíz del escándalo de Cambridge Analytica y la audiencia del Congreso de Estados Unidos, Facebook se enfrentó a la presión de los usuarios y reguladores por mejorar su precisión, seguridad y transparencia. Mientras tanto, Twitter batalló con la controversia causada por la gran presencia de bots en la plataforma y eliminó millones de cuentas falsas.

En meses recientes, los consumidores, reguladores y observadores de medios han cuestionado la privacidad, ética y precisión de casi todas las redes sociales existentes.

El resultado: el 60 por ciento de la gente ya no confía en las compañías de redes sociales.

Para las marcas con presencia en redes sociales, este cambio representa una serie de nuevos retos y oportunidades. Los usuarios han perdido la confianza en muchos medios y en influencers famosos (cuyas bases de seguidores, resulta, son compradas o son falsas en muchos casos.) Esto ha causado que la gente vuelva a depositar su confianza en los amigos más cercanos, en la familia y en conocidos en redes sociales, así como en los medios periodísticos tradicionales de su confianza.

social media trends edelman report ES: Tendencias en redes sociales 2019

Fuente: Edelman 2018 Trust Barometer Special Report: Brands and Social Media

Smart brands are focusing less on maximizing reach and more on generating transparent, quality engagement. Companies like Adidas and The New York Times, for example, are working to develop intimate, meaningful dialogue with smaller, more valuable audience groups. They’re creating communities and sharing insightful and researched content—then getting out of the way and letting passionate users talk to one another.

Las marcas inteligentes no se están enfocando tanto en maximizar su alcance y están optando por concentrarse más en generar transparencia e interacciones de calidad. Por ejemplo, compañías como Adidas y The New York Times trabajan en desarrollar un diálogo íntimo y significativo con grupos de audiencias más pequeños y más valiosos al crear comunidades y compartir contenido revelador y bien investigado. Después, se hacen a un lado y dejan que los apasionados seguidores continúen la conversación entre ellos.

Lo que Hootsuite recomienda para esta tendencia en redes sociales:

Nivel principiante

  • Crea un hashtag de marca para Instagram que se alinee con los valores de tu comunidad.

Para construir una conversación alrededor de tu marca, crea un hashtag de marca que sea corto, fácil de recordar y que junte a tu comunidad alrededor de un interés en común. Por ejemplo, Herschel Supply Co., creó el popular hashtag de marca #welltravelled para la gente que ama viajar. La marca motiva a sus consumidores a compartir fotografías de los productos Herschel mientras se encuentran explorando lugares hermosos alrededor del mundo.

En vez de solo ofrecer productos, la compañía utiliza hashtags para alinear a los usuarios en torno a un valor de marca o algún propósito noble.

  • Participa (o dirige) chats de Twitter

Un chat de Twitter es una discusión pública dentro de la plataforma que se desarrolla alrededor de un hashtag en específico. Estos chats son una excelente manera de construir una comunidad al generar una discusión animada sobre los intereses de tus clientes. Los chats, que cubren un tema en particular, son llevados a cabo a una hora en específico y son dirigidos por un moderador.

 

Hootsuite lleva a cabo un #Hootchat mensual sobre marketing y estrategia en redes sociales con el cual junta a un grupo de comprometidos participantes que desean aprender más sobre redes sociales para negocios.

  • Arma un Grupo de Facebook alrededor del tema de interés de una audiencia núcleo

    Si tienes una Página de Empresa en Facebook, entonces puedes crear un Grupo de Facebook fácilmente para complementarla. Tu página ofrecerá información más general, mientras que tu grupo puede estar dirigido a tus súper fans y abordar intereses de nicho.

La clave para las marcas se encuentra en crear un espacio donde los consumidores puedan hablar entre si. Facilita estas interacciones y después hazte a un lado. Evita dar discursos pesados o meter publicidad indirecta.

Tu puedes elegir entre hacer tu grupo público o cerrado. Además, es importante que establezcas el propósito del grupo para que la gente sepa por qué existe.

Nivel Avanzado

  • Incluye a micro influencers en tu estrategia de mercado.

Cuando te encuentres planeando una campaña, considera contratar micro influencers para mejorar la calidad de tu alcance en audiencias nicho. A diferencia de los influencers más conocidos o los influencers que son celebridades, los micro influencers tienen audiencias más pequeñas con niveles de interacción más altos. También, son más costeables para las marcas, transmiten más confianza a los consumidores y muchas veces brindan mejores resultados.

Una de las maneras más fáciles para encontrar micro influencers, es a través de una búsqueda de hashtags en Twitter e Instagram. Esto te ayudará a encontrar a personas que sean influyentes en tu industria. Para conocer más acerca de los micro influencers, checa este resumen.

  • Empieza un grupo secreto en Facebook

Los grupos públicos en Facebook están abiertos a todo el mundo y son una de las grandes tendencias en redes sociales. Los grupos cerrados los puedes encontrar al conducir una búsqueda, sin embargo, necesitas el permiso de un administrador para poder ingresar.

Y luego están los grupos secretos: invisibles e imposibles de encontrar para el resto del mundo. La única manera de unirte es a través de la invitación de un miembro.

Para las marcas adecuadas, los grupos secretos pueden ser una forma efectiva de crear un aura de exclusividad o intriga, especialmente cuando se trata de lanzamientos o promociones especiales. Los miembros, libres de las miradas curiosas del mundo exterior, pueden sentirse más libres para compartir ideas.

Echa un vistazo a la revista MEL y a este grupo de Facebook que crearon titulado Gettin’ Chippy With It  con temática de papas fritas.

  • Realiza sesiones de Preguntas y Respuestas en Facebook Live en torno a preguntas frecuentes.

Para conservar la confianza de los clientes, es importante comunicarse de manera constante, abordar problemas de una manera proactiva y ser lo más transparente posible.

Las sesiones de Preguntas y Respuestas de Facebook Live son un excelente lugar para empezar. Al tener a alguien que hable con tus clientes en tiempo real, estas sesiones hacen que tu marca se siente más humana. También, son fáciles de administrar y son amigables con el bolsillo.

No necesitas tener un guion, el objetivo es ser auténtico y atractivo en un contexto informal.

  • Employee advocacy: estimula la promoción de tu empresa por parte de su personal

    Para compartir información técnica y percepciones únicas, aprovecha a los expertos que ya tienes en tu equipo (desde especialistas de producto hasta tu CEO). Motiva a tus empleados a volver a compartir contenido social de tu marca que sea relevante para audiencias únicas.

Estas herramientas dedicadas a la promoción por parte del mismo personal a través de redes sociales pueden agilizar el proceso de creación y amplificación del contenido social.

2) Redes sociales que cuentan Historias

Los equipos de contenido se adaptan a los nuevos formatos que ofrecen las Historias para compartir contenido.

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De acuerdo con la firma de consultoría Block Party, las Historias –estos videos verticales inventados por Snapchat que desaparecen al poco tiempo– están creciendo 15 veces más rápido que el contenido compartido a través del feed.

El propio Chris Cox, jefe de producto de Facebook, compartió un gráfico que muestra como las Historias están enfiladas a superar a los feeds en el transcurso del próximo año como la forma principal por la cual la gente comparte contenido con sus amigos. Casi un billón de usuarios de WhatsApp, Instagram, Facebook, y Snapchat utilizan las Historias para compartir contenido.

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Fuente: TechCrunch, Facebook Stories reveals 150M daily users and here come ads

Las redes sociales están gravitando de ser plataformas de texto diseñadas originalmente para el uso en computadoras (piensa en como era Facebook al principio) a canales para uso exclusivo en dispositivos móviles que habilitan a los usuarios a capturar experiencias al momento. Las Historias representan este cambio de eje.

Las Historias son increíblemente visuales y fueron diseñadas para ser creadas y consumidas al momento. Tan solo necesitas un smartphone y un ojo creativo. Debido a su carácter efímero –usualmente desaparecen después de un día– ofrecen más oportunidades para experimentar y presentar contenido divertido. La Historias se sienten reales, inmediatas y profundamente personales.

Para las marcas, esto requiere un gran cambio de enfoque en el 2019.

Mientras que las publicaciones con alto valor de producción siguen siendo importantes, es clave mantener un equilibrio entre diferentes estilos de contenido. Cada vez más, las marcas están aprovechando el aspecto íntimo y multimedia de las Historias. The Guardian y Tictail se han dado cuenta que las Historias que son más realistas, y no están tan pulidas, tienen un mejor desempeño en comparación con las que presentan una edición recargada y están plagadas con calls to action (llamadas a la acción).

Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:

Nivel principiante

  • Comienza a experimentar con las Historias

Aproximadamente, cuatro de cada cinco grandes marcas ya están utilizando Historias. Si no estás usándolas, es momento de empezar.

Las Historias de Instagram pueden ser tan fáciles de crear como tu lo elijas, por lo que no se necesitan habilidades súper especializadas para crearlas. Comparte contenido semanalmente (a diferentes horas del día) para ver qué es lo que funciona mejor con tu audiencia.

Tip Pro: graba tus videos en formato vertical, así es como las personas los van a ver.

  • Crea contenido específicamente para tus Historias

Tu contenido debe reflejar el aspecto y el espíritu único de las Historias – genuinas, sin editar y con acción en vivo.

Nuestro equipo de redes en Hootsuite probó Historias que presentaban animaciones profesionales y las comparó con otras que presentaban acción en vivo. El equipo descubrió que los videos con acción en vivo tuvieron un desempeño significativamente mejor, ya que presentaban la estética de la Historias que la gente está acostumbrada a ver.

  • Utiliza la opción de Historias destacadas

A pesar de su estilo informal y espontáneo, crear y compartir Historias te puede llevar mucho tiempo.

Para aquellas marcas que quieran aprovechar sus producciones al máximo (y que no desaparezcan después de 24 horas), existe la opción de Historias destacadas. Esta función te permite seleccionar algunas Historias, ponerles una foto de portada y mostrarlas en tu perfil por el tiempo que elijas. Esta función es ideal para promociones especiales, campañas o videos más largos y de alta producción que merezcan atención extra.

  • Aprovecha los recursos creativos de tu equipo

Las Historias funcionan mejor cuando están integradas por video, texto, imágenes y storytelling, entre otras cosas. Esperar que un solo especialista de medios se encargue de integrar todos estos formatos puede presentar un verdadero desafío. Por lo tanto, trata de encontrar maneras en las que tus equipos de video, fotografía y diseño gráfico trabajen de la mano y produzcan algo memorable.

Nivel Avanzado

  • Ponte creativo con la estructura de tus Historias

Las Historias son fáciles de crear y te permiten producir contenido rápidamente. Por lo tanto, es recomendable experimentar con diferentes estructuras para averiguar qué es lo que funciona mejor para tu marca. Por ejemplo, puedes crear tutoriales que enseñen a la gente como usar tu producto, mostrar como se vive la cultura de tu compañía con un detrás de cámaras, ser anfitrión de un takeover o gestionar una sesión de preguntas y respuestas sobre los temas que interesen a tus clientes.

  • Agrega parámetros UTM para dar seguimiento a tus resultados

Los perfiles de empresa con más de 10,000 seguidores (o cuentas que hayan sido verificadas) pueden agregar la función “desliza” a sus Historias. Esto dirige a los usuarios a otro sitio web o a otra página de inicio.

Al agregar estos parámetros UTM al URL de tus Historias, puedes dar seguimiento al comportamiento de tus usuarios y ver a dónde se dirigen para así obtener un mejor entendimiento del contenido que prefieren. Si no tienes acceso a esta función, agrega un enlace con un código UTM en la biografía.

  • Se pionero de las Historias de Facebook

Hasta ahora, las Historias de Facebook (las cuales aparecen en la plataforma principal de la red) no han despegado del todo. Sin embargo, el CEO Mark Zuckerberg quiere otro acierto entre manos y está invirtiendo mucho en el formato.  

Actualmente, tan solo el 9 por ciento de las grandes marcas publican Historias en Facebook. Sin embargo, es posible que las compañías que adopten esta función en una fase temprana puedan disfrutar de algunas ventajas. Además, es muy fácil –con tan solo apretar un botón puedes compartir tus Historias de Instagram en Facebook.

  • Experimenta con RA y GIFs personalizados en tus Historias

Considera complementar tu storytelling con detalles en realidad aumentada y GIFs. Las experiencias de RA y GIFs en stickers ya están disponibles cuando accedes a la cámara de Historias en Facebook, Instagram y Snapchat. Usa GIFs para realzar tus imágenes, llamar la atención y dirigir la atención de tus espectadores hacia un llamado a la acción o a la función “desliza”.

3) Cerrar la brecha publicitaria

El aumento en la competencia en anuncios pagados en redes requiere que los mercadólogos mejoren su juego.  

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No es ningún secreto que actualmente estamos viviendo una era “si quieres jugar tienes que pagar” en redes sociales.

De esta misma manera, los mercadólogos están incrementando sus presupuestos para anuncios (tan solo en 2018 subieron un 32%) y están produciendo anuncios como nunca antes. Una de cada cuatro Páginas de Facebook utiliza medios pagados en la actualidad, y Facebook es el responsable del 23 por ciento del gasto total en publicidad digital de Estados Unidos.

Sin embargo, el aumento en los precios y la atención fugaz de los espectadores están limitando el ROI (retorno de la inversión) de los inversionistas.  

Para contrarrestar esta parte, los equipos de publicidad en redes sociales están unificando el dinero invertido en anuncios con la misma cantidad de tiempo invertido, creatividad y segmentación inteligente. Además, están pagando por impulsar el contenido orgánico que haya tenido mejor rendimiento.

En vez de utilizar simples banners que se pierden entre la noticias del feed, Spotify y Netflix están a la vanguardia con creativos anuncios en redes sociales que son personalizados y entretenidos a la vez. El objetivo final es generar discusiones e interacciones entre los usuarios, en lugar de simplemente “transmitir” un anuncio a una audiencia.

En la actualidad, somos testigos de cómo las marcas están construyendo sus equipos de redes sociales (a nivel interno y en agencias) con talentosos y multifacéticos creadores de contenido con gran nivel de experiencia en video, motion graphics, diseño y más. Los adelantos en herramientas de terceros de publicidad segmentada, que facilitan la aplicación de pruebas A/B (en algunos casos con cientos de variantes), también se están convirtiendo en la norma.

soci ES: Tendencias en redes sociales 2019

Fuente: 2018 Q3 Global Digital Statshot

Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:

Nivel Principiante

  • Entiende y dirígete a la audiencia correcta

Conocer a tu audiencia es un factor esencial para alcanzar altos niveles de interacción. Cada campaña publicitaria debe dirigirse a un grupo en específico con base en sus intereses, trabajos, competidores relevantes e interacciones previas con tu marca.

Dependiendo del tipo de anuncio que quieras crear, las redes sociales tienen diferentes opciones de segmentación. Si no sabes cual es tu audiencia y porque deberías dirigirte a ella, investiga a tus clientes para tener un mejor entendimiento sobre los retos que presentan. También, descubre como es que interactúan con tu negocio, marca, productos y servicios.

  • Define tus metas y métricas

Es importante mostrar que, al final del día, las redes sociales tienen un impacto positivo en tu negocio. Es por eso que cada campaña publicitaria debe tener objetivos y métricas claras que sepan como medir y que se vinculen con los objetivos comerciales.

Tus métricas dependen del tipo de campaña y la audiencia a la que te estás dirigiendo. Por ejemplo, las campañas sobre prevención podrían estar enfocadas en las impresiones, mientras que las campañas de conversión deberían de dar más valor a los clics.

  • Invierte en contenido de gran calidad

Mientras el número de marcas que compiten por la atención de la gente en redes sociales crece día a día, las publicaciones estándar ya no son suficientes. Necesitas crear contenido de gran calidad que resuene con tu audiencia.

Crea contenido visual que resulte cautivador, ya que esto es esencial para generar clics y altas tasas de conversión en redes sociales. No todas las marcas tienen el presupuesto para adquirir costosos equipos audiovisuales o contratar a un equipo profesional. Sin embargo, aprender algunos conceptos básicos, o incluso contratar a un freelancer, puede hacer una gran diferencia.

Nivel Avanzado

  • Reutiliza conceptos de tu contenido orgánico de alto rendimiento

Crear anuncios de gran calidad toma tiempo y dinero. Para darte una idea de su rendimiento, primero prueba los conceptos de tus anuncios como publicaciones orgánicas. Una vez que hayas visto que es lo que funciona, puedes adaptar y reutilizar tu contenido orgánico de mejor rendimiento para la creación de anuncios.

Esta estrategia mejorará el ROI, ya que estás invirtiendo recursos en algo que ya ha sido probado.

  • Utiliza lo que has aprendido en campañas previas para mejorar el desempeño

Al publicar anuncios y medir su rendimiento, puedes comparar resultados y definir parámetros para campañas futuras.

Las herramientas correctas de analytics te pueden ayudar a rastrear los resultados y las ganancias generadas por tus prácticas en redes sociales. Incorpora estos conocimientos para tus esfuerzos futuros.

  • Adopta nuevos formatos publicitarios

La publicidad en redes sociales es un espacio en constante evolución. Los nuevos formatos presentan la ventaja de poder acceder a la curiosidad del consumidor y evitan que los consumidores se cansen de la misma publicidad de siempre.

Los anuncios en Historias de Instagram, por ejemplo, han existido desde el 2017. Pero este año, Instagram le brindó a las marcas la posibilidad de usar tres fotografías o videos consecutivos. Pinterest presentó recientemente la opción de publicar videos promocionados de gran formato, mientras que los anuncios en Facebook Messenger permite a las marcas conectar con sus clientes directamente a través de mensajes directos.

  • Split-testing para el éxito

No importa que tan experimentado sea tu equipo, es simplemente imposible predecir en donde harán clic los usuarios. Aquí es donde el split-testing (también conocido como pruebas A/B) entra en juego.

Este enfoque científico implica publicar anuncios con ligeras variaciones (ya sean diferentes imágenes, títulos distintos, y cosas por el estilo) para luego duplicar los que hayan tenido el mejor desempeño.

Facebook ofrece funciones básicas de split-testing a través de su contenido dinámico. Sin embargo, considera una aplicación de terceros si lo que buscas son pruebas agilizadas con muchas opciones.

4) Descifrar el código de comercio

Los adelantos en tecnologías de compra en redes estimulan (finalmente) las compras.

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Asia ha adoptado el comercio en redes sociales rápidamente, y la prueba de esto es que el 70 por ciento de la Generación Z de China hace sus compras a través de redes sociales. Sin embargo, incluso después de los esperados botones de compra, el comercio en redes sociales no ha seguido el mismo ritmo en Norteamérica.

Sin embargo, las nuevas y evolucionadas tecnologías están cambiando esto, especialmente para los compradores jóvenes.

Instagram Shopping, (compras a través de Instagram) ahora permite a los usuarios descubrir productos y pasar al checkout directamente para efectuar sus compras sin tener que salir de la app. Incluso, la plataforma agregó una pestaña de Compras en la página “Explorar”.

Marketplace en Facebook es utilizado en 70 países por más de 800 millones de personas actualmente. En Pinterest, el 55 por ciento de los clientes usa el sitio para descubrir y comprar productos.

Los videos en particular han probado ser un puente crítico para el comercio en redes sociales. Un estudio llevado a cabo por la compañía BrightCove a 5,500 consumidores arrojó que el 74 por ciento de los espectadores establecieron una conexión entre ver un video en redes y efectuar una compra.

Más allá del típico YouTube, los nuevos formatos – desde plugins de compra in-stream en Instagram hasta las compras en tiempo real en WeChat– han emergido con el propósito de integrar el concepto de videos en redes sociales a la experiencia del comprador.

Entonces, ¿cómo puedes empezar a incorporar el comercio en redes sociales a tu estrategia de marketing? Es importante recordar que lo que distingue al comercio en redes sociales de otros canales es precisamente el aspecto social. Es de suma importancia encontrar formas para que la experiencia de compra sea interactiva y eficiente, incluso en dispositivos móviles.

Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:

Nivel principiante

  • Utiliza publicaciones comprables en Instagram

Antes de que puedas empezar a vender productos en Instagram, necesitas tener un perfil de empresa. Ahora sí, ya puedes agregar tu catálogo de productos con Shopify y BigCommerce. Después, Instagram aprobará tu solicitud y esto te permitirá etiquetar productos en tus publicaciones para que tus seguidores puedan curiosear y comprar.

Tip Pro: Etiqueta varios productos en una sola foto para que la gente pueda apreciar como se ven en conjunto.

  • Muestra tus productos en acción

Las imágenes y videos de alta calidad pueden ayudar a los clientes potenciales a darse una idea de tus productos sin tener que asistir a la tienda. Muestra tus productos en diferentes escenarios y contextos para agregar un poco de variedad y mantener a tu audiencia interesada. Cuando produzcas contenido, piensa en tus clientes meta –sus necesidades, sus comportamientos de compra, retos, etc.

  • Promociona tus productos a través de concursos

Si quieres conseguir más seguidores que visiten tu perfil y compren tus productos, arma un concurso con los productos presentados en las publicaciones comprables. Asegúrate de establecer las reglas del concurso y procura utilizar un hashtag que sea fácil de recordar para que la gente pueda encontrarte fácilmente y compartir tu publicación.

Tip Pro: Asegúrate de que tu contenido se adhiera a las normas de promociones de Instagram.

Nivel avanzado

  • Aprovecha el contenido de calidad generado por los mismos usuarios

Para alcanzar el éxito en el comercio en redes sociales, necesitas crear un grupo de seguidores leales que amen tus productos y les guste compartir como los usan. Glossier denomina como “capital social” al valor que las personas obtienen gracias a su asociación con una marca popular. Esto puede ser un poderoso catalizador para animar a los fans a compartir contenido relevante para tu marca.

Para estimular la creación de este tipo de contenido de alta calidad por parte de los fans, puedes crear una serie de videos con empleados o influencers que muestren tu producto en acción. Después, ofrece promociones exclusivas y sorteos para motivar a la gente a compartir sus experiencias.

  • Crea una serie basada en el contenido que tenga el mejor desempeño

Una vez que hayas conducido algunas pruebas con videos de productos y sepas que es lo que funciona, crea otros videos de seguimiento y presenta todo este contenido en conjunto como una serie. Esto te permitirá volver a dirigirte a las personas que ya hayan visualizado y compartido tu contenido en video. Es mucho más probable que obtengas un mejor rendimiento cuando inviertes tiempo y recursos en contenido de alto desempeño.

  • Transmite en vivo los demos de tus productos

Una transmisión en vivo a través de Facebook o Instagram puede tener un gran impacto a la hora de recrear la energía y el sentimiento de urgencia que te da una experiencia de compra en la vida real. Programa estas transmisiones por adelantado y anima a tus seguidores a sintonizarse a través de actualizaciones constantes en redes sociales. Invierte en una buena iluminación y en equipo de audio y video de calidad. También, asegúrate que alguien esté disponible para interactuar con los espectadores durante el transcurso de la transmisión.

 

  • Experimenta con RA para mostrar tu producto en escenarios de la vida real

La realidad aumentada, la cual superpone imágenes digitales en un entorno de la vida real, es una de las tendencias en redes sociales que ayuda a las marcas a ofrecer experiencias valiosas de compras en línea. Facebook anunció que invertirá más en tecnología de RA en 2019.

Marcas como Sephora o Nike están trabajando con Facebook para probar ciertas funciones que darán la oportunidad a los usuarios de “probar” sus productos en redes sociales. A pesar de que esto aún no está disponible para el público, adoptar este tipo de prácticas en una fase temprana será clave para las marcas que quieran mantenerse a la vanguardia del comercio en redes sociales.

5) Las plataformas de mensajería se comen al mundo

Los usuarios requieren mejores experiencias sociales uno a uno.

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Las apps de mensajería más populares – WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, QQ, y Skype– presentan en conjunto casi cinco billones de usuarios activos. Esta cantidad representa más usuarios de los que tienen los canales sociales tradicionales a nivel mundial.

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Source: 2018 Q3 Global Digital Statshot

En general, los usuarios están pasando más tiempo mandando mensajes y menos tiempo compartiendo noticias en redes. Este cambio de espacios públicos a espacios privados está cambiando las expectativas del consumidor.

De acuerdo a los resultados de una encuesta global practicada a 6,000 personas, a nueve de cada 10 consumidores les gustaría poder usar plataformas de mensajería para comunicarse con las empresas. En Estados Unidos, las plataformas de mensajería son el canal de servicio al cliente predilecto. En una encuesta realizada por Facebook en 2018 a 8,000 personas, el 69 por ciento de los encuestados dijo que los mensajes directos con una empresa les ayudan a sentirse más seguros acerca de una marca.

Sin embargo, lo que queda claro es que los consumidores ya no quieren más canales publicitarios. Las marcas inteligentes están usando apps de mensajería para sostener conversaciones de gran valor.

¿Entonces, cómo puedes subir de nivel tus prácticas de mensajería y aprovechar al máximo estas tendencias en redes sociales?

Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:

Nivel principiante

  • Habilita Facebook Messenger para tu Página de Empresa en Facebook.

Esta guía te muestra cómo hacerlo.

Una vez que hayas hecho esto, programa una respuesta instantánea para los usuarios que te manden un mensaje. Esta podría ser tan simple como un saludo corto o un mensaje con información más detallada como tiempos de respuestas o horario de atención. También, puedes compartir enlaces para dirigir a las personas a la sección de preguntas frecuentes u otras páginas de apoyo.

  • Agrega plugins a tu sitio web para dirigir a los clientes hacia apps de mensajería

Muestra que tu marca está disponible en apps de mensajería al agregar plugins a tu sitio web. De esta manera, tus clientes pueden dar clic al plugin y contactarte directamente mientras están en tu página buscando información.

  • Usa mensajes directos y/o apps de mensajería para agilizar las consultas de servicio al cliente.

Cada vez que tus clientes contacten a tu marca a través de redes sociales, es importante transferir la conversación de un espacio público a uno privado. De esta manera, puedes pedirles información personal como número de teléfono o dirección para resolver problemas rápidamente. Esto también te puede ahorrar el tener que hacer llamadas de seguimiento y mandar correos electrónicos, los cuales toman mucho tiempo.

Si tu equipo no está disponible las 24 horas del día, publica tus horarios de atención y zona horaria en tu biografía para que tus clientes sepan cuándo obtendrán una respuesta.

Nivel Avanzado

  • Utiliza bots y/o asistentes dentro de la app para contestar las preguntas más frecuentes

Los bots son una buena manera de expandir tu servicio al cliente y crear una mejor experiencia en redes. Aunque es un hecho que no pueden reemplazar una experiencia en persona, resultan sumamente efectivos para responder preguntas simples y ayudar con intercambios transaccionales. Esto libera parte de tu tiempo, el cual puedes utilizar para enfocarte en necesidades de tus clientes más complejas.

Para comenzar a construir tu propio bot, checa herramientas como ManyChat, Chatfuel, o Conversable.  (Solo asegúrate de tener en cuenta lo que se debe hacer y lo que no con bots de mensajería).

  • Lanza campañas que incorporen apps de mensajería

Ponte creativo con tus campañas en redes social y piensa más allá de tu feed de noticias.

Los concursos son una buena manera para empezar a conectar con tus consumidores ya que comúnmente conllevan un elemento de mensajería privada a la hora de compartir los resultados. Las campañas de mensajería muchas veces funcionan mejor en el formato de teléfonos móviles, así que ten esto en cuenta a la hora de crear una campaña.

Por ejemplo, Coca-Cola lanzó un concurso durante el verano usando Messenger y chatbots. Dirigida a una audiencia joven, la campaña creada exclusivamente para móviles animaba a los consumidores a tomar fotografías de botellas de Coca-Cola a través de Messenger para ganar premios automáticamente.

Tip Pro: Siempre revisa los parámetros actualizados de cada red social antes de comenzar a planear tu estrategia.

  • Experimenta con anuncios en Facebook Messenger

Si tu audiencia meta utiliza Facebook Messenger, vale la pena invertir algo de tu presupuesto en anuncios en Messenger. Con funciones como ubicaciones automáticas, Facebook mandará anuncios de manera automática a tus seguidores. Sin embargo, si eliges la opción de editar ubicaciones, solo puedes utilizar anuncios en Messenger a la par de los anuncios en el feed de noticias (todavía no están disponibles de manera independiente.)

Bono: Descarga nuestra guía para aprovechar las redes sociales de tu negocio al máximo. En ella te mostraremos cómo aumentar su alcance social de manera exponencial al aprovechar el poder de tus empleados como embajadores de marca entre otras estrategias.

Aprovecha las redes sociales de tu empresa al máximo

Se consciente de cómo y cuándo usas estos anuncios, ya que contactar a un cliente potencial a través de un mensaje privado es mucho más personal e íntimo que publicar un banner o un anuncio en tu feed de noticias. Asegúrate que tus anuncios sean útiles, inmediatos y viables. Por ejemplo, puedes compartir un descuento o un cupón después de que alguien haga una compra.

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¿Ya te sientes listo para empezar el 2019 con el pie derecho? ¡Perfecto! Pero, si acaso sientes que te gustaría aprender en más detalle cómo es que estas tendencias afectarán a tu negocio y marca personal, entonces no te pierdas nuestro webinar “Tendencias en redes sociales que puedes poner en práctica este 2019” Escucha lo que los expertos piensan acerca de cada punto que discutimos y descubre cuáles son sus puntos de vista y hacks para este nuevo año.

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