Cómo realizar una auditoría de redes sociales fácilmente [PLANTILLA GRATUITA]

El marketing en redes sociales es divertido hasta que llega el momento de medir los resultados, ¿verdad? No temas: una auditoría de redes sociales es tu mejor aliado para esta misión.

No dejes que el nombre te asuste: Hacienda no va a llamar a tu puerta. Las auditorías periódicas te ayudan a comprender lo que ocurre en todas tus plataformas y cómo encaja cada una en tus objetivos de marketing. Y si utilizas una plantilla adecuada, no es un proceso laborioso ni complicado.

Sigue leyendo para saber cómo llevar a cabo una auditoría de redes sociales eficaz de principio a fin. Incluso te guiaremos a través de nuestra práctica (y gratuita) plantilla de auditoría de redes sociales para que te resulte superfácil.

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales es como un boletín de calificaciones de tu estrategia social. Mide el desempeño de tu contenido social en diferentes cuentas y redes. Una auditoría identifica lo que haces bien, lo que necesitas mejorar y sugiere los siguientes pasos del camino.

Después de una auditoría, tendrás todo lo que necesitas para optimizar tu estrategia de marketing en redes sociales.

Identificarás:

• Tus plataformas más eficaces
• Qué quiere ver tu público en cada red
• Quién es tu público (datos demográficos y más)
• Qué está ayudando a aumentar tu audiencia (y qué no)
• Cómo contribuye cada plataforma a tus objetivos
• Qué nuevas ideas te ayudarán a crecer
• Y dónde enfocar tu atención a continuación

Cómo realizar una auditoría de redes sociales en 7 pasos

Si estás listo para empezar tu auditoría de redes sociales, descarga la plantilla gratuita de auditoría de redes sociales y sigue este vídeo:

1. Crea una lista de todas tus cuentas de redes sociales

Puede que creas que conoces todas tus cuentas sociales de memoria, pero es probable que hayas olvidado una o dos. Así que empieza por hacer una lista de todos tus perfiles en redes sociales, incluidos los inactivos.

Dónde encontrar esta información:

Busca en cada una de las principales redes sociales los nombres de tu marca y producto. Puede que descubras algunos resultados inesperados, como antiguas cuentas de prueba.

A continuación, elabora un plan para ocuparte de las cuentas problemáticas que hayas encontrado. Las antiguas cuentas de prueba que haya creado tu empresa probablemente no serán demasiado difíciles de eliminar, pero encontrar antiguos datos de acceso puede ser engorroso.

¿Encuentras cuentas impostoras u otras que infringen tu material protegido por derechos de autor? Entonces, es probable que tenga que intervenir el departamento jurídico. Aun así, anota los pasos necesarios para hacer frente a cada cuenta falsa. En ocasiones, puede ser tan sencillo como ponerse en contacto con los propietarios de la cuenta falsa o denunciar la cuenta a la red social en la que está.

Una vez que hayas localizado todas las cuentas relevantes, establece un programa de monitorización de las redes sociales para vigilar a posibles nuevos impostores.

Además de tu presencia actual en las redes sociales, piensa en las cuentas que aún no tienes. Por ejemplo, ¿hay alguna plataforma social que no hayas tenido en cuenta? ¿Deberías estar ahí?

Por supuesto, no necesitas estar en todas las redes. Pero una auditoría es una buena oportunidad para añadir nuevas ideas a tu estrategia social para el futuro. Como mínimo, deberías reservar el nombre de usuario de tu empresa en las nuevas plataformas, para que nadie se te adelante.

Dónde incluir esta información:

Captura la información básica de tus cuentas en la pestaña Resumen de la hoja de cálculo de la auditoría de redes sociales.

No te preocupes si aún no tienes la información de todas las columnas de esta pestaña: seguiremos rellenándola a medida que avancemos en la auditoría.

2. Comprueba tu branding

Revisa cada perfil para asegurarte de que se ajusta a las directrices de estilo para redes sociales de tu marca. Comprueba las imágenes de tu perfil y banner, los hashtags, textos, eslóganes, la voz de la marca, las URL, etc..

Aquí tienes las áreas clave que debes revisar para cada cuenta:

• Imágenes de perfil y portada. Asegúrate de que tus imágenes reflejan tu branding y cumplen los requisitos de tamaño de imagen de cada red social

• • Texto del perfil/biografía. El espacio para la descripción de tu perfil en redes sociales es bastante limitado, así que aprovéchalo al máximo. ¿Se han rellenado correctamente todos los campos? ¿Coincide el texto con tus directrices de tono y voz?
  • Nombre de usuario. Intenta utilizar el mismo nombre de usuario en todos los canales sociales. Tener más de una cuenta por red está bien si sirven para fines distintos. (Por ejemplo, nuestras cuentas de Twitter @Hootsuite y @Hootsuite_Help).
  • Enlaces. ¿La URL de tu perfil va al sitio web o a la página de destino correctos?
  • Publicaciones ancladas (si procede). Evalúa tus publicaciones fijadas para asegurarte de que siguen siendo apropiadas y están actualizadas.
  • Verificación. ¿Está verificada tu cuenta con una marca de verificación azul? Si no es así, ¿deberías intentarlo? Tenemos guías sobre cómo conseguir la verificación en Instagram, TikTok, Facebook y Twitter por si quieres intentarlo.

  Dónde encontrar esta información:

  La mejor forma de asegurarte de que tus cuentas se ajustan a la marca es actuar como un miembro de tu audiencia.

  Visita cada uno de tus perfiles sociales y comprueba qué aspecto tienen tus publicaciones para tus seguidores. Asegúrate de hacer clic en los enlaces para ver si necesitan actualizarse.

  Dónde incluir esta información:

  Utiliza la información de tu pestaña de resumen para empezar a crear y rellenar las pestañas específicas de cada plataforma de tu hoja de cálculo de auditoría de redes sociales.

Después de este paso, deberías poder rellenar las columnas de nombre, biografía, hashtags, enlace en el perfil, verificado, propietario del canal y «publicación más reciente». Las hemos resaltado en la imagen de arriba.

Si has encontrado algún contenido fuera de lugar o perfiles que deban actualizarse, asegúrate de indicarlo en la sección de notas.

3. Identifica tus contenidos de redes sociales de mejor desempeño

Es hora de auditar tu contenido en las redes sociales. Para cada perfil social, haz una lista de tus cinco publicaciones principales. A continuación, copia los enlaces de las publicaciones en tu plantilla de auditoría de redes sociales para poder revisarlos fácilmente más tarde.

¿Qué hace que una publicación sea de “alto desempeño»? Bueno, eso depende. Si quieres encontrar el contenido que más le gusta a tu audiencia, te sugerimos que clasifiques las publicaciones según la tasa de interacción. Quizá prefieras centrarte en otra métrica clave, como los clics en enlaces o las conversiones.

Busca patrones en tus publicaciones más importantes. Después, pregúntate:

• ¿Qué tipo de contenido te está dando la respuesta que deseas? ¿Publicaciones con fotos? ¿Vídeos? ¿Feed, Historias o Reels?
• ¿Qué tiene las métricas de interacción más altas? ¿El contenido cándido y no muy pulido, mostrar lo que sucede entre bastidores o las publicaciones pulidas y profesionales?
• ¿La gente responde de la misma manera en todas las redes? ¿Se desempeña mejor un contenido concreto en una plataforma que en otras?
• ¿La gente interactúa con tus publicaciones si haces una pregunta?
• ¿Están alineadas tus publicaciones principales con la voz actual de tu marca? (Si no es así, y están teniendo un buen desempeño, tal vez sea el momento de reevaluar esa voz).

Utiliza la columna de notas de tu documento de auditoría para anotar tus pensamientos. ¡Volveremos a estas notas más adelante!

Dónde encontrar esta información:

Puedes utilizar las herramientas de análisis integradas de cada red social para clasificar y encontrar tus publicaciones más importantes según la métrica clave que hayas elegido. ¿No sabes cómo? Tenemos guías completas para todas:

• Guía de estadísticas de Twitter
• Guía de estadísticas de Facebook
• Guía de estadísticas de Instagram
• Guía de estadísticas de TikTok
• Guía de estadísticas de LinkedIn
• Guía de estadísticas de Pinterest
• Guía de estadísticas de Snapchat

Pero espera: esto podría llevarte bastante tiempo. En lugar de eso, hazte la vida más fácil y utiliza Hootsuite Analytics. Puedes encontrar las publicaciones más importantes de todas tus cuentas sociales en un solo lugar con unos pocos clics.

Hootsuite Analytics es una gran herramienta todo en uno para revisar tus datos de un vistazo. Incluso puedes programar informes periódicos personalizados, que se enviarán directamente a tu correo electrónico.

Prueba Hootsuite gratis. (Puedes cancelarlo cuando quieras).

En Hootsuite Analytics, cada informe tiene una interfaz flexible y personalizable. Puedes arrastrar y soltar un número ilimitado de «mosaicos», cada uno de los cuales muestra la métrica que elijas. De este modo, es fácil revisar tus principales métricas y ajustar tu estrategia social sobre la marcha.

Dónde incluir esta información:

Una vez que hayas identificado tu contenido principal para cada plataforma, añade un enlace a esa publicación en la columna destacada de tu hoja de cálculo de auditoría.

4. Evalua el desempeño de cada canal

Ahora, es el momento de evaluar cómo contribuye cada canal social a tus objetivos generales de marketing.

Si aún no has creado una declaración de misión y unos cuantos objetivos clave para cada cuenta de redes sociales, ahora es el momento.

Varias cuentas pueden tener objetivos similares, como dirigir tráfico a tu sitio web y aumentar las conversiones. Otras pueden ser exclusivamente para fines de atención al cliente o de conocimiento de la marca.

Por ejemplo, nuestra cuenta de YouTube se dedica a la formación sobre productos. Nuestra cuenta de Twitter @Hootsuite_Help, sin embargo, es sólo para soporte técnico:

Para cada canal, enumera su(s) objetivo(s) y monitorea de tu progreso hacia ellos. Anota las cifras reales relacionadas con los objetivos medibles, como el tráfico o las conversiones.

¿Cuántas visitas al sitio web proceden de Instagram? ¿Cuántas ventas proceden de visitas a la página de Facebook? Si el objetivo es el servicio al cliente, anota tu puntuación CSAT y comprueba si mejora con el tiempo. Sé concreto.

Para los objetivos sin datos cuantificables, registra las pruebas que los respalden. Si tu cuenta de Facebook es para dar a conocer tu marca, ¿han aumentado tus seguidores? ¿Has aumentado tu alcance orgánico o de pago?

Queremos tener claro el objetivo de cada uno de tus canales sociales y medir su eficacia.

Dónde encontrar esta información:

Encontrar información relevante dependerá de los objetivos que establezcas para cada canal.

¿Tienes objetivos de atención al cliente o de visibilidad de marca? Prueba a utilizar herramientas de escucha social para recopilar datos de clientes reales.

Si estás midiendo objetivos de tráfico o de conversión, puedes utilizar Google Analytics. Puedes ver el desglose del tráfico por canal (además de mucha más información) yendo a Adquisición -> Social -> Referencias de la red.

El seguimiento de las conversiones desde las redes sociales no es una ciencia exacta, aunque es más fácil en algunos canales que en otros. Por ejemplo, tendrás que configurar el Pixel de Meta (antes Facebook Pixel) para hacer un seguimiento de los datos de conversión de Facebook, y muchas redes tienen sus propios códigos de seguimiento. Muchas plataformas de comercio electrónico también tienen incorporado el seguimiento de canales sociales.

Ir plataforma por plataforma puede ser tedioso (¡tantas pestañas!), pero puedes hacerte la vida mucho más fácil utilizando una herramienta de gestión de redes sociales como Hootsuite Analytics también para esto.

Y tampoco tienes que fiarte de nuestra palabra: nuestro propio equipo de redes sociales utiliza Hootsuite para realizar sus propias auditorías de redes sociales.

«Utilizo Hootsuite para realizar auditorías de redes sociales para nuestros propios canales porque tiene todas nuestras estadísticas y perfiles en un solo lugar. Eso hace que sea muy sencillo desplazarse por nuestras distintas publicaciones y redes, entender lo que funciona o no y elaborar mis recomendaciones para futuros cambios.» – Nick Martin, Jefe del Equipo de Escucha Social e Interacción de Hootsuite

Dónde incluir esta información:

Añade la declaración de la misión de cada plataforma a la pestaña correspondiente de tu hoja de cálculo de auditoría y, a continuación, desplázate a la sección de desempeño.

Tu declaración de objetivos te indicará el propósito de cada plataforma y determinará qué KPI son los más importantes.

Por ejemplo, si tu declaración de objetivos para Instagram es «Aumentar la notoriedad de la marca e impulsar el tráfico/los clientes potenciales», probablemente querrás enumerar métricas como la tasa de crecimiento de la audiencia y el tráfico del sitio web desde las redes sociales. ¡Sé específico!

Opcional:

Ve un paso más allá y compara el desempeño de cada canal con el de tus principales competidores.

Desplázate hasta la sección Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) de tu hoja de cálculo de auditoría y utiliza los datos que has recopilado en este paso para enumerar tus puntos fuertes y débiles internos. Puede que tus publicaciones obtengan un número inusualmente alto de «me gusta» y comentarios, pero que estés produciendo menos vídeos que tus competidores. ¡Toma nota!

A continuación, echa un vistazo más de cerca a la competencia. ¿Han fracasado a la hora de capitalizar una nueva función? ¿Sus cuentas crecen más rápido que las tuyas? Ésas son oportunidades y amenazas para tu marca, así que asegúrate de tenerlas en cuenta.

Recopilar manualmente este tipo de datos puede ser abrumador. La buena noticia es que hay formas más sencillas de hacerlo.

Hootsuite Analytics realiza análisis competitivos de Instagram, Facebook y Twitter por ti. Puedes hacer un seguimiento de hasta 20 competidores por red y obtener una visión clara de tus puntos fuertes y débiles, además de información práctica sobre las principales publicaciones, hashtags y formatos de contenido en tu sector.

Iniciar prueba gratuita de 30 días

Las estadísticas competitivas de Hootsuite incluyen información como la longitud media de los pies de foto y el número de hashtags utilizados por publicación.

Las estadísticas de Hootsuite también incluyen una práctica herramienta de evaluación comparativa que te ayuda a comparar tu desempeño con las medias de tu sector.

Para obtener parámetros de referencia de cada sector en redes sociales, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu tablero de Hootsuite y dirígete a Estadísticas.
2. En el menú de la izquierda de la pantalla, desplázate hasta Evaluación comparativa y haz clic en Sector.
3. Elige el sector que mejor describa tu negocio.

Ya está. Ahora puedes ver cómo se comparan tus resultados con las estadísticas medias de desempeño dentro de tu sector. Puedes establecer plazos personalizados, cambiar entre redes -Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn y TikTok- y buscar parámetros de referencia para las siguientes métricas:

• Impresiones del perfil
• Alcance del perfil
• Seguidores
• Tasa de crecimiento de la audiencia
• Tasa de interacción
• Reproducciones de vídeo
• Frecuencia de publicación
• Clics
• Acciones

… y mucho más.

Prueba gratis

También encontrarás recursos para mejorar tu desempeño en la sección de resumen:

Si necesitas presentar tus resultados a tu equipo, jefe u otras partes interesadas, puedes descargar fácilmente tu informe comparativo como archivo PDF.

Si quieres realizar un análisis competitivo aún más exhaustivo, consulta este artículo y esta plantilla gratuita.

5. Comprende a tu público en cada plataforma

Ahora que sabes cómo cada cuenta está ayudando a apoyar y hacer crecer tu marca, es hora de profundizar para entender a quién estás llegando en cada plataforma.

La demografía de la audiencia es un buen punto de partida. Por ejemplo, Instagram recibe mucha atención por sus funciones de comercio electrónico, pero en realidad los consumidores gastan más dinero en TikTok. Del mismo modo, Facebook es la plataforma más popular para las personas de 35 a 44 años, pero YouTube es el lugar donde hay que estar para el grupo de 18 a 25 años.

Aunque tu público puede diferir de la norma, hemos recopilado los principales datos demográficos de cada red social para que puedas empezar.

Conoce los datos demográficos de tu audiencia en cada plataforma y utilízalos, junto con los tipos de publicaciones que prefieren, para crear buyer personas. (No te preocupes, tenemos una plantilla de buyer persona gratuita que te lo pondrá fácil).

Dónde encontrar esta información:

Puedes encontrar información demográfica en las estadísticas nativas de cada plataforma. Sin embargo, es mucho más rápido si utilizas los informes de audiencia todo en uno de Hootsuite Insights.

Esta herramienta de nivel empresarial puede darte una visión instantánea de millones de conversaciones en línea en tiempo real.

Busca cualquier tema o palabra clave, y filtra por fecha, datos demográficos, ubicación y mucho más. Podrás identificar a los líderes de opinión o a los embajadores de la marca, comprender la percepción de tu marca en el mercado y recibir alertas inmediatas si tus menciones aumentan (para bien o para mal).

Hootsuite Insights puede decirte mucho sobre tu público objetivo, y sobre lo que sienten por ti. Si quieres saber más sobre tu audiencia particular, Insights es la única herramienta que necesitas.

Dónde incluir esta información:

En tu hoja de cálculo de auditoría, desplázate hasta la sección Audiencia de cada plataforma y añade cualquier información demográfica relevante.

Solicita una demostración de Hootsuite Insights

Where to list this info:

In your audit spreadsheet, scroll down to the Audience section for each platform and add in any relevant demographic information.

Asegúrate de incluir el número de seguidores que tienes ahora y el porcentaje de cambio en el último año.

¿Has encontrado algo interesante en tu auditoría de escucha social? Asegúrate de anotarlo aquí. Si han aumentado los sentimientos positivos (o negativos) hacia tus marcas, por ejemplo, querrás vigilarlo.

6. Pasa a la acción: actualiza tu estrategia de marketing en redes sociales

Ahora que sabes cuál es tu situación actual, piensa en formas de mejorar tus métricas en las redes sociales. ¡Es hora de revisar las notas que tomaste antes!

He aquí algunas preguntas que debes hacerte:

• ¿Qué plataformas generan mejores resultados?
• ¿Hay alguna nueva plataforma de medios sociales que debas utilizar?
• ¿Estás descuidando alguna plataforma? ¿Ni siquiera las necesitas, o sería mejor deshacerte de ellas y centrarte en las de mejor desempeño?
• ¿Qué tipos de contenido funcionan mejor ahora mismo? ¿Cómo puedes hacer más de esto?
• ¿Resuenan tus contenidos con tu audiencia prevista, o ha surgido un nuevo público potencial?

Piensa en nuevos contenidos e ideas para campañas, basándote en lo que aprendiste de tus mejores contenidos en el paso tres. Por ejemplo, si el vídeo es un gran éxito, escribe una estrategia específica para incorporarlo más a tu marketing. Podría ser «Publicar 3 nuevos Reels de Instagram a la semana» o «Reutilizar los videos largos existentes en clips cortos de 15 segundos para las redes sociales».

Estas decisiones no tienen por qué ser eternas. El éxito del marketing depende de probar y experimentar para encontrar lo que funciona para tu público. No tengas miedo de asumir riesgos. Las auditorías periódicas de tus redes sociales te permitirán saber si vas por buen camino o necesitas ir en una dirección diferente.

Para cada nueva estrategia e idea, anótala en tu plan de marketing. (¿Aún no tienes uno? Prueba nuestra plantilla gratuita de plan de marketing en redes sociales). Tu estrategia de marketing es un documento vivo, así que mantenlo al día.

Dónde encontrar esta información:

¡Tu cerebro! Utiliza todos los datos que has recopilado hasta ahora para generar nuevas ideas. Ten a mano tus objetivos para cada plataforma, de modo que puedas asociarlos con tu plan de marketing actualizado. Recuerda informar a los demás cuando hayas actualizado el plan de marketing, para que todos estén en la misma página.

Una vez que hayas terminado tu auditoría… ¡planifica la siguiente! Sigue un calendario regular. Trimestralmente funciona bien para la mayoría de las empresas, aunque puede que quieras hacerla mensualmente si diriges muchas campañas o canales.

Las auditorías periódicas conectan el trabajo diario de marketing de tu equipo con los objetivos de tu empresa. Con el tiempo, perfeccionarás tu estrategia social y aprenderás a conectar mejor con tu público.

Dónde incluir esta información:

Cuando hayas tenido la oportunidad de revisar tus datos, añade tus nuevos objetivos para cada plataforma a la sección de objetivos de tu hoja de cálculo de auditoría. Asegúrate de fijar una fecha para revisar tu progreso.

Enhorabuena: ¡tu hoja de cálculo de auditoría ya debería estar completa! Para que te resulte más fácil revisar tus conclusiones, rellena el resto de la información en la pestaña de resumen.

Plantilla gratuita de auditoría de redes sociales

Una hoja de cálculo es la mejor forma de llevar un registro de la información de tu auditoría de redes sociales (y de todo en la vida).

Si has leído hasta este punto, ya sabes que hemos creado una plantilla de auditoría de redes sociales lista para usar. Descárgatela arriba, o crea la tuya propia con los siguientes campos:

Datos de la cuenta:

• Tu nombre de usuario
• Enlace a tu perfil
• Texto descripción/biografía de la cuenta
• Cualquier hashtag que aparezca en tu biografía o que vayas a utilizar regularmente
• URL para usar en tu biografía
• Si tu cuenta está verificada o no
• Persona o equipo interno responsable de gestionar la cuenta (también conocido como «propietario»; por ejemplo, el equipo de marketing social)
• Declaración de objetivos de la cuenta (por ejemplo «Promover la cultura de la empresa mediante fotos de los empleados» o «Prestar servicio al cliente»)
• Detalles de la publicación actual (si procede)
• Fecha de la publicación más reciente (para ayudarte a identificar cuentas infrautilizadas/abandonadas)

Detalles del desempeño:

• Número total de publicaciones
• Cifras totales de interacción: Tasa de interacción, tasa de clics, visitas, comentarios, comparticiones, etc.
• Cambio en la tasa de interacción respecto a tu última auditoría
• Las cinco publicaciones principales de cada plataforma por tasa de interacción (o la métrica clave que hayas elegido)
• El ROI de tu campaña (si utilizas anuncios de pago)

Detalles de la audiencia:

• Demografía y buyer personas
• Recuento de seguidores (y cambio +/- respecto a tu última auditoría)

Objetivos:

• 2-3 objetivos S.M.A.R.T. que quieres alcanzar para tu próxima auditoría
• Si has alcanzado los objetivos que te habías fijado para esta auditoría o has cambiado de rumbo (y por qué)

Ahora ya sabes todo lo que necesitas para llevar a cabo tu propia auditoría de redes sociales. ¡Adelante y analiza!

Preguntas frecuentes sobre las auditorías de redes sociales

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales es un proceso para medir el éxito de tu estrategia social en todas las cuentas y redes. Una auditoría identifica tus puntos fuertes y débiles, y los pasos necesarios para mejorar.

¿Por qué es importante una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales te ayuda a revisar cómo se contribuyen tus esfuerzos en las redes sociales hacia tus objetivos empresariales.

Una auditoría te mostrará qué contenidos y plataformas están funcionando mejor, quién es tu público y qué le importa, y dónde centrar tus esfuerzos.

¿Cómo empiezo una auditoría de redes sociales?

Comienza tu auditoría de redes sociales haciendo una lista de todas tus cuentas y, a continuación, revisa el desempeño de cada una de ellas. Para ver el proceso paso a paso, desplázate hacia arriba en este artículo.

¿Cuánto dura una auditoría de redes sociales?

Depende. Puedes realizar una auditoría rápida de tus redes sociales en tan sólo 30 minutos, pero si quieres profundizar en cada una de tus cuentas, quizá debas reservar unas horas.

¿Cuáles son los pasos de una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales es bastante sencilla. Sólo tienes que seguir estos pasos:

1. Enumera todas tus cuentas
2. Comprueba tu marca
3. Identifica tus contenidos de mejor desempeño
4. Evaluar el desempeño de cada canal
5. Comprende a tu público en cada plataforma
6. Actúa y establece nuevos objetivos

Ahorra tiempo gestionando todas tus cuentas en un solo lugar con Hootsuite. Planifica contenidos y campañas, programa publicaciones, gestiona conversaciones y consulta todos tus datos de estadísticas y ROI con informes rápidos y automatizados. Potencia tu marketing social hoy mismo.

Empieza tu prueba gratuita de 30 días