Si estás utilizando las redes sociales para comercializar tu negocio, entonces necesitas entender cómo realizar una auditoría de redes sociales.

No te preocupes – hacer una auditoría de redes sociales no es tan estresante como suena. Sin embargo, sí es un proceso clave para desarrollar o actualizar un plan de marketing de redes sociales eficaz.

Una auditoría de tus cuentas de redes sociales te ayuda a entender lo que sucede en cada red. Podrás detectar de un vistazo:

  • qué está funcionando y qué no
  • si cuentas falsas se están robando tus seguidores
  • qué perfiles obsoletos necesitas reactivar, reutilizar o cerrar
  • oportunidades nuevas para crecer e interactuar con tu audiencia

En esta guía, te explicamos todo lo que necesitas saber para realizar una auditoría eficaz de tus canales sociales. Incluso tenemos una plantilla de auditoría de redes sociales muy útil (y gratuita) para ayudarte a hacerla en poco tiempo.

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¿Qué es una auditoría de redes sociales?

La palabra “auditoría” puede ser una palabra aterradora. Pero, en este caso, no tiene nada que ver con las autoridades e impuestos. Más bien, tan solo significa juntar información clave sobre cada una de tus redes sociales en un mismo lugar.

Una auditoría de redes sociales te brinda una imagen clara de tus esfuerzos sociales actuales y te muestra la mejor manera de mejorar los resultados. Cuando hayas terminado, tendrás un único documento de estrategia para todos tus canales sociales, con detalles clave a tu alcance.

Cómo realizar una auditoría de redes sociales

Pista: Si planeas empezar a trabajar en tu auditoría mientras lees este artículo, descarga nuestra plantilla gratuita para realizar una auditoría de redes sociales (el enlace está arriba) ahorita. Esto te brindará un espacio fácil y bien organizado para registrar la información que vayas encontrando en cada uno de los pasos de tu auditoría.

1. Dale seguimiento a todas tus cuentas de redes sociales

Es probable que pienses que puedes recordar todas tus cuentas sociales. Pero ¿estás seguro? Empieza por hacer un recuento de todas las cuentas que tienes y que tú y tu equipo utilizan con regularidad. Pero no asumas que esto cubre todas tus bases.

Por ejemplo, es posible que haya perfiles antiguos rondando por ahí de antes de que tu empresa tuviera una estrategia social. Quizás estos perfiles fueron abandonados en algún momento.

O tal vez hay varios departamentos dentro de tu compañía que usan redes sociales, pero no existe ningún sistema unificado o alguna lista con todas las cuentas. Para auditar correctamente las cuentas de redes sociales conectadas a tu empresa, tienes que sentar algunas bases primero.

Dónde encontrar esta información:

  • Busca en la web: Empieza buscando en Google el nombre de tu empresa y el nombre de tus productos para ver qué cuentas sociales aparecen. Si encuentras cuentas que no reconoces, investiga un poco para determinar si realmente están conectadas a tu empresa. Si no es así: ¿Son cuentas de fans? ¿Cuentas impostoras administradas por alguien que no está afiliado a tu marca?

Busca en redes sociales: Después de llevar a cabo tu búsqueda en Google, visita cada una de las redes sociales principales y busca tu marca y los nombres de tus productos para ver si descubres algunas cuentas inesperadas.

captura de pantalla de una búsqueda de “hootsuite” en Twitter
Fuente: Twitter

Registra todas las cuentas relevantes que encuentres y haz notas si encuentras perfiles que requieren más investigación. Por ejemplo, tal vez no puedes saber si la cuenta fue creada por alguien de tu empresa o por un impostor.

En tu documento de auditoría, registra todas las cuentas de las cuales no eres propietario y haz notas que indiquen los pasos que se llevarán a cabo para cerrarlas. Empieza por ponerte en contacto directamente con cada titular de la cuenta, ya que podría ser un simple malentendido o el caso de un fan apasionado que lleva las cosas demasiado lejos. Pero prepárate por si tienes que llevar el asunto a las plataformas de redes sociales directamente en busca de ayuda, si es que no puedes resolver las cosas tú mismo.

Una vez que estés seguro de haber rastreado todas las cuentas relevantes, establece un programa de monitoreo de redes sociales para mantenerte al tanto de cualquier cuenta falsa que pueda aparecer en el futuro.

Este también es un buen momento para identificar las redes sociales en donde todavía no tienes una presencia. Aquí puedes empezar a pensar si debes agregarlas a tu estrategia social.

¿Estás en TikTok? ¿Qué tal Nextdoor? ¿O Byte? No es que necesites usar todas estas herramientas, pero tal vez quieras escribir unas notas para usar estas ideas en un futuro y reservar tu nombre de usuario en todas las plataformas donde todavía no tienes una cuenta.

2. Asegúrate de que todas tus cuentas estén completas y sigan la línea de tu marca

Una vez que hayas registrado todas tus cuentas, tómate el tiempo de examinar cada una de ellas con calma para asegurarte de que vayan con la imagen y los estándares actuales de tu marca.

Dónde encontrar esta información:

Tendrás que examinar cada cuenta social de forma individual. Compara cada uno de los elementos con la guía de estilo de tu marca para asegurarte de que estás utilizando imágenes, hashtags, palabras clave y voz de marca actualizadas.

Estos son los componentes que debes verificar para cada cuenta social:

Fotos de perfil de Hootsuite en Twitter, Facebook e Instagram

  • Perfil / texto de la bio. Tienes un espacio limitado para trabajar cuando escribes una biografía en redes sociales, así que es importante aprovecharlo al máximo. Verifica que hayas llenado todos los campos de forma completa y precisa con los mensajes de marca actuales.
  • Nombre de usuario: ¿Estás usando el mismo nombre de usuario en todos tus canales sociales? En general, sí puedes, es una buena idea hacerlo. Por supuesto, es posible que necesites diferentes identificadores si tus cuentas tienen diferentes propósitos. Por ejemplo, Hootsuite tiene cuentas de Twitter @Hootsuite y @Hootsuite_Help. Checa tus nombres de usuario y registra en tus notas si quieres realizar cambios para mantener la coherencia en todas las plataformas sociales.
  • Enlaces: Asegúrate de incluir un enlace a tu página de inicio, una página de destino adecuada, a una publicación de tu blog o a una campaña actual. No tienes que vincular a la misma página desde todas tus cuentas sociales, pero es importante tener un registro de en qué perfiles estás vinculando a qué página.
  • Publicaciones pineadas: Evalúa tus publicaciones pineadas y asegúrate de que sigan siendo apropiadas y estén actualizadas.
  • Verificación: Esta es una simple pregunta de sí o no. ¿Tu cuenta está verificada con una insignia oficial de la plataforma? Si no es así, ¿debería estarlo? Hemos creado un artículo con instrucciones sencillas y claras sobre cómo obtener la verificación en Instagram, Twitter y Facebook, si esto es algo que quieres conseguir.

3. Identifica tus mejores publicaciones

Para cada cuenta, registra cuáles son las tres publicaciones que obtuvieron los mayores niveles de interacción*. Incluye enlaces a estas publicaciones que presentaron un gran desempeño en tu plantilla para realizar una auditoría de redes sociales.

Dónde encontrar esta información:

Puedes encontrar métricas clave para tus publicaciones sociales utilizando las herramientas de análisis integradas a cada red social. Para saber cómo usar estas herramientas, hemos creado estas guías a continuación:

Una opción más simple es usar una herramienta como Hootsuite Analytics para encontrar esta información para todas tus cuentas sociales en un solo lugar.

Luego, revisa estas publicaciones en busca de patrones. ¿Sueles obtener el mayor número de respuestas cuando publicas fotos? ¿Videos? ¿Las personas responden al mismo tipo de publicaciones en tu página de Facebook que en tu cuenta de Instagram?

Utiliza la columna de notas de tu documento de auditoría para llevar un registro de tus pensamientos acerca de los patrones que vayas encontrando. Prueba tus teorías y registra tus resultados la próxima vez que realices una auditoría de redes sociales para tu empresa. Con el tiempo, irás perfeccionando tu estrategia social y aprenderás la mejor manera de conectarte con tu audiencia.

*Sugerimos las interacciones como la métrica a la que debes darle seguimiento para así evaluar tus publicaciones con mejor rendimiento. Sin embargo, puede ser que medir las interacciones no sea lo mejor para todas las marcas. Tal vez, para tu marca, tenga más sentido evaluar el rendimiento de las publicaciones en función de las referencias o conversiones del sitio web. Elige una métrica clave aquí para buscar patrones en tus publicaciones principales.

4. Evalúa el desempeño del canal

En este paso vas a registrar el desempeño general de tu canal, en vez de enfocarte en el rendimiento individual de cada publicación.

Si aún no has creado una misión y algunos objetivos clave para cada cuenta social, ahora es el momento de hacerlo

Después de todo, es imposible evaluar tu desempeño cuando no sabes qué tipo de rendimiento estás tratando de lograr. Por ejemplo, no usarías el mismo criterio para evaluar el desempeño de una cuenta de Twitter usada principalmente para el servicio al cliente y una cuenta de Instagram cuyo objetivo es generar interacciones.

Tu declaración de misión debería ayudarte a identificar las métricas clave a evaluar para cada canal social.

Para la mayoría de las marcas, el tráfico y las conversiones del sitio web son buenas métricas a las que debes darle seguimiento aquí. Después de todo, las interacciones en tus canales sociales son geniales, pero un retorno de la inversión real ocurre cuando los seguidores se convierten en clientes potenciales o clientes.

Dónde encontrar esta información:

Puede encontrar parte de esta información para Facebook usando Facebook Analytics, siempre que hayas configurado el píxel de Facebook. Sin embargo, para obtener una imagen general de tus canales sociales, Google Analytics es tu mejor opción. Tenemos una guía completa sobre cómo configurar y usar Google Analytics para que puedas empezar a usarlo.

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5. Dale seguimiento a tus resultados a través del tiempo

Dado que es difícil evaluar tus métricas sociales por si solas, es una buena idea comparar tus resultados con el mismo período de tiempo el mes pasado o el año pasado. Con el tiempo, esto te permitirá detectar variaciones estacionales regulares, lo que también te hará más fácil detectar los cambios inusuales que vayan ocurriendo en tiempo real.

Dónde encontrar esta información:

Con las mismas herramientas que usas para identificar las publicaciones con mejor rendimiento. Puede buscar y compilar datos de rendimiento de todas las redes sociales en las que estés activo o utilizar una herramienta para medir el rendimiento en todos los canales desde un solo panel.

6. Calcula tu retorno de la inversión

Si estás ejecutando una campaña orgánica o de paga específica en cualquier red social, es recomendable calcular el retorno de la inversión para cada período como parte de tu auditoría de redes sociales.

Básicamente, esta es una medida de cuánto gastaste en redes sociales versus cuánto valor contribuyeron tus esfuerzos sociales a la empresa.

Dónde puedes encontrar esta información:

Las herramientas de analitica avanzada, tal y como Hootsuite Impact, pueden brindarte un análisis detallado de tu ROI social. También hemos creado una calculadora gratuita para el ROI de redes sociales que cualquiera puede usar.

Pero ten en cuenta que el ROI no se trata solo de dinero. El retorno de la inversión puede tomar muchas formas, así que asegúrate de pensar en el retorno de la inversión en términos de los objetivos específicos de tus cuentas sociales.

7. Comprende a la audiencia de cada red social

Conforme vayas evaluando cómo es que cada cuenta social le ayuda a tu marca, es importante entender a quienes puedes llegar a través de cada canal.

Los datos demográficos de la audiencia son un buen punto de partida. Por ejemplo, los usuarios de Snapchat tienden a ser mucho más jóvenes que los usuarios de Facebook, y los usuarios de LinkedIn tienden a tener ingresos relativamente altos. Hemos recopilado todas las estadísticas principales que necesitas saber sobre quién usa cada red social en una serie de guías de datos demográficos:

Sin embargo, es importante analizar los datos demográficos de tu propia audiencia en cada red social, ya que es posible que tu grupo de seguidores no sea el mismo que tu audiencia general.

Dónde encontrar esta información:

Conoce más detalles de los datos demográficos de tus seguidores utilizando la herramienta de análisis incorporada de cada red social, como Facebook Audience Insights.

O utiliza una herramienta como Hootsuite Insights para comprender los datos demográficos de tu audiencia en todos tus canales.

8. Decide qué canales son los adecuados para ti

Ya has recopilado suficiente información para tomar algunas decisiones estratégicas sobre dónde enfocar tus esfuerzos de marketing en redes sociales.

Ahora piensa en los objetivos para cada cuenta, y después checa cómo se está desempeñando cada canal y a quiénes puedes llegar con dichas plataforma. Piensa en cómo puedes ligar cada cuenta a tu estrategia de marketing en redes sociales.

¿Puedes ver una conexión clara? Si no es el caso, tal vez te convenga considerar quitar algunos canales para que así puedas enfocar tu energía en los que te puedan brindar un mayor retorno de la inversión.

Estas decisiones no tienen que ser permanentes. Tal vez decidas enfocarte en Facebook por un tiempo, y regresar a Twitter la próxima vez que hagas una auditoría.

O tal vez es momento de considerar otros canales sociales para reemplazar o suplementar los que ya no te están funcionando tanto como antes.

Dónde encontrar esta info:

Basa estas recomendaciones en toda la información que recopilaste en los pasos anteriores.

The important thing is to make these decisions based on research about which channels best serve your business. Lo más importante es tomar estas decisiones basándote en la investigación que hiciste sobre qué canales sirven mejor para tu negocio.

Completa este paso visitando nuevamente tus objetivos para cada canal. Crea nuevos objetivos para el próximo periodo basándote en todo lo que has aprendido.

9. Estandariza la propiedad y las contraseñas de los canales

Cada red social debería “pertenecer” a una sola persona, o a un equipo, dentro de tu compañía.

Esa persona está a cargo de asegurarse que la cuenta vaya en línea con la marca, y que se esté desempeñando bien.

Esta persona también estará a cargo de las aprobaciones necesarias en la cuenta y guiará su dirección estratégica. Ellos decidirán quién debería tener acceso a la cuenta y qué nivel de acceso debería tener cada persona.

En lugar de darle las contraseñas de tus cuentas a varios miembros del equipo, es importante centralizar las contraseñas en un solo lugar. Esto significa que no es necesario cambiar la contraseña cada vez que alguien deja tu equipo o se cambia de rol. Además, esto también ayuda a proteger la seguridad de tus cuentas sociales. Una plataforma de gestión de redes sociales, como Hootsuite, es excelente para garantizar que solo las personas adecuadas tengan el acceso que les corresponde.

En tu documento de auditoría social, indica quienes son los propietarios del canal y si configuraste cada cuenta con una herramienta para controlar las contraseñas. Enfócate en tener todas las cuentas configuradas con un control de contraseña centralizado para tu próxima auditoría social.

10. Haz todo esto otra vez

En ese sentido, es importante decir que una auditoría social no es un proceso aislado. Debes realizar auditorías periódicamente para asegurarte de que todo esté bien encaminado y así buscar cambios en el desempeño de tus cuentas.

Una auditoría social trimestral es una excelente manera de mantener tus cuentas sociales produciendo el mejor ROI. También, te asegura que regreses regularmente para comparar el trabajo que haces día a día con los objetivos descritos en tu estrategia de redes sociales.

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Una plantilla gratuita para realizar un auditoría de redes sociales

Como ya pudiste darte cuenta, una auditoría involucra mucho trabajo de detective, y es muy importante tener un lugar en donde ir registrando tus descubrimientos.

Te darás cuenta que la mejor forma de darle seguimiento a esta información es usando una hoja de cálculo.

Es por eso que hemos creado esta plantilla para auditar tus redes sociales. Si prefieres crear tu propia hoja de cálculo, puedes hacerlo con un programa como Excel o Google Docs. Para cada cuenta social, te recomendamos registrar:

Detalles de la cuenta:

  • tu nombre de usuario (por ejemplo, @hootsuite)
  • el enlace a tu perfil (por ejemplo, instagram.com/hootsuite)
  • el texto de la biografía para tu cuenta
  • any hashtags that appear in your bio or regularly appear in your posts
  • la URL a la cual estás enlazando desde tu biografía
  • si tu cuenta está verificada
  • la persona interna o el equipo responsable de administrar la cuenta (también conocido como el “propietario”. Por ejemplo, el equipo de marketing social)
  • la declaración de misión de la cuenta (por ejemplo, para promover la cultura de la empresa utilizando fotos de los empleados o para brindar servicio al cliente durante el horario de oficina)
  • detalles de la publicación fijada actual (si corresponde)
  • fecha de la publicación más reciente (para ayudarte a identificar cuentas no utilizadas/ abandonadas)

Detalles de rendimiento:

  • número total de posts publicados
  • cifras totales de interacción, tasa de interacción, clics, etc.
  • cambios en las interacciones
  • las tres publicaciones principales en términos de interacción
  • (opcional) ROI de la campaña

Detalles de la audiencia:

  • información demográfica clave
  • número total de seguidores
  • cambios en seguidores

Objetivos:

  • 2 o 3 objetivos SMART que quieras alcanzar con tu próxima auditoría
  • si cumpliste las metas que estableciste en tu auditoría pasada

También deberías incluir una columna para cualquier nota relevante acerca de la cuenta.

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