Cómo realizar una auditoría de redes sociales fácilmente [PLANTILLA GRATUITA]

El marketing en redes sociales es todo diversión y juegos… pero si no se miden esas travesuras, ¿cómo puedes saber qué está funcionando? Ahí es donde entran las auditorías de redes sociales.

Las auditorías periódicas son el secreto para comprender cómo contribuye cada cuenta social a tus objetivos de marketing.

Y si usas una plantilla sencilla (como la gratuita que hemos preparado aquí abajo), las auditorías no tienen por qué ser laboriosas ni complicadas. Si eres un nerd de las hojas de cálculo, es posible que incluso te resulte (¡sí!) divertida una auditoría de redes sociales.

Sigue leyendo para aprender a realizar una auditoría de redes sociales eficaz de principio a fin.

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales recopila y analiza información sobre tus cuentas en todas las plataformas para medir claramente tu rendimiento.

Piensa en tu auditoría de redes sociales como un boletín de calificaciones: identifica fortalezas, áreas de mejora y próximos pasos.

¿Qué puede decirte una auditoría de redes sociales?

Después de una auditoría exhaustiva de redes sociales, tendrás toda la información que necesitas para optimizar tu estrategia de marketing en redes sociales, incluyendo:

• Tus plataformas más efectivas
• Lo que tu público objetivo quiere ver en cada red
• Quién es tu público (datos demográficos y más)
• Qué está ayudando a hacer crecer tu público (y qué no)
• Cómo contribuye cada plataforma a tus objetivos
• Qué nuevas ideas te ayudarán a crecer
• Y dónde centrar tu atención a continuación

Plantilla de auditoría de redes sociales gratuita + lista de cotejo

Podrías hacer una hoja de cálculo para monitorear la información de tu auditoría de redes sociales. O bien, puedes descargar nuestra plantilla de auditoría de redes sociales gratuita + lista de cotejo y comenzar ahora mismo.

Pero si quieres crear la tuya, aquí tienes una mini lista de cotejo de todo lo que debes incluir:

Detalles de la cuenta:

• Plataforma y enlace a tu perfil
• Texto de información/biografía
• Todos los hashtags que aparecen en tu biografía o que usarás habitualmente
• URL para usar en tu biografía
• Información de contacto incluida
• Propietario de la cuenta
• Declaración de misión de la cuenta
• Fecha de la publicación más reciente

Detalles de rendimiento:

• Número total de publicaciones
• Frecuencia de publicaciones
• Número total de interacciones
• Las cinco publicaciones principales de cada plataforma

Competencia:

• Enlaces a los perfiles de redes sociales de la competencia
• Métricas relevantes para la comparación

Detalles de la audiencia:

• Demografía y perfiles de compradores
• Conteo de seguidores (y el cambio en comparación con tu última auditoría)

Objetivos:

• Áreas de mejora
• Objetivos que quieres alcanzar en tu próxima auditoría
• Acciones para alcanzar objetivos y mejoras

Esos son muchos datos que recopilar… pero no te agobies. Te guiaremos a través de nuestra auditoría de redes sociales a continuación.

¡Hazla paso a paso y tendrás todo listo antes de que te des cuenta!

Cómo realizar una auditoría de redes sociales en 6 sencillos pasos

¿No tienes ganas de leer? Mira nuestro video:

1. Crea una lista de todas tus cuentas de redes sociales

Para empezar, anota todas tus cuentas de redes sociales: desde las plataformas que usas a diario hasta esa cuenta de Pinterest que ya no se usa. Activa o inactiva, es importante catalogar tu presencia en línea como parte de tu auditoría de redes sociales.

Además de tu presencia actual en redes sociales, piensa en las cuentas que aún no tienes. Por ejemplo, ¿hay alguna plataforma social que no has considerado? ¿Deberías estar ahí?

Por supuesto, no necesitas estar activo en todas las redes. Aun así, una auditoría es una buena oportunidad para agregar nuevas ideas a tu futura estrategia de redes sociales.

Dónde encontrar esta información:

Busca los nombres de tu marca y productos en cada red social principal. Esto no solo puede descubrir grupos de Facebook olvidados hace mucho tiempo, sino que también es una oportunidad para atrapar a cualquier impostor o cuenta engañosa que luego puedas cerrar o denunciar. Un buen consejo: ¡configura un programa de monitoreo de redes sociales para estar atento a futuros perfiles falsos!

2. Revisa tu marca

Es hora de analizar un poco más a fondo cada una de tus cuentas de redes sociales y asegurarte de que todas se ajusten a las pautas de estilo de tu marca actual.

Aquí te mostramos las áreas clave que debes revisar para cada cuenta social:

• Imágenes de perfil y de portada. Asegúrate de que tus imágenes reflejen tu marca actual y cumplan con los requisitos de tamaño de imagen de cada red social.
• Texto de perfil/biografía. ¿Todos los campos de tu biografía de redes sociales están completados correctamente? ¿El texto coincide con tus pautas de tono y voz?
• Nombre de usuario. Intenta usar el mismo nombre de usuario en todos los canales sociales… aunque tener más de una cuenta por red está bien si sirven para diferentes propósitos. (Por ejemplo, tenemos cuentas de X como @Hootsuite y @Hootsuite_Help).
• Información de contacto y enlaces. ¿La URL de tu perfil lleva al sitio web o página de destino correctos? ¿Tu número de teléfono y correo electrónico de contacto siguen siendo correctos?
• Publicaciones fijadas (si corresponde). Evalúa tus publicaciones fijadas para asegurarte de que sigan siendo apropiadas y estén actualizadas.
• Verificación. ¿Tu cuenta está verificada con una insignia de marca de verificación azul? Si no es así, ¿deberías tenerla? Tenemos guías sobre cómo obtener la verificación en Instagram, TikTok, Facebook y X (anteriormente Twitter) si quieres hacerlo.

Dónde encontrar esta información:

Probablemente sea bastante obvio, pero sólo visita cada uno de tus perfiles sociales y observa cómo ven tus publicaciones tus seguidores. Asegúrate de hacer clic en los enlaces para ver si necesitan actualizarse.

3. Identifica tu contenido de redes sociales con mejor rendimiento

Ahora que sabes que todas tus cuentas de redes sociales están en óptimas condiciones, es hora de auditar tu contenido de redes sociales. Para cada perfil social, enumera tus cinco publicaciones con mejor rendimiento. (Consejo profesional: incluye enlaces a cada publicación para que puedas revisarlas fácilmente más tarde).

¿Qué hace que una publicación sea de «mejor rendimiento»? Bueno, eso depende. Si quieres encontrar el contenido que más le gusta a tu audiencia, te sugerimos clasificar las publicaciones por tasa de interacción.

Dependiendo de tus objetivos para una plataforma, es posible que quieras enfocarte en una métrica clave diferente, como clics en enlaces o conversiones.

Revisa tus publicaciones principales en busca de patrones. Luego, pregúntate:

• ¿Qué tipo de contenido te está generando la respuesta que quieres? ¿Publicaciones con fotos? ¿Videos? ¿Feed, historias o reels?
• ¿Qué estilo de contenido tiene las métricas de interacción más altas: contenido sincero, detrás de escena o publicaciones pulidas y profesionales?
• ¿Las personas responden de la misma manera en todas las redes? ¿Algún contenido específico funciona mejor en una plataforma que en otras?
• ¿Las personas interactúan con tus publicaciones si haces una pregunta?
• ¿Tus publicaciones principales están alineadas con la voz de tu marca actual? (Si no es así y tienen un buen desempeño, tal vez sea momento de reevaluar esa voz).

Registra tus pensamientos en la columna de notas de tu documento de auditoría. (¡Volveremos a estas notas más adelante!)

Dónde encontrar esta información:

Puedes usar las herramientas de análisis integradas para cada red social para ordenar y encontrar tus publicaciones principales para la métrica clave que hayas elegido. ¿No sabes cómo? Tenemos guías completas para usarlas todas:

• Guía de análisis de X/Twitter
• Guía de análisis de Facebook
• Guía de análisis de Instagram
• Guía de análisis de TikTok
• Guía de análisis de LinkedIn
• Guía de análisis de Pinterest
• Guía de análisis de Snapchat
• Guía de análisis de YouTube

Pero espera: eso podría llevar una eternidad. Mejor, simplifica tu vida usando Hootsuite Analytics. Con solo unos pocos clics, puedes encontrar las publicaciones más importantes de todas tus cuentas sociales en un solo lugar. Incluso puedes programar informes personalizados regulares que se envíen directamente a tu correo electrónico.

4. Evalúa el rendimiento de cada canal

Ahora es el momento de la parte de «auditoría» de todo esto. Prepárate para evaluar cómo contribuye cada canal social a tus objetivos generales de marketing.

Si aún necesitas crear una declaración de misión y algunos objetivos clave para cada cuenta social, ¡ahora es cuando!

Varias cuentas pueden tener objetivos similares, como generar tráfico a tu sitio web y aumentar las conversiones. Otras pueden ser exclusivamente para fines de servicio al cliente o conciencia de marca.

Para cada canal, enumera tus objetivos y monitorea tu progreso hacia ellos.

Para objetivos medibles como tráfico o conversiones, escribe los números reales. ¿Cuántas visitas al sitio web provinieron de Instagram? ¿Cuántas ventas provinieron de visitantes de la página de Facebook? Si el objetivo es el servicio al cliente, escribe tu puntaje de CSAT y ve si está mejorando con el tiempo. Sé específico.

Para objetivos sin datos cuantificables, registra evidencia de respaldo. Si tu cuenta de Facebook es para la conciencia de tu marca, ¿ha aumentado tu número de seguidores? ¿Ha aumentado tu alcance orgánico o pagado?

La idea es tener muy claro el propósito de cada uno de tus canales sociales y medir su efectividad.

Dónde encontrar esta información:

Encontrar información relevante dependerá de los objetivos que establezcas para cada canal.

¿Estás monitoreando los objetivos de servicio al cliente o de conciencia de marca? Prueba las herramientas de escucha social para recopilar datos de clientes reales. Para los objetivos de tráfico y conversión, prueba a usar Google Analytics.

El monitoreo de las conversiones de las redes sociales no es una ciencia exacta, aunque es más fácil en algunos canales que en otros. Necesitarás configurar Meta Pixel (anteriormente Facebook Pixel) para monitorear los datos de conversión de Facebook, por ejemplo, y muchas redes tienen sus propios códigos de monitoreo. Muchas plataformas de comercio electrónico también tienen un monitoreo de canales sociales integrado.

Ir plataforma por plataforma puede ser tedioso (¡tantas pestañas!), pero puedes hacer tu vida mucho más fácil si también usas una herramienta de gestión de redes sociales como Hootsuite Analytics para esto.

No tienes que confiar en nosotros: nuestro propio equipo de redes sociales usa Hootsuite para hacer sus propias auditorías de redes sociales.

Realizar una auditoría de redes sociales a través de plataformas nativas lleva una eternidad, pero realizar una auditoría de redes sociales en Hootsuite Analytics lleva menos de una hora.

Tengo informes personalizados creados para cada una de nuestras redes y un informe maestro que las cubre todas. Estos informes hacen que sea muy simple y rápido desplazarse por nuestro contenido y obtener información sobre lo que funciona y lo que no.

– Trish Riswick, Líder del equipo de redes sociales en Hootsuite

Opcional: ve un paso más allá y compara el rendimiento de cada canal con el de tus principales competidores con puntos de referencia de tu industria en redes sociales.

Si eres usuario de Hootsuite, tenemos buenas noticias: Hootsuite Analytics hace que la evaluación comparativa sea muy sencilla.

Hootsuite Analytics realiza análisis competitivos de Instagram, Facebook y Twitter por ti. Puede monitorear hasta 20 competidores por red y obtener una visión clara de tus fortalezas y debilidades, además de información útil sobre las principales publicaciones, hashtags y formatos de contenido en tu nicho.

Los análisis competitivos en Hootsuite llegan hasta el punto de indicar la longitud promedio de los pies de foto y la cantidad de hashtags utilizados por publicación.

Hootsuite Analytics también cuenta con una práctica herramienta de evaluación comparativa de la industria que te ayuda a comparar tu desempeño con los promedios de tu industria.

Para obtener evaluaciones comparativas de tu industria en redes sociales, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu panel de control de Hootsuite y dirígete a Analytics.
2. En el menú del lado izquierdo de la pantalla, desplázate hasta Evaluación comparativa y haz clic en Industria.
3. Elige una industria que describa mejor tu negocio.

¡Eso es todo! Ahora puedes ver cómo se comparan tus resultados con las estadísticas de desempeño promedio dentro de tu industria. Puedes configurar marcos de tiempo personalizados, cambiar entre redes (Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn y TikTok) y buscar puntos de referencia para las siguientes métricas:

• Impresiones de perfil
• Alcance de perfil
• Seguidores
• Tasa de crecimiento de la audiencia
• Tasa de interacción
• Reproducciones de video
• Frecuencia de publicación
• Clics
• Veces que se compartió la publicación

… y más.

También encontrarás recursos para mejorar tu rendimiento directamente en la sección de resumen:

Y, si necesitas presentar tus resultados a tu equipo, jefe u otras partes interesadas, puedes descargar fácilmente tu informe comparativo como archivo PDF.

Si quieres hacer un análisis competitivo aún más exhaustivo, consulta este blog con plantilla gratuita.

5. Comprende a tu audiencia en cada plataforma

Ahora vamos a profundizar para comprender exactamente a quién estás llegando en cada plataforma.

Los datos demográficos de la audiencia son un buen punto de partida. Por ejemplo, Facebook es la plataforma más popular para los hombres de entre 25 y 34 años, pero YouTube es el lugar ideal para el grupo de entre 18 y 49 años.

Si bien tu audiencia puede diferir de la norma, hemos recopilado todos los datos demográficos principales para cada red social para ayudarte a comenzar:

• Datos demográficos de Facebook
• Datos demográficos de X/Twitter
• Datos demográficos de Instagram
• Datos demográficos de TikTok
• Datos demográficos de LinkedIn
• Datos demográficos de Snapchat
• Datos demográficos de Pinterest
• Datos demográficos de YouTube

Conoce los datos demográficos de tu audiencia única en cada plataforma y úsalos, junto con los tipos de publicaciones que prefieren, para crear perfiles de compradores. (No te preocupes; tenemos una plantilla de perfil de comprador gratuita para que sea más fácil).

Dónde encontrar esta información:

Puedes encontrar información demográfica dentro de los análisis nativos de cada plataforma. Sin embargo, es mucho más rápido si usas las herramientas de escucha social de Hootsuite.

Busca cualquier tema o palabra clave, luego filtra por fecha, datos demográficos, ubicación y mucho más. Podrás identificar líderes de opinión o embajadores de marca, comprender la percepción de tu marca en el mercado y recibir alertas inmediatas si tus menciones aumentan (para bien o para mal).

6. Toma cartas en el asunto: actualiza tu estrategia de marketing en redes sociales

Ahora que sabes dónde estás parado, piensa en formas de mejorar tus métricas en redes sociales. ¡Es hora de revisar las notas que tomaste antes!

Aquí hay algunas preguntas que debes hacerte:

• ¿Qué plataformas están generando la mayor cantidad de resultados?
• ¿Hay alguna plataforma nueva en redes sociales que deberías estar usando?
• ¿Estás descuidando alguna plataforma? ¿La necesitas o sería mejor descartarla y enfocarte en las que tienen un mejor rendimiento?
• ¿Qué tipos de contenido funcionan mejor en este momento? ¿Cómo puedes aprovecharlos más?
• ¿Tu contenido está resonando en la demografía de tu audiencia esperada o ha surgido un nuevo perfil de comprador potencial?

Piensa en nuevas ideas de contenido y campañas, aprovechando lo que aprendiste de tu contenido principal en el paso tres. Por ejemplo, si el video es un gran éxito, escribe una estrategia específica para incorporar más videos en tu marketing. Podría ser “Publicar 3 nuevos reels de Instagram por semana” o “Reutilizar videos de formato largo existentes en clips cortos de 15 segundos para redes sociales”.

Estas decisiones no tienen por qué ser para siempre. El éxito del marketing depende de la experimentación y las pruebas para encontrar lo que funciona para tu audiencia.

Escríbela cada nueva estrategia e idea en tu plan de marketing. (¿Aún no tienes uno? Te ofrecemos otra plantilla increíble: un documento gratis de plan de marketing en redes sociales). Tu estrategia de marketing está viva, así que mantenla actualizada.

Dónde encontrar esta información:

¡Tu cerebro y esta auditoría! Usa todos los datos que has recopilado hasta ahora para generar nuevas ideas. Ten a la vista tus objetivos para cada plataforma para que puedas conectar tu plan de marketing actualizado con ellos. Recuerda avisar a los demás cuando hayas actualizado el plan de marketing, para que todos estén en la misma página.

Una vez que hayas terminado con tu auditoría, ¡planea la próxima! Mantén un cronograma regular. Trimestral funciona bien para la mayoría de las empresas, aunque es posible que quieras revisarlo mensualmente si ejecutas muchas campañas o canales.

Las auditorías regulares conectan el trabajo de marketing diario de tu equipo con los objetivos de tu empresa. Con el tiempo, perfeccionarás tu estrategia social y aprenderás cómo conectarte mejor con tu audiencia.

Las 5 mejores herramientas de auditoría de redes sociales para optimizar tu proceso

1. Hootsuite

Está bien, estamos sesgados, pero en serio: Hootsuite será tu ayuda número uno para esta auditoría de redes sociales.

Hootsuite proporciona toneladas de datos fascinantes y personalizables a través de nuestra herramienta Analytics (piensa en crecimiento, interacción, demografía y más). También es una gran herramienta para configurar la escucha social, investigar el sentimiento y las menciones de la marca y comparar a los competidores.

En serio, pruébalo… tenemos una prueba gratis para ti aquí mismo.

2. Google Analytics

Claro, Google Analytics es técnicamente para el análisis de sitios web, pero puede resultarte útil para monitorear la eficacia de las campañas y los embudos sociales. Usa esta plataforma para ver qué tan exitosas son tus cuentas sociales a la hora de generar tráfico, especialmente si ese es uno de tus objetivos generales de marketing.

3. Talkwalker

Talkwalker nos encanta tanto que lo estamos integrando en nuestra herramienta de escucha social, pero también puedes usar la plataforma sola. La herramienta te ayuda a monitorear las menciones de la marca en todos los tipos de canales de redes sociales (y más) y puede brindar información en tiempo real, como análisis de sentimientos, contenido de tendencia y mucho más.

4. Later

Later es ideal para los dueños de negocios que administran sus propias redes sociales y les gusta visualizar y tener una vista previa del contenido de las redes sociales antes de publicar. Pero, más allá de la planeación de contenido, Later también puede ayudar con tu auditoría de redes sociales al brindar información sobre el rendimiento de tus publicaciones y ayudarte a optimizar los tiempos de publicación.

Sin embargo, ten en cuenta que la plataforma carece de algunas funciones de análisis más avanzadas, como análisis competitivo y evaluación comparativa de la industria.

5. Buffer

La función de análisis de Buffer lo convierte en una herramienta valiosa para las auditorías de redes sociales, con información sobre la interacción de la audiencia, el monitoreo del rendimiento y la demografía. Su panel de control es fácil de usar, simple y directo (ideal para social media managers que están en movimiento), sin embargo, no incluye funciones de escucha social ni evaluación comparativa competitiva.

Ahorra tiempo administrando todas tus cuentas en un solo lugar con Hootsuite. Planea contenido y campañas, programa publicaciones, administra conversaciones y ve todos tus datos de análisis y ROI con informes rápidos y automatizados. Potencia tu marketing social hoy mismo.