Seguimiento de marca: Herramientas y consejos estratégicos

¿Alguna vez has sentido paranoia nocturna preguntándote quién habla de ti a tus espaldas? Bueno, resulta que puede convertirse en algo útil. Eso es básicamente el seguimiento de marca: estar al tanto de lo que el mundo dice de ti.

No siempre es a tus espaldas. A veces está delante de tu cara y además te etiquetan. A veces tu nombre está mal escrito y tienes que hacer una ardua labor de ortografía inversa para encontrarlo. Pero el seguimiento de marca es esencial para mantener la interacción y la relevancia en Internet –además, admítelo, quieres saberlo.

Por suerte para cualquier persona interesada en el seguimiento de marcas, nunca ha sido tan fácil observar, analizar y optimizar la conversación en torno a tu marca. Con estos consejos y herramientas, sabrás exactamente cómo aplicar tus hallazgos a tus estrategias de marketing en redes sociales y mantener la reputación de tu marca en alto. 

¿Qué es el seguimiento de marca?

El seguimiento de marca es el proceso de monitorear las menciones y discusiones sobre tu marca. Esto se aplica a todos los medios de comunicación: desde Twitter a los anuncios de TV, pasando por las pegatinas en los parachoques.

En otras palabras, el seguimiento de marca es una mirada amplia a lo que se dice en el mundo sobre ti, pero también sobre tu sector y tu competencia.

Seguimiento de redes sociales vs. seguimiento de marca

El seguimiento de redes sociales es parte del seguimiento de marca, pero el primero se centra únicamente en la cobertura de las redes sociales relevante para tu marca.

Eso podría incluir el seguimiento de menciones de marcas o productos (etiquetados o no), hashtags y palabras clave relacionadas, o tendencias del sector en Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin, etc.

Por ejemplo, mira a esta gente hablando de Cheetos. Aunque ninguno de ellos etiquetó a @Cheetos ni a @ChesterCheetah en Twitter (sí, Chester tiene su propia presencia social, como debe ser), parece que estas personas y su perro están a tope con la marca.

Esperemos que Cheetos esté atento a las menciones de marcas no etiquetadas, o podrían perderse toda esta charla positiva y adorable.

El seguimiento de redes sociales también incluye estar atento a las conversaciones sobre tus competidores… o a cualquier conversación que sea relevante para tu negocio.

El seguimiento de redes sociales es una oportunidad para monitorear métricas sociales relevantes y medir la notoriedad de la marca. Esta información es muy útil para calcular el ROI o probar campañas de marketing social, pero también puedes utilizar estos datos clave para identificar tendencias y perspectivas.

Seguimiento de marca vs. escucha social

…lo que nos lleva a la escucha social. Una vez que tengas esos jugosos datos de tu seguimiento de redes sociales, puedes comenzar a pensar en lo que realmente significan todas esas menciones. Si quieres un desglose completo de la escucha social, qué es y cómo empezar gratis en 3 pasos, mira este video:

¿Demasiada información? Resumen: la escucha social es la práctica de analizar la información que se obtiene del seguimiento de las redes sociales.

¿Cuál es el estado de ánimo general en Internet? ¿Qué opina la gente de ti?

Por ejemplo, en Instagram hay miles de personas que publican sobre pugs… pero, ¿a la mayoría de ellas les gustan realmente los pugs? Si indagamos un poco más, descubriremos que sí.

Fuente: Instagram

Una vez que sepas cómo se siente la gente, podrás desarrollar un plan de acción. Una «estrategia social» podría ser una mejor forma de verlo: ahora que sabes lo que sabes, ¿qué vas a hacer al respecto?

Seguimiento de marca vs. menciones sociales

Una mención social es, esencialmente, que alguien diga tu nombre (o el de tu marca) en redes sociales.

Puede ser un comentario positivo («¡Las sopas @SimonsSoups están deliciosas!») o negativo («¡No daría de comer sopas @SimonsSoups ni a mi perro!»), o algo intermedio. («Las @SopasSimons tienen caldo»).

Establece una secuencia en tu panel de control de Hootsuite para dar seguimiento a esas menciones. No querrás perder la oportunidad de responder o volver a publicar… o de desquitarte si te sientes peleón (por ejemplo: «Resulta que a los perros les ENCANTA nuestra sopa», enviar Tweet).

¿Por qué es importante y para qué sirve el seguimiento de marca?

Si eres un monje, o Alaska, puede que hayas alcanzado un nivel de iluminación que significa que no te importa lo que los demás piensen de ti. Pero para la mayoría de las marcas, la reputación y la percepción pública importan.

Para mantener tu reputación

El seguimiento de marca te mantiene informado y preparado para atajar los problemas (o potenciar los elogios) Después de todo, si alguien tuitea un cumplido pero tú no te das cuenta, ¿ha ocurrido realmente?

Si estás atento a la conversación, puedes reaccionar sin demora. Mira este ejemplo de la cuenta oficial de Duolingo, que se apresuró a responder a un chiste sobre historia de forma perfectamente sarcástica e igualmente inexacta desde el punto de vista histórico.

Para analizar el sentimiento de los clientes

No sólo quieres saber si la gente habla de ti: quieres saber cómo hablan de ti. El seguimiento de marca te permite tomar el pulso para ver cómo se sienten los clientes y evaluar el sentimiento social.

Aunque, desgraciadamente, no puedes enviar una nota como en la secundaria que diga «¿Te gusto? Sí/no/tal vez” posiblemente esto sea lo más parecido.

PD: En tu análisis del sentimiento, presta atención a las caídas o picos repentinos, y asegúrate de averiguar su origen. Si algo que has publicado ha provocado una caída repentina del sentimiento hacia la marca, puede que tengas una crisis de relaciones públicas entre manos, en cuyo caso puede que merezca la pena leer nuestra guía para gestionar una crisis de redes sociales.

Para interactuar con tus clientes

El seguimiento puede ser un valioso complemento de tu estrategia de atención al cliente en redes sociales. Detectar los comentarios que pasan desapercibidos y responder, como hizo Vitamix en este ejemplo, es una forma de demostrar a los clientes que estás atento.

Añade un término de búsqueda para el nombre de tu marca o hashtags en tu tablero de Hootsuite para no perderte ni una sola conversación relevante.

Para obtener contenido nuevo

¿Alguien ha escrito una entrada de blog sobre ti, o ha publicado una Historia de Instagram sobre cómo desearía poder casarse con tu marca?

Suponiendo que sea positivo, ahora tienes nuevo contenido que compartir en tus redes. Todo lo que tenías que hacer era mirar y esperar.

De hecho, el contenido ni siquiera tiene que ser «bueno»: por ejemplo Emily Zugay se ha hecho viral en TikTok por sus divertidísimos rediseños de logotipos corporativos.

@emilyzugaySome honorable mentions♬ So your an artist – Tej Patel

Las marcas que comparten este contenido pueden conseguir visitas, «me gusta» e incluso ventas, sin duda, pero esto también puede dar lugar a relaciones duraderas con los creadores: la rápida respuesta de Windows al rediseño de su logotipo y la continua interacción con el contenido de Zugay han dado lugar a una valiosa colaboración.

@emilyzugay Thank you for the Twitter welcome @windows ♬ original sound – Mayruh🦭🚨

Para observar a tus competidores

No te ocupes sólo de tus propios asuntos, sino también de los de los demás. Observar a tus competidores para ver qué hacen bien y qué hacen mal forma parte de la supervisión general de la marca. Puedes utilizar esta información para realizar un análisis de la competencia.

Las lecciones de sus éxitos o fracasos pueden ser también tuyas. Como dice el viejo refrán: Mantén a tus amigos cerca y a tu competencia en tu tablero de Hootsuite.

Para vigilar el contenido antiguo

Internet es un lugar que se mueve con rapidez, por lo que a menudo el contenido se convierte en viral a los pocos días (o incluso horas) de su publicación, pero a veces, publicaciones que tienen meses o incluso años de antigüedad se apoderan de repente del Internet. Por ejemplo, la canción de 2007 de Britney Spears «Gimme More» fue tendencia en Tiktok en 2022. El seguimiento de marca garantiza que estás al tanto de todas tus publicaciones, no sólo de las recientes, y si algo más antiguo se convierte en viral, puedes aprovecharlo. 

¿Qué debes monitorear?

Tienes el ojo avizor en todos los canales clave: publicaciones impresas y digitales, plataformas de medios sociales, medios de difusión, foros en línea y sitios de reseñas.

Pero, ¿qué buscas exactamente?

Menciones de tu marca, productos y servicios

Este es el elemento más obvio y más importante que hay que vigilar: las menciones directas y las etiquetas del nombre de tu marca o de tus productos. ¿Está hablando la gente de ti? ¿Qué dicen? ¿Te han mencionado? Lo mismo ocurre con tu competencia: observa los tipos de conversaciones que se desarrollan en torno a marcas como la tuya.

Palabras clave críticas

Mantente atento a las publicaciones o contenidos que utilicen el nombre de tu marca fuera de una etiqueta directa (¡además de variaciones o errores ortográficos!). Los hashtags o eslóganes de marketing también pueden estar en esta lista de búsqueda.

Por ejemplo, el equipo de Harry Styles debería vigilar a «Harry Stiles».

Saludos de la alta dirección

Los directivos u otros empleados podrían encontrarse en la luz pública en un momento u otro… y querrás estar preparado.

Cuando la fundadora de Oh She Glows publicó una historia de Instagram en la que simpatizaba con una protesta dirigida por supremacistas blancos, Internet estalló. Aunque se trata de un ejemplo extremo, a todos los gestores de redes sociales les conviene estar al tanto de lo que dicen sus ejecutivos en Internet y de cómo reacciona la gente ante ello. Y aunque nunca podrás volver atrás en el tiempo y borrar los errores de Internet, puedes ocuparte de la gestión de la crisis lo antes posible si estás al tanto.

Influencers y colaboraciones con otros creadores

Al igual que en el caso anterior, si tu marca se asocia con creadores de algún modo, deberás vigilarlos. Alinearte con una persona significa que apoyas lo que hace y dice dentro y fuera de Internet, por lo que querrás asegurarte de que los creadores representan a tu marca de forma positiva. Muchos famosos han perdido acuerdos de marketing tras alguna controversia mediática (por ejemplo, muchas marcas se replantearon los acuerdos con Travis Scott tras la tragedia del Astroworld en 2021).

Enlaces entrantes

Echa un vistazo a los análisis de tu sitio web para rastrear los enlaces que llevan hacia tu página. Éstos podrían conducirte a una referencia en Internet que ni siquiera sabías que existía.

Información privilegiada y jerga del sector

Dicen que más vale solo que mal acompañado. Pero en internet nunca estás realmente solo y siempre están pasando cosas… ¿Acaso se está gestando una crisis que podría afectar tu reputación? ¿Será que puedes aprovecharte de un trending topic?

Las conversaciones en tu sector también pueden afectarte ¡positiva o negativamente! – así que mantente al tanto de la conversación general.

Por ejemplo, en 2022 los dietistas acudieron a TikTok para pedir a la gente que no hiciera dieta. Si trabajas en el sector y no te mantienes al día sobre las conversaciones relevantes, corres el riesgo de publicar contenidos que, en el mejor de los casos, están fuera de lugar y, en el peor, son directamente perjudiciales.

5 herramientas de seguimiento de marca para 2023

Antiguamente, los supervisores de marca tenían que rastrear los sitios de noticias e interceptar a todos los pregoneros para mantenerse al día de forma totalmente artesanal. Menos mal que vivimos en la época actual, en la que tenemos a nuestro alcance un montón de herramientas digitales de supervisión de marca.

• 1. Hootsuite

Hootsuite Streams permite hacer un seguimiento de las menciones, palabras clave y hashtags de tu marca en múltiples plataformas, todo en un mismo lugar. Streams te muestra tus propias publicaciones y las interacciones que obtienes, y puedes establecer un intervalo de actualización automática para que esté siempre actualizado.

Hootsuite también te ayudará a agilizar el proceso de supervisión y respuesta a mensajes de texto, comentarios, publicaciones públicas y menciones (y a asegurarte de que tu equipo nunca deja accidentalmente un mensaje importante sin leer, con el riesgo de que se convierta en una crisis de relaciones públicas).

Con Hootsuite Inbox, puedes salvar sin esfuerzo la distancia entre la supervisión de la marca, la participación en las redes sociales y el servicio de atención al cliente, y gestionar todos tus mensajes de redes sociales en un solo lugar. Esto incluye:

• • Mensaj
  es privados y DMs

• Mensajes públicos y publicaciones en tus perfiles

• Comentarios oscuros y orgánicos

• Menciones

Reacciones con emojis

… y mucho más.

El espacio de trabajo integral en Hootsuite te facilita:

• Rastrear el historial de las interacciones de cualquier persona con tu marca en las redes sociales (a través de tus cuentas y plataformas), proporcionando a tu equipo el contexto necesario para personalizar las respuestas

• Añadir notas a los perfiles de los clientes (Inbox se integra con Salesforce y Microsoft Dynamics)

• Gestionar los mensajes en equipo, priorizar el orden de respuesta, asignar tareas, estados y filtros

Monitorear los tiempos de respuesta y las métricas CSAT (índice de satisfacción del cliente)

Reserva una demostración gratuita

Además, Inbox incluye automatizaciones que te ahorran trabajo:

• Enrutamiento automático de mensajes

• Respuestas guardadas y automáticas

• Encuestas de satisfacción del cliente activadas automáticamente

Funciones de chatbot con IA

2. Hootsuite Insights

¿Quieres aún más chismes jugosos? Hootsuite Insights proporciona datos de 1.3 billones de publicaciones sociales en tiempo real. Guarda palabras clave y cadenas booleanas para descubrir tendencias y patrones, y visualiza el sentimiento de marca con nubes de palabras y medidores.

3. Alertas de Google

Elige tus palabras clave y recibe alertas por correo electrónico cada vez que se utilicen en algún lugar de la web. Es como si Google fuera tu amigo por correo electrónico… aunque un poco superficial: ¡aquí no hay análisis! No necesitas ningún acceso especial ni redes sociales vinculadas para acceder a las Alertas de Google, así que es una buena opción para seguir la pista a tus competidores.

4. SEMRush

SEMRush puede analizar las palabras clave utilizadas por tu competencia y generar diferentes combinaciones de palabras clave para obtener los mejores resultados. También realizará una auditoría SEO de tu blog y supervisará tu desempeño en el motor de búsqueda de Google.

5. Mentionlytics

Mentionlytics es una solución completa de seguimiento web y de redes sociales. Utilízala para descubrir todo lo que se dice sobre tu marca en Internet, así como de tus competidores, o de cualquier palabra clave en Twitter, Instagram, Facebook, Youtube, Pinterest y todas las fuentes web (noticias, blogs, etc.).

Bono: también puedes ver tus resultados de Mentionlytics en el tablero de Hootsuite.

Hootsuite facilita el seguimiento de las palabras clave y las conversaciones relacionadas con tu marca en las redes sociales, para que puedas centrarte en tomar medidas a partir de la información disponible. Pruébalo gratis hoy mismo.

Empieza ahora