Creación de contenidos, atención al cliente, relaciones públicas… ¿Hay algo que las empresas no le confíen a los social media manager?
Casi la mitad de los usuarios de internet a nivel mundial (44.8%) usaron las redes sociales para buscar información sobre las marcas en 2020. Dada su prevalencia, las empresas reconocen cada vez más la importancia de contratar a un social media manager para administrar su presencia en línea.
Trabajar como social media manager puede ser retador. Una cosa que todos los profesionales de redes sociales comparten es que deben portar varias camisetas. De la creación de contenidos o el servicio al cliente, a las relaciones públicas y las ventas, las empresas con frecuencia confían en que sus SMM “lo tienen todo cubierto” cuando se trata de gestionar y ejecutar su estrategia de redes sociales.
Ya sea que aspires a convertirte en un social media manager o trabajes en recursos humanos y quieras contratar a uno, a continuación te contamos los aspectos y requisitos clave para este tipo de trabajo.
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Las responsabilidades de un social media manager varían ampliamente dependiendo del tamaño de la organización.
En las compañías más pequeñas, un social media manager también podría ser el equipo entero de creación de contenido, incluyendo el diseño gráfico, la corrección de estilo y la edición de foto y video. En las organizaciones más grandes, los social media managers pueden trabajar con agencias y/o equipos y especialistas con esas habilidades.
Sin importar qué tan grande sea el equipo y cuántos recursos tengan a su disposición, los social media managers deben poder malabarear varias responsabilidades.
When the job ad said social media manager but what they really meant was content creator, digital strategist, crisis comms coordinator, graphic designer, customer support exec, video editor, gen z translator, general scapegoat and occasional IT trainer pic.twitter.com/QuyA2ab6qa
— WorkInSocialTheySaid (@WorkInSociaI) February 18, 2021
Una descripción de puesto de un social media manager suele incluir las siguientes responsabilidades:
Un día típico en la vida de un social media manager involucra mucha creación de contenido, reuniones y asegurarse de que los comentarios y mensajes sean atendidos para mantener a los clientes contentos.
Si bien las redes sociales se mueven rápidamente y no hay dos días iguales, así se ve más o menos un día en la vida de un social media manager:
At the campfire. While away camping. https://t.co/0HPq91Uqat
— Nick Martin 🦉 (@AtNickMartin) May 18, 2021
Así es como se ve un día en la vida de un administrador de redes sociales en Hootsuite:
No hay un solo camino educativo o trayectoria profesional para los social media managers. Los buenos social media managers pueden tener antecedentes muy distintos dada la gran variedad de habilidades que se requieren para el trabajo.
Estas son 10 de las habilidades más importantes para triunfar en el puesto:
Casi todas las publicaciones en redes sociales necesitan una descripción, así que la buena escritura es una habilidad no negociable para todos los social media managers.
Incluso más que escribir, los social media managers deben ser buenos editando e ideando copies cortos para apegarse al límite de caracteres y a las longitudes recomendadas para las descripciones. Es una habilidad en sí misma poder transmitir el mensaje de una marca o una CTA de manera ágil y atractiva en 280 caracteres.
Si hay algo que debería ofender a un experto en redes sociales son los errores de dedo. Los errores de dedo recurrentes o la mala gramática daña la reputación en línea de una marca, y los usuarios de redes sociales son rápidos en detectar los errores. Tener buena atención al detalle implica que los social media managers identificarán los errores antes de presionar “publicar”.
this ones for my fellow social media managers 💔 pic.twitter.com/G5lIZoVFFr
— Stein (@steinekin) April 28, 2021
Dado que el aspecto visual desempeña un papel tan importante en las redes sociales (especialmente en plataformas como Instagram), los social media managers deben tener la habilidad para discernir entre un buen y mal diseño.
No es necesario ser diseñador gráfico, pero tener buen ojo y conocer las tendencias de edición de foto facilita el trabajo con diseñadores y la retroalimentación constructiva.
De memes a tendencias, las redes sociales están hechas de cultura pop y eventos de actualidad. Esto es particularmente cierto en plataformas como TikTok.
Los expertos en redes sociales siempre están al tanto de lo que está sucediendo, no solo para aprovechar las oportunidades relevantes para las marcas en tiempo real, sino también para saber cuándo pausar las publicaciones debido a grandes acontecimientos mundiales.
Tener una conciencia global sólida ayuda a los social media managers a tener en cuenta las sensibilidades culturales e identificar los chistes o comentarios que podrían dañar la reputación de una empresa.
Cuando hablamos de administrar un calendario de contenidos, hay muchos factores que podrían cambiar. Publicar diariamente significa trabajar a un ritmo veloz, prestando atención a muchos elementos distintos. Es por eso que programar las publicaciones es una función que le ahorra tiempo a muchos expertos en redes sociales.
Constantly between the states of “Did I schedule that thing?” or “Did that thing already post?"
— Social Media Tea ☕️ (@SippinSocialTea) June 21, 2021
Los social media managers necesitan ser muy organizados para asegurarse de que los activos sean entregados a tiempo y aprobados por todas las partes.
Si bien los social media managers no necesitan un título de negocios para tener éxito, es importante que tengan una buena noción de cómo funciona un negocio. Es responsabilidad del social media manager asegurarse de que la estrategia de marketing en redes sociales se alinee a los objetivos generales de la empresa.
Los mejores social media managers son estrategas y siempre contemplan el panorama más amplio para saber cómo las publicaciones en redes pueden apoyar las prioridades comerciales y de marketing de la empresa.
Mientras algunos expertos de redes sociales se destacan por su creatividad, también es importante que no le tengan miedo a los números. Las plataformas de redes sociales ofrecen muchísimos datos (a veces, demasiados), así que deben poder analizar esos datos para encontrar los puntos más significativos que guiarán su estrategia.
Tener conocimientos básicos de Excel le permite a los social media managers extraer y manipular datos sin necesidad de depender de otros. Esto es valioso al momento de analizar el rendimiento de las publicaciones o realizar análisis sociales muy específicos.
Tener una herramienta de análisis de estadísticas de redes sociales también ayuda a los social media managers a identificar tendencias y extraer información relevante sin todo el proceso de las hojas de cálculo.
Administrar los canales de redes sociales de una empresa muchas veces significa ser la voz de una marca. Esta es una gran responsabilidad que asumir, sin importar qué tan grande o pequeña sea la marca. Por ende, los social media managers necesitan manejar bien la presión.
Con frecuencia hay mucho escrutinio de lo que publica un social media manager, tanto de sus seguidores como de los empleados. Nuestra simpatía a cualquier social media manager que haya tenido que explicarle un tuit (o la falta de uno) al CEO.
This. A thousand times this. https://t.co/gq91bYz2Sw
— Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) June 23, 2021
Cuando actúan como la voz de la marca, es muy fácil que los social media managers se tomen personal los comentarios negativos dirigidos a la marca.
Esto puede ser muy desgastante y afectar la salud mental del social media manager. Por eso, es importante hacer un esfuerzo consciente por separar su valía personal de la marca y, en caso de ser necesario, dejar de leer los comentarios.
Nota: Idealmente, los social media managers tienen jefes que comprenden el costo que puede tener trabajar al frente de las interacciones digitales y, por ende, respetan el equilibrio trabajo-vida personal.
En relación con el punto anterior, los social media managers deben saber cómo establecer límites personales. Ya sea silenciando las notificaciones, tomando recesos de la pantalla o irse de vacaciones a una cabaña remota en medio de la nada, estos hábitos son importantes para evitar el burnout (la tasa de burnout en la industria de las redes sociales es bastante alta).
that’s it, i’m ready to enjoy my weekend
– social media managers at 6pm on a sunday
— WorkInSocialTheySaid (@WorkInSociaI) June 22, 2021
Como las redes sociales siempre están activas, los expertos tienden a estar revisando las menciones constantemente. Lo mejor que un social media manager puede hacer por él mismo y la empresa es crear guías bien documentadas (como el tono de voz, guías de estilo y reglas) para poder pasarle la batuta a alguien más y no sentirse tentado a revisar en su tiempo de descanso.
Hay muchas maneras de desarrollar las habilidades y conceptos necesarios para ser un social media manager. No hay un único camino.
Estas son algunas de las maneras en las que puedes prepararte:
Si te interesa trabajar en redes sociales, comienza tu búsqueda de empleo con nuestras plantillas de CV gratuitas. Estas plantillas están diseñadas para destacar cómo tu experiencia se alinea a las habilidades más importantes para un trabajo en redes sociales.
Úsalas para personalizarlas y actualizar tu CV existente o crear uno nuevo desde cero.
Sigue estos pasos para usar las plantillas:
Para usar las plantillas de CV, necesitarás tener estas fuentes descargadas en tu computadora.
Haz clic en cada una de ellas para comenzar.
Haz clic en seleccionar esta fuente en la esquina superior derecha.
Haz clic en la flecha de descarga en la esquina superior derecha.
Una vez que hayas descargado el paquete de fuentes a tu computadora, abre la carpeta. Haz doble clic en cada archivo de fuente para instalar cada variación individualmente. Haz clic en Instalar fuente.
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Haz clic del lado derecho en el archivo zip para descargar de Google Drive.
No olvides descomprimir el archivo en tu computadora.
Abre el archivo que hayas elegido, Chan o Leopold, en Microsoft Word. Haz clic donde quieras para comenzar a personalizar el archivo con tu propia experiencia. Puedes cambiar o eliminar cualquier texto, ícono o color.
Asegúrate de renombrar el archivo editado y guardarlo.
Ahora que ya sabes qué hace un social media manager y cuáles son las habilidades necesarias para convertirte en uno, estás un paso más cerca de lanzar tu carrera en redes sociales.
Siguiente paso: aprende sobre las herramientas que usan los social media managers más exitosos. Puedes usar Hootsuite para administrar fácilmente todos tus canales sociales, recabar datos en tiempo real e interactuar con tu audiencia en las distintas redes sociales. Pruébalo gratis hoy.
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