L’utilisation des réseaux sociaux expliquée à votre grand-mère

Accueil   /   Social

Vous êtes commerçant, entrepreneur, fonctionnaire, femme au foyer, médecin, retraité… et avez forcément déjà entendu parler des réseaux sociaux. Vous êtes peut être même très habile avec Twitter ou Facebook. Mais l’utilisation des réseaux sociaux pour votre entreprise ou pour vous-même vous laisse perplexe. Pas de panique, dans cet article nous allons les expliquer de façon tellement simple, que vous pourrez même embaucher votre grand-mère en tant que community manager.

#1 – Etre présent là où sont vos clients

Si vos ressources sont  limitées mieux vaut vous concentrer sur un ou deux réseaux pour éviter de vous éparpiller. Il faut pouvoir assurer l’animation de votre communauté, ce qui demande du temps. Une mauvaise gestion des réseaux sociaux peut nuire à votre image de marque et à votre crédibilité.

Mais quels réseaux choisir ? Cela dépend de votre secteur d’activité. Si vous êtes dans un secteur comme la mode ou le design, il serait plus opportun de créer  un compte Instagram et/ou Pinterest. Ce sont des réseaux avec une forte culture de l’image qui peuvent rapidement monter en potentiel si vous vous y mettez sérieusement.
Screen Shot 2016-01-04 at 12.01.03

Screen Shot 2016-01-04 at 12.01.16

Compte Instagram de My Little Marcel

Une chose est sûre, c’est que Facebook reste le réseau incontournable pour les entreprises. Un compte Facebook vous donne de la crédibilité : vous avez des fans, ils peuvent laisser des commentaires, vous pouvez répondre. Mais pour cela, il faut avoir des fans…

#2 – Construire sa communauté

Vous avez créé un compte Twitter/Instagram/Facebook ? Super. Maintenant il faut que vos clients le sachent. Il y a différents moyens de leur communiquer la bonne nouvelle. Vous pouvez par exemple :

  • Afficher les boutons des réseaux sociaux où vous êtes présent sur votre site web
  • Glisser une annonce dans votre prochaine newsletter: Suivez nous sur Facebook et découvrez nos nouveautés en avant première !
  • Mettre une bannière dédiée sur le carrousel de votre page d’accueil avec une jolie photo et une phrase d’accroche, par exemple : Rejoignez-nous sur Facebook pour recevoir des codes promo, des informations exclusives et découvrir nos nouveautés !
  • Mettre un pop-up sur votre site ; mais attention, le pop-up doit être utilisé avec parcimonie. Lisez notre article dédié pour apprendre les bonnes pratiques d’utilisation des pop-ups.

Screen Shot 2016-01-04 at 11.15.00

Les réseaux sociaux Prestashop sur notre page d’accueil

pop-in-2

Pop-up sur le site de My Jolie Candle

#3 – Garder le contact

Vous l’avez déjà entendu : nous ne parlons plus aux clients, nous parlons avec les clients. Une fois vos comptes créés, le vrai travail commence. Il faut animer vos réseaux avec du contenu unique et engageant de façon régulière. Avant même de vous “suivre”, vos clients vont observer votre page pour voir si le contenu est intéressant. Alors oubliez la page vide. Il faut assurer de la matière !

Faites-vous un planning éditorial en fonction de votre secteur d’activité :

  • Des codes promos
  • Des articles renvoyant vers votre blog
  • Des annonces exclusives : le lancement d’un nouveau produit, un produit de retour en stock,
  • Concours…

Vous allez ouvrir un dialogue avec vos clients, il va donc vous falloir être réactif. La parole est très libre sur Internet, et vous allez certainement rencontrer des critiques. Ne vous inquiétez pas, cela fait partie intégrante du quotidien des réseaux sociaux. Apprenez à répondre avec tact et à considérer ces commentaires comme des suggestions pour améliorer vos produits et services. Et souvenez-vous que la communauté n’est jamais acquise ; il faut constamment récompenser la fidélité de vos clients et leur donner une raison de vous suivre.

Voici un article pour vous aider à récompenser de façon originale vos fans et clients.

#4 – Mesurer et tester

Comme avec toute activité en ligne, il faut tester vos actions. Cela est d’autant plus important quand on est une petite structure au budget limité. Les deux KPIs à absolument évaluer sont:

Avec le temps, vous arriverez à intégrer plus de données, mais maitriser ces deux indicateurs est suffisant pour travailler sa stratégie.

 

L’utilisation des médias sociaux n’a plus de secrets pour vous ! Il est maintenant temps d’établir une stratégie pour vous aider dans votre business ou tout simplement devenir un pro des médias sociaux.