Ce n’est un secret pour personne ici : Mieux vous connaissez votre audience, plus vous interagissez efficacement avec elle et plus vous établissez une relation solide. Et, plus la relation entre votre marque et votre audience est solide, plus vous augmentez le volume de vos ventes.
En résumé, il vous faut connaître votre audience. Comment ? Il est évidemment impossible de connaître chaque prospect ou client. C’est là que les personas entrent en scène : ces profils sont des modèles de clients qui incluent des informations de base à leur sujet, ainsi que leurs objectifs et leurs difficultés. Autrement dit, il s’agit d’un instantané de vos clients que vous pouvez consulter en cas de besoin.
La recette d’un profil d’audience réussi ? Une bonne dose de recherches saupoudrée d’une cuillerée d’intuition et de créativité. Ces efforts seront bien sûr récompensés : certaines découvertes sur vos clients pourraient vous surprendre et remettre en question ce que vous imaginiez jusque-là. Poursuivez votre lecture pour apprendre comment créer des profils d’audience qui vous permettront de nouer une relation plus étroite avec vos clients.
#1- Étudiez votre client
Commencez par recueillir les informations démographiques que sont notamment le sexe, l’âge, l’emploi, la fourchette de salaires, l’emplacement géographique et la formation. Il existe plusieurs façons d’obtenir ces données en fonction des ressources auxquelles vous avez accès. Facebook, Twitter et LinkedIn constituent une première source d’informations. Si vous disposez d’un budget plus élevé, d’un trafic plus important ou d’une longue liste d’adresses e-mail, vous pouvez également créer des sondages, des groupes de discussion, voire organiser des entretiens avec vos clients. Gardez à l’esprit ceci : plus vous accumulerez d’informations durant cette étape, plus vous disposerez de profils d’audience précis. Si vous souhaitez obtenir davantage de conseils et découvrir les bons outils de travail pour vos recherches, téléchargez le guide gratuit ci-dessous.
#2- Recherchez des tendances
Une fois que vous avez effectué vos recherches, concentrez-vous sur les données recueillies. Que vous disent-elles ? Par exemple, recensez-vous un plus grand nombre de femmes trentenaires ou d’hommes quadragénaires ? Ces personnes se trouvent-elles essentiellement dans des grandes villes, voire certaines villes en particulier ? Identifiez-vous des postes similaires, voire identiques ? Quels autres points communs vous apparaissent ? Essayez de trouver le plus de tendances et ressemblances possible au travers de ces données et faites-en une liste.
#3- Travaillez la matière
Vous comprenez ce qu’il se passe ? Les contours d’un modèle, les premiers traits d’une véritable personne commencent à se dessiner. Si vous avez recueilli suffisamment de données démographiques utiles, vous devriez pouvoir créer entre deux et cinq profils répartis entre chaque sexe et différentes tranches d’âges. Classez ensuite ces profils par ordre d’importance : de celui regroupant le plus de caractéristiques communes à celui qui en possède le moins.
#4- Donnez corps à vos données
Désormais, vous devez transformer ces points communs en profils d’audience concrets. Nommez chacun de vos profils. Donnez-leur un titre de poste, une formation, un état civil, une expérience professionnelle et un lieu de résidence. Attribuez à chaque profil le type d’informations que vous pouvez glaner au cours d’un bref échange avec une personne qui fait la queue à un café ou qui attend à un arrêt de bus.
#5- Révélez les objectifs de votre audience
Votre audience a des objectifs et des aspirations, que ceux-ci soient personnels ou professionnels. Il est donc important que vos profils d’audience en possèdent également. Qu’est-ce qui motive vos clients ? Quel est leur objectif final ? Devenir propriétaires ? Trouver des chaussures qui garderont leurs pieds bien au chaud durant l’hiver ? Comparez vos produits et services à ce que recherchent vos clients pour déterminer comment vous pouvez les aider.
#6- Identifiez leurs difficultés
En plus de connaître les objectifs de vos profils, vous devez également connaître leurs difficultés. Un dos douloureux ? Une interface d’application bancaire tout sauf intuitive ? Qu’est-ce qui empêche vos clients d’atteindre leurs objectifs ou aspirations ? Quels obstacles peuvent-ils surmonter grâce à vos produits ou services ?
#7- Faites un effort supplémentaire
Certes, vous avez collecté des informations clés et mis à jour les objectifs et difficultés de vos clients. Pour autant, votre travail ne s’arrête pas là, contrairement à ce que pensent bon nombre de responsables marketing. Alors, quelles autres questions devez-vous vous poser ? Beaucoup. Voici quelques exemples de questions permettant de parfaire vos personas. Sont-ils plus chiens ou chats ? Où se font-ils couper les cheveux ? Quelle voiture conduisent-ils ? Quelle voiture aimeraient-ils conduire ? Combien de paires de chaussures possèdent-ils ? Sont-ils plutôt pizzas ou tacos ? Quel sport pratiquent-ils ? Quels sont leurs passe-temps favoris ? Sont-ils plutôt iPhone ou téléphone Android ? Bref, je pourrais poursuivre encore longtemps.
Ces questions paraissent aléatoires, voire idiotes et certaines le sont. Cependant, elles fournissent des informations permettant de révéler la véritable personnalité de vos clients. Les personnes qui se cachent derrière ces profils deviennent ainsi plus humaines, plus réelles. Et ces profils sont uniques à votre entreprise.
Un profil d’audience réussi n’est pas une simple liste d’informations ou de caractéristiques que vous utilisez pour attirer des clients. Il s’agit d’un portrait de ces derniers, qui révèle ce qu’ils sont et ce qu’ils souhaitent être. Lorsque vous aurez en tête l’image type de votre client, vous saurez comment interagir avec lui et pourrez établir une véritable relation entre lui et votre marque. Ce faisant, vous posséderez toutes les clés pour créer votre stratégie digitale, mais également toute votre stratégie marketing. Ces profils d’audience seront au cœur de chaque décision impliquant vos clients. Enfin, ils vous permettront de booster vos ventes et de stimuler la croissance de votre entreprise.
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