Les réseaux sociaux sont incontestablement devenus un canal privilégié de dialogue efficace entre une marque et sa communauté.
En outre, ils représentent une vraie opportunité pour embarquer ses collaborateurs dans la transformation digitale de l’entreprise et pour propulser sa communication de marque.
A ce sujet, une des nouvelles tendances pour l’e-reputation cette année est ce que l’on appelle l’Employee Advocacy. Ce sont des programmes de sensibilisation qui ont pour vocation de transformer ses employés en de véritables ambassadeurs sur les médias sociaux.
« Les employés ont souvent plus de pouvoir et une meilleure visibilité que les marques sur les réseaux sociaux. » démontrent les chiffres que vous retrouverez dans le livre blanc d’Hootsuite Le pouvoir des Employés Ambassadeurs »
Mais les réseaux sociaux ne sont pas qu’un simple canal de diffusion supplémentaire. Ils offrent aux marques une myriade de nouvelles données exploitables à des fins business. Comment les entreprises peuvent-elle mieux écouter, mieux engager et devenir « socialement intelligentes » ?
Johan Benoualid, South Europe Sales Manager chez Hootsuite et Yvan Boudillet, Directeur Consumer Strategy chez Warner Music France nous livre tout au long de cet article leur point de vue sur ce sujet.
Le pouvoir des employés ambassadeurs
Il y a 3 points clé des employés ambassadeurs selon Hootsuite :
- Les employés ambassadeurs permettent à votre entreprise d’atteindre de nouvelles audiences en ligne.
- Les employés partagent volontiers le contenu de leur organisation. Si vous ne soutenez et n’encouragez pas ces ambassadeurs actifs sur les médias sociaux, vous manquez une grosse opportunité.
- Avoir des employés ambassadeurs permet de retenir et d’engager vos employés, particulièrement ceux issus de la génération Y, qui s’attendent à une connexion digitale avec leurs responsables, leur communauté et leurs pairs.
« Si une organisation emploie 10 000 personnes et que chaque individu a une moyenne de 200 amis Facebook, 61 abonnés Twitter et 480 connexions LinkedIn, elle peut potentiellement atteindre 7 410 000 personnes. Dans cet exemple, l’organisation verrait sa visibilité augmenter de 741 % par rapport à la seule utilisation de ses canaux officiels. »
Les programmes d’employee advocacy comme celui que propose Hootsuite sont une véritable opportunité de connecter les employés à la mission de l’entreprise et de pouvoir compter sur leurs plus fervents défenseurs, leurs collaborateurs, sur les médias sociaux.
« 33 % des salariés publient des messages, des photos ou des vidéos concernant leur employeur sur les médias sociaux sans aucun encouragement de la part de celui-ci. 56 % des employés ont plaidé pour leur employeur auprès de leur famille et leurs amis, ou sur une tribune plus ouverte telle qu’un site Internet, un blog ou dans un journal. 39 % ont publié des éloges et des commentaires positifs en ligne concernant leur employeur. »
Et nous faisons plus confiance à notre entourage et aux employés d’une entreprise qu’aux chefs d’entreprises…
Lire à ce sujet : Avec Hootsuite Amplify, sensibilisez et impliquez vos employés pour en faire des acteurs de votre marque
Comment Warner Music France pratique l’intelligence sociale avec Hootsuite ?
Pour une marque comme Warner Music qui accompagne les artistes au quotidien, l’approche des fans et des communautés est essentiel et l’entreprise a souhaité prendre le sujet à bras le corps en offrant les clés des réseaux sociaux à tous les chefs de projet marketing.
Découvrez l’interview de Johan Benoualid et de Yvan Boudillet qui nous partagent leur retour d’expérience :
D’après Hootsuite, on peut parler d’intelligence sociale pour une organisation qui:
- transforme les données brutes des médias sociaux en données exploitables;
- partage ces informations librement dans l’entreprise;
- intègre les informations issues des médias sociaux dans le processus de prise de décision au niveau exécutif
Pour Warner Music, l’analyse des données issues des médias sociaux permet d’une part de mieux comprendre les communautés des artistes, leurs réactions face aux créations artistiques et ainsi de proposer des partenariats ou une monétisation de la data beaucoup plus efficaces et pertinents.
D’autre part, les outils d’analyse comme Hootsuite permettent de mesurer quelle est la part d’attribution de chacun des leviers d’action marketing utilisés tout au long du parcours client, et notamment celle des réseaux sociaux.
C’est ainsi que chez Warner Music France, les équipes ont pu réaliser que les réseaux sociaux, en plus d’être fortement plébiscités par les audiences pour rechercher des informations, étaient aussi utilisés pour se diriger vers un acte d’achat et notamment par les audiences adultes.
Enfin, grâce à Hootsuite, Warner Music France a fait des réseaux sociaux une pierre angulaire de la transformation digitale de l’entreprise en terme de culture et de formation.
« Nous avons piloté l’adoption des réseaux sociaux avec les RH. On a donné les clés aux équipes et on a donné du souffle à l’adoption du digital en interne en accompagnant l’usage des réseaux sociaux des collaborateurs. Le choix d’une approche rationalisée et structurée nous a permis de nous tourner vers de la conversion, de la data et un vrai ROI pour une montée en compétence collective. » confirme Yvan Boudillet.
Les derniers mots prononcés par nos deux interlocuteurs furent « Because Data rock ! ». Si personne n’osera les contredire, le grand challenge pour les entreprises pour que « Data really rock » est bien celui de casser les silos : comment arrive-t-on à utiliser la data des réseaux sociaux en plus des autres sources de data ?
« L’enjeu est de réussir à créer un écosysteme pour pouvoir utiliser les data sociales pour générer du revenu direct dans la consommation de contenu et engendrer de nouvelles sources de revenus supplémentaires » ajoute Yvan.
Retrouvez l’article original ICI sur le site Hub Institute
Pour aller plus loin…
Pour savoir où en est votre entreprise en terme d’intelligence sociale, nous vous recommandons la lecture de notre guide « En route vers l’intelligence sociale: État des lieux de votre entreprise »
