Con más de 145 millones de usuarios diarios, Twitter debe de formar parte de tu estrategia de marketing. Esta plataforma es la quinta red social más popular, y es una mina de oro en cuanto información del cliente y oportunidades para construir tu marca, generar ventas y ganar fanáticos.
Sin embargo, con los 500 millones de tuits que se publican diariamente, necesitas ser un estratega y actuar con inteligencia para ganar (y mantener) la atención de tu audiencia. ¿Te sientes intimidado por este canal tan vertiginoso?
Tenemos todo lo que necesitas para crear e implementar una estrategia de marketing en Twitter súper efectiva que te brinde resultados.
Cómo crear una estrategia de marketing en Twitter
Siempre debes abordar las redes sociales con un plan de acción, y Twitter no es diferente. Entender cómo funciona la plataforma y qué lugar ocupa en tu estrategia general de redes sociales es la clave del éxito.
Así que, ¿en dónde se empieza a la hora de crear una estrategia de marketing en Twitter? A continuación, hemos creado un resúmen de los componentes de una base exitosa.
Haz una auditoria de tus cuentas
¿Tu organización ya tiene una cuenta de Twitter existente, o tal vez tiene más de una? Tu primer paso debe ser documentar todas las cuentas existentes y qué miembro del equipo ha sido responsable de ellas.
Una vez que tengas tu lista, realiza una revisión exhaustiva de todas las cuentas. Recopila información como:
- ¿Con qué frecuencia tuitea esta cuenta?
- ¿Cuál es la tasa de interacción?
- ¿Cuántos seguidores tiene?
Twitter Analytics ó Hootsuite Reports pueden proporcionarte estas métricas.
También, debes auditar el cumplimiento de la marca para tus cuentas existentes. ¿El manejo de Twitter es igual al de tus otras cuentas de redes sociales? ¿Tu biografía y foto de perfil van en línea con tu marca? ¿A alguien se le olvidó actualizar la foto de portada después de la campaña que lanzaste para la festividades del 2017, y, ahora –¡oops– ¿sigue anunciando una promoción que lleva varios años desactualizada?
Es mucha información, pero tenemos una plantilla para llevar a cabo auditorías de redes sociales para facilitarte este proceso.
Una vez que hayas realizado la auditoría de tus cuentas existentes, tendrás una base para tu rendimiento en Twitter. Esto ayudará a informar la siguiente fase de tu estrategia: establecer objetivos.
Establecer objetivos
El éxito en cualquier red social comienza al tener objetivos claros y medibles. No hay manera de saber si tu estrategia está teniendo un impacto positivo en tu negocio a menos que entiendas lo que estás tratando de conseguir.
Debes crear objetivos SMART (por sus siglas en inglés): específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos. Así que “hacerte viral” no cuenta. Estos objetivos deben estar alineados con tus objetivos comerciales de alto nivel y desglosados en indicadores de éxito,
Por ejemplo, tal vez quieras dirigir más tráfico a tu sitio web. Convierte esto en un objetivo SMART al concentrarte en incrementar tu tasa promedio de clics. Puedes usar la tasa de clics de referencia que obtuviste en tu auditoría de Twitter para establecer un objetivo alcanzable específico durante un período de tiempo razonable (por ejemplo, un aumento del 1.5% al 2.5% en tres meses).
Échale un ojo a tu competencia
¿Apoco no hacer un buen trabajo es en sí la recompensa? Bueno, claro. Pero, hay que admitirlo –también quieres hacer polvo a tus rivales.
Así que no te olvides de revisar las cuentas de Twitter de tus competidores dentro de la industria. Analizar sus redes sociales e identificar debilidades o lagunas en sus estrategias te puede ayudar a refinar las tuyas y a encontrar formas para destacar.
Tenemos una plantilla gratuita y completamente personalizable para conducir un análisis competitivo.
Asigna roles
Necesitas asegurarte de que tus cuentas están monitoreadas y activas, y que alguien está respondiendo a los mensajes directos y a las menciones. Las conversaciones en Twitter se mueven rápidamente, así que tus seguidores se darán cuenta si no estás al pendiente, y si no respondes de maner oportuna, esto podría dañar a tu marca.
Las cuentas que tienen mucho trabajo pueden necesitar que varios miembros del equipo las supervisen, como la cuenta Translink de Vancouver. Los miembros individuales del equipo firman con sus nombres para dar un toque personal a su servicio al cliente.
Good morning! The TransLink Twitter desk is now open. Reminder that Customer Information call center hours are now 7am-7pm (temporarily reduced). West Vancouver Transit riders: Some service reductions/suspensions take affect today. Please visit https://t.co/u0TKY45jqf ^cm
— TransLink BC (@TransLink) May 2, 2020
Sin embargo, aún si solo una persona es responsable de tu cuenta de Twitter, es probable que quieras designar a otro miembro del equipo para respaldar esta parte para que no haya lagunas en la cobertura.
Asegurate de que todo el equipo tengas sus responsabilidades claras. Una cobertura muy atiborrada tiene sus propios problemas, si es que los mismos miembros del equipo están intentando responder a los mismo tuits y ofrecen respuesta redundantes o confusas. Una herramienta de gestión de redes sociales como Hootsuite puede ser muy útil para asignar roles claros y responsabilidades.
Checa nuestra guía de colaboración en redes sociales para conocer más tips.
Crea pautas
Necesitas una guía de estilo de redes sociales para mantener tus comunicaciones claras y consistentes. Las pautas también te ayudan a integrar a los nuevos miembros del equipo y a prevenir contratiempos y errores en redes sociales.
Tienes que compartir tus pautas con todo tu equipo de redes sociales, y estas pueden incluir elementos de tu guía general de estilo de marca, como tono y detalles sobre tu audiencia.
Sin embargo, también tienen que ser específicas y describir cómo usas las cuentas sociales (incluyendo Twitter) con detalles como:
- Hashtags de marca y cómo los usas
- Cómo y en dónde usar emojis
- Cómo darle formato a los enlaces
Todo los tipos de conversaciones –buenas, malas, raras– suceden en Twitter, así que tienes que estar preparado para lo que sea. Las críticas son inevitables, en especial a medida que tu cuenta va creciendo, así que necesitas planear cómo vas a contestarle a los trolls y cómo manejar un crisis de RP. Recuerda, es mucho mejor tener estos recursos y no necesitarlos, que al revés.
Checa nuestros consejos para crear una guía de estilo de redes sociales para que puedas empezar.
Haz un calendario de contenido
Confía en nosotros, te alegrarás de haberlo hecho cuando llegue ese día donde te sientas todos estresado por tener crear un tuit original e ingenioso para el #DíaNacionaldelaDona en el último momento.
Planificar tu contenido sí lleva un poco de tiempo, pero, al final del día, te ahorra esfuerzo y estrés más adelante en el camino.
Un calendario de contenido de redes sociales es útil para alinear el contenido que estás publicando en todos tus canales y detectar posibles lagunas y conflictos que puedas abordar. También, te ayuda a planificar con anticipación para aprovechar las oportunidades de contenido oportuno o interesante, como compartir tus prácticas de sostenibilidad en el Día de la Tierra o celebrar a tu fundadora en el Día Internacional de la Mujer.
Cuando estés creando tu calendario, considera:
- Con qué frecuencia quieres publicar
- La mejor hora para publicar
- Quién debería aprobar las publicaciones
Un calendario también te puede ayudar a evaluar tu contenido y comprobar si estás compartiendo una mezcla balanceada de tuits. Es recomendable seguir la regla de tercios (número 8 en esta lista): ⅓ de los tweets promueven tu negocio, ⅓ comparten historias personales y ⅓ son ideas informativas de expertos o influencers.
Sin embargo, no puedes configurar tu calendario y luego olvidarlo. De todos modos, necesitas estar al pendiente de tu cuenta de Twitter para poder responder a mensajes de texto, menciones y unirte a las conversaciones. ¿Te preocupa pasar demasiado tiempo en eso? No lo hagas: puedes administrar tus redes sociales en tan solo 18 minutos por día.
Mide tu impacto
Una vez que tu estrategia de marketing esté en marcha, necesitas evaluar con regularidad tus esfuerzos y checar tu progreso al compararlo con los objetivos SMART que hayas implementado.
Pero los datos disponibles pueden resultar un poco abrumadores: hay un montón de métricas a tu alcance, como las métricas de vanidad que no siempre son significativas, así que piensa en qué métricas realmente importan. Obtener muchos retuits de un meme divertido es genial, pero ¿alguno se tradujo en conversiones o ventas?
Recopliar información valiosa te ayudará a demostrar el valor de tus esfuerzos de marketing, y te dará información que te ayudará a refinar tu estrategia con el tiempo.
Checa nuestra guía para comprender los indicadores clave de rendimiento (KPI) en las redes sociales.
11 consejos de marketing en Twitter…
…clasificados de los más fáciles a los más avanzados
1. Completa tu perfil
Tener un perfil que vaya en línea con tu marca y que sea profesional te ayuda hacer un buena primera impresión con tus nuevos seguidores. Considera cómo es que cada elemento de tu perfil te ayuda a reforzar tu marca y a informar a tus audiencias.
- Usuario: este es el nombre de tu cuenta, y así es como el público puede encontrarte en Twitter. En general, es recomendable que tus nombres de usuarios en redes sociales sean coherentes e incluyan el nombre de tu empresa
- Foto de perfil: tu foto de perfil aparece junto a cada tuit que envías, por lo que es importante que se vea nítida. Usa tu logotipo o marca denominativa y asegúrate de usar las dimensiones correctas para obtener una imagen clara y nítida.
- Foto de portada: tu imagen de portada aparece en tu página de perfil, y es posible que quieras actualizarla con más frecuencia que tu foto de perfil. Con ella puedes reflejar campañas actuales, proporcionar información u ofrecer información sobre la cultura de tu empresa.
Por ejemplo, la agencia digital Domain7, que enfatiza el diseño en donde aparecen personas, usa una foto de su equipo omo imagen de portada.
- Bio: una biografía de Twitter tiene un límite de 160 caracteres, así que manténla concisa y atractiva. Usa un eslogan o ponte creativo para mostrar la personalidad de tu marca.
El restaurante de comida rápida Wendy’s es conocido por su humor atrevido, y eso se nota desde que lees su biografía de Twitter.
- URL: la mayoría de las veces, el sitio web de tu empresa en esta parte. Sin embargo, es posible que quieras actualizar tu URL durante campañas o eventos especiales. ¡No olvides cambiarlo cuando termine la ocasión especial!
- Ubicación: esto puede parecer un detalle insignificante, pero proporcionar una ubicación hace que tu perfil se sienta más personal y real para el público. Esto es especialmente importante para las empresas pequeñas con escaparates físicos, ya que es importante que los clientes puedan encontrarte fuera del internet. Si es un negocio global, es posible que quieras incluir tu sede, como lo hace Nike.
2. Cura tu feed con Listas
Cada vez que abres tu feed de Twitter, es como si estuvieras entrando a una fiesta enorme y ruidosa donde están sucediendo millones de conversaciones a la vez. Están sucediendo tantas cosas que es difícil concentrarse en un solo tema.
Es por eso que las Listas son una herramienta útil para concentrarte en las conversaciones que sí son importantes para tu marca. Las Listas son feeds curados de cuentas que hayas seleccionado que te permiten sintonizar debates relevantes o personas influyentes.
Puedes hacer todas las listas que quieras en Twitter (bueno, hay un límite de mil Listas, pero si llegas a ese número, ¡es momento de desconectarte!) Y a diferencia del feed principal, el cual está organizado con el algoritmo secreto de Twitter, los tuits de tus listas están organizadas de manera cronológica, lo cual hace que sea más fácil darle seguimiento a los problemas en evolución y los eventos actuales.
Por ejemplo, tal vez quieras crear Listas de las cuentas de tus competidores, de líderes de opinión influyentes o de los propios miembros de tu equipo. Recuerda que las Listas son públicas, así que se considerado a la hora de nombrarlas.
También, puedes suscribirte a las Listas de otras cuentas. Si un miembro influyente de tu industria tiene una Lista con cuentas que te interesan seguir, tan solo suscribete a sus listas:
- Ingresa a su perfil.
- Haz clic en el icono de los tres puntos que aparece arriba de su biografía, y luego haz clic en Ver Listas.
- Aquí puedes ver las Listas que han creado, así como las Listas en donde aparece su cuenta y a las que están suscritos.
- Haz clic en la Lista que quieras seguir.
- Después, haz clic en Suscribir.
- Para ver todas las Listas que tienes, que sigues y en las que apareces, haz clic en el apartado de Listas que aparece en el menú del lado izquierdo en tu página de inicio de Twitter.
Cultivar tus listas puede llevar un poco de tiempo, pero, al final del día, te ayudan a usar Twitter de una manera eficiente y estratégica.
Para inspirarte todavía más, aquí te dejamos otras nueve ideas sobre cómo usar las Listas de Twitter.
3. Cultiva tu voz para ganar fans
Twitter es una plataforma muy conversacional. A pesar de que puedes usar (¡y deberías!) imágenes y videos, para ganar fans y conectar con tus seguidores se necesita de una voz atractiva y auténtica.
Incluso si varios miembros del equipo comparten la responsabilidad de tu cuenta, tus tuits deben tener un tono consistente. Si bien todas las marcas (y sus cuentas) tienen una voz única, hay algunos puntos en común entre las mejores:
- Demuestran su personalidad. La voz de tu marca debería de ser consistente en todas tus plataformas y comunicar los valores de tu marca. ¿Eres audaz? ¿Divertido? ¿Inspirador? ¿Atrevido? Estas cualidades deben ser proyectadas a través de tus tuits.
- Sé humano. A nadie le gustan los tuits que parecen haber salido de un robot o de un guión. Los usuarios de Twitter quieren saber que hay una persona real que los escucha y se relaciona con ellos detrás de su cuenta. Opta por un lenguaje simple y accesible en vez de utilizar jerga y abreviaturas.
- Sé original. No tuitees el mismo mensaje una y otra vez. Publicar mensajes idénticos en todas tus plataformas de redes sociales es un gran NO. Cada uno de tus tuits debe ser único, de lo contrario parecerá spam.
- Sé sincero. El objetivo de Twitter no es atraer seguidores por cualquier medio necesario; es ayudarte a conectar con tus seguidores y ayudarte a construir una relación de confianza con ellos.
Tip: cualquiera que sea tu voz auténtica, asegurate de revisar la ortografía de cada publicación antes de compartirlas. A diferencia de otras redes sociales, Twitter no cuenta con un botón para editar.
¿Todavía estás buscando tu voz en redes sociales? Te podemos ayudar.
4. Lleva a cabo una encuesta en Twitter
Twitter no ofrece tantas opciones creativas para las interacciones como lo hacen Instagram o Facebook, por ejemplo. Está plataforma está bastante centrada en las conversaciones: respuestas, menciones e hilos de tuits que pueden hasta convertirse en un guión de cine.
Sin embargo, una excepción a este formato son las encuestas de Twitter. Las encuestas te permiten hacer preguntas y puedes escoger hasta cuatro respuestas. Las encuestas son una excelente manera de atraer a tu audiencia, ya que son simples y divertidas. Y si hay algo que a la gente le encanta hacer en Twitter es expresar opiniones firmes sobre temas que no son tan relevantes.
The City of Edmonton has reduced traffic on three roadways to create more space for pedestrians and cyclists. That's our @EdmAMCBC talking point, so let us know what you think. Is this a good idea? Or a bad idea? Vote in our poll and comment to let us know why? #YEG
— tara mccarthy 🙋🏼♀️ (@CBCradiotara) April 21, 2020
Y también tienen beneficios para ti. Las encuestas te permiten recopilar opiniones, retroalimentación, aprender sobre las preferencias de tus clientes, adelantar ideas de productos y más. No sustituyen a los métodos que hacen investigaciones a fondo, pero proporcionan información rápida y útil.
5. Programa tus tweets para tiempos de publicación óptimos
Lleva tu estrategia de Twitter al siguiente nivel al programar tu tuits con anticipación, en vez de publicarlos manualmente uno por uno.
Programar tus tuits te ayuda a optimizar el tiempo que pasas en redes sociales y a estar al tanto de tu calendario de contenido. De esta manera, nunca se te va olvidar publicar un tuit importante porque tu reunión de la tarde se alargó.
Al programar tus tuits, también puedes aprovechar los mejores momentos para publicar y aumentar tus interacciones. Estos tiempos se basan en los niveles de interacción de Twitter en general; tu audiencia en particular puede estar más activa en diferentes momentos. Al medir tu rendimiento a través de análisis, puede descubrir qué horarios son mejores para ti y ajustar tu calendario de publicaciones en consecuencia.
Una advertencia: nunca vas a poder programar el 100% de tus tuits.Todavía tienes que responder a las menciones e integrarte a las conversaciones, las cuales suceden en tiempo real. Sin embargo, para el contenido que ya hayas planeado de antemano (como campañas o enlaces a publicaciones de tu blog) puedes ahorrarte un montón de tiempo con la programación.
Hootsuite te puede ayudar con esta parte, con la herramienta bulk composer que te permite programar hasta 350 tuits a la vez en las horas más óptimas.
6. Pongámonos visuales (para obtener más interacciones)
Una imagen vale más de 1000 palabras, lo cual es súper útil en Twitter ya que solo tienes 280 caracteres con los que trabajar.
Los activos visuales te pueden ayudar a comunicar más con cada tuit. Complementa un tuit informativo con una tabla o una infografía, o refuerza un mensaje inspiracional con una fotografía increíble. Un video puede ayudarte a capturar y mantener la atención, ideal para lanzamientos de productos o campañas.
Además, agregar imágenes y videos a tus tuits es una forma segura de impulsar las interacciones. Los tuits con imágenes obtienen hasta tres veces más interacciones, mientras que los tuits con videos obtienen hasta diez veces más interacciones.
Los GIFs le dan otro toque genial a tus tweets –además de un aumento del 55% en las interacciones. Puedes agregarlos directamente a tus tuits a través de la biblioteca de GIFs de Twitter.
Como un dato extra, las imágenes (incluyendo los GIFS) y los videos no entran en el límite de los 280 caracteres permitidos.
Tip: asegúrate de que tus videos estén optimizados para dispositivos móviles, ya que Twitter dice que el 93% de los espectadores de videos usan un dispositivo portátil para reproducirlos.
7. Convierte en un maestro de los hashtags
Los hashtags los puedes aplicar en todas las plataformas sociales, pero, de hecho, nacieron en Twitter. Además, siguen siendo una herramienta invaluable para incentivar tus interacciones y tu nivel de descubrimiento en la plataforma.
Saber cómo y en dónde usar hashtags en Twitter> hará que tu contenido sea mucho más impactante y te ayudará a llegar a nuevas audiencias que compartan tus intereses.
- Encuentra los hashtags correctos. Usa hashtags que tengan sentido para tu industria y nicho. Verificar qué hashtags son populares entre tus competidores te puede dar una buena idea.
- Crea un hashtag de marca. Este es un hashtag único para tu negocio, el cual puede ser usado para recopilar y organizar contenido sobre tu marca. Son ideales para promocionar tus campañas y encontrar contenido generado por los usuarios.
- Sigue las tendencias. La página Explorar de Twitter muestra los temas actuales que están en tendencia, incluyendo los hashtags. Unirte a estas conversaciones le ayudará a las nuevas audiencias a descubrir tus publicaciones, solo asegúrate de entender muy bien el contexto, para evitar metidas de pata.
- No exageres. Uno o dos hashtags por tuit es lo óptimo.
8. Mantente al pendiente con la escucha social
Twitter no se trata solo de hablar, también se trata de escuchar. “Escuchar en redes sociales” significa prestar atención a las conversaciones que suceden en Twitter que brindan información sobre tus clientes y tu comunidad.
Con esta herramienta, no solo puedes darte cuenta de lo que piensa la gente sobre tu marca y tus productos, sino que también puedes aprender de otros temas y debates de tendencias. La escucha social te ayuda a refinar tus mensajes, generar lealtad y confianza, y abordar los puntos débiles y las quejas de manera proactiva.
Algunos de los temas de los que debes estar al pendiente:
- El nombre de tu negocio
- Los nombres de tus competidores
- Hashtags de tu industria o palabras de moda
- Temas relevantes que estén en tendencia
Usa la herramienta de búsqueda avanzada de Twitter para descubrir lo que está diciendo la gente. También puede usar Hootsuite para configurar transmisiones que monitorearán palabras clave, hashtags, menciones y otros datos importantes.
9. Ejecuta una campaña de anuncios
Una vez que ya tengas práctica usando Twitter de manera orgánica, es hora de subir de nivel y ejecutar tu primera campaña publicitaria.
La publicidad en Twitter puede ayudarte para hacer crecer tu audiencia, promocionar tus productos, atraer tráfico a tu sitio web y más. Puedes optar por promocionar tu cuenta para obtener nuevos seguidores o promocionar tuits individuales para aumentar las interacciones y la visibilidad de la campaña.
Twitter Ads te permite dirigirte a tu audiencia de manera muy selectiva y proporciona análisis detallados sobre los resultados de la campaña y el costo por acción. Como resultado, puedes llegar a las personas adecuadas con tu campaña y aprender rápidamente qué mensajes de campaña son los más efectivos
¡Descubre más sobre cómo hacer publicidad en Twitter para aprender cómo puedes lanzar tu primera campaña!
10. Usa los parámetros UTM para medir tu éxito
Si estás listo para ponerte más sofisticado con tus datos y análisis de redes sociales, entonces te presentamos a los parámetros UTM.
Estos son códigos de texto cortos que puedes agregar a tus enlaces para mejorar el tráfico y las conversiones. Estos códigos pueden especificar la fuente, el medio, el nombre de la campaña y más. Puedes agregarlos directamente en el Hootsuite Composer o a través de Google Analytics
Al capturar estos datos, los parámetros UTM te enseñan exactamente cómo es que las personas navegan a tu sitio web, que tuits son los más efectivos, medir el retorno de la inversión de tus campañas con influencers, y mucho más. Son súper útiles para entender cómo es que tu estrategia de Twitter (y tus otros esfuerzos en redes sociales) impactan el resultado final de tu negocio.
11. Espera lo inesperado
Como dijo Picasso, “aprende las reglas como un profesional, para entonces poder romperlas como artista.” Los mejores momentos de Twitter ocurren fuera de los límites de la conducta normal o esperada, y arriesgarte te puede llevar a una gran recompensa.
Vita Coco, una marca de agua de coco, provocó un tsunami de conmoción, asombro y hasta respeto cuando respondieron a un cliente insatisfecho que sugirió que preferiría beber una jarra de pipí en lugar de su producto al ofrecerle enviarle exactamente lo que pidió.
Address? pic.twitter.com/sQ7Mxrdj9f
— Vita Coco (@VitaCoco) May 15, 2019
Este es un movimiento muy loco por parte de Vita Coco, ¡pero funcionó! Incluso la persona que los criticó tuvo que admitir que lo habían impresionado.
And although coconut water is disgusting this is extremely funny.
— Tony Posnanski (@tonyposnanski) May 15, 2019
No estoy sugiriendo que ahora las personas deben empezar a embotellar su orina como Howard Hughes, pero tomar un riesgo en redes pueden valer mucho la pena.
Por supuesto, tu propia estrategia de marketing de Twitter será específica para tu marca u organización, pero seguir estos 11 consejos te ayudarán a comenzar con el pie derecho.
Utiliza Hootsuite para ejecutar tu plan de marketing de Twitter junto con todas tus otras actividades de redes sociales. Desde un solo panel, puedes monitorear a tus competidores, aumentar tus seguidores, programar tuits y analizar su desempeño. Pruébalo gratis hoy.
