Twitter marketing strategy

Marketing sur Twitter : le Guide Ultime pour les Entreprises

Twitter, qui compte plus de 145 millions d’utilisateurs actifs par jour, devrait faire partie de votre stratégie marketing. Cinquième réseau social le plus populaire, Twitter est une mine d’informations sur vos clients et regorge de possibilités lorsqu’il s’agit de définir votre marque, de stimuler vos ventes et de gagner des abonnés.

Comme 500 millions de tweets sont envoyés tous les jours, vous devez faire preuve de stratégie et de ruse si vous souhaitez attirer et maintenir l’attention de votre public.

Ce réseau où tout va très vite vous fait peur ? Nous avons tout ce dont vous avez besoin pour créer et mettre en œuvre une stratégie marketing efficace sur Twitter qui fasse ses preuves.

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Élaboration d’une stratégie marketing sur Twitter

Vous devriez toujours aborder les médias sociaux avec un plan d’action, et Twitter n’échappe pas à la règle. Comprendre le fonctionnement de la plateforme et la manière de l’intégrer à votre stratégie digitale globale est la clé de la réussite.

Alors, par où commencer pour créer votre stratégie marketing sur Twitter ? Nous exposons ci-dessous les éléments nécessaires pour bien commencer.

Passez vos comptes en revue

Votre entreprise a-t-elle déjà un compte Twitter existant, voire plusieurs ? La première étape devrait être de répertorier tous les comptes existants ainsi que les collaborateurs qui en sont responsables.

Une fois la liste établie, examinez scrupuleusement tous les comptes. Récoltez des informations telles que :

  • La fréquence des tweets du compte
  • Le taux d’engagement
  • Le nombre d’abonnés

Vous pouvez trouver ces données à l’aide de Twitter Analytics ou Hootsuite Reports.

Vous devriez aussi évaluer l’adéquation des comptes existants avec votre marque. Votre pseudo Twitter est-il le même que celui de vos comptes sur les autres médias sociaux ? Votre bio et votre photo de profil sont-elles en accord avec l’image de marque ? Votre compte fait-il la promotion d’une publicité dépassée de plusieurs années parce que vous avez oublié de mettre à jour la bannière après votre campagne pour les fêtes de 2017 ?

Cela fait beaucoup d’informations à récupérer, mais nous vous proposons un modèle d’audit des médias sociaux afin de faciliter le processus.

Une fois que vous aurez passé en revue vos comptes existants, vous aurez un point de référence pour mesurer votre performance sur Twitter. Cela vous aidera à définir l’étape suivante de votre stratégie : fixer des objectifs.

Définissez des objectifs

Sur une plateforme de médias sociaux, la réussite commence par des objectifs clairs et mesurables. Vous ne pouvez pas savoir si votre stratégie a des retombées positives sur votre activité sans comprendre ce que vous essayez d’atteindre.

Vous devez fixer des objectifs SMART : spécifiques, mesurables, acceptables, réalistes et temporellement définis. « Faire le buzz » ne compte pas. Ces derniers doivent être cohérents avec les objectifs prioritaires de votre entreprise et être divisés en indicateurs de succès mesurables.

Par exemple, vous voudrez sans doute diriger davantage de trafic vers votre site Internet. Traduisez ce point en un objectif SMART et visez à augmenter votre taux de clic moyen. Vous pouvez utiliser le taux de clic de référence que vous aurez obtenu de votre audit Twitter pour définir un objectif spécifique à atteindre sur une période raisonnable (par exemple, une augmentation de 1,5 à 2,5 % en trois mois).

Observez la concurrence

Faire du bon travail n’est-il pas déjà une belle récompense ? Si, bien sûr. Mais avouez que vous voulez aussi mettre vos ennemis K.O.

N’oubliez pas de passer les comptes Twitter de vos concurrents en revue. En analysant leurs médias sociaux, vous pouvez améliorer les vôtres en identifiant les faiblesses de leur stratégie et en trouvant des moyens de vous démarquer.

Nous vous proposons un modèle gratuit et personnalisable pour mener une analyse concurrentielle.

Attribuez des rôles

Vous devez veiller à ce que vos comptes soient surveillés et actifs et que quelqu’un réponde aux messages privés et aux mentions. Sur Twitter, les conversations vont vite. Si vous ne vérifiez pas votre compte régulièrement, cela n’échappera pas à vos abonnés. Ne pas répondre rapidement nuira à votre marque.

Les comptes les plus consultés peuvent nécessiter plusieurs collaborateurs, à l’instar du compte de Translink, la société qui exploite les transports en commun de Metro Vancouver. Chaque collaborateur intervient en son nom, afin d’ajouter une touche personnelle au service client.

Même si une seule personne est responsable de votre compte Twitter, il est préférable de désigner un collaborateur suppléant pour qu’il y ait toujours quelqu’un pour répondre.

Veillez à ce que tout le monde connaisse clairement ses responsabilités. Trop de collaborateurs sur un même compte peuvent poser des problèmes si plusieurs d’entre eux essayent de répondre aux mêmes tweets et proposent des réponses redondantes ou contradictoires. Un outil de gestion des médias sociaux comme Hootsuite peut être utile pour attribuer des rôles et des responsabilités clairs.

Consultez notre guide sur la collaboration sur les médias sociaux pour davantage de conseils.

Créez des lignes directrices

Vous avez besoin d’un guide de style sur les médias sociaux pour que vos communications restent claires et cohérentes. Ce type de lignes directrices vous permettra aussi d’embaucher de nouveaux collaborateurs et d’éviter de faire des faux pas ou des erreurs sur les médias sociaux.

Vous devez partager vos lignes directrices avec tous les membres de votre équipe chargée des médias sociaux. Celles-ci peuvent contenir des éléments du guide de style global de votre marque, tels que le ton à utiliser et des informations au sujet de votre public.

Toutefois, vos lignes directrices doivent également être spécifiques à votre utilisation des comptes de médias sociaux, dont Twitter, notamment en ce qui concerne :

  • Les hashtags de marque et la façon dont les utiliser
  • La manière et les moments où utiliser des emojis
  • Le formatage des liens

Positives, négatives ou bizarres, Twitter regorge de conversations en tout genre. Vous devez être prêt à tout. Les critiques sont inévitables, d’autant plus lorsque votre compte se développe. Vous devez donc prévoir la façon de répondre aux trolls et de gérer une crise de relations publiques. N’oubliez pas : il vaut mieux disposer de ces ressources et ne pas s’en servir que le contraire.

Consultez nos astuces pour créer un guide de style sur les médias sociaux qui vous aide à vous lancer.

Créez un calendrier de contenu

Planifiez votre contenu vous prendra d’abord un peu de temps, mais vous épargnera des efforts et du stress pour la suite. Croyez-nous, vous serez content de l’avoir fait et de ne pas vous creuser la tête pour trouver un tweet original et malin pour #MardiGras à la dernière minute.

Un calendrier de contenu digital permet d’aligner le contenu que vous publiez sur tous vos canaux et de repérer des incohérences ou conflits potentiels que vous pouvez rectifier. En planifiant, vous pouvez publier des contenus plus intéressants plus rapidement, en partageant notamment des solutions durables pour le Jour de la Terre ou en rendant hommage à la fondatrice de votre entreprise lors de la Journée internationale des femmes.

Au moment de créer votre calendrier, pensez à :

  • La fréquence à laquelle vous souhaitez publier du contenu
  • Les meilleurs horaires pour publier du contenu
  • Les personnes qui devraient approuver vos publications

Un calendrier peut aussi vous permettre d’évaluer votre contenu et de voir si les tweets que vous partagez sont équilibrés. Vous devez suivre la règle de trois (numéro 8 sur cette liste) : ⅓ des tweets doivent promouvoir votre entreprise, ⅓ doivent partager des stories personnelles et ⅓ doivent donner des informations utiles provenant d’experts ou d’influenceurs.

Cependant, vous ne pouvez pas vous contenter de le paramétrer puis le laisser de côté. Vous devez toujours garder un œil sur votre compte Twitter de sorte à pouvoir répondre aux messages privés et aux mentions et rejoindre une conversation.

Vous avez peur d’y passer trop de temps ? Ne vous en faites pas, 18 minutes par jour suffisent pour gérer vos médias sociaux.

Mesurez votre impact

Une fois votre stratégie marketing en place, vous devez évaluer vos efforts régulièrement et vérifier votre progression par rapport aux objectifs SMART que vous avez définis.

Cependant, la quantité de données disponibles peut en effrayer plus d’un. De nombreux indicateurs sont à votre disposition, mais certains, comme les indicateurs de vanité, peuvent s’avérer inutiles. Préférez donc ceux qui sont vraiment bénéfiques. En effet, obtenir de nombreux retweets suite à la publication d’un mème drôle fait toujours plaisir, mais cela a-t-il généré des conversions ou des ventes ?

En collectant des données qui ont du sens, vous pourrez démontrer la valeur de vos efforts en matière de marketing et fournir des informations qui vous aideront à redéfinir votre stratégie au fil du temps.

Consultez notre guide sur les indicateurs clés de performance sur les médias sociaux pour vous lancer. 

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Téléchargez notre guide maintenant !

11 astuces marketing sur Twitter…

…de la plus simple à la plus avancée

1. Complétez votre profil

En disposant d’un profil professionnel en accord avec l’image de marque sur Twitter, vous donnerez une bonne première impression aux nouveaux abonnés. Pensez à la manière dont chaque élément de votre profil vous permet de renforcer votre marque et d’informer votre public.

  • Pseudo. Il s’agit du nom de votre compte qui permet à votre public de vous trouver sur Twitter. Généralement, vos pseudos doivent être cohérents entre vos différents médias sociaux et comprendre le nom de votre entreprise.
  • Photo de profil. Votre photo de profil apparaît à côté de tous les tweets que vous envoyez et doit donc être de haute qualité. Utilisez votre logo et veillez à utiliser les bonnes dimensions pour obtenir une image claire et précise.
  • Image d’en-tête. Elle apparaît sur la page de votre profil et vous devez la mettre à jour plus souvent que votre photo de profil. Elle peut refléter des campagnes en cours, fournir des informations ou donner des détails sur la culture de votre entreprise.

Par exemple, l’agence numérique Domain7, qui met l’accent sur un design centré sur l’humain, a choisi une photo de l’équipe comme image d’en-tête.

profil Twitter de Domain 7

  • Bio. Sur Twitter, la bio est limitée à 160 caractères, alors restez concis. Utilisez un slogan ou une phrase plus créative pour faire ressortir la personnalité de votre marque.

Par exemple, la chaîne Wendy’s est connue sur Twitter pour son humour impertinent, qui est mis en évidence dans la bio amusante.

profil Twitter de Wendy's

  • URL. La plupart du temps, elle doit correspondre au site Internet de votre entreprise. Cependant, vous serez peut-être amené à la modifier pour une campagne ou un événement spécial. N’oubliez pas de la remettre à jour à la fin de cette période !
  • Lieu. Cela peut sembler un détail, mais votre profil peut être perçu comme plus personnel et plus réel à votre public si vous ajoutez un lieu. C’est particulièrement important pour les petites entreprises qui disposent de boutiques physiques pour que leurs clients puissent les trouver dans le monde réel. Si votre entreprise est internationale, vous pouvez indiquer votre siège social, à l’image de Nike.

profil Twitter de Nike

2. Organisez vos flux à l’aide de listes

En ouvrant votre flux Twitter, vous pouvez avoir l’impression d’arriver à une énorme fête bruyante, où des milliers de conversations s’entremêlent. Il se passe tellement de choses qu’il est difficile de se concentrer sur un seul sujet.

C’est la raison pour laquelle les listes sont utiles pour cibler les conversations qui sont intéressantes pour votre entreprise. Les listes sont des flux mis au point à partir de comptes sélectionnés et qui vous permettent de rester à l’écoute des discussions intéressantes et des personnes influentes.

Vous pouvez créer autant de listes que vous le souhaitez sur Twitter (vous êtes limités à 1 000, mais si vous atteignez ce seuil, il sera temps de vous déconnecter !) Contrairement au flux principal, organisé selon l’algorithme secret de Twitter, les tweets de votre liste sont rangés par ordre chronologique, ce qui vous permet de suivre plus facilement l’évolution des sujets et les événements en cours.

Vous pouvez créer des listes réunissant les comptes de vos concurrents, de leaders d’opinion influents dans votre secteur ou de membres de votre équipe. N’oubliez pas que les listes sont publiques : faites donc attention au moment de choisir leur nom.

Vous pouvez également vous abonner à des listes provenant d’autres comptes. Si un membre influent dans votre secteur a déjà créé une liste contenant les comptes que vous souhaitez suivre, abonnez-vous à celle-ci :

    1. Rendez-vous sur la page de son profil
    2. Cliquez sur les trois points au-dessus de sa bio et sélectionnez Voir les listes.
    3. Vous pouvez voir les listes créées ainsi que celles qui comprennent le compte en question et les listes auquel ce compte est abonné.
    4. Cliquez sur la liste que vous voulez suivre.
    5. Appuyez sur S’abonner.
    6. Pour afficher toutes les listes dont vous disposez, que vous suivez et sur lesquelles vous apparaissez, cliquez sur Listes dans le menu de gauche sur votre page d’accueil Twitter.

option Voir les listes du profil Twitter du Washington Post

Gérer vos listes peut vous prendre un peu de temps, mais cela vous permettra à terme d’utiliser Twitter de façon efficace et stratégique.

listes Twitter du Washington Post sur le coronavirus

Voici neuf bonnes idées sur l’utilisation de listes Twitter, si vous avez besoin de plus d’inspiration.

3. Développez votre voix pour attirer de nouveaux abonnés

Twitter est une plateforme qui génère de nombreuses conversations. Bien que vous puissiez (et deviez) utiliser des images et des vidéos, une voix authentique et attrayante est nécessaire pour gagner des abonnés et échanger avec eux.

Même si plusieurs membres de votre équipe partagent la responsabilité de votre compte, vos tweets doivent adopter un ton cohérent. Même si toutes les marques (ainsi que leurs comptes) ont leur propre voix, les meilleures d’entre elles ont quelques points communs :

  • Montrez votre personnalité. La voix de votre marque doit être cohérente sur toutes les plateformes et transmettre ses valeurs. Votre marque est plutôt avant-gardiste ? Drôle ? Inspirante ? Audacieuse ? Ces qualités doivent transparaître dans vos tweets.
  • Soyez humain. Personne n’aime les tweets qui semblent tirés d’un script ou écrits par un robot. Les utilisateurs de Twitter veulent savoir que derrière votre compte, une personne réelle les écoute et échange avec eux. Préférez un langage clair et accessible au jargon et aux abréviations.
  • Soyez original. Ne retweetez pas le même message à longueur de temps. En effet, publier des messages identiques sur tous vos comptes de médias sociaux est une très mauvaise idée ! Tous vos tweets doivent être uniques si vous ne voulez pas donner l’impression de spammer votre public.
  • Soyez sincère. Le but de Twitter n’est pas d’attirer des abonnés par tous les moyens, mais de vous permettre d’échanger avec vos clients et de gagner leur confiance.

Conseil : quelle que soit votre manière d’être authentique, veillez à vérifier l’orthographe de votre message avant de le publier. Contrairement à d’autres plateformes, il n’y a pas de bouton de modification sur Twitter.

Vous cherchez toujours l’authenticité de votre voix sur les médias sociaux ? Nous pouvons vous aider.

4. Lancez un sondage Twitter

Twitter ne propose pas autant d’options créatives destinées à stimuler l’engagement que les plateformes comme Instagram ou Facebook. Réponses, mentions et flux de tweets dignes des meilleurs scénarios de films : la plateforme se concentre principalement sur les conversations.

Cependant, les sondages Twitter font exception à la règle. Ils vous permettent de soumettre des questions en proposant un choix de quatre réponses. Simples et ludiques, les sondages sont un bon moyen d’échanger avec votre public. Et s’il y a bien une chose que les gens adorent faire sur Twitter, c’est exprimer des opinions catégoriques sur des sujets d’une importance moindre.

 

Vous pouvez également tirer pleinement parti de ces sondages puisqu’ils vous permettent de rassembler des avis et des opinions, d’en apprendre davantage sur les préférences de vos clients ou encore d’annoncer des idées de produits. Certes, ils ne remplacent pas les méthodes de recherche approfondies, mais ils fournissent rapidement des données utiles.

5. Programmez vos tweets à des heures de publication optimales

Faites passer votre stratégie Twitter au niveau supérieur en programmant vos tweets au lieu de les publier manuellement un par un.

La programmation vous permet d’optimiser le temps que vous passez sur les médias sociaux et de rester maître de votre calendrier de contenu. Vous ne manquez ainsi jamais d’envoyer un tweet important à cause d’une réunion qui s’est terminée en retard.

En programmant vos tweets, vous pouvez également tirer profit des meilleurs horaires de publication et renforcer votre engagement. Ces horaires sont basés sur l’engagement général sur Twitter. Votre public peut être actif à différents moments. En mesurant votre performance à l’aide d’analyses, vous trouverez les horaires qui vous conviennent le mieux et pourrez ajuster votre calendrier de publication en fonction.

Attention : vous ne pourrez jamais programmer la totalité de vos tweets. Vous aurez toujours besoin de répondre aux mentions et de rejoindre des conversations en temps réel. En revanche, pour les contenus comme les campagnes ou les liens vers des articles de blog, vous pouvez gagner du temps en les préparant à l’avance.

Hootsuite peut vous être utile grâce à l’outil Bulk Composer qui vous permet de programmer 350 tweets à la fois à des horaires optimaux.

6. Misez sur le visuel (pour plus d’engagement)

La formule « une image vaut mille mots » est particulièrement valable sur Twitter puisque la plateforme impose une limite de 280 caractères.

Des ressources visuelles peuvent vous permettre de communiquer davantage avec chaque tweet. Complétez un tweet informatif par un graphique ou une infographie, ou renforcez un message inspirant à l’aide d’une photo marquante. Une vidéo peut vous aider à capter et maintenir l’attention de votre public, ce qui est idéal pour le lancement d’un produit ou une campagne de publicité.

De plus, ajouter des images et des vidéos à vos tweets est une méthode infaillible pour booster l’engagement. Les tweets contenant des images obtiennent jusqu’à trois fois plus d’engagement et ceux associés à des vidéos en génèrent jusqu’à dix fois plus.

Les GIF ajoutent aussi une touche sympathique à vos tweets et permettent d’augmenter l’engagement de 55 %. Vous pouvez les ajouter directement à vos tweets à partir de la bibliothèque de GIF Twitter.

En prime, les images (GIF compris) et les vidéos ne sont pas comptées dans la limite des 280 caractères.

Conseil : veillez à ce que vos vidéos soient optimisées pour une visualisation sur mobile. En effet, Twitter rapporte que 93 % des vidéos sont lues sur un appareil mobile.

7. Devenez un maître des hashtags

Les hashtags sont présents sur toutes les plateformes de médias sociaux, mais ils sont nés sur Twitter. Ils restent un outil incontournable pour booster votre engagement et votre visibilité sur la plateforme.

En comprenant comment et à quel endroit utiliser des hashtags sur Twitter, votre contenu aura plus d’effet et vous permettra d’atteindre un nouveau public qui partage vos intérêts.

  • Trouvez les bons hashtags. Utilisez des hashtags qui sont pertinents pour votre secteur et votre niche. Vous pouvez obtenir des informations utiles à ce sujet en regardant ceux qui sont populaires parmi vos concurrents.
  • Créez un hashtag de marque. Il s’agit d’un hashtag unique à votre entreprise, qui peut être utilisé pour collecter et organiser du contenu concernant votre marque. C’est idéal pour promouvoir des campagnes et trouver du contenu généré par l’utilisateur.

Sirius XM a promu une publication en utilisant le hashtag #Quarantunes

  • Suivez les tendances. La page Explorer de Twitter affiche les sujets actuellement tendance, dont les hashtags. Rejoindre ces conversations permettra à de nouveaux publics de découvrir vos publications. Assurez-vous toutefois d’avoir bien saisi le contexte afin d’éviter toute erreur embarrassante.
  • N’en faites pas trop. Le mieux est d’ajouter entre un et deux hashtags par tweet.

8. Restez à l’écoute grâce au social listening

Sur Twitter, il ne s’agit pas simplement de parler, il faut aussi écouter. Le « social listening » consiste à porter attention aux conversations Twitter qui apportent des informations au sujet de vos clients et de votre communauté.

Non seulement vous pouvez découvrir ce que les gens pensent de votre marque et de vos produits, mais vous pouvez aussi en apprendre davantage sur d’autres discussions et sujets tendance. Le social listening vous permet de préciser votre message, de construire une relation de fidélité et de confiance et de répondre efficacement aux problèmes et aux plaintes.

Les éléments suivants comptent parmi ceux auxquels vous devez faire attention :

  • Le nom de votre entreprise
  • Les noms de vos concurrents
  • Les hashtags ou mots-clés de votre secteur
  • Les sujets tendance pertinents

Utilisez l’outil de recherche avancée Twitter pour découvrir ce qui est dit. Vous pouvez aussi exploiter Hootsuite pour paramétrer des flux qui surveillent les mots-clés, les hashtags, les mentions et autres données importantes.

9. Lancez une campagne publicitaire

Une fois que vous maîtrisez Twitter d’un point de vue organique, vous pouvez passer au niveau supérieur et lancer votre première campagne publicitaire.

Faire de la publicité sur Twitter peut vous permettre d’élargir votre public, de promouvoir vos produits, d’augmenter le trafic sur votre site Internet, etc. Vous pouvez choisir de promouvoir votre compte pour attirer de nouveaux abonnés ou de promouvoir des tweets en particulier pour booster l’engagement ainsi que la visibilité d’une campagne.

Sobey's a promu une publication Twitter

Sur Twitter, les publicités vous permettent de cibler très précisément votre public et d’obtenir des analyses détaillées sur les résultats des campagnes et du coût par action. Vous pouvez ainsi atteindre les bonnes personnes à l’aide de votre campagne et déduire rapidement les messages qui sont les plus efficaces.

Apprenez-en plus sur la publicité sur Twitter pour découvrir comment lancer votre première campagne !

10. Utilisez les paramètres UTM pour mesurer votre réussite

Si vous êtes prêt à passer à un niveau un peu plus complexe dans le traitement de vos données et de vos analyses sur les médias sociaux, tournez-vous vers les paramètres UTM.

Ce sont des codes courts que vous pouvez ajouter à vos liens afin d’obtenir plus de trafic et de conversions. Ils peuvent spécifier la source, le support, le nom de la campagne, etc. Vous pouvez les ajouter directement dans Hootsuite Composer ou à partir de Google Analytics.

En collectant ces données, les paramètres UTM vous montrent exactement comment les personnes accèdent à votre site Internet, mettent en évidence les tweets les plus efficaces, mesurent le retour sur investissement de vos campagnes d’influence, etc. Ils sont extrêmement utiles pour comprendre la façon dont votre stratégie sur Twitter (ainsi que vos autres actions sur les médias sociaux) se répercute sur votre chiffre d’affaires.

11. Attendez-vous à l’inattendu

Picasso a dit : « apprends les règles comme un professionnel afin de pouvoir les briser comme un artiste ». Les plus grands moments de Twitter se produisent lorsqu’on adopte un comportement inattendu, et prendre des risques peut entraîner un énorme gain.

Vita Coco, une marque d’eau de coco, a provoqué une énorme vague de choc, de stupeur et de respect (bien que réticent) lorsqu’elle a répondu à un client insatisfait, qui suggérait qu’il préfèrerait boire de l’urine plutôt que ce produit, en lui envoyant précisément ce qu’il demandait.

C’était assez fou de la part de Vita Coco, mais ça a marché ! Même son détracteur a dû admettre qu’il avait été impressionné.

Je ne suis pas en train de suggérer que tout le monde devrait commencer à mettre son urine en bouteille comme Howard Hughes, mais la prise de risque sur les médias sociaux peut vraiment payer.

Votre stratégie marketing sur Twitter sera bien évidemment spécifique à votre marque ou entreprise, mais suivre scrupuleusement ces 11 conseils vous permettra de partir du bon pied.

Utilisez Hootsuite pour mener votre stratégie marketing sur Twitter en plus de vos autres activités de médias sociaux. Depuis un unique tableau de bord, vous pouvez surveiller vos concurrents, accroître votre nombre d’abonnés, programmer des tweets et analyser votre performance. Profitez d’un essai gratuit dès aujourd’hui.

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