Manejo de redes sociales … Microsoft Office, Inglés y manejo de redes sociales, ¿Cierto? Hoy en día parece que todas las ofertas de empleo requieren algún nivel de conocimiento de las redes sociales. Este es el caso especialmente en PyMEs y áreas relacionadas a las ventas. Justo por esta razón te traemos este plan de estudios introductorio al manejo de redes sociales.
Una nota antes de empezar. Existen varios cursos como “Marketing en Redes Sociales” por Hootsuite Academy que te llevarán de la mano a la masterización de las redes sociales. De cualquier forma, estoy redactando este currículo con una visión holística al manejo de redes sociales desde el punto de vista táctico además del estratégico.
Mi objetivo es proveer de las herramientas adecuadas a aquellos interesados en convertirse en Community Managers para que puedan llevar a cabo cualquier estrategia. En especial a aquellos que quieran laborar para una PyME o una empresa con recursos limitados tal como una ONG.
Empecemos con lo más importante. Si quieres convertirte en un Community Manger completo necesitas aprender el funcionamiento de las redes sociales, de sus posibilidades y métricas. Este tipo de conocimiento es estratégico, te permitirá tener una idea general de que hacer para administrar tus redes sociales. Es el conocimiento básico que todo community manager necesita tener para crecer y administrar un perfil social.
¿Qué temas debes incluir?
- Perfiles sociales – Idealmente aprenderás acerca de todas las características disponibles en tus perfiles sociales, cómo ajustarlos a tus necesidades comerciales, optimizarlos para aumentar su descubribilidad y cómo utilizarlos para compartir tu voz de marca.
- Estrategias del manejo de redes sociales – Metas, Objetivos, KPIs, métricas y tácticas. Estos son los temas que dominan la estrategia. Indispensable conocerlos, pero inútiles si no se tienen las habilidades técnicas para implementarlos en el manejo de redes sociales.
- Administración de comunidades en redes sociales – ¿A quién debes de seguir? ¿Cómo interactuar con tus seguidores? ¿Deberías tener embajadores de marca? Estas son algunas de las preguntas que deberías de poder responder al estudiar técnicas y tácticas de administración de comunidades en línea.
Mi recomendación
Si no estás en una universidad o colegio que ofrezca esta clase de educación te recomendaría tomar cursos en línea. ¿Mi favorito? Gracias por preguntar… Te recomendaría tomar el curso “Marketing en Redes Sociales” de Hootsuite Academy. Sí, es nuestro curso y claro que esta es una de las razones por las que te lo recomiendo
¡Pero no es la única!
Yo soy uno de los diseñadores del curso en Español y es justo por esa razón por la que sé que este material tienen todo lo que necesitas saber de las estrategias en redes sociales. Desde optimización de perfiles hasta la compra de anuncios en las redes sociales.
Por cierto, ¿Ya mencioné que el curso es gratuito?… Pero si esto aún no te convence, checa el siguiente video que es parte de nuestra Academy online.
¿Ya entendemos las estrategias de redes sociales? Perfecto, ahora es el momento para ponerlas en práctica. Pero para eso vamos a necesitar algunos elementos creativos (Imágenes, videos, descripciones, etc.).
Puede ser que tengas un equipo de diseño o un contratista que tenga cubierta esta necesidad, pero entender el proceso creativo y reglas de diseño te permitirá tener una mejor comunicación con tus compañeros de trabajo. Si no tienes a un diseñador, entonces realmente necesitas aprender más del contenido necesario para el manejo de redes sociales.
¿Qué temas debes incluir?
- Creación/Edición de contenido para y con dispositivos móviles – Momento ¿Móviles? Si, este plan de estudios es para audiencias del 2019 en adelante, y el mercado móvil no hace más que crecer (En especial en países en vías de desarrollo). Así que enfocarse en la creación de contenido móvil es clave para el crecimiento de nuestra presencia social.
Es especialmente importante que sepamos crear contenido con nuestros mismos teléfonos inteligentes. ¿Por qué? esto nos permite tomar ventaja de una de las mejores características de las redes sociales… Sí, estoy hablando de la inmediatez de su contenido. Crear y compartir contenido de calidad en tiempo real es esencial para ser exitosos en las redes sociales.
- Reglas de diseño básicas en la creación de contenidos – ¿Conoces los círculos cromáticos, paletas de colores o la regla de los tercios? Entender estos conceptos te permitirá comunicarte y evaluar el contenido de tu equipo o el propio. Recuerda que para saber mandar hay que tener una idea de lo que estamos pidiendo.
Mi recomendación
Existen miles de cursos en línea que te permitirán aprender a crear, hablar de y evaluar contenido. Una de las mejores herramientas para encontrarlos es YouTube, en especial si estás buscando cursos gratuitos. Tal es el caso del canal de YOS Contenidos que solo se encarga de proveer instrucción para la creación de contenido con dispositivos móviles (equipo, edición, tácticas, de todo al respecto).
Si tienes acceso a una cámara o un equipo de diseño, tendría mucho valor que entendieras cómo se opera el equipo profesional. El canal de Antonio Garci es un buen punto de arranque, pero de nuevo… Revisa el contenido de otras personas, nunca sabes que te puedes encontrar.
Esta va a ser una entrada muy breve ya que no afecta directamente al manejo de redes sociales, o por lo menos no lo hacen en este momento. Me refiero al SEO (Optimización para Motores de Búsqueda).
Hace poco realizamos un estudio en el cual intentamos demostrar una correlación entre la promoción de un sitio web en canales sociales y su posicionamiento en buscadores como Google o Yahoo. Por el momento, el estudio solo se encuentra en inglés, pero la investigación encontró que en efecto la promoción social (orgánica y pagada) tiene un impacto en el posicionamiento de tu página.
Por esta razón te recomiendo que estudies la optimización de páginas, ya que en el futuro podría tener un gran impacto en nuestro manejo de redes sociales. SEM Rush es un buen recurso para mantenerte informado de todos los cambios relevantes al SEO.
Me parece clave hablar de la investigación constante que debemos de realizar para mejorar nuestro manejo de redes sociales. Me refiero a que debemos de mantenernos al tanto de los cambios a las RRSS, a las cuentas de nuestros competidores, tendencias entre nuestra audiencia, etc.
¿Qué puedes hacer?
- Blogs
Revisa las publicaciones de organizaciones como Hootsuite o Social Media Week para mantenerte al tanto de los movimientos en la industria, nuevas herramientas o actualizaciones relevantes al manejo de redes sociales.
- Redes
¿Cómo puedes mejorar tu manejo de redes sociales?… Usándolas. Por lo general las páginas de negocios, en especial aquellas activas y en crecimiento tienden a ser elegidas para hacer las pruebas Beta de las nuevas funcionalidades. Personalmente no creo que exista un mejor maestro que la práctica.
El retorno de las redes sociales es uno de los puntos menos discutidos en los cursos de gestión social. Personalmente, creo que es un área que la mayoría de los negocios a nivel mundial aún no logran conectar.
¿Qué temas debes incluir?
La forma en la que decidas medir el impacto de tu gestión social va a depender de los objetivos de tu compañía. Aún hoy escucho a community managers hablar de sus métricas de vanidad (likes, seguidores, views, etc.) como una forma de validar su impacto en la compañía. Sin embargo, estos mismos community managers no tienen ninguna opinión con respecto a índices de interacción, click-through, bounce rates, embudos de ventas o incluso de su impacto en el customer journey (proceso de venta).
Los temas específicos al ROI del manejo de redes sociales va a depender de las funciones que tu compañía espera obtener de tu equipo. Si quieres tener un conocimiento holístico del ROI social vas a tener que estudiar el análisis de datos.
Google analytics tiene varios cursos gratuitos que puedes utilizar para aprender más acerca del comportamiento de tu audiencia y cómo se pueden medir estas acciones. De cualquier forma, no son cursos específicos a las redes sociales, pero son es una excelente forma de introducir el análisis de datos a tu campo de conocimientos.
Las plataforma sociales también cuentan con cursos y certificaciones profesionales en el análisis de datos. Por ejemplo, Facebook tiene un curso específicamente dedicado al análisis de datos dentro de su sitio web.
Mi recomendación
Recordemos que las funciones de un community manager no van a ser las mismas a las de un gerente de ventas. De cualquier forma, para cualquier profesional capacitado en el manejo de redes sociales es clave conocer su impacto en las metas de su compañía.
A mi parecer la mejor forma de estudiar la analítica de tu manejo de redes sociales es dividir este estudio en dos partes.
1) La investigación introspectiva de tu compañía. Parece obvio, pero hay muchas compañías que iniciaron equipos de redes sociales sin saber cuál podía ser su beneficio. Investiga las áreas donde puedes tener el mayor impacto con las redes sociales (ventas, generación de prospectos comerciales, adquisición de usuarios, etc.)
2) Estudia la forma en la que las plataformas web miden el impacto de su tráfico. Google analytics es el curso más importante que los community managers aún no están tomando. Google analytics es la plataforma de medición de data web más usada a nivel mundial, es decir que conecta la data de redes sociales con las del sitio web, con este curso podrás demostrar tu impacto real. Además, entender tecnología como el Facebook Pixel es clave para poder demostrar el impacto de tus redes sociales.
Así que ya tienes todo lo necesario para aprender cómo realizar el manejo de redes sociales como un profesional.
Conocimiento y herramientas. No se puede cavar un túnel con una cuchara, por lo menos no muy rápido… Las redes sociales funcionan de la misma manera, no te quedes atrás y utiliza el tablero de Hootsuite para programar, ejecutar y administrar tu estrategia social.
