Probablemente estás creado una estrategia de marketing en Twitter. ¡Felicidades! estás a mitad del camino. ¿El siguiente paso? una Twitter audit.
Twitter Audit … Si has llegado a este artículo, significa que probablemente has creado y puesto en práctica una estrategia de marketing en Twitter. ¡Felicidades! Ya estás a mitad del camino. Ahora, el siguiente paso es comprobar que tan efectiva –o no– ha probado ser esta estrategia con una twitter audit. Si apenas te encuentras desarrollando un plan de ataque para esta plataforma, la guía a continuación también te será útil para saber en donde debes concentrar tus esfuerzos (¡y tu presupuesto!).
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Una auditoría de Twitter permite a cualquier usuario evaluar sus esfuerzos existentes dentro de la plataforma. Empezando por el tipo de contenido que publicas y el formato que utilizas, hasta el alcance de tus tuits y el nivel de interacción de tu público, con este análisis podrás descubrir qué es lo que mejor funciona para tu perfil, en donde necesitas hacer cambios y qué cosas debes eliminar. ¿Con qué frecuencia debes realizar una twitter audit? Neil Patel explica en su blog que, como mínimo, debes realizarlo trimestralmente. Sin embargo, para obtener mejores percepciones, Patel explica que realizarlo semanalmente es lo ideal.
¡Manos a la obra!
Antes de comenzar con esta investigación, es vital definir las metas y objetivos que quieres alcanzar para tener una base de comparación y medir los resultados de tu twitter audit de manera objetiva. ¿Te interesa incrementar el nivel de interacción de tus seguidores? ¿Quieres posicionar a tu marca como líder en tu nicho? ¿Quieres aumentar tus ventas? ¿Quieres utilizar esta plataforma como un canal de asistencia al cliente?
Empieza por lo más básico y ponte crítico con tu perfil de Twitter. Comienza por tus fotos de perfil y portada: ¿son de buena calidad?, ¿estas imágenes representan los valores actuales de tu marca? Después, es el turno de tu biografía. De acuerdo a Jeff Bullas (uno de los emprendedores digitales más reconocidos actualmente) una biografía de Twitter relevante que englobe la personalidad de tu marca es uno de los “10 mandamientos de Twitter”.
¿Tienes un tuit pinneado? Con esta función, puedes elegir cualquier tuit de tu timeline, sin importar la fecha en la que lo hayas publicado, y fijarlo hasta arriba de tu perfil. Un tuit pinneado es la carta de presentación de tu perfil.
La plataforma abrió sus puertas hace ya más de una década, así que si fuiste de los primeros en subirse al tren de Twitter, entonces es probable que hayas publicado miles de tuits. Es momento de embarcarse en un viaje al pasado y descubrir si tienes contenido que ya no representa tu misión y objetivos actuales.
Accede a todos tus tuits pasados con la búsqueda avanzada de Twitter. Entra a https://twitter.com/search-advanced, ingresa tu usuario de Twitter y selecciona el rango de fechas. Después selecciona la opción “más reciente” en el panel superior izquierdo (para que no te salgan únicamente los más destacados). Elimina cualquier tuit que no presente información actualizada o correcta sobre tu marca o empresa. También, con aplicaciones de terceros como TweetDelete puedes borrar grandes cantidades de tuits al mismo tiempo.
Ahora sí, es momento de pasar a los datos duros y Twitter Analytics es el mejor lugar para empezar a extraer esta información. Twitter ofrece a todos sus usuarios un reporte estadístico gratuito que, en palabras de la propia plataforma “te ayudan a comprender cómo el contenido que compartes en Twitter hace crecer a tu empresa”. En conclusión, Twitter Analytics será tu nuevo mejor amigo. Para acceder a este reporte, ingresa tu cuenta y da clic en el icono de tu perfil que se encuentra en la esquina superior derecha. En el menú que se despliega, verás la opción “Analytics”. También, puedes ingresar de manera directa siguiendo este link: https://analytics.twitter.com. O bien, si usas Twitter Ads, accede directamente desde esta página y da clic en “Estadísticas”.
Es muy importante ir registrando todos los datos que te va presentando la plataforma, por lo que te recomendamos abrir un documento en Excel o Google Sheets para ir guardando toda esta información. O incluso más fácil, descarga nuestra plantilla gratuita.
En la página principal de tus Analytics, podrás ver un reporte mensual con un resumen de tu actividad de los últimos 28 días (o puedes definir el rango de tiempo de los resultados). Éste incluye las impresiones de tus tuits, el tuit con mejor desempeño, el mejor tuit con medios audiovisuales (foto o video), el seguidor principal, la mención de tu cuenta que obtuvo un mejor desempeño y la mejor Twitter Card (si es que las usas). En cada categoría podrás ver un porcentaje que indica si obtuviste una ganancia o una pérdida en comparación con el mes anterior. Al desplazarte hacia abajo, podrás ver este mismo resumen de los meses anteriores. Después de este vistazo general a tu cuenta, el siguiente paso es profundizar en las estadísticas de tu contenido y de tu audiencia.
En el menú superior de la página principal, da click en la pestaña “Tweets” para acceder a un reporte más específico de la actividad de tus publicaciones. Aquí podrás ver un gráfico detallado sobre el desempeño de tus tuits, día por día. Al continuar explorando esta página, podrás ver las impresiones y el porcentaje de interacción de cada tuit que publicaste en el mes. También, al dar clic en un tuit en particular, verás cómo se despliegan una serie de indicadores incluso más detallados acerca de cuántas personas le dieron clic, cuantas respondieron a tu tuit y cuantas le dieron “favorito” o lo retuitiaron.
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Una vez que hayas registrado esta información, analiza la estructura y el formato de los tuits que tuvieron un mejor desempeño y mayores niveles de interacción. Por ejemplo: ¿el tuit presentaba una imagen, video o GIF? ¿El texto del tuit presentaba una pregunta que incitaba a la participación, un call to action, una cita, etc.? ¿Cuál es la longitud del texto? ¿El tuit presentaba algún enlace externo a tu sitio web u otro sitio? Al responder estas preguntas, podrás empezar a identificar patrones en tu contenido y darte cuenta de que es lo que más te funciona.
Aquí es donde puedes aprender datos útiles sobre la demografía de tu audiencia, tal y como edad, ubicación, género, idioma y los temas de interés de tu público. Las cuentas de empresa también podrán descubrir información especializada como el comportamiento de consumo (qué tipos de cosas compran tus seguidores), nivel de educación y profesión actual, un aproximado de sus ingresos mensuales y hasta su compañía telefónica. Impresionante, ¿no? un gran bonus es que además puedes agregar otra audiencia para comparar cómo es que tus seguidores se diferencian de otros usuarios. Accede a esta información a través de la pestaña “Audiencias”.
Estos datos son vitales para conocer y conectar con tus seguidores. Por ejemplo, si eres un bloguero enfocado en la cultura pop y el reporte indica que el 90% de tus seguidores están interesado en temas de cine y música, entonces procura publicar más contenido que hagan referencia a estos temas y considera promocionar estos tuits. Esta información también puede ser una gran aliada a la hora de buscar otras cuentas relevantes para seguir que puedan estar interesadas en tu perfil y en el contenido que publicas.
Checa nuestra guía completa de Twitter Analytics para profundizar y aprovechar al máximo los beneficios de este reporte gratuito.
En los últimos años, se ha producido un cambio notable en lo que respecta a “calidad sobre cantidad”. Esto significa que el nivel de interacción con tu público es más importante que el número de seguidores que tienes en tu cuenta. Por esta razón, uno de los aspectos claves al realizar una twitter audit es descubrir cuentas falsas. Twitter Audit es una herramienta que, en su versión gratuita, te permite descubrir este tipo de cuentas. Estos seguidores no aportan nada a tu perfil, por lo que es recomendable eliminarlos. Una vez que tengas esta lista, puedes proceder a borrarlos. Muchas herramientas además de Twitter Audit, ofrecen este servicio de manera automática, sin embargo, necesitas tener una cuenta PRO.
El alcance de tus tuits no se limita al número de favoritos o retuits que obtuvieron. Con esta herramienta puedes escarbar más profundo y obtener un panorama más completo de qué tan lejos están llegando tus tuits, además de buscar hashtags, enlaces y palabras clave para ver quién está participando con tus mensajes. Si pagas por una suscripción, también podrás realizar un seguimiento de las respuestas, las menciones, los hashtags, las palabras clave y los retweets en tiempo real.
Bien dicen que el timing lo es todo. Con esta herramienta descubre si estás posteando a las horas en la que la mayoría de tus seguidores están en línea. También, esta herramienta ofrece un análisis de las horas de tus competidores.
Los hashtags son el lenguaje universal de Twitter, por lo que deben incluirse en tu Twitter audit. Descubre si los hashtags que estás usando son lo suficientemente relevantes o no con RiteTag y descubre cuáles te funcionan mejor dependiendo de tu nicho.
Juntar toda esta información puede ser una tarea laboriosa. Si quieres simplificar todo este proceso y tener toda esta información en un mismo lugar y en tiempo real, Hootsuite Analytics y Hootsuite Impact son dos herramientas que te pueden ser de gran ayuda. Con Hootsuite Analytics puedes obtener una visión general de tus métricas en redes sociales. Con Hootsuite Impact puedes profundizar y obtener toda la información relevante de cada tuit, además de un análisis de tus competidores y un comparativo entre las estrategias orgánicas y pagadas. Y lo mejor de todo, es que traslada estas percepciones en acciones y te da recomendaciones sobre cómo optimizar tus esfuerzos en la plataforma.
La escucha social es una práctica en donde puedes monitorear cualquier red social para buscar menciones de tu marca en el universo digital. La gran ventaja del social listening es que otorga un aspecto más emocional de una Twitter audit al calcular el “sentimiento” positivo o negativo que se genera de tu marca. De acuerdo al blog de Talkwalker, el 30% de los tuits que hablan de manera negativa de una marca o presentan un queja no incluyen el usuario de la marca. Gracias a la escucha social, puedes descubrir e integrarte a cualquier conversación alrededor de tu marca. Estas herramientas llevarán un paso más allá tu Twitter audit:
Herramienta gratuita que presenta datos en tiempo real acerca del sentimiento hacia una marca. También, brinda resultados en cuanto a la “fuerza” y “pasión” con la que se está hablando de un tema y datos como las keywords más usadas y la fuente (puedes seleccionar que solo te muestre los resultados de Twitter).
Hootsuite Insights te permite monitorear las menciones en 25 redes sociales (incluyendo Twitter, claro) y más de 100 millones de fuentes en tiempo real, además de poder segmentar el sentimiento hacia tu marca según la locación, género.
Por último, compara tus resultados con los de tu competencia y analiza sus debilidades y fortalezas. Con la versión gratuita de Twitonomy puedes acceder a los datos básicos de cualquier usuario de la plataforma como los tuits más favoriteados y retuiteados, los días que están más activos, cuántos tuits publican al día en promedio, usuarios más activos y hashtags más usados, entre otras cosas. Complementalo con Buzzsumo, el cual ofrece un resumen de los social shares por red social que obtiene el contenido de tu competencia.
Por ejemplo, un vistazo en Twitonomy a las cuentas de algunos de los tuiteros hispanohablantes más relevantes de la actualidad brinda datos interesantes:
@DanielSamperO es un escritor, periodista y comediante colombiano especializado en la sátira política con 2,38 millones de seguidores en Twitter. Daniel inició su imperio en las redes sociales cuando tenía cuarenta años y se concentró en la parodia informativa para apelar a todo tipo de demografías. El formato en tiempo real y el límite de 280 caracteres son un gran aliciente para el contenido cómico de Sampero.
– Twittea un promedio de 113 tweets al día (entre sus propios mensajes y retuits) y tiene un alto nivel de interacción y respuestas con sus seguidores.
-Tiene un tuit pinneado con contenido audiovisual.
– Su tuit con mejor desempeño en el último mes habla sobre Donald Trump.
-Tiene su propio hashtag #HolaSoyDanny
– En promedio, el día en que su contenido presenta un mejor desempeño son los viernes.
Rayito y YosS Hoffman
Los hermanos @debryanshow y @yosStop están en el tope de la lista de YouTubers más populares en México con 3,28 y 1,69 millones de seguidores respectivamente. Para ellos, Twitter brinda la oportunidad de presentar su contenido y estrategias en un formato diferente. Si estas en múltiples redes sociales como ellos, una twitter audit es de gran ayuda para definir cómo puedes adaptar tu contenido a esta plataforma y tener los mejores resultados.
A pesar de que es un hecho de que los tuits con algún elemento audiovisual tienen mayor potencial de tener mejores interacciones, los tuits de @debryanshow que presentan citas y frases inspiracionales tienen un desempeño excepcional, y en muchas ocasiones incluso superan los tuits que presentan fotos o videos. Su tuit con mejor desempeño en el mes pasado fue un concurso que incitaba a la participación de los seguidores para ganarse un smartphone.
En el caso de @yosstop, los tuits con fotografías adjuntas predominan en su perfil. Su tuit con mejor desempeño del mes pasado presentaba una fotografía y es una respuesta directa a un trending topic que acaparó las conversaciones dentro de su feed.
-Los dos utilizan sus propios hashtags (#rayito e #insanamenteyoss) y tienen tuits pinneados con contenido audiovisual.
-Tuitean un promedio de cinco veces al día.
-En promedio, el día en que su contenido presenta un mejor desempeño son los jueves.
Aunque son de nichos completamente diferentes, lo que tienen en común estos tuiteros es que conocen a su audiencia, conocen lo que les funciona y curan su contenido de acuerdo con los intereses de su público. La buena noticia: cualquiera pueda descubrir esto a través de un twitter audit.
Realizar una twitter audit del 2018 es una excelente idea para mejorar y maximizar tus inversiones en el 2019, pero tus esfuerzos no deberían parar en ese punto. La clave para mantener una presencia social actual y que rinda dividendo es la constancia.
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