Ventas en Instagram: la guía completa

¿Estás considerando incursionar en el mundo de las ventas en Instagram?

Si es así, es el momento idóneo, pues está siendo un gran año para esta industria de rápido crecimiento. En una encuesta 44% de las personas dijeron usar Instagram para comprar semanalmente. Y la cifra sigue en aumento. Conforme Instagram refina sus funciones de compra (como las etiquetas de producto y la pestaña de Tiendas), más y más personas compran desde la plataforma.

A continuación te compartimos todo lo que necesitas saber sobre las ventas en Instagram.

¿Qué es el comercio electrónico en Instagram?

El comercio electrónico en Instagram se refiere a la práctica de usar Instagram para promover la venta de productos. Tu negocio de comercio electrónico puede existir únicamente dentro de Instagram o en un sitio web externo.

Algunos otros términos importantes que debes conocer en este ámbito son:

• eCommerce: Esta es la abreviación en inglés de ‘comercio electrónico’ (que en español también usamos mucho). Significa comprar y vender productos o servicios por internet.
• Comercio social: es un subconjunto del eCommerce. Se refiere a la acción de comprar y vender en las redes sociales.
• Ventas en Instagram: se refiere únicamente a comprar y vender dentro de Instagram. (Es el término más usado para hablar del tema).

¿Qué son las etiquetas de producto en Instagram?

Las etiquetas de producto en Instagram (en inglés, Shopping tags) son etiquetas clickeables que aparecen en los artículos presentados en el contenido.

Para acceder a ellas debes:

• Tener una cuenta de empresa o creador
• Tener productos cargados en tu catálogo
• Habilitar la función Compras en Instagram

Tus etiquetas de producto estarán listadas en el catálogo de tu tienda en Instagram. Las empresas y cuentas de Instagram calificadas para ello pueden insertar las etiquetas en:

• Publicaciones en el feed
• Historias de Instagram
• Videos IGTV
• Reels
• Guías
• Transmisiones en vivo

En algunas geografías, solo es posible etiquetar los productos en las publicaciones de Instagram, los videos e Historias todavía no tienen esta función.

Las etiquetas son una herramienta poderosa para los comerciantes en Instagram. Las etiquetas de producto dirigen a los clientes a comprar tus productos desde la aplicación de Instagram o tu sitio web. Instagram te permite eliminar las etiquetas de una publicación y aprobar o limitar qué usuarios tienen acceso a tus etiquetas.

Ventajas de usar Instagram para vender

Instagram es una plataforma predominantemente visual. Esto es maravilloso para las marcas que venden productos fáciles de fotografiar (como ropa, joyería o arte) y para quienes ofrecen servicios con resultados visibles (como entrenadores fitness, diseñadores de interiores, etc.) Usar una plataforma en la que tus clientes puedan ver lo que tus productos o servicios aportarían a su vida es una ventaja enorme para tus ventas.

Instagram tiene más de 2,000 millones de usuarios mensuales, así que es fácil llegar a una gran audiencia. Entre esos miles de millones de usuarios, Instagram también fomenta las comunidades de nicho. Los intereses en común reúnen a estas comunidades más pequeñas, lo cual facilita desarrollar relaciones sólidas entre miembros. Estos grupos te permiten conectar con personas a nivel individual.

Por otro lado, tu tienda en Instagram puede integrarse con tus páginas y anuncios de Facebook para tener mayor alcance.

Aunado a lo anterior, estas son otras cinco ventajas de usar Instagram para vender:

Las personas son receptivas a la publicidad

90% de las personas en Instagram siguen a alguna empresa. Las personas están abiertas a ver publicidad de productos o servicios en la plataforma. Si te siguen es porque quieren saber sobre tus productos, promociones y lanzamientos. Aprovecha esto para comunicarles cualquier novedad y genera expectativa con publicaciones de “muy pronto”.

Instagram es una línea directa a tus consumidores

77% de los usuarios activos de Instagram entrevistados recientemente destacaron que la aplicación les permite interactuar con las marcas. Esto quiere decir que puedes ayudarles a resolver algún problema, atenderlos al momento y recibir retroalimentación en tiempo real. Una línea directa a tus consumidores te permite convertir a tus seguidores en embajadores de tu marca.

Las marcas en redes sociales tienen el beneficio agregado de darle a las personas un lugar donde estar en contacto fácilmente. Las personas se sienten mucho más cercanas a una marca que interactúa activamente con su comunidad.

Te da legitimidad

50% de los participantes de un estudio reportaron estar más interesados en una marca cuando ven sus anuncios en Instagram. Tener presencia en Instagram le muestra a las personas que tus seguidores confían en ti. Asimismo, les comunica que hay un lugar en donde pueden conectar contigo en caso de tener alguna pregunta o problema.

Facilita la conversión

Cuando las personas ven los productos etiquetados en el contenido de tu feed, pueden comprar fácil y rápido. Muchas veces sin siquiera abandonar la aplicación. Instagram lo define como “comprar al momento de descubrir”.

Tus seguidores más leales te harán publicidad

Cualquier seguidor al que le gusten tus productos tanto como para publicar una foto es una fuente de contenido generado por el usuario (CGU). El CGU es una herramienta de publicidad persuasiva y gratuita. Invita a las personas a publicar y etiquetar tus productos en sus fotos y aprovecha al máximo el contenido generado por el usuario que llegue a tus manos.

Article, por ejemplo, usa su biografía de Instagram para pedirle a las personas que usen su hashtag de marca para publicar su CGU. Luego, republican el contenido de sus seguidores en su feed.

Cómo desarrollar una estrategia eficaz para vender en Instagram

Configura tu tienda en Instagram

Primero, es importante tener el lugar en donde las personas podrán comprar lo que vendes. Para ello, necesitarás una cuenta de empresa o creador en Instagram.

Con una cuenta de creador únicamente puedes etiquetar productos. Así que si lo que buscas es desarrollar una estrategia de comercio electrónico sólida será más conveniente configurar tu perfil como cuenta de empresa. De esta manera tendrás acceso a más estadísticas y la opción de crear una tienda y catálogo de productos.

En este artículo puedes ver cómo configurar tu tienda en Instagram en cuatro pasos simples.

Promueve tus productos en publicaciones orgánicas

El modelo tan visual de Instagram hace de la plataforma un espacio ideal para promover productos. Una buena estrategia combina contenido orgánico y publicidad pagada. Las publicaciones orgánicas ayudan a desarrollar la conciencia de marca, la lealtad de los seguidores y la personalidad de la marca.

Para hacerlo bien, es recomendable planear tus publicaciones con anticipación y usar una herramienta de planificación como Hootsuite. El Bulk Composer de Hootsuite te permite programar cientos de publicaciones, ahorrándote mucho tiempo y varios dolores de cabeza.

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Promociona tus productos en los anuncios pagados de Instagram

El contenido orgánico funciona mejor cuando se complementa con anuncios pagados. Cada uno cumple diferentes metas. Las publicaciones orgánicas ayudan a atraer a tus seguidores y desarrollar confianza. La publicidad pagada, por otro lado, funciona para crear conversiones de campaña. Este enfoque de dos vertientes es un elemento importante de una estrategia de ventas sólida.

Además, es fundamental tener una visión completa y profunda de tu contenido. De esta manera, puedes tener claridad sobre qué está funcionando y qué no para no desperdiciar tu tiempo y dinero.

Muchas aplicaciones de terceros prometen un tablero simple con todas las estadísticas necesarias. Nosotros (obviamente) usamos Social Advertising de Hootsuite, que presenta toda la información de una manera que facilita mucho tomar decisiones basadas en datos. En un abrir y cerrar de ojos serás un experto en los anuncios de Instagram para comercio electrónico.

Asóciate con influencers para vender tus productos

La gente confía más en otras personas que en las marcas. Así que una de las mejores maneras de mostrar tus productos a clientes potenciales es a través del comercio de influencia.

Al elegir un influencer con quien trabajar, asegúrate de que sea alguien con una base de seguidores comprometida. Considera a influencers que se alineen con tu marca, pues deben creer en tus productos y en lo que haces. Esto hará que sus recomendaciones sean auténticas y será más probable que sus seguidores compartan el mismo interés. Es un poco como salir con alguien; antes de empezar una relación tienes que ver si sus valores coinciden con los tuyos.

Establece un programa de marketing de afiliados con tus influencers seleccionados. Las personas con cuentas de creador en Instagram pueden compartir tus productos y ganarse una comisión. Simplemente tienen que añadir etiquetas de afiliación en su contenido de Instagram.

https://www.instagram.com/p/Cdrusi_LHpo/?utm_source=ig_web_copy_link

Crea una red de embajadores de marca

Crea una red de embajadores de marca que le den visibilidad a tus productos. Una de cada cuatro personas coincide en que los micro influencers con audiencias muy leales e involucradas impulsan nuevas tendencias.

Elige mico influencers o personas con una base de seguidores pequeña. Dirigirte a una audiencia nicho inspira lealtad. Si están interesados, envíales productos gratis que puedan promocionar en su cuenta. Dales también un código personalizado que puedan ofrecer a sus seguidores para acceder a descuentos de tu marca.

Los micro influencers generan una tasa de compra alta entre sus seguidores cuando promueven productos, mucho más que los macro influencers. Normalmente, entre más pequeño sea el influencer menor será el costo inicial. Esa inversión más pequeña con una mayor tasa de compra significa que tu ROI será más fuerte entre más específico sea tu nicho.

Dirige a los clientes sutilmente a tu sitio web

Al incluir enlaces a páginas de producto en sus publicaciones de Instagram, las empresas pueden dirigir a sus clientes a su sitio web. Una vez en su sitio, los clientes pueden conocer más detalles sobre el producto y hacer una compra.

Source: The Revolve Shop on Instagram

También puedes agregar URLs a tu sitio web en tu biografía de Instagram e Historias. Usa un acortador de URL para:

• usar tu marca en tus enlaces
• monitorear métricas
• hacer que los URLs largos y estorbosos sean cortos y lindos

Usa un chatbot para apoyar en el servicio al cliente

Los chatbots de Instagram pueden responder preguntas comunes sobre tus productos y servicios y ayudar a resolver ciertos problemas. Los usuarios de Instagram apreciarán poder recibir ayuda sin tener que salir de la aplicación.

Como beneficio adicional, los chatbots pueden liberar a tus representantes de atención al cliente para que ellos puedan concentrarse en asuntos más complejos o en desarrollar la relación. Al no tener que pasar horas respondiendo a preguntas frecuentes, tu equipo puede:

• desarrollar comunidades nicho en Instagram
• contactar a micro influencers
• fortalecer la relación con tu comunidad

Hay muchas opciones de chatbots de las cuales elegir. Una que hemos probado y en la que confiamos en Hootsuite es Heyday. Puedes usarla solo para Instagram o como un bot de atención al cliente multicanal. Aquí puedes ver cómo integrar Heyday y otros chatbots de Instagram a tu estrategia de comercio electrónico.

Promueve tu tienda de Instagram en otras plataformas

Para maximizar las ventas, promueve tu tienda de Instagram en otras plataformas. Puedes hacerlo con promoción cruzada, blogs y marketing de influencia.

Vincula tu cuenta de Instagram a tus demás plataformas sociales y considera lanzar campañas promocionales cruzadas. Contacta a blogueros conocidos de tu industria para ver si están interesados en colaborar contigo.

Al promover tu tienda de Instagram en otras plataformas, puedes:

• llegar a una audiencia más amplia
• generar más leads
• generar más ventas

Establece objetivos SMART

Ya sea que vayas comenzando o estés bien establecido, es importante definir objetivos SMART para tu estrategia de ventas en línea. De esta manera, tendrás objetivos específicos, medibles y alcanzables para tu compañía. Usa los criterios SMART para medir tus metas:

Los objetivos SMART son:

• eSpecíficos: Cada objetivo debe ser claro y entendible para que sea fácil reconocer cuando ya se ha cumplido.
• Medibles: Los objetivos deben ser cuantificables.
• Alcanzables: Debes poder establecer los pasos que te llevarán a conseguir dichos objetivos.
• Realistas: Debes poder cumplirlos con los recursos con los que cuentas.
• Temporales: Tus objetivos deben tener una fecha de inicio y una fecha de fin.

Por ejemplo, puedes determinar que tu objetivo será “aumentar las ventas en Instagram en un 5% en los próximos 6 meses”. O puede ser un objetivo específico para una campaña, como “aumentar las ventas del modelo de diadema Kitty Cat Ears en un 40% en el fin de semana de Black Friday”. Una vez que tengas tus objetivos , puedes diseñar la estrategia adecuada para lograrlos.

Échale un ojo a este artículo para saber más sobre cómo establecer objetivos SMART para tu estrategia.

Usa las estadísticas a tu favor

Las estadísticas te mostrarán qué está funcionando y qué no. Estos datos te darán información valiosa sobre las fortalezas y debilidades de tu estrategia. Asimismo, será buena idea establecer algunos KPIs (indicadores clave de desempeño) relacionados con las metas de tu organización.

Los KPIs te ayudarán a determinar tus próximos pasos a partir de tus datos para ajustar y optimizar tu estrategia según sea necesario. Algunas plataformas te dan sugerencias de optimización. Las estadísticas de Hootsuite, por ejemplo, te muestran qué necesitas ajustar en tu estrategia a través de la función Insights.

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