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Les 6 compétences sous-estimées des professionnels des médias sociaux

« Non, papa, les professionnels des médias sociaux ne passent par leurs journées à jouer sur Facebook ».

Combien de professionnels des médias sociaux ont un jour rencontré quelqu’un qui a résumé leur travail en disant « Tu passes ton temps à surfer sur le Web et à discuter avec tes amis !». Cette méconnaissance est répandue, malgré la connaissance de l’importance des médias sociaux pour l’entreprise.

Être un professionnel des médias sociaux, c’est porter plusieurs casquettes, de celle du rédacteur à celle de l’analyste. Pour quelqu’un qui ne travaille pas dans ce secteur, ça n’est peut-être pas évident, mais un professionnel des médias sociaux doit avoir plusieurs cordes à son arc pour réussir (beaucoup plus que l’utilisateur lambda des médias sociaux).

Que vous débutiez dans le métier ou que vous soyez implanté sur les médias sociaux, voici 6 compétences sous-estimées des pro des médias sociaux qui vous rendront plus efficace dans votre travail.

Voici les 6 compétences sous-estimées des pro des médias sociaux:

#1 – L’optimisation des moteurs de recherche ou SEO

L’optimisation des moteurs de recherche ou SEO est une compétence essentielle pour de nombreux professionnels du Web. Les bloggers, les développeurs Web, les rédacteurs et même les concepteurs doivent s’interroger sur le classement de leurs réalisations dans les moteurs de recherche.

L’optimisation des moteurs de recherche est en réalité un élément très sous-estimé de la réussite des médias sociaux. Les deux domaines sont liés de plusieurs manières. Tout d’abord, Google utilise Twitter pour découvrir du contenu nouveau. Google regroupe les pages pendant son processus de recherche, puis crée un index, de sorte à ce que nous puissions savoir où trouver ce que nous cherchons. Ce processus peut prendre du temps et Twitter a le potentiel pour l’accélérer. Le contenu qui a beaucoup sollicité Twitter (retweets et partages) peut réduire le temps nécessaire à Google pour le trouver. C’est important pour l’optimisation des moteurs de recherche, car plus votre contenu peut être indexé rapidement, plus le trafic organique vers votre site sera élevé.

Il est également possible de doper vos classements avec l’aide de votre influence sur les médias sociaux. Vos publications de blog et votre site Web bénéficieront d’un meilleur classement sur Google si ce dernier estime que vous êtes une source crédible. L’influence sur les médias sociaux (pertinence, portée et résonance) est un facteur déterminant.

Voici deux des nombreux exemples de la manière dont les médias sociaux influencent l’optimisation des moteurs de recherche. Tous constituent d’excellentes raisons pour les professionnels des médias sociaux de développer leurs compétences dans ce domaine.

#2 – Rédaction

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Les gens seraient surpris d’apprendre que de nombreux professionnels des médias sociaux ne considèrent pas leur travail comme de la rédaction. Les tweets, les publications Facebook, les légendes Instagram et autres petites choses qui occupent la plupart de leurs journées sont balayées comme faisant partie des médias sociaux et comme étant accessibles à n’importe qui. C’est vrai dans le sens où n’importe qui peut être bon dans ce domaine… s’ils y travaillent !

La plupart des réseaux sociaux impliquent, par essence, de la rédaction. Même les plus visuels d’entre eux, comme Pinterest, Instagram et YouTube, nécessite la rédaction de titres et de légendes. Que vous y croyiez ou non, une légende bien rédigée peut faire une différence énorme en matière de succès d’une photo. Il en va de même pour le titre et la description d’une vidéo. Savoir utiliser les verbes à l’actif ou un langage qui entraîne une réaction émotionnelle peut réellement avoir un impact sur le partage du contenu.

S’entraîner à la rédaction peut également ouvrir d’autres portes aux professionnels des médias sociaux. Puisque des réseaux comme LinkedIn mettent l’accent sur la publication et que de nouveaux réseaux sociaux et blogs hybrides comme Medium continuent à se développer, disposer d’une bonne base en rédaction peut grandement accroître votre portée en ligne. L’affûtage de vos capacités de rédaction vous donne également un avantage lorsqu’il s’agit de partage de contenu. Lorsque votre entreprise traverse une journée banale et qu’aucun nouveau contenu n’est programmé pour une publication sur les réseaux sociaux, être capable de rédiger votre propre publication de blog avec compétence et diligence est un avantage énorme.

#3 – Analyse et suivi des résultats

L’analyse est un élément important de la gestion des médias sociaux. Chaque professionnel des médias sociaux devrait savoir comme suivre les mentions de la marque, les J’aime et les commentaires sur les médias sociaux, ainsi que le nombre de clics sur les URL qu’ils partagent. Une forme d’analyse plus avancée devient de plus en plus importante : relier activités sur les médias sociaux et chiffre d’affaires.

À l’aide d’un outil comme Salesforce, les professionnels des médias sociaux peuvent baliser tous les liens qu’ils partagent sur Twitter, Facebook ou tout autre réseau social. Ces balises (ou tags) constituent des points de départ qui vous permettront ultérieurement d’attribuer les leads ou le chiffre d’affaires réalisés grâce à la personne qui a rempli votre formulaire, téléchargé votre application ou acheté un produit sur votre magasin en ligne. Lorsque vous êtes capable d’attribuer le chiffre d’affaires aux différents messages publiés sur les médias sociaux, votre connaissance du contenu qui donne les meilleurs résultats en matière de vente est précieuse. Vous disposez également de données qui prouvent votre valeur dans l’entreprise ou l’organisation.

Connaître les rouages d’outils d’analyse tels que Hootsuite et Salesforce peut réellement faire la différence lorsque vous commencez un nouveau travail ayant trait aux médias sociaux ou que vous souhaitez développer le poste que vous occupez.

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#4 – Photographie

Les photos constituent un élément essentiel des médias sociaux. Aujourd’hui plus que jamais, les gens attendent des messages sociaux qu’ils soient accompagnés de photos ou d’images à partager. Les réseaux Pinterest et Instagram reposent sur cette promesse. Pour cette raison, des compétences en photographie sont précieuses pour tout professionnel des médias sociaux.

Lorsqu’il s’agit de photographie, personne n’attend des professionnels des médias sociaux qu’ils maîtrisent toutes les techniques d’ouverture de diaphragme ou de durée d’ouverture. De plus en plus de réseaux sociaux sont principalement utilisés à partir de périphériques mobiles de toute façon, ce qui permet d’enlever un peu de pression car les gens ne s’attendent pas forcément à des photos de pros. Cela ne veut pas dire que les attentes des consommateurs ne sont pas hautes pour autant, ce qui explique pourquoi avoir des connaissances de base en photographie et en composition est très important. Les photos doivent toujours être bien éclairées, leur composition doit être belle et s’attarder sur un sujet intéressant et/ou digne d’être partagé.

On utilise tous des catalogues d’images, mais pour votre contenu de tous les jours, vous devriez vraiment, vraiment faire un effort pour prendre des photos originales. C’est pour cela qu’avoir des connaissances de base en photographie est si précieux pour les professionnels des médias sociaux.

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#5 – Photoshop

Dans le même esprit, être capable de modifier et d’améliorer des photos sera utile pour les faire sortir du lot et augmenter leur partage sur les médias sociaux. Savoir utiliser Photoshop vous permettra de mettre en avant les meilleurs éléments d’une photo, d’ajouter du texte le cas échéant et de créer des images composites. Lorsque vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux, les visuels magnifiques vous aideront à demeurer en surface dans cette inondation d’informations. Même des photos moyennes peuvent passer ce cap grâce à Photoshop.

Une autre raison significative pour laquelle savoir utiliser Photoshop est précieux, c’est que ces compétences vous permettront de vous assurer que vos photos respecteront la taille optimale des différents réseaux sociaux. À chaque photo de profil et de couverture correspond une taille optimale en pixels, qui garantit la meilleure résolution de l’image. Il convient de la respecter pour que vos visiteurs la trouvent réussie. Une photo de couverture ou de profil attrayante peut faire une différence énorme quant à la décision du visiteur de poursuivre sa visite, ou non, de votre page. Voilà pourquoi ces connaissances sont importantes. Le même principe s’applique aux images que vous partagez, car personne n’apprécie (ni ne partage) une photo pixelisée qui apparaît dans son flux.

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Photoshop est un investissement, à la fois financier et en terme de temps passé pour apprendre à l’utiliser (il existe un nombre incalculable de tutoriels en ligne), mais celui-ci sera rapidement amorti grâce à un nombre croissant d’abonnés et de partages sur les médias sociaux.

#6 – Gestion de projets

Les médias sociaux sont souvent considérés comme un élément secondaire du marketing. Nombreux sont ceux qui les envisagent comme un outil de plus permettant de partager des projets marketing ou commerciaux, comme un canal de plus pour la promotion et rien de plus. Tout professionnel des médias sociaux sait qu’il n’en est rien. Même si les réseaux sociaux servent d’outils de promotion, ils sont aussi des entités autonomes avec leurs propres objectifs à atteindre et leurs propres projets pour y parvenir.

Des campagnes Instagram, aux publicités Facebook, les projets sur les médias sociaux deviennent de plus en plus complexes. Pour la personne qui gère ces réseaux, disposer d’un certain degré de maîtrise en matière de gestion de projets est fondamental pour réussir.

Quelqu’un doit superviser tous les éléments des campagnes digitales, que cela soit les éléments visuels ou vidéo, la marque, la langue, les promotions payantes, le suivi, l’analyse, ou encore la planification. Même si n’importe qui peut conduire une campagne digitale, disposer de connaissances supplémentaires en gestion de projets peut faire la différence entre une réussite banale et un succès phénoménal.

Et vous, voyez-vous d’autres compétences sous-estimées des pro des médias sociaux? N’hésitez à nous en faire part en commentaires !

 

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Article adapté et traduit de l’original en anglais 6 Underappreciated Skills for Social Media Professionals rédigé par Olsy Sorokina, rédactrice chez Hootsuite