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Stratégie

Astuces Hootsuite : 26 fonctionnalités dont vous ignoriez probablement l’existence

Ces astuces Hootsuite vous feront gagner du temps, mais vous aideront aussi à mieux vous organiser et mieux gérer vos médias sociaux.

Christina Newberry, Paige Cooper January 24, 2023
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Évidemment, vous savez déjà que Hootsuite est un outil de gestion des médias sociaux qui vous permet de publier et programmer vos contenus sur plusieurs réseaux depuis un seul et même tableau de bord. Mais savez-vous qu’il vous permet aussi d’aller beaucoup plus loin ?

Hootsuite regorge de moyens ingénieux de vous faire gagner du temps et de booster le ROI des médias sociaux pour votre marque. En vérité, il y en a même tellement qu’il est difficile de savoir par où commencer.

Pour rédiger cet article, nous avons interrogé les équipes chargées de la réussite client et des médias sociaux chez Hootsuite. Elles nous ont parlé des fonctionnalités méconnues et sous-estimées qui mériteraient sans aucun doute plus d’attention.

Découvrez Hootsuite à travers les yeux de ses utilisateurs les plus expérimentés, qui utilisent le tableau de bord pour transformer les médias sociaux en véritable tremplin pour leur entreprise.

Bonus: Nous avons élaboré pour vous un modèle d’audit des médias sociaux. Téléchargez-le maintenant, c’est Gratuit! Un audit implique beaucoup de recherches, et il est important d’avoir un document dans lequel noter vos conclusions.

Dans cette vidéo, nous vous montrons à quoi ressemble notre tableau de bord interne chez Hootsuite et nos astuces préférées de 2023 :

Astuces liées à la programmation et la publication

1. Dupliquer des publications dans le Calendrier

Le bouton Dupliquer vous permet de créer plusieurs publications similaires ou connexes sans avoir à repartir de zéro pour chacune. Il s’agit du moyen le plus simple pour recycler du contenu sur vos différents réseaux.

Plutôt que de publier à l’identique le même contenu sur chaque plateforme, vous pouvez ainsi modifier les pseudos, les hashtags, la langue et les liens de votre publication pour l’optimiser en fonction de sa destination. C’est également un moyen efficace de cibler des fuseaux horaires, langues, régions ou publics différents.

Vous lancez une campagne de grande envergure ? Dupliquez vos contenus pour assurer la cohérence de vos publications et le respect de la voix de votre marque.

Pour accéder au bouton Dupliquer, rendez-vous dans l’onglet Calendrier et sélectionnez votre publication.

Bouton Dupliquer du Calendrier Hootsuite

2. Collaborez sur des brouillons avant de publier votre contenu

Lorsque vous partagez vos brouillons avec le reste de votre équipe dans l’onglet Calendrier de Hootsuite, vos collaborateurs peuvent consulter les publications programmées et, mieux encore, les modifier ! Ainsi, chaque brouillon devient un effort commun mis à jour en temps réel, et votre contenu sur les médias sociaux gagne en qualité sans nécessiter la mise en place d’un flux d’approbation plus structuré. (Une stratégie qui reste néanmoins aussi une bonne idée.)

Certes, une feuille de calcul peut très bien faire office de calendrier de contenu digital, mais il est toujours utile de faire vérifier le contenu par plusieurs paires d’yeux pour en optimiser la qualité.

Gestion des brouillons dans Hootsuite

En savoir plus sur les brouillons collaboratifs dans Hootsuite.

3. Programmez jusqu’à 350 publications à la fois

Notre équipe chargée de la réussite client nous a confié que les responsables des médias sociaux à la tête de comptes à fort volume ont recours aux outils de programmation groupée pour s’épargner les tâches les plus fastidieuses.

Grâce à l’outil de programmation groupée de Hootsuite, vous pouvez mettre en ligne jusqu’à 350 publications en même temps, puis les passer en revue afin d’en vérifier le texte et les liens, mais aussi d’y ajouter des visuels ou des émojis.

Pour aller plus loin, consultez notre guide complet sur la programmation groupée des publications sur les médias sociaux à l’aide de Hootsuite.

Programmation groupée avec Hootsuite

Démarrez avec un essai gratuit de 30 jours

4. Mettez en avant vos comptes les plus populaires dans le Calendrier

En moyenne, les utilisateurs des médias sociaux disposent de 7,4 comptes. Pour les responsables des médias sociaux, ce chiffre peut évidemment exploser.

Lorsque vous assurez la gestion d’une multitude de comptes, tous les moyens sont bons pour les organiser. Hootsuite vous en offre un très pratique : les étoiles permettent d’ajouter des comptes de réseaux sociaux à vos favoris et de les épingler en haut de la liste. Vous pouvez également filtrer votre calendrier de contenu pour n’afficher que ces comptes.

Les favoris ne se limitent pas aux comptes : vous pouvez également créer des équipes favorites.

Équipes favorites dans le Calendrier Hootsuite

5. Condensez votre calendrier de la semaine sur un seul écran

Voici une astuce supplémentaire pour ne pas vous noyer dans vos contenus. En deux clics, vous pouvez condenser votre semaine de publications sur les médias sociaux sur un seul écran. Plus besoin de faire défiler la page pour voir tout ce que vous avez programmé pour les jours à venir.

Cette stratégie permet de visualiser bien plus facilement les publications de la semaine et d’en faire une capture d’écran pour partager l’information avec les personnes concernées.

Dans le Calendrier, choisissez la vue par semaine, puis cliquez sur l’icône d’engrenage (Réglages) pour passer sur la vue Condensé.

Vue Condensé du Calendrier Hootsuite

6. Suspendez la publication de vos contenus sans les supprimer

Parfois, vous planifiez, peaufinez, programmez vos publications bien à l’avance… Et patatras, une pandémie mondiale ou une catastrophe nationale survient. Vos publications pleines de bonne humeur deviennent totalement inappropriées, et vous devez réagir dans l’urgence.

Avec Hootsuite, suspendre la publication des contenus programmés n’a jamais été aussi simple : il vous suffit de cliquer sur le bouton Pause du profil de votre organisation, puis de préciser la raison de cette suspension.

Par chance, vous avez la possibilité de bloquer la publication de tous vos contenus programmés jusqu’à ce que la situation soit de nouveau favorable. Pendant ce temps, rien ne vous empêche de publier d’autres contenus, mais assurez-vous qu’ils sont appropriés et nécessaires.

Suspension des publications programmées dans Hootsuite

En savoir plus sur la suspension des publications avec Hootsuite.

7. Peaufinez vos publications à l’aide d’URL personnalisées

Hootsuite propose un raccourcisseur d’URL gratuit, Ow.ly, qui donne du style à vos liens, les raccourcit et les rend plus fiables. Les liens Owly sont sécurisés et assurent le suivi des indicateurs de conversion dont vous avez besoin par le biais de paramètres UTM intégrés.

Si vous souhaitez pleinement exploiter l’image de votre marque, sachez que Hootsuite propose aussi des URL personnalisées basées sur son nom.

Ajout d'une URL personnalisée dans le tableau de bord Hootsuite

Découvrez comment créer des URL personnalisées dans Hootsuite.

Astuces liées à la création de contenus

8. Utilisez des modèles de publications dans Composer

L’inspiration vous échappe ? Rendez-vous dans votre tableau de bord et personnalisez en toute simplicité l’un des plus de 70 modèles que nous mettons à votre disposition pour combler les trous de votre calendrier de contenu.

La bibliothèque de modèles est accessible à l’ensemble des utilisateurs de Hootsuite et propose des idées de publications très précises : questions/réponses avec les utilisateurs, avis produits, retour sur les années 2000, concours ou encore astuces secrètes.

Chaque modèle inclut :

  • un exemple de publication (avec image libre de droits et suggestion de légende) que vous pouvez ouvrir dans Composer pour le personnaliser et le programmer ;
  • un peu de contexte sur l’utilisation de ce modèle et les objectifs qu’il permet d’atteindre ;
  • les bonnes pratiques à suivre pour personnaliser le modèle et vous l’approprier.

Pour utiliser les modèles, connectez-vous à votre compte Hootsuite et procédez comme suit :

  1. Rendez-vous dans la section Inspiration du menu situé sur la gauche de l’écran.
  2. Choisissez un modèle. Vous pouvez parcourir toute la liste ou faire un choix parmi les catégories Convert, Inspire, Educate et Entertain (respectivement Convertir, Inspirer, Informer et Divertir). Cliquez sur le modèle qui vous intéresse pour afficher plus d’informations.

Idées de contenu dans l'Éditeur Hootsuite - Modèles de contenus personnalisables

  1. Cliquez sur le bouton Use this idea (Utiliser cette idée). La publication s’ouvrira sous forme de brouillon dans Composer.
  2. Personnalisez votre légende et ajoutez des hashtags pertinents.

Personnalisation d'un modèle de publication pour les médias sociaux

  1. Ajoutez vos propres images. Vous pouvez utiliser l’image générique incluse dans votre modèle, mais une image personnalisée pourrait parler davantage à votre public.
  2. Publiez le contenu immédiatement ou programmez sa publication pour une date ultérieure.

En savoir plus sur l’utilisation des modèles dans Composer.

9. Profitez de recommandations de hashtags dans Composer

Vous le savez, les hashtags aident les algorithmes des médias sociaux à proposer vos contenus aux bonnes personnes. Malheureusement, trouver les bons hashtags pour chaque publication n’a rien d’évident.

Nous avons une solution : le générateur de hashtags de Hootsuite.

Dès que vous créez une publication dans Composer, l’IA de Hootsuite vous recommande un ensemble de hashtags. L’outil analyse la légende et les images pour vous faire les meilleures suggestions.

Pour utiliser le générateur de hashtags de Hootsuite, procédez comme suit :

  1. Rendez-vous dans Composer et commencez à travailler sur votre publication. Ajoutez une légende et, si vous le souhaitez, mettez en ligne une image.
  2. Cliquez sur le symbole de hashtag sous l’éditeur de texte.

Ajout de recommandations de hashtags dans une publication dans l'Éditeur Hootsuite.

  1. L’IA génère alors un ensemble de hashtags basés sur votre publication. Cochez les cases en regard de ceux qui vous intéressent, puis cliquez sur le bouton Ajouter des hashtags.

Sélection de recommandations de hashtags dans l'Éditeur Hootsuite

Et voilà !

Les hashtags sélectionnés sont ajoutés à votre contenu. Vous pouvez le publier immédiatement ou le programmer pour plus tard.

10. Utilisez Grammarly dans l’Éditeur Hootsuite

Saviez-vous que vous pouvez utiliser Grammarly directement depuis le tableau de bord Hootsuite, et ce même si vous n’avez pas de compte Grammarly ?

Avec les corrections, améliorations de la clarté et indications stylistiques suggérées en temps réel par cet outil, vous pourrez rédiger plus rapidement des publications de meilleure qualité . Dites enfin adieu aux fautes de frappe !

Pour commencer à utiliser Grammarly dans votre tableau de bord Hootsuite :

  1. Connectez-vous à votre compte Hootsuite.
  2. Rendez-vous dans Composer.
  3. Commencez à écrire votre publication.

Et voilà !

Lorsque Grammarly a une suggestion à vous faire, elle est affichée immédiatement, qu’elle porte sur un mot, une expression ou la ponctuation. L’outil analyse également le style et le ton de votre texte en temps réel pour formuler des recommandations que vous pouvez accepter en un clic.

Utilisation de Grammarly dans l'Éditeur Hootsuite

Essayez notre solution gratuitement

Pour modifier votre légende avec Grammarly, passez le curseur sur la partie soulignée. Cliquez ensuite sur Accepter pour appliquer la modification.

En savoir plus sur l’utilisation de Grammarly dans Hootsuite

11. Utilisez les modèles et fonctionnalités de modification de Canva dans Composer

Votre équipe inclut un ou plusieurs graphistes professionnels ? Formidable, ils sauront faire briller vos contenus !

En revanche, si vous n’avez pas encore mis sur pied votre équipe ou ne disposez pas d’un budget suffisant pour faire appel à des graphistes professionnels pour toutes vos publications, nous vous recommandons de vous aider de Canva. Son intégration au tableau de bord Hootsuite vous évitera de passer d’un onglet à l’autre, de fouiller dans votre dossier Téléchargements et de (re)mettre en ligne une multitude de fichiers. En effet, vous pouvez accéder à l’immense bibliothèque de modèles de Canva et créer de magnifiques visuels de A à Z sans quitter l’Éditeur Hootsuite.

Pour utiliser Canva dans Hootsuite :

  1. Connectez-vous à votre compte Hootsuite et rendez-vous dans Composer.
  2. Cliquez sur l’icône violette de Canva dans le coin inférieur droit de l’éditeur de contenu.
  3. Sélectionnez le type de visuel que vous souhaitez créer. Vous pouvez choisir un format optimisé pour un réseau spécifique ou partir de zéro.
  4. Une fois que vous avez fait votre choix, une fenêtre de connexion s’affiche. Identifiez-vous avec vos identifiants Canva ou suivez les invites pour lancer la création d’un compte Canva. (Et si vous vous posiez la question, oui cette fonctionnalité est compatible avec les comptes Canva gratuits !)
  5. Créez votre image dans l’éditeur de Canva.
  6. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Ajouter à la publication dans le coin supérieur droit. L’image sera ajoutée automatiquement dans la publication sur laquelle vous travaillez dans Composer.

Utilisation de Canva dans l'Éditeur Hootsuite

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12. Intégrez Google Drive, Dropbox ou Adobe Creative Cloud

La bibliothèque de contenus native de Hootsuite est très utile pour organiser vos ressources digitales destinées aux médias sociaux. Nous vous recommandons vivement de l’utiliser !

Pour autant, si votre organisation utilise déjà une plateforme de stockage dans le cloud, appuyez-vous sur les applications Cloudview, Dropbox et Adobe Creative Cloud intégrées à Hootsuite pour gagner du temps.

Astuces liées aux publicités sur les médias sociaux et au social commerce

13. Optimisez votre budget publicitaire en boostant automatiquement vos meilleures publications

Si vous souhaitez que vos publications ne soient pas vues que par 1 à 5 % de vos abonnés, le recours aux publicités est votre meilleur atout.

Le tableau de bord Hootsuite vous offre un moyen rapide et simple de toucher de nouveaux publics sur Facebook, Instagram et LinkedIn. Pour identifier vos publications les plus performantes, étudiez vos statistiques d’engagement. Vous pourrez ensuite allouer un budget à la diffusion de ces publications auprès d’utilisateurs similaires à votre audience (autrement dit, des personnes qui aimeront votre contenu, selon l’IA).

Vous pouvez également automatiser ce processus afin que toutes vos publications les plus populaires soient présentées à un public qui ne les a encore jamais vues. Par exemple, il est possible de créer un boost automatique qui octroie un budget publicitaire de 10 $/jour à toute publication vidéo atteignant, par exemple, 100 mentions J’aime.

Boost d'une publication dans Hootsuite : configuration du placement et du budget

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14. Créez et optimisez des variantes de vos publicités en un clic

Un des grands avantages des médias sociaux réside dans la possibilité de tester et d’affiner les publicités pour en améliorer les résultats en temps réel. Le problème, c’est qu’il n’est pas toujours évident de savoir quels aspects de votre publicité tester. Par chance, Hootsuite crée automatiquement plusieurs variantes de vos publicités pour Facebook.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton Nouvelle publicité pour créer des variantes d’une publicité existante ou créer plusieurs publicités totalement nouvelles. Facebook favorisera automatiquement la publicité la plus performante.

Test du bouton Nouvelle publicité Facebook

15. Planifiez vos publications payées et organiques, gérez-les et créez des rapports dans un seul tableau de bord

Pour un maximum d’efficacité, les publications payées et organiques doivent être utilisées en parallèle. Il paraît donc logique de gérer les contenus organiques et les publicités au même endroit.

Avec Hootsuite Social Advertising, vos campagnes payées et organiques sont entièrement intégrées. Vous pouvez planifier et gérer toutes vos campagnes dans un même tableau de bord, et comparer leurs performances dans des rapports d’analyse unifiés.

16. Intégrez votre boutique Shopify à vos flux de médias sociaux

Vous gérez votre e-commerce sur Shopify ? Cette astuce (bon, d’accord, appli) est une évidence.

Avec un flux de vos produits à portée de main pour la publication sur les médias sociaux, vous êtes toujours paré(e) pour partager avec vos clients les derniers tarifs, images et textes de vos produits.

Par exemple, si un internaute vous demande sur Twitter si votre produit est disponible, vous pouvez lui répondre par un lien vers le produit qu’il recherche sans même quitter le tableau de bord Hootsuite.

Intégration d'une boutique Shopify sur votre tableau de bord Hootsuite

Astuces liées à l’engagement et au service client

17. Publiez automatiquement vos contenus au moment idéal pour optimiser l’engagement, le trafic ou la notoriété de votre marque

Quel est le moment idéal pour publier sur les https://blog.hootsuite.com/best-time-to-post-on-facebook-twitter-instagram/médias sociaux ? Vous n’êtes pas la seule personne à vous poser cette question. La réponse dépend de nombreux facteurs.

Ce qui est vrai pour nous peut ne pas l’être pour vous. Et même pour vous, le meilleur horaire peut évoluer en fonction de la fréquence de vos publications et de l’évolution de votre public.

C’est là que la fonctionnalité Meilleurs horaires pour publier du contenu de Hootsuite entre en jeu. Elle calcule le meilleur horaire pour publier vos contenus sur vos comptes Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram en fonction de vos objectifs.

Vous pouvez consulter ces horaires dans Hootsuite Analytics ou directement dans l’Éditeur.

Tableau de bord Meilleurs horaires de publication de Hootsuite avec recommandations personnalisées pour maximiser l'engagement

Essayez Hootsuite gratuitement. Résiliez à tout moment.

18. Répondez à tous vos messages privés et commentaires depuis le même endroit

Comment simplifier le suivi de vos conversations publiques et privées sur les différentes plateformes ? En les réunissant toutes au même endroit !

Hootsuite Inbox, notre boîte de réception, remporte la palme haut la main : elle regroupe tous vos messages directs, commentaires et fils en un onglet afin que vous ne manquiez aucune conversation, ne négligiez aucun client et ne manquiez aucune opportunité de vente.

Réponse à un commentaire depuis le tableau de bord Hootsuite

19. Affectez automatiquement les messages à l’équipe ou au collaborateur le plus compétent

Dans le cas des équipes plus importantes et des marques qui gèrent un grand volume de requêtes sur les médias sociaux, certains messages nécessitent l’attention d’un membre particulier de l’équipe.

L’affectation automatique des demandes améliore le taux de réponse et le taux de résolution au premier message, un excellent moyen de booster la satisfaction client.

En utilisant les bons mots-clés, vous pourrez rediriger les demandes avant-vente vers l’équipe chargée du développement commercial, les questions de facturation vers le service client et les demandes de dépannage vers l’assistance technique.

Affectation d'un message à un membre de l'équipe dans le tableau de bord Hootsuite

20. Améliorez vos délais de réponse avec des raccourcis

45 % des marques mettent plus de 5 jours à répondre aux messages reçus sur leur Page Facebook. Nous comprenons bien pourquoi un tel délai peut leur être nécessaire, mais l’expérience client n’en est pas moins très dégradée.

Voici trois de nos astuces Hootsuite préférées pour répondre plus rapidement aux messages :

Création d'une réponse enregistrée dans Hootsuite Inbox

Pour créer un chatbot Facebook personnalisé, jetez un œil à Heyday by Hootsuite.

21. Configurez votre équipe pour partager le contenu approuvé directement depuis Slack

Un programme d’employés ambassadeurs est un outil très efficace pour amplifier le message de votre marque sur les médias sociaux. Plus vous facilitez le partage de contenus par votre équipe, plus il y a des chances que ses membres tirent parti de cette possibilité.

Hootsuite Amplify s’intègre désormais à Slack, de sorte que vos employés puissent consulter, filtrer et partager des contenus approuvés sans quitter la plateforme qu’ils utilisent tout au long de leur journée.

22. Balisez automatiquement vos messages entrants pour mieux analyser votre service client

En balisant les messages privés ou encore les conversations et les réponses publiques selon leur type ou leur contenu, vous obtiendrez des rapports plus précis sur le volume de conversations et saurez où diriger vos efforts à l’avenir.

Une fois que vous aurez une idée des types de messages qui accaparent l’énergie de votre équipe, vous pourrez réaffecter vos ressources de manière plus efficace.

Vous pourrez aussi utiliser ces informations pour créer une FAQ accessible grâce à la bibliothèque de contenu, des modèles de réponses ou encore des bots Facebook Messenger.

Balises de messagerie et d'analyse dans Hootsuite

Consultez notre guide pour en savoir plus sur le balisage manuel ou automatique des messages entrants.

Astuces liées aux rapports

23. Balisez automatiquement vos publications (sortantes) pour renforcer la précision des analyses

Contrairement à notre astuce précédente, celle-ci s’applique à vos publications sur les médias sociaux. Un système de balisage automatique vous permet de créer des analyses sociales personnalisées.

Par exemple, vous pouvez cibler certaines campagnes ou certains types de publications et les comparer au moyen des indicateurs qui vous intéressent.

Si votre entreprise utilise un calendrier de contenu complexe, pensez à configurer la fonction de balisage automatique dans Hootsuite Impact afin d’obtenir des rapports plus précis et cohérents.

https://www.youtube.com/watch?v=9_i_u10GlDk

24. Décryptez votre performance instantanément avec le score social

Le score social évalue votre performance sur les médias sociaux. Mis à jour quotidiennement, le score social est une note comprise entre 1 et 100 qui vous compare aux comptes les plus performants en évaluant des critères comme la régularité des publications et l’engagement.

Score social personnalisé avec recommandations d'amélioration dans le tableau de bord Hootsuite

Il est certes nécessaire d’avoir accès à des analyses détaillées pour améliorer sa performance sur les médias sociaux, mais vous pouvez aussi avoir besoin d’un simple instantané. Le score social offre également un moyen efficace de détecter rapidement toute dégradation de la situation.

Il s’accompagne de recommandations sur mesure pour optimiser vos performances.

Bonus: Nous avons élaboré pour vous un modèle d’audit des médias sociaux. Téléchargez-le maintenant, c’est Gratuit! Un audit implique beaucoup de recherches, et il est important d’avoir un document dans lequel noter vos conclusions.

25. Suivez vos délais de réponse et les performances de votre équipe

L’analyse de vos indicateurs d’équipe peut vous permettre de cerner les domaines où votre service client excelle et comment il y parvient. Les rapports que vous obtiendrez mesurent le volume de réponse, la vitesse de résolution et le délai avant la première réponse.

Vous pouvez générer des rapports par équipe (service client, équipe éditoriale, équipe des ventes) ou par personne (afin de savoir qui est vraiment l’employé(e) du mois).

Analyse du temps de réponse dans Hootsuite

Voici comment étudier de plus près les performances de votre équipe sur les médias sociaux.

Astuces liées à l’écoute et au suivi

26. Créez un flux de recherche Twitter avancée pour rester à l’écoute

Les flux de recherche Hootsuite offrent un moyen simple et discret de faire du https://blog.hootsuite.com/social-listening-business/ – How_to_get_set_up_for_social_media_listeningsocial listening) sans avoir besoin de parcourir la quantité de données fournies par https://hootsuite.com/products/insightsHootsuite Insights.

Configurez votre flux de recherche Twitter depuis votre tableau de bord afin de suivre l’apparition des mots-clés et hashtags importants pour votre marque.

Pour aller plus loin, configurez un flux de recherche Twitter avancée qui vous permet de tirer parti de toutes les variables de la recherche avancée de Twitter (qui n’est accessible qu’en plusieurs étapes sur le réseau).

Vous pouvez également mettre en place un flux de recherche géographique pour limiter vos recherches à votre région.

Flux de recherche Twitter avancée dans Hootsuite

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By Christina Newberry

Christina Newberry is an award-winning writer and editor whose greatest passions include food, travel, urban gardening, and the Oxford comma—not necessarily in that order.

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Paige Cooper est une ancienne bibliothécaire devenue spécialiste du marketing de la musique digitale et écrivaine, qui vit à Montréal.

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