Hootsuite regorge de moyens ingénieux de vous faire gagner du temps et de booster le ROI des médias sociaux de votre marque. L’inconvénient, c’est qu’il y en a tellement qu’il est difficile de savoir par où commencer.

Pour rédiger cet article, nous avons interrogé l’équipe en charge de la réussite client chez Hootsuite. Ces gens, qui passent leurs journées à peaufiner votre tableau de bord préféré, ont parlé des fonctionnalités méconnues qu’ils concoctent à l’intention des responsable des médias sociaux. Il ne fait aucun doute que ces perles mériteraient plus d’attention.

Que vous soyez plutôt entrepreneur solo, membre d’une équipe multimarques ou quelque part entre les deux, ces 19 conseils vous feront découvrir Hootsuite à travers les yeux de ses utilisateurs les plus expérimentés, qui utilisent le tableau de bord pour transformer les médias sociaux en véritable tremplin pour leur entreprise.

Bonus: Nous avons élaboré pour vous un modèle d’audit des médias sociaux. Téléchargez-le maintenant, c’est Gratuit! Un audit implique beaucoup de recherches, et il est important d’avoir un document dans lequel noter vos conclusions.

Conseils Hootsuite pour la programmation et la publication

Dupliquez vos publications dans le calendrier

Aussi humble soit-il, le bouton Dupliquer a de grandes ambitions : vous faire gagner beaucoup de temps. Grâce à lui, vous élaborez une suite de publications similaires ou connexes sans avoir à tout reprendre du début.

Réutilisez et modifier votre contenu en toute simplicité pour créer des publications adaptées à chacun de vos médias sociaux. Plutôt que de publier exactement le même post sur toutes les plateformes, vous pouvez en changer les pseudos, les hashtags, la langue et même les liens pour qu’il soit toujours parfaitement pertinent pour votre public.

Vous devez cibler différents fuseaux horaires, mais aussi différentes langues, régions ou audiences ? Le bouton Dupliquer est votre botte secrète.

Vous lancez une campagne de grande envergure ? Dupliquez vos contenus. Partir de zéro n’est pas recommandé si vous misez sur la cohérence de vos publications.

Duplication de publications dans le calendrier

Où trouver ce fameux bouton ? Rien de plus simple : sélectionnez votre publication dans l’onglet Contenu ou Calendrier.

Collaborez sur des brouillons avant de publier votre contenu

Si vous partagez vos brouillons avec le reste de votre équipe dans l’onglet Calendrier de Hootsuite, vos collaborateurs pourront consulter les publications programmées et, mieux encore, les modifier ! Ainsi, chaque brouillon devient un effort commun mis à jour en temps réel, et votre contenu sur les médias sociaux gagne en qualité sans que vous n’ayez recours à un flux d’approbation plus structuré. (Ce qui est, bien sûr, aussi une bonne idée.)

Certes, une feuille de calcul peut très bien faire office de calendrier de contenu digital, mais il est toujours utile de vérifier le contenu avec plusieurs paires d’yeux : vous garantirez ainsi la qualité de la publication, tout en nettoyant les inévitables « coquillles » qui pourraient s’y glisser…

Programmez jusqu’à 350 publications à la fois

À propos des calendriers de contenu, si vous avez pris de l’avance – voire beaucoup d’avance – sur votre programmation, l’importation et la création de toutes ces publications peuvent vous sembler insurmontables. Sans compter le fait que vous devez choisir la date de diffusion de chacune d’entre elles…

Notre équipe en charge de la réussite client nous a confié que les responsables des médias sociaux à la tête de comptes à fort volume ont recours aux outils de programmation groupée pour s’épargner les tâches les plus fastidieuses.

Grâce à l’outil de programmation groupée de Hootsuite, une fois que vos publications sont importées, vous pouvez les passer en revue afin d’en vérifier le texte et les liens, mais aussi d’y ajouter des visuels ou des émojis.

Pour aller plus loin, consultez notre guide complet sur la programmation groupée des publications sur les médias sociaux à l’aide de Hootsuite.

Publiez automatiquement au moment idéal pour optimiser l’engagement

Quel est le moment idéal pour publier sur les médias sociaux ? Vous n’êtes pas la seule personne à vous poser cette question.

Personne n’a envie de voir son précieux contenu, préparé avec amour pendant des semaines (voire des mois) passer totalement inaperçu auprès de l’algorithme et ne susciter aucun intérêt.

Nous avons la solution : AutoSchedule, l’outil de programmation automatique de Hootsuite, choisit à votre place le meilleur moment pour poster. Il vous suffit de basculer le curseur et Hootsuite sélectionnera un créneau de votre calendrier durant lequel la probabilité d’engagement est la plus forte sur votre plateforme cible.

Publications avec AutoSchedule

Suspendez la publication de vos posts sans les supprimer

Parfois, vous planifiez, peaufinez, programmez vos publications une semaine ou deux à l’avance… et puis une pandémie mondiale ou une catastrophe nationale survient. Vos publications ne sont plus pertinentes et frôlent même l’insensibilité. Il est urgent de faire une pause.

Avec Hootsuite, suspendre la publication des contenus planifiés n’a jamais été aussi simple : il vous suffit de cliquer sur le bouton Pause du profil de votre organisation, puis de préciser la raison de cette suspension.

Suspension des publications de contenu digital programmé

Ainsi, la publication de vos posts sera mise en pause jusqu’à ce que vous décidiez qu’il est temps de la reprendre, et toute personne souhaitant programmer du contenu sera prévenue qu’une suspension est en cours.

Peaufinez vos publications à l’aide d’URL personnalisées

Owly, le raccourcisseur d’URL gratuit de Hootsuite, vous permet d’afficher des liens plus courts et agréables à l’œil, mais surtout bien plus sûrs. En effet, les liens Owly sont sécurisés et assurent le suivi des indicateurs pour vous permettre de mesurer l’efficacité de votre contenu. (si vous êtes perdu(e) : qu’est-ce qu’un raccourcisseur d’URL ?)

Cela dit, si vous êtes prêt(e) à retrousser vos manches et à passer votre branding à la vitesse supérieure, sachez que Hootsuite prend en charge les URL personnalisées. Voici pour vous un petit guide sur la génération des URL personnalisées. Elles ressembleront à ceci :

URL personnalisées

Conseil de pro : Comme vous le verrez à l’astuce numéro 16, les URL personnalisées sont parfaites pour masquer vos paramètres UTM affreusement longs (et pourtant si utiles).

Obtenez des images libres de droit et recadrez-les au format de votre réseau social

En marketing, deux principes font loi depuis des années : les photos d’excellente qualité coûtent cher et demandent beaucoup de compétences ; et il n’y a rien de plus confus que les licences d’images. Vous n’êtes ni photographe, ni génie du droit ? Parcourez donc notre bibliothèque de médias.

En un clic, vous aurez accès à des milliers d’images gratuites de haute qualité. Qui plus est, grâce à l’éditeur d’images de Hootsuite, vous pouvez ensuite ajouter des filtres à l’image de votre choix, la rogner (aux dimensions prédéfinies de chaque plateforme, rien que ça !) ou y ajouter du texte, des stickers et des cadres.

Images de lémuriens dans la bibliothèque de médias de Hootsuite

Gros plan sur un lémurien

Créez des graphismes de qualité professionnelle sans vous ruiner en licences

Si votre budget pour cette année n’inclut pas l’embauche d’une équipe de concepteurs graphiques triés sur le volet (plus une copie d’Adobe Creative Suite et les droits d’une poignée de polices chics), sachez qu’on n’est jamais mieux servi que par soi-même. Optez pour la méthode DIY en utilisant l’intégration Canva pour Hootsuite !

Canva propose des modèles prédéfinis que vous pouvez modifier à votre guise pour rester fidèle à votre identité visuelle, qu’elle soit avant-gardiste ou plus organique. Vous pouvez également créer vos propres modèles et les enregistrer pour que votre contenu digital reste cohérent et captivant.

Mais ne vous arrêtez pas en si bon chemin : en plus des publications et des stories, vous pouvez créer des bannières, des publicités, des avatars, des graphismes pour votre chaîne et plus encore (le tout sans avoir besoin de calculer la résolution ou la largeur en pixels de votre image à l’aide d’un logiciel de bureau compliqué). Voici un guide pour vous aider à vous lancer sur Canva.

Modèle sur Canva

Conseil de pro : Canva est l’un des nombreux modules gratuits disponibles dans le répertoire des applications de Hootsuite, que nous vous conseillons d’explorer pour découvrir des applications aux multiples fonctionnalités, comme celles couvertes par les deux astuces suivantes.

Intégrez votre boutique Shopify à vos canaux publics

Vous gérez votre e-commerce sur Shopify ? Cette astuce (bon, d’accord, appli) est une évidence.

Avec un flux de vos produits à portée de main pour la publication sur les médias sociaux, vous êtes toujours paré(e) pour partager avec vos clients les derniers tarifs, images et textes de vos produits.

Par exemple, si une utilisatrice mentionne votre boutique dans un tweet pour vous demander s’il vous reste de l’huile essentielle de lavande vraie en stock, vous pourrez lui répondre avec un lien vers la fiche de ce produit sans même quitter le tableau de bord Hootsuite.

Huile essentielle dans le flux de produits de la boutique Shopify

Installez l’application gratuite Shopview en suivant ce lien.

Intégration de l'application Shopview sur le tableau de bord

Publiez des visuels directement depuis Google Drive ou Dropbox

Nous ne pouvons que vous recommander la bibliothèque de contenu Hootsuite, l’outil idéal pour organiser toutes vos ressources digitales. Cela dit, si votre organisation est déjà bien installée sur Google Drive ou Dropbox, les applications Cloudview et Dropbox peuvent grandement faciliter votre travail.

Optimisez votre budget publicitaire en boostant automatiquement vos meilleures publications

Triste constat : la portée naturelle est encore sur le déclin en 2021. Seuls 1 à 5 % de vos abonnés voient vos publications – pour le reste, le recours aux publicités est votre meilleur atout.

(Pour en savoir plus sur les moments où il convient de miser sur la publicité payante, consultez notre guide complet sur les stratégies digitales payantes et naturelles.)

Le tableau de bord Hootsuite vous offre un moyen rapide et simple de toucher de nouveaux publics sur Facebook, Instagram et LinkedIn. Pour identifier vos publications les plus performantes, étudiez vos statistiques d’engagement. Vous pourrez ensuite allouer un budget à la diffusion de ces publications auprès d’utilisateurs similaires à votre audience (autrement dit, des personnes qui aimeront votre contenu, selon l’IA).

Vous pouvez également automatiser ce processus afin que toutes vos publications les plus populaires soient présentées à un public qui ne les a encore jamais vues. Par exemple, il est possible de créer un déclencheur qui octroie un budget publicitaire de 10 $/jour à toute publication vidéo atteignant 100 mentions J’aime.

Conseil de pro : Rien ne sert de comparer l’incomparable : avec Hootsuite Impact, les résultats de votre publication payante sont opposés à ceux d’une publication naturelle. Pour en savoir plus sur le ROI payant et organique, c’est par ici.

Bonus: Nous avons élaboré pour vous un modèle d’audit des médias sociaux. Téléchargez-le maintenant, c’est Gratuit! Un audit implique beaucoup de recherches, et il est important d’avoir un document dans lequel noter vos conclusions.

Obtenez votre modèle gratuit maintenant!

Astuces Hootsuite pour l’engagement et le service client

Répondez à tous vos messages directs et commentaires au même endroit

Peu importe le nombre de collègues dans votre équipe chargée des médias sociaux : pour suivre les conversations publiques et privées sur toutes vos plateformes, il vous faut un outil d’organisation. (En réalité, plus votre équipe s’agrandit, plus vous aurez besoin d’un outil de ce genre.)

Hootsuite Inbox, notre boîte de réception, remporte la palme haut la main : elle regroupe tous vos messages directs, commentaires et fils en un onglet afin que vous ne manquiez aucune conversation, ne négligiez aucun client et ne manquiez aucune opportunité de vente.

De plus, depuis 2021, les messages directs Instagram sont également inclus dans la boîte de réception Hootsuite, en plus de vos commentaires, réponses et messages directs de Facebook, Twitter et LinkedIn.

Consultez notre guide complet pour un service client exceptionnel ou regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir comment utiliser la boîte de réception Hootsuite.

Améliorez vos délais de réponse grâce aux raccourcis

83 % des utilisateurs sur les médias sociaux s’attendent à recevoir une réponse du service client à leur requête dans la journée, et 50 % d’entre eux l’attendent dans l’heure. Or, pour améliorer votre délai de réponse, il vous faut des solutions simples et en partie automatisées pour accélérer le processus et laisser votre équipe se concentrer sur les aspects les plus délicats de la relation client.

Voici trois de nos options favorites :

  • Modèles de réponse : cette fonctionnalité de la boîte de réception Hootsuite permet à votre service client de fournir des informations dans un langage adapté à votre image de marque en réponse aux questions des internautes. Vous pouvez créer des variantes de ces formules afin que vos réponses ne paraissent pas impersonnelles, mais aussi proposer des réponses dans plusieurs langues. Suivez ce lien pour en savoir plus sur l’utilisation des modèles de réponse.
  • Ressources de FAQ : la bibliothèque de contenu est souvent considérée comme un répertoire d’images, mais vous pouvez aussi bien y conserver des ressources textuelles approuvées. Votre équipe n’aura plus qu’à copier et coller les réponses aux questions fréquentes dans leurs échanges avec les clients.
  • Bots Facebook Messenger : notre guide sur l’intégration de votre bot vous aidera à gagner du temps en transférant les conversations vers votre service client tout en offrant aux clients le service personnalisé qu’ils attendent de vous.

Attribuez automatiquement les messages à l’équipe ou au collaborateur le plus compétent

Dans le cas des équipes plus importantes et des marques qui gèrent un grand volume de requêtes sur les médias sociaux, certains messages nécessitent l’attention d’un membre particulier de l’équipe.

Vous attribuez peut-être déjà les messages à vos coéquipiers depuis Hootsuite Inbox, mais l’automatisation de ce processus augmentera votre disponibilité et, par conséquent, améliorera votre taux de réponse global et la satisfaction de vos clients.

En utilisant les bons mots-clés, vous pourrez rediriger les demandes d’informations commerciales vers l’équipe en charge du développement des affaires, les questions de facturation vers le service client et les demandes de dépannage vers l’assistance technique.

Attributions automatisées

Créez un flux de recherche Twitter pour rester à l’écoute

Les flux de recherche Hootsuite sont un moyen simple et discret de se tenir informé (autrement dit, de faire du social listening) heure par heure, sans avoir besoin de parcourir la quantité de données fournies par Hootsuite Insights.

Configurez votre flux de recherche Twitter depuis votre tableau de bord afin de suivre l’apparition des mots-clés et hashtags importants pour votre marque.

Si vous possédez un établissement physique ou si vous souhaitez garder un œil sur les conversations relatives à un événement local, comme une conférence ou un concert, pensez à activer la géolocalisation lors de la configuration de votre flux de recherche.

Conseils Hootsuite pour l’établissement de rapports

Marquez automatiquement vos publications (sortantes) pour renforcer la précision des analyses

Avant de commencer, petite piqûre de rappel au sujet du balisage : dans Hootsuite, une balise s’apparente à un hashtag interne qui peut être ajouté à un message entrant ou à une publication sortante, mais qui restera invisible pour votre public.

Le balisage manuel a ses avantages, mais il peut s’avérer chronophage et entraîner l’omission involontaire de certains messages et publications.

En instaurant un système de balisage, vous bénéficierez d’analyses personnalisées qui serviront de base à des rapports.

Par exemple, vous pouvez cibler certaines campagnes ou certains types de publications et les comparer au moyen des indicateurs qui vous intéressent. Vos influenceurs génèrent-ils le même taux d’engagement ce trimestre ? Le lancement de votre nouveau produit a-t-il attiré l’attention escomptée ? Votre concours d’été a-t-il contribué à la croissance de votre nombre d’abonnés ? Dans quelle mesure ?

Si votre entreprise utilise un calendrier de contenu complexe, pensez à configurer la fonction de balisage automatique dans Hootsuite Impact afin d’obtenir des rapports plus précis et cohérents.

Suivez le taux de conversion de chaque publication à l’aide de paramètres UTM prédéfinis

Pour vous faire une idée du trafic vers votre site Web généré par vos publications, commencez par connecter votre outil d’analyse Web à Hootsuite. (voici également une présentation sur les principes de la configuration de Google Analytics)

Ensuite, configurez vos paramètres UTM de façon à ce que chacune de vos publications sur les médias sociaux vous renvoie des informations sur ses performances.

Par ailleurs, les paramètres de suivi de liens personnalisés proposés par Hootsuite vous permettront de déterminer les plateformes et les types de médias et de publications qui font pencher la balance en votre faveur. Au lieu de les configurer à chaque fois que vous créez une publication, pensez à prédéfinir ces paramètres pour assurer la constance de vos rapports.

Conseil de pro : Lorsqu’elles sont correctement configurées, les URL avec paramètres UTM sont horriblement longues : utilisez un raccourcisseur de lien comme Owly ou configurez une URL personnalisée pour masquer ces paramètres (voir l’astuce numéro 6).

Marquez automatiquement vos messages (entrants) pour un service client optimisé

Contrairement au précédent conseil, celui-ci s’applique aux messages entrants issus de votre public et de vos clients. En balisant les messages privés ou encore les conversations et les réponses publiques selon leur type ou leur contenu, vous obtiendrez des rapports plus précis sur le volume de conversations et saurez où diriger vos efforts à l’avenir.

Une fois que vous aurez une idée des types de messages qui accaparent l’énergie de votre équipe, vous pourrez réaffecter vos ressources de manière plus efficace. (Ensuite, pour aider votre équipe, vous pouvez retourner à l’astuce numéro 12 et créer une FAQ facilement accessible grâce à la bibliothèque de contenu, aux modèles de réponse ou encore aux bots Facebook Messenger.)

Consultez notre guide pour en savoir plus sur le balisage manuel ou automatique des messages entrants.

Suivez vos délais de réponse et les performances de votre équipe

L’analyse de vos indicateurs d’équipe peut vous permettre de cerner les domaines où votre service client excelle et comment il y parvient. Les rapports que vous obtiendrez mesurent le volume de réponse, la vitesse de résolution et le délai avant la première réponse.

Vous pouvez également générer des rapports par équipe (service client, équipe éditoriale, équipe des ventes) ou même par personne (afin de savoir qui est vraiment l’employé(e) du mois). Suivez ce lien pour découvrir comment analyser les performances de votre équipe en charge des médias sociaux.

Conseil de pro : Si vos rapports de messagerie ne sont pas satisfaisants, essayez les astuces 12, 13 et 14.

Prêt(e) à mettre en pratique ces astuces et à travailler plus efficacement ? Essayez Hootsuite gratuitement pendant 30 jours.

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