Hootsuite tiene toda clase de joyas escondidas y trucos para ahorrarte tiempo y así incrementar el ROI social de tu marca. El problema aquí es que Hootsuite tiene tantos trucos, que es difícil saber por dónde empezar.

Para escribir este artículo, interrogamos al equipo de Customer Success de Hootsuite –personas que pasan sus días sumergidos en el panel de control predilecto de todos– sobre esas funciones poco conocidas o apreciadas que le comparten a los administradores de redes sociales constantemente.

Ya sea que seas un emprendedor o parte de un equipo que gestiona varias marcas (o quehagas un poco de ambas) no te pierdas estos 19 consejos para obtener una visión interna de cómo los usuarios avanzados de Hootsuite manejan el panel y aprovechan al máximo las redes sociales para su negocio.

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Trucos de Hootsuite para programar y publicar

#1) Duplicar publicaciones en el Planificador

El botón de duplicar podrá verse muy simple, pero vaya que ahorra tiempo. Esta función te permite construir una serie de publicaciones relacionadas sin tener que crear cada una por separado desde cero.

Es la forma más sencilla de reutilizar y editar contenido para hacer una publicación apropiada en cada uno de tus diferentes canales. En vez de hacer una publicación cruzada con el mismo contenido en cada plataforma social, puedes editar los nombres de usuarios, hashtags, idioma y enlaces para personalizar cada publicación a la audiencia objetivo.

Este botón también es un gran truco si necesitas dirigirte a varias zonas horarias, idiomas, regiones o audiencias.

O, si estás llevando a cabo una campaña grande. Empezar desde cero no siempre es la mejor opción cuando necesitas que tus publicaciones se mantengan consistentes y en la misma línea.

Publicación duplicada en el Planner

¿Dónde se encuentra este botón de Duplicar? Al seleccionar tu publicación en la columna de Contenido o en la pestaña de Planificador.

#2) Colabora en borradores antes de publicarlos

Cuando compartes tus borradores con tu equipo en la pestaña del Planificador de Hootsuite, resulta en que todos estén enterados de lo viene en el calendario. Aún mejor, los borradores editables permiten a los equipos colaborar en tiempo real para ajustar y mejorar su contenido social sin pasar por un flujo de trabajo de aprobación más formal. (Lo cual, por supuesto, también es una buena idea).

Si bien una hoja de cálculo es un calendario de contenido de redes sociales muy útil, tener otros pares de ojos checando tus trabajos en proceso es una excelente manera de elevar la calidad de tu contenido, sin mencionar que te pueden ayudar a identificar esos inevitables errores tipográficoss.

#3) Programa en bloque hasta 350 publicaciones a la vez

Hablando de calendarios de contenido, si el tuyo va adelantado –así como súper, mega adelantado – la tarea de tener que crear y subir todas esas publicaciones puede comenzar a resultar abrumadora. Sin mencionar que aparte hay que elegir la fecha y la hora en las que van a ser publicados.

De acuerdo con nuestro equipo de Customer Success, los administradores de redes sociales que llevan cuentas con altos volúmenes de contenido usan la herramienta de programación en bloque para aligerarse la carga de trabajo.

Una vez que hayas subido tus publicaciones, con el programador en bloque de Hootsuite (bulk scheduler) también puedes revisarlas para verificar el copy y los enlaces, y agregar cualquier elemento visual o emoji.

Aquí te dejamos nuestra guía completa sobre cómo programar publicaciones de redes sociales en bloque usando Hootsuite.

#4) Publica automáticamente en el tiempo perfecto para generar interacciones

¿Cuál es el mejor momento para publicar en redes sociales? Esta pregunta nos la hacen mucho.

Nadie quiere ver su contenido tan precioso, que muchas veces te ha tomado semanas o incluso meses de planear, pasar por el algoritmo sin causar ni una pequeña onda.

La programación automática de Hootsuite elimina todas esas conjeturas sobre cuándo debes publicar. Haz clic en el botón y Hootsuite elegirá un espacio en tu agenda que ofrezca la mayor probabilidad de interacción en tu plataforma objetivo.

AutoSchedule posts

#5) Suspende publicaciones sin borrarlas

Muchas veces, tus publicaciones en redes sociales están perfectamente planificadas, pulidas y programadas con una o dos semanas de anticipación. Pero entonces llega una pandemia global o un intento de golpe de Estado y tus publicaciones ahora parecen un poco irrelevantes, si no es que totalmente triviales. Es momento de hacer una pausa.

Con Hootsuite, pausar el contenido programado de tus redes sociales es tan simple como hacer clic en el símbolo de pausa en el perfil de tu organización y luego ingresar el motivo de la suspensión.

Pausar el contenido programado en Hootsuite

Esto evitará que se publiquen todas las publicaciones hasta que decidas que es seguro reanudarlas, y advertirá a cualquier persona que intente programar contenido nuevo que hay una suspensión de todas las publicaciones.

#6) Pule tus publicaciones con una URL de vanidad

Owly, el acortador de enlaces gratuito de Hootsuite, hace que cualquier URL que publiques parezca atractiva, corta y mucho más confiable. Los enlaces Owly son seguros y también hacen un seguimiento de las métricas que necesitas para ver qué tan bien se está convirtiendo tu contenido. (Ok, voy a morder el anzuelo: ¿qué son los acortadores de URL?).

Dicho esto, si quieres pasar a otro nivel, Hootsuite también admite URL personalizadas. Aquí te dejamos una guía rápida para saber cómo implementar una URL personalizada. Se verán más o menos así:

URL de vanidad

Tip pro: Las URLs de vanidad son perfectas para esconder los parámetros UTM que son demasiado largos (pero muy, muy útiles), tal y como se explica en el tip #16.

#7) Obtén fotos gratis y recortalas de acuerdo a los tamaños de redes sociales

Dos cosas se han mantenido en el mundo del marketing a lo largo de los años: crear fotografías impactantes requiere de habilidad y dinero; y las licencias de imágenes son confusas. Si no eres fotógrafo o fotógrafa, ni un genio en cuestiones de derecho, te invitamos a dar un paseo rápido por la biblioteca de medios de Hootsuite.

Con un clic, obtendrás miles de imágenes gratuitas de alta calidad. Además, el editor de imágenes de Hootsuite te permite filtrar y recortar fácilmente (para preestablecer dimensiones específicas de la plataforma) o agregar texto, stickers y marcos.

 Imágenes de lémures de la biblioteca de medios de Hootsuite

Close up de una fotografía de un lémur

#8) Diseña gráficos profesionales sin tener que adquirir licencias costosas

Si un equipo de diseño gráfico galardonado (además de una suscripción al Creative Suite de Adobe y los derechos de un montón de tipografías elegantes) no está en el presupuesto de este año, te recomendamos un enfoque “hazlo tú mismo” utilizando la integración de Canva de Hootsuite.

Canva cuenta con plantillas preestablecidas que puedes ajustar a todas tus identidades visuales, desde un estilo avant-garde hasta algo más orgánico. También puedes crear tus propias plantillas y guardarlas para usarlas en el futuro y así mantener tu look en redes uniforme y muy atractivo.

Y esto no solo aplica para las publicaciones y las Historias: puedes diseñar banners, anuncios, avatars, arte del canal y más (sin tener que calcular la resolución o el ancho en píxeles con programas matemáticos avanzados). Checa cómo hacerlo aquí y recuerda que debes de tener la app de Canva instalada en tu panel antes de usarla.

Plantilla de Canva

Tip Pro: Canva es un complemento gratuito del Directorio de aplicaciones de Hootsuite. Conócelo y consulta todas las apps gratuitas que ofrecen todo tipo de herramientas, como las de los dos consejos siguientes, por ejemplo.

#9) Integra tu tienda de Shopify a tus feeds sociales

Si tu e-commerce lo tienes configurado con Shopify, este truco (bueno, app) será pan comido.

Mantener una columna de tus productos disponibles para tus feeds sociales significa que siempre tendrás a la mano las últimas imágenes de productos, precios y copys aprobados mientras interactúas con tus clientes.

Por ejemplo, tal vez alguien te manda un tuit como: “¿Todavía te queda algo de ese increíble aceite esencial de lavanda?” Y tú puedes responderle con un enlace a dicho aceite esencial, sin salir del panel de Hootsuite.

Un aceite esencial en la tienda de productos de Shopify

Instala la app gratuita de Shopview aquí..

La integración de la app Shopview

#10) Publica contenido visual desde Google Drive o Dropbox

La biblioteca de contenido de Hootsuite es una gran herramienta para organizar todos tus activos digitales para redes sociales, y te la recomendamos ampliamente. Sin embargo, si tu organización le es fiel a Google Drive o Dropbox, entonces el uso de las aplicaciones Cloudview o Dropbox de Hootsuite podría ser un atajo que te brinde múltiples beneficios.

#11) Optimiza tu presupuesto publicitario al impulsar automáticamente tus mejores publicaciones

Sí, el alcance orgánico sigue en declive en 2021. Si quieres que más del 1–5% de tus seguidores vean tus publicaciones, los anuncios inevitablemente serán tu mejor solución.

Para obtener más información sobre cuándo gastar, nuestra guía completa de estrategias sociales de paga vs. orgánicas está aquí.

El panel de control de Hootsuite te ofrece una forma rápida y sencilla de acceder a nuevas audiencias en Facebook, Instagram y LinkedIn. Revisa tus estadísticas de interacción para encontrar tus publicaciones con mejor rendimiento y asigna un presupuesto para mostrárselas a una audiencia similar en la plataforma (también conocida como personas a las que la IA cree que les puede gustar).

También puedes automatizar este proceso para que la mayoría de tus publicaciones más populares sean mostradas a ojos frescos. Por ejemplo, podrías crear un incentivo que le asigne a cualquier publicación de video con, digamos, 100 Me gusta, un presupuesto publicitario de $10 USD día.

Tip pro: Con Hootsuite Impact puedes comparar los resultados de las publicaciones pagadas con los resultados de las publicaciones orgánicas. Aquí encontrarás más información sobre la visualización del ROI de paga y orgánico.

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Trucos de Hootsuite para las interacciones y el servicio al cliente

#12) Responde a todos tus comentarios y DMs desde un solo lugar

No importa cuántas personas conforman tu equipo de redes sociales, si estás tratando de realizar un seguimiento de conversaciones públicas y privadas desde múltiples plataformas, necesitas una herramienta organizacional. De hecho, entre más grande sea tu equipo, más probable sea que necesites una herramienta de gestión.

La bandeja de entrada de Hootsuite es uno de los mayores alicientes de esta lista, ya que agrega todos tus DMs, comentarios e hilos en una sola pestaña para que no te pierdas de ninguna conversación, descuides a tus clientes o pierdas oportunidades de ventas.

Y, a partir del 2021, también puedes acceder a tus DMs de Instagram desde la Bandeja de entrada de Hootsuite, así como a comentarios, respuestas y DMs de Facebook, Twitter y Linkedln.

Consulta nuestra guía completa para ofrecer un servicio al cliente social estelar a través de redes sociales o ve este video sobre cómo usar la bandeja de entrada de Hootsuite.

#13) Mejora tus tiempos de respuesta con atajos

El 83% de los usuarios de redes sociales esperan una respuesta a su queja de servicio al cliente en un día, y el 50% espera una respuesta en una hora. Mejorar tu tiempo de respuesta significa encontrar algunos trucos fáciles y semiautomáticos para acelerar el trabajo pesado, para que así tu equipo tenga más tiempo para lidiar con las cosas verdaderamente difíciles.

Estas son tres de nuestras opciones favoritas:

  • Plantillas de respuesta: La bandeja de entrada de Hootsuite ofrece estas plantillas para que tu equipo de servicio al cliente tenga a la mano la información correcta en el lenguaje de marca cada vez que surja una pregunta común. Puedes crear variaciones en la redacción para que tus respuestas no se sientan impersonales, y también puedes tener respuestas en otros idiomas. Lee más sobre el uso de plantillas de respuesta aquí.
  • Preguntas frecuentes como activos: Si bien la biblioteca de contenido se considera una especie de almacén de elementos visuales, también puedes mantener todos los textos que ya hayan sido aprobados como un activo aquí. De esta manera solo tienes que copiar y pegar las respuestas a las preguntas frecuentes en tus chats con los clientes.
  • Bots de Facebook messenger: Aquí te dejamos nuestra guía sobre cómo integrar tu bot para pasarle conversaciones a tu equipo de servicio al cliente, de modo que ahorres tiempo sin comprometer la atención personalizada que esperan tus clientes.

#14) Asigna mensajes al mejor equipo o persona automáticamente

Para equipos y marcas más grandes, con un volúmen más alto de consultas en redes sociales, los diferentes tipos de mensajes muchas veces necesitan la atención de miembros del equipo específicos.

Es probable que ya estés asignando mensajes manualmente en la bandeja de entrada de Hootsuite, pero la automatización de ese proceso de asignación te liberará tiempo y mejorará tus tasas de respuesta, lo cual dará como resultado clientes más felices.

Con las palabras clave en los lugares adecuados, puedes configurar diferentes asignaciones para encaminar las consultas de ventas a tu equipo de desarrollo comercial, las preguntas de facturación al servicio de atención al cliente y las consultas de solución de problemas al soporte técnico.

Asignaciones automáticas

#15) Configura una columna de búsqueda en Twitter para mantenerte al tanto de las tendencias

Configura una columna de búsqueda de Twitter en tu panel para que siempre te mantengas informado sobre las palabras clave y los hashtags relevantes para tu marca.

Las columnas de búsqueda de Hootsuite son una forma simple y discreta de mantenerse informado (en otras palabras, practicar la escucha social) cada hora sin tener que profundizar en los macrodatos que ofrece Hootsuite Insights.

Si tienes una empresa física o estás al pendiente de las conversaciones que ocurren sobre un evento en persona, como una conferencia o un concierto, considera realizar una columna de búsqueda con la ubicación geográfica habilitada para tu área

Trucos de Hootsuite para crear mejores informes

#16) Etiqueta tus publicaciones (salientes) automáticamente para obtener mejores datos analíticos

Ok, primero que nada, una actualización rápida sobre el etiquetado: en Hootsuite, una etiqueta es como un hashtag interno que se puede adjuntar a mensajes entrantes y publicaciones salientes sin ser visible para tu audiencia.

Etiquetar de forma manual es definitivamente útil, pero puede llevar mucho tiempo y es posible que se pierdan mensajes o publicaciones en el proceso.

Con un proceso de etiquetado establecido, tendrás análitica personalizada a la hora de hacer un informe.

Por ejemplo, puedes concentrarte en campañas o tipos de publicaciones específicas y compararlas utilizando las métricas que te interesan. ¿Tus influencers están generando los mismos niveles de interacción este trimestre? ¿Cuánta atención atrajo el nuevo lanzamiento? ¿Qué sucedió con ese concurso de verano que llevaste a cabo? ¿Ayudó a tu tasa de crecimiento de seguidores? ¿Qué tanto?

Si tienes un plan Enterprise con una calendario de contenido complejo, considera implementar la función de etiquetado automático de Hootsuite Impact y obtén informes más precisos y consistentes.

#17) Realiza un seguimiento de las conversiones de todas las publicaciones utilizando los parámetros UTM preestablecidos

Para ver cuánto tráfico están generando tus publicaciones individuales en tu sitio web, primero conecta tu cuenta de analytics a Hootsuite. Y aquí hay otro resumen sobre la configuración de Google Analytics en general.

Después, configura tus parámetros UTM para que todas tus publicaciones sociales reporten sobre tu éxito.

Los parámetros de seguimiento de enlaces personalizados de Hootsuite te ayudarán a ver qué plataformas, tipos de medios y publicaciones están dirigiendo tus conversiones. Pero en lugar de configurarlos cada vez que haces una publicación, lo más recomendable es preestablecer los parámetros para generar informes consistentes.

Tip pro: Cuando se hace correctamente, las URL con parámetros UTM son horriblemente largas, así que lo mejor es usar un acortador de enlaces como Ow.ly o configurar una URL de vanidad para enmascararlo (ve al #6).

#18) Etiqueta tus mensajes (entrantes) automáticamente para obtener un mejor servicio al cliente

A diferencia del consejo pasado, este aplica para los mensajes entrantes de tu audiencia y clientes. Etiquetar los mensajes directos privados, las conversaciones públicas y las respuestas por tipo o contenido significa que tus informes te darán una mejor idea del volumen de la conversación y hacia dónde estaría bien dirigir tus esfuerzos en el futuro.

Cuando ya tienes una idea de los tipos de mensajes que están consumiendo la mayor parte de la energía de tu equipo, puedes ajustar tus recursos respectivamente. (Luego, puedes regresar al consejo #12 y crear documentos de preguntas frecuentes de fácil acceso en la biblioteca de contenido, plantillas de respuesta o bots de mensajería para ayudarle a tu equipo).

Descubre en este artículo cómo etiquetar manualmente o automáticamente tus mensajes entrantes.

#19) Realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta y el desempeño de tu equipo

El análisis de métricas de equipo puede ayudarte a identificar dónde y cómo está teniendo éxito tu equipo de servicio al cliente. Estos informes medirán métricas como el volumen, la velocidad de resolución y el tiempo de primera respuesta.

Y también puedes hacer esto por equipo (por ejemplo, Servicio al cliente, Editorial, Ventas) o de forma individual (y así también te enteras de quién es el Empleado del mes). En este artículo te mostramos cómo analizar más de cerca el desempeño de tu equipo social.

Tip pro: Si tus informes sobre tus esfuerzo de mensajería no están mostrando los resultados que te gustarían, considera los trucos #12, #13 y #14.

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