Un faux pas sur Instagram, c’est un peu comme trébucher sur un podium durant un défilé : il s’agit là d’une forme toute particulière d’humiliation publique. Lorsque vous tentez de gagner en crédibilité et de développer votre marque, veillez surtout à ne pas commettre l’une des erreurs Instagram abordés dans cet article. Poursuivez votre lecture pour découvrir :
- Quatre erreurs importantes qui pourraient nuire à la réputation de votre entreprise sur Instagram
- Des conseils d’experts pour aider votre marque à éviter ces écueils
- Comment transformer vos mauvais réflexes en bonnes pratiques
Acheter des likes et des abonnés
Peut-être que pour vous la question ne se pose même pas, pourtant cette pratique ne montre aucun signe d’essoufflement. Acheter des likes et des abonnés, c’est vous tirer une balle dans le pied.
Je me suis entretenue avec Erin Sousa, experte en marketing numérique basée à Vancouver et fondatrice de Sparkle Media, afin de savoir pourquoi l’achat d’abonnés et de likes est considéré comme un péché capital.
« L’achat d’abonnés et de likes sur Instagram équivaut à commettre une fraude. En effet, de nombreux “influenceurs” qui s’adonnent à cette pratique gagnent de l’argent et reçoivent des produits en fonction de leur nombre d’abonnés et du taux d’engagement de ces derniers. En faire de même, c’est courir le risque de discréditer sa marque d’une part, et de subir des conséquences au niveau juridique d’autre part, car certaines marques ajoutent des clauses sur les faux abonnés à leurs contrats », explique Erin.
De plus, l’achat de likes et d’abonnés se traduit majoritairement par un mauvais retour sur investissement (ROI) du côté du client.
« Ça n’est jamais un bon investissement, car les marques qui n’obtiennent pas un bon ROI avec de faux influenceurs vont vite faire le rapprochement et se rendre compte que les chiffres sont faux », précise Erin. « Cette pratique cause du tort à l’ensemble du secteur puisqu’elle décrédibilise l’utilisateur. Les marques ressortent de cette mauvaise expérience avec le sentiment que l’investissement n’en valait pas la peine, et réduisent par conséquent leurs budgets pour les prochaines opportunités promotionnelles réalisées avec des influenceurs et utilisateurs d’Instagram légitimes. »
S’adonner à cette pratique ne vous offrira par la rentabilité que vous espérez au niveau de vos propres résultats commerciaux. Si vous cherchez à accroître votre communauté d’abonnés composée de personnes réelles et d’autres marques intéressées par vos produits et services, alors les bots et faux abonnés ne représentent pas la solution idéale. Une communauté d’abonnés fidèles ne se construit pas du jour au lendemain. Si vous pensez toutefois que cela est possible, alors vous vous êtes trompé de voie.
Plutôt que d’acheter des likes et des abonnés, tentez de nouvelles choses :
- Interagir avec les bonnes personnes. Prenez le temps de construire une véritable communauté au travers de votre marque. Au lieu d’automatiser les commentaires, laissez des commentaires authentiques sur les publications pertinentes d’autres marques et interagissez avec les abonnés qui réagissent à votre contenu.
- Organiser un concours. J’ai découvert et commencé à suivre de nombreux comptes Instagram grâce à des concours. Lancez une campagne qui invite les utilisateurs à suivre votre compte et à mentionner des amis en commentaire. Vous n’aurez pas besoin d’investir énormément dans la récompense de votre choix pour voir votre nombre d’abonnés augmenter en un rien de temps. Découvrez comment mener une campagne efficace.
- Faire la promotion de votre compte. Menez des campagnes publicitaires payantes à destination de publics similaires (qui possèdent des centres d’intérêt semblables à ceux de votre public actuel). Vous pouvez également intégrer un lien vers votre compte Instagram à vos autres canaux de médias sociaux et à votre site Web. Assurez-vous d’être facile à découvrir et de posséder le même nom de compte sur les différents canaux.
Utiliser des images de mauvaise qualité
D’après vous, quel message votre page Instagram renvoie-t-elle à un client potentiel qui la découvre pour la première fois ? Si la réponse est « des photos floues et des vidéos qui semblent avoir été tournées avec deux mains gauches », alors il serait peut-être bon de revoir votre stratégie visuelle.
Utiliser des images de mauvaise qualité porte immédiatement préjudice à votre marque et confère une absence de professionnalisme de votre part, surtout sur Instagram. Si votre page Instagram est encombrée de visuels ternes, elle donne l’impression que vous ne prenez pas votre activité au sérieux.
Les premières impressions sont cruciales lorsqu’il s’agit de la présence de votre marque sur les médias sociaux, faites donc en sorte de vous présenter sous votre meilleur jour. Pour cela, pas besoin de gros budgets, de simples ajustements peuvent faire toute la différence.
Voici quelques conseils à appliquer dès à présent :
- Utiliser les bons outils. J’ai par exemple remarqué que la lumière joue un rôle très important dans mes images Instagram. Si je n’ai pas la possibilité de prendre une photo à la lumière naturelle (ce que je tente de privilégier au maximum), je ne publierai rien avant d’avoir ajusté la luminosité grâce à l’application Adobe Lightroom CC. Pour découvrir d’autres applications et outils de retouche photo, consultez ces 14 excellentes ressources pour créer de belles images à publier sur vos médias sociaux.
- Varier les perspectives. Ne vous contentez pas de plans de face ou à plat pour l’ensemble de vos publications. Proposez différents angles de vue à votre public pour ne pas perdre son intérêt. Gros plans, plans larges ou vidéos : incorporer de la diversité à votre page vous permettra de stimuler l’engagement de vos abonnés tout en gagnant en esthétique.
- Soigner vos arrière-plans. Je ne compte plus le nombre de fois où un arrière-plan est venu gâcher ce qui aurait pu être un superbe cliché. Qu’il s’agisse d’un déchet ou d’une table désordonnée, n’oubliez pas d’accorder autant d’importance à votre arrière-plan qu’au sujet principal de votre image. Par exemple, de simples carreaux en pierre naturelle ou avec de jolis motifs (que l’on trouve en magasin de bricolage) peuvent apporter une note esthétique en toile de fond de plusieurs clichés. Pour une approche encore plus professionnelle, vous pouvez également investir dans une boîte à lumière sur Internet pour moins de 50 €.
Publier trop régulièrement ou pas suffisamment
Nous avons tous parmi nos abonnements des comptes Instagram qui publient une quantité ahurissante de contenu en Story. Si la vision de tous ces petits indicateurs au sommet de votre écran vous provoque immédiatement des sueurs froides, vous savez de quoi je parle.
Bien que cela ne vous dérange pas de regarder une longue Story publiée par votre meilleur(e) ami(e) ou votre mère, vous ne ferez pas preuve de la même patience pour la Story Instagram d’une marque composée de 100 publications. Ne faites pas cette erreur.
Votre public cible n’a probablement pas le temps d’ingurgiter tout ce contenu ; vous perdrez donc votre temps et votre argent à le créer. Plutôt que de publier tout et n’importe quoi dans votre Story Instagram, réservez cet espace pour partager les temps forts de votre entreprise et faites preuve d’esprit critique vis-à-vis de votre contenu.
À l’opposé, nous trouvons les marques qui publient du contenu de manière si occasionnelle qu’elles sembleraient presque avoir cessé toute activité. Vous avez frôlé la crise cardiaque par trois fois lorsque vous avez cru que votre pâtisserie locale préférée avait mis la clé sous la porte ? Hélas, elle a tout simplement délaissé Instagram.
J’ai remarqué que je perdais des abonnés lorsque je ne postais pas de nouveau contenu pendant plusieurs jours sur le compte Instagram de mon chat. J’imagine donc que le phénomène est amplifié lorsqu’il s’agit d’une vraie marque (désolée, Gloria). Faites en sorte de publier régulièrement du contenu au bon moment afin que vos clients ne vous oublient pas.
Pour trouver le moment le plus approprié pour vos publications, vous pouvez :
- Tirer profit des analyses. Faites un test en publiant du contenu tous les jours pendant une semaine, puis tous les deux jours au cours de la semaine suivante, et enfin deux fois par jour durant la dernière semaine. Analysez les résultats pour savoir quelle quantité de contenu plaît le plus à votre public. Vous pouvez également créer un sondage dans votre Story Instagram pour poser directement la question à vos abonnés, ce qui s’avère souvent payant pour les marques.
- Essayer différents horaires de publication. Le manque d’engagement de la part de votre public pourrait ne pas être dû à la fréquence de vos publications, mais à l’horaire auquel vous les mettez en ligne. Consultez nos données concernant le moment idéal pour publier sur Instagram, puis testez différents horaires afin d’obtenir les meilleurs résultats.
- Privilégier la qualité sur la quantité. Je ne doute pas que le moindre détail de votre entreprise vous intéresse, mais votre public n’a sûrement pas besoin de savoir où vous sortez les poubelles en fin de semaine. Avant de laisser libre cours à vos envies de publication, visualisez vos objectifs généraux et demandez-vous si ce contenu en particulier vous aidera à les atteindre.
Ignorer les analyses
Imaginez un instant : vous passez un examen et ne demandez jamais à obtenir vos résultats. Ne serait-ce pas une mauvaise surprise que de découvrir que vous avez échoué lorsque vous recevez votre bulletin de notes ? Eh bien, il en va de même pour vos analyses Instagram.
Lorsque vous ignorez ces données, vous passez à côté d’informations cruciales qui pourraient vous aider à planifier vos prochaines campagnes. Vos analyses sont là pour vous montrer quel contenu engendre les meilleurs résultats et quel contenu ne mérite pas que vous y investissiez des ressources.
Les analyses vous permettent également de mieux connaître votre public. Lorsque vous connaissez les données démographiques concernant vos abonnés, ainsi que leurs centres d’intérêt et leurs habitudes d’achat, vous êtes en mesure de créer du contenu qui les intéresse davantage. Préfèrent-ils du contenu sous forme de vidéos ou de photos ? Combien d’entre eux accèdent à votre site Web depuis votre Story Instagram ? Toutes ces données clés vous aideront à élaborer votre stratégie.
Voici quelques conseils pour vous aider à accorder aux analyses Instagram toute l’attention qu’elles méritent :
- Connaître les indicateurs à suivre. Quels sont les objectifs de votre entreprise ? C’est la réponse à cette question qui vous permettra d’avoir une idée plus précise des chiffres qu’il vous faut suivre. Voici certains des indicateurs clés : meilleures publications (celles qui ont reçu le plus haut taux d’engagement sur le mois), meilleures mentions (les publications vous mentionnant postées par d’autres utilisateurs Instagram, qui ont reçu le plus de likes), nouveaux abonnés, engagement, taux d’engagement (nombre d’interactions divisé par le nombre d’impressions, c’est-à-dire le nombre d’utilisateurs ayant vu votre publication) et pourcentage de portée Instagram (nombre total d’impressions divisé par le nombre total d’abonnés).
- Utiliser les bons outils. Que vous souhaitiez mesurer la croissance de votre public, le trafic dirigé vers votre site Web ou la performance de vos annonces Instagram, il existe un outil d’analyse pour votre entreprise. L’outil natif et gratuit d’Instagram, Insights, fournit des données telles que le nombre d’utilisateurs qui visitent votre profil, le nombre de fois où votre publication est enregistrée ou votre Story partagée. Hootsuite Analytics vous permet d’exploiter davantage vos données en vous offrant des graphiques et des tableaux qui facilitent l’identification des tendances et le suivi de la croissance.
Peut-être avez-vous commis certaines (voire l’ensemble) des erreurs Instagram que je viens de mentionner, mais il n’est jamais trop tard pour vous reprendre en main. Suivez les conseils partagés par les experts en la matière et ne reproduisez plus jamais ces erreurs.
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