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Comment utiliser les médias sociaux pour régler 5 problèmes fréquents des petites entreprises

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Ce serait un euphémisme de déclarer que les responsables de petites entreprises font face à de nombreux problèmes que les dirigeants d’organisations plus grandes ne connaissent pas. Les cadres des grandes entreprises ont leurs propres défis à gérer, mais ils sont rarement aussi serrés niveau temps et budget que les responsables de petites entreprises. Néanmoins, les contraintes de temps et de budget ne devraient pas vous empêcher de trouver des moyens innovants de relever les défis de votre entreprise. En apprenant comment utiliser les médias sociaux et leurs nombreux avantages, vous pouvez à la fois économiser de précieuses ressources et conduire votre entreprise de manière plus intelligente.

Afin de vous aider à exploiter les médias sociaux pour répondre aux besoins de votre entreprise, nous avons dressé une liste des défis que posent les médias sociaux et auxquels les petites entreprises doivent faire face, ainsi que des moyens d’utiliser les médias sociaux pour les surmonter.

Voici un guide d’utilisation des médias sociaux pour régler 5 problèmes des petites entreprises.

Le problème :

  • Je cherche à accroître la notoriété de ma marque, mais je n’ai pas le budget pour en faire la promotion à la radio ou sur des panneaux publicitaires.
  • J’ai besoin d’en savoir plus sur mes clients, mais je n’ai ni le temps ni l’argent pour effectuer des études de marché.
  • Dois-je commencer à m’étendre au-delà de mon marché local ? Comment savoir s’il existe un besoin pour une entreprise comme la mienne sur d’autres marchés ?
  • Assurer le service à la clientèle s’avère très coûteux. Comment fournir un service à la clientèle tout en maintenant les coûts bas ?
  • Je dois devancer mes concurrents, mais il est difficile de savoir ce qu’ils font.

Problème 1 : Je cherche à accroître la notoriété de ma marque, mais je n’ai pas le budget pour en faire la promotion à la radio ou sur des panneaux publicitaires.

Grâce à des plateformes comme Facebook et Twitter, il existe de nombreux moyens abordables de forger une notoriété de marque efficace.

Conseil 1 : Publiez du contenu à différents endroits
Un moyen simple mais efficace d’augmenter la portée de votre marketing des médias sociaux consiste à publier votre contenu sur plusieurs réseaux sociaux. Cela vous permet de vous connecter à un public plus large, et de prolonger la durée de vie de votre contenu tout en augmentant son amplification.

Conseil 2 : Utilisez des publicités Facebook et Twitter
Le jeu du marketing a changé. Si les panneaux publicitaires, les journaux et les arrêts de bus étaient autrefois le meilleur moyen pour une petite entreprise de cibler un public local spécifique, les plateformes publicitaires sur les médias sociaux offrent désormais des outils de ciblage bien plus puissants que tout autre média ancien. En outre, ils sont parfaits pour les entrepreneurs soucieux de leur budget puisque le coût se définit par clic. Pour une vision complète des bonnes pratiques publicitaires sur Facebook et Twitter, lisez ce billet de blog.

Problème 2 : J’ai besoin d’en savoir plus sur mon public, mais je n’ai ni le temps ni l’argent pour effectuer des études de marché.

Les médias sociaux vous permettent d’en apprendre plus sur vos clients grâce aux rapports sur les indicateurs de médias sociaux qui analysent le comportement de vos clients. Hootsuite dispose de rapports d’analyse qui vous permettent de plonger dans les indicateurs qui se cachent derrière votre activité sur les médias sociaux et de comprendre comment vos clients interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux. Voici 5 recommandations concernant les indicateurs de médias sociaux que vous pouvez utiliser pour comprendre comment vos clients établissent une relation avec vous.

*Avant d’utiliser Hootsuite Analytics, veillez à avoir élaboré un plan de marketing des médias sociaux pour pouvoir suivre votre progression. De même, vous devez savoir quels indicateurs de médias sociaux mesurer.

  1. Les clics Ow.ly – Hootsuite vous permet de suivre les clics sur les URL raccourcies ow.ly. Cet indicateur peut vous fournir des informations sur la localisation de vos clients dans le monde et vous permet de savoir si votre entreprise atteint les groupes ciblés.
  2. Mentions « J’aime » Facebook par démographie – Si vous avez besoin de connaître la répartition démographique de votre public, ne cherchez pas plus loin que Facebook Insights pour apprendre la répartition par âge et genre de votre public.
  3. Opinion Twitter– Grâce aux opinions  Twitter, vous pourrez récolter davantage d’informations sur la perception qu’ont vos clients de votre entreprise.
  4. Mentions « J’aime » Facebook par région – Cet indicateur vous donne des informations sur les différentes régions où réside votre public Facebook. Vous bénéficiez ainsi d’un aperçu de l’origine de vos clients.
  5. Mots-clés dans le temps – Cela vous permet de suivre des mots-clés spécifiques et d’apprendre comment votre public ou vos clients les utilisent. Utilisent-ils plus le nom de votre entreprise que celui de votre produit ?

Problème 3 : Dois-je commencer à m’étendre au-delà de mon marché local ? Comment savoir s’il existe un besoin pour une entreprise comme la mienne sur d’autres marchés ?

En plus des études de marché générales, les rapports d’analyse des médias sociaux vous aident à comprendre où sont vos clients. Nos deux recommandations consistent à utiliser Facebook Insights et les possibilités de recherche par géolocalisation sur Twitter dans Hootsuite.

Conseil 1 : Utilisez Facebook Insights
Vous pouvez utiliser Facebook Insights dans le cadre des rapports d’analyse Hootsuite. Grâce à Facebook Insights, vous pouvez suivre et évaluer vos fans, vos mentions « J’aime », vos commentaires et l’activité de votre page directement depuis votre tableau de bord Hootsuite. Vous pouvez aussi trouver des informations détaillées sur vos fans, y compris leurs données démographiques, leur région, leur langue et la source de leurs publications.

Conseil 3 : Utilisez la recherche par géolocalisation
Tirez parti de recherches géolocalisées dans Hootsuite et filtrez-les en fonction de la distance. Cela vous permet de n’afficher que les messages sociaux d’une zone spécifique que vous sélectionnez. Vous pouvez ensuite affiner votre recherche à des termes liés à votre secteur ou à des mentions de votre marque en fonction de votre localisation. Pour plus d’informations sur l’utilisation de la recherche géographique, consultez ce billet de blog.

Problème 4 : Assurer le service à la clientèle s’avère très coûteux. Comment fournir un service à la clientèle tout en maintenant les coûts bas ?

Les médias sociaux sont devenus bien plus que des outils de marketing, surtout pour le service à la clientèle. Avec le service à la clientèle sur les médias sociaux, votre entreprise peut accroître l’engagement et la satisfaction des clients en utilisant les médias sociaux. Étant donné que les clients attendent désormais une assistance dans les heures qui suivent, si ce n’est pas immédiatement, et cherchent des services sur plusieurs réseaux sociaux, voici quelques conseils d’utilisation des médias sociaux pour vous assurer que vous répondez de manière efficace et cohérente sur chaque canal de médias sociaux.

Conseil 1 : Résolvez rapidement les problèmes de vos clients
Veillez à surveiller vos comptes de réseaux sociaux et les mentions de marque sur le Web social. Vous pourrez ainsi rapidement identifier les problèmes de vos clients et les aider de manière efficace.

Conseil 2 : Évaluez la satisfaction client
Après le suivi et la réponse, veillez à évaluer l’efficacité de votre service à la clientèle sur les médias sociaux. Utilisez Hootsuite Analytics pour suivre les mentions et voir si l’opinion à l’égard de votre marque s’est améliorée ou est restée inchangée.

Problème 5 : Je dois devancer mes concurrents, mais il est difficile de savoir ce qu’ils font.

Pour prendre le devant sur vos concurrents, nous vous suggérons de comprendre le fonctionnement de la surveillance des médias sociaux. En effectuant une veille de vos concurrents sur les médias sociaux, vous savez ce que chacun fait et vous pouvez prévoir la prochaine initiative  de vos concurrents. Pour pouvoir maintenir un contrôle efficace et consacrer du temps aux bonnes choses, voici quelques recommandations sur ce qu’il convient de surveiller.

Conseil 1 : Surveillez votre entreprise
Veillez à créer des flux de recherche de mots-clés et à surveiller les noms de produits ou services sans le nom de votre marque ou de votre entreprise. Surveillez aussi les slogans, les campagnes qui incluent des hashtags de marque et les principaux acteurs de votre entreprise, comme son PDG et ses fondateurs. La surveillance des éléments sus-cités vous permettra d’évaluer l’efficacité de vos efforts en marketing et publicité.

Conseil 2 : Surveillez vos concurrents
Assurez-vous de surveiller les noms de marque et d’entreprise, ainsi que les noms de produits ou de services de vos concurrents. Essayez également de comparer votre nom de produit ou de marque à celui de vos concurrents. Cela vous aidera aussi à découvrir quels sujets sont populaires auprès du public cible de vos concurrents, qui est susceptible d’être le même que le vôtre, ou auprès d’un groupe dont vous aimeriez vous rapprocher. Cela vous aidera à trouver des opportunités de marketing en temps réel et à évaluer comment se comporte votre société face à la concurrence.

Conseil 3 : Surveillez votre secteur
Étant donné que vous ne pouvez pas écouter tout ce qui se dit sur les médias sociaux, sélectionnez les domaines qui s’appliquent directement à votre secteur d’activité. Concentrez-vous sur des sujets spécifiques et des événements pertinents liés à votre secteur. En suivant ces éléments, vous pourrez prendre des décisions stratégiques en matière de marketing et d’améliorations des produits.

Maintenant que vous savez comment utiliser les médias sociaux pour résoudre certains problèmes, pourquoi ne pas utiliser Hootsuite Pro pour réussir la gestion de vos réseaux sociaux?

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Article adapté et traduit de l’original How To Use Social Media To Solve 5 Common Small Business Problems rédigé par Donné Torr, rédacteur chez Hootsuite