L’article original a été publié sur le blog de Brandwatch et rédigé par Mélanie Corolleur, Marketing Manager chez Brandwatch France
Il y a encore peu de temps, le community management était encore considéré comme une discipline secondaire. Cependant les entreprises reconnaissent aujourd’hui son rôle clé pour l’entreprise.
À la frontière du marketing et du service client, observateur des tendances et de l’actualité du secteur, vitrine digitale de l’entreprise et interlocuteur privilégié des consommateurs, le community manager tient un rôle central dans l’entreprise.
Les communautés en ligne ont un impact capital sur la perception des marques.
Avec les médias sociaux, les consommateurs partagent publiquement leur opinion sur une marque et ses produits ou leur expérience avec le service client. Non seulement ils y attendent une réponse personnalisée et rapide, mais ils fournissent également aux entreprises une multitude de données précieuses sur leurs goûts et leurs attentes.
Ainsi, la veille et l’engagement sont deux composantes primordiales du community management. Cependant il n’est pas toujours facile de les combiner. C’est pourquoi s’équiper des bons outils est crucial pour rendre cette discipline efficace.
Brandwatch et Hootsuite, un duo gagnant
L’une de nos premières intégrations était avec Hootsuite en 2013. Nous avons progressé depuis et avons lancé une version améliorée ce cette intégration en janvier.
Cette intégration permet aux utilisateurs de Brandwatch de relier leur activité de veille aux opportunité d’engagements offertes par Hootsuite et vice-versa.
C’est pourquoi nous avons rejoint nos expertises pour notre prochain webinar.
Inscrivez-vous et rejoignez-nous sur Webikeo le 11 octobre à 15h pour découvrir nos conseils et mettre en place un community management efficace en combinant social listening et engagement.
Au programme
Lors de ce webinar, nous verrons ensemble :
- Comment construire une communauté pour votre marque
- Comment gérer intelligemment votre communauté en ligne et tirer profit des informations récoltées
- Les outils disponibles pour mettre en place des alertes automatisées
- Les indicateurs à utiliser pour mesurer efficacement l’engagement de votre communauté
Infos pratiques
Quand : Le mardi 11 octobre à 15 h 00
Durée : 45 minutes (présentation + temps réservé aux questions)
Intervenants : Yann Dirheimer – Sr Marketing Manager, Hootsuite et Mélanie Corolleur – Marketing Manager France, Brandwatch
Où s’enregistrer : Sur Webikeo
Si vous n’êtes pas disponible ce jour là, ne vous inquiétez pas. Vous pourrez télécharger la présentation et/ou revoir le webinar pendant 7 jours après sa diffusion.
Rejoignez-nous le 11 octobre 2016 à 15 h 00 sur Webikeo, et découvrez nos conseils pour passer à la vitesse supérieure du community management.
