Scoprite come usare WhatsApp business per la vostra azienda e offrire ai vostri clienti un servizio di customer care istantaneo e personalizzato.
Mentre probabilmente avrete già introdotto piattaforme come Twitter e Facebook nella vostra strategia social, forse non avete considerato che che WhatsApp potrebbe essere altrettanto importante per la vostra azienda.
Proprio così: WhatsApp non serve soltanto a inviare messaggi ai colleghi o a fare video-chat con la famiglia quando siete lontani, può essere benissimo utilizzato anche per lavoro.
WhatsApp Business, infatti, è stato creato espressamente per le piccole aziende. Usata bene, questa app(licazione) può aiutare a connettervi ai vostri clienti e offrire loro un servizio immediato e personalizzato.
Se non avete mai pensato di aggiungere un account di WhatsApp Business alla vostra strategia social, andremo a scoprire perché potrebbe essere invece una buona idea farlo.
WhatsApp è un’app di messaggistica come Facebook Messenger o WeChat.
L’app mobile utilizza la connessione Internet del telefono per permettervi di comunicare con altri utenti di WhatsApp, ed è un’alternativa economica alle chiamate o ai messaggi internazionali.
WhatsApp era un’azienda di messaggistica indipendente quando venne lanciata nel 2009, ma Facebook la acquistò nel 2014. Oggi, nel 2021, è ancora una proprietà di Facebook.
Le persone fanno di WhatsApp un uso sia personale che aziendale perché:
I numeri parlano da soli.
2 miliardi di persone in tutto il mondo usano WhatsApp almeno una volta al mese.
Questo significa che WhatsApp è usato quasi il doppio in piú di altre app di messaggistica molto note come Facebook Messenger (che ha 1,3 miliardi di utenti) e WeChat (1,2 miliardi di utenti).
Solo Facebook e YouTube sono più popolari a livello mondiale.
In realtà, negli Stati Uniti, una persona lo utilizza in media 143 volte al mese.
E questo rappresenta un incremento di 450 milioni di utenti rispetto alla fine del 2018.
Dopo gli USA, i Paesi con il numero più alto di download di WhatsApp nel 2020 erano il Brasile, l’Inghilterra, l’india e il Messico.
Source: Statista
È questo il motivo per cui l’ 82% degli Americani usa l’app. Altre ragioni hanno a che fare con la volontà di rafforzare il proprio network professionale (13%) oppure viene utilizzato semplicemente come forma di intrattenimento (10%).
La cifra record di 1.4 miliardi di chiamate e video chiamate sono state fatte con WhatsApp il 31 dicembre 2020.
Mentre solo il 4% degli utenti americani di WhatsApp ha scaricato l’app per seguire brand o aziende, il suo utilizzo a livello aziendale può generare enorme valore.
WhatsApp Business è stato infatti realizzato appositamente per i piccoli imprenditori e offre soluzioni specializzate che possono aiutarvi a connettervi con i vostri clienti.
Per iniziare, avrete bisogno di un account WhatsApp Business. Se non ne avete ancora uno, seguite queste semplici istruzioni passo dopo passo.
Dopo che avrete inserito il vostro numero, sarete automaticamente ridiretti a questa pagina. Compilatela inserendo i dati essenziali come il nome della vostra azienda, aggiungete un’immagine del profilo e scegliete la categoria che meglio descrive la vostra attività.
Nei prossimi paragrafi, potrete scoprire come impostare un catalogo di prodotti per il vostro
e-commerce o la messaggistica automatizzata.
Potete anche saltare il tutorial e andare direttamente alle impostazioni.
Prima di passare a funzionalità avanzate come i messaggi automatici, accertatevi di aggiungere più informazioni sulla vostra azienda. Potete gestire indirizzi, orari e siti web nella categoria Business Profile delle impostazioni.
Ecco fatto! Ora che sapete come creare un account su WhatsApp per la vostra azienda, potete iniziare a usarlo per comunicare con i clienti.
Quindi, perché da imprenditori dovreste utilizzare WhatsApp? Ecco 4 motivi per cui l’app potrebbe aiutarvi.
Con un account WhatsApp Business, potete rendere il vostro servizio clienti sui social media più efficiente e personalizzato.
Oltre a essere un canale per la messaggistica diretta, WhatsApp Business possiede infatti parecchi tool che potete utilizzare per migliorare la comunicazione con i clienti:
Oltre a tutto questo, bisogna aggiungere che è facile ed economico comunicare con i clienti internazionali attraverso WhatsApp Business.
Potete pensare al catalogo di WhatsApp Business come a un negozio mobile. Esso permette infatti ai vostri clienti di sfogliare i prodotti senza abbandonare l’app.
Questo strumento à utile per mettere in evidenza nuovi prodotti, collezioni stagionali o bestseller.
Ecco le caratteristiche principali del catalogo:
WhatsApp Business non serve solo a comunicare con i clienti, è anche uno strumento utile per restare in contatto con i dipendenti. In effetti, le app di messaggistica come WhatsApp sono utilizzate dal 79% dei professionisti per comunicazioni di lavoro.
La funzionalità per le chat di Gruppo permette di comunicare con fino a 256 persone per volta. È possibile inviare PDF o altri documenti con WhatsApp business. I file possono pesare fino a 100MB.
Finalmente, potete utilizzare WhatsApp per comunicare con altre persone del vostro settore. Lo strumento per le video-call può essere utilizzato a livello professionale proprio come Zoom o Skype per connettervi con altri professionisti.
Potete anche sincronizzare WhatsApp Business con il vostro desktop, in modo che queste chiamate professionali possano essere fatte dal vostro computer aziendale invece che dal telefono.
Sparkcentral rende facile gestire le conversazioni del servizio clienti. È una piattaforma di messaggistica automatizzata ideale per gestire un alto numero di messaggi.
Sparkcentral mette a disposizione chatbot e soluzioni di AI che aiutano le aziende ad automatizzare il servizio clienti sui social media – il tutto da un’unica piattaforma. Funziona con WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Instagram e altri.
WhatsAuto è un’altra soluzione che potete utilizzare per costruire meglio le risposte automatiche. WhatsAuto permette di creare chatbot, programmare risposte automatiche e attivarle e disattivarle facilmente.
Scaricate questo strumento di business se non volete passare del tempo a cancellare manualmente vecchi file di WhatsApp. Cleanup ripulisce WhatsApp Business facilmente — potete selezionare più file tutti insieme e cancellare velocemente vecchie foto, file audio, note e immagini del profilo. L’app funziona anche offline.
Quest’app permette di gestire facilmente la vostra lista di contatti WhatsApp. Utilizzatela per importare i contatti di WhatsApp nel vostro iPhone, fare un merge dei contatti doppi e connettervi con altre persone senza aggiungerle come contatti ufficiali.
Quindi, ora sapete tutto! Sapete perché WhatsApp potrebbe essere un ottimo strumento per la vostra azienda. Non dimenticate mai che le app di messaggistica come WhatsApp Business sono ottimi modi per migliorare il servizio clienti e la comunicazione sia con i clienti stessi, sia con il vostro team.
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