Mentre probabilmente avrete già introdotto piattaforme come Twitter e Facebook nella vostra strategia social, forse non avete considerato che che WhatsApp potrebbe essere altrettanto importante per la vostra azienda.
Proprio così: WhatsApp non serve soltanto a inviare messaggi ai colleghi o a fare video-chat con la famiglia quando siete lontani, può essere benissimo utilizzato anche per lavoro.
WhatsApp Business, infatti, è stato creato espressamente per le piccole aziende. Usata bene, questa app(licazione) può aiutare a connettervi ai vostri clienti e offrire loro un servizio immediato e personalizzato.
Se non avete mai pensato di aggiungere un account di WhatsApp Business alla vostra strategia social, andremo a scoprire perché potrebbe essere invece una buona idea farlo.
Che cos’è WhatsApp?
WhatsApp è un’app di messaggistica come Facebook Messenger o WeChat.
L’app mobile utilizza la connessione Internet del telefono per permettervi di comunicare con altri utenti di WhatsApp, ed è un’alternativa economica alle chiamate o ai messaggi internazionali.
WhatsApp era un’azienda di messaggistica indipendente quando venne lanciata nel 2009, ma Facebook la acquistò nel 2014. Oggi, nel 2021, è ancora una proprietà di Facebook.
Le persone fanno di WhatsApp un uso sia personale che aziendale perché:
- È gratis. Gli unici costi possono essere quelli relativi al roaming di dati.
- È affidabile. Nella misura in cui siete connessi al wi-fi o avete a disposizione traffico mobile, potete usare WhatsApp per comunicare con gli utenti di tutto il mondo.
- È molto diffusa. Ci sono utenti WhatsApp in 180 diversi Paesi del mondo.
- Non serve solo per i messaggini. Potete utilizzare WhatsApp per messaggi vocali, chiamate e videochiamate, per condividere immagini, video, documenti o la vostra posizione.
8 cose su WhatsApp che forse non sapete
I numeri parlano da soli.
1. WhatsApp è l’app di messaggistica mobile più famosa al mondo
2 miliardi di persone in tutto il mondo usano WhatsApp almeno una volta al mese.
Questo significa che WhatsApp è usato quasi il doppio in piú di altre app di messaggistica molto note come Facebook Messenger (che ha 1,3 miliardi di utenti) e WeChat (1,2 miliardi di utenti).
2. WhatsApp è il terzo social media network più utilizzato nel mondo
Solo Facebook e YouTube sono più popolari a livello mondiale.
3. Il 58% degli utenti di WhatsApp accede più di una volta al giorno
In realtà, negli Stati Uniti, una persona lo utilizza in media 143 volte al mese.
4. A partire dal 2019, WhatsApp ha contato più di mezzo miliardo di utenti attivi ogni giorno
E questo rappresenta un incremento di 450 milioni di utenti rispetto alla fine del 2018.
5. La maggior parte dei nuovi utenti di WhatsApp nel 2020 si trova in USA
Dopo gli USA, i Paesi con il numero più alto di download di WhatsApp nel 2020 erano il Brasile, l’Inghilterra, l’india e il Messico.
6. Il 27% degli utenti americani di WhatsApp ha tra i 26 e i 35 anni
Source: Statista
7. WhatsApp è utilizzato soprattutto per mantenere i contatti con gli amici e con la famiglia.
È questo il motivo per cui l’ 82% degli Americani usa l’app. Altre ragioni hanno a che fare con la volontà di rafforzare il proprio network professionale (13%) oppure viene utilizzato semplicemente come forma di intrattenimento (10%).
8. Il maggior numero di chiamate su WhatsApp è stato fatto l’ultimo giorno dell’anno del 2020
La cifra record di 1.4 miliardi di chiamate e video chiamate sono state fatte con WhatsApp il 31 dicembre 2020.
Come utilizzare WhatsApp per la vostra azienda
Mentre solo il 4% degli utenti americani di WhatsApp ha scaricato l’app per seguire brand o aziende, il suo utilizzo a livello aziendale può generare enorme valore.
WhatsApp Business è stato infatti realizzato appositamente per i piccoli imprenditori e offre soluzioni specializzate che possono aiutarvi a connettervi con i vostri clienti.
Per iniziare, avrete bisogno di un account WhatsApp Business. Se non ne avete ancora uno, seguite queste semplici istruzioni passo dopo passo.
Come creare un account WhatsApp Business
- Scaricate l’app WhatsApp Business per Android o iPhone
(Potete trovare l’app nell’App Store o su Google Play, oppure scaricarla dal sito di WhatsApp.)
- Accettate i termini e le condizioni
- Inserite il vostro numero di telefono aziendale
- Inserite i vostri dati
Dopo che avrete inserito il vostro numero, sarete automaticamente ridiretti a questa pagina. Compilatela inserendo i dati essenziali come il nome della vostra azienda, aggiungete un’immagine del profilo e scegliete la categoria che meglio descrive la vostra attività.
- Scoprite di più sugli strumenti di WhatsApp per le aziende
Nei prossimi paragrafi, potrete scoprire come impostare un catalogo di prodotti per il vostro
e-commerce o la messaggistica automatizzata.
Potete anche saltare il tutorial e andare direttamente alle impostazioni.
Prima di passare a funzionalità avanzate come i messaggi automatici, accertatevi di aggiungere più informazioni sulla vostra azienda. Potete gestire indirizzi, orari e siti web nella categoria Business Profile delle impostazioni.
- Adesso, iniziate a connettervi con i vostri clienti
Ecco fatto! Ora che sapete come creare un account su WhatsApp per la vostra azienda, potete iniziare a usarlo per comunicare con i clienti.
4 modi per usare al meglio WhatsApp per la vostra azienda
Quindi, perché da imprenditori dovreste utilizzare WhatsApp? Ecco 4 motivi per cui l’app potrebbe aiutarvi.
Migliorate il vostro servizio al cliente
Con un account WhatsApp Business, potete rendere il vostro servizio clienti sui social media più efficiente e personalizzato.
Oltre a essere un canale per la messaggistica diretta, WhatsApp Business possiede infatti parecchi tool che potete utilizzare per migliorare la comunicazione con i clienti:
- Risposte veloci. Potete salvare le risposte alle domande più frequenti come template, e impostare delle scorciatoie. Questo vi permetterà di risparmiare il tempo di scrivere ogni volta risposte a domande che si ripetono e i vostri clienti avranno più velocemente la risposta che desiderano.
- Etichette. Utilizzate le etichette per organizzare e categorizzare utenti e messaggi. Questo vi aiuterà a dividere i messaggi a seconda dell’urgenza e a riconoscere i clienti che ritornano. Potete utilizzare etichette pre-programmate o crearne di nuove utili per la vostra azienda.
- Messaggi di assenza e messaggi di benvenuto. Impostate questi messaggi automatizzati in modo che i vostri clienti possano avere una risposta immediata, anche se non siete in grado di essere online al momento. Questo è un ottimo modo per gestire le aspettative dei tempi di risposta quando un cliente vi contatta al di fuori dell’orario di lavoro.
Oltre a tutto questo, bisogna aggiungere che è facile ed economico comunicare con i clienti internazionali attraverso WhatsApp Business.
Mostrate i vostri prodotti in un catalogo
Potete pensare al catalogo di WhatsApp Business come a un negozio mobile. Esso permette infatti ai vostri clienti di sfogliare i prodotti senza abbandonare l’app.
Questo strumento à utile per mettere in evidenza nuovi prodotti, collezioni stagionali o bestseller.
Ecco le caratteristiche principali del catalogo:
- Potete caricare fino a 500 prodotti o servizi.
- Ogni prodotto o servizio può includere titolo, prezzo, descrizione, codice prodotto e link del prodotto stesso al sito web. .
- Ogni prodotto ha un’immagine.
- Potete condividere i link del catalogo nelle conversazioni su WhatsApp.
Comunicare con colleghi o dipendenti
WhatsApp Business non serve solo a comunicare con i clienti, è anche uno strumento utile per restare in contatto con i dipendenti. In effetti, le app di messaggistica come WhatsApp sono utilizzate dal 79% dei professionisti per comunicazioni di lavoro.
La funzionalità per le chat di Gruppo permette di comunicare con fino a 256 persone per volta. È possibile inviare PDF o altri documenti con WhatsApp business. I file possono pesare fino a 100MB.
Fare network con altri professionisti
Finalmente, potete utilizzare WhatsApp per comunicare con altre persone del vostro settore. Lo strumento per le video-call può essere utilizzato a livello professionale proprio come Zoom o Skype per connettervi con altri professionisti.
Potete anche sincronizzare WhatsApp Business con il vostro desktop, in modo che queste chiamate professionali possano essere fatte dal vostro computer aziendale invece che dal telefono.
4 Strumenti aziendali utili per WhatsApp
Sparkcentral di Hootsuite
Sparkcentral rende facile gestire le conversazioni del servizio clienti. È una piattaforma di messaggistica automatizzata ideale per gestire un alto numero di messaggi.
Sparkcentral mette a disposizione chatbot e soluzioni di AI che aiutano le aziende ad automatizzare il servizio clienti sui social media – il tutto da un’unica piattaforma. Funziona con WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Instagram e altri.
WhatsAuto
WhatsAuto è un’altra soluzione che potete utilizzare per costruire meglio le risposte automatiche. WhatsAuto permette di creare chatbot, programmare risposte automatiche e attivarle e disattivarle facilmente.
Cleanup per WhatsApp Business
Scaricate questo strumento di business se non volete passare del tempo a cancellare manualmente vecchi file di WhatsApp. Cleanup ripulisce WhatsApp Business facilmente — potete selezionare più file tutti insieme e cancellare velocemente vecchie foto, file audio, note e immagini del profilo. L’app funziona anche offline.
Status Saver per WhatsApp Scan
Quest’app permette di gestire facilmente la vostra lista di contatti WhatsApp. Utilizzatela per importare i contatti di WhatsApp nel vostro iPhone, fare un merge dei contatti doppi e connettervi con altre persone senza aggiungerle come contatti ufficiali.
Quindi, ora sapete tutto! Sapete perché WhatsApp potrebbe essere un ottimo strumento per la vostra azienda. Non dimenticate mai che le app di messaggistica come WhatsApp Business sono ottimi modi per migliorare il servizio clienti e la comunicazione sia con i clienti stessi, sia con il vostro team.
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