Aunque es muy probable que ya hayas incluido plataformas como Twitter y Facebook en tu estrategia de redes sociales, WhatsApp podría ser igual de importante para tu marca.

Así es: WhatsApp no solo te sirve para mensajearte con tus compañeros de trabajo o hacer videollamadas con tu familia que vive en otra ciudad. También puede ser usado para los negocios.

WhatsApp Business fue creado específicamente con los propietarios de pequeñas empresas en mente. Esta plataforma te puede ayudar a conectarte con tus clientes y respaldarlos con un servicio al cliente inmediato y personalizado.

Si nunca has considerado agregar una cuenta de WhatsApp Business a tu estrategia de redes sociales, aquí exploraremos por qué podría ser una buena idea.

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¿Qué es WhatsApp?

Whatsapp es una app de mensajería instantánea, como Facebook Messenger o Wechat.

La app móvil usa la conexión al internet del teléfono para que puedas comunicarte con otros usuarios de Whatsapp, lo cual la convierte en una opción asequible para hacer llamadas y escribir mensajes internacionales.

Whatsapp era una compañía de mensajería independiente cuando abrió sus puertas en 2009. Sin embargo, Facebook la adquirió en 2014. En 2021, todavía pertenece a Facebook.

Las personas usan Whatsapp para sus negocios o de forma personal ya que:

  • Es gratis. Los únicos cargos que podrías recibir son tarifas de roaming de datos.
  • Es confiable. Mientras estés conectado a wifi o tengas datos móviles, puedes usar WhatsApp para comunicarte con usuarios de todo el mundo.
  • Está ampliamente disponible. Hay usuarios de Whatsapp en 180 países diferentes.
  • No se trata solo de enviar mensajes de texto. Puedes usar WhatsApp para enviar mensajes de voz, llamadas y videollamadas, además de compartir fotos, videos, documentos o ubicación.

8 Estadísticas de WhatsApp que probablemente no conocías

Los números hablan por sí mismos.

1. WhatsApp es la app de mensajería móvil más popular del mundo

Dos mil millones de personas a nivel mundial usan WhatsApp por lo menos una vez al mes.

Esto coloca a WhatsApp por delante de otras aplicaciones de mensajería instantánea populares: Facebook Messenger con 1.3 mil millones de usuarios y WeChat con 1.2 mil millones de usuarios.

redes sociales: usuarios mensuales activos (en millones)
Fuente: Statista

2. WhatsApp es la tercera red social más usada en el mundo

Tan solo detrás de Facebook y YouTube en cuanto a popularidad a nivel global.

Captura de pantalla del reporte anual digital de Hootsuite y We Are Social
Fuente: Hootsuite

3. El 58% de los usuarios de WhatsApp usan la app más de una vez al día

De hecho, en Estados Unidos, la persona promedio lo usa 143 veces al mes.

4. En el 2019, WhatsApp tenía más de 500 millones de usuarios activos diarios

Este es un incremento de los 450 millones de la cantidad que tenían a finales del 2018.

5. La mayoría de los usuarios nuevos de WhatsApp del 2020 están en Estados Unidos

Después de Estados Unidos, los países con más descargas de WhatsApp en 2020 fueron Brasil, Reino Unido, India y México.

Captura de pantalla de un gráfico sobre usuarios de WhatsApp de Statista
Fuente: Statista

6. El 27% de los usuarios de WhatsApp estadounidenses tienen entre 25 y 35 años de edad

Captura de pantalla de un gráfico sobre demografía de WhatsApp de Statista
Fuente: Statista

7. WhatsApp es más que nada usado para mantenerse en contacto con amigos y familia

Es por ello que el 82% de los estadounidenses usa la app. Otras razones populares incluyen el fortalecer una red profesional (13%) y obtener algún tipo de entretenimiento (10%).

8. El mayor número de llamadas de WhatsApp fue realizado durante el Año nuevo de 2020

Se realizó un récord de 1.4 mil millones de llamadas de video y voz utilizando WhatsApp el 31 de diciembre de 2020.

Cómo usar WhatsApp para negocios

Mientras que el 4% de los usuarios estadounidenses de WhatsApp descargaron la app para seguir a marcas o compañías, todavía hay un gran valor en usar WhatsApp para tu negocio.

WhatsApp Business fue creado con los dueños de empresas pequeñas en mente, y ofrece soluciones que te ayudan a conectarte con tus clientes.

Para empezar, necesitas un cuenta de WhatsApp Business. Si todavía no tienes una, sigue estas instrucciones simples que te detallan paso a paso lo que tienes que hacer.

Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business

1. Descarga la app de WhatsApp Business para Android o iPhone

Encuentra la app en la App Store o en Google Play, o descárgala a través del sitio de WhatsApp.

Pantalla de la AppStore donde se puede descargar la app de WhatsApp Business

2. Acepta los términos y condiciones

Pantalla de inicio para configurar una cuenta en WhatsApp Business

3. Ingresa el teléfono de tu empresa

Ingresar teléfono para configurar un cuenta de WhatsApp Business

4. Ingresa tu información

Después de que ingreses tu número de teléfono, serás dirigido automáticamente a esta página. Completa los detalles esenciales como el nombre de tu empresa, agrega una foto de perfil y selecciona la categoría que mejor describa a tu empresa.

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Editar un perfil en WhatsApp Business

5. Aprende más sobre las herramientas de WhatsApp Busines

En el siguiente paso, puedes aprender a configurar un catálogo de productos para tu ecommerce o mensajería automatizada.

Captura de pantalla de la opción de WhatsApp Business para explorar sus herramientas

También, puedes saltarte el tutorial e irte directo a la Configuración.

Captura de pantalla de las herramientas y funciones que ofrece WhatsApp Business

Antes de que continúes con las funciones avanzadas, como la mensajería automatizada, asegúrate de agregar más información sobre tu negocio. Puedes gestionar direcciones, horarios y sitios web en la categoría de Perfil de empresa en el apartado de configuración.

Captura de pantalla de las funciones avanzadas de WhatsApp Business

6. Ahora ya puedes empezar a conectar con tus seguidores

¡Eso es todo! Ahora que ya sabes cómo crear una cuenta de WhatsApp para tu negocio, puedes empezar a usar la app de mensajería para comunicarte con tus clientes.

4 usos geniales de Whatsapp para las empresas

Entonces, ¿por qué deberías usar WhatsApp como dueño de una empresa? Aquí hay 4 cosas con las que la app te podría ayudar.

Eleva tu servicio al cliente

Con una cuenta de WhatsApp Business, puedes hacer tu servicio al cliente en redes sociales más eficiente y personal.

Además de servir como un canal para la mensajería directa en redes sociales, WhatsApp Business tiene varias herramientas que puedes usar para llevar la comunicación con tus clientes al siguiente nivel:

  • Respuestas rápidas: Esto te regresará parte del tiempo que dedicarías a escribir las respuestas a las preguntas repetidas. Además, tus clientes obtendrán respuestas a sus preguntas más rápido.

  • Etiquetas: Usa etiquetas para organizar y categorizar a usuarios y mensajes. ​​Esto te ayudará a ordenar los mensajes por urgencia y reconocer a los clientes que regresan. Puedes utilizar etiquetas preestablecidas o crear otras nuevas que tengan sentido para tu negocio.

Captura de pantalla de la función de etiquetas de WhatsApp Business

  • Mensajes de ausencia y saludos: Configura estos mensajes automatizados para que tu cliente obtenga una respuesta de inmediato, aún si tu no puedes responderle. Esta es una gran forma de establecer expectativas para tiempos de respuesta en caso de que un cliente te contacte fuera de tu horario comercial.

Además de esto, es una forma fácil y económica de comunicarte con clientes internacionales a través de WhatsApp Business.

Presume tus productos en un catálogo

Puedes imaginarte la herramienta de catálogo de WhatsApp Business como un escaparate móvil, el cual permite que tus clientes puedan navegar por tus productos sin salir de la aplicación.

Esta herramienta es útil para resaltar productos nuevos, colecciones estacionales o los mejores vendidos.

Aquí hay unos datos clave sobre el catálogo:

  • Puedes subir un máximo de 500 productos o servicios.
  • Cada producto o servicio puede incluir un título, precio, descripción, código de producto y enlace al producto dentro de tu sitio web.
  • Cada producto tiene una imagen.
  • Puedes compartir enlaces del catálogo en conversaciones de WhatsApp.

Comunícate con colegas y empleados

WhatsApp Business no solo te sirve para comunicarte con clientes, sino que también es una forma útil de mantenerse en contacto con los empleados. De hecho, el 79% de los profesionales utilizan aplicaciones de mensajería como WhatsApp para comunicarse en el trabajo.

Captura de pantalla del reporte anual de Hootsuite y We Are Social
Fuente: Digital 2020

La función del chat de grupo te permite mandar mensajes con hasta 256 personas al mismo tiempo. También, es posible mandar PDFs y otros documentos a través de WhatsApp Business. Los archivos pueden ser de hasta 100MB.

Crea una red de contactos con otros profesionales

Al final del día, usas WhatsApp para comunicarte con otras personas de tu industria. La herramienta de videollamada de la app se puede utilizar para crear una red profesional, al igual que Zoom o Skype.

Incluso puedes sincronizar WhatsApp Business con tu computadora, así que esas llamadas para conectar con otros profesionales pueden ser realizadas desde la computadora de tu oficina, en vez de tener que hacerlas en tu teléfono.

Captura de pantalla de la opción para usar WhatsAPP Business en otros dispositivos

4 herramientas útiles de Whatsapp business

Sparkcentral by Hootsuite

Sparkcentral hace que las conversaciones de servicio al cliente sean muy fáciles. Esta herramienta es una plataforma de mensajería automatizada, ideal para gestionar grandes volúmenes de mensajes.

Sparkcentral ofrece chatbots y soluciones de IA que ayudan a los negocios a automatizar el servicio al cliente en todas las plataformas sociales desde un solo panel de control. Funciona con WhatsApp, así como con Facebook Messenger, WeChat, Instagram y más.

WhatsAuto

WhatsAuto es otra solución que puedes usar para crear mejores respuestas automáticas. WhatsAuto te permite crear un chatbot, programar respuestas automáticas y activar y desactivar fácilmente las respuestas automáticas.

Captura de pantalla de la app WhatsAuto
Fuente: Google Play

Source: Google Play

Cleanup para Business WhatsApp

Descarga esta herramienta de negocios si no quieres pasar tiempo borrando manualmente archivos antiguos de WhatsApp. Cleanup hace que limpiar tu WhatsApp Business sea muy fácil, ya que puedes elegir múltiples archivos a la vez y borrar imágenes, videos y archivos de audio, notas e imágenes de perfil antiguas. La app también funciona cuando no tienes conexión a internet.

Status Saver para WhatsApp Scan

Esta app te facilita la administración de tu lista de contactos de negocios de Whatsapp. Úsala para importar contactos de WhatsApp a tu iPhone, combina contactos duplicados y conéctate con alguien en WhatsApp sin agregarlos como un contacto oficial.

Así que, ¡ahí lo tienes! Ahora ya sabes porque WhatsApp podría ser una gran herramienta para tu negocio. No lo olvides: las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp Business son excelentes formas de mejorar el servicio al cliente y mejorar la comunicación tanto con tus clientes como con tu equipo.

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