Vous avez déjà probablement intégré des plateformes comme Twitter ou Facebook à votre stratégie digitale, mais saviez-vous que WhatsApp peut s’avérer tout aussi bénéfique pour votre activité ?

Et pour cause : WhatsApp n’a pas été seulement conçue pour envoyer des messages à vos collègues ou passer des appels vidéo avec votre famille à l’autre bout du pays. Cette application dispose également de fonctionnalités dédiées aux professionnels.

WhatsApp Business a été pensée spécialement pour les propriétaires de PME. Cette application vous permet d’interagir avec vos clients et de les prendre en charge grâce à un service client immédiat et personnalisé.

Si vous n’avez jamais pensé à ajouter un compte WhatsApp Business à la stratégie digitale de votre marque, voici quelques éléments qui aideront à vous convaincre.

Présentation de WhatsApp

WhatsApp est une application de messagerie, comme Facebook Messenger ou WeChat.

Cette application mobile connectée à Internet représente une alternative économique pour envoyer des messages et appeler des utilisateurs internationaux.

À son lancement en 2009, WhatsApp était une entreprise de messagerie indépendante, mais Facebook l’a rachetée en 2014. En 2021 encore, WhatsApp est la propriété de Facebook.

WhatsApp est généralement utilisée à des fins professionnelles ou personnelles pour les raisons suivantes :

• Sa gratuité : Les seuls frais qui peuvent s’ajouter sont ceux des données d’itinérance.
• Sa fiabilité : Tant que vous êtes connecté·e au Wi-Fi ou aux données mobiles, vous pouvez utiliser WhatsApp pour communiquer avec des utilisateurs dans le monde entier.
• Sa grande disponibilité : WhatsApp fonctionne dans 180 pays différents.
• Sa polyvalence : Utilisez cette application pour envoyer des messages vocaux, passer des appels audio ou vidéo et même partager des photos, des vidéos, des documents ou votre localisation.

8 statistiques WhatsApp que vous ne connaissiez probablement pas

Les chiffres parlent d’eux-mêmes.

1. WhatsApp est l’application de messagerie mobile la plus populaire au monde

2 milliards de personnes dans le monde consultent WhatsApp au moins une fois par mois.

Cela fait de WhatsApp le leader mondial devant Facebook Messenger avec 1,3 milliard d’utilisateurs et WeChat avec 1,2 milliard d’utilisateurs.

2. WhatsApp est la troisième application de médias sociaux la plus utilisée dans le monde

Elle n’est dépassée que par Facebook et YouTube en termes de popularité.

3. 58 % des utilisateurs WhatsApp consultent l’application plus d’une fois par jour

À titre d’exemple, un utilisateur américain moyen consulte l’application 143 fois par mois.

4. En 2019, WhatsApp a enregistré plus de 500 millions d’utilisateurs actifs par jour

C’est une augmentation par rapport aux 450 millions à la mi-2018.

5. La plupart des nouveaux utilisateurs WhatsApp en 2020 vivent aux États-Unis

Après les États-Unis, les pays à afficher le plus de téléchargements WhatsApp en 2020 sont le Brésil, le Royaume-Uni, l’Inde et le Mexique.

6. 27 % des utilisateurs américains ont entre 26 et 35 ans

7. WhatsApp sert surtout à garder contact avec les amis et la famille

C’est pourquoi 82 % des Américains utilisent cette application. Les autres raisons de ces téléchargements incluent le réseau professionnel (13 %) et le divertissement (10 %).

8. Le record d’appels WhatsApp a été atteint lors du Nouvel An 2020

Le record d’appels vidéo et vocaux a atteint les 1,4 milliard d’appels simultanés sur WhatsApp le 31 décembre 2020.

Comment utiliser WhatsApp Business

Même si seulement 4 % des utilisateurs américains ont téléchargé WhatsApp pour suivre des marques ou des entreprises, cette application dispose tout de même de nombreux avantages pour votre entreprise.

WhatsApp Business a été conçue spécifiquement pour les propriétaires de PME et propose des solutions spécialisées pour vous aider à communiquer avec vos clients.

Vous devez d’abord configurer un compte WhatsApp Business. Si vous n’en avez pas encore, suivez simplement les instructions ci-dessous.

Comment créer un compte WhatsApp Business

1. Téléchargez l’application WhatsApp Business pour Android ou iPhone

Retrouvez l’application sur l’App Store d’Apple ou le Google Play Store, ou téléchargez-la directement sur le site Web de WhatsApp.

2. Acceptez les Conditions générales

3. Saisissez le numéro de téléphone de votre business

4. Complétez vos informations

Après avoir saisi votre numéro de téléphone, vous serez automatiquement redirigé·e vers cette page. Saisissez des détails importants comme le nom de votre entreprise, ajoutez une photo de profil et sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre activité.

5. Apprenez à utiliser les outils de WhatsApp Business

Dans cette étape, vous apprendrez à configurer un catalogue produits pour votre e-commerce et des messages automatiques.

Vous pouvez également passer le tutoriel et accéder directement aux réglages.

Assurez-vous d’ajouter des détails sur votre entreprise avant d’explorer les fonctionnalités avancées comme les messages automatiques. Vous pouvez gérer vos adresses, vos horaires et vos sites Web dans la catégorie Profil professionnel.

1. 6. Interagissez avec vos clients

Tout est prêt ! Maintenant que vous savez créer un compte WhatsApp Business, vous pouvez utiliser l’application pour échanger avec vos clients.

• Étiquettes : Utilisez les étiquettes pour organiser et catégoriser les utilisateurs et les messages. Vous serez donc en mesure de trier vos messages par niveau d’urgence et de reconnaître les utilisateurs récurrents. Utilisez les étiquettes prédéfinies ou créez-en de nouvelles qui correspondent à l’esprit de votre entreprise.

• Messages d’absence et messages de bienvenue : Paramétrez ces messages automatiques pour que vos clients reçoivent une réponse immédiate, même lorsque vous n’êtes pas disponible. Les clients sont ainsi en mesure de vous poser des questions en dehors de vos horaires d’ouverture.

Pour couronner le tout, WhatsApp Business est un outil très simple d’utilisation et abordable pour communiquer avec vos clients internationaux.

Présenter vos produits dans un catalogue

L’outil catalogue de WhatsApp Business s’apparente à une boutique virtuelle. Grâce à lui, vos clients naviguent parmi vos produits sans quitter l’application.

Cet outil permet de mettre en avant de nouveaux produits, vos collections saisonnières et vos meilleures ventes.

Quelques points clés sur le catalogue :

• Vous pouvez importer un maximum de 500 produits ou services.
• Chaque produit ou service peut inclure un titre, un prix, une description, un code produit et un lien vers la page Web du produit.
• Chaque produit a sa propre image.
• Vous pouvez partager des liens du catalogue dans les conversations WhatsApp.

Échanger avec vos clients ou vos employés

WhatsApp est bien plus qu’une simple application pour échanger avec vos clients : elle vous permet également d’interagir avec vos employés. En effet, 79 % des professionnels utilisent des applications de messagerie comme WhatsApp pour communiquer au travail.

La fonctionnalité de discussion de groupe vous permet de communiquer avec jusqu’à 256 personnes en même temps, et d’y partager des PDF et autres documents de 100 Mo maximum.

Tisser des liens avec d’autres professionnels

Pour finir, WhatsApp vous permet de communiquer avec d’autres membres de votre secteur d’activité. L’outil d’appel vidéo se prête parfaitement au réseautage professionnel, de la même manière que Zoom ou Skype.

Synchronisez même votre compte WhatsApp Business sur votre bureau d’ordinateur, pour passer vos appels professionnels depuis votre ordinateur de travail plutôt que votre téléphone.

4 outils WhatsApp Business utiles

Sparkcentral par Hootsuite

Sparkcentral facilite les discussions avec le service client. Cette plateforme de messagerie automatique est idéale pour gérer d’importants volumes de messages.

Sparkcentral propose aux entreprises des chatbots et des solutions d’IA qui leur permettent d’automatiser leur service client sur plusieurs plateformes sociales, toutes regroupées sur un seul tableau de bord. Cet outil fonctionne aussi bien avec WhatsApp que Facebook Messenger, WeChat, Instagram et bien d’autres.

WhatsAuto

WhatsAuto est une autre solution permettant d’améliorer vos réponses automatiques. Avec cet outil, créez un chatbot, programmez des réponses automatiques et activez ou désactivez facilement ces réponses.

Cleanup for Business WhatsApp

Téléchargez cet outil professionnel si vous ne souhaitez plus perdre de temps à supprimer les fichiers obsolètes sur WhatsApp. Cleanup facilite le nettoyage de votre compte WhatsApp Business et vous permet de sélectionner plusieurs fichiers simultanément afin de les supprimer images, vidéos, fichiers audio, notes et photos de profils. Cette application est également disponible hors connexion.

Status Saver For WhatsApp Scan

Cette application facilite la gestion de votre liste de contacts professionnels sur WhatsApp. Grâce à cet outil, importez vos contacts WhatsApp sur votre iPhone, fusionnez les doublons et interagissez avec une personne sur WhatsApp sans l’ajouter à vos contacts officiels.

Et voilà ! Vous connaissez désormais tous les outils de WhatsApp et leurs fonctionnalités. N’oubliez pas : les applications de messagerie comme WhatsApp Business vous permettent d’améliorer votre service client et de communiquer plus facilement avec vos clients mais également votre équipe.

Gagnez du temps en créant un système efficace d’assistance client sur les médias sociaux avec Hootsuite. Répondez aux questions et aux réclamations, créez des tickets à partir de conversations sur les réseaux sociaux et travaillez avec des chatbots, le tout depuis un seul tableau de bord. Profitez d’un essai gratuit dès aujourd’hui.​

En savoir plus