Twitter anuncia nuevas normas para acabar con el spam

En febrero de 2018, Twitter anunció sus nuevas pautas en el uso de la automatización de publicaciones y la gestión de múltiples cuentas. Si utilizas la automatización (como programar la publicación de tuits a una hora en concreto) o gestionas múltiples cuentas de Twitter, es importante entender y seguir estas nuevas pautas. Sigue leyendo para obtener más información sobre los cambios y para saber qué tipo de modificaciones estamos llevando a cabo en nuestra plataforma para ayudar a nuestros clientes a cumplir con esta nueva normativa. Tal y como Twitter ha explicado en el anuncio realizado en su blog, los cambios se han llevado a cabo para mantener la red social segura y libre de spam. “Una de las violaciones más comunes de spam que vemos es el uso de múltiples cuentas para intentar amplificar artificialmente o inflar la importancia de algunos tuits. Para ser claros: Twitter prohíbe cualquier intento de automatización con fines de difusión de spam, y tal comportamiento puede resultar en una medida coercitiva”.

Las nuevas reglas dificultan la creación o el control de múltiples cuentas que esencialmente ayudan a determinados usuarios a abusar de las redes sociales con la creación y difusión de noticias falsas y spam para que parezca que un punto de vista en concreto obtiene más apoyo del que realmente tiene. Si ya estás siguiendo las recomendaciones para el ámbito de la gestión de redes sociales (como se indica, por ejemplo, en nuestra guía de marketing en Twitter), los cambios no afectarán a tu empresa. Sin embargo, es importante ser consciente de las nuevas pautas para asegurarte de que no te pasas al lado oscuro ;-)

¿Qué ha cambiado?

Las nuevas pautas de Twitter prohíben las siguientes acciones:

  • Publicar el mismo contenido o sustancialmente similar, respuestas o menciones en varias cuentas que gestiones.
  • Crear cuentas duplicadas o sustancialmente similares, con o sin el uso de la automatización.
  • Publicar varias actualizaciones (en una sola cuenta o en varias cuentas que gestiones) sobre un tema popular o tendencia (por ejemplo, mediante el uso de un hashtag específico) con la intención de perturbar o manipular el asunto, o para inflar artificialmente la prominencia de un hashtag o asunto.

Si utilizas cualquier plataforma de gestión de redes sociales como Hootsuite para gestionar tus cuentas y actividad en Twitter, no podrás seleccionar más de una cuenta de Twitter para redactar mensajes, o usar feeds RSS para publicar automáticamente en Twitter. Para obtener más información acerca de los cambios en Hootsuite, consulta el siguiente artículo.

¿Qué significan estos cambios para ti?

Si cualquiera de estas tácticas de publicación forman parte de tu estrategia actual de Twitter, necesitarás hacer algunos cambios.

Si tu estrategia de Twitter incluye tuitear el mismo tipo de contenido desde una sola cuenta, ten en cuenta que las pautas actualizadas lo prohíben específicamente para las publicaciones de”un tema popular o tendencia (por ejemplo, mediante el uso de un hashtag específico) con la intención de perturbar o manipular el tema, o para inflar artificialmente la prominencia de un hashtag”.

Este punto repite el lenguaje de las reglas de Twitter (https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/twitter-rules), donde el acto de repetir tuits desde una única cuenta está ahora catalogado como uno de los muchos “factores que se toman en cuentan para determinar si la conducta de una cuenta puede considerarse spam”. La lista incluye un número de otros factores tales como las quejas de spam, informes de compra o venta de interacciones como retuits o me gusta, publicaciones engañosas o enlaces maliciosos, y así sucesivamente. En definitiva, antes de tuitear el mismo contenido varias veces, considera el contexto y si estás cumpliendo con el propósito principal de estas pautas. Por ejemplo, aquellas empresas con muchos seguidores en Twitter podrían necesitar una nueva estrategia de interacción; estas deberían empezar a tuitear el contenido desde una cuenta principal y retuitear desde otra en lugar de publicar versiones idénticas a través de las dos cuentas.

Como ya todos sabemos, la publicación del mismo contenido en múltiples redes sociales (y en varias cuentas) ha sido algo que siempre se ha podido hacer, sin embargo, en Hootsuite consideramos esta práctica como una estrategia ya desgastada. Esto se debe a que cada red tiene sus propias características y audiencias específicas por lo que una misma estrategia en múltiples redes, aunque parezca un atajo, puede afectar negativamente al nivel de interacción y a la autenticidad de marca en lugar de ahorrar tiempo y esfuerzo. La personalización de cada red es clave.

Para un enfoque más específico y personalizado, empieza a llevar a cabo un tipo de promoción más cruzada: promoción de contenido a través de la creación de mensajes exclusivos para cada canal de redes sociales. Una estrategia sólida de promoción cruzada te ayuda a hablar el idioma de cada plataforma y a aumentar, realmente,  el alcance de tu contenido. Revisa nuestro artículo sobre publicación cruzada frente a promoción cruzada para ver ejemplos de empresas que destacan por sus estrategias de promoción cruzada y para conocer, así, las recomendaciones que puedes seguir para que esta estrategia funcione en tu caso.

Para los clientes de Hootsuite, estamos realizando cambios en nuestra plataforma para ayudarte a cumplir estas nuevas pautas de Twitter. Para obtener más información acerca de estos cambios, consulta este artículo.

Las redes sociales son una plataforma increíble para establecer relaciones significativas. Y, aunque la automatización puede que sirva como una herramienta valiosa para crear esas relaciones rápidamente, todos estamos, sin duda, a favor de que las redes sociales calibren la balanza de vez en cuando para evitar que se incline a favor de los bots y spammers.

Todo por mantener el aspecto más real y humano de las redes.