Snapchat n’est pas le réseau social le plus simple à utiliser. En effet, il regorge de fonctionnalités dont même les experts des médias sociaux ne saisissent pas forcément toutes les possibilités.
Si vous avez adopté Snapchat à des fins professionnelles, sachez que même si vous maîtrisez les bases du logiciel et quelques utilisations détournées, il vous reste encore beaucoup à apprendre. Vous pensez être un Snapchatteur aguerri ? Lisez quand même ce guide. Vous y découvrirez certainement des astuces bien utiles pour interagir avec votre public.
Personnalisez votre marque sur Snapchat
1. Personnalisez votre Snapcode
N’importe quel utilisateur de Snapchat peut vous ajouter à ses amis s’il connaît votre Snapcode, le code QR désormais bien connu du réseau. Ce qui est moins connu en revanche, c’est que vous pouvez lui ajouter une image personnalisée pour sortir du lot.
Le site Web de Snapchat vous permet de télécharger votre Snapcode et de le personnaliser à l’aide d’outils de retouche comme Picmonkey ou Canva. Le code à proprement parler est constitué des points noirs placés sur un arrière-plan jaune. Tous les éléments que vous ajoutez doivent donc s’inscrire dans le cadre délimité par le fantôme. Ils doivent par ailleurs respecter les directives de Snapchat applicables aux marques. Nous avons nous-mêmes tiré parti de cette fonction en créant un Snapcode particulièrement chouette !
2. Encrez votre Snapcode dans le monde réel
Avec Snapchat, le papier redevient cool. Imprimez votre Snapcode personnalisé sur des objets pouvant être scannés, comme des porte-clés ou des autocollants. Il s’agit d’un moyen efficace de promouvoir votre marque lors d’événements et de permettre aux personnes intéressées de vous suivre facilement.
Développez votre base d’abonnés
3. Créez un lien pouvant être partagé
Pour gagner des abonnés, ne vous contentez pas de diffuser votre Snapcode : pensez également à créer un lien personnalisé. Pour obtenir votre URL, ouvrez l’application en mode caméra, puis balayez l’écran vers le bas. Touchez Ajouter des amis, puis Partager nom d’utilisateur. Les personnes qui appuieront sur ce lien seront automatiquement ajoutées à vos amis.
Pour gagner en visibilité, indiquez votre URL Snapchat dans vos biographies Instagram et Twitter.
4. Rejoignez Ghostcodes
Si vous cherchez à développer votre base d’abonnés, ne limitez pas vos efforts de promotion aux canaux sociaux. L’application Ghostcodes permet à votre compte Snapchat de gagner en visibilité auprès de la communauté à laquelle votre marque est associée. Si votre entreprise fait partie du secteur du tourisme, vous pouvez par exemple vous inscrire dans la section consacrée aux voyages. Vous pouvez également ajouter des centres d’intérêt pour que les personnes qui les partagent puissent vous trouver.
Une fois que vous aurez rejoint Ghostcodes, votre communauté vous témoignera son soutien en vous attribuant des « Kudos » (l’équivalent des mentions J’aime). Les comptes disposant du plus grand nombre de Kudos sont les mieux classés dans les résultats des recherches effectuées au sein de Ghostcodes.
A ce sujet, nous vous invitons à lire notre article Comment gagner plus d’abonnés sur Snapchat
Utilisez Snapchat pour assurer le service à la clientèle
5. Chats vocaux et vidéo
Vous vous demandez comment votre marque peut utiliser Snapchat pour assurer le service client ? Les appels vocaux et vidéo sont peut-être la solution.
Jusqu’aux mises à jour de 2016, la fonction vidéo de Snapchat était un peu bancale. Désormais, il est très simple de passer et recevoir des appels.
Birchbox, une entreprise spécialisée dans l’envoi de boxes de cosmétiques, utilise cette fonction pour organiser des chats ouverts avec ses abonnés. Pendant l’été 2016, l’entreprise a animé une séance de questions libres au cours de laquelle les abonnés pouvaient poser leurs questions concernant Birchbox. La plupart des participants souhaitaient bénéficier de conseils et recommandations sur les produits, mais d’autres voulaient simplement voir si Birchbox allait leur répondre.
Birchbox a reçu des centaines de captures d’écran et de messages vidéo lui suggérant d’organiser d’autres sessions du même type. Comme l’explique à Digiday Juliette Dallas-Ferney, l’experte en médias sociaux de Birchbox, « les appels permettent de convertir une simple interaction sur Snapchat en abonnement au service. »
Vous souhaitez utiliser les appels Snapchat avec vos clients ? Voici comment procéder :
- Veillez à disposer de la version la plus récente de Snapchat. Attention, l’application du destinataire de l’appel doit elle aussi être à jour.
- Ouvrez une fenêtre de chat avec l’utilisateur. Vous n’avez pas besoin de lui écrire.
- Touchez l’icône de vidéo ou de téléphone, selon le type d’appel que vous souhaitez passer. L’appel démarre.
- Une fois la connexion établie, le son est automatiquement diffusé en mode haut-parleur si vous tenez le téléphone à distance de votre visage. Si vous le portez à votre oreille, le son est diffusé comme lors d’un appel téléphonique normal.
- Pour mettre un terme à l’appel, il vous suffit de raccrocher. Attention, la communication ne sera interrompue que lorsque vous et le destinataire de l’appel aurez raccroché.
- Si l’utilisateur n’est pas disponible, vous pouvez lui laisser un message vocal (voir ci-dessous).
6. Insérez des notes vocales ou vidéo dans un chat
Lorsque vous tentez d’appeler un client sur Snapchat, vous pouvez désormais lui laisser un message s’il ne vous répond pas. Vous pouvez ainsi insérer une note vidéo ou vocale de 10 secondes maximum dans un chat. Vous pouvez laisser ce type de message sans appel préalable ou après un appel manqué. Il sera lu en boucle, comme une image GIF, dans la fenêtre de chat de son destinataire.
Pour lancer l’enregistrement, touchez de manière prolongée l’icône de téléphone ou de vidéo. L’enregistrement prend fin dès que vous cessez de toucher l’icône. N’oubliez pas que l’enregistrement est envoyé immédiatement. Vous ne pourrez ni le supprimer ni le reprendre.
Mettez en avant du contenu généré par les utilisateurs
7. Créez des Stories à partir du contenu enregistré dans Memories
La fonction Memories de Snapchat vous permet d’enregistrer vos Snaps ou Stories dans le Cloud pour les revoir plus tard. Pour mettre en avant du contenu généré par les utilisateurs, enregistrez dans la section Memories les photos qui vous sont envoyées par vos amis ou des captures d’écran de leurs contenus.
Vous pourrez ainsi créer des Stories aux couleurs de votre marque incluant des photos et vidéos envoyées par vos abonnés.
8. Utilisez la fonction géolocalisée Notre Story
La fonction géolocalisée Notre Story permet aux utilisateurs du réseau situés dans une même zone d’envoyer des Snaps à une Story permanente.
Prenez par exemple la belle histoire d’amour née à l’Université du Wisconsin à Madison. Une jeune femme a annoncé sur Snapchat avoir croisé furtivement l’amour de sa vie. Les deux jeunes ont ensuite utilisé l’application pour essayer de se retrouver dans le monde réel, et d’autres étudiants ont fini par contribuer à leur Story.
Les marques peuvent suivre cet exemple en permettant à leur public de contribuer à leurs Stories. Pour lancer le phénomène, encouragez vos fans et abonnés à envoyer des Snaps pendant un événement ou une campagne.
Organisez des campagnes et assurez-en la promotion
9. Assurez la promotion d’événements à l’aide des géo-filtres
Les géo-filtres sont des calques Snapchat spécifiques à un lieu. Vous pouvez créer vos propres géo-filtres à la demande pour seulement 5$. Il s’agit d’un bon moyen de développer la notoriété d’une marque ou de promouvoir un événement. Attention, les géo-filtres des marques sont associés à des directives différentes de celles des géo-filtres personnels et nécessitent une approbation. N’attendez donc pas la dernière minute pour créer le vôtre et choisissez vos dates à l’avance.
10. Créez votre propre série TV
Pour maintenir l’intérêt de vos abonnés sur Snapchat, vous devez publier du contenu régulièrement. Si l’inconnu ne vous fait pas peur, essayez de publier du contenu vidéo à la même heure chaque semaine, à la manière d’une série TV.
11. Confiez les rênes à votre communauté
Confiez temporairement l’animation de votre compte Snapchat à un leader d’opinion connu de vos abonnés. Il s’agit d’un moyen courant et efficace pour renforcer l’engagement de votre public de manière amusante.
12. Créez des offres exclusives
N’hésitez pas à diffuser des codes promotionnels pour développer votre base d’abonnés sur Snapchat et multiplier vos ventes.
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