5 erreurs de marketing de contenu à éviter absolument

Accueil   /   Social

Lorsque nous rédigeons du contenu à portée publique, mieux vaut tourner 7 fois ses doigts dans sa main avant de publier…  Qui n’a pas d’exemples de tweets controversés, maladroits ou bourrés de fautes d’orthographe qui discréditent son auteur et parfois même la marque? Pascal Nègre et son « sens des affaires » à la mort de George Moustaki, Valérie Trierweiler et son tweet soutien à Olivier Falorni – qui sera la début d’une longue saga politico-people – et dernièrement le tweet controversé de Nadine Morano… Nous pourrions donner de nombreux autres exemples de ce genre ! Tirons les leçons de ces « twerreurs » et plus généralement bien réfléchir au contenu publié depuis n’importe quelle interface avant de commettre des erreurs parfois difficilement réparables…

Nous parlons souvent du fait qu’une bonne utilisation des médias sociaux peut être d’une très grande aide pour votre marque, et dans la première partie de cette série nous avons étudié les conséquences néfastes d’une stratégie de médias sociaux mal pensée. Cette fois-ci, au lieu de nous concentrer sur les défauts possibles d’une stratégie, étudions ce qui importe le plus : le contenu lui-même. Connaissez-vous vraiment votre public ? Êtes-vous dans une démarche trop commerciale et pas assez dans l’interaction ? Dans cet article, nous étudierons cinq erreurs communes de contenu social et des façons d’y remédier.

5 erreurs de marketing de contenu à éviter

Erreur n°1 : Trop chercher à vendre

Mettre en place une stratégie de vente intelligente est suffisamment difficile en soi ; vient ensuite un défi supplémentaire : traduire cette stratégie pour les canaux de médias sociaux. Il est crucial de garder à l’esprit qu’il faut éviter de donner l’impression à votre public que vous les prenez pour des porte-feuilles ambulants. On pourrait penser que la seule et unique raison pour laquelle les gens cherchent votre marque est pour acheter vos produits et services.

Screen Shot 2015-11-03 at 13.26.51

Bien que cela puisse être vrai dans certains cas, il est utile de se rappeler que si une personne recherche un produit, ça n’est que par la suite qu’elle se transformera en client fidèle, en fonction de la relation que vous aurez établie.

Laissez vos équipes commerciales générer des leads et concentrez le contenu des médias sociaux sur la création de cette relation. Attention à ne pas être trop familier (erreur n° 2) ou autoritaire. S’intéresser à l’autre avec sincérité sera récompensé, et pas uniquement financièrement.

Erreur n°2 : Publier du contenu qui ne correspond pas à votre marque

Si vous vous éloignez trop de la marque, vous pourrez en subir les conséquences. US Airways a dû gérer le retour de bâton suite à la publication d’une image inappropriée et tristement célèbre suite au tweet d’un client.

us-airways-tweet-620x350

 

Il est important que votre marque ait un ton reconnaissable. Pour ce faire, vous devez vous assurer qu’il reste constant dans votre contenu sur les différents médias sociaux. Avant de publier, demandez-vous ou interrogez votre équipe responsable de la gestion des médias sociaux : « En quoi ceci aide-t-il notre marque et nos clients ? » S’il s’agit d’une publication humoristique, qu’elle reste distinguée; si vous partagez de nouveaux éléments, assurez-vous qu’ils intéresseront votre public (erreur n° 3).

Erreur n°3 : Ne pas déterminer le public social de votre marque

Continuez-vous d’utiliser vos canaux de médias sociaux comme mégaphone ? Les recherches ont montré et confirmé en pratique que la meilleure portée digitale est obtenue après avoir déterminé clairement votre public avant de publier. Il existe de nombreux outils d’analyse des médias sociaux pour vous aider ; certains d’entre eux, comme Facebook Insights et Twitter Analytics, sont gratuits et fournis avec le profil. Il n’y a donc aucune excuse pour ne pas les utiliser. Fournissez du contenu sur mesure et en lien avec ses centres d’intérêt à votre public ; vous déclencherez ainsi l’étincelle initiale nécessaire à la conversation entre votre marque et vos clients sur les médias sociaux.


Screen Shot 2015-11-03 at 14.17.39

 

Screen Shot 2015-11-03 at 14.29.51

 

Erreur n°4 : Ne pas mettre en œuvre de calendrier de contenu

Nul besoin de vous dire que les canaux de médias sociaux constituent le moyen le plus rapide et le plus efficace d’amplifier votre contenu. Il est même probable que vous ayez trouvé notre article en suivant un lien apparu sur votre flux Twitter ou Facebook. De nos jours, derrière chaque réussite du marketing de contenu se cache un responsable ou une équipe de gestion des médias sociaux : toutes les publications des médias sociaux sont créées et programmées dans le but d’atteindre le public le plus large possible aux heures les plus optimales. Sans calendrier de médias sociaux, les comptes de médias sociaux de votre marque semblent abandonnés, manquent d’interaction avec le public, ou courent le risque de trop publier.

Erreur n°5 : Ne pas relire votre contenu social

Screen Shot 2015-11-03 at 14.52.03

Ce tweet peut paraître drôle, mais personne ne veut divertir ses abonnés avec ses fautes d’orthographe (involontaires, bien que l’on se pose la question ici avec Kendji…).

Les médias sociaux regorgent de fautes, alors qui se soucie de la présence de quelques-unes ici ou là, n’est-ce pas ? Vous devriez vous en soucier. Une orthographe et une grammaire bâclées entachent la crédibilité de votre marque. Ce n’est pas parce que la plupart des réseaux de médias sociaux exigent des messages succincts qu’il faut abandonner l’orthographe ou la ponctuation par souci de concision dans vos publications.

Un membre de votre équipe a-t-il vérifié votre contenu avant la publication ? L’idéal serait qu’au moins deux personnes se chargent de la relecture. Vérifiez tout, y compris les @mentions dans votre tweet : il est courant d’omettre de relire les noms d’utilisateurs Twitter. Résultat, la publication mentionne des pseudos Twitter incorrects ou inexistants !

Si personne n’est disponible et que la publication est urgente, une bonne technique consiste à se relire à haute voix et à rechercher les mots sur lesquels vous avez des doutes dans un dictionnaire en ligne.

Faites attention aux inattentions également…

air france tweet

… ou à ne pas confondre votre compte perso avec celui de votre entreprise

voyage sncf tweet

 

police tweet

Alors, paré pour publier vos prochains contenus? Si vous voyez d’autres erreurs courantes, n’hésitez pas à les partager en commentaires !

 

La gestion de votre contenu des médias sociaux est maintenant plus facile grâce à Hootsuite Pro !

Inscrivez-vous pour un essai gratuit pendant 30 jours.

Essai gratuit