Facebook est un outil commercial clé de la plupart des stratégies marketing car il est sans aucun conteste le réseau social le plus populaire. Cependant, en raison de sa longévité, il est possible que vous deviez redoubler d’efforts pour offrir du contenu inédit et des idées nouvelles sur la page Facebook de votre entreprise ou de votre marque.
Bien qu’il soit tentant de se contenter d’écrire un texte, d’ajouter une belle image et de publier à la chaîne, vous pouvez augmenter vos chances d’engager la conversation avec votre public et vos clients en adoptant une stratégie de communication sur Facebook. (Lire à ce sujet: 16 raisons de revoir votre stratégie Facebook) Les conseils marketing suivants vont vous aider à accroître l’implication du public vis-à-vis de votre activité marketing sur Facebook sans avoir à utiliser la fonction « poke » !
7 conseils marketing sur Facebook
#1 – Choisir le bon timing
Choisir le moment opportun pour publier votre contenu sur Facebook est décisif. Évidemment, tout dépend de votre public, de votre contenu et de votre objectif global. Observez votre public et dressez le portrait des personnes que vous aimeriez atteindre. Par exemple, si votre client cible est une mère au foyer débordée, le meilleur moment pour l’approcher sera probablement différent de celui d’un célibataire.
Pour connaître les moments les plus opportuns, il faut faire des essais quitte à commettre des erreurs. Les jours les plus propices pour publier sur Facebook sont les jeudis et les vendredis. Du lundi au mercredi, le taux d’engagement est 3,5 % inférieur à la moyenne. La même étude montre que l’heure la plus adaptée pour obtenir des partages de publications serait 13h, tandis que la meilleure heure pour obtenir des clics serait 15h.
Cependant, il convient de préciser que ces horaires ne sont pas les créneaux les plus populaires, mais ceux qui offrent un engagement supérieur à la moyenne. Évidemment, il ne serait pas de très bon conseil de vous dire de publier votre contenu à l’heure où toutes les autres entreprises cherchent à attirer l’attention du public. Ces horaires sont simplement ceux qui offrent des résultats réels.
#2 – Intégrer des images dans les médias sociaux
On vous l’a probablement dit et répété, mais il est primordial d’ajouter des images à vos publications Facebook. Comme l’explique Angie Pascale, qui travaille au sein de Clickz, « les photos génèrent une hausse de 53 % du nombre de mentions J’aime sur Facebook par rapport à une publication sans image, et une hausse de 84 % du nombre de clics sur des liens ». Cette dernière fournit sept conseils très utiles pour vos images Facebook :
- Partagez des images de personnes authentiques
- Concentrez-vous sur les visages
- Utilisez des images de la vie courante plutôt que des images de produits
- Soyez concis
- Encouragez les réponses courtes
- Créez des galeries d’images
- Utilisez la nostalgie à votre avantage
Nous avions d’ailleurs rédigé un article à ce sujet que nous vous invitons à lire: Fait ou fiction : Les images favorisent-elles l’engagement sur Facebook ?
#3 – Organiser des jeux-concours sur Facebook
S’il est une chose que les gens apprécient, c’est la gratuité. Difficile de résister à l’optique d’une récompense… L’attrait d’un gain potentiel constitue une motivation de taille, de plus le coût d’organisation d’un tel concours est tout à fait acceptable compte tenu des avantages qui en découlent en termes de notoriété de la marque et de médias sociaux.
Comme l’explique un article de Wishpond, « les principales raisons pour lesquelles les internautes « aiment » une marque sur Facebook sont les promotions/remises (34 % des personnes interrogées) et les cadeaux promotionnels (21 % des personnes interrogées) ». Bien que l’envie d’accroître son « taux d’engagement » soit louable, Wishpond dénombre en réalité 7 bénéfices potentiels suite à l’organisation de jeux-concours sur Facebook :
- Augmentation du nombre de fans (à travers des méthodes comme le fan-gating)
- Accroissement du trafic (la marque de bougies prise pour exemple a attiré 30 000 nouveaux abonnés en 6 semaines grâce à un concours)
- Production de contenu généré par l’utilisateur
- Recueil d’opinions dans le marché cible (en demandant à vos clients cibles leur avis par l’intermédiaire de concours par votes)
- Augmentation des partages et de la viralité
- Possibilité de lancer des conversations
- Agrandissement de votre carnet d’adresses e-mail (en recueillant les adresses des participants à un concours)
#4 – Obtenir des réponses par crowdsourcing
Comme nous l’avons mentionné précédemment, l’un des avantages d’un concours Facebook réside dans le crowdsourcing : les clients et les internautes donnent leur avis, ce qui permet de stimuler l’engagement. Le crowdsourcing fait en quelque sorte office de veille sociale, qui comme nous le savons, est une composante essentielle de toute stratégie digitale. Le thème de conversation préféré de tout un chacun est, évidemment, soi-même : en incitant vos fans Facebook à donner leur avis ou leurs idées sur un sujet, vous êtes donc certain de voir leur engagement augmenter.
Pour savoir ce que votre public et clients veulent, posez une question simple à vos fans ou utilisez des sondages pour les amener donner leur avis sur différentes questions. Voici quelques suggestions pour recueillir du contenu « participatif » qui vous aidera à tirer le maximum de votre public en :
- Recueillant des témoignages à travers des questions
- Réunissant les commentaires sur vos publications
- Demandant aux fans d’envoyer des photos d’eux utilisant votre produit
- Organisant un concours-photo pour récueillir des images
- Organisant un jeu-concours
#5 – Mettre en avant vos publications
Alors que cette pratique est parfois critiquée, le fait de mettre en avant une publication de votre entreprise sur Facebook constitue un moyen efficace d’améliorer votre reach et votre potentiel d’engagement. Une fois votre audience cible identifiée, vous pouvez vous recentrer encore plus sur le public que vous souhaitez atteindre à l’aide d’une « publication mise en avant ». Pour ceux qui ne sauraient pas ce dont il s’agit, notre guide sur Facebook explique qu’une publication mise en avant est une publication issue de la Page de votre entreprise qui, pour un prix défini, apparaît en haut des flux d’actualité de votre public.
Le prix dépend du nombre de personnes auquel vous souhaitez que votre publication soit envoyée (le paiement dépend du nombre de visites que la publication génère avec le temps). Comme vous ne voulez probablement pas mettre en avant chacune de vos publications Facebook, voici 3 grandes règles à suivre pour déterminer si votre publication doit être mise en avant ou non :
- La publication assure la promotion d’un produit ou service proposé par votre entreprise
- La publication encourage les visites vers le site Web de votre entreprise
- La publication assure la notoriété d’une campagne éphémère lancée par votre entreprise
#6 – Apprendre à connaître son public
Ce conseil va de paire avec les réponses issues du crowdsourcing, et pour cause. Les activités, publications, commentaires, et tout autre type d’engagement que vous trouvez sur la page Facebook de votre marque offrent des données précieuses que vous devez prendre en compte. Vous pouvez voir le type de contenu auquel votre audience réagit, le type de contenu qu’elle ignore, et par conséquent, le type de contenu que vous devez privilégier.
Par ailleurs, vous aurez ainsi la possibilité de vous concentrer sur la catégorie socio-démographique qui correspond le mieux à votre client type. Facebook vous simplifie la tâche avec les « Statistiques d’audience », où vous pouvez consulter les contenus avec auxquels votre public réagit. Grâce à cette compréhension des données, vous saurez si vous devez publier davantage de photos, si un concours a vraiment fonctionné, ou le type de sujets que vous devez aborder dans vos messages.
#7 – Proposer du contenu unique et pertinent
Cela semble évident ? Pourtant, le nombre d’entreprises et de marques qui utilisent du contenu recyclé ou « réchauffé » est le reflet d’autant d’occasions manquées sur Facebook. À présent, vous devriez connaître votre audience et votre clientèle. Par conséquent, pensez attentivement au contenu qu’ils devraient trouver le plus utile. Une adolescente s’intéresse-t-elle à un article dédié à « 4 façons de mettre des tomates en conserve » ? Votre bon sens vous aidera toujours à répondre à des questions comme celle-ci. Prenez le temps de la réflexion pour vous demander si tel ou tel contenu plaira à votre audience : cela vous sera toujours utile.
Lire à ce sujet: Comment créer une stratégie de marketing de contenu en 6 étapes
N’oubliez pas que votre marque ou votre produit est unique ! Qu’il existe des concurrents directs ou non, votre produit ou service offre des aspects qu’aucun autre ne peut offrir. Vous devez donc tirer parti de ces spécificités et les mettre en avant de façon cohérente dans votre stratégie Facebook. Grâce à votre produit, vos clients sont-ils plus performants qu’auparavant ? Demandez aux clients en question de vous envoyer des photos présentant ces résultats ou publiez vos propres images pour illustrer ce propos.
Vous êtes un expert dans votre domaine ? Apportez des conseils et des solutions à vos clients et à votre public à travers la page Facebook de votre entreprise. Les possibilités sont illimitées, alors prenez le temps de vous asseoir et de réfléchir à la façon dont votre marque se distingue et à la façon dont vous pourriez traduire ces atouts dans votre stratégie marketing Facebook.
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